在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
l 增加全新内容 “数字时代:网络、移动、社交媒体营销”。
l 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
l 新增整合营销沟通的前沿内容,指导营销者如何融合传统媒体与新型工具,建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。
l 补充大量关于全球营销的内容。
l 补充大量企业实例,既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业,也包括谷歌、亚马逊、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
菲利普 科特勒(Philip Kotler)经典著作,营销管理(第14版﹒全球版)新鲜升级版!
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菲利普 科特勒(Philip Kotler)
美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣杰出教授,被美国营销协会推选为营销思想界及时领袖。
科特勒博士著作众多,在国际刊物上发表了100多篇论文。是荣获三次“阿尔法 卡帕 普西奖”的学者。曾荣获美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、国际销售和营销管理者组织等机构颁发的众多奖项和荣誉。
担任多家公司营销顾问,包括IBM、GE、霍尼韦尔、美洲银行等。是美国管理科学学会市
场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
第1篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
引例 亚马逊:执着地创造顾客价值和关系
案例 联邦快递:使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销:建立品牌融合和社群
案例 戴森:以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
引例 微软:适应快速变化的数字营销环境
案例 索尼:抗击营销环境的“风暴”
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
引例 百事的营销洞察:喝百事的人“活在当下”
案例 甲骨文公司:掌握大数据
第5章 消费者市场与消费者购买行为
引例 GoPro:成为英雄!
案例 兽医宠物保险公司:我们动物朋友的健康险
第6章 组织市场与组织购买者行为
引例 UPS:企业客户的战略物流伙伴
案例 思科系统:通过协作解决商业难题
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
引例 宝洁:与自己竞争——完胜!
案例 多芬:建立无处不在的客户关系
第8章 产品、服务和品牌:构建顾客价值
引例 ESPN品牌:所有的运动皆可能——就是现在!
案例 塔吉特:商店品牌不仅仅意味着低价
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
引例 谷歌:新产品旋风
案例 3M:一个以创新为生存方式的公司
第10章 定价:理解和获得消费者价值
引例 杰西潘尼:苦苦寻求成功的定价策略
案例 斯普瑞特航空公司:尽可能的低价
第11章 定价战略
引例 亚马逊vs沃尔玛:争夺网上统治权的价格战
案例 蔻驰:驾驭溢价浪潮
第12章 营销渠道:递送顾客价值
引例 网飞公司的渠道创新:放弃过去才能找到未来
案例 康宁:供应链创新
第13章 零售与批发
引例 沃尔玛:世界上较大的零售商,也是较大的企业
案例 西尔斯:你为什么要来这里购物?
第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略
引例 福来鸡:引人注目的持久性整合营销沟通运动
案例 士力架:用统一的饥饿诉求取得促销整合
第15章 广告与公共关系
引例 GEICO:借助的广告从无名小卒成长为大腕
案例 好事达:让车险广告大战更加混乱
第16章 人员销售和销售促进
引例 宝洁:不是销售,而是“客户业务发展”
案例 SunGard:通过推广SunGard方式来实现持续增长
第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销
引例 脸书:网络、社交和移动——并且挣钱
案例 Pinterest:又一次网络革命
第4篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
引例 SodaStream气泡水机:在碳酸饮料中注入新活力
案例 里昂比恩:一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
第19章 全球市场
引例 可口可乐在非洲:一切就绪,静待奇迹
案例 宜家:为全球大众创造更美好的生活
第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德
引例 巴塔哥尼亚:“有意识的消费”:告诉消费者买少一点
案例 Warby Parker:有目标的眼镜
附录 营销计划
营销计划:导论
营销计划实例:冰莹饮料公司
强力推荐,我一口气买了十一本书,每本都是经典
书厚,重,比起一般的书重地多,内容还没看,但肯定不一般,好。
当当的物流还是给力的,昨晚今天到,书有点厚,希望能够学到真东西
货到付款不能刷卡为什么还,,,快递员可吊了,说爽快的就把钱发到他的微信上,他把货放在超市代收给一块钱超市。书脚运输中有点磕了
经典之书,教材之选,慢慢学习,因地制宜,大家制作,不得多的。
一共买了六本,纸质挺好的,快递速度超快,已经开学了,要学这本书,我简单翻了翻,写的不错,这学期我要好好学习,不能辜负了这本书,加油↖(^ω^)↗
买此书是用来提升市场营销的专业知识的,还没有开始学习,希望对我有用
内容丰富,全面,是科特勒书的传统,是一本不错的工具书。好评。
唉,找到了上课的感觉,看不进去怎么办啊啊啊啊
大师级别的书,分量足足,又大又厚,够看好一阵子了……
书刚到,13小时送达。速度很快,书没有受损完好,还没有去看
第一本相关的书 很不错 纸质很好 待细看后再追加
内容不错,质量也没有问题,就是纸张有点薄,是黄色字体的。
很厚很厚,想不到工作了以后还要在网上买大学的教科书,学无止境
书是一定问题也没有,里面内容也很丰富,但我要求开的发票为什么不开呢?
经典之作,每章都有案例,读起来容易接受,好极力。
很不错的两本书,再版十五六次证明了他他他他他他他他的魅力
刚刚开始看,感觉讲的还不错,也挺适合现阶段的我去读。
物流更新不及时,联系不到客服,有问题不能及时处理,幸好这本书很好,纸张质量也不错,对书满意。
内容和图片是彩色的,出乎意料,喜欢这种设计。更重要的是,简单的图直观明晰,非常实用
看起来不错,就是感觉跟个教材似的,不适合随便翻翻
这本书比较好,通俗易懂,如果新开发市场就按照书上说的步骤就好了
这本书是老师推荐的,而且是最新版本,开始读了一部分,对于上课理解案例很有帮助
,好啦UFO找我磨脚裤子考虑通道等了你也是我的心在你身边的一切饿了咯嗯这样的一个人去掉你
市场营销的权威,思路清晰,办法实用,适合所有人对这方面感兴趣的人群阅读,有理论,有事例分析。太好看了
书是很好的,不论封面还是里面的内容。而且这本书是由市场营销大师著写,再者也收录了最新的行业案例,故对市场营销方面的知识想要加深的人,这本书是值得购买的!
外国书籍一大要点就是例子,虽然都说的是外国企业,但与枯燥的理论点点相比更易理解。这本书并不完全是黑白版的,一点点其它的颜色看着很舒服,而且这本的纸张写字比较流畅。总体感觉很好。
好书啊。就是这么大这么厚一本,读起来有点压力。内容非常好,值得反复研读。不愧是营销之父科特勒的作品。因为大而全,所以整体来说深度肯定不够,每一章节都可以再更大的展开,展开成几本书都没问题。这本应该是‘上路’必读的一本吧。
很不错的教材书,从事市场工作多年,都没系统的学过营销理轮,有了实践经验,学起来更轻松,更能抓住重点。