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及时章 领队概述

[培训要点]

[知识问答]

[问答1]什么是领队？

[问答2]境外旅行社对领队的称谓知多少？

[问答3]领队产生的背景知多少？

[问答4]领队须知的市场现状如何？

[问答5]担当领队必须符合哪些条件？

[问答6]我国有关部门对领队人员的条件作出了哪些规定？

[问答7]领队必须具备的基本素质是什么？

[问答8]何谓出境游领队的良好思想品德？

[问答9]出境游领队应具备哪些业务素质？

[问答10]出境游领队较强的工作能力应体现在哪些方面？

[问答11]出境游领队身心健康表现在哪些方面？

[问答12]出境游领队如何理解我国出境旅游的有关政策？

[问答13]出境游领队如何诠释我国的对外政策？

[问答14]如何认识出入境游领队的地位和作用？

[问答15]出境游领队的任务是什么？

[问答16]出境游领队的工作职责是什么？

[问答17]出境游领队应有的职业意识是什么？

[问答18]出境游领队的工作有哪些特点？

[问答19]外团领队与内团领队有何区别？

[问答20]出境游领队与全陪有何区别？

[问答21]旅行社行业中的领队与其他领队有何区别？

[问答22]了解各国领队的资格有何不同？

[问答23]如何认识出境领队职业优势及劣势？

[问答24]领队对护照管理应注意哪些事项？

[问答25]如何当好出境游团队的领队？

[经典案例]

[案例1]旅行社未派出境游团队领队的结果

[案例2]组织出境游违反规定受处罚

[案例3]各站购物不均衡，地接导游给脸色

[案例4]领队工作不到位，游客被骗上"贼船"

[思考练习]

第二章 领队工作程序及规范

第三章 领队工作要领

第四章 出境旅游业务常识

第五章 目的地国家(地区)概况

第六章 领队业务技巧

第七章 领队禁忌

第八章 出境领队常用的英语会话

参考书目