及时章 概述 及时节 人际沟通 一 沟通与人际沟通的定义 二 人际沟通的意义 三 人际沟通的过程 第二节 人际沟通禁忌 一 忌过激语言 二 不能过于自信 三 施恩不可图报 四 不可"失语"第二章 护士与病人或家属的沟通技巧 及时节 护士与门诊病人或家属的沟通 一 护士与门诊病人或家属沟通的心理特征 二 护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与门诊病人或家属的沟通技巧 第二节 护士与急诊病人或家属的沟通 一 护士与急诊病人或家属沟通的心理特征 二 护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与急诊病人或家属的沟通技巧 第三节 护士与入院病人或家属的沟通 一 护士与入院病人或家属沟通的心理特征 二 护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与人院病人或家属的沟通技巧 第四节 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通 一 护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征 二 护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧 第五节 护士与出院病人或家属的沟通 一 护士与出院病人或家属沟通的心理特征 二 护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与出院病人或家属的沟通技巧 第六节 护士与慢性疾病病人或家属的沟通 一 护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征 二 护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧 第七节 护士与危重病人或家属的沟通 一 护士与危重病人或家属沟通的心理特征 二 护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与危重病人或家属的沟通技巧 第八节 护士与难治病人或家属的沟通 一 护士与难治病人或家属沟通的心理特征 二 护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与难治病人或家属的沟通技巧 第九节 护士与传染病病人或家属的沟通 一 护士与传染病病人或家属沟通的心理特征 二 护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与传染病病人或家属的沟通技巧 第十节 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通 一 护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征 二 护士号隋绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧 第十一节 护士与失语病人或家属的沟通 一 护士与失语病人或家属沟通的心理特征 二 护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与失语病人或家属的沟通技巧 第十二节 护士与术前病人或家属的沟通 一 护士与术前病人或家属的心理特征 二 护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与术前病人或家属的沟通技巧 第十三节 护士与术后病人或家属的沟通 一 护士与术后病人或家属的心理特征 二 护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与术后病人或家属的沟通技巧 第十四节 护士与分娩期产妇或家属的沟通 一 护士与分娩期产妇或家属的心理特征 二 护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素 三 护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧 第十五节 临床护理常见情境应对 一 护士护理操作失败的应对 二 护士语言过失的应对 三 护士工作遗漏的应对 四 护士临床护理缺陷的应对 五 病人不满意的应对第三章 护士与护士的沟通技巧 及时节 护士与护士长的沟通 一 护士与护士长沟通的心理特征 二 护士与护士长有效沟通的影响因素 三 护士与护士长的沟通技巧 第二节 年轻护士与博学护士的沟通 一 年轻护士与博学护士沟通的心理特征 二 年轻护士与博学护士有效沟通的影响因素 三 年轻护士与博学护士的沟通技巧 第三节 不同护理岗位护士之间的沟通 一 不同护理岗位护士沟通的心理特征 二 不同护理岗位护士有效沟通的影响因素 三 不同护理岗位护士的沟通技巧 第四节 护士与进修护士的沟通 一 护士与进修护士沟通的心理特征 二 护士与进修护士有效沟通的影响因素 三 护士与进修护士的沟通技巧 第五节 带教老师与实习护生的沟通 一 带教老师与实习护生沟通的心理特征 二 带教老师与实习护生有效沟通的影响因素 三 带教老师与实习护生的沟通技巧第四章 护士与医师的沟通技巧 及时节 护士长与科主任之间的沟通 一 护士长与科主任沟通的心理特征 二 护士长与科主任有效沟通的影响因素 三 护士长与科主任的沟通技巧 第二节 护士与高年资医师的沟通 一 护士与高年资医师沟通的心理特征 二 护士与高年资医师有效沟通的影响因素 三 护士与高年资医师的沟通技巧 第三节 护士与低年资医师的沟通 一 护士与低年资医师沟通的心理特征 二 护士与低年资医师有效沟通的影响因素 三 护士与低年资医师的沟通技巧 第四节 护士与进修医师的沟通 一 护士与进修医师沟通的心理特征 二 护士与进修医师有效沟通的影响因素 三 护士与进修医师的沟通技巧第五章 护士与医技人员的沟通技巧 及时节 护士与医技人员的电话沟通 一 护士与医技人员电话沟通的心理特征 二 护士与医技人员电话有效沟通的影响因素 三 护士与医技人员电话沟通的技巧 第二节 护士与医技人员工作中交与接的沟通 一 护士与医技人员工作中交与接的心理特征 二 护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素 三 护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧 第三节 护士与医技人员的书面沟通 一 护士与医技人员书面沟通的心理特征 二 护士与医技人员书面有效沟通的影响因素 三 护士与医技人员书面沟通的技巧第六章 护士与其他人员的沟通技巧 及时节 护士与后勤人员的沟通 一 护士与后勤人员沟通的心理特征 二 护士与后勤人员有效沟通的影响因素 三 护士与后勤人员沟通的技巧 第二节 护士与上级领导的沟通 一 护士与上级领导沟通的心理特征 二 护士与上级领导有效沟通的影响因素 三 护士与上级领导沟通的技巧 第三节 护士与来医院参观者的沟通 一 护士与来医院参观者沟通的心理特征 二 护士与来医院参观者有效沟通的影响因素 三 护士与来医院参观者沟通的技巧 第四节 护士与新闻媒体的沟通 一 护士与新闻媒体沟通的心理特征 二 护士与新闻媒体有效沟通的影响因素 三 护士与新闻媒体沟通的技巧 第五节 护士与物质供应商的沟通 一 护士与物质供应商沟通的心理特征 二 护士与物质供应商有效沟通的影响因素 三 护士与物质供应商沟通的技巧参考文献 及时章 概述 及时节 人际沟通 一 沟通与人际沟通的定义 二 人际沟通的意义 三 人际沟通的过程 第二节 人际沟通禁忌 一 忌过激语言 二 不能过于自信 三 施恩不可图报 四 不可"失语" 第二章 护士与病人或家属的沟通技巧 及时节 护士与门诊病人或家属的沟通 一 护士与门诊病人或家属沟通的心理特征 二 护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与门诊病人或家属的沟通技巧 第二节 护士与急诊病人或家属的沟通 一 护士与急诊病人或家属沟通的心理特征 二 护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与急诊病人或家属的沟通技巧 第三节 护士与入院病人或家属的沟通 一 护士与入院病人或家属沟通的心理特征 二 护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与人院病人或家属的沟通技巧 第四节 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通 一 护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征 二 护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧 第五节 护士与出院病人或家属的沟通 一 护士与出院病人或家属沟通的心理特征 二 护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与出院病人或家属的沟通技巧 第六节 护士与慢性疾病病人或家属的沟通 一 护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征 二 护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧 第七节 护士与危重病人或家属的沟通 一 护士与危重病人或家属沟通的心理特征 二 护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与危重病人或家属的沟通技巧 第八节 护士与难治病人或家属的沟通 一 护士与难治病人或家属沟通的心理特征 二 护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与难治病人或家属的沟通技巧 第九节 护士与传染病病人或家属的沟通 一 护士与传染病病人或家属沟通的心理特征 二 护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与传染病病人或家属的沟通技巧 第十节 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通 一 护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征 二 护士号隋绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧 第十一节 护士与失语病人或家属的沟通 一 护士与失语病人或家属沟通的心理特征 二 护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与失语病人或家属的沟通技巧 第十二节 护士与术前病人或家属的沟通 一 护士与术前病人或家属的心理特征 二 护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与术前病人或家属的沟通技巧 第十三节 护士与术后病人或家属的沟通 一 护士与术后病人或家属的心理特征 二 护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素 三 护士与术后病人或家属的沟通技巧 第十四节 护士与分娩期产妇或家属的沟通 一 护士与分娩期产妇或家属的心理特征 二 护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素 三 护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧 第十五节 临床护理常见情境应对 一 护士护理操作失败的应对 二 护士语言过失的应对 三 护士工作遗漏的应对 四 护士临床护理缺陷的应对 五 病人不满意的应对 第三章 护士与护士的沟通技巧 及时节 护士与护士长的沟通 一 护士与护士长沟通的心理特征 二 护士与护士长有效沟通的影响因素 三 护士与护士长的沟通技巧 第二节 年轻护士与博学护士的沟通 一 年轻护士与博学护士沟通的心理特征 二 年轻护士与博学护士有效沟通的影响因素 三 年轻护士与博学护士的沟通技巧 第三节 不同护理岗位护士之间的沟通 一 不同护理岗位护士沟通的心理特征 二 不同护理岗位护士有效沟通的影响因素 三 不同护理岗位护士的沟通技巧 第四节 护士与进修护士的沟通 一 护士与进修护士沟通的心理特征 二 护士与进修护士有效沟通的影响因素 三 护士与进修护士的沟通技巧 第五节 带教老师与实习护生的沟通 一 带教老师与实习护生沟通的心理特征 二 带教老师与实习护生有效沟通的影响因素 三 带教老师与实习护生的沟通技巧 第四章 护士与医师的沟通技巧 及时节 护士长与科主任之间的沟通 一 护士长与科主任沟通的心理特征 二 护士长与科主任有效沟通的影响因素 三 护士长与科主任的沟通技巧 第二节 护士与高年资医师的沟通 一 护士与高年资医师沟通的心理特征 二 护士与高年资医师有效沟通的影响因素 三 护士与高年资医师的沟通技巧 第三节 护士与低年资医师的沟通 一 护士与低年资医师沟通的心理特征 二 护士与低年资医师有效沟通的影响因素 三 护士与低年资医师的沟通技巧 第四节 护士与进修医师的沟通 一 护士与进修医师沟通的心理特征 二 护士与进修医师有效沟通的影响因素 三 护士与进修医师的沟通技巧 第五章 护士与医技人员的沟通技巧 及时节 护士与医技人员的电话沟通 一 护士与医技人员电话沟通的心理特征 二 护士与医技人员电话有效沟通的影响因素 三 护士与医技人员电话沟通的技巧 第二节 护士与医技人员工作中交与接的沟通 一 护士与医技人员工作中交与接的心理特征 二 护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素 三 护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧 第三节 护士与医技人员的书面沟通 一 护士与医技人员书面沟通的心理特征 二 护士与医技人员书面有效沟通的影响因素 三 护士与医技人员书面沟通的技巧 第六章 护士与其他人员的沟通技巧 及时节 护士与后勤人员的沟通 一 护士与后勤人员沟通的心理特征 二 护士与后勤人员有效沟通的影响因素 三 护士与后勤人员沟通的技巧 第二节 护士与上级领导的沟通 一 护士与上级领导沟通的心理特征 二 护士与上级领导有效沟通的影响因素 三 护士与上级领导沟通的技巧 第三节 护士与来医院参观者的沟通 一 护士与来医院参观者沟通的心理特征 二 护士与来医院参观者有效沟通的影响因素 三 护士与来医院参观者沟通的技巧 第四节 护士与新闻媒体的沟通 一 护士与新闻媒体沟通的心理特征 二 护士与新闻媒体有效沟通的影响因素 三 护士与新闻媒体沟通的技巧 第五节 护士与物质供应商的沟通 一 护士与物质供应商沟通的心理特征 二 护士与物质供应商有效沟通的影响因素 三 护士与物质供应商沟通的技巧 参考文献