目录

1用户思维/ 1

用户思维颠覆了传统商业世界的两大规则：(1)竞品研究；(2)功能至上主义。

不要再研究竞品了/ 2

能让人感受到，就是体验/ 4

消费者参与：让用户成为设计师/ 9

黎万强谈《参与感2.0》/ 11

要会做个性化时代的生意/ 22

2屌丝思维/ 25

史玉柱、雷军、马化腾都是真正的高富帅，但他们都自称为“屌丝”。屌丝思维是一种从“草根”的角度思考问题和为“草根”用户服务的态度。

为什么MSN会输给QQ/ 26

得屌丝者得天下/ 27

得年轻者得天下/ 30

3粉丝思维/ 33

因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

从《罗辑思维》说起/ 34

拥有粉丝而非用户/ 35

与粉丝互动/ 37

涨粉丝的秘诀 / 38

4服务思维/ 41

服务是一个老话题，但它时时都具有新含义。互联网赋予服务的新含义是：全天候的每时每刻、无缝隙的网上网下、无分工的全员行动。

眼睛盯着客户，屁股对着老板/ 42

别卖“产品”，卖“服务”/ 46

阿里巴巴做的是服务生意/ 48

用“海底捞精神”做好互联网服务/ 50

5爆点思维/ 53

再强大的企业，资源也是有限的，也需要在合适的时间和合适的地点，汇聚核心资源，在向上突破的关键点上实施定点引爆，这就是爆点。爆点思维要求带给用户超值的预期，让其尖叫，而不仅是满意。

恐怖的“爆款”/ 54

让用户尖叫 / 56

超预期才有好口碑/ 58

借势引爆社会化营销/ 61

病毒式营销/ 63

6社交化思维/ 65

SNS、社群经济、圈子，这是目前互联网社交化思维发展最典型的三个领域。如何在产品设计、用户体验、市场营销等经营活动中增加其社会化属性和社交性功能，对传统企业拥抱互联网时代的机遇，是一个重要思路。

SNS化/ 66

社群经济/ 68

圈子的魅力/ 71

7产品经理思维/ 75

工程师、技术人员、销售明星……这些传统企业的中流砥柱，全都面临互联网时代的挑战，他们都必须转变为产品经理，运用产品经理的思维去改造自己习惯的工作模式。

好产品自己会说话/ 76

人人都是产品经理/ 78

要用心来思考产品/ 80

不是Geek的员工都不应该存在/ 87

8思维/ 89

要理解思维，不妨从两位企业家的座右铭开始。一句是乔布斯的：Stay Hungry，Stay Foolish. 直译是保持饥饿，保持愚蠢，但中国的企业家田溯宁将这一句式翻译成国人耳熟能详的“求知若渴，处事若愚”。另一句是雷军推崇的：“做到就是把自己逼疯，把别人逼死！”

产品的核心能力要做到/ 90

把自己逼疯，把别人逼死/ 92

只有及时，没有第二/ 94

宁做榴莲，不做香蕉/ 95

9痛点思维/ 99

一家希望在市场上保持经验丰富的公司，最重要的工作之一，就是了解消费者的“痛点”，并缓解它们造成的痛苦，将痛点进行分类和组合，这就可能成为产品创新的源泉。

痛点是一切产品的基础/ 100

让用户由“痛”变“痛快”/ 101

不要相信用户的嘴，相信他们的腿/ 103

10简约思维/ 105

乔布斯打算进入手机领域的时候，只有一个理由：已有的手机都太复杂，太难操作了，世界需要一款简约到的手机。因此，他给设计团队下达了当时看似无法完成的任务：iPhone手机面板上只需要一个控制键。

简单就是美/ 106

复杂的东西不可持续/ 109

专注：少即是多/ 111

简约而不简单/ 112

11微创新思维/ 115

360董事长周鸿祎这样诠释微创新：“从用户体验的角度，不断地去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一个季度下来，改善就很大。”

微小的改进/ 116

越方便越让人喜欢/ 118

腾讯的微创新/ 120

12迭代思维/ 123

迭代是循环执行、反复执行的意思，它是颠覆式创新的灵魂。

从不到/ 124

现在要小步快跑/ 126

持续试错，实时改进/ 127

13颠覆式创新思维/ 129

“颠覆式创新”，也叫“破坏式创新”，由著名经济学家熊彼特在1912年最早提出，1997年，美国哈佛大学商学院创新理论大师克莱顿 克里斯坦森教授弥补和改进了熊彼特的创新理论。

打败微信的不可能是另一个微信/ 130

敢于颠覆，化腐朽为神奇/ 131

自己消灭自己/ 133

14流量思维/ 137

互联网经济的核心是流量经济，有了流量便有了一切。

眼流量红利/ 138

hao123浏览器的赚钱之道/ 139

有流量才有价值/ 140

为流量支付成本/ 142

15免费思维/ 145

传统商家的“免费”通常让消费者觉得“羊毛出在羊身上”，而互联网时代的“免费”却让商家能够做到“羊毛出在狗身上”……“免费”变“入口”，“入口”变“现金”，这就是免费赚钱的秘诀。

羊毛出在狗身上/ 146

14种免费模式/ 148

硬件免费，服务收费/ 150

16信用思维/ 153

电子商务进行到一定阶段，就会遇到一座门槛，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台中进行的，如果没有诚信，就做不成生意。

唯有诚信才能通天下/ 154

信用就是贷款/ 157

用户评价也是一种资产/ 159

17跨界思维/ 161

当互联网跨界到商业地产，就有了淘宝、天猫；当互联网跨界到炒货店，就有了“三只松鼠”……由于跨界思维，未来真正会消失的是互联网企业，因为所有的企业都是互联网企业了。

较大的机遇来源于跨界融合/ 162

互联网 时代/ 165

战略并购比自己做更快/ 169

跨界异业合作/ 170

18整合思维/ 173

IBM横向整合产业链成为PC机时代的蓝色巨人，苹果通过纵向整合成为21世纪的创新先锋。在新的互联网时代，团购、众包、众筹……都是整合思维下的“蛋”。

iPod整合：重塑音乐界/ 174

众包：让用户制造产品/ 177

众筹：让用户投资/ 178

19开放思维/ 181

互联网精神的本质就是：开放、开放、再开放。

不开放，只能是死路一条/ 182

开放，再开放/ 185

开放是彼此共生/ 187

马化腾的开放/ 189

20平台思维/ 195

乔布斯要求苹果团队永远不要超过100个人，而且他可以碰任何事。还有一个颠覆性的绩效政策：小米团队没有KPI……平台思维由此可见一斑。

不拼钱，只拼团队/ 196

扁平化管理催生“小米速度”/ 197

实行透明的利益分享机制/ 200

小而美的公司/ 202

21顺势思维/ 205

很多人知道可以这么做，但事到临头又没有做。因为顺势而为需要勇气。

顺应潮流的勇气/ 206

拥抱变化是在不断地创造变化/ 207

做好今天的事，准备好明天要做的事/ 209

灰度法则/ 211

22连接思维/ 217

互联网与移动互联网的区别之一，是后者的连接思维。通过一部移动终端，随时随地连接你想连接的一切。

将一切人、物、钱、服务都连接/ 218

未来十年现金和信用卡消失一半/ 219

手机APP：企业品牌与服务的新战场/ 221

O2O：线上 线下/ 223

随处可见的二维码/ 225

23大数据思维/ 229

大数据思维带来三个革新：(1)不是分析随机样本，而是分析全体数据；(2)不是执迷于数据的性，而是执迷于数据的混杂性；(3)知道“是什么”就够了，没必要知道“为什么”。

数据就是资产/ 230

塔吉特的“读心术”/ 232

沃尔玛的数据挖掘/ 234

你的用户不是一类人，而是每个人/ 235

大悦城的大数据营销/ 237

云计算是新一代服务工具/ 239

24物联网思维/ 241

下一个谷歌、阿里巴巴、腾讯级的伟大公司，一定是产生在物联网领域。

物物相连的互联网/ 242

可穿戴设备/ 245

车联网/ 248

附商业领袖谈互联网思维/ 251

周鸿祎我的互联网思维/ 252

季琦如何医治互联网焦虑/ 259