商业银行工作不但是一门科学和技术，而且它还是一门行为艺术。在现实生活中我们时常看到，许多银行职员并不是缺乏专业知识和业务技能，而是缺乏在工作实践中正确的行为取向和艺术处理。所以，造成了许多银行职员常常为一些工作的处理方法感到困惑和不尽人意，甚至导致工作失败。
本书收集了作者近年来在各类报刊上发表的关于银行工作行为艺术方面的一些文章。作者从行为科学、管理学、美学、艺术学、心理学等方面结合银行工作特点提出了自己的见解，它是作者多年从事基层银行工作经验的结晶，也是立志于从事金融工作的青年学生的入门读物。它涉及到塑造银行形象的艺术、市场营销艺术、员工行为艺术、员工思想教育和激励的艺术等工作、学习、生活的方方面面，行文通俗易懂，操作性较强。它以短小的篇幅、精炼的语言、经典的案例，用最朴实生动的语言表达出来，力图给从事银行和经济管理工作的同志提供一些帮助，提醒他们注意在工作中常常被忽视的问题。倘若读者能从此书中得到一些收益，乃是作者的荣幸。
商业银行工作行为艺术是商业银行经营文化的一个全新领域，是商业银行先进的管理理念和经营理念在实践中的艺术结晶。如果您立志做一名出类拔萃的银行经营管理者，本书注重实战和讲究效率的风格将带给您一个意想不到的惊喜；如果您是一名银行理论工作者，本书则从银行工作行为艺术的微观视角给您以耳目一新的感觉。
刘建钢，男，生于一九六一年七月，国民经济管理研究生班毕业，经济师。曾任共青团百色市委书记、建设银行百色分行办公室副主任、建设银行北海分行营业部经理、建设银行合浦县支行行长、建设银行南宁市桃源支行副行长、建设银行玉林分行副行长，现任建设银行北海分行副行
及时篇 形象塑造艺术
及时节 塑造银行形象的艺术
第二节 金融广告设计艺术
第三节 营业网点装潢布置艺术
第四节 营业网点板报设计艺术
第五节 银行职员个人形象设计艺术
第六节 银行职员化妆艺术
第七节 银行职员服饰艺术
第二篇 员工行为艺术
第八节 商业银行部室职员工作艺术
第九节 商业银行职员临柜服务艺术
第十节 商业银行职员计算器快速使用艺术
第十一节 商业奶行职员快速点钞艺术
第十二节 商业银行职员写字艺术
第十三节 商业银行职员打字艺术
第十四节 商业银行职员语言艺术
第十五节 商业银行职员社交艺术
第十六节 商业银行职员与领导相处的艺术
第十七节 银行家的修养艺术
第三篇 市场营销艺术
第十八节 商业银行市场营销艺术
第十九节 商业银行客户细分艺术
第二十节 商业银行公关艺术
第二十一节 商业银行产品推介艺术
第二十二节 商业银行客户经理营销艺术
第二十三节 商业银行职员与客户打交道的艺术
第二十四节 商业银行职员揽存艺术
第二十五节 商业银行客户管理与关系维护艺术
第四篇 员工教育与激励艺术
第二十六节 商业银行员工思想政治工作艺术
第二十七节 金融企业青年工作艺术
第二十八节 商业银行用人艺术
第二十九节 商业银行团队管理艺术
第三十节 商业银行绩效评估艺术
第三十一节 商业银行员工激励艺术
后记
参考文献
