精彩书摘

第二章 商业骑士精神

沃尔特 拉雷爵士(Sir Walter Raleigh，1552-1618年)，是伊丽莎白时期英国著名的诗人、军官、大臣、探险家，以把自己的斗篷铺在泥泞的路上，让从马车上下来的女王伊丽莎白一世走过而闻名于世。实际上，骑士精神是身披银色盔甲的中世纪骑士精神的精华，概括为七个特点：勇气、正义、仁慈、慷慨、守诺、高贵、希望。以衣铺路，只是沃尔特 拉雷爵士具有骑士精神的一种表现。我儿子对骑士精神也很感兴趣。他不但自己在做相关的研究，而且还就家庭、学校、朋友、约会关系及工作表现中如何具有骑士礼仪与我展开了很多的讨论。随着我们讨论和研究的深入，我发现了一个有关商业环境与骑士精神如何融汇的专题网站(www.chivalrytoday.com)，在征得此网站授权的情况下，我将其中一篇非常有代表性的文章放进本书中。

现代商业社会的特征之一是社会分工、层级分化。以职务为例，看看你办公桌上的职务牌，上面可能写着诸如“副总裁”、“销售助理”、“财务执行官”之类不容忽视的头衔；当然，有的职务或者只能在公司考勤卡上找到，比如“收银员”、“装配工”、“维修工”。即使对前者的职务描述如何简单，对后者如何详细，也不难发现二者之间的天壤之别，这就是现代商业社会的等级规则。

然而，如果我们谈论的话题换成“谁是戴银色盔甲的骑士”呢？商业社会本质上充满着竞争、高节奏、喧嚣紧张——这与身披银色盔甲的中世纪骑士所在的社会环境大相径庭。中世纪骑士在战场上不惧发肤之损，敢于抛下高贵的头颅，其勇悍与不屈往往令人侧目，然而在日常交往中，他们又能将慷慨大度、体贴细心表现得始终如一。

两种看似冲突的个性特点汇集交融，成就了中世纪骑士精神的精神内核。它自成一体，形成了一套泽被后世、影响深远的道德规范标准。历史的变迁抹不去骑士精神中那纯正而智慧的光辉，这光辉洒向二十一世纪商业战场上的人们，成为领导力的道德范本和职业人士的伦理规则。现在，就让我们悉心检视以上七种精神内核，看它们在现代商业环境下，是如何重绽异彩、焕发新生的。

勇气

身披银色盔甲的骑士在厮杀的战场上需要杀敌制胜、捍卫尊严的勇气，而今日的商业人士则需要在理智的判断下帮助企业生存、发展乃至壮大的勇气。然而，这种勇气往往并不像当年骑士挥戈猛进的勇气那样单纯，它的内涵更为丰富，比如：担当之勇——敢于为因错误决策和战略而造成的损失而承担的勇气；容人之勇——敢于主动而又大度地接受各方(你的客户、同僚或下属)批评的勇气；仁义之勇——宁肯失去商机也不愿以卑劣手段损人利己的勇气。较之中世纪骑士的一味悍勇，商场上，这样的勇气堪称大勇。

正义

中世纪的骑士以较高的公正而不是强权来践行国王的法律。同样，现代商业环境下，能给员工公平及合理感的企业方能称得上健康的企业。如果一个高管通过裁员来增加员工福利，这会给他的顾客和商业同人传达一个什么样的信息？如果一个企业鼓励工人为赶工期而放松产品质量的标准，又有谁能从中真正受益呢？

仁慈

两人在马上长矛交战后，胜者向败者致敬，真心赞赏他的高超武技，这就是骑士精神。商业战场中，你通过竞争击败了对手，赢得了一份大单，这的确值得庆祝，但是要像身披银色盔甲的骑士那样——比武结束后，允许对手有尊严地站起，而不是穷追猛打，落井下石。此一时也，彼一时也，谁能保障下一个落马的不是你呢？

慷慨

无论是辉煌年代还是没落时期，中世纪骑士都能与人分享他的财富。而现在，无论何时，商人都要尽自己较大的可能给他的客户提供附加价值，以赢得他们的忠诚；平日慷慨的雇主，在事业低落时，将能获得员工不离不弃的回馈。

守诺

“信用”一旦经骑士说出，就成为必须恪守的誓言。现在的你可有这份担当信用的勇气？你的同事、下属、客户会如此看你吗？他们相信你会永远保障他们的较大利益吗？你给人信守保障的口碑了吗？如果你想成为商业骑士，那么，在恪守信诺的盛名下，努力创造出一个具有生产力与公信力的商业环境吧，激发出商场中每个人的较大能量，而不是被动地检查这些人的工作保障书，并发出各种索然无味、面目可憎的命令与要求。

高贵

骑士的高贵，并不只在国王和他雍容的大殿前展现。比肩凡夫俗子，身处穷街陋巷，而仍能举止高雅，尽显风范，才是真正的高贵；无人监管，而良知在心，才是真正的高贵。

希望

希望在人间。内心永不言弃，是骑士在茫然和绝望气氛笼罩下的中世纪所播下的一颗希望之种。今日商场中，你是充满希望的骑士，还是庸碌不振的商人？记住：充满希望的心灵、积极乐观的外表，是客户和员工福祉的源泉，因为它正传达出这样的信号：你从你的工作、职位或行业中，得到了精神激励和个人提升。

不管你的职务是总经理还是保洁员，无论你身处窗明几净的华宅美室还是烟尘满面的零售车间，每天早上，都别忘了把骑士精神的内核带入工作中。深刻领会、充分运用，你会获益良多。当今，许多商业伦理令人堕落，许多商业实践使人质疑，想让自己从这份污浊中脱颖而出吗？那么给自己一个新头衔吧——二十一世纪的商业骑士！

第七章 有效的口头沟通

在这本书的前几章中，我们已经为大家勾画出了有效沟通这一概念的基本框架。这些概念可以帮助我们在个人生活和职业生涯中更有效地和他人交流，并能帮助我们扩大影响力。同时，我们还举了很多关于如何有效使用软实力以显著提高我们对他人施加影响力的能力，如何让我们超越某一个专业领域的知识和技能而取得世界级成功的例子。

既然大家已经理解了这些概念，并已经开始逐渐将这些理念付诸实践，那现在就让我们跨越这些已知的东西，迈入下一个崭新的阶段：学习一些具体的，能让我们在日常与客户、同事和经理……的沟通中表现得更有效率、更成功的策略。这些策略将会使你的表达更为清晰，更有说服力，即使是面临困难的沟通环境甚至是棘手的反对意见时，你同样可以应付自如。

重点概念速览

在我们开始讲具体的技巧和应用之前，先来回顾一下到目前为止我们已经一起讨论过的一些主要概念。在及时章“全球性软实力的基本原则”和第六章“及时印象管理”中我们讨论了关于沟通的如下几个概念。

1.沟通的三大基