本章主要介绍了社会工作实务通用过程模式的理论依据、特点和四个基本系统对社会工作实务的作用三个方面内容。从系统和生态理论出发，通用过程模式强调服务对象与他们所处环境之间的相互作用，帮助社会工作者辨识服务对象的需要、问题与其生命阶段和社会资源之间的关系，从内、外两个方面入手，为服务对象提供所需帮助。通用过程模式融合了不同的理论、实务方法和社会工作价值，是一个综融的实务模式，为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序，适用于个人、家庭、群体、组织和社区等有关的社会工作。

及时节 通用过程模式的理论依据

一、通用社会工作过程模式的含义

(一)通用社会工作过程模式的概念

项目 内容

通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括：通用社会工作的过程模式是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性!广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统：社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的!具有普遍性的工作过程和方法。在这个意义上说“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是通用的。故此，我们也将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，简称通用过程模式。

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务

项目 内容

强调全人服务观：通用过程模式吸收了前人各种助人模式的经验，识别出助人过程中所具有的普遍性和共同性的因素，将之加以组织和结构化所形成的一般性助人程序。

强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动：社会工作实务的通用过程模式是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。通用过程模式显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。因此，社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值!知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

二、通用过程模式的理论依据

(一)人类行为与社会环境

项目 内容

人类行为与社会环境：(1)“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

(2)人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

(二)系统理论

项目内容

系统理论含义(1)在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。

(2)巴克(Barker)将系统定义为：一个由多种元素构成的复合体，元素间有相互作用关系和可以识别的边界，共同构成一个复杂的或单一的整体。系统可以是物质性和机械性的，有生命的和社会性的，也可以是这些性质的结合体。

(3)社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性以及二者之间的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素彼此相互交错和影响。

系统视角下社会工作实务的着重点(1)注重个人的整体性和完整性。通用社会工作过程模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。社会工作者努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动的规则，包括文化习俗等对人们互动的影响。

(3)注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

系统视角下社会工作实务的特点(1)对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

(2)对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理行为特征，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

(3)动态实务。服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，并在不断地消长和变化，故其需要与问题也需要不断地、连续地评估。

(4)纵横相交的实务取向。对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

(三)生态系统理论

项目内容

生态系统理论视角下的社会工作：实务分析框架在生态系统理论视角下形成了社会工作实务的分析框架，这一框架包括生态理论“栖息地”和“生存空间/活动范围”两部分，是分析“人与环境”互动的具体工作框架。“栖息地”是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。“生存空间”是指人在社会中所处的地位和扮演的角色。

生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容：(1)生命周期。生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。由此，社会工作者运用“时间线”分析方法可以重现服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。

(2)人际关联。人际关联是每个人都需要且拥有的与他人联系、建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关系的重要指标。

(3)能力。能力是指个人与环境交流，有效掌控环境的能力。具体而言，此种“能力”涵盖了从幼年生活经验发展出的自我效能感，能与他人建立有效而关怀的人际关系，有做决定的能力和自信，有能力动员环境资源及社会支持等。

(4)角色。个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色。角色具有的社会性使其成为个人内在历程和社会参与的桥梁，因此角色表现受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。

(5)地位与栖息地。栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。

(6)适应力。在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到调和度时，表示人对环境有良好的适应力。生态系统理论认为，适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，而适应不良指的则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。

项目内容生态系统理论的工作切入点：(1)人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。

(2)个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。个人生活的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于其环境之中。

(3)个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。

(四)优势视角和增能理论

项目内容

优势视角下社会工作实务的特点：(1)非疾病假设。优势视角与传统社会工作的疾病模式不同，它从一个不同的角度看待服务对象及其环境和现状；它不是孤立地或专注于问题，而是将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变的种子。

(2)强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。优势视角的实践意味着：社会工作者做的一切都要立足于发现、寻求、探索和利用服务对象的优势及资源，协助其达到目标，实现梦想，并勇敢地面对其生命中的挫折和不幸。

(3)强调完整与全体性干预服务。优势视角倡导一种生态系统的方法，强调完整与全体，并且在评估和介入过程中对服务对象的经验予以关注。

优势视角下社会工作实务的重点：(1)每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

(2)创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

(3)假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

(4)社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

(5)每一种环境都充满资源。