第二招 如何有效倾听

我们身边一定会有健谈的朋友，但是我们宁愿把时间花在懂得倾听的朋友身上，而非前者。一个人见人爱的沟通高手，就是在对方说话时认真倾听的人。

善于倾听者比健谈者更能博得良好的及时印象。到医院看病的人当中，有40％的人并不是因为真的有病缠身，而是想找人听他们说话。

愤怒的顾客、满腹牢骚的员工以及心情沮丧的朋友，他们最想要的只是希望有人倾听他们的问题。

想当人见人爱的沟通高手，就得成为的倾听者。

我们思考的速度比倾听的速度快三倍之多，所以大部分人会觉得倾听是有难度的事情。

在生意场上，你的及时步就是销售自己，再销售你的创意、产品、服务或者生意。这个阶段被称为“倾听阶段”。你的目标是先将你自己销售出去，再提出跟你的期望及对方的需求有关的问题，挖掘出对方的主要需求与关键问题。

五大黄金倾听法则

1.使用“积极倾听术” “积极倾听术”是非常有用的方法，可以鼓励对方一直说下去，也能让你确定自己了解对方所说的一切内容。

想运用“积极倾听术”，只要重新诠释对方说的话，并以“你”作为开头回应即可。

举例来说：

马克：“我公司有1200名员工，想要往上爬真的很不容易。”

梅丽莎：“你一定觉得很沮丧吧。”(积极的倾听

马克：“这是一定的。我已经去了好几次职位升迁的面谈，但我似乎总是得不到升迁。”

梅丽莎：“你觉得你只是被抓去插花充数？”

马克：“对，就是这样。如果他们觉得我不胜任，我宁愿他们直截了当地告诉我！”

梅丽莎：“你希望对方以诚相待。”

马克说：“一点都没错！还不只这件事(马克继续说)……”

如果你不确定你是否听懂对方所说的话，只要在句尾加上“我这样说对吗？”就可以了。

举例来说：

梅丽莎说：“你希望对方以诚相待，我这样说对吗？”

积极倾听会让人对你敞开心胸，因为你不是发表个人看法或者论断对方。这也表示，你永远都不用担心下一秒要说什么才好。

2.简单的鼓励话语

当对方在说话时，你可以用简单的鼓励话语鼓励对方继续聊下去：

我懂了

嗯。嗯

真的吗？

还有没有呢？

简单的鼓励语句，能让对方要讲的话以及提供的信息量多三倍。

3.持续注视对方的眼睛

当双方眼神交会时，持续注视对方的眼睛，直到他将眼神移开为止，回应对方的凝视会让彼此的关系更近一步。

4.倾听时。可以再靠近一点 当我们不喜欢一个人，或者觉得对方很无趣时，就会离对方远一点。靠近对方，可以表现出你很有兴趣听他说话。

5.不要插嘴，不要换话题 避免换话题的行为，当别人说话时，一定要让对方把想说的话说完。

第三招 如何将“谢谢你"说到别人心坎上去

当然，对某些人来说，学会说“谢谢”似乎无足轻重，但这可是建立良好人际关系的艺术中，具影响力的技巧之一。所以，在此我们要强烈建议你，随时随地注意这个关键字眼。一有机会，就好好表达对他人的感谢吧。

将“谢谢你”说得深入人心之四大关键之处。

1.将感谢说清楚

把“谢谢”清楚地表达出来，能让对方感受到你是真心诚意地道谢。当你说谢谢时，记得要怀着愉悦的心情。另外，如果你在向对方道谢时，身边有其他人在，则感谢的效果大大增强。

2.看着对方的眼睛。以及少许肢体接触

当你看着对方的眼睛说谢谢，可以加强你的诚意；如果你用手轻轻碰触对方的手肘，会让对方更能感受到你的热忱，并难以忘怀。

3.使用对方的名字 把你的感谢“个人化”。“谢谢你，苏珊”，比单单一句“谢谢你”更有力量。

4.亲笔写感谢小卡片

如果情况允许的话，这是好的感谢方式。

当面感谢对方的影响力则其次；利用电话表达谢意，效果又次于当面感谢；而以手机短信传达谢意，则比什么都不说要来得好。

在向对方道谢时，一定要诚恳。要让他们知道你的感谢是发自内心的。

如果你不是真心诚意的，你的身体语言自然会透露出内心的虚伪。当个“感谢的传达者”，找机会好好感谢别人所做的小事。P8-13