不敢打电话怎么办？

高野是"程序猿"一枚，性格内向，在公司里从来不会主动找人聊天。由于工作的关系，高野整天对着电脑，和数据、代码打交道，与同事、上司讨论工作也是通过邮件和QQ，除了喝水吃饭，他的嘴巴都很少张开。

高野没什么朋友，也没有女朋友。生活中，网络就是他的好朋友。忙项目的时候，高野拿一张僵尸脸对着电脑屏幕，24小时十多个小时下来，敲两百多行代码，下班已经很累了，连说话的力气都没有;不忙的时候，他就浏览各种汽车模型的网站，和网上的汽车模型发烧友分享心得。和朋友聊天也是在网络上，叫室友出去吃饭，他从来不会敲门或者打电话，而是在QQ里喊："饿了，吃饭去。"

高野有一个原则：能用网络时，优势地位不用电话。上司拿着修改好的方案让他反馈给客户，他首先在QQ上找客户的头像，而不是找客户的名片;出差的新人向他请教经验，他条分缕析地写了一封邮件发过去，而不愿意在电话里给对方耐心讲解一番――虽然他知道，电话里讲只需要花费五分钟，写邮件却要用上半个小时。

如果被上司要求必须给客户打电话，高野会觉得比被扣奖金还要痛苦。他常常一拖再拖，不到万不得已优势地位不拿起听筒。拨号之前，高野就开始紧张，虽然他会反复劝说自己"没事儿，没事儿，只是一个电话而已"，他还用深呼吸的方法给自己放松，但效果甚微;电话接通了，心跳瞬间加速，忐忑不安、气息不匀，说话都没了底气。

高野不喜欢打电话，也不喜欢接电话，因为他有电话恐惧症。如果能用网络、短信，他优势地位不会打电话，更不会约人出来面谈;打电话的时候，听筒里的嘟嘟声让他觉得痛苦，类似刑场上的犯人等待砍头的感觉;跟陌生人打电话时，他的大脑里总是一片空白，或者思维在转，嘴巴跟不上，挂了电话，刚才说了什么全都不记得了。高野说："我一打电话就到处乱走，根本停不下来，我想是因为紧张吧，为此同事都叫我`暴走高`。"

在网络的世界里久了，高野也发现了问题。他可以对着电脑屏幕眉飞色舞地聊天，现实中却无法开口，尤其是电话里和客户沟通时，说不了两句，他就开始语无伦次、口齿不清了。如果遇到迫不得已的情况，一定要用电话解决时，他只好把要说明的内容列成清单，然后再一一照念。

如今，电话已经成为我们生活的一部分。智能手机在电话、短信之外，还实现了上网冲浪、玩社交网络、看电影、听音乐、打游戏等功能，不可忽视的是，将身在异地的人联系起来依然是电话的本质。

电话的普及有效改变了人们的生活，然而许多人却患上了"电话恐惧症"，不敢给上司打电话，不敢给客户打电话，不敢和陌生人讲电话，亲戚、熟人的电话不敢拨，甚至连10086的客服都不敢拨了。需要当面商谈的事情，有了电话之后，身在异地也能解决问题;有了互联网之后，一个按键、一次发送，将人与人之间的沟通变得更方便了，打电话反而成了负担。

其实，怕接电话或者怕打电话的人，怕的并不是电话，而是电话那端的人。尤其对性格内向，本身就不善于交流的人来说，给不熟悉的人或者给人士打电话，总会犹豫紧张，思虑再三，想着对方是不是在忙，该用什么语气讲话，句话说什么……打一个电话之前要拖延好久。(P132-134)