上篇 看一看：什么是电子商务

及时章 电子商务概述 (2)

及时节 电子商务的大趋势 (3)

一、电子商务发展迅速，空间巨大 (4)

二、电子商务转型开始，升级有望 (5)

第二节 电子商务与传统商务 (9)

一、商务活动的本质及特点 (9)

二、电子商务的优势与挑战 (11)

第三节 电子商务的业务模式 (16)

一、电子商务的种类 (16)

二、电子商务的业务流程 (18)

三、电子商务的运营管理 (20)

技能训练1-1 本地区电子商务发展状况调研 (24)

技能训练1-2 本地区中小型企业电子商务经营状况调研 (24)

案例分析 (25)

本章小结 (25)

第二章 电子商务技术基础 (27)

及时节 计算机网络概述 (28)

一、计算机网络基础 (28)

二、Internet基本原理 (29)

技能训练2-1 域名及IP地址的查找与登录 (33)

第二节 Internet的主要功能 (34)

一、WWW服务 (34)

技能训练2-2 Cookies技术的调研与分析 (36)

二、电子邮件 (37)

技能训练2-3 邮件账户的设置与管理 (41)

三、FTP服务 (42)

技能训练2-4 FTP空间操作体验 (43)

第三节 云空间的应用 (43)

一、云空间的主要功能 (43)

二、云空间的基本操作 (45)

技能训练2-5 云空间操作体验 (48)

第四节 移动商务技术及应用 (48)

一、移动电子商务概述 (48)

二、微信及其应用 (50)

技能训练2-6 微信交友功能体验 (58)

三、二维码及其应用 (58)

技能训练2-7 二维码名片的制作 (64)

四、App的应用 (65)

案例分析 (67)

本章小结 (68)

第三章 电子商务市场分析 (69)

及时节 C2C电子商务市场 (70)

一、C2C电子商务市场概述 (70)

二、C2C电子商务平台赢利模式分析 (74)

三、C2C电子商务市场分析 (77)

四、C2C电子商务典型网站简介 (84)

技能训练3-1 C2C电子商务平台的注册及购物体验 (92)

第二节 B2C电子商务市场 (92)

一、B2C电子商务市场概述 (92)

二、B2C电子商务市场分析 (95)

三、B2C电子商务典型网站介绍 (99)

技能训练3-2 B2C网上商城对比分析 (102)

第三节 B2B电子商务市场 (103)

一、B2B电子商务市场概述 (103)

二、B2B电子商务市场分析 (107)

三、B2B电子商务平台的选择与操作 (111)

四、B2B电子商务典型网站介绍 (112)

技能训练3-3 B2B电子商务平台的选择调研 (115)

案例分析 (116)

本章小结 (117)

第四章 电子商务的其他应用 (118)

及时节 在线旅游 (119)

一、在线旅游市场分析 (120)

二、主要在线旅游网介绍 (124)

技能训练4-1 机票和酒店的在线预订 (125)

第二节 在线教育 (126)

一、在线教育宏观市场环境 (126)

二、在线教育市场分析 (128)

三、在线教育典型网站介绍 (129)

技能训练4-2 网络教育资源分布状况调研 (130)

第三节 网络招聘与求职 (131)

一、网络招聘市场分析 (131)

二、在线求职市场分析 (133)

三、网络招聘典型模式分析 (135)

技能训练4-3 电子商务类就业岗位分布状况调查 (138)

第四节 网络婚恋与交友 (139)

一、网络婚恋交友行业发展概况 (139)

二、网络婚恋交友市场格局分析 (141)

三、网络婚恋交友典型企业分析 (142)

案例分析 (143)

本章小结 (144)

中篇 用一用：如何使用电子商务

第五章 网络信息搜索 (146)

及时节 网络信息基本知识 (149)

一、网络信息资源的特点 (149)

二、网络信息资源的主要种类 (150)

技能训练5-1 主要搜索引擎特性的对比分析 (151)

第二节 搜索引擎基本知识 (152)

一、搜索引擎的分类及工作原理 (152)

二、搜索引擎特性评价 (156)

三、常用搜索引擎简介 (158)

技能训练5-2 垂直主题搜索引擎的使用—文献和图片搜索 (160)

技能训练5-3 元搜索引擎与其他搜索引擎的对比分析 (161)

第三节 网络常用信息搜索 (162)

一、搜索调研报告范文 (162)

二、搜索中小企业的定义和划分标准 (165)

三、搜索湖南中小企业相关网站 (167)

四、搜索湖南中小企业网站内标题含"电子商务"的网页 (168)

技能训练5-4 将搜索范围限定于指定网站 (169)

五、利用第三方平台调研 (170)

技能训练5-5 在B2B电子商务网站中搜索企业信息 (171)

六、调研湖南中小企业网站 (172)

七、搜索学术文档 (172)

技能训练5-6 省中小型企业电子商务发展状况调研 (173)

案例分析 (175)

本章小结 (175)

第六章 网上支付 (177)

及时节 网上支付概述 (178)

一、电子支付与网上支付 (178)

二、网上支付的主要种类 (178)

第二节 网上银行 (180)

一、网上银行的主要模式 (180)

二、网上银行的主要特点 (181)

三、网上银行的支付流程 (182)

四、网上银行的业务功能 (183)

技能训练6-1 网上银行功能调研 (184)

技能训练6-2 网上银行用户体验 (185)

第三节 第三方支付 (185)

一、第三方支付平台概述 (185)

二、第三方支付平台的赢利模式 (185)

三、第三方支付平台介绍 (186)

技能训练6-3 第三方支付平台用户体验 (197)

案例分析 (198)

本章小结 (198)

第七章 电子商务物流 (199)

及时节 电子商务物流概述 (200)

一、电子商务物流的概念 (200)

二、电子商务与物流的关系 (200)

三、电子商务物流的现状 (201)

第二节 电子商务物流模式 (203)

一、物流模式的主要种类 (203)

二、电子商务企业物流模式的选择 (208)

技能训练7-1 B2C商城物流模式的比较分析 (211)

第三节 电子商务物流配送方案 (212)

一、电子商务物品包装策略 (212)

二、电子商务物流配送方案设计 (214)

技能训练7-2 快递公司服务和价格的对比分析 (218)

案例分析 (219)

本章小结 (219)

第八章 电子商务安全 (220)

及时节 电子商务安全概述 (221)

一、电子商务市场用户体验现状 (221)

二、电子商务安全问题的产生 (223)

三、电子商务面临的安全威胁 (224)

第二节 电子商务安全技术策略 (228)

一、防火墙技术 (229)

二、计算机病毒的防范 (230)

技能训练8-1 计算机安全软件的使用 (233)

第三节 电子商务交易风险的识别与防范 (233)

一、电子商务交易风险的种类 (233)

二、电子商务交易风险的识别 (234)

三、电子商务交易风险的防范 (236)

技能训练8-2 网络购物风险识别与防范 (240)

技能训练8-3 网络贸易风险识别与防范 (241)

案例分析 (241)

本章小结 (242)

下篇 做一做：怎样开展电子商务

第九章 网上开店 (244)

及时节 网上店铺基本知识 (244)

一、网上店铺的特点 (244)

二、网上开店平台的选择 (245)

三、网店经营商品的选择 (249)

技能训练9-1 网上店铺商品的选择及调研 (249)

第二节 网上店铺的开设 (250)

一、注册会员账号 (250)

二、支付宝实名认证 (252)

三、淘宝身份信息认证 (253)

技能训练9-2 支付宝实名认证 (254)

四、在线考试 (254)

五、完善店铺信息 (255)

六、选择进货渠道 (256)

七、网店商品 (258)

八、确定店铺风格 (260)

技能训练9-3 在C2C电子商务平台10件(以上)商品 (262)

技能训练9-4 在C2C电子商务平台开设个人店铺 (262)

第三节 网上店铺的经营 (263)

一、选择配送方案 (263)

二、推广网上店铺 (263)

技能训练9-5 网上店铺推广 (269)

案例分析 (269)

本章小结 (270)

第十章 企业网站策划 (271)

及时节 企业网站基本知识 (274)

一、企业网站概述 (274)

二、企业网站的基本元素 (275)

技能训练10-1 网页元素分析 (276)

第二节 企业网站的主要类型和功能 (277)

一、企业网站的主要类型 (277)

二、企业网站的主要功能 (280)

技能训练10-2 不同类型网站的对比分析 (281)

第三节 企业网站的制作和 (282)

一、企业网站的制作 (282)

技能训练10-3 自动生成个人空间 (285)

二、企业网站的 (285)

技能训练10-4 域名设计与查询 (287)

案例分析 (287)

本章小结 (288)

附录A 电子商务类主要岗位简介(以银泰网为例) (289)

附录B 淘宝店铺类主要岗位简介 (293)

附录C 阅读材料索引 (296)

参考文献 (297)