及时章 做生意必备的心理素质

该决断时不要犹豫 /

保持对生意的热情和兴趣 /

认识并改正自己的坏脾气 /

自信的人会赢得信任 /

只有沉得住气才能做大生意 /

赢得起更要输得起 /

只有执著的人才能做好生意 /

做好吃苦的准备 /

只有轻视金钱才能获得金钱 /

满足是做生意的大敌 /

心宽财路也宽 /

不要寄希望于运气 /

第二章 顾客需要取悦与征服

认真听听顾客想要什么 /

顾客的名字要牢记在心 /

没有人不喜欢被恭维 /

努力迎合顾客的兴趣 /

老顾客需要多关心 /

照顾好顾客的面子 /

将顾客当作朋友 /

好奇心是可以利用的 /

巧妙把握顾客的逆反心理 /

对顾客进行饥饿营销 /

第三章 诚信是做生意的根本

诚信会让你成为真正的受益者 /

骗了顾客就是伤害了自己 /

对顾客的保障一定要兑现 /

绝不让一个顾客失望 /

暴露缺点更容易赢得信任 /

做生意吃亏其实也是福气 /

没有信誉做不成生意 /

多对顾客讲真话 /

信用是丰富的存款 /

第四章 掌握顾客消费心理

注意购物环境的布置细节 /

商场选址要迎合顾客的心理感受 /

适当地让顾客排排队 /

抢购其实是种乐趣 /

攀比心理会促成流行性消费 /

把握顾客的消费动机 /

找到顾客非买不可的理由 /

掌握不同年龄阶段顾客的消费心理 /

掌握女性顾客的消费心理 /

掌握男性顾客的消费心理 /

有效利用顾客的跟风心理 /

第五章 做生意也是有技巧的

利用顾客的贪欲做生意 /

要走一条与众不同的路 /

将顾客的感觉放在心上 /

为顾客提供个性化服务 /

不断进行商业模式创新 /

预先筹划才能避免危机 /

和气才能生财 /

清仓甩货有窍门 /

想办法讨好女人和孩子 /

永远将主动权掌握在自己手里 /

用激情打动顾客 /

第六章 注重宣传与品牌的作用

广告要打动消费者的心 /

注意商品广告的投放时机 /

巧妙炒作吸引眼球 /

做好产品定位 /

为自己的品牌找到合适的媒体 /

广告定位要且个性鲜明 /

用品牌去传递情感 /

让顾客对品牌产生信赖 /

第七章 拥有人脉就等于有了金矿

学会向大家推销自己 /

关系越多门路就越多 /

永远要面带微笑 /

认真建立朋友档案 /

给自己戴上光环 /

要为自己找个贵人 /

与的人站在一起 /

不要戴有色眼镜看人 /

尽量不要错过聚会活动 /

第八章 在谈判桌上战胜对手

既要趁热打铁又要趁火打劫 /

该让步的时候就让步 /

巧妙利用互惠心理促成谈判 /

掌握拒手的策略 /

在适当的时候保持沉默 /

适当给对方甜头 /

故意拖延让对手失去信心 /

欲擒故纵不可少 /

要牵着对方的鼻子走 /

抓住弱点迅速突破对方的心理防线 /

谈判时要给自己留一点余地 /

消除谈判中的挫折感 /

第九章 员工管不好生意很快倒

请关注员工的情绪 /

要善于设立目标 /

对害群之马要零容忍 /

要让员工在竞争中得到成长 /

批评员工时也要维护其自尊 /

要让工作变得有趣 /

认清员工的狂傲心理 /

要让员工充满希望 /

取长的同时更要补短 /

集中精力去做最重要的事 /

会授权的领导才是好领导 /

让员工觉得自己是有地位的 /

第十章 做生意必懂的心理学法则

关键时候只听一个人的——手表定律 /

善于运用巧妙的暗示——破窗理论 /

可以和顾客亲密但是一定要有空隙——刺猬法则 /

想办法让马跑得更快——马蝇效应 /

大损失都是由小错误引起的——墨菲定律 /

提供没有竞争力的第三方——诱饵效应 /

抓住顾客的求全配套心理——狄德罗效应 /

别让自己陷入无法胜任的困境——彼得定律 /

想办法把商品卖得贵一些——凡勃伦效应 /

做广告就要找名人——名人效应 /

先得寸才能再进尺——登门槛效应 /