我几年前出版的《金牌美容顾问销售实战教程》不能满足顾客的需求，这使我开始考虑修订、再版这部关于美容院经营管理的书籍。希望从管理决策到销售环节能够为急需指导的美容院院长及从业人员提供一条合适的途径。十年行业研究的心得都汇集在这部再版的书中。
作为一个实效营销的研究者，感谢十年来各行各业的学员们，他们的经验和与他们的互动使我找到了一个观察人性模式在有目的交流中呈现的多种角度；使我们可以利用学习能力掌握某种行之有效的规律。但是如果缺乏对自我的清醒认识和对对象足够的观察，则在交流中可能产生无效的对牛弹琴或生硬的僵化之感。作为一个致力于领导力训练的教练，我在每一次互动训练中，正是通过对人性观察的检验和自我评估，和我的学员共同成长。
基于交流基础上的销售研究，不仅是了解产品和效果那样简单，更是对人的道德高度、自我认知的考验，及对他人的接纳与尊重，还有在此基础上的倾听能力，否则，缺乏心灵交汇的任何互动都会成为一方实现其强烈欲望及征服另一方的努力，这样离对象的认同会越来越远。
本书的选材专注于美容院。因为，任何脱离具体行业和岗位的理论阐述都不是本书的目的。我希望理论能够应用于实践，指导人的具体行为，并使人获益。这也是本书中除了行业管理的理论探讨外，还提供了大量实战型的口语、对话分析的原因。
假如人生存在的价值是被他人需要，但愿我们每一个人都在美的服务中付出爱，令销售从自我营销开始成长为美好的人生经验。
朱俐安
27年的职场人生，曾经在中文系教授文艺理论10年；在报业任总编辑，在房地产、媒体、通信业任职业经理人；在多种杂志任专栏作家。在咨询领域耕耘10年，通过静心找到了通往世界的宽阔大道；通过内省看到了突破自我的机会；通过专注体悟了"业精于勤"的格言；通过对关系的探索，发现了服务即人生的真谛。从当下出发，开启了在行业研究中通过一对一教练帮助学员实现人生梦想的大门。
及时单元美容顾问的职业定位
导言市场呼唤专业的美容顾问
及时章美容顾问是做什么的
第二章美容顾问的关注重点
第三章美容顾问的销售重点
第四章美容顾问的服务要领
第五章美容顾问的标准服务流程和话术
第六章美容顾问的服务原则
第七章美容顾问的销售工具
第八章美容顾问的职业底蕴
第九章美容顾问的能力特质
第十章美容顾问的销售七步
第二单元把握人性创造奇迹
第十一章客户性格分析
第三单元美容顾问销售话术集锦
第十二章美容顾问销售中的常见错误
第十三章美容顾问沟通话术案例分析
第十四章美容顾问话术填空练习
及时单元美容顾问的职业定位
及时章美容顾问是做什么的
美容顾问是：通过向客户提供专业美容咨询进行产品和服务销售的专业人士。
美容顾问的工作，最重要的是接受咨询，而咨询的目的是销售。所以美容顾问的主要工作就是向客户销售。这包括用专业销售产品；用心销售技术和服务。美容顾问销售的是产品和服务，掌握了这一点，我们就知道美容顾问不仅是让客户买单，她的形象和作用还在于向客户证明我们美容院的专业程度。
美容院销售的产品有两种。
一种是卡类产品，如会员卡、疗程卡、体验卡。这些卡类产品通过预收客户的现金从而实现留客和提高销售现金流的目的。问题是预收现金后能否通过正常消耗减少负债的压力?销售与消耗体现在其中，这就对美容院的经营水平提出了考验。
另一种就是具体的美容产品。为什么要跟大家强调美容院销售的产品是两大类呢?因为它体现了销售当中服务表现的差异性。美容院美容顾问在销售的时候，要关注两点：一是销售额；二是消耗额。要学会关心这两个"额"，为什么呢?有些时候，当销售额产生的时候，利润实际上并没有那么多。明白吗?当美容院在售卡时，我们只是提前预收了客户的费用。但是，她在多长时间内花完，才决定我们的利润能达到多少。所以，美容顾问要关注什么呢?要关注客户开卡以后的消耗额度是否跟她的续卡额相匹配。例如，一个客户交了5000元给我们，那她是一年内花完这5000元，三个月内花完这5000元，还是六个月花完这5000元?结果一样吗?不一样!比如，这个付了5000元钱的客户，可能本来想得挺好：我准备一年的护理，就花5000元钱。但是她买了这卡之后，我们的三个顾问轮流围攻，今天推销这个产品，明天推那个目，她又不好拒绝，六个月她就把5000元花完了。然后她就不见了，为什么?因为她觉得顾问的目的，就是让她把钱花光，而不是为了她在每一个阶段都得到好的护理。所以，她选择离开!
做顾问不但要明白自己销售的产品，还要明白客户的心理，才能为客户提供好的服务。
……
这本书确实能学到实实在在的东西，看还是觉得太笼统，还得自己从实践当中慢慢销售，累积经验
包装整洁，书本里外都很好，没有瑕疵，物流好快，隔天就到了！
书内举了很多不同的案列，分析了不同的话术产生的效果，很实用，值得购买
我从事美容工作8年了,这是买的第二版的书,书的内容很丰富,对我的从业生涯很有帮助@!!
用实际例子分析讲解得很好，谢谢此书作者朱老师，如果以后有机会，希望可以参加到她的培训。
以生活美容为主体的经验分享，整形美容可以作为参考
这本书真的很好,真的是实战.适合美容顾问及店长看
这本书写的不错，没有空空而谈，但是好像不是正版，有错别字，盗版书卖30多有点儿贵呀！
现在没有从事美容的行业了，不过里面的内容可以借鉴于销售
还没看，不过看了108问不错，都是朱莉安老师写的的书，应该很实用
书本讲了如何成为合格的美容顾问以及给了很多美容院销售的话术，还不错，可以参考参考
这本书都是实案例！！非常通俗易懂！！做美业的你非常值得一看
语言比较朴实易懂，还没有看完，书中举了很多，要结合自己是情况实践
我觉得这是一本不只是适合美容顾问的书，它可以延伸到各个行业，对于我们每个人都是一种心灵的启迪！
从事美容这么多年.这本书对我帮助很大.提高了自己的销售能力
对于销售发面的知识做了很好的阐述，很有实战性，贴近实际，对于美容行业人士会有帮助。
很不错的美容顾问销售实战书，很实用，内容很丰富，易理解。
对于美容院的美容顾问来说，这本书可以说能让美容顾问变得真正的专业。
喜欢化妆品行业，对销售也很感兴趣，就买了这本书，书刚到还没开始读，等读了之后再写感想吧，不过书的质量还挺好，所以想买的朋友，可以放心了~
关于美容方面的书籍都是我帮我姐姐购买的，最近给我反馈说，这本书对她管理自己的美容院有实质性的帮助！
不错，有很多实用案例，都是一些前辈的经验之谈，走别人走过的路就是好走，对美容师销售有很大的帮助。
当当的 书还是比较全的，今天一看：哇，还是vip客户，自尊心得到满足，赶紧来些好评，确实是好书的，买书选当当，那是没错的。
书还行，就是书最后几页装订时打折了一个角没订到，而且折了好大个书角，连着一叠没裁剪开。本来想退的，但太远了，就将就看。希望以后卖家在发货前能检查一下。
看完本书，我深刻的体会到，中国服务行业人员的从业综合素质有非常大的提升空间，本书有非常切合实际的培训话语和实战指导，对于我来说，是非常值得多看多读多学的书。本书中的很多观点，适用于各个行业。
自己买了一本觉得非常好 推荐给同事 所以又买了一本 作者真的是有很多美容工作经验的人 ，每句话 都很到位 非常实际 不像有的美容书籍都是纸上谈兵 作者举了很多工作中的例子 教你在面对各种问题时怎样解决 对于想提高工作能力的同行非常有用
之前看过第一版的，觉得不错，书里面的案例讲得很详细，觉得很实用
金牌美容顾问销售实战教程 第二版九章 美容顾问的能力特质 第十章 美容顾问W的销售七步第二单元 把
对于想来美容院或者是想做美容院生意的来说是一本非常好的书，书里介绍了美容业的发展史，了解想开一家美容院需要准备什么，开了后又当如何经营，写的非常详细。
