协商服务级别目标：为了将客户的业务需求真实地反映在服务级别协议中，在正式签署服务级别协议前，服务级别经理必须与客户进行进一步的沟通，以针对客户的需求制定量化的服务级别目标，并作为考核服务级别协议履行情况的依据。

确定协议结构框架：根据组织自身的业务需求和组织结构特征选择合理的协议结构框架是保障服务级别协议顺利实施的关键。合理的协议结构框架应当保障所有客户需求充分体现在协议中、各服务级别目标之间协调一致，同时保障各方的权利和责任是明确的。一般来说，有以下三种结构框架可以采用。

(1)基于服务的结构框架。在这种结构框架下，一份服务级别协议往往只包含所有客户均使用的某一项服务。

(2)基于客户的结构框架。这种服务级别协议包含与某个客户团体有关的所有服务项目。

(3)多层结构设计。这种协议结构设计一般针对公司层、客户层和服务层的服务问题分别签订的服务级别协议。

草拟服务级别协议：确定了服务级别的结构框架后，可以根据前期沟通的结果草拟一份服务级别协议，作为进一步协商服务级别目标的指导框架。事实上，确定服务级别目标和草拟服务级别协议往往是交替进行的。

签署服务级别协议：在正式签署服务级别协议之前，云服务提供商还必须在协议草案的基础上与客户或客户代表进行的沟通，同时还必须与内部或外部的供应商进行谈判以确保上述服务级别目标可以充分实现。完成上述工作后，服务级别经理可以和客户代表签署正式的服务级别协议。如果组织及时次实施服务级别管理，则可以先签署一个试验性的服务级别协议，根据这个协议运营一段时间，然后再根据客户的反映来对有关的服务目标进行调整。当所有的服务目标最终确定的时候，便可以签署正式的服务级别协议了。

签署运营级别协议和支持合同：大部分云服务提供商都在某种程度上依赖于内部或外部供应商的支持，因此为保障服务级别协议的顺利实施，云服务提供商还必须与内部其他部门(事实上就是云服务提供商下属的各项专门服务的提供者)和外部供应商分别签署运营级别协议和支持合同。运营级别协议和支持合同均构成了服务级别协议的支持协议。

服务级别协议：服务级别协议签署以后，必须向服务台和其他支持部门进行和宣传，以使它们做到心中有数。服务级别协议中包含的关键性服务目标还必须在各用户群体中进行宣传，以便使他们明白能够期望的服务绩效是什么，这有助于他们确定什么情况下对服务质量表现出不满意才是合理的，从而减少服务双方不必要的争议。

5.监控和报告

在服务级别协议的实施过程中，云服务提供商应当启动有关的监控程序对服务级别目标的实现情况进行监控，并定期向客户(或客户代表)及相应的云产品经理提交服务级别报告。

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