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主动接近陌生人，并迅速成为朋友愉快的交谈是大家都感兴趣的交谈。毕竟，我们花了大量的时间去说、去听。为什么你会烦，为什么你会让人烦——什么时候你才可以不受这两种困扰？

——爱德恩 纽曼

(新闻评论员)

当你下一次走进一个满屋子都是人的房间时，试着先用你的耳朵“观察”！所有的人都在用交谈进行沟通。交谈是我们表达观点、目的和感觉的主要途径，也是我们开始并建立一段友谊或关系的首要方法。

开放你的“交谈通道”——无论是在现实中，还是在虚拟的社交网站上无论是在聚会上、工作中，还是在类似Facebook和LinkedIn这样的社交网站，只要能保持“交谈通道”的开启，你就可以与别人进行联系和沟通。但如果交谈通道关闭，怎样开始并继续交谈以及建立关系就会成为一个真正的问题。

这本书源自我30多年来关于“开始交谈并成为朋友”的教学和写作。它将告诉你如何打开交谈通道，帮你在日常生活中，或通过社交网络，与人开始交谈。书中介绍的交谈技巧在我的培训班上已经得到验证，几乎在任何情况下——包括社交和商务会谈中——都是行之有效的方法。

这些方法通过练习都能掌握，所以读者可以很快学会并运用它，从而提高自己的沟通技巧和自信心。数百个案例证明，在现实生活中你可以“说出来”，所以你可以在生活中以自己的节奏加以练习，并灵活运用。

这本书对任何想在家庭里、工作中或网络上建立良好沟通的人都有帮助。包括：?企业管理者和新员工

社交网站(如Facebook)的成员

顾问和销售代表

电脑程序员和其他专业技术人员

企业家和自由职业者

心理学家，心理治疗师以及他们的客户

学生和教师

父母和未成年子女如果你想在专业领域、社交场合或私人密谈中进行更有意义的交谈，那么这本书正是你所需要的。

这本书可以帮助你控制谈话的气氛

参加我的讲座的许多人都正在改变自己的职业，他们想知道如何才能更容易适应一个陌生的社交和工作环境。例如销售代表想知道如何与客户以一种非正式(软推销，说服式推销)的方式进行交谈；女主管则想知道如何能够充满自信地在平等和无性别差异的基础上与男同事交流；商业行政主管想学习如何在娱乐场所谈工作；父母想学习如何与孩子及其他家庭成员很好地进行沟通。想学习交谈技巧的人实在太多了。

即使很善于交谈的人有时也会发现他们的交谈与他们所希望的方向有所背离。这本书可以帮助你在这种情况下更好地控制交谈的内容。

最常见的困扰可能是在聚会或社交活动中不知道如何与人相处。调查显示，许多人在一个满是陌生人的房间中都会感到不自在，靠近他人时会觉得焦虑不安。本书将为你提供一些关于会见陌生人、结识新朋友、发展持久而有意义的关系的实际技能。

大多数人都想和他人分享自己的经历，我们总是在不断地寻找那些和自己在智力、体能和情感水平上相当的人。但如果我们不去沟通和交流的话，这种搜寻就会令人沮丧，难有收获。一旦你掌握了愉快交谈的基本原则，并乐意去沟通，你将会拥有新的友谊和关系。

你可以比想象中更容易地与陌生人交谈

在一个人的事业、社交和个人生活的各个方面，一种非正式的友好的沟通能力是很重要的。多数人能够自信而惬意地与他人进行交谈。可问题是，有时候你无法自信和惬意，而是焦虑和恐惧。

于是，一旦你掌握了促进自然交谈的技巧，就可以开始在你感到惬意和自信的情况下使用这些技巧。你将会看到你是多么的让人印象深刻，同时你也可以将这些新的技巧融入到你的生活方式之中。

当你使用了这些交谈技巧而感到更加自信的时候，你还可以尝试着去冒险，在曾经觉得焦虑和不安的场合中尝试使用这些新的沟通技巧。你将会惊喜地发现，这些交谈技巧使你很容易进入更高阶段——比你想象中容易得多。随着你的交谈技巧的提升，你的自信心也在提高。你将有能力维持随意和持续的交谈，这些技巧将内化为你个性的一部分。你不用太多地去思考用什么沟通技巧，就可以让它们很自然地成为你谈话的基础。

向你周围的人和世界敞开心扉吧

交谈的目的就是与你周围的人和世界接触、联系。通过开放、互动的沟通，我们受益匪浅。大家分享各自的经历，友谊可以以新的方式发展。当关系加深，交谈变得更有意义的时候，你的视野也会越来越开阔、机会也越来越大。友谊会得到发展，个人成就感也会得到满足。

同时，交谈也是你和他人谈判的一种方式。有效地沟通，让别人明白你所希望的和所需要的，这样才能有助于实现目标。

向你周围的人和世界敞开心扉吧！将新的沟通技巧融入到你的个性之中。你并不需要变成另一个人，要做的仅仅是改变你与他人相处的态度和技巧。你要有耐心，关注一些日常生活中的小变化。记住，我们之前的交谈模式已形成了很多年，需要花时间来改变。

你必须有改变的愿望，有与他人沟通和尝试新思维的愿望。制定一个与人交往的目标。用基本的沟通技巧作为基础，你将会发现，你可以比想象中更容易、更有趣地完成你的目标！所以，让我们出发……开始交谈吧！

及时部分开始交谈——用最短的时间与陌生人“零距离”

及时章巧用肢体语言拉近彼此距离不要奢求被理解。

——爱默生

(美国诗人、散文作家)

最重要的交谈技巧之一并不是语言，而是我们的身体。调查表明，超过一半的面对面交谈都是非语言形式的，也就是所谓的“肢体语言”。它经常是在我们开口说话之前就表达出了我们的感觉和态度，反映了我们对他人的接受度。

许多差劲的交谈者意识不到自己那些表示拒绝的肢体语言(如双臂交叉，几乎没有眼神交流，没有微笑)，而这些往往是无法持久交谈的原因所在。他人通过我们发出的及时信号进行判断，如果我们给他人的及时印象不是开放和友好的，那么可能很难维持彼此之间的愉快交谈。下面所说的“软化”(softening)技能将告诉你，什么是能给他人留下良好及时印象所需要的肢体语言。

SOFTEN法则

“软化”(soften)是一种非言语的姿态，它使你更容易接受和被接受。因为在说话之前，你的肢体语言会先起作用，所以发出一种让自己容易被接受的信号是很重要的。当你使用开放性的肢体语言时，你正在发出这样的信号：“我是友好的，如果你有兴趣的话，我很愿意与你沟通。”“S-O-F-T-E-N”中的每一个字母都代表一种可以鼓励他人和你交谈的形体技巧。

使用肢体语言打破你与陌生人之间的天然屏障。S=Smile，微笑

一个舒心的微笑是友好、热情，并愿意进行沟通的强有力暗示。微笑是一种易于接受的非言语信号，当你对他人微笑时，是希望对方也能够对你微笑。当你微笑时，意味着你以一种积极的方式注意到了他人。而他人会认为你的微笑是一种恭维，让他感觉很好。结果呢？通常，他人也会对你微笑。

微笑并不意味着你要每时每刻都装出笑脸。但是当你遇到你认识的人，或是你愿意与之交往的人时，要微笑。微笑可以展示你热情开放的交谈态度。

微笑表明你很友好并乐意进行交谈。当你皱眉头时，则表明你持有怀疑、不接受的态度。

人类的脸部可以传达大量言语和非言语的信号。如果你发出友好的信号，那么你将会接收到友好的信号。当你对他人微笑，同时友好地打招呼，你就会惊喜地发现他人也会这样对你。这是表明你已经注意到他的最简单、好的方式。微笑表示你对他人整体的欣赏，这样对方会感觉很好，并更乐意与你交谈。

O=OpenArms，张开的双臂

“S-O-F-T-E-N”中的字母“O”代表张开的双臂。或许曾有人“张开双臂”欢迎你的到来，这当然表明他很高兴见到你。在聚会或其他的社交和工作场合，张开双臂表明你是友好的，愿意与人接触。在交谈中，张开的双臂让他人感觉到你在听他讲话，并且他讲的你能接受。

另一方面，当你交叉双臂站着或坐着时，你给他人的感觉是：你不愿意交谈，你有防备心，你将自己封闭起来。手捂着嘴(或手捂着嘴笑)或支着下巴的动作是典型的“思考者的姿势”。现在你可以问问你自己：你会去打扰一个正在深思的人吗？估计不会吧。此外，交叉的双臂会使你看上去紧张、焦虑、疑惑，而这些都会使他人不愿意靠近你，或者在和你交谈时感觉到不自在。

有些人争辩说，他们交叉着双臂并不意味着他们不愿意进行交谈。他们说：“我之所以这样，是因为我觉得这种姿势很舒服。”他们自己可能觉得挺舒服，但问题是没有人能够理解他们的这种想法，别人看到的只是他的肢体语言——交叉的双臂表明“离我远点”、“我已经决定了”；张开的双臂表明“我愿意和你接触，愿意听你说话”、“过来吧，我们一起聊聊”。

F=ForwardLean，身子前倾

“S-O-F-T-E-N”中的字母“F”代表身体前倾的意思。当他人和你交谈时，身体轻微前倾表明你正在听对方讲话，并对其很感兴趣。这对于他人来说通常是一种恭维，他将很愿意继续与你交谈。

人们经常采用的一种“放松”的姿势是用手支着下巴或把手放在脑后，身体向后靠。不幸的是，这种姿势发出的信号是听者对交谈感到怀疑和不耐烦。由于多数人觉得自己被猜疑时都会感到不自在，因此这种向后倾的姿势往往导致谈话者不愿意再继续说下去。

在交谈中采取一种随意、自然的身体轻微前倾的姿势会更好。这种姿势表明：“我在听，并且我对你谈的话题很感兴趣，继续说下去！”这样，对方会觉得他谈的内容对你来说很有趣，因此愿意接着和你谈下去。个人空间的界定

个人空间，也称站立距离，是肢体语言很重要的一部分。但是个人空间并没有一个固定的合适距离，而是随着人们的社会文化背景、地位、性别以及喜好的不同有所差异。了解、理解并尊重别人的个人空间，有利于消除由于站得过近而在交谈过程中产生的不适感。在北美和欧洲，人们的个人空间要视人际关系的亲疏而定。亲密距离：0~0.4米。这种距离适用于夫妻，家人间拥抱、抚摸或低语的情况。

个人距离：0.4~0.9米。这种距离适用于好友、家人或熟人——希望相互结识或进一步了解对方的人可以站得更亲密一些。

社交距离：0.9~1.5米。这一距离适合较正式的交谈，例如谈生意或工作中的正式交谈。想了解关于不同文化背景下的具体站立距离，可以阅读“你对其他国家的文化习俗了解多少”(第十八章)。

T=Touch，接触

“S-O-F-T-E-N”中的“T”代表接触。在我们的文化中，两个陌生人初次见面最容易接受的接触是一个热情的握手。不管是在工作中还是在社交场合，与同性或异性见面的首次接触都是这样的。几乎在任何情况下，热情而有力的握手都表示你对见到的人持有一种热情和友好的态度。

在和他人打招呼时，要首先伸出你的手。同时，问一句友好的“你好”，伴以甜美的微笑，并介绍你的名字，这样你就为打开与他人的交谈通道迈出了及时步。

一些男性认为，主动向刚见面的女性伸出手是不好的。他们说，如果对方不愿意伸出手，会让他们觉得很没面子。艾米丽?波斯特(EmilyPost)在她的礼仪图书中提到，男性首先伸出手是可以接受的。在大多数情况下，不管是男性还是女性，忽略或拒绝这种友好的握手都是不礼貌的。

当人们首次见面的时候，一个友好的握手，同时面带微笑，热情地问好是很容易让人接受的接触方式。

由于文化和年龄的差异，一些女性会认为主动与男性握手有点“过分”。她们觉得这样做(先伸手)会使男性误会。结果双方都不愿意主动伸手与对方握手。

虽然由于宗教习俗会造成一些例外，但在我调查过的人中，大多数都同意这个观点：不论哪一方先采取主动，几乎所有人都喜欢握手这种肢体接触。握手可以使人们放松，并形成平等、尊重的氛围。所以，在与自己文化背景不同的人交谈时，我们可以尝试采用温和的、不带侵略性的方式与对方接触。

同样，不管是在工作中还是在社交场合中，以热情而友好的握手结束你们的交谈也是很重要的。你要面带微笑，友好地说：“很高兴与你交谈！”或者“希望我们能再见面！”这是一种非常好的结束交谈的方式，并且能使双方都感受到交谈的乐趣。

0E=EyeContact，眼神交流

“S-O-F-T-E-N”中的字母“E”是指眼神交流。通过眼睛表达的非言语信息可能是最强烈的。直接的眼神交流表明你正在听对方讲话，并且你很愿意了解他。在眼神交流的同时，给对方一个友好的微笑，你发出的就是这样明确无误的信号：“我很愿意与你交谈，并希望能够增进对你的了解。”

眼神交流应该是自发的，而不是被迫的，或者过于主动的。当你和他人有眼神交流的时候，好中间有简短的间隔，你可以观察对方脸部的其他部位，特别是嘴。当他人对你微笑时，一定要报以微笑。但是当他人说话的时候，要重新与其进行眼神交流。当你对他人说话时，你可以向上、向下或向周围看看，并不是一定要目光一直保持接触。

太多的眼神交流反而会适得其反。如果你一直盯着他人，他可能会感觉很不舒服，甚至怀疑你的意图。如果用挑战的眼神一直盯着他人，看谁会先转移目光，则会成为一种攻击行为。不要把眼神交流作为一种“权利相争”，因为那样通常会引起他人消极的、防御性的反应。

此外，还要注意在不同文化中，眼神交流的差异很大。举个例子：北美和欧洲的人们在交谈过程中的目光接触属于中等偏强的程度。可是，在墨西哥，如果目光接触时间过长，人们会满脸怀疑地盯着你。在很多亚洲文化中，避免对视是一种尊敬的表示。一些中东和亚洲文化以及某些宗教中，对女子与男子之间的目光接触有严格规定。想对眼神交流的文化及宗教差异有更多了解，可阅读“你对其他国家的文化习俗了解多少”(第十八章)。

常见问题解答

直接的眼神交流让我不自在，怎么办？

如果你不习惯于保持长时间的眼神交流，可以尝试以下建议：从短时间的目光接触开始——可能只有几秒。看着对方眼睛的瞳仁，微笑。然后你的眼神可以在对方脸上游走，例如看他的头发、嘴唇、鼻子甚至耳垂。总之，你的视线可以在对方眼睛周围、半径8厘米的范围内“游荡”以形成视线通道。过一会儿之后，视线重新返回，进行直接的目光接触。在交谈中，你可以在对方的两只眼睛之间来回看，你会感觉到直接的眼神交流。

逃避眼神交流会使交谈双方都感到紧张和不自在，并且给对方的印象是你对交谈不感兴趣、不真诚或者不耐烦。通常这就会使交谈变得简短，从而导致对话仓促结束，达不到交流的目的。所以，一定要与你的谈话对象有眼神交流，传递这样的信息：“我在认真听你说呢，请接着谈！

眼神交流表明你正在听，并且对对方谈的东西很感兴趣。它发出这样的信号：“我在听呢，接着说吧！”

N=Nod，点头

“S-O-F-T-E-N”中的“N”代表点头。点头表明你正在听，并能理解对方所说的内容。它通常发出的是赞同的信号，鼓励他人接着谈。在大街上或其他任何地方，与他人打招呼好的方式是微笑、点头，并友好地说“你好”。

与其他的软化姿势一样，点头发出的信号也是：“我很愿意和你沟通。”

然而，点头并不一定意味着赞同。如果你想确定他人是否同意你所说的，你可以这样问，“你同意我说的吗？”

肢体语言与反射行为

可能大多数人没有意识到，其实大家都会有反射行为，或者会不自觉地模仿谈话对象的肢体动作和表情。很多研究表明，反射行为可以促进交谈的和谐进行，并会提升谈话的效果。例如，当对方对你微笑时，你也会以微笑回应。如果他从座位上微微前倾身体，表示对你所说的事情感兴趣时，你也会以同样的行为回应。在多数情况下，积极的肢体语言的反射行为会使交谈双方更加开放和健谈；而消极的肢体语言——双臂抱在一起，几乎没有目光的交流，不握手等——就可能降低谈话中舒适、和谐和信任的感觉。

常见问题解答

如何理解相互矛盾的肢体语言？

交谈过程中，人们会发出各种肢体语言，有的对方能感受到，有的对方却不能理解——这是很常见的。举个例子：人们在交谈过程中会微笑，但同时他可能会抱起双臂，或者不与对方进行眼神交流。微笑表明“我觉得有趣”，但抱起双臂和避免目光接触则表示怀疑或不感兴趣。因此，你可以通过询问对方一些问题来了解他的真实想法和感受，给对方一个澄清和解释自己感受的机会，不要仅仅通过对消极身体语言的判断就给对方下结论。比如，你可以跟对方说：“跟我多讲讲……怎样？”或者“你说……是什么意思？”

肢体语言＋语调＋用词=有效沟通

在你开始行动之前，肢体语言先发挥作用。调查表明，超过2/3的面对面的交谈是以肢体语言为基础的。加上你说话的用词和语调，它们加起来组成“整体沟通”。

要时刻记住，有效的沟通是由肢体语言、语调和用词组成的。非言语沟通无法取代语言沟通。更确切地说：如果你只看到整体沟通的一个方面，而不是三个要素组合在一起，那么你对对方的理解可能会是不的。你应该将整体沟通的各个方面组合起来，以友好的语调和用词表达意思，辅以恰当的身体语言，你就可以在交谈的过程中展示出自己开放而易于沟通的一面。

通过练习，你可表达并接受肢体语言的信号，也可以通过运用肢体语言鼓励别人和你接近。需要注意的是，在你观察别人肢体语言的同时，也要注意自己的肢体语言。这样做可以帮助你提高“软化”(SOFTEN)的使用技巧，并了解对方的接受水平，从而将被拒绝的可能性降到低。多找一些能“接受”肢体语言的人交谈，并通过软化技巧展现对方可以接受的肢体语言，这确实管用！

第二章简单的问候之后该说些什么理想的交谈是双方思想的交流，是一个集智慧与演讲于一体的意味深长的表演。而不是像很多人担心的那样，会使他们暴露缺点。

——艾米丽?波斯特

(美国作家、礼仪学)

成为先说“你好”的那个人

和陌生人开始一次谈话是要冒一些风险的。很多人不会开这个头是因为他们害怕遭到拒绝。这种恐惧心理阻挡了他们结识更多的人。记住，冒险和拒绝本来就是生活的一部分，过度的敏感会适得其反。再说了，被那个根本不认识你的人拒绝，又能糟到哪里去呢？

变被动为主动

大多数害羞的人在开始谈话时都会处于被动地位。他们等啊等啊，希望别人走过来主动和他们交谈。如果两个害羞的人碰到一起，那他们只会等，都处于被动的角色。如果有个人碰巧开始交谈，害羞的人通常会很惊讶，不知道该说什么好。

为了走出这种“圈套”，有意识地变被动为主动。下次试着先向对方打招呼，并由你来启动谈话。通常先做自我介绍，然后开始和对方谈谈你的思想、感受、观点以及经历。寻找熟悉的面孔，打招呼后，倾听他的想法、观点和兴趣。通过主动交谈，你将会得到积极的回应，这样你被拒绝的恐惧感就会减弱。通过这种方式，你的冒险将得到回报，你会有更多的有意义的谈话。

先打招呼的另外一个好处是，这样你有机会引导谈话的方向，并且留给他人自信、友好和开放的印象。通过表达你愿意交流的态度，会让他人感觉被重视而愉悦。

如果你说:“之前，我听你提到……”或“说起……”，这样就可以很容易转移话题。然后问一些与你听到的关键词相关的问题，或与对方分享一些与之相关的信息。问一些容易回答的礼节性问题

交谈破冰者1：问一些封闭式或开放式的礼节性问题

和一个陌生人展开交谈，最简单的方法是问一些易于回答的礼节性问题，这类问题的答案通常很简单，比如在哪里工作、住在何处等。常用的礼节性问题主要包括职业、背景、教育、家庭和成长经历。比如：“你做什么工作？”“你住在哪里？”“你学什么专业？”“你在哪里长大？”等等。

大多数人都会回答这些礼节性问题——只要你不连珠炮似地发问，问题也不要太过涉及别人的隐私。由于这类礼节性问题都是关于自己最平常的背景信息，所以人们几乎不需要思考就可以回答。这样的问题最适合打破僵局，展开交谈。通过对方的回答你可以发现他的喜好，从而很容易就能将话题聚焦于对方的兴趣所在。记住，除了增进对他的了解之外，你还应该向他发出这样的信息：“我对你很感兴趣，我很乐意和你交谈。”

封闭式的礼节性问题只需要很短的答案

封闭式的礼节性问题通常只需用“是”或者“不是”之类的词简短回答。这些问题是打开交谈的诱饵，引导对方就某个话题开始交谈。如果你得到的回应是积极的，你就可以从这个问题跟进，从而展开交谈。

封闭式问题的典型句式是：“你……？”“谁……？”“……哪里？”“什么时候……？”“什么……？”“怎样……？”“哪个……？”等。例如：“你住哪里？在哪里工作？”

“你住附近？”

“你喜欢哪个球队？”

“你的狗叫什么？”

“你从哪儿来？”

“这次聚会还有谁？”

“你什么时候到的？”

“你喜欢现在住的地方吗？”

“你喜欢这些吃的吗？”

“这是你及时次来这