微笑是好的名片

"微笑是两个人之间最短的距离。"人际交往中保持微笑，会让别人感觉如沐春风，非常温暖。

在人际交往中，微笑是好的名片，它能展示你好的形象，帮助你取得成功。

多琳是一所名牌大学的毕业生，她成绩、温婉大方。她从小的梦想就是当一名空姐，在蓝天上自由飞翔。

这几天，多琳一直在忙着找工作。

24小时，多琳接到了一家航空公司的面试通知。多琳别提有多高兴了，她精心准备了一番。几轮面试下来，多琳就有些灰心了，因为公司的要求太高了。公司经理告诉大家，回去等消息，多琳也没抱太大的希望。

出人意料的是，第二天下午航空公司打来电话，告诉多琳被录取了。

在后来的一次交谈中，多琳才得知自己能够在众多应聘者中过关斩将、脱颖而出的原因。空姐每天都在世界各地飞行，代表着国家的形象、公司的门面，所以，脸上发自内心的微笑是一个空姐最重要的素质。而多琳在整个面试的过程中，脸上始终带着迷人的甜美微笑。微笑会感染乘客，感染身边的每一个人，所以她正是公司需要的人。

微笑可以给自己创造机会，带来成功。我们也应该像多琳那样，无论做什么事，都微笑着面对。

微笑还被人们誉为"解语之花，忘忧之草"，微笑中蕴含着幸福和希望，洋溢着美好与祝福。

维克和威尔是好朋友，维克待人友善，脸上总是挂着微笑，人见人爱，而威尔是一个消极、忧郁的人。

24小时，威尔找到维克，说他也想像维克那样快乐地生活，只是苦于不知道该如何做。维克听了威尔的话，告诉威尔："请学会微笑吧，向所有的一切。"

于是，威尔按着维克的指引，去寻找微笑，去付出微笑。

半年过后，一个快乐的威尔来到维克面前。

现在，威尔充满自信，他的嘴角总是挂着真诚的微笑。

威尔说："当我把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，而他也还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听！

"当我微笑着对那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者说`没关系`时，我收获了他发自内心的感激，我似乎看见了人与人之间流动着的温情，这温情驱散了我内心聚积着的阴云。

"后来，我不再吝惜我的微笑。我微笑地面对街边独行的老人、天真无邪的孩子，甚至那些曾经辱骂过我的人。我发现，微笑让我更加自信，更加愉快了。生活真是美好啊！"

微笑是一味抚慰心灵的药剂，可以使忧郁的人变得乐观起来，使自卑的人变得自信起来。有时候，微笑更似暗香，默默地散发着它的魅力，感染着周围的每一个人。

淡淡的甜美微笑，会让人感觉很舒服，拉近人与人的距离。但是，微笑的魅力远不止于此。

作为纽约证券交易所中的一名人，斯图尔德获得了别人难以企及的成功。当他谈及自己的成功之道时，却说："我曾经是一个非常讨人厌的家伙，几乎没有人愿意和我打交道，更别提和我做证券交易了。没想到，改变这一切的竟只是一个微笑而已。"

在斯图尔德年轻的时候，事业发展并不像他预期的那么顺利。为此，斯图尔德脸上总是阴沉着，他不知道自己究竟应该怎么笑。这种生活持续了好几年，而斯图尔德的事业也就停滞了好几年。终于有24小时，当斯图尔德早上起床的时候，他决定改变自己。首先就是要改变自己的心态，让自己扫去以前的阴霾。而这种心态的变化要体现在脸上，就是要求自己时时都要微笑，用微笑代替过去阴沉的表情。

做好决定之后，斯图尔德对着镜子露出自己的笑容，并努力维持住。他对镜子里的自己说："记住，从今以后不管什么情况，你都要保持这样的微笑来面对所有人，从内到外散发出愉悦来。"

当然，较大的转变是斯图尔德在证券交易所的业绩，随着他的微笑，成交额一直在节节攀升。原来抱怨的客户见到了斯图尔德的微笑，也会变得不那么挑剔；原本准备退出的客户，也因为斯图尔德微笑的鼓励打算留下来再搏一次。没过几年的时间，斯图尔德居然成为纽约证券交易所最成功的人，获得了同事的尊敬和客户的推崇，让他的事业进入了辉煌的阶段。

"只不过是一个微笑而已。"斯图尔德说，"但它就是有这么神奇的魔力，让我们的生活都被改变！"

一个没有微笑的世界简直就是一个人间地狱。微笑是人类最基本的动作，微笑不用费神，不用耗力，时间短暂却回味悠长，所以任何时候，都不要忘了给别人一个甜甜的微笑！

称呼中有玄机

好的称呼是沟通的美妙前奏，它会像一池清水映着你；不好的称呼会让人感觉眼前一黑，一切都变得暗淡起来。

人际交往中，称呼是一个重要的细节，恰当地称呼别人，才能构建和谐的人际关系。有的人没有考虑到这一点，便容易引起别人的反感，莫名其妙就把人得罪了。

陈先生出差去广州，和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道："小妹，给我们拿点儿纸巾。"让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他。陈先生以为服务员没有听见，又高声叫了一次，谁知服务员干脆走开，再也不搭理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知"小妹"这个称呼在广州很敏感，特别是对外来打工的女孩来说，带有鄙视意味，难怪陈先生称呼人家"小妹"受到了冷遇。

既然称呼如此重要，在日常生活中我们一定要注意，避免信口开河。

在一家大型商场里，一位女顾客正在选购上衣。导购员不厌其烦、笑容满面地让她试穿了好几件后，她终于挑中了一件，决定购买。导购员将开好的付款单递给她，笑吟吟地问了句："阿姨，你的裙子真好看，在哪里买的？"结果女顾客眼睛一斜，说："你叫谁阿姨？"说完转身就离开了。这个导购员的服务态度和业务水平都很高，但是，就因为一个小小的称呼，一单生意就这样毁了。

对现代人来说，年龄是一个很敏感的话题，尤其是女性，最忌讳别人说自己老。那位女顾客的实际年龄或许真称得上是导购员的阿姨，但是，直接喊出来还是会让她觉得刺耳，于是索性连挑好的衣服也不要了。所以，对不熟识的长者，一定要注意称谓。要尽可能地为对方考虑，让对方耳根舒服，这样交流才会很顺畅。

在工作场合，称呼就更显得重要。对同事而言，好不要直呼其名，也不要过分亲昵，更不要擅自做主替人家起绰号。称呼上级和领导要区分不同的场合。私下里，可以对女性上级称呼"姐"，男性上级称呼"哥"，甚至称呼"老大"，这样会显得亲切，便于双方坦率地沟通，还能增进感情，一般性情友善的领导都会喜欢这种称呼。但是，在正式场合中，一定要用正式称呼，否则就会给你带来不利影响。

张力大学刚毕业，在一家公司的市场部任职。他的部门负责人是徐总监，他平时有事去请示的时候都称呼总监为"老大"。24小时，总经理来部门视察，并召开了一个小型的会议。当轮到张力发言的时候，他习惯性地又称呼总监为"老大"，这让总经理和总监当时的脸色很难看。总经理视察完后，总监便不再给张力好脸色看。自此以后，虽然张力表现不错，但是一直没有得到公司的重用。原来，公司总经理一直疑虑徐总监的能力太强会对自己构成威胁，而张力在正式场合对总监的称呼让总经理和总监都不满意，所以，张力受到冷落也是必然的了。

随着社会的发展，称呼也会发生日新月异的变化，巧妙地进行称呼，不仅会拉近人与人之间的距离，还能让自己在沟通中游刃有余。我们要根据对方的年龄、职业、地位等一系列因素选择恰当的称呼。同时，还要注意说话的场合，避免称呼带来的负面影响，让自己成功地赢得沟通的先机。

引经据典，口吐莲花

经典，或朗朗上口富于美感，或蕴藏深刻的道理，在沟通的时候适当地引经据典，有时会达到语惊四座的效果。

经典往往言简意赅，言尽而意无穷，如果运用得当，会令听者惊艳、闻者佩服。温总理每次答记者问几乎都引经据典，其中有不少妙语广为流传，以2010年的答中外记者问为例：

温总理开场白即引用《战国策》中"行百里者半九十"这句名言说明在以后的很长一段时间内，中国要走的道路都会布满荆棘，因此不能松懈和动摇。之后又引用屈原《离骚》中"亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔"表明自己的志向，激励自己做好今后的工作，既展示了为理想而奋斗的决心，也表明了鞠躬尽瘁、死而后已的人生态度。

在记者提问环节中，当美国《新闻周刊》记者提出哥本哈根气候大会上中国人表现出的"傲慢态度"时，温总理没有当场辩驳，而是引用了唐朝诗人刘禹锡的《子刘子自传》中"人或加讪，心无疵兮"，他通过这句话告诉人们，即使有人诽谤，他也问心无愧。随后他又用大量事实澄清了那个误传。

两岸经济合作一直是会议的重要议题，当台湾《联合报》的记者提出相关问题时，温总理引用《左传·僖公二十四年》中"兄弟虽有小忿，不废懿亲"一句巧妙地告诉台湾同胞，虽然商签协议是一个复杂的过程，但彼此是兄弟，所以问题总会解决的。

当有记者就中美关系提出问题时，温总理引用王安石《登飞来峰》中"不畏浮云遮望眼，只因身在较高层"这句话，指出中美建交30年的历史就是好的证明，和则两利、斗则俱伤，只有互相信任才能彼此进步，否则就会落后。中美合作是好的选择，这样更能促进两国之间的发展。

不管记者如何提问，总理总能引经据典，借古喻今，侃侃而谈。他这种具有文采的表达方式，被人们称为"温式语言风格"。温总理能口吐莲花，不是一朝一夕练就的，而是勤学的结果。"宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来"，只有博览群书、熟读成诵，才能在运用时得心应手。引经据典所能取得的表达效果，在古代就已经被检验过了。

某一年的征兵时节，唐太宗想改变以往年满18岁男子应征的惯例，想让16岁以上的男子也应征入伍。魏徵对太宗的做法表示反对，太宗很生气，当面责问魏徵反对自己的理由。魏徵回答说："古人说`焚林猎兽，竭泽而渔`，不能为了今年多捕获野兽和鱼就断了以后的粮。古人还说`兵不在多，而在于精`，何必不顾质量而一味追求军队的数量呢？"太宗听后当即取消了自己的决定，他还对魏徵说："我觉得你的话很有道理，一个国家的政策不能朝令夕改，否则会失去民心。前后不一的政策会让百姓难以适从，这样的国家难于治理。"

魏徵引用古语说服了太宗皇帝，让他心悦诚服地接受了自己的建议。

出口成章的人往往让人羡慕，恰到好处地引经据典，更能增加语言的说服力。当我们给人留下口吐莲花的印象后，就能很容易打开沟通的大门。 ……