段传敏编著的《横着来(看维意定制如何PK宜家)》是一本好看的书,由家具开始,但是真正谈的是设计、制造和服务。
这是一本好看的书,由家具开始,但是真正谈的是设计、制造和服务。
这是一本好玩的书,有着开放式的结构、灵感爆发的插画、超棒的创意设计,还有跨界打通的思维。
本书适合对快速消费品行业有兴趣的人,适合对品牌传播与引爆流行有感觉的人,更适合对生活品质有追求的人。
高级工商管理硕士(CHEMBA)。曾任职TCL集团、科龙集团、《南风窗》杂志,后创办《新营销》杂志并担任主编、总经理,是"中国营销领袖年会"、"中国营销高峰论坛"系列会议的策划发起者。历任"中国佳企业领袖"评委、"体育营销大奖"评委、2007~E奖评委等。著有《苏宁:连锁的力量》、《科龙革命500天》、《中国家电巨子访谈录》(合著)、《企业教练:领导力革命》(合著)等书籍,并主编《中国家电十年营销》、《中国企业领袖演讲精粹》、《低成本扩张》等数部书籍,发表文章数十万字。
序 这真是不讲"理"的时代
消费者篇 宜家控&维意迷
"宜家控"失恋了,你想到结果了吗?
迷上维意定制,设计我的新家
宜家用来恋爱,维意用来结婚?
创业篇 成功并非一条直线
高中创业不拼爹,拼行动力
三人行,枯燥的"中国合伙人"剧情
抓住机遇
年轻的坎普拉德哭了
营销拓荒之旅
面对困难,扛得住
抓住身边的同志
选好带头人,支持他
成长篇 它们为什么高速发展?
"消极地工作从来就是不划算的"
从顾客出发,颠倒做企业
"横着来",开创Shopping Mall模式
将低价做成核心能力
用"信息化"系统降成本
采购和市场同步扩张
"330"确保每个加盟店成功
抓住大时代赋予的机会
设计篇 核心竞争力是"设计"出来的
设计是经营创新的一个关键环节
按需定制:像试衣服一样买家具
设计师左右市场
顾客的每个想法都会得到尊重、行动和呈现
大众化与参与感
服务篇 服务的边界
坚持还是改变?
维意,服务的核心是创造惊喜
价值观说话:有所为有所不为
服务一定要"走心"
营销篇 怎样走进顾客的心里?
不知不觉,你被左右了
不把顾客体验做到,没有意义
一静一动间,沟通都在那里
60多年前的宜家"自媒体"
"3124":销售活动化,活动销售化
营销篇 员工凭什么激情快乐
"拥抱",像个老朋友
"三贱客""在一起"
独立进程背后的推动力
重视老员工与"传帮带"
快乐工作,把不可能变成可能
"她们需要存在感、成就感"
模式篇 模式是如何炼成的?
宜家的全球供应链
维意的超硬"后台"竟是工厂
谨守边界,让加盟商发展起来
C2B必胜B2C?破除模式成败论
文化篇 快乐工作有没有秘密?
"团队主义情结"
每个员工都感到"被需要"
价值观第
定制是一个看起来相当古老的概念,据传农业社会就有了,那时叫量体裁衣。进入工业化社会,定制经济一度消失了。现在,它又回来了,而且被时代赋予了全新的使命和个性。
专家分析,定制将成为互联网时代具影响力的商业模式。美国媒体预测的"改变未来的十大科技"中,"个性定制"排在首位。这个预测比维意的出现晚了整整10年。
总经理欧阳熙一直记着李连柱的提醒――关注顾客。因为只要顾客满意了,付钱了,加盟商和企业自然会有钱赚。不熟悉家居行业不要紧,不熟悉加盟连锁不要紧,不熟悉开店也没关系,关键是心中要有顾客。至于没有经验,"没有人天生是有经验的,干着学着就会了"。
有调查显示,维意定制诞生前后的那几年间,定制家具市场份额每年以 20% 的速度增长,发展潜力很大。不过,定制家具的概念却有被滥用的嫌疑。大多数美其名曰"家具定制"的企业,其实还处在简单地改变尺寸、颜色和材质的层面,而且许多大的家具企业根本看不上定制业务,将它视为营销噱头,因为批量生产的效率很高,他们不屑于做个性化定制这种事。
欧阳熙决心做出真正的定制,做"定制界的专家"。这是IT人的思维。他们和整个市场的销售思路不一样,别的企业――我设计一套东西出来,生产出来摆在这里,你喜欢就买走;维意的做法是――你想要什么东西,你喜欢什么东西,我们帮你设计,你确定下来,我们帮你生产。你看,维意有多横?!思维颠倒过来了。
真正做到这一点殊非易事。虽然两家试验店开得不错,但再往下开牵涉到资金问题,况且,这也不符合社会化分工的要求。分析起来,招商加盟似乎是较好的选择。
维意靠着一股拼劲,利用各种展会和创业加盟说明会,在全国招揽了50多家商家加盟,招商金额达上百万元。但问题出来了,这些小商户没有开设定制店的经验,甚至缺乏经营的能力,怎么办?于是很长一段时间,维意所有的业务人员、设计人员包括总经理四处奔波,帮助经销商安装展台、协助开业,甚至帮助接待客户……
业务逐渐上来了,但生产跟不上了。原来李连柱想的是轻公司运作模式,只专注于需求的挖掘,生产外包,但后来发现外包厂无法跟上公司发展的节奏,更要命的是,无法跟上维意的思维。即使佛山是中国家具业的重要集散地,仍然没有工厂能够为维意配套――这本身说明维意的定制模式是多么新颖。
几位董事经过商议,决定用信息化改造原来的工厂。他们认为,办个工厂不难,真正难的是"个性产品+规模",这背后是成本和效率问题。李连柱、周叔毅和付建平等人经过商议,挑选的厂长是出身软件公司的,他叫黎干。
中国企业习惯了拿来主义式的创新,现在忽然没有了借鉴,这对李连柱等人是一大考验。
这没有难倒他们。理工科的背景以及IT工程师的思维显然起了关键的作用,他们把所有的问题分解,看问题具体在哪些方面,讨论如何通过技术和人工一步步解决:5件订单,50件,300件……后来可以实现1000个订单部件化生产,经过派驻工厂的"生产力促进小组"的信息化改进,现在维意工厂可以一批次同时生产数千个部件,24小时生产十几个批次、七八万个部件。
生产上的有力支援令欧阳熙的市场征战再无后顾之忧,围绕顾客的需要,他们2007年升级为定制家私,产品由单一化向多元发展;2008年推出魔方系列家具,后来开始讨论做系统柜,进而延伸到现在的全屋家具……
付建平说,维意这几年的高速发展很大程度上是由这个产品体系带来的。后来与对手拉开销售差距也得益于该产品体系。每一次的延伸都有诸多挑战,意味着团队的一次涅?,但他们没有停止前进的脚步。
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