及时节 组织文化概述

笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物；同时它又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。

一、文化和组织文化的概念《辞源》对文化的解释是"文治和教化"，文化也就是用"文"来教化。我们在煲汤时，常常要用"文火"。"文"有慢慢积累的意思，文化是指一个国家或民族世代相传的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，它是无法一蹴而就的。文化起着规范、导向和推动社会发展的作用，它是一系列习俗、规范和准则的总和。

由此可见，文化是一种氛围、一种习惯，是将有意识的理性行为转化为人们的无意识的自觉行为。社区卫生服务机构的各种经营、管理行为只有上升为文化，通过文化的教化，才能转变为人们的自觉行为。

要让他人理解组织文化，还有一个最通俗的说法，那就是"我们这里是这样做事的"。组织文化就是"我们这儿做事的方式"。告诉你一个组织的文化，你就应该能知道这里员工是如何干活的。一个以创新发明为主导的组织，它的组织文化中就一定要形成适合创新的氛围；一个小企业要不断地抢占市场，它的文化就会强调狼的精神；一个服务性行业，它就会在组织中努力营造服务型文化。

广义文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义文化是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。社会物质生产发展的连续性，决定文化的发展也具有连续性和历史继承性。

机构是按照一定的目的和形式构建起来的社会集合体，对于任何机构来说，由于每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，也就形成了自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式，于是每种机构也都形成了自己特定的组织文化。

从经营活动的角度，组织文化是一个组织的生活方式，它由员工世代相传。它包含以下内容：我们是谁，我们的信念是什么，我们应该做什么，如何做。大多数人并没有意识到组织文化的存在，但组织文化对人们的意义如同鱼儿离不开水。只有当我们接触到不同文化，才能感觉到自己文化的存在。我们常常坚持一整套信念和行为方式，遵循一系列规则和习惯，而且认为这就是一种顺理成章的生活方式。

当有位大法官被问到什么是色情文学时，他这样说："我没法界定它，但当我看到它时我就会认出来。"对组织文化的回答也有类似的情况，可以从人们在一个组织范围内的所说、所做、所想来推断它的文化。

机构为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及与此相适应的分工和制度，否则机构就会是一盘散沙。而组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。从这个意义上说，组织文化是一个机构在长期的实践活动中所形成的，并且为机构成员普遍认可和遵循的，且有本机构特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。所以，对组织文化的定义是：机构成员所共享的价值观念、愿景和行为规范的总和。换言之，组织文化是指在组织系统中居主导地位的价值观体系、管理哲学、道德观念、科技文化水平，以及表现这些理念性事物的规章制度等，它是组织内全体员工上下一致共同遵守的道德规范和行为准则及相关因素的有机体系。

管理者，特别是高层管理者常常是机构风气乃至文化的创立者或变革者。他们的价值观影响着机构的发展方向，他们的言行告诉人们什么是对的，什么是错的；什么是应该做的，什么是不应该做的，并指导人们在实现机构目标过程中的行为和行动。管理者对组织文化的影响可能需要很长的时间，有人认为需要5-8年时间。改变组织文化，则首先要求改变价值观念、思想观念或组织行为。

每个组织都有多种行为，如发展战略、团队意识、经营方法、制度、执行力等，但如何让这些组织行为被人们更好地理解并执行呢？这就需要运用系列方法将它提升到文化层面。形成组织战略文化、团队文化、经营文化、制度文化、执行力文化等，使它内化到人们的思维和行为方式中，成为人们的一种自觉意识。

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