不要把别人名字写错或者叫错

在职场活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，有些人，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬，有时还会影响交际效果。

耿世佳是一家大公司的业务部门负责人。一次，公司派她去和另一家公司的洽谈合作。在谈判过程中，因为一个问题她和对方的观点产生了分歧，于是她对对方一位姓王的负责人说：“张先生，我觉得您这份策划案，不会为我们公司带来一定的效益。”说完之后，会场一片寂静，大家把眼光全部都聚集到了她身上，但是耿世佳好像什么都没有发觉似的，继续又错误的称呼对方的另一个负责人，结果全场一片哗然。

，对方觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算。耿世佳后悔当初自己没有准备充分，但为时晚矣。

可见，张冠李戴的现象必须引起你的注意，否则，它会给你的交际带来障碍。那么如何避免这一问题发生？下面总结出几点经验，可供借鉴。

1.事先要有充分的准备

交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到胸中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

2.注意观察对方的特征，掌握记忆方法

介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

3.注意掌握主要人物

在人员较多，一下难以全部记住时，要首先注意了解和熟悉主要对象(带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪。

在职场中，称呼应当亲切、自然、、合理，切忌把人名安错。这会让人有种不被重视的感觉，自己也会人留下傲慢不易接近的印象。当然，除了要对上面的三点做好充分准备外，在使用称呼时，还要避免下面几种失敬的做法：

使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：一种是误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。另一种是误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。

使用过时的称呼。有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。

使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把孩子经常称为“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。

使用不当的称呼。工人可以称呼为“师傅”；道士、和尚、尼姑可以成为“出家人”，但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

使用庸俗低级的称呼。“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。另外，逢人便称“老板”，也显得不伦不类。

使用绰号作为称呼。对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。

从礼仪的角度来讲，对别人正确的称呼是对别人的一种礼貌。所以，无论何时何地，都不要张冠李戴，叫错了人名或者写错了人名，不仅会造成尴尬的局面，也会让对方觉得不快。

闲聊是与他人亲近的法宝

职场中，尤其在午饭时分，大家难免聚在一起边吃边聊。聊天的内容十分广泛，通常没有既定的话题。但人们会在聊天中交流看法、沟通情感、传播和获取信息。会聊天的人会把聊天变成与他人亲近的法宝，而不会聊天的人则可能把聊天变成生气的方式，或者争斗的起源、是非的传播途径。因此，聊天也是要讲技巧的。

1.找到可聊的话题

聊天时，开头同样很难，它犹如源头，话题有兴趣，则加入的人就多，谈得才尽兴；若话题只三言两语，不能深入，则使人感到索然无味。会聊天的人，首先不在于他说了些什么，而在于他出了个什么话题，使参加者能全神投入，聊得畅快。

这应从分析聊天的对象人手。一般来说，同窗故友，忆旧便是好的话题；中年朋友，家庭、事业是最有体会的话题；对老年人，健康活动是较适宜的话题；情趣高雅者，墙上的字画、桌上的读物，便是好的话题；涉世未深者，事业、功名是他们感兴趣的话题，而最能适应所有对象的话题，便是新闻。

2.轻松语言轻松聊

有了好的话题，但聊天过程中语言过于正统，过于严肃，往往使人听而却步，一本正经地聊则是最乏味的。善于聊天的人，经常使用轻松幽默的语言，听起来话语随意，多取譬喻，幽默风趣，创造出宽松愉快的交谈气氛，使大家在交谈中得到松弛和愉快。一般来说，这样的人往往是聊天的主角。

3.“听”话亦助“聊”

许多人认为聊天必得开口，甚至有人口若悬河，滔滔不绝，独霸聊坛。其实，聊天要能顺利进行，还有一种无声的语言艺术——以听助聊。在恰当的时间，恰当的话题，给发话者以呼应，或赞成，助其深入；或反对，引起思考。听是聊的一种辅助，听后的简短呼应反馈也能表现一定的说话水平。

4.善于“断”话题

聊天，也有雅俗之分。高雅的聊天能给人以有用的信息、口才的锻炼，有助于身心的健康。而低俗的聊天却无异于浪费时光、谋财害命。但聊者形形色色，可能会涌出荒诞不经甚至粗俗下流的话题，这时，你若能适时巧妙地让大家转移到别的话题上，可以说你掌握了聊天中适时截断无益话题，使聊天健康进行的语言艺术。

如当人们聊凶杀、奸淫话题时，你若能说：“这些都和家庭教育有一定关系。比如我认识的一个人……”自然而然地把话题引到对孩子的家庭教育与社会问题的探讨上。反之，你若用生硬的话说：“你们谈这些真无聊，还不如谈谈肉价……，”那么你将会打断人们的谈兴，破坏聊天的气氛。避之巧妙，才称得上水平和艺术。

此外，还有一个聊天技巧也是爱聊之人应该掌握的，即记住别人的话。这样，以后再提起，别人就会觉得你那时有认真听他讲，会对你加一分好感！

与别人讨论问题时要用温和的态度

在与人沟通过程中，有时难免会为一些小事争得面红耳赤。争论本来是生活中常有的事，但如果因为一件小事非要搞个水落石出，徒费精力不说，还可能会搞得不欢而散。所以，说话时嘴上要有个把门的，既不要因言语伤人，又要达到沟通的目的。

因此在与人沟通时，要注意以下几点。

1.不作无谓的争辩

日常工作和生活中的事情可以说是千头万绪，每个人都很忙，真的没有必要把时间花在争论上。如果你偏偏喜欢这样做，那么你的时间和精力就会让你在无形中给浪费掉了。

彼此之间有了问题要虚心地、带有诚意地进行讨论。和别人争辩，你可能用言词压倒了对方，也许对方是口服了，但是他的心里却不平，这样你不仅一点好处也得不到，相反害处会很多。你损害了别人的自尊，别人对你产生反感；会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习，它使你变得骄傲，你将因此失掉很多朋友。

尊重别人，客观地进行争论，才能有一个好的结果。专门挑对方的刺，为难对方，逞一时之快，于人于己都没有好处。

在交谈时要避免使用质问的方式，假如你真想使对方心悦诚服，越是在紧张争论的场合中，越不可用质问的方法。

同事之间，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可经常用这种方式，更不可使之成为习惯。以宽厚的态度待人就是为自己留有余地，如果向前冲得太猛，就会因站不稳而摔倒，那么伤得最厉害的只能是自己了。

2.纠正别人的错误要用温和的语气

有时，明知对方错了，但你在说话时也要注意自己的语气。倘若是由别人指出的，那么他在被人指出的时候，就会为自己的错误做种种辩解。因此，在指正别人错误的时候，要注意自己说话的语气。

纠正别人的错误要有同情心，不要吹毛求疵。要用一种大度去谅解对方，说话态度要温和，不要让对方受到刺激，让对方从内心里接受，才能收到应有的效果。在改变他人的主张时，要让自己的想法潜移默化地传递给对方，使对方觉得是他自己修正了观点，改正了错误。

纠正他人错误的时候，有些人喜欢用命令的口吻，这样做效果不但不佳，相反还会得罪人。所以，好是用请教式的语气，比如，将“你不应该用红色！”改为“你认为用其他颜色是不是会更好一点呢？”不同的说话方式，产生的效果自然会不同。

每个人都喜欢谈论自己熟知的事情，那么在沟通中你就可以掌握这一特点，尽量去鼓励别人说他自己的事情，这种方法会令对方乐意接受你的观点。

与人沟通，出现一些分歧是非常正常的事情，如果这时立刻提出一些异议与之争论，对方一听就会感到这是对自己的不尊重，认为自己的意见被否定了，这样的结果显然令人不愉快。如果真的出现这种情况，就要把事情说得清楚一点，要先说明哪一点是自己同意的，哪些地方同意对方的看法，然后再把有分歧的地方提出来加以解释，对方在这种情况下就会考虑你的意见。

不方便回答的问题要含混而过

在人际交往中常会遇到一些难以回答、不愿意回答或者不便回答的问题。如果坦白地说一声“无可奉告”“不知道”，不仅会破坏气氛，使对方难堪，还显得自己没水平，也没有涵养。

对于难以回答的问题，不要马上给出具体答案，可以采取无效回答的方式争取时间，所谓无效回答，即用一些没有实际意义的话来做些实质性的回答，答了等于没答，推诿搪塞，而别人又不能说没答。譬如：

秦先生遇到李小姐：“喂，小李，听说你病了，什么病？”

“不是什么大病。”

“究竟是什么病？

“一点小病。”

看得出来，秦先生可能是真的关心李小姐，但却失礼了，两性间毕竟是有忌讳的。在这种情况下，李小姐机警地做了无效回答，就比较得体。

生活中，回避回答用得较多的词语是“不清楚”“没确定”“没什么”。

“喂，听说你们老板交桃花运啦？”

“不清楚呀。”——好事者无可奈何。

回避回答的方法和策略多种多样，可以参考如下五种：

1.守势的含混回答

如果不能正面回答，那就消极抵抗。保障对方一个时间限制，譬如：我需要好好考虑一下，下午给你答复。将回答延后，给自己充足的时间，也让他人明白，这个问题确实为难你了。

2.积极的答非所问

例如一位翻译小姐到澳大利亚工作时，澳大利亚人问她：“你爱澳大利亚吗？”这位觉得答“爱”与“不爱”都不合适，便答道：“澳大利亚的袋鼠真可爱。”这类转移答复可以用于回答那些不便于具体肯定与否定的问题。

3.歪答一些荒唐或者强人所难的问题

有时不必硬着头皮去找正确答案，不妨偷换概念，歪打正着也许会取得更好的效果。譬如，一外国人责难中国人，问中国有多少厕所，答：“两个，一个是男厕所，一个是女厕所。”回答违反常情的提问，可以发挥自己的小聪明，巧妙地把问题甩给别人。

4.直接地回避

其实也不要害怕直接说出对方不得不承认的避答理由，这样双方均不难堪。譬如，一位外国记者在中央美术馆与大家谈“女模特儿具有为艺术献身精神”的话题时，突然问其中的一位女画家：“假如让您当人体模特儿，您是否愿意呢？”公开说“愿意”吧，对一个青年女性确非易事；说“不愿意”呢，又是自己打自己的嘴巴。于是，女画家直接回答说：“这是我的私事，不在采访之列吧？”自然而又有礼地让自己摆脱了窘境。

5.诱导对方自我否定

譬如罗斯福对朋友的提问不便回答，于是便问道：“你能保密吗？”朋友脱口而出：“能”。罗斯福马上接过话说道：“我也能”。显然，罗斯福巧妙地设计了一个圈套，诱导对方说出自己不想回答的原因，而表面上又确实给出了回答。

回避回答看起来多带消极色彩，实际上是处于积极的守势，柔中有刚，守中有攻。对于自己难以回答的问题采取回避的方法，需要你的机智。如果一时难以想出恰当的回避方法，也可以坦白表示自己的难处。其实，这种方法留心学习，灵活应变，并不难把握。