本书内容分为三个部分共十六章。及时部分是保险营销概念，阐明了保险营销的基本概念并建立了保险营销管理的理论框架；第二部分是保险营销市场分析，从保险市场竞争、消费者行为、目标市场定位等多个角度分析了保险营销市场；第三部分是保险营销策略系统，阐述了保险产品的开发战略、定价战略、渠道管理、促销战略以及品牌管理战略和客户服务管理、支援体系建立和管理，两章对保险营销的电子化及未来发展趋势进行了展望。
郭富娜，北京市信息管理学校金融组教研组长，从教10年。
单元一 人身保险销售业务
项目一 健康保险销售业务
任务一 通过陌生拜访方式开发健康保险客户
任务二 约访健康保险客户
任务三 与健康保险客户面谈并确认需求
任务四 建议书说明及促成签单
任务五 递送保单并进行售后服务
项目二 人身意外伤害保险销售业务
任务一 通过缘故法开发意外险客户
任务二 约访人身意外险客户
任务三 与人身意外险客户面谈并确认需求
任务四 建议书说明及促成签单
任务五 售后服务并索取转介绍
项目三 人寿保险销售业务
任务一 通过转介绍法开发人寿保险客户
任务二 约访寿险客户
任务三 与寿险客户面谈并确认需求
任务四 建议书说明及促成签单
任务五 递送保单并进行售后服务
项目四 人身险组合销售业务
任务一 通过产说会方式开发组合保险客户
任务二 与组合险客户面谈并确认需求
任务三 建议书说明及促成签单
任务四 会后追踪并索取转介绍
单元二 财产保险销售业务
项目一 机动车辆保险销售业务
任务一 通过电话营销方式开发客户
任务二 产品解说并促成签单
任务三 递送保险申请书及核保
任务四 递送保单并进行售后服务
项目二 家庭财产保险销售业务
任务一 二次开发老客户
任务二 约访家财险客户
任务三 与家财险客户面谈并确认需求
任务四 建议书说明及促成签单
任务五 递送保单并进行售后服务
