第2章 Uber打车软件：科技加速变革的冰山一角

导语：美国的技术大亨要颠覆一个行业易如反掌，但碰到一群倔强的“绅士”，事情就变得分外棘手了。毫无互联网经验的的士司机涌上伦敦街头，用一场大罢工向Uber讨说法，但疯狂的叫嚣，演变成低沉的哀嚎，这到底是Uber惹的祸，还是司机的无理取闹？

大本钟、西敏寺、白金汉宫以及数千辆穿梭于曲折拥挤的大街小巷的黑色出租车，这些都显示出伦敦是一座不乏全球著名标志的城市。不论对于观光客还是伦敦市民来说，黑色出租车都是典型的伦敦特色之一。伦敦出租车司机有充分理由为这一行业、传统和技艺感到自豪。众所周知，要掌握这样的“知识”，他们需要通过持续多年的严格培训课程，记住6 000多条街道。[1]每一位司机在通过该培训课程之前平均要参加12次终期考试。然而，在2014年6月11日，伦敦的出租车司机终于忍无可忍了。[2]这天下午，他们发起了一场范围广泛的大罢工，1 000多辆黑色出租车将伦敦的标志性街区堵得水泄不通。特拉法加广场、国会广场和白厅的交通瘫痪。这是为什么呢？一句话，都是Uber惹的祸。[3]更确切地说，他们是在反对伦敦处理Uber这类新创运输公司的方式，该公司的商业模式基于一款GPS智能手机软件，该软件可以更低的成本在乘客与司机之间建立有效联系，同时还具有出租车计费器功能。出租车司机提出的理由是，伦敦的《私家车法案》禁止私人车辆安装出租车计费器。[4]

数字技术的进步正在推动新兴竞争对手的崛起，他们将目光投向了年营业收入在30亿英镑左右的伦敦出租车市场。[5]尽管伦敦的出租车司机不愿接纳新技术。他们的“认知”排斥GPS的运用，且大部分出租车司机只收现金。竞争保护、高度的准入壁垒和居高不下的打车费用还是能让他们过上舒心的好日子。平均每次打车费用高达27英镑左右。[6]2011年年底，这款为用户提供叫车服务的智能手机Hailo才迟迟。[7]

同24小时，伦敦黑色出租车司机与其他几个欧洲城市的出租车司机一道将他们的不满情绪发泄到旧金山的Uber公司。2009年，Uber软件一经面世，就取得了巨大成功，迅速扩张到至少35个国家的130个城市。除其他高调的投资人以外，在谷歌风投和私人股权公司TPG的支持下，Uber于2014年6月完成一轮融资，公司市值达到180亿美元。[9]2012年，Uber进入伦敦市场，之后伦敦成为增长最快的市场之一。2013年下半年，已有7 000多位司机注册了该软件。[10]

随着打车应用软件的激增，Uber遇到了Hailo、Addison Lee和Kabbee等竞争对手，而黑色出租车行业却驶入了慢车道。在Uber大获成功的刺激下，原本专门为黑色出租车打造的Hailo也开始提供私车租用服务，这被许多出租车司机视为严重的背叛之举。作为对该公司的回应，Hailo公司的办公室也遭到了肆意毁坏。[11]就在6月大罢工的同24小时，Uber宣布欢迎黑色出租车加入他们的服务。[12]

那些曾经备受尊敬、难以撼动的商业模式轻轻松松地被迅速瓦解了，而遭遇这一点的不仅只有伦敦的出租车司机。技术进步一直以来就是颠覆现状的一股力量，但影响的市场如此之多，速度和规模如此之大是前所未见的。虽然技术让一些公司的日子难过，但消费者却成为了较大的受益人，其受益程度远不是从官方的数据中可以反映出来的。谷歌、微软必应和苹果Siri等应用提供的互联网搜索服务就是很好的例子，它们帮消费者省下了本应为此类服务支付的大笔费用。20世纪80年代，消费者每打一次411查询电话号码就要支付一次费用，但通过互联网搜索电话从一开始就是免费的。因此，这些好处是不可能被GDP这类官方统计数据记录的。全球经济的“代谢速率”加快，对消费者、企业和政府具有深远影响。不断加速的科技变革缩短了创意、商业模式和市场定位的生命周期，逼迫管理者重新思考获取和管理信息的方式，同时也创造了各种重大机遇。

创新，经济体的“神经系统” 从人类及时次触碰工业革命到我们身处其中的计算机革命，基础创新始终在为巨大的经济变革提供支持。但今天有点不一样了，因为我们在本书前言部分已经介绍过，我们正身处“棋盘的另一半”。

在这个喜忧参半的进程中，两次历史性突破之间的周期一直在缩短，其程度可以用数量级计算。从古德堡印刷术到及时台电脑打印机，相隔500多年，但此后到3D立体打印机仅用了30年。从1764年发明的“珍妮纺纱机”到通用公司研制的首台工业机器人Unimate，人类走过了200年。[13]然而，发明世界上的人形机器人Shaft只用了50年。正如斯坦福大学经济学家、正反馈研究的开创者、《技术的本质》(The Nature of Technology)作者W.布莱恩 亚瑟(W. Brian Arthur)指出：“从18世纪60年代瓦特蒸汽机问世到1850年左右，伴随着工业革命，机器为经济建立了一套肌肉系统，而现在又为其建立了一套神经系统。”[14]

摩尔定律认为计算机的处理能力每18个月增加一倍。这一定律为我们对技术变革的期待提供了支撑。[15]更快，功能更强大的计算机以及数据访问量呈指数级增长，远远超出了我们的想象。20世纪90年代，人类基因测序项目堪比无数工人动用无数蒸汽铲车多年施工建造巴拿马运河。一个科学家团队花费13年，投入了30亿美元，最终揭开了人类基因图谱的神秘面纱。[16]如今，一台价值1 000 美元的设备就能在几个小时内完成对人类基因的测序。[17]

图2.1 有历史意义的突破间隔期越来越短

移动互联网

第1台电话

第1个网站

第1台苹果手机

更高级的机器人

哈格里夫斯的珍妮

通用的尤曼特

谷歌的沙人特

3D打印

印刷机

计算机印刷

3D打印

破坏性技术的四大突破 更多科技变革正在以更快速度到来。“下一个大发明”的清单每天都在变长。这些变革技术也被大量的杂音和质疑包围，从乌托邦式的空想到可能导致灾难性后果的各种诉讼和反诉讼层出不穷。我们滤去杂音，从各种纷乱中理清头绪，重点关注未来数年真正能对现状构成挑战的12项技术。[18]其中既有我们熟悉的技术，也有令人倍感意外的技术。我们预计，如果对这些技术进行选择性应用，到2025年，它们每年将为我们带来14万亿～33万亿美元的潜在经济价值。[19]我们对经济价值的测量采取了比较宽泛的方法，包括了收入、通过提高效率所节约的资金以及消费者盈余等测量指标。这些破坏性技术可被分为四大类。

基础材料的变革

2003年，一个由来自全球各地的科学家组成的团队，耗时13年，投入30亿美元，才使得人类基因测序获得首次成功。技术的飞速发展使得基因测序的速度超越了摩尔定律。仅仅10年后的2014年1月，世界经验丰富的基因测序机销售商Illumina推出了HiSeq X超级计算机，它每年可完成2万条基因测序，而单位成本不过1 000美元。[20]快速下降的基因测序成本正在促进有关基因如何决定性状或变异导致疾病的研究。日益下降的基因测序价格门槛与大数据分析结合将使我们能够对医疗情况做出迅速诊断，给出针对性的治疗方法，甚至还可运用到农业、食品和药品领域，通过合成生物学方法定制生物体。

材料科学是又一项破坏性创新。在分子层面操作材料的工艺使纳米材料变为了现实。这些突破性技术已经赋予了碳和黏土等普通材料一些令人称奇的新特性：更好的反应性、不同寻常的电学特性以及更高强度。药品、防晒霜和自行车架等产品也用到了纳米材料。如今，新型材料还在不断被创造出来，例如具有超高强度和弹性的材料，具有自我修复和自我清洁等强大功能的材料等。在航空、制药和电子等领域，智能材料和记忆金属(可恢复到最初形状的净数)也找到了它们的用武之处。

重新认识能源时代

在北美，将水平钻孔与水力压裂结合起来的压裂技术促发了多数人始料不及的页岩能源的繁荣。在不到10年里，美国天然气的单位价格从12美元以上降至4～5美元。同时，供过于求的局面还导致汽油价格维持在低位。在北达科他州巴肯页岩矿区，石油生产商正在转向采用水力压裂技术开采石油，也正在开发煤层气和可燃冰等其他非常规能源。

与此同时，在非常规矿物燃料革命开始起步之时，可再生能源发电技术的成本也在持续迅速地下降。自1990年以来，太阳能电池发电成本从每瓦特发电量8美元一路下跌，现在的成本只有当时的十分之一。包括中国和印度等大型新兴经济体在内的全球各国都在制定野心勃勃的计划，以提高风力和太阳能发电装置的采用率和数量。到2025年，太阳能和风力发电量占全球发电量的比重将从目前的2％，可能上升到15％～16％，每年减少二氧化碳排放量12亿吨。[21]

，能源存储技术也正在经历着破坏性变革。锂离子电池和燃料电池等技术已经开始作为汽车和便携消费电子产品的能量来源。到2025年，用于为汽车提供动力的锂离子电池组的价格将从现在的500美元/兆瓦小时降至160美元/兆瓦小时，而电池的寿命周期也延长了。能源存储技术的进步使得电池动力汽车的价格更具竞争性。将能源存储技术用于提高电网性，减少电力中断次数和实现分散式发电可大大提升公用电网的效率，将电力输送至全球各地的偏远地区和缺电地区。[22]

让机器人为人类服务

工业自动化已经进行了几十年，如今，工厂车间里的机器人还在发生着飞速变化。前几代机器人与人类还相差很大距离，有时候它们被拴在地上，甚至是关在笼子里。它们的研发成本高达几十万美元，不仅如此，工程师还要用几天时间才能将程序指令输入到机器人中。今天，新一代机器人的性能越来越强，得益于机器视觉与通讯、传感器以及人工智能技术的进步，提升了机器人的感知度和灵敏度，智力也在不断开发中。举个例子，Baxter是一台价值22 000美元的通用机器人，它可以与人类一起安全地工作。只需引导它的手臂做出完成任务所需的动作，它就能够学会新的例行程序。Baxter甚至可以通过“点头”示意自己明白了指令。它的“脸上”还有一双眼睛，可以做出不同表情。随着机器人的性能不断增强，过去被认为成本太高或太精细而无法通过自动化完成的任务，现在都可以交给机器人做。机器人的应用范围已经从工业延伸至服务业、机器人手术甚至增进人类机能等领域。

自动驾驶汽车是又一项破坏性技术，这项技术在过去的10年内取得了突飞猛进的进展。2004年，美国国防高级研究计划局在莫哈维沙漠举行“大挑战”(Grand Challenge)比赛，拿出100万美元奖励首台成功跑程约241公里的无人驾驶汽车。但是没有一辆车获得这笔奖金，成绩好的车来自卡内基－梅隆大学，也不过行驶了7公里多一点。10年后，谷歌公司的无人驾驶车队至今已在城市街道累计行驶了约112.65万公里，这期间只发生过一起事故，还是因某个人手动驾驶其中一台丰田普锐斯汽车所造成的。如今，新车型在制动、停泊和防撞等驾驶员辅助系统方面都取得了新进展。2025年，地面车辆和航空器的无人驾驶革命即将来临，特别是在监管机制也能同步改革的情况下。

，增材制造技术(Additives Manufacturing，3D打印领域的专业术语)将成为另一股制造业的破坏性力量。虽然3D打印并不是一项新技术，但随着技术和性能的提升，新材料的出现以及价格的不断下降，3D打印机会变得越来越普及。它在简单消费品和原型设计方面的作用广为人知。现在，3D打印机被用来制造助听器、牙套和假肢等医疗和牙科产品，并正在尝试将该技术用于其他复杂度更高、产量更小的制造领域，如航空零部件和涡轮机。新的应用领域还在迅速激增。2014年9月，由创业公司Local Motors打造的全球及时辆3D打印汽车Strati在芝加哥组装完毕，并开始行驶。采用3D打印技术还能生产人体器官：用糖基水凝胶作为制造肾脏或其他人体器官细胞组织构架，然后用类似喷墨打印的方式将其喷到患者自身组织的干细胞上。随着消费者和企业开始打印自己的产品，制造过程将变得“民主化”。

我们如何应用IT技术

我们可能对移动互联网技术并不陌生，但目前已有超过10亿人在使用智能手机或平板电脑，这项技术正在极大地改变我们感知这个世界并与其互动的方式。想想看物联网的迅猛发展——嵌入式传感器、机器执行器以及其他实体物件被用于制造、基础设施建设以及医疗保健等各个行业采集数据、远程监控、决策和过程优化等环节。石灰窑内的传感器可以告诉操作人员如何优化温度设置；日用消费品的传感器可将产品被使用的方式告知制造商；桥梁上的传感器可向城市管理者发出维护警报。目前，99％以上的实物并未采用物联网进行连通，因此蕴藏着巨大的机会。[23]

价格更低，性能更好，连通性更佳的移动计算机设备正在促进劳动创新和提高工人的劳动生产率，并在此过程中创造了大量的消费者盈余。未来10年，智能手机让发展中国家的20亿～30亿人接入全球互联网，这一趋势的力量还会继续增强。[24]云技术也在为这一信息化趋势提供支持。云技术正在让数字世界变得更加简单、快捷、强大和高效，它正在改变公司管理信息技术的方式。在未来几年里，云技术还将持续促进具有轻资产、灵活性、高度移动性和可扩展性等特征的新商业模式的增长。伴随着机器学习、人工智能和人机互动等方面的不断进步，这些技术的应用范围还将继续扩大。技术变革使得计算机能够执行过去被认为只有人类才能执行的任务。从IBM公司在电视益智节目“Jeopardy！”中打败人类冠军的超级计算机Watson到法律领域的自动发现过程，甚至是可以自动撰写体育报道的软件，知识性工作的自动化进程正在以我们几年前无法想象的规模推进着。

图2.2 12个破坏性领域

在接下来的10年里，12种技术有巨大潜力造成破坏性力量

改变一切的基础石

下一代的基因组科学：低成本的基因测序，高级的大数据，合成生物学，“重写”DNA。 高级材料学：拥有更高级性能的材料，高强度，重量，导电性等。

重新思考能源的时代

储能：更长久储存能源的设备、系统，如电池。 先进的油气开采技术：开采成本更加经济 再生能源：再生资源发电，降低有害气体排放。

机器人为人类工作

6.先进的机器人：越来越强大的机器人有感觉、灵敏，完成智能作业辅助人类。

7.自动化或半自动化交通：交通工具可以独立运行，不需要人类操作。

8.3－D打印：基于数字模式，用添加物制造物品。

IT和我们如何应用

9.移动互联网：越来越多低廉的强大的移动互联设备接入互联网。

10.物联网：低成本的传感器，数据采集，模拟，决策过程控制网络。

11.云计算：利用硬件和软件，交付整个网络或互联网，多用地服务。

12.知识性工作的自动化：智能软件系统能够完成知识性任务，如松散系统和精细判断。

数据雪崩VS海量信息 数字化是贯穿上述大部分技术突破的共同主线。究其本质，数字化是一个简单的命题：将信息转换成1和0的数字串，以便机器处理、交流和存储。在过去30年里，这一简单的概念以个人电脑、消费电子产品和全球互联网的形式改变了我们的生活。现在它又成为新的破坏性力量的基础。数字化大幅降低了发现、处理和共享信息的成本，甚至使成本接近于零。在此过程中，数字化创造了海量数据——大数据。过去，信息往往是宝贵而稀有的。想想看，你从图书馆借阅的图书只能保留几周时间就知道了。但现在信息已经是无所不在了。按照微软公司产品管理高级总监埃伦 凯利(Eron Kelly)的说法：“在未来5年里，我们生成的数据将超过人类过去5 000年生成的数据总和。”[25]1个EB的数据相当于美国国会图书馆储存的所有信息的4 000多倍。[26]2020年，数据总量将超过40 000EB，几乎是现在的15倍。[27]

数字化正在从三个方面改变着我们的世界。首先，数字化将实物产品转换成了虚拟产品。电子书、新闻网站、MP3音频文件和其他形式的数字媒体严重冲击了黑胶唱片、磁带和纸媒的销量。3D打印技术将会重新定义实物产品的销售和分配。鞋子、珠宝和工具等产品可能会以传输电子文件的方式来销售，买家只需根据需要或在消费时打印出物品就可以了。

其次，数字化增加了许多常规交易的信息量，从而让这些交易更加丰富，更有价值，更高效率。比如用RFID标签对实物商品的运输进行数字追踪，用二维条形码向消费者传递信息。

第三，数字化正在创建可促进生产和交易的在线平台，让“小鱼小虾”和“鲨鱼”展开面对面的竞争。类似eBay和阿里巴巴这两个全球电子商务标杆企业的在线交易平台甚至可以将最微小的公司和个人变成微型跨国公司。相比传统小型企业的出口占比平均不到25％，超过90％的eBay商家都在从事向其他国家出口的业务。[28]

数据雪崩(The Data Avalanche)必定变得更加强大，而的原因就是“开放数据”运动，这一运动指的是以低成本和机器可读取的格式将数据与政府、企业等原始组织以外的机构进行免费共享。加拿大、印度和新加坡等40多个国家已经保障公开他们的电子数据，包括天气记录、犯罪统计和传输数据等。开放数据的激动人心之处主要与增进公民权能和改善公共服务的质量有关，例如城市交通运输和个性化的医疗等。我们预计选择性的应用开放数据每年将释放3万亿美元的经济价值，相当于全球GDP的4％。[29]

2011年，肯尼亚成为首个发起“开放数据倡议”的撒哈拉以南非洲国家，希望通过提升政府采购数据的透明度为该国每年节约10亿美元。“我们正在转向电子采购，这样一来，现在……我们采购钢笔只需20先令，而不是以前的200先令。支付流程也更加快捷了。但这不只意味着取消了人为因素。更重要的是开放数据让人们树立了公众意识。”肯尼亚信息与通讯部常任秘书比特安格 纳德莫(Bitange Ndemo)如此说道。[30]印度普纳市利用数据分析确定事故多发地区，并通过消除人行横道过少或红绿灯间隔时间太短等交通事故中的常见因素改善城市的交通基础设施。[31]2010年海地地震后建立的“开放式街道地图”(OpenStreetMap)项目整合了来自不同渠道的数据，使之成为一个政府和私营援助机构在向医院、诊疗中心和难民营供应物资时获取信息的重要来源。[32]

陡峭的技术采纳曲线：微信2年狂徕3亿用户 今天，运行速度变得更快的不仅有电脑，还有消费者。在这个技术加速革新的新时代，最令人惊叹的是技术应用的速度在飞速提升。从历史上看，新技术在向全球普及的过程中总会遇到某些阻力。让人们开始习惯使用新玩意，扩大生产规模、建立销售渠道以及其他企业为人们购买这些设备找出更多具有说服力的理由都需要花时间。

从贝尔发明电话到电话进入一半美国人的家庭用了50多年。无线广播用了38年才积累了5 000万听众。21世纪的技术采纳曲线变得更加陡峭。[33]智能手机面后的5年里，美国人的拥有率就超过了50％。[33]在Facebook用户数量首次达到6 00万后的5年内，这一数字就翻了100倍。[34]中国腾讯公司开发的移动文本及语音信息通讯服务软件微信在不到2年时间里积累了3亿用户，比美国的成年人口总数还多。[35]技术普及周期的缩短加快了创新速度。在苹果手机2年后的1999年，开发者共推出了约15万个应用程序。[36]2014年，这一数字达到120万个，用户下载次数超过750亿次，相当于地球上每个人平均下载了10次。[37]互联网作为数字产品的分销系统是不存在任何阻力的。就销售规模而言，的障碍是消费者的兴趣和好奇心。

就数字领域而言，技术采纳曲线更加陡峭还体现在实物产品及生产流程上。随着机器视觉和通讯、传感器以及人工智能的技术进步，新一代工业机器人的感知度、灵敏度和智力都有所提升。2009－2011年，短短两年时间，工业机器人的销量增长了170％，预计到2020年该产业的年收入将超过400亿美元。[38]

这一变革还将持续加速。上网人群数量越多、联系越频繁，创新技术的扩散速度就越快。2013年，全球网民数量约为25亿人，预计到2018年这一数字将接近40亿。[39]随着技术的价格门槛变得越来越低，产品的全球流通变得更加便利，目前的技术创新和普及趋势还将延续下去。不到一年时间就能让数以亿计的用户使用上新产品将成为一种常态。这才是打破现状的真正的破坏力量。

图2.3 技术已创纪录的速度正在被应用

积累5 000万用户的时间

收音机 38年

电视 13年

iPod 4年

互联网 3年

Facebook 1年

Twitter 9个月

资料来源：社会经济报告，MGI分析。

“早起的鸟儿”有赌局 本章中讨论的数据、数字化和破坏性技术的应用为我们带来了巨大好处。不妨想一想，新商业模式带给你的速度和便利性体验以及你从所收集数据中收获的