第1章 概论

1.1 医疗服务管理工程

1.2 本书的概述和章节安排

1.3 本章小节

第2章 医疗服务流程分析

2.1 流程管理基础

2.2 医疗服务流程

2.3 关键流程分析

2.4 本章小结

第3章 医疗服务信息技术

3.1 医院信息系统的发展历程、应用现状及问题

3.2 医院信息系统基本功能规范

3.3 某医院现有信息系统分析

3.4 体检流程管理信息系统的改进

3.5 本章小结

第4章 医院物流管理及设施规划

4.1 医院物流概述

4.2 医院采购管理

4.3 医院库存管理

4.4 医院设施规划

4.5 本章小结

第5章 医疗服务质量管理

5.1 质量体系——以波多里奇质量标准为例

5.2 质量流程——以医学检验流程为例

5.3 质量技术——失眠治疗方案试验优化

5.4 本章小结

第6章 门诊排队管理

6.1 门诊排队管理概述

6.2 门诊排队策略设计

6.3 排队等待的时间效用

6.4 基于时间效用的插队位置控制

6.5 仿真实验

6.6 应用实例

6.7 本章小结

第7章 临床路径管理

7.1 临床路径概述

7.2 临床路径的实施步骤和方法

7.3 临床路径实施效果与影响因素分析

7.4 临床路径实例研究——剖宫产临床路径

7.5 临床路径的对照试验

7.6 临床路径的试验结果分析

7.7 本章小结

第8章 电子化临床路径

8.1 电子化临床路径研究现状

8.2 电子化临床路径管理系统开发

8.3 临床路径人员调度优化算法

8.4 本章小结

第9章 数据挖掘技术在医疗服务中的应用

9.1 数据挖掘在医疗中的应用

9.2 基于流程挖掘的临床路径设计

9.3 基于数据挖掘的诊断优化(一)

9.4 基于数据挖掘的诊断优化(二)

9.5 本章小结

第10章 电子医务

10.1 电子医务总体结构

10.2 电子医务系统初步规划

10.3 本章小结

附录1：服务线/模块列表

附录2：医院现有业务流程中所用表单编号及名称

附录3：《医疗服务波多里奇质量标准》(2009—201O版)