让对方放弃戒备心理一辆列车正在开往北卡罗来纳州罗利市，凌晨时分，乘客还在睡梦中，卧铺车厢传来了一男一女的吵架声，言辞激烈，还伴随着孩子的哭声，争吵持续了一个小时。在即将到达罗利市的时候.响起了枪声。乘客陷入恐慌，列车长立刻向罗利警方求救。罗利市警察局局长海奈曼赶到事发现场，紧急疏散乘客。同时，FBI也派出谈判专家前往。

发出枪声的卧铺车厢里的男子劫持了列车，警方很快查明了他的身份，他是马里奥，与他同行的是他的姐姐玛利亚和她的两个年幼的孩子——刚刚出生9个月的胡安，4岁的朱莉。

警方了解到，马里奥有过在监狱服刑15年的纪录，罪名是同谋和私藏，监狱里有纪录表明他脾气火爆。目前的形势十分棘手，因为对方拥有武器，并控制着两个孩子。而孩子的母亲玛利亚已经激怒了马里奥，随时都有被马里奥枪杀的危险。

上午9点，车厢内传来枪声。警方试图与马里奥说话，但换来的是沉默。一位勇敢的警官穿着防弹衣匍匐着朝列车前进，发现车厢门上布满密密麻麻的弹孔。列车的窗帘被紧紧拉上，警方无法判断车厢内部的情况，强攻火车看来只会让马里奥陷入失控的状态.造成无法挽回的后果。

中午12点，车厢里又传来四声枪响，随后传来了孩子的哭声。

警方表示要送食物和水给孩子，马里奥依然沉默。晚上8点，又传来一声枪响。随后又过去了4个小时，这时马里奥开口说话了，他告诉大家所有人都没事。警方试图询问马里奥“车厢里发生了什么事”、“我们有什么可以帮助你的”，但马里奥却再次陷入沉默。

第二天早上将近10点的时候，马里奥的情绪开始失控，他告诉警方不要轻举妄动，因为孩子的脑袋在他的枪口之下。将近12点，两声急促的枪声传来，表明马里奥拥有机关枪。下午1点，马里奥向警方索要橘子汁和火柴，并且辱骂警察，他的情绪越来越激动。

下午6点，FBI谈判专家雷和内斯特赶到，他们了解情况之后，推测两个孩子的母亲玛利亚已经死了。谈判专家雷是个随和善良的人.他沉着、友善，对马里奥说：“我是来帮助你的雷，你和孩子们都好吗?…t想想孩子们吧，他们还小，你也不想让他们受苦。”“你的人生还值得继续下去。”谈判专家面对的是马里奥的沉默，在谈判专家做了两个小时的亲切独白之后，马里奥开始说话了，他大叫：“闭嘴，你是个混蛋，你在说谎，你对孩子根本漠不关心!”雷回答道：他对孩子十分关心。马里奥相信了，他让雷帮助他弄点静脉注射液，也就是说孩子的生命在一点点消逝。但是马里奥不相信警方，不肯打开车厢门，而是让警方通过门上的弹孔接根管子进去，但是显然行不通。

马里奥骂过警方之后，又一次陷入沉默，双方又度过了一个疲惫煎熬的夜晚。第三天，车厢传出来阵阵恶臭，谈判专家的推测得到印证了。车厢闷热狭窄，孩子们可能会因脱水而死，最多只能活24小时，而婴儿胡安在接下来的12个小时内肯定会死亡。雷和内斯特十分担心，他们轮流说服马里奥，但是马里奥并不理睬。下午将近3点的时候，马里奥索要食物和水，特警队员冒着生命危险将三明治和水放在床单上，马里奥将床单从窗户里拖进去。雷和内斯特都知道这将挽救孩子们的生命。雷提醒马里奥喂饱孩子，而且反复强调警方的善意。

片刻之后，马里奥开口了，并且说：“谢谢你，雷。”雷继续向马里奥说话，他询问朱莉和胡安的情况，马里奥稍微放松了戒备。

马里奥和谈判专家的关系得到改善。在第三天即将结束的时候，雷和内斯特终于说服马里奥用一件武器换取香烟和饮料，虽然这把自动步枪被卡住了，没有太大用处。雷和内斯特趁机劝说马里奥释放两个孩子，出来投降。

马里奥要求他在纽约的辩护律师沃伯格到场来保障他的安全，雷答应了他。雷和内斯特继续说服马里奥释放两个孩子，雷一直在诉说这个要求。一小时之后，马里奥平静地说：“婴儿已经死了，朱莉还活着。”雷感到悲痛和内疚，他跪下来为这个婴儿祈祷，平复了心情之后，他勇敢真诚地对马里奥说：“你现在可以从窗口把朱莉递出来吗?我来的时候不会带武器。”雷将身上携带的武器取下，走向车厢，内斯特通知特警队保护雷的安全。当他来到车厢的时候，马里奥看了他几秒钟，然后将朱莉递给了他。

第四天，马里奥的律师沃伯格来到了现场，凌晨将近6点的时候，马里奥终于放下戒心，从车厢走出来向警方投降。这场持续了72个小时的人质劫持事件终于落幕。

这次人质劫持事件让参与的警方、FBI谈判专家、马里奥和人质备受煎熬。FBI谈判专家雷表现得十分勇敢，他不仅让对方放下了戒心，还成功地解救了一名孩子和说服马里奥投降，减少了双方的损失。

FBI谈判专家费尽心力让危险的犯罪嫌疑人消除戒备，避免了悲剧的发生。对于普通人，如何说服对方放弃戒备心理而被你说服呢?