刁难的顾客，对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题，而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以，正面强攻不成，销售员就要学会从顾客的行为心理入手，采取迂回进攻的策略。
顾客行为都有目的，心理变化也会遵循一定的规律，只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中，揣摩出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。除此之外，本书也将顾客的心理规律、弱势，以及行为特征等做了一番梳理，再结合具体的情境，对销售员了解顾客，都会产生如虎添翼之效。
1. 把产品“卖出去”和“卖上价”的销售策略。读懂顾客行为，洞察顾客心理，引导顾客成交！
2. 销售就是一场心理战，是心与心的较量，不懂心理学就做不好销售！
3. 销售大王的成功秘密，商界精英的销售圣经。成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。每个顾客的心中都有一本“账”，顾客真正在意的，不是价格的“经济账”，而是价格的“心理账”。
4. 没有搞不定的订单，只有搞不定客户的销售。当我们陷入销售泥淖时，不妨从《顾客行为心理学》入手，让客户不知不觉地说出内心的真实意图，与你交心，被你说服，快速突破销售瓶颈，赢取人生更广阔的天空！
5. 为什么费尽口舌理由说了一大堆，客户就是不买账？为什么无论自己信誓旦旦怎样一再保障，客户仍然对你持怀疑态度？为什么有时先期都沟通得很顺畅，但一到要成交时客户却反悔？
销售不仅要打嘴仗，更要打心理战！销售就是察颜、观色、攻心！
6.挖掘行为背后的需求，洞悉人性深处的渴望！捕捉肢体语言的信号，发现先人一步的商机！成交其实很简单，制胜策略就是摸透顾客的心理。
武永梅： 书作家，演说家，中国CBO，上海中外文化交流协会副会长，“千城秀”世界环球形象大赛总策划，“武行调频”性格色彩培训中心创始人。
早年，从事分享经济融合系统营销订制，创立了“琦俪•瑞児”“琻姿雅”“小茶妆”等民族护肤品牌，帮助了众多中小型企业成功转型，被业内赞誉为“中国分享经济商业领袖”。2015年，赞助了留守儿童电影《戴荷叶帽的孩子》的拍摄，得到了社会的广泛认可和无数粉丝的关注。
在多年的营销与销售培训工作中，积攒了大量的实际操作经验，对顾客的心理观察入微，掌握得十分到位。凭借着用心和积极的态度，以及出类拔萃的交际能力，她把事业和人生都推向了新的高度。
武永梅的主题课程：武行性格演讲班 武行命格销讲班 武行人格谋略班
及时章 未雨绸缪，顾客的心理规律要提前掌握
从众心理：顾客都喜欢跟风
优待心理：顾客都想享有VIP待遇
安全心理：谁都不想被骗
归属心理：顾客都喜欢玩团购
猎奇心理：好奇之心，人皆有之，顾客尤甚
逆反心理：顾客喜欢与销售员“对着干”
虚荣心理：顾客爱听赞美话，销售员不妨多多说
爱占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜
第二章 以貌取人，顾客的外貌服饰是销售指南
让顾客的头发成为你销售的罗盘
服装搭配秀出顾客的个性和品位
从服饰判断顾客的购买力
穿鞋承载的顾客秉性
饰物悬挂看出女性顾客的深层欲望
随身包藏匿着顾客的处事迹象
快速了解男性顾客的五个技巧
第三章 言外之意，顾客的语言声音都藏有玄机
透过声音听顾客的性格
解读口头语的禅外音
听懂顾客说的弦外音
小话题，承载着顾客内心的大秘密
语气、语速体现客户心理变化
判断前先过滤掉顾客话中的“水分”
顾客拒绝背后的真相
价格太贵的潜台词
倾听是化解顾客抱怨的利刃
第四章 察行观止，顾客的肢体动作是第二语
安全心理：谁都不想被骗
出门在外，人们怕被陌生人骗；商场购物，顾客怕被商家宰。这些都是普遍存在于人们心中的担忧。就销售而言，顾客之所以对商家不够信任，是因为他们认为从商家那里获得的信息不同程度地包含着虚假的成分，所以在和销售人员交谈时，往往抱着逆反的心理和他们争辩。因此，销售过程中，如何有效规避顾客的疑虑，对销售员来说，显得十分紧迫和必要。事实上，买卖的过程也是消除顾客顾虑的过程，只要这个任务没有完成，交易就很难达成。
顾客之所以会有顾虑，主要是他们有被欺骗的经历，或者说从新闻媒体上看到过有关损害消费者利益的报道。因此，顾客对销售员往往心存戒备，特别是对那些上门的推销员，更不欢迎。
当然，现在社会上确实存在少数靠投机取巧、坑蒙拐骗来做业务的销售员，但大部分人都不会采取这种方式，因为这无异于饮鸩止渴。正如某位金牌销售员说的，要打劫顾客的心，不要打劫顾客的脑袋。与脑袋相比，心离顾客的钱包更近，所以聪明的销售员都会先打动顾客的感情，再让他们产生购买的想法。
现在社会上有很多骗子，他们骗人的方式也随着科技的进步越来越智能化，其中不乏冒充销售员来骗人的诈骗方式。顾客被骗一次后，一般不会把矛头指向骗术本身，而是指向销售员。顾客因为自身在知识体系、经验等方面的局限，无法识别这种骗人的把戏，索性对所有推销都关上大门。
有家美容美发店的老板说：“很多顾客来了走，走了又来，还甩话说：‘你便宜点我就在你们这里烫，不然就换别的店！’要是换成饭店，他们肯定不会这样讲，为什么一到我们这里，就用这种口吻说话？”
客观来讲，不是顾客对美容美发行业存在偏见，而是现实中确实存在一些欺诈、宰客的行为。比如前段时间媒体就曾经报道，一个小伙子到一个美容美发店里理发，结果掉入对方的各种优惠、福利、会员卡“陷阱”，一下子花费了5万多。现在移动互联网如此发达，加上“好事不出门，坏事传千里”的定律，不好的消息很快就会被很多人知道。类似这样的事情自然都是个例，但往往就是这样“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”，从而让顾客对整个行业都心存畏惧。
其实让顾客产生这种心理的另一个原因还在于有些商家做促销做得有点急躁，两天前还800多元的商品，现在就标价300元。此时，没有买的顾客会庆幸自己当初的决定，而且也在心理上对这个产品产生深深的质疑，所以更不会买了。已经买了的顾客看到这样的促销，肯定会很生气，甚至上门要求退货，弄不好还会搞出官司。
顾客要的其实很简单，就是产品质量。只要质量好，哪怕价格贵点，他们也会觉得无所谓，一旦产品质量不行，或者价格里的水分太高，就算再优惠，也不会有人买。
很多顾客害怕被骗，特别是在面对销售人员的时候。或许在他们的意识里已经形成了这样一种印象：销售员能说会道，油嘴滑舌，有时候为了自己的利益，可谓无所不用其极。所以，面对销售人员，他们时刻保持警惕，生怕掉进销售员用巧言挖的“陷阱”。对待这种顾客，销售员一定要沉稳，不可心急，因为你越想成交，越心急，顾客的防范心理就越强烈，可能不欢而散。所以，为了消除顾客的疑虑，应多和对方交心，说话时不妨坦率一些，比如问对方不能接受自己的产品，是对产品没信心呢，还是对他们的人格没有信心。这种坦率的话说多了，很容易让对方放松警惕，从而和你交心。说不定，顾客除了购买你的产品，还会被你坦率的性格吸引，从而成为朋友。
如果顾客害怕被骗的心理很强烈，加上销售员的心理素质不强，那么两人之间的沟通就会有很大的障碍。其实，销售员应该从另外一个角度去想这个问题，顾客既有顾虑，但仍然没有离开，就说明他很想买这个产品。也就是说，顾客有购买欲望，之所以没有买是心理有障碍。因此，销售员要顺着这个思路对顾客进行引导。首先，销售员要告诉顾客，任何一款产品，都不可能把所有的优点集于一身，并把顾客看重的产品的优势、购买它的好处等讲清楚。如果有必要，销售员可以拿出一些数据或证书作说明，以证明自己所言不虚。当然，如果有什么优惠活动，销售员也要主动告诉顾客，不能等顾客问到了才说。这样，顾客会觉得你很在意他的利益，害怕被骗的心理自然就会收缩。
遇到对产品没信心，或者担心产品功能、质量的顾客，不妨直说产品的某些不足和缺点，这也比让顾客提出来要好。如果顾客问到，你不说，肯定不行；你说谎，那就是在砸自己的招牌。
其实，对担心上当受骗的顾客直接说产品的缺点，还有以下好处：
顾客看到你没有隐瞒产品缺点，会觉得你很诚实，对你的信任感增强，自然愿意与你多交流，做生意；
顾客觉得你很体贴，也很了解他，无形中就会减少接下来的其他疑问；
销售员主动说出产品的缺点，可以避免与顾客之间的争论、冲突，变被动为主动。
害怕被骗等顾虑心理是顾客的常见心理，也是销售员面对的共性问题，所以在销售过程中，销售员要理解顾客的这种心理，并耐心引导他们对产品、销售人员有一个正确的认识。首先，销售员要向顾客保障产品的质量，并赞赏他们购买这一产品的明智举动；同时，销售员也要在沟通中体现出自己的真诚。这样，顾客才会对你刚才的保障认可，才会领你赞赏他的情。
作为日常消费者无疑都会随大众化、追求潮流、彰显个性、满足虚荣心、消费习惯、物品实用性等因素，影响自身理性或不理性的购买动机，显现不管我们以什么主导购买行为，都是一个复杂、漫长的心理需求过程。
手感摸起来特别好，看这本书能够清楚地了解客户的心理，洞察客户的心理，赢得客户的青睐，增加生意成功的筹码。成功的生意人往往会不露声色的从客户的外部表现洞察他的基本状况，并准确地知道客户的想法，从第一时间抓住客户的目光，轻松地达成交易。
《顾客行为心理学》中强调了销售能力是我们每个人一生一定要掌握的最重要的一种能力，只有弄懂了销售中顾客的行为心理学，我们将受用一生，在事业、人生等各个层面创造无限财富。
我们通常认为，消费者就是在消费过程的三个阶段中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人。 消费者对营销策略的影响 网上冲浪确实有许多乐趣，消费者反应是一项营销策略是否成功的最终检验。因此，对消费者的认识应成为每个成功营销计划的一部分。
不懂顾客心理，话说不到顾客心理去，才会觉得顾客难缠，这本书帮助自己改变现状，好评！！
懂得顾客行为也就抓住了顾客心理，对自己达成订单很有帮助，好评！
人与人共处于世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况的需要去做事，既能做到明智审慎，又能掌握处世艺术，这才是战场最聪明的操纵者。占在顾客的角度思考，迅速提高自己的情商，我一定可以成单。
对我的影响很大。以后会不自主的多观察顾客的行为，言语 表情，更好的抓住顾客心理。
懂得顾客的心理，就知道如何跟顾客交流，得知顾客的需求才是达成订单的开始，好评！
面对顾客的提问接不上话，被顾客牵着鼻子走总是被动。东西销不去，要求退货，怎么应对？自己的问题得不得解决，才来找答案。这也牵扯到顾客心理学的问题，真的要好好学学。
这是一本结合最新心理学研究成果和销售实战的销售圣经，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，最值得称道的地方，就是主张面对看似纷繁复杂的问题。
出门在外，人们怕被陌生人骗；商场购物，顾客怕被商家宰。这些都是普遍存在于人们心中的担忧。就销售而言，顾客之所以对商家不够信任，是因为他们认为从商家那里获得的信息不同程度地包含着虚假的成分，所以在和销售人员交谈时，往往抱着逆反的心理和他们争辩。
人的行为是心里意识的反应，如果顾客对一件衣服感兴趣就会发出欣赏的目光，如果能及时观察到顾客，知道顾客的喜好就能抓住机会。
销售要说，说好了顾客才能服，才能促使交易的成功。这就需要我们我们懂得说话的艺术，善于把话说到顾客的心里去，让顾客听得明白，听得舒服，听得高兴，那么你的销售就已经成功了一半了。
销售人员在推销过程中，充分了解顾客的购买心理，是促成生意的重要因素，作为一名销售人员，必须要拥有一个好口才，最重要的是你也要会读懂顾客的心理，掌握了这几点，你就无敌了，哈哈哈
阅读完整本书，很受启发，一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售高手的最大突破就是掌握了“销售心理”这一成功秘诀，特别是如何在极短的时间内赢取顾客的心。
俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，销售员一定要训练自己的嘴上功夫，能够把话说到顾客心里去，才是真正的能说会道。在销售中，销售员要注重平时的语言的学习和积累，在不同的场合，面对不同的顾客，要选用最得体、最恰当的语言来准确的传递信息、表达情意，力争取得最佳的表达效果。
这本书的内容挺好的，顾客的行为一定会有一定的心理因素的，所以从顾客的行为是可以看出顾客的心理的，好书，值得推荐！
首先，心理学是什么作者都没有搞懂的样子，书的名字就叫行为心理学；其次，内容浮于表面，分类过于简单，想面面俱到又难以深入，可见作者并没有较深的理论支撑和研究；再者，里面涉及大量心理学现象，但并没有相应的数据分析和研究；最后，这本书应该是作者的经验之谈，可以分享给大家，但是，里面一些案例分析和销售行为存在某种程度上的文字技巧和“欺骗”消费者行为，并不是销售技巧。技巧是对一个人能力的认可，不是投机的意思。这本书只适合追求快速简单突破销售的初入职场人员，但里面的营养价值各有看法，个人认为是饮鸩止渴。之所以发这么长，第一次觉得有些书…
作为一名销售人员，必须要拥有一个好口才，用环境的威慑使顾客就范，教你如果做一个成功的推销员所需要的用到的心理学。顾客的心理对成交的数量甚至交易的成败，都有至关重要的影响。因此，优秀的销售人员都懂得对顾客的心理予以高度重视。
不是东西好就可以卖给任何人，更重要的是要懂得顾客的需求或是喜好，一味地只是自己说自己的，不管顾客需求就会让人觉得是推销，会让人反感，这样很难做成订单，所以，该学的还是要学的，棒棒哒很满意！！
销售是销售员与顾客之间的交流过程。从销售员的角度来说，就是销售员运用各种方式和手段来说服顾客购买的过程，但是要说服顾客也是有技巧的，必须要说的顾客的心理去才能打动顾客，让顾客信任你，放心的把自己活着金钱交给你。
店长要求对待每一们顾客都要热情主动，但是有时候顾客很不耐烦，其实我平时买东西，喜欢自己逛逛，主要是散散心。购物欲望不是很大。通过交流，谈话可以了解一个人是否需要，是非常关键的。
这本书使我对影响消费者购买的因素、动机及销售人员在推销中如何通过各类方法引导消费者顺利购买有了进一步的了解，让我客户走访、维护上有了更多的技巧及了解到自身需时刻保持微笑、自信、坚持不宜的开展各项工作的品德。
洞察顾客的行为，发掘经营决策的心理规则；透视对手的心理，揭示纵横商场的心理秘诀。 先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人，投其所好，才能够最迅速地达成购买协议 做销售这么长时间了，这个要好好学学
作为销售新手，是需要通过阅读本书来提高自己的营销水平。通过学习，才发现自己其实还是错过了一些潜在的客户。
上兵伐谋，攻心为上。古人云：上兵伐谋，意为最高之兵法在于谋略。古语云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心。
出门在外，人们怕被陌生人骗；商场购物，顾客怕被商家宰。确实是这样的，我想做的就是打消顾客的顾虑，对我产生信任
