本书是全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室组织编写的考试指定用书，本书根据2017年出版的《信息系统项目管理师考试大纲(第2版)》编写，对信息系统项目管理师岗位所要求的主要知识及应用技术进行了阐述。本书内容包括：信息化和信息化系统、信息系统项目管理基础、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目风险管理、项目采购管理、项目合同管理、信息文档管理与配置管理、知识管理、项目变更管理、战略管理、组织级项目管理、流程管理、项目集管理、项目组合管理、信息系统安全管理、信息系统综合测试与管理、项目管理成熟度模型、量化的项目管理、知识产权与标准规范、管理科学基础知识、项目管理过程实践和案例分析等。本书是信息系统项目管理师考试应试者必读教材，也可作为信息化教育的培训与辅导用书，还可作为高等院校相关专业的教学与参考用书。
全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书。? 通过本考试的考生获得人社部认可的高级职称。? 依据第2版大纲全新改版教程，涵盖信息系统项目管理师(高级项目经理)岗位所要求的主要知识及应用技术。? 第3版教程用较大篇幅修订如下内容：? 新版教程对项目管理的知识体系重新进行了梳理，并按照项目管理过程组的要求，完善和丰富了应用技术科目的考试内容；? 新版教程用了较大篇幅概括了信息和信息化知识，特别是增加了关于新一代信息技术及其应用、国家信息化发展规划等方面的阐述；? 新版教程增加了信息系统服务管理、信息系统规划、量化的项目管理等内容，这些行业知识、管理知识以及相关应用是广大专业技术人员在“十三五”期间开展信息系统开发项目工作时要经常面对的；? 新版教程用“项目集管理”的概念代替了上一版关于“大型、复杂、多项目管理”的概念；? 为了便于参加软考的专业技术人员复习应考，新版教程部分章节还提供了一些习题与解答。
目 录
第1章 信息化和信息系统 1
1.1 信息系统与信息化 2
1.1.1 信息的基本概念 2
1.1.2 信息系统的基本概念 5
1.1.3 信息化的基本概念 7
1.1.4 信息系统生命周期 10
1.2 信息系统开发方法 12
1.2.1 结构化方法 12
1.2.2 面向对象方法 14
1.2.3 原型化方法 14
1.2.4 面向服务的方法 17
1.3 常规信息系统集成技术 17
1.3.1 网络标准与网络协议 17
1.3.2 网络设备 21
1.3.3 网络服务器 22
1.3.4 网络存储技术 23
1.3.5 网络接入技术 26
1.3.6 网络规划与设计 28
1.3.7 数据库管理系统 30
1.3.8 数据仓库技术 31
1.3.9 中间件技术 33
1.3.10 高可用性和高性的规划与设计 34
1.4 软件工程 35
1.4.1 需求分析 35
1.4.2 软件架构设计 44
1.4.3 软件设计 46
1.4.4 软件工程的过程管理 48
1.4.5 软件测试及其管理 49
1.4.6 软件集成技术 53
1.5 新一代信息技术 56
1.5.1 物联网 57
1.5.2 云计算 59
1.5.3 大数据 62
1.5.4 移动互联 67
1.6 信息系统安全技术 68
1.6.1 信息安全的有关概念 68
1.6.2 信息加密、解密与常用算法 72
1.6.3 信息系统安全 74
1.7 信息化发展与应用 81
1.7.1 信息化发展与应用的新特点 81
1.7.2 国家信息化发展战略 83
1.7.3 电子政务 91
1.7.4 电子商务 93
1.7.5 工业和信息化融合 96
1.7.6 智慧化 100
1.8 信息系统服务管理 103
1.8.1 信息系统服务业及发展 103
1.8.2 信息系统工程监理的概念和发展 106
1.8.3 信息系统运行维护的概念和发展 108
1.8.4 信息技术服务管理的标准和框架 110
1.9 信息系统规划 112
1.9.1 大型信息系统 113
1.9.2 信息系统的规划方法 114
1.9.3 信息系统的规划工具 117
1.10 企业首席信息官及其职责 118
1.11 本章练习 120
第2章 信息系统项目管理基础 123
2.1 项目管理基础 123
2.1.1 项目的概念 123
2.1.2 项目的特点 123
2.1.3 项目与日常运作的关系 125
2.1.4 项目和战略规划 126
2.1.5 信息系统项目的特点 127
2.1.6 项目管理定义 128
2.1.7 项目管理的特点 129
2.2 项目管理知识体系构成 131
2.2.1 项目管理知识体系 131
2.2.2 应用领域的知识、标准和规定 132
2.2.3 理解项目环境 132
2.2.4 一般的管理知识和技能 133
2.2.5 软技能 133
2.3 IPMP/PMP 133
2.3.1 IPMA和IPMP简介 133
2.3.2 PMI和PMP简介 135
2.4 PRINCE2 136
2.4.1 PRINCE2定义与结构 136
2.4.2 PRINCE2原则 137
2.4.3 PRINCE2主题 138
2.4.4 PRINCE2流程 138
2.4.5 PRINCE2环境 139
2.5 组织结构对项目的影响 139
2.5.1 组织体系 139
2.5.2 组织的文化与风格 140
2.5.3 组织结构 140
2.5.4 PMO在组织结构中的作用 143
2.6 信息系统项目的生命周期 144
2.6.1 项目生命周期基础 144
2.6.2 项目生命周期的特征 144
2.6.3 项目阶段 146
2.7 信息系统项目典型生命周期模型 147
2.7.1 瀑布模型 147
2.7.2 螺旋模型 148
2.7.3 迭代模型 148
2.7.4 V模型 149
2.7.5 原型化模型 150
2.7.6 敏捷开发模型 151
2.8 单个项目的管理过程 151
2.8.1 项目管理过程组 153
2.8.2 过程间的相互联系与交互作用 154
2.8.3 项目管理过程与项目管理知识领域间的映射 154
2.9 本章练习 155
第3章 项目立项管理 157
3.1 立项管理内容 157
3.1.1 项目建议书 157
3.1.2 项目可行性研究报告 157
3.1.3 项目招投标 158
3.2 可行性研究 160
3.2.1 可行性研究的内容 161
3.2.2 可行性研究的步骤 163
3.2.3 初步可行性研究 163
3.2.4 详细可行性研究 165
3.2.5 效益的预测与评估 179
3.3 项目评估与论证 180
3.3.1 项目论证 180
3.3.2 项目评估 183
3.4 本章练习 185
第4章 项目整体管理 187
4.1 项目整体管理概述 187
4.2 制定项目章程 188
4.2.1 制定项目章程过程 189
4.2.2 制定项目章程的依据 190
4.2.3 专家判断 193
4.2.4 项目选择方法 193
4.2.5 项目启动会议 196
4.2.6 项目目标 197
4.2.7 引导技术 199
4.3 制订项目管理计划 199
4.3.1 项目管理计划 199
4.3.2 制订项目管理计划过程 203
4.3.3 项目管理信息系统 204
4.4 指导与管理项目执行 205
4.4.1 指导与管理项目执行的依据 207
4.4.2 指导与管理项目执行的工具与技术 207
4.4.3 指导与管理项目执行的成果 208
4.5 监控项目工作 209
4.5.1 监控项目工作的依据 210
4.5.2 监控项目工作的工具与技术 211
4.5.3 监控项目工作的成果 211
4.6 实施整体变更控制 212
4.6.1 整体变更控制的依据 213
4.6.2 整体变更控制的工具与技术 214
4.6.3 整体变更控制的成果 214
4.7 结束项目或阶段 215
4.7.1 结束项目或阶段的依据 215
4.7.2 结束项目或阶段的工具与技术 216
4.7.3 结束项目或阶段的输出 216
4.8 本章练习 217
第5章 项目范围管理 220
5.1 范围管理概述 220
5.1.1 产品范围与项目范围 220
5.1.2 范围管理的重要性 221
5.1.3 范围管理的过程 221
5.2 规划范围管理 223
5.2.1 范围管理计划 223
5.2.2 需求管理计划 224
5.3 收集需求 225
5.3.1 需求的分类 225
5.3.2 收集需求的工具与技术 226
5.3.3 需求文件 231
5.3.4 需求跟踪 232
5.4 定义范围 234
5.4.1 定义范围的工具与技术 235
5.4.2 项目范围说明书 236
5.5 创建工作分解结构(WBS) 237
5.5.1 WBS的层次 237
5.5.2 分解 239
5.5.3 WBS的作用 243
5.6 确认范围 243
5.6.1 确认范围概述 244
5.6.2 干系人关注点 244
5.6.3 几个术语的比较 245
5.7 控制范围 246
5.8 本章练习 247
第6章 项目进度管理 251
6.1 概述 251
6.1.1 项目进度管理含义 251
6.1.2 项目进度管理的作用 251
6.2 项目进度管理过程 252
6.2.1 规划进度管理 252
6.2.2 定义活动 254
6.2.3 排列活动顺序 255
6.2.4 估算活动资源 256
6.2.5 估算活动持续时间 258
6.2.6 制订进度计划 260
6.2.7 控制进度 267
6.3 项目进度管理的技术和工具 269
6.3.1 工作量和工期估计 269
6.3.2 项目活动排列顺序的技术和工具 272
6.3.3 制订项目进度计划的技术和工具 275
6.3.4 项目进度计划调整方法 283
6.4 案例例题 284
6.5 本章练习 286
第7章 项目成本管理 289
7.1 概述 289
7.1.1 项目成本概念及其构成 289
7.1.2 项目成本管理作用和意义 289
7.1.3 项目成本管理的重要性 289
7.1.4 项目成本失控原因 290
7.1.5 相关术语 291
7.2 项目成本管理过程 292
7.2.1 规划成本 293
7.2.2 估算成本 294
7.2.3 制订预算 298
7.2.4 控制成本 301
7.3 项目成本管理的技术和工具 303
7.3.1 成本分析技术 303
7.3.2 成本管理技术 305
7.4 本章练习 310
第8章 项目质量管理 312
8.1 质量管理基础 312
8.1.1 质量与项目质量 312
8.1.2 质量管理 313
8.1.3 质量管理标准体系 313
8.2 项目质量管理过程 316
8.2.1 规划质量管理 317
8.2.2 实施质量保障 319
8.2.3 控制质量 320
8.3 项目质量管理的技术和工具 322
8.3.1 规划阶段的技术 322
8.3.2 执行阶段的技术 324
8.4 案例例题 328
8.5 本章练习 329
第9章 项目人力资源管理 331
9.1 项目人力资源管理概念 331
9.1.1 项目团队 331
9.1.2 项目管理团队 331
9.1.3 领导和管理 332
9.1.4 冲突和竞争 332
9.2 项目人力资源管理过程 333
9.2.1 规划项目人力资源管理 333
9.2.2 组建项目团队 337
9.2.3 建设项目团队 340
9.2.4 管理项目团队 343
9.3 项目人力资源管理工具 346
9.3.1 虚拟团队 346
9.3.2 集中办公 346
9.3.3 团队发展阶段 347
9.3.4 人际关系技能 347
9.3.5 权力 348
9.3.6 冲突管理 349
9.3.7 激励理论 350
9.3.8 马斯洛需求层次理论 350
9.3.9 赫茨伯格双因素理论 352
9.3.10 X理论和Y理论 353
9.3.11 期望理论 354
9.4 项目人力资源管理文件 355
9.4.1 人力资源管理计划 355
9.4.2 角色和职责 355
9.4.3 项目组织图 357
9.4.4 人员配备管理计划 357
9.4.5 团队绩效评价 358
9.5 项目人力资源管理案例 359
9.5.1 典型案例一 359
9.5.2 典型案例二 360
9.6 本章练习 361
第10章 项目沟通管理和干系人管理 366
10.1 项目沟通管理基础 366
10.1.1 项目沟通管理的重要性 366
10.1.2 项目沟通管理相关理论 366
10.2 项目沟通管理过程 369
10.2.1 规划沟通管理 369
10.2.2 管理沟通 371
10.2.3 控制沟通 373
10.3 项目沟通管理的技术和工具 374
10.4 项目干系人管理基础 377
10.4.1 项目干系人的重要性 377
10.4.2 项目干系人管理的主要内容 377
10.4.3 项目干系人的管理依据 377
10.5 项目干系人管理过程 378
10.5.1 识别干系人 378
10.5.2 规划干系人管理 379
10.5.3 管理干系人 380
10.5.4 控制干系人参与 382
10.6 项目干系人管理的技术和工具 383
10.7 本章练习 385
第11章 项目风险管理 387
11.1 项目风险管理概述 387
11.1.1 项目风险定义 387
11.1.2 风险的属性 388
11.1.3 风险的分类 389
11.1.4 风险成本及其负担 391
11.1.5 项目风险管理过程 392
11.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用 393
11.2 规划风险管理 394
11.2.1 规划风险管理的依据 395
11.2.2 规划风险管理的工具与技术 395
11.2.3 规划风险管理的成果 396
11.3 识别风险 398
11.3.1 风险识别的依据 399
11.3.2 风险识别的工具与技术 400
11.3.3 识别风险的成果 401
11.4 实施定性风险分析 402
11.4.1 实施定性风险分析的依据 402
11.4.2 实施定性风险分析的工具与技术 403
11.4.3 实施定性风险分析的成果 405
11.5 实施定量风险分析 406
11.5.1 实施定量风险分析的依据 407
11.5.2 实施定量风险分析的工具与技术 407
11.5.3 实施定量风险分析的成果 410
11.6 规划风险应对 411
11.6.1 规划风险应对的依据 411
11.6.2 规划风险应对的工具与技术 412
11.6.3 规划风险应对的成果 414
11.7 控制风险 415
11.7.1 控制风险的依据 415
11.7.2 控制风险的工具与技术 416
11.7.3 控制风险的成果 417
11.8 风险管理示例 418
11.9 本章练习 420
第12章 项目采购管理 422
12.1 概述 422
12.2 战略合作管理 422
12.2.1 供应商战略合作伙伴关系的概念 423
12.2.2 建立供应商战略合作伙伴关系的意义 423
12.2.3 供应商战略合作伙伴关系的构建 423
12.2.4 战略合作协议审批、签署 425
12.2.5 供应商战略合作伙伴关系的管理 425
12.2.6 合作伙伴关系评价 426
12.3 采购管理过程 426
12.3.1 规划采购 428
12.3.2 实施采购 433
12.3.3 控制采购 436
12.3.4 结束采购 440
12.4 采购管理技术和工具 441
12.4.1 采购管理方法和技术的应用 441
12.4.2 采购管理信息系统 446
12.4.3 招投
第3章 项目立项管理 3.1 立项管理内容 项目立项一般包括提交项目建议书、项目可行性研究、项目招标与投标等内容。
3.1.1 项目建议书 1.项目建议书概念 项目建议书(又称立项申请)是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是该项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等等，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据，涉及利用外资的项目，在项目建议书批准后，方可开展对外工作。有些企业单位根据自身发展需要自行决定建设的项目，也参照这一模式首先编制项目建 议书。
2.项目建议书内容 项目建议书应该包括的核心内容如下。
(1)项目的必要性。
(2)项目的市场预测。
(3)产品方案或服务的市场预测。
(4)项目建设必需的条件。
3.1.2 项目可行性研究报告 项目可行性研究报告是通过对项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、性、科学性的特点。
可行性研究内容一般应包括以下内容。
(1)投资必要性。主要根据市场调查及预测的结果，以及有关的产业政策等因素，论证项目投资建设的必要性。
(2)技术的可行性。主要从事项目实施的技术角度，合理设计技术方案，并进行比较、选择和评价。
(3)财务可行性。主要从项目及投资者的角度，设计合理财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体(企业)的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务偿还能力。
(4)组织可行性。制订合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制订合适的培训计划等，保障项目顺利执行。
(5)经济可行性。主要是从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高人民生活等方面的效益。
(6)社会可行性。主要分析项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、法律道德、宗教民族、妇女儿童及社会稳定性等。
(7)风险因素及对策。主要是对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等因素进行评价，制定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据。
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