本书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在"机遇篇"中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事"软件开发"还是投身于"IT服务"问题困惑的从业人员得到明确的指引。在"做事篇"中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在"处事篇"中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将"做事先做人，有位必有为"的服务理念分享给读者。在"技能篇"中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在"高级篇"中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。
希望本书的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。
展现IT服务方法、标准、技巧、技术，让读者能纵览IT服务全貌；
深入浅出的阐述了IT运维精髓和多方位要素，深刻剖析了IT运维的成功规律；
系统概述了从硬件到软件的各类IT技术，让读者具备IT运维软功夫和硬功夫；
本书深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来
针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向
李鹏，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。
机遇篇
第1章 奇葩的IT男
1.1 半年月薪过万
1.2 三年当部门经理
1.3 IT服务的创意人生
第2章 机遇就是选择大于努力
2.1 IT开发还是IT服务
2.2 早选择，早领跑
做事篇
第3章 IT运维做什么
3.1 IT运维的四件要事
3.2 IT运维服务的原则
3.3 掌握服务平衡
3.4 落实整体运维
3.5 贯穿始终的服务流程
第4章 有目的、有计划地做事
4.1 怎样找目标
4.2 怎样做计划
4.3 怎样按计划去做
第5章 注重规范性和完整性
5.1 做事的规范性
5.2 做事的完整性
第6章 高效率和高质量
6.1 什么是高效率服务
6.2 怎样做到高效率
6.3 什么是高质量的服务
6.4 怎样做到高质量服务
第7章 亲和性和系统性
7.1 什么是亲和性
7.2 怎样做到具备亲和性
7.3 系统性
第8章 懂业务和善思考
8.1 懂业务
8.2 善思考
第9章 其他服务
9.1 咨询服务
9.2 培训服务
9.3 数据整理与分析服务
9.4 其他拓展服务
9.5 服务的实施
处事篇
第10章 赢得客户的心 练好外功
10.1 解读用户心经
10.2 匹配用户需求
10.3 沟通从心开始
10.4 满意从体验中来
第11章 赢得自己人的心 修炼内功
11.1 怎样与上级保持一致
11.2 怎样与同事有效合作
技能篇
第12章 运维硬功夫--运维硬件
技术介绍
12.1 服务器
12.2 存储设备
12.3 网络设备
12.4 硬件运维技能攻略
第13章 运维软功夫--运维软件
技术介绍
13.1 操作系统
13.2 中间件软件
13.3 数据库
13.4 数据备份软件
13.5 安全软件
13.6 双机软件
高级篇
第14章 精准运维服务
14.1 精准运维的由来
14.2 精准运维的定义
14.3 精准运维的方法
第15章 用户感知体系
15.1 什么是用户感知
15.2 用户感知原理
15.3 用户感知体系的建立
15.4 感知的方法
第16章 IT服务的治理
16.1 理想与困惑
16.2 IT服务治理的目的
16.3 IT服务治理的原理
16.4 IT治理实例
第17章 天外有天：IT服务的
国际标准
17.1 ITIL
17.2 PDCA戴明环
17.3 ITSM
17.4 ISO 20000体系
17.5 ISO 27001
17.6 ITSS运行维护标准
17.7 创新是王道
结束语
附录
参考文献
一般 太一般 质量太差
内容还可以
正版图书，值得购买，不错
希望这本书对我的工作有帮助.
做运维这么多年，需要学习下
写的不错，值得大家买来读读
很好
习惯好评
很好看
书质量不错，已经好几次在当当买书了，这次活动价格实惠！
发货速度很快，书的质量很好，印刷清晰，还会再买，赞
入门级，还不错
不错。
好好好
好评，送货快
书籍很适合毕业生在踏上工作职场入门及必要的常备工具用书，该书纸张印刷工整，纸张质量佳，内容丰富而实际。通过临摹一些大师的作品，能很快提高我们初级设计者水平及提高个人眼见，值得推荐。
不错价格便宜
我是一个爱看书的人，大多数图书都在这里买。这里全都是正版图书，印刷和装帧精美，价格实惠，包装严实，发运速度快，电商客服和快递员服务也很好。
不错
书很好！！
个人工作总结，感觉缺失系统性
纸张很好！
儿子喜欢，提高了对生物的兴趣。对学习生物也很有帮助。
书不知道怎么样，包装太差，就一个塑料袋你敢信！
感觉这本书很奇怪，收到没有任何包装，开封过得 还没看 希望内容不是那种是是而非的 看完再回来追评
物流很快！经常在当当买，不错，买书同时又买了童装和自己的衣服。
刚开始阅读到做事篇~作者写的很贴近我的工作~我会慢慢读完~我相信一定会有很大的帮助。
比较理论化吧，真正的多年从业者看比较合适吧。
休闲读物，读后可以大概了解一下运维的一些知识，但是不能作为技术书来看。
刚离开大学就被分配到一家国有大型企业的生产车间，报到那天我的心里沉重得就像吃了块秤砣。在学校是学软件工程的，居然把我安排在生产车间工作。风马牛不相及的工作让我怎么干？天天吃饱了混天黑，死的心都有了。昨天同学推荐一本《IT运维之道》的书，反正闲着也是闲着，就在网上订了一本，到货后我随手翻了翻，《IT运维之道》一下就吸引了我。还有天理吗？书里那个姓王的屌丝竟然工作半年就月薪过万了！抱着愤愤不平的心情和改变命运的好奇，我一口气往下读。当读到“懂业务和善思考”时，我被自己灵光一现的认识给镇住了。书中提到想要获得事业上的快速提升有一个诀窍，那就是对于IT从业者而言要懂得主营业务。一个既掌握IT技术又掌握用户业务知识的人比一个仅仅精通IT技术的人在职场更有竞争力。原来厂里把我放在生产车间是用心良苦的呀，让我在一线亲历主营业务的运行方式，能够让我更直观和快速地走上通往所学专业和业务之间的桥梁。一边拍着脑门暗骂自己真笨，一边掏钱把书买下来。这本书，我得把它放在床头多读几遍。
喜欢此书，让我这位搞IT的豁然开朗，确实是服务之道，运维之道，非常符合国内实际情况，经验之谈
从理论到技术实战，非常好，高手会渐渐忘记所有的招式，这是所有运维人员的最高境界
