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物业管理工具箱(第2版)图书
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物业管理工具箱(第2版)

物业管理人员人手必备,物业管理工具手册,随查随用,赠送全套表单,word版可改可调,pdf版随查随用,手机二维码、网站均可下载。

内容简介

本书根据物业管理的经营规律,系统地阐述了物业人员在现实工作中所应掌握的技能、方法及规章制度,并通过图表和案例的形式加以展示与说明,适合物业管理者阅读和借鉴。

编辑推荐

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作者简介

赵文明,世纪鸿蒙管理顾问公司总经理,首席咨询师,执行董事。近年来,一直为房地产企业提供管理咨询服务,对房地产企业物业管理有自己的见解和研究。曾发表多篇有影响的学术论文,曾任《证券日报》主任记者,并为多家学术机构及研究院、所的特约研究员。

目录

目录

CONTENTS

及时部分 物业公司部门职责及岗位说明

及时章 客户服务部职能及岗位说明

客户服务部职能

客户服务部岗位设计

客户服务部经理岗位职责

客户服务部主管岗位职责

客户服务部接待员岗位职责

客户服务专员岗位职责

业主服务热线受理员岗位职责

第二章 市场拓展部职能及岗位说明

市场拓展部职能

市场拓展部岗位设计

市场拓展部经理岗位职责

市场拓展部主管岗位职责

市场拓展部物业招商主管岗位职责

市场拓展部市场拓展专员岗位职责

市场拓展部物业招商专员岗位职责

第三章 工程技术部职能及岗位说明

工程技术部职能

工程技术部岗位设计

工程技术部经理岗位职责

工程技术部维修主管岗位职责

工程技术部机电主管岗位职责

工程技术部维修电工岗位职责

工程技术部维修水工岗位职责

工程技术部空调管理员岗位职责

工程技术部电梯管理员岗位职责

工程技术部综合工岗位职责

第四章 环境管理部职能及岗位说明

环境管理部职能

环境管理部岗位设计

环境管理部经理岗位职责

环境管理部保洁主管岗位职责

环境管理部绿化主管岗位职责

环境管理部保洁员岗位职责

环境管理部绿化人员岗位职责

环境管理部园艺工岗位职责

第五章 秩序管理部职能及岗位说明

秩序管理部职能

秩序管理部岗位设计

秩序管理部经理岗位职责

秩序管理部保安主管岗位职责

秩序管理部消防主管岗位职责

秩序管理部车辆主管岗位职责

秩序管理部保安员岗位职责

秩序管理部消防员岗位职责

秩序管理部车辆管理员岗位职责

第六章 质量管理部职能及岗位说明

质量管理部职能

质量管理部岗位设计

质量管理部经理岗位职责

质量管理部主管岗位职责

质量管理部质量专员岗位职责

第七章 财务管理部职能及岗位说明

财务管理部职能

财务管理部岗位设计

财务管理部经理岗位职责

财务管理部主管岗位职责

财务管理部出纳员岗位职责

财务管理部会计员岗位职责

财务管理部工资核算员岗位职责

财务管理部资产核算员岗位职责

第八章 行政人事部职能及岗位说明

行政人事部职能

行政人事部岗位设计

行政人事部经理岗位职责

行政人事部行政主管岗位职责

行政人事部人事主管岗位职责

行政人事部行政秘书岗位职责

行政人事部人事专员岗位职责

行政人事部培训专员岗位职责

第二部分 物业管理工作流程

第九章 客户服务管理工作流程

前期物业管理流程

业主入住管理流程

报修管理工作流程

业主投诉工作流程

物业费用收缴管理流程

第十章 市场拓展管理工作流程

招标管理工作流程

投标管理工作流程

招商管理流程

市场营销管理流程

市场拓展管理工作流程

物业市场调研流程

接管验收控制程序

第十一章 工程技术管理工作流程

设备管理工作流程

设备采购管理工作流程

设备日常维护管理工作流程

设备报废管理工作流程

房屋装修管理工作流程

第十二章 环境管理工作流程

绿化管理工作流程

保洁管理工作流程

消杀管理工作流程

第十三章 秩序管理工作流程

安保管理工作流程

事故处理工作流程

火灾应急处理工作流程

电梯困人事故处理流程

车辆管理工作流程

第十四章 质量管理工作流程

服务质量体系建立工作流程

质量体系评审流程

质量管理工作流程

第十五章 财务管理工作流程

财务预算管理工作流程

物业费用入账管理流程

财务报销管理工作流程

纳税申报管理工作流程

月工资发放流程

第十六章 行政人事管理工作流程

办公用品领用管理流程

车辆使用管理流程

招聘管理工作流程

员工培训管理流程

员工绩效考核方案制订流程

员工绩效考核方案实施流程

第三部分 物业管理方案

第十七章 客户服务管理方案

小区物业服务管理方案

社区文化活动年度实施方案

社区趣味运动会方案

物业费用催缴方案

第十八章 市场拓展管理方案

物业市场调研方案

物业投标管理方案

小区接管验收方案

物业招商方案

第十九章 工程管理方案

房屋维护方案

公共设施设备维修养护方案

供配电系统设备的维修保养方案与标准

消防设备维修保养方案

中央空调维修保养方案

电梯维修保养方案

第二十章 环境管理方案

环境服务管理方案

物业保洁工作方案与标准

保洁服务工作应急方案

绿化养护管理方案

绿化养护工作检查方案

绿化灾害预防方案

第二十一章 秩序管理方案

日常巡查管理方案

保安员紧急集合演练方案

消防安全工作管理方案

突发事件处理管理方案

电梯困人事件处理方案

停电事故处理

第二十二章 服务质量管理方案

服务质量调查方案

服务质量考核管理方案

服务质量检查方案

第二十三章 行政人事管理方案

物业人员培训计划

客服人员培训方案

保安人员培训方案

第四部分 物业管理制度与规定

第二十四章 物业公共管理制度

小区管理公约

公共设施管理制度

业主会所管理制度

文化娱乐活动场所管理规定

第二十五章 物业客户服务管理制度

客户服务部管理制度

业主入住管理制度

客户接待管理制度

业主回访管理制度

业主投诉管理制度

物业报修管理制度

服务收费规定

社区文化活动管理制度

客户档案管理制度

第二十六章 市场拓展部管理制度

项目拓展管理制度

项目投标书编写规定

第二十七章 物业工程管理制度

工程技术部管理规定

室内维修规定

物业装修管理规定

装修施工管理制度

房屋装修验收管理规定

设施设备综合管理制度

给排水系统管理制度

水电管理制度

电梯管理制度

第二十八章 物业安保管理制度

安保管理制度

保安人员管理规定

车辆管理制度

消防管理制度

消防设备维修保养制度

消防演习制度

第二十九章 物业环境管理制度

保洁工作管理制度

垃圾收集处理办法

绿化工作管理制度

绿化工作安全管理规定

消杀工作规定

小区宠物管理制度

第三十章 物业财务管理制度

财务会计管理制度

公司预算管理制度

公司资产管理制度

固定资产管理制度

物业维修基金管理制度

财务监督制度

费用报销管理制度

第三

网友评论(不代表本站观点)

来自x***o(**的评论:

很实用不错

2017-01-09 16:04:24
来自匿名用**的评论:

对工作很有帮助很实用

2017-02-18 13:01:08
来自匿名用**的评论:

总体还不错

2017-03-25 15:38:17
来自匿名用**的评论:

总体感觉还不错。

2017-05-05 08:46:26
来自匿名用**的评论:

单位读书活动购买的,书的质量还不错。在当当上买了很多年了,还是值得信赖的。特别是搞活动的时候,基本上都在3折了,还是比较划算的。

2017-05-17 15:29:04
来自匿名用**的评论:

店已经收藏了很久,不过是第一次下手。应该说还不错.质量挺好的.发货速度也快.店已经收藏了很久,不过是第一次下手。应该说还不错.质量挺好的.发货速度也快.

2017-05-18 20:46:57
来自妃***8(**的评论:

还没细看,希望很实用

2017-06-03 21:26:21
来自无昵称**的评论:

这是我第一次在当当买书,因为作为专业书籍网站,我有种莫名的信任和肯定,一次买了12本。我是本着书的内容买的,现在刚收到,也只能在其他方面说三道四了,首先当当物流的速度不是很快,发货用了一天,两个中转站也用了一天,我的想象中应该更快,可能是被京@东和顺@丰惯出来了~~,12本书,11本有封膜,只有一本没有,封面有些旧迹,但是内里没有明显的反动痕迹,再就是基本所有的书上边角都有被摔压折损,就连其中一本外面用精美的纸盒封装的《史蒂夫·乔布斯传》精装版都未能幸免(纸盒里面有泡沫,书籍四角全部折损),我也是算比较爱惜书物的,这一点让我很不舒服…

2017-09-24 19:31:03
来自无昵称**的评论:

不错,不错

2017-10-13 16:42:57
来自无昵称**的评论:

书可以起到大纲的作用,不错

2017-10-13 21:19:58
来自横刀笑**的评论:

很不错的一本书

2017-11-04 13:51:39
来自匿名用**的评论:

很实用的书 印刷不错 就是不知道上面说的的WORD表单在哪里下载

2017-03-03 13:41:18

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