本书的现实编写意义在于，在物业管理服务行业新的发展阶段，企业资源的信息化管理应用，即从更多角度、更多维度、更加地多维观察、记录、度量、分析、还原、判断、决策、共享，甚至是智能互动身边所发生事情或是解决企业遇到的问题；通过数据信息应用，把原来虽然已知，但不能真正发挥管理效能的企业人、财、物等各项资源，从另一个全新的角度进行理解与复现，从而重新解读什么叫做物业服务行业跨界创新管理，如何参与行业的转型升级。简而言之，通过对物业管理服务过程中所产生的大量多维企业数据资源指标进行量化和分析，把原来企业内部的人力资源、财务指标、技术参数等彼此相互孤立的、零散分布式的数据进行相互连接；实现数据信息资源的企业内部共享，进一步协调完成信息处理任务；以时间作为轴线，通过回归分析预测等统计技术，以便预判在下个工作阶段的客户需求和服务缺陷，从而提前做好调整改进工作；同时，做出对服务工作的趋势性预测和优化判断，即对这些含有特殊意义的工作数据信息进行专业化处理，之后再对管理过程进行指导改进、调整修正和优化完善，从而延伸企业的管理形成适合物业企业自身独特的良性发展管理生态，终实现"人"与"服务"的互联共享与延伸。
苏宝炜，全国注册物业管理师、自动控制工程师，拥有17年以上的服务品质管控实践工作经验，历任民营企业、大型国企、跨国外企公司总部及项目负责人，期间积累了大量服务运营的一手材料，总结了大量物业服务信息化管理实践工作经验。工作期间，除了主持日常服务工作外，作者还曾多次参与现代服务业资源整合、信息系统应用等有关行业转型升级的论坛、教学研究以及实践工作，积极推进学界与业界的有机互动，并被多家国内外服务企业聘为客座讲师；参与多家媒体杂志的专栏编写，发表专业性文章近百篇，曾经在中国物业服务杂志《中国物业管理》《住宅与房地产》《中国房地信息》及《北京房地产》等发表专业论文，长期担任《现代服务》杂志"现代管理"专栏主笔。已出版过《物业服务岗位管理实务》《物业服务运营管理实务》《现代服务品质管理》等十余部有关服务管理运营著作。研究方向：现代服务企业品质管理；企业信息化管理应用；服务企业资源管理；信息管理及可持续发展规划；企业管理方式调整优化；管理服务区域的低成本高效益技术创新、能源管理与节能降耗改造等。作为职业经理人及服务行业专家，研究的课题紧密结合当前服务业管理领域实践，从强化培养操作技能角度出发，体现服务业当前新的实用知识与操作技术。
策略篇：现代服务业的互联网化创新思维
及时章互联网+：未来体验经济时代的智慧服务
及时节大服务时代的选择：体验经济
一、服务业起源及内涵
二、现代服务行业的三种形态
三、现代服务行业的分类
四、现代服务业发展的决定因素
五、现代服务业未来发展应对策略
第二节互联化创新思维实现服务业转型升级
一、第三产业"服务之花"——全周期资产管理新机遇
二、资产管理互联思维及其服务营销盈利秘籍
三、传统行业向现代资产管理发展"四级跳"
四、现代资产管理智慧服务发展策略
第三节现代资产管理服务业务实操典型案例
一、资产管理运营服务商发展机会
二、资产管理服务内容及管理流程
三、资产管理服务业务运营模式
四、资产服务智能信息管理系统
第二章互联网+：对管理思维、服务模式结合"人本精神"的思考
及时节多元开放的现代化管理
一、传统服务行业管理和经营乱象
二、行业管理服务过程并不简单
三、充分体现服务行业应有的专业价值
四、现代服务型企业现有商业模式
五、重塑服务行业必备的"工匠精神"
第二节精准锁定的智慧型服务
一、"人本体系"——回归现代服务企业文化本源
二、现代服务企业精益品质文化的内涵
三、现代服务企业精益品质文化的结构
四、现代服务企业精益品质文化的功能
五、现代服务企业精益品质文化的构建策略
第三章互联网+：跨界连接企业资源提升品质管理效能
及时节经营管理资源的跨界开发与连接利用
一、资产管理服务企业自有资源
二、物业资产项目区域经营资源
三、多元化业主及客户资源
四、开发利用物业资源实施经营管理
五、资产跨界连接的资源融合再思考
第二节互联思维指导下的服务失误与客户抱怨
一、服务失误及相关概念
二、影响服务品质因素
三、客户抱怨及其意义
四、客户抱怨的积极应对
第三节互联思维拓展服务品质效能管理持续改善
一、效能管理持续改善的基
