市场化竞争的本质就是鼓励各类市场主体在法治框架下积极就各自利益诉求进行博弈。这一方面能够促进经济的创新与发展，另一方面也对法治框架的多元化内涵提出了要求。在民商事争议解决领域，仍有许多人对于法治框架的认识局限在侧重权利救济和私法秩序维护的传统诉讼机制上。但是，这种单一价值取向的认识恐难匹配利益诉求多元化的经济发展现实。

从国家统计局公开的数据上来看，自2005年以来，全国人民法院审理民事一审案件数量逐年以高速递增。截至2014年，全国人民法院民事一审案件数量高达8,307,450件，相较于2005年的数据几近翻番。进入2015年后，随着中央深化改革领导小组第十一次会议审议通过了《关于人民法院推行立案登记制改革的意见》，全国法院在2015年5月1日正式推行立案登记制，现行诉讼机制在争议解决功能上的局限性再次吸引了各方的关注。

2016年6月，较高人民法院了《关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》(法发(2016)14号)。该份文件将调解作为多元化争议解决机制改革的重中之重，重申了各类调解形式在未来司法改革中的功能定位，并提出了诸多重要的司法配套保障措施。其中关于人民法院与"商事调解组织、行业调解组织的对接"、"发挥其他社会力量的作用"、"推动多元化纠纷解决机制的国际化发展"的平台设想实质上拉开了调解机制市场化发展的序幕；关于"特邀调解"、"专职调解人"、"律师调解"的制度设计更直截了当地为广大法律从业者勾勒了新的职业规划方向。

虽然，调解制度市场化具备了经济上的必要性和制度上的可行性，但具体落实仍然需要广大从业者不断探索和尝试。在这方面，美国作为调解制度市场化发展较为成功的样本国家，详细观察其调解行业的发展经验乃至每个调解人的职业历练，都将有助于缩短我国调解行业由体制附庸向市场化发展转轨的过度期，并有利于尽快发挥调解制度应有的争议解决功能。

"二战"之后，美国经济得到了极大的发展，但在20世纪七八十年代步入了经济滞胀所导致的衰退之中。巨大的经济转型需求使传统商业环境中的各类民商事争议出现了爆发式的增长。也正是在该时期，日益增加的案件负担让美国各级法院难堪重负，转而开始在联邦和各州广泛推行和支持替代争议解决服务项目的发展。哈佛大学法学院教授弗兰克 桑德尔(Frank Sander)甚至提出"多门法院"(multidoor courthouse)的制度设想也是该时期美国司法改革方兴未艾的一例佐证。此后，在美国建设多元化争议解决体系并加以完善的过程吸引了越来越多的关注，许多法律从业者(包括律师和法官)，乃至许多其他专业领域的从业者抓住了替代争议解决服务的市场机遇，纷纷投身于谈判协助、第三方调解、第三方争议评估、不具有约束力的仲裁、具有强制约束力的仲裁等多元化争议解决事业的创新和发展之中。调解，作为能够较大化限度发挥争议解决效果的替代争议解决方式之一，也为各类专业人才提供了最为广阔的舞台。调解制度以及包含调解性质的多种替代争议解决服务因此在美国司法改革中备受推崇。同时，通过调解的方式，法律从业者(以律师为主)能够低成本地接触更多的案源和客户，争议当事人之间以及调解人与客户之间可以进行更为充分的双向沟通，法律从业者在某种程度上通过调解的方式找到了解决"好律师与好人"的职业心理矛盾。因此，越来越多的法律从业者转型投身于调解事业之中，并逐渐成为了促进美国调解行业市场化、专业化发展的重要力量。

尤其在收费调解服务的细分领域，原先作为法律从业者的调解人创造并占据了绝大部分的收入来源，部分调解人的单日调解收费标准甚至超过6000美元。这些现象表明调解制度市场化的发展是充分发挥调解制度优势的正确方向。如若能够始终坚持市场化导向、摒弃管制思维，调解从业者的努力必将大幅提升调解行业的经济价值。"政府补贴"或者"政府购买服务"的公益标签之外，"投入等于产出"的利益考量也必将会极大地提升调解行业的市场化、专业化程度。

本书作者以及内容贡献者均为美国调解行业中的佼佼者。本书热情的语言风格将调解人从默默无闻走向舞台中央的过程活灵活现地呈现出来。读者轻松阅读的过程中或许能够看到未来我国调解制度市场化的无限可能。这种艺术性的叙事特点在某种程度上与调解特有的"艺术性"魅力相得益彰--让争议双方当事人情绪得到充分释放、理性地建立对于合理争议解决方案的预期和渴望。我在北京仲裁委员会/北京国际仲裁中心参加工作六年有余，处理大量商事仲裁案件的同时，有幸也参与到了北仲调解中心的各项工作之中。对于仲裁，对于调解，对于多元化争议解决体系的未来，我充满了信心。基于此，我不仅希望通过本书的翻译让国内诸多关心调解行业发展、关心多元化争议解决体系发展的朋友了解到的信息和真实的经验，我更希望将自己对于调解、对于多元化争议解决体系的信心传递给更多同行者！

尽管翻译过程中，我丝毫不敢懈怠，但本书涉及美国法律行业的诸多人物，许多具体细节和特定事件背景难以考证，于翻译而言难度颇大，译文中的错误和疏漏也在所难免。在此，恳请读者诸君不吝批评指正！我的电子邮箱是xujie@bjac.org.cn。

我要感谢我的同事林晨曦先生帮助我完成了"30名调解人简介"部分相关资料的收集、整理和翻译，感谢北京大学的张冰凌女士以其精湛的文字功底协助我对译文初稿精雕细琢。我还要感谢法律出版社的编辑赵明霞女士，没有她帮助校译并提出建议，本书的出版恐将遥遥无期。我还要特别感谢我的妻子陈聿文，在历时一年的翻译过程中，全由她独自承担起了照顾刚出生孩子的全部责任。没有她与我的讨论，她对我的鼓励，很难想象我能够赶在自己三十而立的年龄里完成本书的翻译。因此，这本书也是我献给妻子陈聿文和孩子许熠朗的一份礼物。