4山雨欲来风满楼 盗号这是为哪般 当QQ成为了不少网民上网必备的利器之后，一个很有意思的现象也跟着诞生了，一个无处不在的幽灵时刻缠绕在用户身边——盗号。

如果一个用户有一个令人羡慕嫉妒恨的QQ靓号，或者他的QQ号里存放着大笔Q币，那么这个用户的账号就会变得十分危险，因为有不少闪着红光的贼眼正盯着这个账号，随之而来的就是一双双魔爪。

曾几何时，盗号现象在QQ上十分猖獗，很多用户对此深恶痛绝，因为这些大小黑客们盗走的不只是一个虚拟财产而已，还连带着无数个好友乃至一个社交圈子，甚至可能会影响到用户的正常工作和生活。直到今天，当QQ号已经很难自由买卖的时候，盗号现象依然存在。正因如此，向腾讯投诉的用户越来越多。在用户看来，是腾讯的不作为造成了盗号现象的泛滥。

这个指责的确是有些冤枉马化腾了，他何尝不想彻底消灭盗号现象呢，然而由于过于庞大的QQ用户群和无处不在的专业和非专业黑客，让腾讯的打击行动存在诸多障碍。

在盗号背后，不仅隐藏着不法分子对利益的恶性追逐，更是连带着一个更深刻也更严峻的问题——对互联网的虚拟财产该如何保护？

2013年1月17日，深圳市第五届人民代表大会第五次会议南山分组讨论结束后，马化腾本想低调离开，结果却遭到了不少媒体工作者的“围追堵截”。马化腾被记者们“逮到”之后立即表示，腾讯2013年主要的工作方向是继续深化信息安全。

马化腾的话并非是安抚人心，也不是夸夸其谈，在2013年腾讯已经拥有2万名员工，其中有2000人是专门从事信息安全工作的。腾讯也采用了很多防范措施，比如用户可以在上网的时候输入验证码，也可以通过账号申诉找回被盗走的号码，等等。

不过，盗号的人更不简单，他们能够找到专业公司破解验证码，而且技术含量也很高，这些边缘职业的从业者们，几乎整天都在跟腾讯对着干，只要腾讯换一个码他们就开始进行研究，一旦有了破解方案就接着分销给黑色产业链的团伙去使用。据说，他们的破解软件是可以模拟人工输入的，简单易操作，所以很容易普及和推广。

正是由于这条黑色产业链的存在，不少人都有过QQ被盗号的困扰。马化腾很想杜绝盗号行为，然而要想高效率地解决这个问题又会在技术上给用户带来一些不便，比如增加一些验证手段或者注册限制等，所以马化腾自己也十分矛盾。尽管如此，他还是一如既往地推动信息安全，而且希望有关部门从立法上进行推动。

针对国内互联网上屡禁不止的QQ号盗窃行为，马化腾决定采取猛烈的反击行动。腾讯的反击盗号专项行动，是结合了技术手段和司法力量一并打出的“组合拳”。马化腾针对被盗QQ号的使用特征，增加了验证码保护和频率保护、总量保护等技术手段，从而有效防止和遏止盗号。举个例子来说，假设一个用户加好友、加群过于频繁，就需要不断地输入验证码，再比如，一个号码或者IP如果在极短的时间内进行了太多加删好友、密码修改等操作，则会被暂停这一类的功能。

目前，针对一度猖獗的“键盘记录”和木马程序等盗号方式，腾讯已经引入“nProtect”键盘加密保护技术。此外，马化腾也始终不忘在公开场合表示，腾讯将继续使用法律武器，推动和配合司法机关对QQ盗号行为进行严厉打击。同时，马化腾也提醒广大用户：切莫轻易运行来历不明的程序，也不要轻信非腾讯网站的QQ活动信息，这些都是很容易被不法之徒所利用的盗号漏洞。

其实，引发盗号问题的关键在于相关法律对这些不法分子的制裁力度不够。相比起来，国外这种盗号现象就十分少见，因为国外互联网起步比较早，相关法律政策也能够及时跟上，对盗号者的犯罪行为有明确的法律定性，马化腾希望我国不断推动信息安全的立法。

除此之外，由盗号衍生出来的还有一个知识产权的问题。众所周知，像中兴、华为等知名企业，也遭遇过和马化腾一样的知识产权被侵犯的问题，甚至还有斥资亿元开发的项目被侵犯的例子，在他们与这些不法现象斗争的时候，自身也遭受了严重的创伤。

相关数据显示，2012年中国仅深圳一地，申请专利就达29758件，位列全国第二，专利发明量居全国及时。为此，深圳政府对重要经济支柱的高新产业，在知识产权方面也进行了多方位保护，尽管如此，还是无法避免知识产权屡受侵犯。

由于知识产权侵权现象泛滥，深圳市政府和深圳市检察院等单位联合主办了“网络与知识产权刑事法律保护研讨会”，几家深圳本土高新技术企业呼吁加强对网络与知识产权的刑事法律保护。

最近几年，凡是涉及高科技企业的侵犯知识产权犯罪案件，其中有不少都是侵犯商业秘密的案件，最主要的特征就是技术秘密。比如华为、中兴等通讯公司，都先后遭遇这一类侵权案件，其中被提起公诉的有王志骏、刘宁、秦学军侵犯华为科技有限公司商业秘密案，还有张学政、蔡林川、高岩侵犯中兴通讯股份有限公司商业秘密案，涉及金额上千万元，这都在国内产生了较大的影响。

一般而言，侵犯知识产权犯罪主体具有高智能化和年轻化的倾向，他们都受过良好的教育，文化程度较高，有的还受过某种专门技能培训，属于典型的“智能犯罪”和“白领犯罪”。另外，由于这些人经常潜伏在被侵犯企业内部，导致对侵犯知识产权犯罪很难取证，更难于诉诸法律，而这些困难已经演变为打击侵犯知识产权犯罪面临的主要障碍。

像王志骏、刘宁等人侵犯华为公司商业秘密的案子，这些人的窃取技术本来就非常专业和“高端”，因为他们都参与了公司项目研发的各个环节，属于高层次的工程技术人员，而且还拥有本专业硕士学历。，这个案子遍及中国多个城市，涉及多份专业技术鉴定报告，案情错综复杂，结果从犯罪嫌疑人作案到发案，再从侦破到缉拿逃犯归案，追究其刑事责任，前后一共历时近11年！

马化腾在接受《中国企业家》采访时曾经说过：“腾讯做互联网只要和网民接触，现在需要和公安、司法等外部世界结合。比如我们抓的盗号集团就有十几个，广东省有史以来较大的盗号案，用了9个月才破获，是较大的，打不完，后面还在打。这其实也是在唤起一个意识，很多小孩子还不知道盗窃虚拟物品是不是犯罪，所以说现在也在往这方面努力。我现在最担心的就是网络安全问题，我们做了很多事情，我相信我们现在在反账号盗窃方面是的，很多概念很多人可能听都没有听说过，因为没有经历过。”

打击盗号，任重道远，对于马化腾来说，这是智能犯罪和智能防卫之间的博弈和较量，也是腾讯日后发展道路上难以规避的问题。不过从另一个角度来看，正是因为存在着这些幽灵般的“网络盗贼”，也促使着腾讯自身不断地完善和改进，不断呈现给用户一个趋近的产品。

收费注册风波 在QQ走进人们的生活之后，很多网民只要打开电脑，就会习惯性地在及时时间登录QQ。的确，QQ确实很方便，不仅可以在线聊天，还能够在线传送文件以及离线传送文件，满足了很多办公一族的需求，另外QQ邮箱也是便捷无比，以及后来开发的QQ音乐、QQ游戏、QQ农场等，都产生了一大批对其依赖性很强的用户。

不过问题来了：如果有24小时QQ收费，你还会用吗？虽然现在的用户听到这个会觉得有些不可思议，然而在2001年时，很多需要新注册QQ的用户还真的要思考这个问题。

随着2000年纳斯达克股市的崩盘，全球互联网企业马上进入到了一片寒冷死寂的“严冬”，紧接着，“多米诺骨牌”效应又造成了IT产业的整体下滑，导致市场中的各个行业一片低迷。当时，马化腾除了在融资方面动脑筋之外，也在想着其他让腾讯收获金钱的办法。对很多互联网企业来说，要想盈利就不得不正视这样一个问题。

在传统的经济现象中，边际效益通常都是逐步递减的，在互联网领域却不是这样，而是在一个漫长的区域里等于零，只有当超过“临界点”的时候，边际效益才会突然显露出来，产生戏剧性的暴增。

马化腾的小企鹅也是如此，

在2001年中期，腾讯的新增注册量更是急剧增加，这让腾讯公司不堪负荷。

无奈之下，马化腾开始对用户注册实施控制。于是从2001年2月开始，腾讯对用户的注册进行限制，并逐级递减直到用户很难进行注册。尽管如此，每天还是有大量的新注册用户。

那段日子里，马化腾过得并不轻松，因为腾讯每个月的费用开支都在200万元左右，其中仅增加设备的费用就占了其中的四分之三。于是到了2002年3月，马化腾尝试着推出了“QQ行靓号地带”的业务，开始出售QQ号码。后来到了2002年9月，为控制QQ用户的猛增，马化腾正式推出了QQ行号码，每月收费2元，原来的免费号码和一次性号码申请中止。到了当年的11月，QQ发出法律警告函，封杀买卖QQ号码的行为。

在2002年底的时候，让广大用户“心碎”的消息出现了：免费号码和一次申请(付费)长期使用号码停止发放，QQ主打每月2元租用费的QQ行号码。

中国网民已经习惯了从互联网上免费获得资源和信息，所以对腾讯的做法表示很受伤。有人反映说，他们已经容忍了腾讯的弹出广告和窗口闪烁的广告，现在又拿出这种办法增加收入，他们认为这么做不光明磊落。

2001年7月底，一位网友撰写了一篇名为《腾讯QQ，你做得太绝了》的匿名文章，率先向腾讯发难。由于这篇文章反映了一部分用户的心声，所以被大量转载，随即引发了腾讯和媒体的口水战。文章写道：“如果你在最近一个星期要注册QQ新号码，你将不断得到一个失望的结果——‘服务器拒绝注册请重新申请’。其实你就甭白费力气了，压根儿就重新申请不了，因为腾讯最近推出了168声讯台和手机注册……腾讯对此的说法是由于服务器太忙，在早上8:00到凌晨2:00这一时间段内可能无法通过网络注册新用户。笔者分别在上午9点、下午3点、晚上11点及凌晨3点试验注册腾讯新号码，结果都是——‘服务器拒绝注册请重新申请’，并且这个结果是很快显示出来，不像是服务器太忙，否则会有较长时间的延时才显示结果……”

站在用户的角度看，一款免费的软件突然收费，从情感上来说确实让人接受不了，可是站在马化腾的角度看，巨额的成本支出让公司难以承受，适当收费也没有任何过分之处，只是这个从免费到收费的过程触及了用户的使用习惯。

当时，不光是网民对QQ收费采取反对的态度，就连广大媒体对此也是口诛笔伐。在2001年8月20日的《精品购物指南》上，出现了一篇名为《要学邮箱注册收费，腾讯上演东施效颦》的文章，由此引发了腾讯和这家媒体的口水战。

同年8月22日，腾讯就该文发表了重要声明。从声明来看，腾讯的反驳是合乎情理的，它之所以限制注册是因为一些网友一个人就注册多个QQ号，占用了相当多的资源，是对公司仅有资源的一种浪费。当然，腾讯方面也表现出了很大的克制，希望用户不要抱有成见，以此来获得一个合作双赢的局面。

在腾讯发表了声明之后，大部分媒体也意识到了之前的声讨有些不妥，认识到这是对腾讯收费初衷的一种误解。不过，为了不让公司被成本开支拖垮，马化腾还是坚持QQ收费计划。

其实作为一个企业，马化腾当然有权进行任何单方面的改革，而用户的权利只限于“承认”或“退出”的选择，这也是面对生存压力和市场竞争的一种无奈之举。

2002年5月，网上忽然出现一种传闻：QQ马上进行全员收费。到了7月，马化腾接受电话采访时说，腾讯只是对新注册用户收费，同时也会保障一部分的免费和一次性号源。至于那些比较好的靓号，是要花费每月10元的会员费用才能拥有的。

马化腾说过，其实QQ一直在采取收费的发展策略，比如手机注册和当天用户限量注册等商业措施都是如此。当然，对于新注册用户，腾讯会适当地增加一些相应的服务，比如更好的密码保护服务等，从而让这些花了钱的用户心理平衡。另外，马化腾还表示，在推出收费用户注册的同时，QQ也会继续保留“免费用户”的注册申请，而且会更多地面向“海外用户”开放。

曾经有国内的IT网站就QQ收费做了一个调查，调查结果显示大概有81%的用户认为，如果QQ收费将使用其他即时通讯软件，由此可以看出，如果QQ真的采取全员收费的话，将会流失很多用户。

也就在腾讯收费期间，朗玛的UC赢得了在线22万人的辉煌战绩，和以前那些只有几千人在线的对手相比，这个新对手生命力更加顽强，发展速度也很快，对腾讯有着极强的威胁。马化腾意识到，如果继续收费的话，小企鹅可能会遭遇极其危险的祸患，于是他赶紧调整了策略。

2003年6月，马化腾借着庆祝移动QQ三周岁生日的契机，对外宣布：新开通的移动QQ用户，将免费获得长期使用的QQ号码一个。毫无疑问，这个消息打开了长期使用号码发放之门。

2003年8月，QQ重新向广大用户开放了免费注册服务，不过却做出了如果连续7天不登录将收回号码的规定。过了一个星期，又做出了连续一月不登录收回号码的规定，接下来又改成了三个月不登录收回的规定。到了，变成了只针对恶意注册或者长期不登录的QQ号码。

显然，马化腾对收费和不收费的政策调整，是他意识到了仅靠注册收费获得的微薄收入，要低于用户流失而造成的损失。也正是这次风波让马化腾更加坚定地强化了他的商业模式。

2010年5月，马化腾表示：腾讯的商业模式跟其他企业不一样，它的思路是提供大量免费的服务，而当时腾讯拥有高达5亿的活跃用户，覆盖了中国过亿的网民，所以腾讯将通过免费的服务去开发出增值服务，这才是腾讯主要的收入来源。

可见，马化腾谋划的这个商业模式，即便放在全球的范围下审视，也是独树一帜的。后来，这个模式被专家概括为“马化腾法则”。

所谓“马化腾法则”的精髓在于，它将服务分割成两个部分，一个部分是基础业务，另一个部分是增值业务，对于基础业务来说，必须是免费开放才行，而增值业务则是多样化和高端化的。当然，马化腾并非一开始就明确了这样一条法则，他也是在摸索中前进，直至为腾讯找到了符合自身特点的商道。

通过这次收费风波，马化腾终于清醒地认识到，QQ本身不是一棵摇钱树，而是种植和培育摇钱树的肥料和土壤。当他将目光投放到QQ以外的某些领域后，财源自然就滚滚而来了。