1内向者的四大致命陷阱

“做青蛙不容易啊。”《大青蛙布偶秀》(The Muppet Show)中的科米蛙说，这里也可以把“青蛙”换成“内向的人”。也许在单独作业的工作中时你一直都做得顺风顺水，但是一旦决定拓展职业发展，或者被组织委派更多的职责时，内向的你可能会发现人生开始变得复杂。

让我们来看看职场上的内向者将会面对的主要挑战。

挑战

了解内向性格在职场上给你带来的挑战，能够帮助你找出需要改变的行为。如果发现原来的旧方法带来的麻烦太多，我们就会做出调整。当你开车遇到路障时，只能绕到另一条路。同样的，工作上遇到的这些障碍也会启发我们做出改变。我遇到的多位内向型客户在谈到下面这四类常见的挑战时，都会变得情绪低落。将他们所经历的问题归纳命名，通常会带给他们做出改变的动力。让我们来看看内向型领导者在工作中会遇到的四类主要挑战。它们是：(1)压力；(2)你眼里的自己远逊于别人眼中的你；(3)不懂经营“关系”，职业发展将受阻；(4)成为职场隐形人。

1. 压力

不懂说“不”，超负荷工作

过度紧张引发身体不适；社交让内向者身心俱疲，这些都是内向者在工作场合可能会遇到的负面问题。下面是一些具体例子。

不懂说“不”，超负荷工作我认识一位叫马迪的女性，她毕业后找到了一份美差，在一家大型医疗保健机构担任会计专员。她十分期待能够学以致用，提升自己。

“蜜月期”的几个星期过去后，经理对她的工作非常满意。不幸的是，又过了几个星期后，情况不同了。马迪早上6点半就来上班，晚上7点以后才能下班。这样的时间安排让她与男朋友以及其他朋友都产生了一些小摩擦。

这段时间内发生了什么？马迪被安排参与了几个项目的工作，于是大家都知道了她很能干。当一个又一个项目甩过来时，她没有拒绝。

因为担心别人会以为她没有能力或者不愿意合作，马迪让自己陷入了一堆项目和期限的海洋。最终，她勉强完成了所有任务。她的领导并不知道她接下的这些任务，不然他就可以早点儿制止这位急于成长的员工了。

你是不是对工作任务难以说“不”？对内向者来说，缺乏应对社交场合的自信不仅会影响他们的行为表现，更会损害他们的身体健康。带来问题的并不是压力本身(压力始终都在)，而是我们面对压力的反应。马迪没能设置底线，也没有向她的领导寻求帮助，导致她的工作与生活失去平衡，而且愈演愈烈。

过度紧张引发身体不适

在最近的一次研讨会上，与我交谈的两位内向型男士都承认，当他们在会议上被要求发言时，就会口吃。在更为轻松的环境中，比如说课堂上，他们都没有这个问题，但是在工作场合，他们的舌头就会打结。他们的例子说明，精神和身体极有可能与压力存在某些联系。

头疼、腹痛以及后背不适等症状也跟压力反应有关。就连内向者与别人相处时的尴尬感觉也会带来问题。如果在情绪沮丧低落时，强行压抑内心的感受，就很有可能导致这些身体上的不适。

社交让内向者身心俱疲

内向型领导者还有一个常见的问题，就是如果不得不长时间待在人多的地方，他们会非常疲惫。在来到社交场合之前，他们就会感到虚弱和不安，但又只能咬紧牙关忍受着这些不适。我的一位内向型同事曾经提前24小时离开一个会议，因为她受够了周围有“那么多人，而且他们都那么能说”。另外一位内向型同事给我讲过一个笑话，说有一位内向的经理宁可在家看一本以前看过的并不好看的书，也不愿意去参加可怕的鸡尾酒会。

能断定你是内向者的一个特征是，跟别人相处一段时间之后，你需要时间来恢复精力、舒缓压力。约翰 格雷(John Gray)博士在著作《男人来自火星，女人来自金星：职场篇》(Mars and Venus in theWorkplace)中用“山洞”来比喻男人撤退时的避难所，在这里他可以暂时逃离来自女性的压力。很多内向者告诉我，当他们被外向者包围时，他们非常需要通过类似的逃离来缓解内心的极度疲惫。

对此我也有一些同感。最近我去了一个海滩享受悠闲的度假时光，然而酒店的一位客人让我体验到了这种压力。刚开始聊天时，我觉得这个人还不错。但是接下来的45分钟里，他一直在喋喋不休，我几次想打断他插句话都没有成功，我感到很累，一点儿也听不进去他的话。我相信内向者每天都会有这种感受。

有时候，突如其来的事情也会带来压力。保罗 奥特是IBM公司的软件项目经理，有超过15年的工作经验。他说当别人要求他立刻答复，而他并没有答案时，就会感到有压力。他描述说那时的感觉就像“光着身子”。他最担心的就是被他称为“狙击手”的人，他们会用深奥难懂的数据来让他难堪。

逼着自己去承担备受关注的领导工作也会带来压力。希德 米尔斯坦对外展示的是一个外向、健谈、忙碌的领导者形象。但他也觉得角色扮演，而不是讨论问题，会带来精神上的疲惫。希德告诉我：“可能会表现为头痛，需要独处来思考‘刚才我做了什么’。跟做完运动之后的疲惫感没有什么不同……当然在接下来的工作中，我还得克制这种感觉，不让任何人发现，而这又给我带来了更大的压力。”调整自己的行为来适应环境会随着时间的推移变得越来越容易，但是这永远都不会成为他们自然的一面。内向型人士必须持续不断地感知自我，这需要非常多的精力。

2. 你眼里的自己远逊于别人眼中的你

我们以为的别人对我们的看法与他们的真实看法之间总是存在落差。你应该听过这句话：“感知即现实。”索姆 哈特曼(ThomHartman)在其著作《破解代码》(Cracking the Code)中写道：“沟通的意义就在于你所得到的回应。”内向型专业人员应该明白，他们意图表达的信息与实际传递的信息之间会出现偏差，了解这种偏差产生的原因及其后果会对他们的工作有所帮助。你不想说话，别人却以为你愚蠢孤僻；你爱倾听，别人却以为你优柔寡断；你只想安静，别人却以为你懦弱。这些都是内向型领导者可能会面对的一些负面形象。

让我们进一步了解一下这几方面。

你不想说话，别人却以为你愚蠢孤僻

内向的人并不想给别人留下消极的印象。然而，他们与更为外向的人在一起时，经常会给人留下这样的印象。他们希望在工作环境中显得与外向的人一样有能力、有自信，但是在实际合作过程中却常常事与愿违。他们的沉默寡言可能会让别人以为他们不合群、粗鲁、迟钝，甚至是没有礼貌。这会导致其他人忍不住开口询问：“你怎么了？”可实际上内向者并没有感觉到任何不正常。乔纳森 劳奇(JonathonRauch)在《大西洋月刊》发表过一篇题为《关爱你的内向》的精彩文章。他提到内向者经常被人问到“你还好吗”，还会被人指责太过严肃认真。他接下来用下面这段话讨论了内向者与外向者之间的断层现象：“外向者几乎不了解内向者。他们以为所有人都会希望有人陪伴，尤其是他们的陪伴。他们无法想象为什么有人会想要一个人待着，实际上他们在听到对方想要独处的暗示时经常会感到很生气。尽管我多次试着向外向者解释这种情况，但我觉得他们从来没有一个人真正理解我的意思。他们听了一会儿，就会继续大声抱怨。在一段人际关系的初期，人们对彼此的印象就已经形成。虽然内向者无意表现得爱生气、难以取悦，人们却经常会对他们产生这样的印象。不幸的是，这种印象还会一直保留。”

自我表达也会导致其他人的误解。公共广播电台的一个广播节目《心灵无限》在最近的一期节目中把害羞作为主题。尽管害羞与缺乏自信、焦虑有关，而不同于内向，但是下面这些评论还是与内向相关的。

其中一位受访者谈到了人们对她与众不同的嗓音的评价：“突然间，我知道他们注意到了我的一些特点。我想这就是被关注的感觉。就像人们对你的印象是错误的。因为你表面表现出来的与内心不太一样，人们并没有真正地了解你。虽然你的内心无比坚强，很有自知之明，也非常聪明……可是就因为你表现得有些内向或者胆怯，人们就会以为你是一个笨手笨脚、尖声尖气的蠢姑娘。”

在内向者不说话时，其他人会产生恶意的猜度，并把它强加到这些安静的人身上。一位内向者发现他所在的IT团队的其他成员以为他在密谋什么，并且在背后操纵他们的老板。为什么呢？仅仅是因为他在会议上不怎么发言。办公室政治由此变得更为丑陋，而且从这种错误认知引发的误解还会不断加深。

你爱倾听，别人却以为你优柔寡断

另外一个误解就是认为内向者缺乏快速思考的能力。如果他们不能马上分享自己的想法，就会被视为没有参与出谋划策。担任一家食品服务分销公司信息技术副总裁的马丁 施米德勒分享了代表很多内向者心声的观点：“我喜欢倾听，习惯在听取了所有的事实和不同观点之后，再消化处理这些信息。”他接着说，很多情况下，深思熟虑之后再提出自己的观点会被别人当作反应迟钝、拖延，甚至是优柔寡断，而这一点往往是领导者应该避免的。喜欢先倾听别人意见的人被视为思维不够敏捷，这是很多企业文化的一大缺点。不过，马丁在采用了本章稍后介绍的一些精心设计的步骤之后，成功地消除了这些误解。

你只想安静，别人却以为你懦弱

安静的人也会被认为气场太弱，没有存在感，如果他们身边的很多领导者都更为强势的话，就更是如此。在其他人耍手段争夺职位时，如果内向者不奋起反击，他们拘谨的性格就很容易被人利用。到，你可能会被分配到你并没有选择的角色和职责，就像前面提到的马迪一样，不得不承担超出自己职责的工作任务。除非你更加坚定地表明自己的主张，否则这种模式会延续下去，到时候你因为太过安静，就很难被别人看成是一个强有力的领导者了。

3. 不懂经营“关系”，职业发展将受阻

要激励人们干劲十足，达到目标，不仅仅需要技术或专业方面的能力。在你担任领导者职位时，人际交往能力非常关键。如果你为公司打拼江山并且拓宽人际关系，你在公司内部以及所在行业的发展机会都会更加广阔。内向者如果不注意人际关系与专业能力的平衡，就会不可避免地遇上职业发展的障碍。这些以前所说的“软技能”现在已经成为竞争力的核心。因此，近年来企业才会大量投资于专业人士的培训和指导，领导力发展培训项目也如雨后春笋般出现。影响职业发展的障碍主要体现在以下几个方面：不会自我营销，只能靠边站；没有人脉，永远只能是一个小角色；回避办公室政治，你将错过关键信息；埋头苦干，没有效率也没有未来。

不会自我营销，只能靠边站

人们对你和你的成就的了解程度左右着你的职业发展。美国南部有句俗语：“别把自己吹上天。”换句话说，就是做人要谦虚。然而，这句话并不适用于职场。你不能指望别人都有读心术，因此如果你不把自己的成就表现出来，你的事业就会停滞不前。你还会错过其他的机会，包括升职、任务委派，以及开拓新业务的机会。希德 米尔斯坦说：“外向者也许轻易就能为自己争取到聚光灯下的机会，我却只能等待电话响起。”

如果你不谈起自己所做过的成就，人们就无从了解你的能力或者潜力。因此，如果你不“把自己吹上天”，在变化无常的职场上，你就会错过很多富有挑战的工作和项目机会。

当项目领导者寻找能够担当重任的合适人选时，你不在他们的雷达搜索范围之内。这也会对你的职业发展带来严重影响。没能好好推销自己是我采访过的很多内向人士经常感慨万千的遗憾。

没有人脉，永远只能是一个小角色

老话说得好，“关键不在于你掌握的信息，而在于你掌握的人脉。”这句话如今依然适用。玛丽 托兰德说，在她的职业早期曾经错过一个发展人脉的机会，这对她的职业发展有非常大的影响。直到后来，她才意识到跟老板聊聊家庭、体育等话题是很有用的。在她所处的公司文化中，与他人建立关系对职业发展极为重要。

人们会聘用他们认识和信赖的人。我加入了一个不提倡在活动中交换名片的组织，成员通过在社区项目中一起合作来实现互相了解。

通过这种真实的互动，你们可以确定是否想跟对方进行商务合作。如今，这个组织的一些成员(其中有不少内向者)已经成为我的私人顾问团的关键成员。

如果你犹豫不决，不愿迈出安全区域，无法在职场内外扩展你的人脉关系，你就永远无法建立起良好的关系网络，更无法成为企业和职场上不可或缺的重要人物。

回避办公室政治，你将错过关键信息

大部分人都把办公室政治看成一个负面的、龌龊的游戏。八卦、谣言、讽刺和背后插刀都是其中的组成部分。对内向者来说，保持低调可以让他们更加专注、更加高产，尤其是在危急时刻。不过，很多办公室政治是中性的，并没有那么消极。

办公室政治(好的那种)也相当于在银行里储存政治资本，它会随着时间的推移产生复利。这意味着要跟正确的人建立关系，不一定非得是企业中职位较高的人，但通常是受到他人尊重，并且人脉广阔的人。储存政治资本需要花时间跟这些人相处，发现他们最关注的事情和他们最迫切的需要，并判断企业的发展方向。从你的人脉网络了解更多与企业文化相关的信息，能够帮助你实现自己的目标。

埋头苦干，没有效率也没有未来

我教授过面向中层领导者和新晋领导者的关于管理的研讨课程。这些课程内容涉及沟通和商业技巧，一般来参加的都是数据和信息领域的专业人士。他们的工作领域涉及财务、金融、工程和IT等行业。

他们或者研制可能会挽救我的家人性命的药物，或者负责规划桥梁，或者确保他们的公司遵守各种复杂的规定。大部分人的工作表现都很优异，不然他们的公司也不会每年为他们的技能发展投资数千美元。

他们并不是得过且过的人，但是，其中的很多人都缺乏重要的人际交往能力。

你是否会为了参与一些重要的谈话而像外向者那样不时离开自己的小隔间？很多内向者会回避这种有利于建立人际关系的讨论。

退回自己的办公室很正常，如果你是远程办公，更是不需要出现在办公室。回避与人交流，专注于自己的工作，短时间内可能会很有效率。但是在很多快节奏的企业里，日常工作需要人与人之间的频繁互动，这会耗费巨大的精力，让人几乎没有时间和精力顾及工作。就像很多内向者所说的那样，作为一个“演员”会耗去你的所有精力。

其中一位告诉我：“有时候摆出笑脸很痛苦。”我们的精力都有限。如果你不能学会与别人自在相处的有效方式，那么你每天的工作都会像打仗一样，精神紧绷、高度戒备，艰难地熬过每24小时。按照这种方式，你的工作表现一定会受到影响。当下一次升职或者新机会、新挑战来临时，它很有可能不属于你。

4. 成为职场隐形人

不敢站出来表现或者不愿成为众人关注的焦点，是内向者在工作场所的又一个特点，这也会带来问题。职场隐形人面临的主要困境包括：不站到舞台中心，就没有机会；过于低调，想法便无人关注；错误的沟通，让你失去个人力量。

不站到舞台中心，就没有机会

“光彩夺目”的外向者在工作中总是能得到他需要的资源，而其他更为内向的同事则一筹莫展，心灰意冷。有时甚至即使外向者纯粹是在作秀，可这样的情况也还是会发生。一家成功的非营利机构的首席执行官劳丽 尼克尔斯说：“这些人只说不做。”虽然实际上内向者在工作上总是很拼命，他们的付出却不一定会得到认可。遇到预算分配、升职、加薪的机会，猜猜谁会落选？当内向者没有出现在舞台中心时，管理层就会忽略他们的优势、能力以及成就。

一位公共关系领域的年轻的内向型领导者注意到，在他的公司，会议是形成认识的场所之一。他认为会议对人们的未来影响深远，并且在这种群体背景下形成的关系会影响高层领导者对一个人的看法。

因为自己不是那种“八面玲珑”的人，他认为自己损失了一些工作机会，尽管他有能力迅速高效地完成类似的工作。“人们知道有你这个人的存在，但是你没有给他们留下深刻的印象。”

在这样的情况下继续当背景，就像在居住地之外的另一个城市找工作一样。如果不出现在他的视线范围之内，你就很难成为雇主“优先考虑”的对象。在企业中，大家忘记了你的存在。这样的结果可能会形成打消积极性的消极循环，你会因为付出得不到回报而感到沮丧。

除了彻底改变性格，你不知道应该做些什么。

过于低调，想法便无人关注

因为内向者倾向于表现得很低调，他们的见解、想法和方案常会被人忽视。内向型客户经常告诉我，他们在谈话中无法找到机会表达自己的意见，在群体讨论中更是如此。在与外向者进行一对一谈话时，他们也很难插话表达自己的意见和引起对方的注意。他们中的很多人挠着头皮，认定自己缓慢慎重的说话方式是造成这些问题的原因。他们抱怨说，就算有机会发表意见，他们的意见也会被忽视，或者被团队中更积极主动的同事据为己有。

劳丽 尼克尔斯讲述了在一个高层领导者项目中，给她和其他几位内向者带来很大压力的不愉快经历。“每次我们聚会，外向者真的控制了全场气氛……就是他们的个人秀。每次我想在集体讨论中插话发表个人看法时，都会被外向者打断，然后话题就变了方向……我真是吃了内向的亏。”很多其他内向型领导者也着重提到了这种被忽视的经历。

还有一些人抱怨他们的想法没有影响力。一位IBM公司的博学IT领导者告诉我，他的个人风格是安静地思考自己的意见，然后发一封邮件列出自己深思熟虑之后做出的答复。可是他发现这种表达自己意见的方式并没有太大效果。就连集体讨论会上随意想出的提案都比他在会后用邮件发出的那些想法更有影响。在他的公司，人们更看重一个人的口头表达能力，而不是书面表达能力。

错误的沟通，让你失去个人力量

除了减弱在公司讨论和决策过程中的影响力，成为隐形人还会降低个人的存在感和影响力。我最近听说了一个让一位内向型团队主管非常沮丧的场景。他需要每位团队成员在规定日期之前提交一些报告数据，就用邮件通知了大家。当他在约定时间没有收到需要的信息时，他给整个团队发了一封言辞激烈的邮件，斥责成员不服从命令、对项目不负责任。然而，如果他通过电话或者当面跟团队成员确认，就会知道获取数据所需的系统出了问题，因此他们才没能按时提交。

电子邮件被称为“误解放大器”。虽然邮件给内向者带来了很多益处，它也会产生大量误会，并且破坏一位成功的领导者本应维护的那些关系。

比如说，由于这位经理事后发的那封邮件，团队成员都很讨厌他，在接下来一段时间内，要想带好团队，做好工作，他还要面对很多挑战。由于对团队成员的工作态度和服从度做了错误的判断，他毁掉了自己原本具有的个人力量。

找准问题，就能解决问题

本章所谈到的挑战有时候会令人畏惧，但好消息是，你能够，并且可以解决这些错综复杂的问题。如果知道它们会在未来出现，就可以提前做好准备，将潜在的障碍转化为改变的契机，这样你将会成为一个比现在更加强大的领导者。

下一步就是付诸行动。让我们来谈一谈如何通过“4P”法来化挑战为机遇。