第二章公务人员的精神面貌及 仪容仪态 一名合格的公务人员，一定要给人以精致体面的感觉，也就是说，在与人见面的初期阶段就要展现出良好的精神面貌和仪容仪态。怎样才能做到这一点呢？我们接下来将要介绍很多细节。我相信，其中的每一个细节都不难做到，但难就难在持之以恒地把所有细节都做到位。如果你真的做到了，你一定会展现出一个公务人员独具魅力的精神面貌，从而受到人们的尊重。

公务人员，也和我们生活当中的普通人一样，有着自己的个性：有些人含蓄，有些人内敛，有些人张扬，有些人随和，有些人刻板……这些都是很难改变的，也不要试图去改变它，因为这是人的正常性格。但是，一旦你以公务人员的身份出现在众人面前时，你的脸上就必须有一种符合公务人员身份的表情。 正气许多公务人员内心都充满了正气，但是光在内心充满正气还不够，一定要在外在表现出来。怎么表现？用眼神来表现。眼睛是心灵的窗户，能将你内心的真实情感表现出来。那么该怎么做呢？眼神要体现出四个字：正、直、平、稳。当你和别人交谈的时候，要从正前方平视对方的眼睛，而且目光要平稳，一定不要透露出犹疑诡异的感觉，不要飘忽不定，要大大方方地看着正前方。不论是站在主席台上，还是在办公场合，都要注意身体正面冲向说话对象。

温和很多公务人员认为要表现出官方，就应该严肃一些，也有人认为，公务人员应始终以微笑示人。其实，公务人员最恰当的表情应该是温和一些，给别人一种和善、平易近人的感觉。要知道，表情是一个人感情和情绪的外露，包含了很多的信息，而面部是表情最为集中的地方。在人际交往中，人们的表情也最为人所关注，其礼仪功能和表现力十分强。虽然我们不一定要时刻都面带微笑，但是在正式场合，表情一定要自然、生动，不能太过冷淡或者僵硬，甚至是傲慢，因为我们需要和别人去交流。在有些场合，恰当的表情比语言更能达到良好的效果。比如对方说到了什么开心的事情，我们不妨跟着一起笑，一起乐；如果遇到对方情绪低落，我们可以用诚恳的表情和理解的目光给予对方安慰；如果不能把握对方的情绪，亲切、真诚的微笑可能会让对方感到轻松愉快。即使参加一场乏味的会议或者倾听别人的不快，也要尽量保持礼貌，不要露出反感或者心不在焉的表情。请记住，一个公务人员，特别是领导，如果天天都是“嘴角撇着，脑门皱着”的形象，他一定是一位不招人喜欢的领导。在众人面前，要将嘴角放平，女士可以把嘴角微微上扬，不一定非得是微笑，但一定是一种平和的表情。与人为善不一定非得过分客气，但一定是发自内心的融洽和亲和。一定不要当众发火，更不要当众斥责别人。批评是不可避免的，

第二章公务人员的精神面貌及 仪容仪态 一名合格的公务人员，一定要给人以精致体面的感觉，也就是说，在与人见面的初期阶段就要展现出良好的精神面貌和仪容仪态。怎样才能做到这一点呢？我们接下来将要介绍很多细节。我相信，其中的每一个细节都不难做到，但难就难在持之以恒地把所有细节都做到位。如果你真的做到了，你一定会展现出一个公务人员独具魅力的精神面貌，从而受到人们的尊重。

公务人员，也和我们生活当中的普通人一样，有着自己的个性：有些人含蓄，有些人内敛，有些人张扬，有些人随和，有些人刻板……这些都是很难改变的，也不要试图去改变它，因为这是人的正常性格。但是，一旦你以公务人员的身份出现在众人面前时，你的脸上就必须有一种符合公务人员身份的表情。 正气许多公务人员内心都充满了正气，但是光在内心充满正气还不够，一定要在外在表现出来。怎么表现？用眼神来表现。眼睛是心灵的窗户，能将你内心的真实情感表现出来。那么该怎么做呢？眼神要体现出四个字：正、直、平、稳。当你和别人交谈的时候，要从正前方平视对方的眼睛，而且目光要平稳，一定不要透露出犹疑诡异的感觉，不要飘忽不定，要大大方方地看着正前方。不论是站在主席台上，还是在办公场合，都要注意身体正面冲向说话对象。

温和很多公务人员认为要表现出官方，就应该严肃一些，也有人认为，公务人员应始终以微笑示人。其实，公务人员最恰当的表情应该是温和一些，给别人一种和善、平易近人的感觉。要知道，表情是一个人感情和情绪的外露，包含了很多的信息，而面部是表情最为集中的地方。在人际交往中，人们的表情也最为人所关注，其礼仪功能和表现力十分强。虽然我们不一定要时刻都面带微笑，但是在正式场合，表情一定要自然、生动，不能太过冷淡或者僵硬，甚至是傲慢，因为我们需要和别人去交流。在有些场合，恰当的表情比语言更能达到良好的效果。比如对方说到了什么开心的事情，我们不妨跟着一起笑，一起乐；如果遇到对方情绪低落，我们可以用诚恳的表情和理解的目光给予对方安慰；如果不能把握对方的情绪，亲切、真诚的微笑可能会让对方感到轻松愉快。即使参加一场乏味的会议或者倾听别人的不快，也要尽量保持礼貌，不要露出反感或者心不在焉的表情。请记住，一个公务人员，特别是领导，如果天天都是“嘴角撇着，脑门皱着”的形象，他一定是一位不招人喜欢的领导。在众人面前，要将嘴角放平，女士可以把嘴角微微上扬，不一定非得是微笑，但一定是一种平和的表情。与人为善不一定非得过分客气，但一定是发自内心的融洽和亲和。一定不要当众发火，更不要当众斥责别人。批评是不可避免的，

但威严的话语可以用温和的口气说出来。越是领导，越要用温和的方式来彰显自己的自信和。 镇定和从容另外，公务人员遇事要镇定、从容。遇到重大事件，一定不要惊慌失措或者六神无主。如果在众人面前，需要由你来做主心骨，你可以刻意地放慢动作、放慢节奏、放慢语速、放实声音，人为地让现场冷静下来，用一种相对平和、镇定、从容的方式来指挥现场。大事如此，小事也一样。如果你坐在主席台上，有些观众迟到了，现场出现了一些骚动，比如有一些嘈杂的声音，这时不要用眼睛使劲儿盯着去看，特别是有一个移动目标从你前面走过，你不要像观众一样，目光飘忽不定地跟过去。因为这表现出你内心不是那么的坚定，领导干部在众人面前要表现出对现场充分把握的能力。如果你表现出处变不惊、临危不惧的这样一种神态，那就可以给别人留下一个非常好的初步印象，一种基本的信任感就有可能建立起来，这一切都与你公务人员的身份是相吻合的。总之，正气、温和、镇定、从容，就是公务人员在政务场合的标准表情。这样，公务人员才能给人留下值得信任和值得尊重的印象，才能够真正地代表官方形象。给你一个建议，时间和条件允许的时候，架起一台摄像机，把摄像 机镜头当做观众或者谈话对象，模拟你最常进行的说话情景，真实自然地把自己的神态、表情和说话方式记录下来，然后反复观看，并请你的

家人和好的朋友帮你纠错。这不仅有利于你的工作，而且你的生活也将因此受益。 仪容，通常指人的外观、外貌。在公共场所和政务活动中，仪容会在及时时间引起交往对象的关注，并影响到对方对你的整体评价。重视仪容，既是自尊自爱的表现，也是尊重他人的表现。一个合格的公务人员，在工作场合，会对自己的仪容十分重视，因为他明白，自己代表的绝不仅仅是个人的形象，还有所在单位或者部门的形象。关于仪容，公务人员只要把握好面部、手部以及发型这三个方面，就一定不会让大家失望。

1.脸面脸面，脸干净才体面 不管你是不是经常登上主席台，只要你是一个公务人员，在众人面前，你就必须要做到面容整洁，这是体面人士的最基本要求。男士最忌讳的就是胡子拉碴，女士最忌讳的就是面部不洁、头发凌乱。即使没有时间把自己打理得一丝不苟，也不应该不修边幅，因为公务人员往往是人们关注的焦点。男性公务人员应该每天早晨剃须，女性公务人员应该适当地化点儿职业淡妆。眼角的分泌物一定要及时去除，眉毛也可以适当修整。鼻子的清洁也很重要，鼻腔里如果有异物，不但自己难受而且也影响讲话。但是，如果要清洁鼻子，好不要在公共场合，因为擤鼻涕和挖鼻孔等行为都是很不雅观的。平时洗头、洗脸或者洗澡的时候，好顺便清洁一下耳朵。尽管耳内的分泌物对耳道有保护作用，但是如果不幸跑到耳朵外面，那也是很不美观的。有些男士毛发比较重，会有一些耳毛或鼻毛，这要特别注意，千万不能让它们外露，要养成定期修剪的习惯。男士们应特别注意，耳毛和鼻毛的外露是很不雅观的。还有一个有损形象的现象——口腔异味。有些人习惯抽烟，或者吃一些刺激性的食物，比如大蒜、韭菜、带鱼腥味的东西。如果在正式的办公场合，张口呵出难闻的气味，别人的感觉一定不好。好的办法就是不吃这些有异味的食物，尤其是中午这顿饭，更不要吃。一旦吃了，就一定要把口腔异味适当地清除一下，刷刷牙，漱漱口，嚼

嚼茶叶、口香糖，或者用口洁喷雾剂清理一下，这才是公务人员应有的体面。 2.化妆要避免越化越丑 作为公务人员，尤其是高层领导，在正式的场合，不论男女， 都要适当地把自己装扮一下。男士穿正装的时候，别让自己胡子拉碴、皮肤紧绷、面容暗淡无光，别让皮肤直接暴露于强烈的阳光下 或者冬日的寒风中，这样会显得很苍老、不精神。建议男性公务人 员每日剃须，每次洗完脸之后用一点儿护肤霜，夏天在烈日下工作时要用防晒霜。对于女士来说，化妆是对别人的一种尊重，不化妆反而是不合适的。政务场合，女士应该适当化点儿妆，比如上粉底、扑腮红、涂口红(唇膏)、画眼线、描眉等，这不但可以在一定程度上体现自尊，也是对别人的尊重。女士化妆应以职业淡妆为宜。职业淡妆包含三个要素：粉底、眼线和唇膏。关于化妆有四个境界，我们可以从中感悟到化妆“度”的把握是很重要的一门功课。

较高境界化妆以后就像没有化妆一样，也就是不露声色地美化了自己。中 央电视台首席化妆师徐晶曾经给很多中外政要化妆，她的成功之处在 于，只须简单地修饰和点缀即可有画龙点睛的效果。电视观众根本没有意识到嘉宾化了妆，却感受到了嘉宾的绝佳风采。为别人化妆达到 这种境界，的确需要高超的技巧，但给自己化妆，达到这种境界并不 是特别困难的一件事，因为每个人都有充分的时间了解自己的面部特征和性格特点。充分了解了自己，便可略施粉黛，锦上添花。 第二种境界化妆之后比之前更漂亮了，这是多数人化妆的目的。像新娘妆、晚妆、庆典妆，美则美矣，但化妆的痕迹一览无余。 第三种境界化妆以后把自身的缺陷弥补了，这是化妆的低要求。我们的身体没有那么，有缺陷的地方可以通过化妆得以掩饰。如：皮肤较黑给化白了，眼睛较小给化大了，鼻子较塌给化挺了。这也是每位女士在生活中需要达到的化妆水平。 第四种境界化妆以后还不如不化，也就是化妆反而把自己化丑了。读者们可能会想，这也太可惜了！其实，放眼望去，还真的有不少人是处于这种状态，明明天生丽质，但化完妆之后把原来的优势全都抹没了。这

可能是由于对化妆技巧掌握不到位或者对自己了解不够，但实在令人惋惜。其实，在现实生活中，有不少女士的化妆效果实际上是这四种境界的组合。也就是说，有些部位化妆后起到了画龙点睛的作用，但也有些部位化丑了。通过这四种化妆境界的比较，每位女士都应该把自己的特点再重新审视一下，或者多听听别人的意见，尽可能更、客观地了解自己，尽可能提高自己的化妆境界。一些女士会用亮晶晶的唇彩，这种过度地彰显自己女性特色的妆扮，不论是在正式的会议场合还是在办公室场合，都是不太适合的。需要强调的是，不管是化妆还是补妆，一定不可以当着众人的面，这是一种基本素养。(见图2)有些女士喜欢当众涂口红或指甲油， (图2)当众化妆有失礼仪

这可是不好的做法，合符礼仪的做法好是到化妆间(卫生间)去。女士们可以走到镜子前，仔细地观察观察自己，看看自己哪里最美，下次化妆可不再化这个部位；再看看自己哪里有不足，下次要着重美化这个部位。要是说不准，就问问你的家人，问问你的朋友，或者干脆走进美容院，听听专业人士的建议。把自己打扮得得体和漂亮一些，会极大地增强你的自信心！ 3.头发是人的第二张“脸” 有句话这样说：头发是人的第二张“脸”。道理是显而易见的——你在观察一个人的面容时，不可避免地要看到他的头发。而公务人员在大多数场合是不能戴帽子的，所以公务人员的头发一定要整理得当，既要符合大众的审美，又要彰显公务人员的正气。我们主要从两个方面来讲头发的问题，这两个方面分别是修剪和护理。先说修剪的问题。男士一般应一个月左右修剪一次头发，女士因

个人情况而异，通常情况下一般不超过两个月，因为长时间不理发发梢会显得很不整齐。男士好不要留长发，也不要太短，尽量不要留秃头。男士留发的要求可概括为三句话：前不覆额、侧不掩耳、后不及领。女士的头发长度要和身高相匹配，但是不要太短或太长。头发的护理内容相对多一些，可以分成两点来说明。 梳洗不论男女，都应该至少三天洗一次头发，夏天则好每天都洗。洗发的标准就是洗完之后不油腻、没有灰尘、没有头皮屑、没有异味。洗完以后，头发还要梳理整齐，不要乱糟糟的，因为很多事情都是“从头开始”的，包括别人观察你的外表。 护发护发的基本要求就是保持头发的健康、秀美、干净、清爽。除了这些，合理地染发也是可以的，但是不能出现颜色不统一的情况。 对于女士来说，在一些正式场合或用餐场合，长发就不能披着了，必须把头发扎到后面。还有一点，女士束发所用的发卡、头绳或发带等，好选择质地朴实、图案简单的类型，颜色鲜艳或者带有卡通、动物、花卉一类图案的发饰，是不适合公务人员的。男士不适合用任何发饰。公共场合，为固定发型，男士和女士都可以适当地使用些发胶、摩丝

或啫喱水之类的护发用品，但男士应以不明显为宜，女士以不夸张为宜。女性公务人员的头发一般不会太脏乱，但是往往会有一些特别新潮、怪异的发型，这是不可以的，因为这不利于公务人员彰显自己的正气。不过适当地染发是可以的，但是不能“挑染”，更不能出现青一道、紫一道的情况。 留长发的女士们要注意，有三种场合不要让长发飘露在胸前：及时，正式场合；第二，正式用餐的宴会——不要一低下头，就看到头发飘了下来，有头皮屑、头发掉下来就更加不好了；第三，穿正装的场合——穿上正装是要彰显庄重大方，而不是要过分强调女性的魅力。这三种场合，都要把头发扎到后面去。 4.让你的手“拿得出手” 在很多时候，手既可以完成各种工作，又可以用来传达礼仪，比

如握手、挥手。如果我们的手“拿不出手”，那该是多么尴尬啊！因此，公务人员要保持手部的卫生，餐前便后以及外出回来都要及时洗手，而且要尽量勤洗手，这样既保障了手的美观，又保障了自身的卫生和健康。不论在什么场合，公务人员都要保障手一伸出来是干干净净的，不要留长指甲，更不要有脏指甲。指甲一定要定期修剪，以免过长而导致里面藏满了难看的污垢。对于公务人员来说，无论是为了美观还是实用，都不应留长指甲。需要工作的手不要留着长指甲，指甲的长度应该不超过指尖。男士尤其应该如此。女士适当地涂一点指甲油，这是可以的，但是不要涂得太浓艳，要淡一点，这样既能够起到美化手的作用，又不会过分地招摇。有些男士，会有些指甲上的毛病，适当的涂一点无色的指甲油可以起到遮掩的作用。如果夏天穿凉鞋，脚指甲也同样需要保持干净、整洁。但是要注意，当众清理指甲、修剪指甲和涂指甲油都是没有礼貌的做法。除了清洁，手也是需要细心护理的。做事的时候注意安全，不要把手弄伤；如果发现手变得红肿、皴裂，甚至发炎、长癣，要尽快护理治疗；手上突起的死皮，也要及时修剪掉。除了手本身，手臂也要保持干净。有些人手臂上的汗毛比较浓密，或者有比较明显的伤口、疤痕，都应该适当地遮掩一下。除了手部的整洁，还有一点要注意：在正式的政务场合里，手臂好不要裸露出来，长袖衣服总是比短袖衣服显得更加正规些。

身为公务人员，当你在别人面前出现的时候，必须有合适的举止来配合你所应有的精神面貌。公务人员的精神面貌可以概括为：正气、温和、镇定、从容。那么，你该怎样表现出这八个字呢？这就需要你通过一些外在的形式，比如站、坐、行、蹲、手势等肢体动作，来展现出你内在的积极向上的东西。 1.头部动作信息多 应该说，头部的动作在人际交往中最容易被人观察到，这其中包含了许多当事人的情绪信息。有一些词是形容头部和情绪的关系的，比如点头哈腰、垂头丧气，等等。头部动作基本可以分为点头、摇头、抬头、低头等，但是其中的意义在不同场合和情景下又各不相同。我们把头部的动作分别来讲解一下。

抬头抬头挺胸、目视前方，表示一种中正大气的精神面貌。同时，抬头有时也表示自信，在谈话时保持抬头的姿势是对对方的一种尊重。但是如果把头高高昂起，那就有些强势或者傲慢的感觉了。 头部倾斜头部倾斜表示对某样事物感兴趣，而且女性多有这种姿势。如果你正好在发表报告或者演说，有听众做出这样的姿势，那你就可以确认自己的发言有人感兴趣了。 低头压低下巴的动作表示谨慎、否定，又或者表示低落的情绪、沮丧的情绪。如果要确定人们为什么低头，那要看当时的实际情况。如果你恰好在当众发言的时候看到了听众的这种动作，那你就该调整语言唤起听众的情绪了。以上所说的都是一些普遍的头部动作所代表的含义，在人际交往中，我们既可以以此来观察交际对象的反映，也可以以此来规范自己的行为，避免失礼的情况发生。 2.手势传“情”有要领 正式场合请别人入座的时候，应该是四指平伸，大拇指正常分

开，男士把手掌立起来，女士手心可以适当朝上，自然地伸手即可。在与远距离的人打招呼的时候，应该举手以掌心示向对方，不要以食指指人，或者以手指勾人。手应该自然平伸，避免手指分开或弯曲，既不必像礼宾人员那样紧绷刻板，也不要显得太没有规矩，总之以轻松自然、得体有度为好。 3.站立姿势要挺拔 身为公务人员，肢体动作一定要得体有度、大大方方。站立的 时候，要抬头挺胸，双手自然下垂，收腹提臀，双脚自然地平均用力。(见图3、图4)而不要一条腿站直，另外一条腿蜷在一边虚着，

(图3)女士正确的站姿

(图4)男士正确的站姿

也不要挺着肚子，更不要老是低着头。有人会问，这么多的要求，怎么一下子都能做到呢？我介绍一个方法，你可以试试看：把自己想象成是一个提线木偶，线在头顶上稍微偏后一点的位置，想象着自己被这条线提起来，身体会有一种悬空离地的感觉。如果头顶的线位置找准了，线提起的时候，我们就会自然地把头抬起来，自然地把胸挺起来，自然地把双手垂下，自然地把腹部收回去，双脚也会自然地平均用力。这种站姿就应该是自然挺拔的站姿了。你可以一边看着电视一边感觉一下，找准头顶的那个虚拟的位置，想象着线往上一提，你的站姿就一定是得体的。在非正式场合，你可以站得休闲一点，手、脚的位置可以随意一些，但在正式场合你一定要站得自然、挺拔。