会说话、会做人、会做事是一个人在生存竞争中获胜的必备本领。当你真正掌握了说话的分寸、做事的尺度、做人的准则，你就拥有了成功人生的资本，就一定能在事业上取得成功，在人生中找到幸福。本书以实用、方便为原则，将日常生活中有效、使用率的口才技巧、处事方略、做人哲学介绍给读者。书中所总结的说话方式、办事技巧、做人哲学给予你鼓舞的力量和心灵的慰藉，带给你一次次的惊喜和顿悟，早24小时掌握，早24小时走向成功，早24小时领悟，早24小时拥有幸福的人生。
一本提高你为人处世艺术、改善你人际关系的经典之作
成功人生必备的三大本领，行走社会必不可少的生存本领
说话是一门学问，更是一种艺术；
做人是一门哲学，更是一种境界；
办事是一种能力，更是一种技巧。
说话、办事、做人是决定一个人一生成败的三大支撑点，会其一可立身，会其二可出众，会其三则无往而不胜。
潘鸿生，畅销书作者、博学图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。
上篇 会说话
及时章 初次见面，这样说话让人印象深刻 3
克服紧张心理，自信地与人交流 3
初次见面，自我介绍要得体 4
主动打招呼，让彼此熟悉起来 6
善用肢体语言，表达和传递你的感情 8
找好话题，把握好说话的主动权 11
好声音为你的口才加分 13
及时次就记住对方的名字，赢得对方的好感 15
给人留下良好的及时印象 17
第二章 心中有尺度，嘴上有分寸 20
说话看情况，别哪壶不开提哪壶 20
别人的隐私，要么拒之门外，要么烂在肚里 22
切莫逞一时口快，而刺伤他人 24
不咄咄逼人，要得理饶人 26
不要乱开玩笑，否则会惹人反感 27
提高说话质量，尽量通俗易懂 29
不要与人进行不必要的争论 32
把话说到点子上，不要喋喋不休 34
第三章 打动人心，把话说到人的心坎里 37
真诚最能打动人 37
见什么样的人，说什么样的话 39
适宜的场合说适宜的话 41
讲究赞美的技巧，说得对方心里舒坦 43
学会倾听，这是对他人好的尊重 45
语言是银，沉默是金 47
听懂他人的弦外之音 48
第四章 懂点儿心理学，这样说服对方 51
以退为进，更能达到预期的目的 51
迂回说话，绕着弯子说服对方 52
制造心理共鸣，让他自觉地认同你 54
利用效应，使对方坚信不疑 56
巧用激将，让对方就范 58
不断重复 ，掌控对方的潜意识 59
利用“自己人效应”说服他人 62
第五章 能说会道，不同场合的说话术 65
利用出众的口才，让领导认同自己 65
不断地肯定和赞扬你的下属 67
如何从容面对考官提出的问题 70
与同事说话的语言技巧 75
在谈判中轻松回答对方的提问 78
自我解嘲，谈笑间打破窘局 81
临危不乱，冷静应对麻烦事 84
巧妙开场，一句话引起听众较大兴趣 87
中篇 会做人
及时章 正直做人，拥有高尚品德 93
一诺千金，说到就要做到 93
保持谦虚谨慎，更容易获得尊重 94
良好的品德比杰出的才能更令人赞赏 96
保持诚实的品质，就是保持他人的信赖 98
良好的教养，令你更具人格魅力 100
做正直的人，做正确的事 102
第二章 洒脱做人，笑看得失 105
得之坦然，失之淡然 105
百得会有一失，百失也会有一得 108
学会放弃，轻装前行 111
不要为过去的事而苦恼 114
所谓的只存在于童话故事里 117
不计较得失，吃亏也是一种受益 120
第三章 宽容做人，你就会快乐一些 123
胸中天地宽，常有渡人船 123
有一种境界叫宽容 125
容人待人方显大家本色 126
宽容别人也就是善待自己 129
原谅曾经伤害过自己的人 131
少一点怨恨，多一点宽容 133
第四章 低调做人，你会一次比一次稳健 135
放低身价才能提高身价 135
示弱也是一种极大的智慧 137
不要过分张扬自己的个性 140
出头的椽子先烂 142
不要抢了上司的风头 144
夹着尾巴好做人 147
在低调中修炼自己 149
以平凡的姿态示人 152
第五章 乐观做人，打造平衡心态 156
快乐源于你的内心 156
不要为了小事而生气 158
凡事往好处想，心情自然好 161
大道至简，学会享受简单生活 164
每天都要有一个好心情 167
再苦再累也要笑一笑 170
快乐是自己选的，烦恼是自己找的 172
下篇 会办事
及时章 打破常规，灵活转变做事的思路 179
打破思维定式的束缚 179
变通才能有所突破 182
拥有野心，方可突围 185
不断创新才能找到出路 188
办难事要倒过来想办法 191
转换思路，灵活应变 194
勤于思考方能成就未来 197
第二章 有胆有识，在时间做出最正确的决策 200
做事当机立断，拒绝优柔寡断 200
立即执行，任何事情都经不起拖延 203
敢于放弃，以壮士断腕的勇气做出决策 206
持之以恒，坚持到底 210
有胆有识，敢于冒险才能抓住机会 213
斩断自己的退路，才能更好地赢得出路 216
冷静应对，危机也可以转化为契机 219
第三章 提高效能，做事讲求高效率 224
合理分配，如何把时间安排得更好 224
办事分清轻重缓急 227
明确目标，带着目的做事 230
化繁为简，让事情变得简单 233
高效执行，办事要向行动要结果 236
拒绝拖延，今日事今日毕 239
注重细节，提高效率 241
第四章 方法为王，做事也要讲方法 245
用对方法做对事 245
专注目标，一次只做一件事 248
事前想清楚，事后不折腾 250
做任何事都离不开热情 253
学会联手你的黄金搭档 257
开动脑筋，蛮干不如巧干 260
好风凭借力，送我上青云 264
第五章 左右逢源，善于交际的人好办事 268
察言观色，读懂对方心理 268
真诚待人，你会赢得更多的帮助 270
站在对方的立场看问题 273
给别人留足面子，他自然会感激你 276
善于推销自己，展示自己 279
帮助别人也是帮助自己 283
多个朋友多条路 286
克服紧张心理，自信地与人交流
生活中，不少人缺乏自信，害怕与陌生人讲话或是当众讲话。事实上，大多数人都不同程度地具有这种心理，或者说是怯场。
1993年，布拉斯金•戈德林调查公司做了一项调查。研究表明，有45%的人当众讲话会出现紧张的情绪。另外，亚特兰大行为研究院的罗纳德•塞弗特所做的研究也表明：有4000万美国人不喜欢发言，他们宁愿做任何事也不愿意当众讲话。而且，多达4000万需要经常发言的人在发言时无法摆脱焦虑和紧张。所以，你如果以为只有自己害怕讲话，那么，你尽可以放心，你绝非那么孤单。可以毫不夸张地说，人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张的心理：性格内向、沉默寡言者如此，天性活泼、思想活跃者如此，即便是演说专家、能言善辩者也不例外。如果你想要自己有更好的发展，说话说得更加精彩，那么你就要放下思想包袱，每个人都会有说错话做错事的时候，别人议论也是正常的，“走自己的路，让别人去说吧”，让自己变得洒脱一点，勇敢正视别人的指指点点。
那么，如何克服说话时的恐惧心理呢？按照以下几点建议去做，你就能泰然处之，游刃有余。
1.放松自己
有些人在说话时特别紧张，大都是由于他们说话时呼吸紊乱，氧气的吸入量减少，头脑一时陷入混乱状态所致。
说话时发生不正常情况通常都是这样的顺序：怯场——呼吸紊乱——头脑反应迟钝——说话支离破碎。要克服紧张，就要学会调整呼吸。
说话时全身要尽量放松，静静地做几次深呼吸，吐气时可以略微用点力。这样一来，人的心里就会感觉踏实。
2.不要给自己反面的刺
在讲话过程中还应尽量避免令自己不安的反面刺激，比如，总是设想自己会犯语法错误，或总担心自己会突然停顿下来，讲不下去了。这些反面刺激，很可能会动摇你的信心。因此，在开口时，最重要的是把注意力从自己身上移开，或集中精力听别人怎么说，避免不必要的紧张感。
3.不断丰富和充实自己
有时人出现紧张的原因，是由于知识领域过于狭窄，或对当前发生的事情知道得太少。假若你能经常读些书籍、报纸杂志，开拓自己的视野，丰富自己的阅历，你就会发现，在社交场合你可以毫无困难地表达你的意见。这将会有力地帮助你树立自信，克服紧张。
说话、做人、做事是我们活在世上每天都离不开的事情，也是构成我们整个人生的三大基本要素。我们天天在说话，不一定就能把话说好；我们天天在做人，不一定能把人做好。我们天天在做事，不一定就能把事情做好；一个人要想在社会上吃得开，就必须掌握立身处世的三大技巧：会说话、会做人、会做事。具备了这三者，别人就容易接纳你、尊重你、帮助你、满足你，你的愿望就会达到。
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