管子曰："仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。"粮仓放满了，人们就知道要讲究礼节了；吃饱穿暖了，人们就知道什么是光荣与耻辱了。随着经济的飞速发展，人们在商务场合当中，越来越在意如何以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的商务交往氛围，取得共赢的结果。中华民族素以"礼仪之邦"著称于世，那么，什么是"礼仪"呢？礼仪，是"礼"和"仪"的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。"礼"是指礼节、礼貌，"仪"则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式等方面的内容。礼节，是指人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。这些习惯形式在历史过程中随着时代的发展而不断变化，在同一时代又有着极大的地域性差异。比如，在中国古代，见了尊者要行跪拜礼(跪下磕头)。原始的跪拜礼根据对方尊贵的程度不同又分为拜首、稽首、顿首，区分的尺度是头俯的程度不同，如此烦琐的程序与当时社会生活缓慢的节奏相关。当今生活节奏越来越快，人们已经习惯了以点头、微笑、握手的形式相互致意。各国的礼节各有不同，如两个日本商人或两个韩国商人见了面会鞠躬致意，而当他们会见美国商人时，有可能鞠躬致意，也有可能按照美国人的习惯握手致意。礼貌，是指言语和动作谦虚、恭敬、文明的表现。礼貌分为礼貌语言和礼貌行为两个部分。"请""谢谢""对不起"等都是礼貌的语言，而"让尊者先行""为女士开门"等都属于礼貌的行为。"有礼貌""有教养""文明"这些概念都是时代进步的产物。仪容、仪表、仪态，都是指人的外表而言，但"仪容"重在人的容貌，"仪表"重在人的服饰、风度，"仪态"重在人的姿态。仪容、仪表、仪态综合起来，构成了一个人展示给其他人的外在表象。"爱美之心人皆有之"，将良好的形象展示给他人，令他人心情愉悦，是尊重他人的具体表现。仪式，是在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。在日常生活中，结婚仪式、节日庆典、丧葬祭祀等仪式都与人们息息相关。在商务场合当中，公司的开业庆典、剪彩仪式、新员工欢迎仪式等都比较常见。仪式也是企业宣扬企业文化、展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业发展起着不可忽视的作用。商务礼仪，是指在商务场合中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节和礼貌，商务人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。它是礼仪在商务场合中的具体运用。在商务场合中，礼节、礼貌都是人际关系的"润滑剂"，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，较大限度地缓解人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。世界投资大王沃伦?巴菲特说："树立良好的声誉，需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。如果能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。"在商务场合中，商务人员个人的形象并不仅仅代表自己，还代表着个人所为之工作的企业，这一点与社交场合是有很大区别的。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业的良好形象，而任何一位员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。