本书主要介绍了银行外包业务中现金整点岗、票据分拣与审核岗、数字化信息处理岗、银行呼叫中心岗的业务内容和操作流程，适用于中等职业学校课堂教学使用。本书图文并茂，体现了理论与实践一体化，便于学生在仿真或真实实训基地进行学习，在实践中掌握知识与技能，提升职业素养。
侯庆辉 ，高级教师，北京市求实职业学校金融商贸专业集群主任，主要从事金融事务、财会专业相关课堂教学、教科研的理论和实践研究工作。曾获得北京市青年骨干教师；北京市朝阳区青年人才；北京市朝阳区区级学科带头人；北京市朝阳区师德先进个人；主编了中等职业教育规划教材 《会计综合模拟实训》和《银行大堂服务》，主持或参与了“中职金融专业‘做中学’课堂教学模式对学生主体性引导的应用研究”等多项市、区级课题研究工作，多篇论文在市、区论文评比中获奖。
丁辉，高级教师，北京市求实职业学校金融专业教研组长，主要从事金融事务、财会专业一线教学工作，带领金融专业团队获得北京市朝阳区创新团队；曾参编中等职业教育规划教材《会计综合模拟实训》；个人获得北京市朝阳区骨干教师，朝阳区班主任，撰写的多篇论文在市、区论文评比中获奖。
单元一 现金整点业务
项目一 清点现金
任务一 手工清点现金
任务二 机器清点现金
项目二 假币识别
任务 认知人民币防伪标记
项目三 挑拣残币
任务一 认识残币
任务二 残币的挑拣方法
单元二 票据分拣与审核
项目四 认知票据分拣与审核岗位
任务一 票据分拣员和审核员的工作内容、工作职责和工作环境
任务二 票据分拣员和审核员必备的职业能力和职业素养
项目五 票据分拣
任务一 票据分类
任务二 票据整理
项目六 票据审核
任务一 票据审核的内容
任务二 票据审核的方法
单元三 数字化信息处理
项目七 认知输入法
任务一 拼音输入法
任务二 五笔输入法
项目八 票据录入
任务一 票据分割录入
任务二 票据金额录入
项目九 互联网信息处理
任务 互联网金融公司订单处理
单元四 银行呼叫中心
项目十 认知银行呼叫中心客服岗位
任务一 银行呼叫中心的作用与特征
任务二 银行呼叫中心客服的职责及日常行为规范
项目十一 认知银行呼叫中心的环境及设备
任务一 认知电话礼仪
任务二 认知聆听技巧
任务三 认知语音表达技巧
任务四 认知抗压技巧
二、票据分拣员和审核员的工作职责
(一)票据分拣员的工作职责
(1)能够根据银行传递的票据数量进行认真核对和检查。
(2)能够按照票据分拣的不同要求进行正确归类，能够将票据置于相应的分拣各层中。
(3)具有保守银行商业秘密的职责。
(二)票据审核员的工作职责
(1)能够根据分拣后的票据进行票据完整性、合理性和合规性的检查。
(2)认真审核票据，将审核后的结果及时上报上级部门进行复核，为票据录入人员的录入奠定基础。
(3)具有保守银行商业秘密的职责。 ?P
三、票据分拣员和审核员的工作环境
票据处理中心通常包括票据分拣区域、票据审核区域和票据录入区域。根据票据处理工作的要求，各区域票据分拣员、审核员和录入人员在工作过程中应保持相对独立，票据按照分拣—审核—录入的工作流程进行有效传递，各岗位工作人员完成各自岗位工作。
