及时篇会说话

什么叫会说话？

小时候，听大人夸别人家的小孩子:"这孩子真有礼貌，逢人就问好，爷爷奶奶、叔叔阿姨，张口就来，嘴甜，会说话。"

我们记住了：会说话，就是嘴甜，有礼貌。

后来，进学校了，常听老师夸别班同学:"某某同学回答问题，很有条理，前因后果、来龙去脉非常清晰；懂了就懂了，不懂的就说不懂；做错了就承认，不找借口编瞎话；一有问题就提问，丝毫没有流露出一点怪老师没讲透的意思，只说自己脑子笨，真是很会说话……"

我们懂了：会说话，就是条理清楚，实话实说，自责而不责人，多请教，让人怜。

再后来，长大了走出校门进了社会，时常也能听领导同事夸人:"某某很不错，很会说话，该说的说得很溜，不该说的一句也不多讲……""听他说话就是爽，很在行，每句话都说到了点子上……句句在理，一句废话都没有"；"这话，我爱听，都说到咱心坎儿里去……""这人会说话，条分缕析，话说得很明白，没那么多小肚鸡肠，用不着费心思绕来绕去地猜，很实在，也很有分寸，既解了结，又不伤人情面，真是太会说话了……""这人说话很负责任，一是一，二是二，从不夹缠，有理有据有节，不服不行……""这人说起话来温文尔雅，从不伤人，怎能不让人承他的情？"

于是，我们又学会了：会说话，就是优雅得体，有理有节有分寸，不多话不乱说，要说到点子上，分析透彻不兜圈子，有啥说啥不见外，不伤人情面，让人想听爱听……

所有这些，都是会说话的基础，即使演讲、辩论、谈判技巧再好、再专业，若是离开了这些基础，就算你能在台上口吐莲花，台下掌声如雷，其实又有几人用心在听？又有几人听到心里去了？更有几人心服口服？

及时章说话有礼貌

俗话说得好：礼多人不怪，说话也是如此。若是别人跟你说话开口闭口"喂"字当头，粗俗不堪，毫无礼貌，你会做何反应？肯定懒得理会，即便情势所迫，不得不应对，多半也会心不甘情不愿地应付打发了事。人同此心，心同此理，我们在跟别人说话时，就应当注意五讲四美，保持应有的礼貌。这不仅是对别人的尊重，也是尊重自己，而且还会因此赢得他人的尊重和欢迎。

还有些人一开口说话声音大得如喊叫，而且不分场合，一应如是，尤其是酒桌之上喧嚷起来如若无人，令人侧目，让人讨厌。这是很失身份、很没礼貌的坏习惯，不仅会影响别人对你的观感——也许除少部分好友会觉得你很爽朗外，绝大部分人都会低看你一眼：粗俗没教养！而且还会让那些与你同桌、跟你说话的人，和你一起把脸都丢没了。你说，这又何必呢？

还是古人说得好：有理不在声高。不管我们的话多有道理，说话时也不要高声大喊，更何况平时说话。

记住，说话要有礼貌，多用敬语，礼多人不怪；说话语气要平和，控制好声调；而且还要简明扼要，要知道，说话前颠后倒，语无伦次，啰哩啰嗦，显得毫无准备，也是很失礼的一件事。

彬彬有礼，善始善终

初次见面的及时句话，是决定留给对方的及时印象。这句话说好说坏，关系重大。说及时句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有这么三种方式：

1. 攀认式

赤壁之战中，鲁肃见到诸葛亮的及时句话是:"我，子瑜友也。"子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的"亲"、"友"关系。

例如:"你是大学毕业生，我曾在大学进修过两年。说起来，我们还是校友呢！"

"您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育迷。你我真是`近亲`啊！"

"您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺，今天得遇同乡，令人欣慰。"

2. 敬慕式

对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，不说"久闻大名，如雷贯耳"之类过头的话，表示敬慕的内容也应该因时因地而异。

例如:"您的大作《教你能说会道》我读过多遍，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹您的风采。"

"桂林山水甲天下。我很高兴能在这里见到您这位著名的山水画家。"

3. 问候式

"您好"是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说"您老人家好"，以示敬意；对年龄与自己相仿者，称"老(姓)， 您好"，则显得亲切；对方是医生、教师，就称"李医师，您好"、"王老师，您好"，有尊重意味。节日期间，说"节日好"、"新年好"，给人以祝贺节日之感；早晨说"您早"、"早上好"则比"您好"更得体。

……

好了，现在话说完了，善始还得有善终才行，怎么办？

4. 关照式收尾

"刚才我讲的一些话，是一些不成熟的看法，我觉得不必让他人知道，请你不要传出去，以免引起麻烦……"

"小张，我要讲的都讲了，全是心里话。有关小王的事你千万不要告诉别人，不然会闹出大乱子来的。"

这种收尾方式，是交谈双方说完了自己的思想、意见或流露了某些内心意向之后，觉得谈话中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性和重点性，当交谈即将结束时，就关照对方不要将其中的某些话张扬出去，或关照哪些问题是重要时，就应该说明。

这种关照式收尾有一种提醒注意、防患于未然和强调重点的作用，能使交谈的对方增进了解和增强"使命感"、"责任感"。

5. 征询式收尾

交谈行将完毕，主谈者根据自己的"谈话使命"综合"交谈情况"，即目的与交谈后的吻合情况向对方征求意见、说明、要求或建设性的忠告、劝诫，等等，这就是征询式收尾。

例如:"，随着我们接触的增多和了解的深入，你一定察觉出我有许多缺点，你觉得我最糟糕的`毛病`是什么？希望你下次开诚布公地提出来。"

"，我不懂得`恋爱艺术`，我只想对你说一句话，在你面前的这个人，他愿意爱你一辈子，不知你的想法怎样？"

当你与下属交谈工作结束时，你应说:"你还有别的什么要求和意见吗？"

"你生活上还有困难和要求吗？只要有可能，我们将尽力帮助解决……"听者也应同样征询对方:"除了工作之外，你对我还有其他意见和看法吗？如果现在想不起来，日后尽管提……"

在交谈艺术中，征询式的收尾往往给人以谦逊大度、仔细周到和深沉老成的印象。运用征询式收尾，对方听了无疑有一种心悦诚服、倍感亲切的感觉，从而取得融洽关系，有利于事业进展的良好效果。

6. 道谢式收尾

道谢式收尾在交谈艺术中具有较强的礼节性，它的基本特征是通过讲"客气话"作为交谈的结束语和告别话。道谢适用的场景和对象是最广泛的，无论是上下级、同事、亲朋，还是邻舍以及初交者之间都是适宜的。

如果一次朋友式的思想启迪性交谈行将结束，从谈者可用"听君一席话，胜读十年书"、"你对我学习上的帮助和生活上的关怀，我感激不已"结束。

"赵先生，在您的悉心指导下，我明白了自己的责任，我一定按您的指教去做。谢谢您了，再见！"

7. 祝愿式收尾

这种收尾方式的特点是，不仅具有较强的礼节性和情趣性，还具有极大的鼓动力，如再加上适当的口语修辞，它的效果无疑会非常显著。

如:"再见吧，路上保重。祝你一帆风顺！"

"时间不等人，生活就是拼搏，抓紧时间抓紧干，就等于延长生命。我祝愿你是这样一个人，再见！"

"一个伟大的男子就应该具有不凡的气概。只有经得起磨难，才能砥砺出刚强的锋芒……让我们都成为这样的男子吧！再见！"

8. 归纳式收尾

归纳式收尾通常多出现在上下级之间非形式性的交谈，或同事间或亲朋间工作性交谈中使用。

主谈者:"小马，我今天谈的主要问题，一是咱们团委对新形势下出现的一些问题如何作出正确的估计和怎样引导、转化；二是关于共青团发展工作的经验，我们得好好总结一下。这是局团委要求我们马上做的，这两件事我事先同你打个招呼，我们都考虑一下……""丁明，听了你的情况介绍后，我觉得问题的关键是及时点，我们是做他人思想工作的，如能统一人心，其他问题也就迎刃而解了……"

亲朋之间则可以这样进行:"表弟，我刚才谈的三件事，你一定得一件件去落实，我等待着你成功的喜讯……再见。"

无疑，交谈中的归纳式收尾，由于条理清晰、中心突出，这样双方交谈的目的、内容和思想和意见就能清楚交流，从而收到言简意赅、重点突出、明朗爽快的效果。

9. 邀请式收尾

邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。前者的效用体现了"客套式"所需的礼仪；后者则表现了友谊的生命力。

如"客套式"邀请:"如果您下次路过北京，请到我们家来做客。再见！"

如正式邀请:"今天我们就说到这里吧，后天下午5点钟请你到我们家吃顿便饭，那时我们再长谈吧。再见！"

上述这两种邀请式收尾语，在社会交际中都是必不可少的。"客套式"邀请也是一种礼节；正式邀请更是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语，无疑是符合社交礼仪的。

结束交谈的表达和方法多种多样，只要我们能够驾驭情境，正确审视对象，选择得当的话语，交谈结束时不仅会非常得体、有趣，还会余韵犹存，感人至深。