这是一部关于如何提升销售业绩的成功励志书。
《把话说到客户心里去》以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。
1. 与客户沟通的高超技巧，让客户下单的取胜之道。销售不仅是拼的硬技巧，更需要运用高情商。说好一句话，就可以把产品卖出去。
2. 销售是个技术活儿。◎各界的销售大师们推崇的销售口才书◎销售员的金科玉律◎千万人追捧的销售课
3.一套洞察人心的技巧，一门赢得信任的技术，一堂提升口才和魅力的销售课。从此，订单不再流失。
4. 没有卖不出去的产品，只有不会推销的销售员！《把话说到客户心里去》为即将进入和正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略，并提供了切实可行的具体方法，指导大家如何恰当、灵活地运用，进而掌握高超的“说话能力”。相信只要你阅读完这本书，并把里面讲解的要点在实践中加以训练，你定会成为一名出色的销售员，能够成就你辉煌的销售事业，实现你远大的人生理想。
吴凡，作者，图书策划人。主要负责文学、社科生活类图书稿件的策划、撰写、审稿、校对等工作，以及配合排版、发行部门完成出版的后期工作。自己撰写并已出版的图书有《超级聊天学》等。
及时章 抓住客户的心 001
知己知彼，猜透“上帝”的心思好说话
你卖的不是东西，而是客户的需求 002
客户都有怕被骗上当的心理 006
嫌货人才是买货人 010
每个人都想得到优惠 013
抓住客户的从众心理 016
客户往往自认为是上帝 019
客户都渴望得到别人的关心 022
客户对稀少的东西都想占有 025
第二章 说亲切感人的话 029
精彩的开场，才会有精彩的结
用客户听得懂的语言来介绍产品 我们都知道，通俗易懂的语言最容易被大众所接受。不管你说的话多么动听、内容多么重要，沟通最起码的原则就是对方得能听得懂你说的话。而在销售行业，每种产品都有自己的专业术语，而这些专业术语又经常是抽象的。销售员如果使用太多的专业术语，客户就会听得一头雾水、如坐针毡，这样即你说得再多，也是出力不讨好。
所以，在销售过程中，销售员要尽量多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。如果顾客听不懂你的方言，就要尽量用普通话；顾客不明白你讲的术语或名词时，就要转换成对方熟悉的、理解的语言，等等。
采购员小张被受命为某办公大楼采购大批的办公用品，结果在实际工作中碰到了一种过去从未想到的情况。首先使他大开眼界的是一个营销信件分报箱的推销员。小张跟他介绍了他们每天可能收到的信件的大致数量，并对信箱提出了一些要求，这个推销员听完后脸上露出了大智不凡的神气，考虑片刻后，便认定小张最需要他们的CSI。
“什么是CSI？”小张问。
“怎么？”他以凝滞的语调回答，内中还带着几分悲叹，“这就是你们所需要的信箱。”
“它是纸板做的、木头做的，还是金属做的？”小张问。
“哦，如果你们想用金属的，那就需要我们的FDX了，也可以为每一个FDX配上两个NCO。”
“我们有些打印件的信封会比较长。”小张补充道。
“那样的话，你们就需要用配有两个NCO的FDX转发普通信件，而用配有RIP的PLI转发打印件。”
这时，小张稍稍按捺了一下心中的怒火，说：“你的话让我听起来感到很荒唐。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是英语或者希腊语，或许我们的翻译还能听出点儿门道，弄清楚你们产品的材料、规格、容量、颜色和价格。”
“哦，”他开口说道，“我说的都是我们的产品序号。”
，小张运用律师盘问当事人的技巧，费了九牛二虎之力才慢慢从这个推销员的口中弄明白他的各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格。
从这个案例，我们可以看出，如果一个销售人员在销售自己的产品时，所用的语言都是专业术语，不能让客户清楚地知道产品的特性以及用途，那么就很难成功地销售自己的产品。
销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。如果表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍。
另外，销售人员还必须学会使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。跟青少年谈话不同于跟成年人的交谈；使专家感兴趣的方式，不同于使外行们感兴趣的方式。下面这个例子就很好地说明了使用适合顾客的语言是多么地有效。
一对父子正在建设一座奶牛场，父亲做细木匠，儿子管奶牛，将赚来的钱都投入到奶牛场以扩大牛群，两人都指望有朝一日能够靠这座奶牛场养老送终。这父子俩都承认，在今后10年内，如果父亲发生了什么意外，全家就不可能达成这个目标，因为现在奶牛场尚不能靠一个人支撑下去，还需要额外提供资金。
可是，当销售人员提到，可以给父亲购买足额的人寿保险，以保障他万一发生意外后他的保险金还能继续为奶牛场提供必需的资金，从而把牛群扩大到可以盈利的规模，有必要每年交一笔保险费时，全家人都表示反对，他们说没钱，办不到。
后来，销售人员马上换了一种说法来争取他们：“为了保障万一你们当家的遇到不幸，你们仍然能继续达到既定的目标，你们愿意把那两头牛的牛奶送给我吗？只当你们没有那两头牛好了。无论出什么天大的事，它们的牛奶都可以保障你们在将来一定能建成盈利的奶牛场。”结果，他做成了生意。
在现实中，很多销售员常犯的错误就是，在向客户介绍产品时，过多地使用技术名词、专有名词，使得顾客如坠雾里、不知所云。试问，如果客户连你所说的话是什么意思都听不懂，你又怎么可能会打动他呢？没有心动，当然也就不会有购买行为。
因此，作为销售人员，在介绍产品的时候，应尽量使用浅显易懂的词语，切忌使用过多的“专业名词”，以防让顾客不能充分理解您所要表达的意思。可以把一些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，这样才能有效地达到沟通的目的，产品销售也才会没有阻碍。
销售金
我的历来一个观点，说自己好可以，不要说别人坏，这是我人生的哲学。 ——王健林
我觉得我们应该有一个“店小二的态度”。店小二是什么？店小二是古代餐馆给客人服务的人，端盘子、抹桌子的，他姿态放得很低，店小二就是为卖家服务的。 ——刘强东
360活到现在，是因为创造了用户价值。 ——周鸿祎
同样是销售，有的人什么都可以卖出去，有的人什么都卖不出去，关键点就是自己是等客户来还是主动出击，挖掘客户，书不错，值得看，好评
讲的销售的理念和方法很受用，与销售有关的都应该读一读。
生活中无时无刻不在销售，学会销售就必须懂得销售技巧。。。
这本书写的不错，对于销售来讲，能有一本靠谱的书真的是很不容易的，不管是什么销售形势，销售技巧都有用！
做销售多懂点销售技巧对自己的工作非常有帮助，尤其是需要拜访客户的，真的很有必要，这本书很好，对我的帮助也是很大的，看过之后收获很多
对待客户要真诚，不是说说而已，这本书讲的销售方法都是比较实用的，不仅仅是做销售，很多地方都可以用的到这本书！
我认为客户要的是宾至如归的感觉。环境和氛围的设置和创造，也是销售过程中的一个十分重要的环节，好的环境和氛围会引导整个销售向着有利的方向发展。
非常好的书。值得一看。让人学会销售，理解销售的奥妙。
不错，性价比还可以，做销售的人真的很苦逼，有的时候不知道怎么的就惹人不高兴了，所以懂点说话技巧，把话说到客户心里去是非常重要的，还是很喜欢的，开本很大，很值
销售有很多环节，但是最终环节还是销售人员和顾客的对接，这本书就是教自己如何和顾客沟通，如何有效的将自己的产品和顾客的需求结合，算的上是干货比较多的一本书了，满意。
销售方法和销售技巧在整个销售活动中的作用还是挺大的，建议看这本书，确实可以学到不少好东西。
能否达成订单的关键是我们能否站在客户的角度，用客户想要的结果，去完成这个销售过程，这本书里有很多趣味横生的细节与操作方法值得学习，对产品很满意
很愿意看销售类?书籍 希望自己通过这本销售就是玩转情商 让自己受益匪浅。再销售之间游刃有余。
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能让客户打成一片？这其中的奥秘，只在于一张嘴？如果你这样认为只能说明图样图森破，关键在用心！千万别只卖东西、只卖产品。还要卖信任。用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。这本书主要就是介绍的这些东西，有用！
无论生活把什么呈现在了我们面前，都将成为过去，如果我们不能在一次次的冲击中沉淀自己，就能够让自己越来越浮躁。别让坏脾气毁了你，从理论角度出发，结合实践进行论证，全面深入地解读坏脾气，解释它可能对我们产生的负面影响，同时提供具体的克制方法。
你要想钓到鱼，其中最重要的东西就是鱼饵了。因为，不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不同。由此，你就必须得站在鱼儿的立场上去思考它们喜欢吃什么。同理，作为一名销售人员，你要想“钓”到你的客户，就要站在客户的角度思考问题，弄清楚客户的心里到底在思考些什么，这样你才能更好地提升你的业绩。
懂点销售技巧或是销售心理对自己的工作非常有好处的
销售人员对于客户心理研究得越多，就能发现更多对产品持相同看法的客户。这些共性会对客户的行为产生深刻影响，而且还能够在很长的时间里保持影响力。
当今社会，能否发挥自身的语言魅力说服众人，似乎已经决定了我们能否由沟通走向成功。之前一直看卡耐基，现在想换换风格，这本书虽然是说如何把话说到客户心里去，但是我觉得只要是想提高自己表达能力的都能看，已经看了很多了，没有发现质量问题
把话说到客户心里去，销售不仅是拼的硬技巧，还需要高情商，销售人员面对不同的客户，使用不同的销售方式，都有各种可能性充斥其中，是淡定处之还是慌乱应对，其结果大相径庭。不管你做哪种销售，不管你现在的业绩如何，不管你是逆境还是顺境，都应该迅速收拾心情，立即行动起来，通过最有效的销售策略打开销售的大门、引爆销售业绩、站在客户的角度，把话说到心坎才能成就销售。
帮助销售人员轻松掌握和应对客户心理，进入一个“知己知彼，百战百胜”的销售境界。书写的很不错，案例也很经典~值得借鉴
销售是一个非常锻炼人的行业，也是门槛比较低的行业，同时，也是人才辈出的行业。但如果因为“门槛低”而把营销想当然地看成是一个非常容易成功的行业，那么，你就大错特错了。想在这个行业里立足，没有点真本事也是不行的，多学点销售技巧非常有必要！
当今社会，能否发挥自身的语言魅力说服众人，似乎已经决定了我们能否由沟通走向成功。一直以来都很喜欢读口才类销售类的书，对自己的为人处世、人际交往方面，也起到了很好的点拨作用，教会我如何锻炼说话能力、如何拓展人际关系。
这本书真心感觉不错，涉及很多销售知识，认认真真的看过此书后有很多的感悟，感悟自己的不足，感悟销售这一职业如若做好也是有很多技巧，甚至从书中我还感悟到了，做人的道理。书的内容会对销售人员有实质性的帮助，推荐给大家
这本书写的非常好，对己是销售人员及即将投入到销售领域的人都有帮助，里面有经典案例分析，从多方面讲解销售技巧！打算好好研究，学以致用，提升销售水平及沟通水平
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些售员总会遭到客户的厌恶，有些却能让客户打成一片？这其中的奥秘，只在于一张嘴。所谓，一言九辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百方之师。销售任何东西，把话说到客户心里去，成功便触手可及，订单就能手到擒来。
销售卖什么？生客卖的是礼貌 熟客卖的是热情 急客卖的是效率 慢客卖的是耐心 有钱卖的是尊贵没钱卖的是实惠 豪客卖的是仗义 时髦卖的是时尚 小气卖的是利益 享受型卖的是服务 挑剔型卖的是细节 犹豫型卖的是保障 随和型卖的是认同感 这才叫销售！
不错的书，销售要说到顾客心里云，掌握顾客的心思，知己知彼百战百胜，运筹帷幄，决胜于千里之外。不错哦，加油
