第1章 开铺绝招：特色店铺旗开得胜

1.1 网上开店必备常识

1.1.1 网上开店的概念

1.1.2 网上开店的现状

1.1.3 网上开店的优势和劣势

1.1.4 网店与实体店的联系

1.2 淘宝开店须知

1.2.1 淘宝店铺的经营模式

1.2.2 哪些人适合淘宝开店

1.2.3 淘宝开店要具备的能力

1.3 做好必要的准备

1.3.1 心理准备至关重要

1.3.2 必要硬件缺一不可

1.3.3 善用软件事半功倍第1章 开铺绝招：特色店铺旗开得胜

1.1 网上开店必备常识

1.1.1 网上开店的概念

1.1.2 网上开店的现状

1.1.3 网上开店的优势和劣势

1.1.4 网店与实体店的联系

1.2 淘宝开店须知

1.2.1 淘宝店铺的经营模式

1.2.2 哪些人适合淘宝开店

1.2.3 淘宝开店要具备的能力

1.3 做好必要的准备

1.3.1 心理准备至关重要

1.3.2 必要硬件缺一不可

1.3.3 善用软件事半功倍

1.3.4 熟知淘宝的各类规则

1.4 深入调研做好定位

1.4.1 经营项目定位

1.4.2 店铺特色定位

1.4.3 店铺商品定位

1.4.4 面向顾客定位

1.4.5 网店卖家综合素质调查

1.5 注册和开通必要的服务

1.5.1 注册电子邮箱

1.5.2 注册为淘宝会员

1.5.3 注册和开通支付宝

1.5.4 管理支付宝数字证书

1.5.5 使用网上银行

1.6 拥有自己的特色店铺

1.6.1 给店铺起个好名字

1.6.2 设计特色店标的要点

1.6.3 申请自己的店铺

1.6.4 设置店铺二级域名

1.6.5 免费升级旺铺扶植版

1.7 常去淘宝大学充电

1.7.1 进入淘宝大学

1.7.2 在线听课

1.8 进阶练习

1.8.1 设置个人资料

1.8.2 设置密码保护

1.9 高手解答

第2章 展示绝招：宝贝描述人见人爱

2.1 宝贝描述的要点

2.1.1 文字叙述要通顺流畅

2.1.2 整体结构要正确清晰

2.2 让图片能够地展示宝贝

2.2.1 空间顺序的多图展示

2.2.2 产品使用的多图展示

2.2.3 产品细节的多图展示

2.3 让图片生动表达宝贝特色

2.3.1 声音的图片表达

2.3.2 时间的图片表达

2.3.3 空间的图片表达

2.3.4 触觉的图片表达

2.3.5 味觉的图片表达

2.3.6 服务的图片表达

2.4 拍出诱人的宝贝图片

2.4.1 服装类宝贝拍摄技巧

2.4.2 鞋类宝贝拍摄技巧

2.4.3 食品类宝贝拍摄技巧

2.4.4 箱包类宝贝拍摄技巧

2.4.5 饰品类宝贝拍摄技巧

2.4.6 数码类宝贝拍摄技巧

2.5 使用光影魔术手调整图片

2.5.1 调整图片大小

2.5.2 裁剪图片

2.5.3 为图片添加漂亮的边框

2.6 使用ACDSee批处理图片

2.6.1 浏览宝贝图片

2.6.2 批量重命名图片

2.6.3 批量转换图片文件格式

2.7 使用Photoshop处理图片

2.7.1 调整图片的色调

2.7.2 为宝贝图片添加水印

2.7.3 制作精美店标

2.7.4 制作个性化宝贝分类

2.8 使用IS装修大师

2.8.1 订购IS装修大师

2.8.2 打开IS装修大师

2.8.3 制作精美海报

2.8.4 制作宝贝描述

2.8.5 使用多图边框

2.9 进阶练习

2.10 高手解答

第3章 交流绝招：巧妙沟通促使成交

3.1 促使交易成功的技巧

3.1.1 塑造专业店铺形象

3.1.2 与顾客建立信赖感

3.1.3 了解客户的潜在需求

3.1.4 塑造商品价值

3.1.5 解除顾客的疑虑

3.1.6 推动交易成功

3.2 客服应具备的能力

3.2.1 熟悉买家询价方式

3.2.2 与买家交流的注意事项

3.2.3 买家还价的应对方法

3.2.4 回复阿里旺旺消息

3.2.5 及时回复买家站内信

3.2.6 回复店铺交流区留

3.3 与顾客交流的"三不"与"两保持"

3.3.1 "三不"原则

3.3.2 保持话题的延续性783.3.3 保持销售的关联性

3.4 注重网店的服务体验

3.4.1 及时迅速的响应

3.4.2 礼貌亲切的交流

3.4.3 专业可信的服务

3.4.4 积极主动的销售

3.4.5 灵活融通的商谈

3.4.6 对顾客的真实感恩

3.5 为买家建立档案

3.5.1 将好友进行分组

3.5.2 使用记事本记录信息

3.5.3 查看阿里旺旺聊天记录

3.6 因人而异对待不同买家

3.6.1 耐心对待新手买家

3.6.2 尽量留住老买家

3.6.3 自动回复，留住即时买家

3.6.4 灵活应对各类特殊买家

3.7 进阶练习

3.7.1 设置轮播的旺旺签名

3.7.2 重命名好友分组

3.7.3 调整分组的排列顺序

3.8 高手解答

第4章 进货绝招：品质货源胜者为王

4.1 实地考察解决货源问题

4.1.1 寻找合适的批发市场

4.1.2 寻找的生产厂家

4.1.3 寻找品牌商进货

4.1.4 寻找外贸尾单货

4.1.5 寻找民族特色货源

4.1.6 寻找地域特色货源

4.1.7 自创虚拟货源

4.2 通过网络寻找货源

4.2.1 网上进货有哪些优势

4.2.2 使用Google搜索货源

4.2.3 通过行业批发网寻找货源

4.2.4 通过阿里巴巴寻找货源

4.3 通过分销平台确定货源

4.3.1 分销平台的优势和不足

4.3.2 选择一家合适的供应商

4.3.3 通过分销平台搜索货源

4.3.4 查看招募书并申请合作

4.4 进货必知常识

4.4.1 做好进货定位

4.4.2 明确进货要点

4.4.3 注意进货的禁忌

4.4.4 把握初次进货的数量

4.4.5 网上进货防骗常识

4.4.6 网上进货注意事项

4.5 进阶练习

4.6 高手解答

第5章 管理绝招：打理店铺井井有条

5.1 管理我的图片空间

5.1.1 将图片上传到图片空间

5.1.2 在线编辑宝贝图片

5.1.3 设置默认水印样式

5.2 管理宝贝分类