Part1电话交谈

Unit1商务电话基本礼仪——8

Unit2接电话和拨打电话——14

Unit3处理留言和转述信息——20

Unit4总机接听——26

Unit5处理通信中遇到的困难——30

Part2做出安排和预约

Unit6安排会议——38

Unit7与客户或主管预约——42

Unit8安排日程表——46

Unit9取消或变更时间——50

Part3社交英语

Unit10初次见面——56

Unit11谈论工作——60

Unit12谈论家庭——64

Unit13谈论兴趣和运动——68

Unit14谈论假期——73

Unit15谈论健康状况——76

Unit16邀请人参加餐会或其他的活动——80

Unit17餐会的社交用语——84

Part4演讲或做简报

Unit18做准备工作——92

Unit19开场白和介绍主题——98

Unit20陈述要点，并把各个部分串联起来——102

Unit21强调与加强语气——106

Unit22与听众互动并吸引他们的注意力——110

Unit23运用并描述图表——114

Unit24分析事实和趋势——118

Unit25建议和结论——122

Unit26回答听众所提出的问题——126

Part5主持会议

Unit27会议的开场白——132

Unit28会议的进行和掌控——136

Unit29询问与会者的意见，确认他们同不同意——140

Unit30干扰——144

Unit31询问问题——148

Unit32做出决定和结束会议——152

Part6谈判和说服

Unit33做好准备——160

Unit34开场并在议程上达成一致——164

Unit35陈述你的目的和立场——168

Unit36提出议案并对议案做出回应——172

Unit37讨价还价——176

Unit38处理问题的症结点和冲突——180

Unit39结束谈判——184

Part7销售与推广

Unit40讨论某产品的市场及公司策略——190

Unit41提出并讨论广告策略——196

Unit42规划某促销活动——200

Unit43描述并推荐对顾客的服务——204

Unit44说服顾客——208

Part8职场的工作沟通和解决问题

Unit45讨论工作上所犯的错误——216

Unit46讨论工作方面的议题或问题——222

Unit47提出抱怨或批评——226

Unit48提出要求或建议——230

Unit49处理顾客的抱怨——234

Part9商业文件的阅读与书写

Unit50商业信件的编排与结构——242

Unit51商业信件的表达——256

Unit52商业电子邮件的编排和架构——260

Unit53报告的编排和架构——264

Part10用英文求职

Unit54阅读招聘广告——270

Unit55撰写个人简历或履历表——274

Unit56如何撰写求职信——279

Unit57面试和跟进——283

Listening Script——289