2011年全国导游人员资格考试(北京地区)导游综合知识试卷

2011年全国导游人员资格考试(北京地区)

导游综合知识试卷

题号一二三总分

得分

得分评卷人

一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在答题卡上填涂字母符号"A"；如果错误，在答题卡上填涂字母符号"B"。每题1分，共60分)

1.旅行社与旅游者签订旅游合同时，不得要求后者必须参加旅行社安排的购物活动，但应要求其遵守合同约定的旅游行程安排。

2.为了圆满完成导游服务工作，导游服务集体各成员应努力建立起良好的友情关系，但这种关系必须限制在法律和社会承认的范围之内。

3.在长城上，一老年游客心脏病突发，全陪发现后问老人是否带急救药，老人摇摇头，于是他就背起老人往下跑，以免久等误事。

4.1999年11月召开的中央经济工作会议作出了"西部大开发"的战略决策。

5.旅游团若由身体强壮的年轻人组成，地陪安排活动可多一点，可将大运动量的活动安排在头一两天内，让他们一开始就玩得尽兴。

6.旅游投诉涉及某商店售出物品的质量问题，查实后，旅游投诉管理机构予以严肃处理。这类投诉一般与旅行社无关。

7.人的自尊来自于自信，但为了维护自己的人格尊严，首先必须严于律己，也要尊重他人。

8.2011年3月，中国国家旅游局更名为中国旅游发展委员会，北京市旅游局也同时更名为北京市旅游发展委员会。

9.建设旅游行业的精神文明，需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是道德素质。

10. 为旅游者服务，要热情，要真诚，但更要实事求是，如果事情办坏了，就不能说导游人员办事是出于"好心"，出于"真诚"。

11. 旅游者投诉后，有权请求调解、复议和诉讼，但不能变更投诉要求，更不能放弃。

12. 入境旅游团人数变更，通常由领队写好人数变更证明后签字确认，交接待旅行社备案。

13. 导游服务集体成员之间良好协作关系的建立有赖于各方的共同努力，其基础是诚实守信。

14. 对无经验的领队，中方导游要尊重他，负起责任处理可能出现的问题，事后友好地通报于他。

15. 导游服务时，导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，这体现了导游服务时应遵循的"游客至上"原则。

16. 旅游团中有人突患重病或死亡，导游人员和地接社要忙乱一阵，可能顾不上团队的游览活动，此时旅行者要顾全大局，予以理解。

17. 孪生姐妹中的姐姐持妹妹的护照，通常也能出境旅游。

18. 导游人员欺骗、胁迫旅游消费，可能会被罚款1万~5万元，情节严重的会被吊销导游证。

19. 导游人员要利用团队旅游者对导游的依赖性和旅游者之间的陌生感，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序。

20. 近几年来，我国重视保护非物质文化遗产，其实是在保护人文旅游资源。

21. 保护旅游者安全既是导游服务集体各成员的共同任务，又是他们协作共事的基本基础。

22. 被吊销导游证的人一般不得再从事导游活动，因为即使再参加导游资格考试且考试合格，也不可能获取新的导游证。

23. 游览中，有老人希望休息，地陪一定要妥善安排并告诉他多少时间后到某景观前与旅游团会合。

24. F国旅游者B先生因病住院，他携带的现金不足以支付医院费用。出于人道主义，接待方可为其垫付，不过B先生要在相关单据上签字确认。

25. 2011年4月28日，国家统计局第六次全国人口普查1号公告，宣布中国大陆的总人口为13?4亿人。

26. 旅游活动三要素中的客体是指旅游资源和旅游接待设施。

27. 地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。

28. 品质服务是规范化服务和个性化服务、细微服务结合的服务，而文明服务则是品质服务的前提和保障。

29. 游览期间，突发意外，有人受伤但现场无其他人时，导游人员应向周围大声呼救或让伤员留在原地不动，自己跑去找人前来救助。

30. 全陪在带团期间违规，10分被扣完，导游证被暂扣，此时，全陪通常持组团旅行社的旅游团接待计划完成团队剩余的活动。

31. 旅游者享有对旅游服务进行监督和维护合法权益的权利，所以导游人员不满足旅游者的个别要求时，旅游者有权投诉，直至向人民法院提出诉讼。

32. 接待华侨旅游团时，导游人员一定要热情周到地为他们服务，但要坚持"内外有别"原则。

33. "预防为主，生命为上"是我国旅游安全管理工作方针，必须落实在旅游活动的方方面面，贯穿在旅游接待的每一个环节。

34. 全陪对所带领旅游团的旅游活动负有全责，但在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。

35. 导游服务的"经济性"要求导游人员树立起商品经济观念，即把提高导游服务质量与提高旅行社的经济效益结合起来。

36. "游客至上，服务至上"是世界各国旅游业的服务宗旨。

37. 世界各国发给外国人的旅游签证都做在申请人的护照上。

38. 我国已在香港、澳门实施"一国两制"政策，也将在台湾地区实施，"一国两制"的核心是"祖国统一"。

39. 旅游者投保的旅游意外保险不是无限责任险，所以在旅行社组织的游览期间生病，旅游者是得不到赔偿的。

40. 旅行团中一名有声望的团友提出了一个实现不了的要求，地陪一般应婉言拒绝，说明原委，不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答应。

41. 出境旅客在出境口岸登机前经受的一项检查是卫生检疫检查。

42. 导游讲解贵在灵活、妙在变化，而灵活变化的依据是导游人员的敏锐观察和正确判断。

43. 对旅游者，不管是西方人还是东方人，导游人员可直呼其名，以示亲热。

44. 导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，但旅游者自愿给小费，导游人员可以收下。

45. 导游人员要尊重旅游者的宗教信仰，不干预他们的宗教活动，即使有迷信内容也不要阻止，但必须制止邪教活动。

46. 导游人员了解旅游团(者)、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合同。

47. 导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传，提醒旅游者遵守旅游景区、景点的有关规定。

48. 重病老人乘坐民航班机与其他旅客待遇相等，只要出示身份证就可购机票乘机旅行。[=2]

49. 旅游期间，导游人员拒绝满足旅游者的个别要求属不履行旅游合同约定义务的违规行为。

50. 在机场安检时，有旅客故意隐匿违禁物品，一旦查出，由中国民航公安机关审查处理，若因此耽误飞机，责任由游客自负。

51. 地陪的导游活动正式开始于旅游团入住饭店后核定活动日程安排时。

52. 旅游团抵达后得知团中有两位穆斯林，地陪一定要安排他们在有穆斯林标志牌的餐厅用餐。

53. 全陪带团外出旅游时，要热情为旅游者服务，但不应过分亲热，要努力维护旅游团的团结，但不介入他们的内部矛盾。

54. 旅游者自己在酒店附近商场购物后发现颜色不喜欢，要求退换，导游人员不得找借口拒绝，而应积极协助，维护旅游者的合法权益。

55. 一位华侨携带一个月前携入的文物出境须向海关出示入境时在海关办理的相关证明。

56. 四、五星级酒店一般都拥有一支很强的保安队伍，所以饭店的治安管理由饭店自己担当。

57. S先生到中国不久病倒住院，旅游团离境前出院，他要求留在中国继续旅游，旅行社要热情欢迎，继续为其免费服务，让其享受因病没有享受的各类服务。

58. 林小姐原计划参团前往欧洲旅游，但当组团社得知她有民事案件在身，就婉言拒绝了她。

59. 中国公民从国外机场返归时，不得接受不相识的境外人士托带的物品入境，也不要委托他们带进自己的物品。

60. 旅游者的人格尊严不受侵犯，民族风俗习惯应受到尊重，所以喜欢热闹的旅客在餐厅高声谈笑时，导游人员好不要干预。

得分评卷人

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确的字母符号。每题1分，共50分)

61. 中国旅游日在：

A. 4月5日

B. 5月4日

C. 5月19日

D. 9月27日

62. "一视同仁，不卑不亢"是处理人际关系的一个重要标准，其核心是：

A. 尊重

B. 自信

C. 平等

D. 人格尊严

63. 全陪带团来到家乡，与领队打招呼后离团回家探望父母，他：

A. 犯了擅离职守的错误

B. 没有犯错误，探望父母无可指责

C. 犯了中止导游服务的错误

D. 是否犯错误由领导根据游客的意见定

64. 投保了旅游意外险的刘先生中途退团自行旅游时发生车祸，导致刘先生下肢瘫痪，但保险公司和旅行社没有赔偿，请问这一事故属：

A. 特大事故

B. 严重事故

C. 重大事故

D. 一般事故

65. 入境旅游团乘坐国际列车离开北京时，应在列车启动前()到达北京车站。

A. 45分钟

B. 60分钟

C. 90分钟

D. 120分钟

66. 旅客耽误了飞机，需进行误机确认，确认期限为：

A. 原航班起飞后12小时之内

B. 原航班起飞后24小时之内

C. 原航班起飞当日24时前

D. 原航班起飞次日12时前

67. 旅游业和其他服务行业的立身之本应是：

A. 履行合同

B. 以宾客为中心

C. 平等待客

D. 一视同仁

68. 世界和中国近代旅游业的创始人分别是：

A. 法国人顾拜旦和科学家徐光启

B. 英国人托马斯?库克和旅行家徐霞客

C. 英国人托马斯?库克和银行家陈光甫

D. 法国人顾拜旦和银行家陈光甫

69. 旅游团离站时间很早，地陪要安排好早餐后告诉旅游者并通知饭店的：

A. 餐厅

B. 订餐处

C. 总服务台

D. 值班经理

70. 旅游者和游客是指同批人吗？

A. 是同批人，二者无区别

B. 是，外出旅游的人统称旅游者，游客是统计用语

C. 不是，旅游者包括游客和一日游游客

D. 不是，游客包括旅游者和一日游游客

71. 旅游团中有人要求在京期间不随团活动，地陪报告地接社经批准后满足了他的要求。旅客不幸在此期间出了事，需住院治疗，医疗费用的承担者是：

A. 游客

B. 地陪

C. 组团社

D. 地接社

72. 导游人员严格按照旅游合同规定的内容和标准为旅游者服务，将维护旅游者的合法权益作为其服务标准，他很好地遵循了：

A. 为大家服务原则

B. 文明服务原则

C. 履行合同原则

D. 游客至上原则

73. 全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应：

A. 举社旗引领旅游者，让地陪精彩讲解

B. 不离地陪左右，必要时做补充讲解

C. 与旅游者一起，保障他们安全

D. 殿后，注意旅游者动向和周围环境

74. 导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：

A. 与游客等距离交往

B. 处处以游客为中心

C. 履行旅游合同

D. 安全及时

75. 旅游者盛情邀请导游人员的亲属与他们一起品尝风味并观看文娱演出，对此，导游人员的正确处理方式是：

A. 接受邀请，表示感谢

B. 婉言拒绝

C. 请示领导，由其决定

D. 接受邀请，事后回报

76. 全陪和领队的主要工作基础相同，区别在于：

A. 是否使用外语

B. 是否跨越国界

C. 服务对象的民族

D. 服务对象的国籍

77. 旅游产品是向旅游者销售的旅游项目，产品构成的主体是：

A. 食宿

B. 交通

C. 服务

D. 游览

78. 人类文明行为的基本要求、构成社会精神文明的基本要素是指人的：

A. 学识教养

B. 政治立场

C. 礼节礼貌

D. 高雅风度

79. 在一地旅游期间出现"前松后紧"或"前紧后松"现象，这说明地陪在现场活动时没有很好执行：

A. 针对性原则

B. 计划性原则

C. 灵活性原则

D. 科学性原则

80. 旅游团在北京游览5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，请问能满足他们的请求吗？

A. 能，若人多可以，但要妥善安排

B. 能，若他们能解决在北京的食宿

C. 不能，这会影响旅游活动的顺利进行

D. 不能，费用不好解决

81. 旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应及时转达，转达者一般是：

A. 地陪

B. 全陪

C. 地接社

D. 当地旅游局质监所

82. 一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团游览丝绸之路，该公司领导亲自带队。在游览时，旅游团的核心、团队运行过程中所有环节的衔接者分别是：

A. 公司领导、公司领导

B. 公司领导、全陪

C. 全陪、公司领导

D. 全陪、全陪

83. 决定停止使用"以阶级斗争为纲"这个不适用于社会主义社会的口号是中国共产党的：

A. 十二次代表大会

B. 十一届三中全会

C. 十一届六中全会

D. 十六届三中全会

84. 旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，调解的准绳是：

A. 事实

B. 法律

C. 双方自愿

D. 诚实守信

85. 带团旅游时，导游人员的本职工作是：

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 导游讲解服务和旅行生活服务

D. 导游讲解服务为主，旅行生活服务为辅

86. 面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要：

A. 沉着冷静

B. 实事求是

C. 合情合理

D. 不卑不亢

87. 古今中外，一个民族伦理道德的核心是：

A. 诚实

B. 政治方向

C. 团结

D. 爱国

88. 旅客在托运的行李中放有贵金属，行李在运输途中丢失，相关航空公司会：

A. 不赔偿

B. 按价格赔偿

C. 按重量赔偿

D. 协商处理

89. 为让旅游者听清讲解，地陪在导游讲解时必须：

A. 遵循"讲解和静观相结合"原则

B. 遵循"适中"原则

C. 正确处理语速和快慢问题

D. 正确处理声音的高低问题

90. 为保障旅游活动顺利进行，导游人员发现接待服务的某个环节出现差错、失误时要：

A. 坚持原则，给予批评，助其改正

B. 及时协调，做好衔接工作

C. 请旅行社出面交涉，让其改正

D. 协助出事方摆脱困境，恢复正常服务

91. 各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着：

A. 纽带作用

B. 联络作用

C. 协调作用

D. 监督作用

92. 购买旅游产品时，旅游者享有公平交易权，公平交易的核心是：

A. 旅游者自主选择旅游产品

B. 旅游产品的质、价等值

C. 旅游产品符合国家标准

D. 经营者诚信交易

93. 小王不经旅行社委派，多次进行导游业务，事发后导游证被吊销，他认为处罚过重，准备申请复议。小王有此权利吗？

A. 有

B. 没有

C. 没有，因证据确凿

D. 没有，因情节严重

94. 一位没有带申报物品的旅客进入一主权国家，在不明该国的海关规定时，他通关时好选择：

A. 无申报通道

B. 免税通道

C. 申报通道

D. 绿色通道

95. 来自传染病疫区的游客入境时无《国际预防接种证书》，我国国境卫生免疫机关将其从离开疫区算起留检：

A. 5日

B. 6日

C. 7日

D. 8日

96. 导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是：

A. 满足旅游者的要求使其获得满足感

B. 多向他们请教使其感到受到了尊重

C. 多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务

D. 让他们进行参与性活动使其获得自我成就感

97. 北京故宫占地72万平方米，相当于：

A. 720亩

B. 844亩

C. 1080亩

D. 1440亩

98. 正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则是：

A. 诚实守信

B. 游客至上

C. 顾全大局

D. 平等协商

99. 为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：

A. 支配者

B. 组织者

C. 调节者

D. 激励者

100.中国公民携带多少外币出境需向海关交验《携带外汇出境许可证》？

A. 等值5000美元以上1万美元以下

B. 等值5000美元以上2万美元以下

C. 等值1万美元以上2万美元以下

D. 等值1万美元以上10万美元以下

101.导游人员要高度重视讲解中的音调和节奏，因为这会直接影响旅游者的审美效果，而且体现着导游语言的：

A. 知识性和艺术性

B. 科学性和知识性

C. 艺术性和趣味性

D. 科学性和趣味性

102.巴黎时间上午10时时，上海的地方时为：

A. 凌晨3时

B. 凌晨5时

C. 下午4时

D. 下午5时

103.旅游期间天气变化，原计划行程无法实施。如不涉及旅游项目的增减，正确的处理方式是：

A. 几名导游员商量决定，向旅游者说明

B. 全陪通报组团社，由其决定调整

C. 征得大多数旅游者同意后调整

D. 地陪通报地接社，由其决定调整

104.地陪在机场没有接到来自外地的散客，离开机场后地陪应：

A. 去完成新的任务

B. 回散客部汇报

C. 回散客部查明原因

D. 去散客预定下榻饭店前台询问

105.衡量旅游服务质量的标准是：

A. 导游服务质量

B. 参观游览活动质量

C. 旅游者的"满意"度

D. 接待服务质量

106.导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的：

A. 文化性

B. 针对性

C. 灵活性

D. 科学性

107.将典故、传说与景物结合编织故事情节的导游手法称之为：

A. 制造悬念法

B. 触景生情法

C. 虚实结合法

D. 情景交融法

108.为住在不同饭店的多位散客送站，地陪去接散客时应严格按约定的：

A. 时间和方式

B. 行车路线和接客地点

C. 行车路线和时间程序

D. 时间程序和接客地点

109.中国导游人员最基本的道德规范是：

A. 游客至上，文明服务

B. 忠于职守，爱国敬业

C. 一视同仁，品质服务

D. 诚实守信，遵纪守法

110.小张受旅行社委派为乘坐火车软卧离京的散客送站，小张道别散客通常在：

A. 进入车站贵宾候车室后

B. 离开贵宾室前去站台时

C. 在站台散客上车时

D. 陪散客上车入座安顿好行李后

得分评卷人

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请在答题卡上填涂所有正确选项的字母符号。少选、多选、错选