让员工成为点子王、

让顾客变身为研发志工！

一本书，让你具备分享、参与、开放的管理新思维！

以前，只有高阶主管能代表公司对外发言；现在，随着脸书(Facebook)、微博(microblogging)、推特(twitter)等社群网站的兴起，利害关系人(stakeholders，包括员工、顾客、合作厂商等)都能针对公司的一举一动发言。甚至可以说，只要能在社群网站吸引人们的追随，任何人都能成为发挥影响力的领导者。

这意味着利害关系人已经掌握发言权，他们不愿意继续当个「路人甲」冷眼旁观。再加上经济充满不确定性导致信心大幅下滑，促使企业加强资讯揭露的透明度，以建立顾客和投资人的信心。因此，领导方式出现空前未有的改变，由上而下管理的垂直型组织面临前所未有的挑战。

社群策略顾问李夏琳(Charlene Li)指出，所谓「发挥社群的力量」，并不是精通、最炫的技术，而是对于「究竟想和利害关系人建立什么样的关系？」具有明确的想法。因此，当你决定善用社群网站将领导方式转向开放之前，不妨想一想，透过社群网站，你想达成以下哪一个目标？

[学习了解]企业和领导者必须不断地开放学习，在追求成就之前，先学习透过社群媒体，以较快、较便宜的方式了解利害关系人究竟在想什么。

[对话]让原本冷眼旁观的「潜水客」，从观察(watching)、分享(sharing)、评论(commenting)，到乐于生产(producing)、策展(curating)。进而改变原本的单向沟通，转为平等对话的互动。

[支援]从社群网站主动积极地找出需要支援的顾客，提供主动、整合、即时的支援。请记得，无论售前还是售后，随时随地都有人需要你的帮忙。

[创新]将群众外包的观念导入企业组织，让员工成为点子王、让顾客变身为研发大队！

社群与人脉关系的变化，可能是企业人士最棘手的挑战，也是不可错失的商机来源。如果你是领导者，对于社群媒体鼓励分享、参与、互动的开放文化心有畏惧，那么，这本书就是为你所写的「社群时代领导学」！