第1章 快速面 未来是以秒来计算的

谷歌公司集合最秘密的X 实验室设计、制造与营销团队重金打造谷歌眼镜，一上市，销售数据却令人大跌眼镜，这究竟是新技术误入偏锋，还是管理者陷入决策窘境？腾讯鏖战脸书、阿里巴巴血拼亚马逊、华为手机剑指苹果……在无国界的互联网世界里，中国真的会成为超级霸主？

很多人都感受到，经济、全球性事件、行业、社会因素及政治的变化速度极快，快到你甚至来不及察觉其中的风险，或者抓住这些变化中蕴含的某种机遇。一个新趋势从早期萌芽到显现的过程比以往任何时候都要短，因而使长期预测变得更为复杂。

发达地区现金充裕，人们较为随心所欲，而且越来越缺乏耐心。个人生活节奏以分钟来衡量，重大事件以秒来计算。50 亿人通过数字设备进行交流。除睡觉外，他们平时在手机上花费了大量时间。人们普遍痴迷于即时信息、回复、新产品和新朋友。

数字化带来的压力或对数字产品的沉迷将成为焦虑、抑郁和精神病发作的最常见源头，特别是在年轻人中。近来英国的一项研究发现，13% 的智能手机用户沉迷于手机，平均每天花在手机上的时间长达4 小时，因此忽视了工作、家庭和生活的其他方面。预计在未来，能在瞬间解除压力、放松心情并令人焕发活力的方式会增加许多。

有人说，大多数人的日常生活从未改变得如此之快，人们感受到的压力一定已接近人类可以忍受的极限，但这并非事实。自然灾害或局部战争爆发时，对于更剧烈、更快速及更震撼的变化，很多人都应付得很好，这样的结果着实令人吃惊。

事件压倒战略 对每一位领导人而言，快速的变化都是巨大的挑战。所有大企业的战略都面临着被事件压倒的危险。就在你主持某次董事会会议期间，情况可能已发生了改变。管理层的灵活性、动态策略、自适应组织、突发事件及风险管理会越来越受到重视。

大多数管理者并不清楚他们当前拥有的技术。当他们面对新的手机应用程序或在线工具一脸困惑时，又有更新的技术问世了，他们不得不狼狈地学习下一代技术。信息超载让他们无时不刻感受到压力。在这种情形下，能够更快掌握下一代工具并找到更好的方式来理解持续的信息攻击就意味着成功。

在未来二三十年内，大多数大中型企业将无法完成从旧到新的转变，日渐萎缩并最终消亡。技术盲及不适应剧变的领导人所带领的企业将会被淘汰。对一个在行业内工作了整整10 年或更长时间的企业领导人而言，这样的结局令人困惑。

对持续变化的反应 在一个不断变化的世界里，那些不改变的事物将会增值。一座座城镇、政府建筑、教堂、清真寺、庙宇和古迹预计会列在受保护建筑的名单上。有一些老传统会让我们想起熟悉的过往，它们在人群中的普及性预计会增长。

甚至古树也会得到更多照顾，未被污染的湿地和丛林也会得到关注。负担得起修缮费用的人会将老房子改造得环保而节能，老房子持续受欢迎。

未知因素：20秒颠覆40年

我们的世界已成为一个链接的世界，相互关联，相互依赖，小事件也可能在顷刻之间引发巨震。

单一事件可能演化为具有决定性意义的历史时刻，比如苏联的解体和冷战的结束，今天的我们仍然能在世界不同地方以数百种不同方式感受到其深刻而长远的后续影响。

几秒钟足以改变历史。持续时间约为20 秒的日本福岛地震导致核电站的核反应堆出现裂缝。在强大的舆论压力下，日本宣布放弃核能，德国也有类似的决定，这对全球能源市场的影响将超过40 年。而与此同时存在的是，英国和中国热衷于核能。正如我之前说过的，对事件的情绪化反应远比事件本身重要得多。

2014 年，乌克兰发生了推翻当选总统的动乱。由于局势极度混乱，克里米亚的军港可能会被北约控制。基于这一担忧，俄罗斯闪电夺回克里米亚(1957 年开始由乌克兰管辖)。随后，欧盟马上采取行动，降低未来50 年对俄罗斯天然气供应的依赖。这一行动激起了乌克兰的地区冲突，并引发了人们对新冷战的担忧，而制裁对俄罗斯和欧盟同时造成了伤害。

2001 年，纽约的世贸中心遭受恐怖袭击，此后，全球反恐联盟形成，引起了地区性的战争以及中东、阿富汗和巴基斯坦部分地区持续的反美热潮。

“生日悖论”与风险管理

每一年，在每一家大企业里，都存在着许多发生概率不大但潜在影响巨大的风险或未知因素。

如果你有一张风险清单，罗列着400 种风险，在某一年某一种风险爆发的概率仅为1%，那么你平均每年能看到4 次重大事件的发生。在某些年份里可能没有发生重大事件，而在另一些年份里，有可能一个月就发生好几次。

但在这个全球化的一体世界里，每种风险都与其他众多风险存在关联，尽管这种关联并不明显。因而，为了应对多种风险同时爆发的风险，未雨绸缪就显得尤为重要。

你可以先想想这个问题，然后再翻看后面的答案：10 个人中两人的生日为同24小时的概率是多少？ 70 人中两人的生日为同24小时的概率呢？答案是：10 个人中两人的生日为同24小时的概率为10%，在23人中此概率为50%，而在70 人中此概率高达。我们把这种概率事件中的风险叫做“巧合风险”，这些数字源于一个被广泛研究的统计学问题，叫做“生日悖论”。

为什么标杆管理如此危险

每一家大企业都需要管理风险，并向股东汇报。不幸的是，正如我们在2008 年金融危机中看到的那样，美国银行雇用了几百位风控经理，但仍遭受了金融危机的侵袭——为什么会这样？

多年来，许多企业都信赖“标杆管理”。这种管理方式让企业根据竞争对手或行业的整体状况来评估自身的表现，如盈利能力、增长率、回报率、聘用条款、员工流动率、客户满意度、风险偏好等。然而，这种方式会在不经意间演变为导向灾难的快车道，使行业内的企业携起手来盲目共进，如同一群旅鼠，最终齐刷刷地站在同一个悬崖边上。

次贷危机爆发前的一两年，我曾对世界上规模较大的银行的数百位高级风控经理发表演讲，并说出了自己深感忧虑的问题：银行业的主要风险并没有得到妥善解决。后来，我有机会与几位风控经理交谈，他们认为我的担忧不无道理，同时向我解释了他们无法采取相应行动的原因。比如，若他们向董事会建议，银行需要对某类打包放款产品采取更加谨慎的态度，那么他们得到的答复常常会是这样的：

但正如标杆管理表明的，我们所冒的风险与整个行业相同，而且监管机构也不反对。如果我们采取更加审慎的态度，明年的经济回报会降低，分析师会批评我们，我们的股价会应声下跌。

风控管理人员必须独立思考、视野开阔而且保持审慎的态度。他们要对行业内外的各种趋势了如指掌，不被制度所蒙蔽，不随波逐流，敢于持不同的见解，并且勇往直前。主要未知因素的例子：

病毒性瘟疫迅速传播，病例遍及全球；

朝鲜政府垮台，发生大规模移民和社会骚乱；

在又一次席卷全球的金融危机后，欧元区解体；

持续的网络攻击使政府、电信、公共事业、交通运输、银行等部门陷入瘫痪，时间长达数周；

向以色列发起的大规模持续性军事行动；

有核武器或者“肮脏武器”的恐怖分子对大城市的威胁；

与“9 11”事件造成的影响类似的恐怖袭击；

使电信或者IT 网络陷入瘫痪的太阳磁暴；

影响地表温度的巨型火山喷发；

涉及资产额超过4 万亿美元的投资机构出现重大失误；

强国判断失误，导致区域冲突；

大流星击中大城市，如1908 年的一颗流星将俄罗斯境内830 平方英里的区域夷为平地，2013 年又一颗能量超过广岛原子弹的流星袭击了俄罗斯。

上市企业将考虑退市的方式

许多跨国企业的运营只着眼于未来12 个月，很少考虑更长期的规划。根据法律要求，上市企业每季度要公布季报，如有明显的不利事件发生，企业领导人要提供营利预警。如此久而久之，领导人便形成了短期思维。

因此，正如我们在最近爆出的许多经济丑闻中看到的，企业决策不可避免地与时机相关联：为了不损害分析师的评级，如何将投资延后至另一个季度，或者以其他方式巧妙地公布数据。企业几乎不可能实施长远的战略，因为这样的举措往往需要5 ～ 10 年才能盈利。

根据上一年度的营利状况支付巨额薪酬的制度进一步加剧了企业的短视问题。而且当奖励制度与其他形式的激励比如即将兑现的股权相挂钩时，结果将呈现得更为复杂且不利。监管机构预计会更多地介入，迫使上市公司基于几年而非当年的营利状况支付高管薪酬。

当然，CEO 们大权在握的期限也会缩短。美国大企业的CEO 平均任期仅为5 年，欧盟为7 年。

与这种情形形成鲜明对照的是，我也曾与许多家族企业、控股权仍在家族手里的上市公司合作过，这些企业的状况非常不同：“我祖父80 年前创立了这家公司，我每天都在担心，当我把公司传给孙子时，公司会变成什么样子。”你会发现，执掌公司一二十年的企业领导人做出的决策往往比较长远，会着眼于未来三五十年。这样的企业通常有强烈的方向感和目标感，能够赢得员工的忠诚，而且在行业里平稳运营了许多年。当然，家族控股也有缺点，包括现任领导人拒绝卸任、新的管理层人才匮乏、股权不明晰等。

我多次说过，一些上市公司的高管希望自己所在的公司能够“私有化”，甚至考虑过退市的方式。在未来，这样的考虑会越来越多。这些企业会采取不同模式的所有权，包括私人股权——我知道这种方式会因投资者的复杂情形而面临令人身心俱疲的长期压力。有些公司和联合利华一样，已经不再公布周详的季报了，力图重塑理性和明智。

学院派经济学的死亡

对经济学这门学科和经济学家而言，第三个千年的前10 年和前500 年是非常尴尬的时期。许多经济学教授对日渐累积的危机视而不见，更说不上地预测危机持续的时间了。

次贷危机爆发前，我曾在多次演讲和多篇文章中提到过，人们对基于衍生工具或此类金融产品发生的全球贸易缺乏了解，由此酿成了巨大的风险，而且风险仍在进一步扩大。此外，在广泛的全球化趋势的背景下，对冲基金的力量比以往任何时候都强大，但相关监管非常松懈，这同样会导致巨大的风险。

我还发出过警示：全球市场的不稳定将很快到来，一些新兴市场的货币体系存在严重问题。除了这些，我还警示过通缩的冲击。我预测, 通缩的影响如此强大，以至于2% 的通胀目标常常会显得过低，在经济衰退时没有任何缓冲的余地。

2008 年，雷曼兄弟破产，次贷危机爆发，上述我预测的事情逐步呈现于人们的视野中。然而，我无法预测此次危机对全球造成的影响会有多深重，政府和银行的清偿能力会遭受多大的打击，也无法预测此次危机会持续多长时间。以下是未来10 年能够塑造全球经济的主要因素：

1.优于预期的全球经济的发展。得益于新兴市场的发展，除2009 年外，全球经济在危机年份里依旧保持着增长。中国经济的增速有所放缓，但从未低于6%。短期油价的下跌有助于增长的实现。

2.掌握万亿资金等待支出的全球性公司。次贷危机期间，全球跨国公司节省了大量现金。到2014 年，较大的跨国公司持有的资金总额超过2.8 万亿美元，其中，超过4 500 亿美元存放在谷歌和苹果等美国西海岸六巨头的国际账户里。预计未来5 ～ 10 年，大规模的现金支出会大幅增加。

3.伺机投资的主权财富基金的扩张。到2014 年，中国、挪威、阿联酋、沙特和新加坡等国的主权财富基金的总和超过6 万多亿美元，仅中国就持有超过4 万亿美元，其中1 万亿美元是美国国债。出于安全考虑，中国的主权财富基金将迅速实现多样化，进入房地产、大宗商品、矿产、技术设施、医疗卫生、物流、技术公司等领域。

4.私有财产价值增长。仅在英国，2014 年私有房地产的价值就超过6 万亿美元，而且由于较低的利率，房价还在上涨。65 岁以上老人自1980 年以来坐拥的免税资本利得超过2 万亿美元。未来10 ～ 15 年，大量财富会被传递给下一代，或者在股权释放后变成动产或不动产。许多国家会出现类似的情况。

5.央行将对通胀持较为宽松的态度。对通缩的担忧意味着，银行会加大刺激力度，直到确定经济已经出现强劲的复苏。由于20 世纪20 年代的历史，各国对类似德国发生的那种恶性通胀较为恐惧，

但是，在2020 年之前的某些阶段，一些发达国家的通胀率将降为零，或者出现紧缩。针对俄罗斯的更极端的制裁、中东的大规模冲突或者中国经济的迅速放缓等方面的冲击，欧洲显然并未做好真正的准备。英国等国家特别倾向于鼓励高通胀，以便减少国债，因为许多债券的利率较低而且是固定的。与此相反，许多新兴国家将通胀视为心腹大患，因为他们缺乏应对通胀的技术和本地资源，并且中产阶级的需求强劲。

6.中产阶级消费者人数增长。进入新千年以来，经济增长创造的新中产阶级消费者人数超过5 亿，他们将进一步推动需求的增长。

7.巨大周期中的繁荣与萧条。在几代人的时间里，除非有突发重大事件发生，比如爆发肆虐全球的流行性疾病或者地区冲突，全球将出现一次规模较大的经济繁荣期。而在5 ～ 10 年后(经过万亿美元的刺激后)，全球规模较大、延续时间最长的大萧条将会随之而来。经济危机的加剧会推迟大繁荣和大萧条的到来。更大规模和更长期的经济周期将持续至2035 年之后。

8.大规模债务违约的风险加大。尽管不断有新规定出台，但高风险金融交易再次呈现迅速增长之势。这些交易钻法律的空子，所交易的金融产品更复杂、更具迷惑性，而且主要通过影子银行(开展银行类业务、但不像银行那样被监管的企业聚合体)出售。这些都可能在未来对经济造成冲击。2014 年，全球债务规模是全球经济总规模的两倍。

英国、日本、瑞典、加拿大和美国的债务总和约占各自GDP 的250%。以前，这种规模的债务一般通过鼓励通胀和允许货币贬值的方式来处理。

9.下一代技术对经济的刺激。到2040 年为止，物联网、智能家居、智能电网、绿色技术、生物技术、机器人技术和纳米技术等新技术推动全球经济的增长，由此产生70 万亿美元的价值。同一时期，仅仅绿色技术和能源节约就可以缩减超过40 万亿美元的支出。这个数字可能因原油价格的变化而提高。尽管由于全球经济低迷，环保技术发展，油价曾多次跌至70 美元以下，但大部分时间里，油价高于125美元一桶。

10.到2030 年，亚洲的经济总量将大于欧洲和美洲的总和，这一事实将主导本书要论及的大部分其他趋势。在积极而雄心勃勃的政府决策推动下，国家将把大量资源投入到重要部门以促进创新，从而加速亚洲经济的进一步增长。例如，中国将主导全球风力涡轮机的生产，而韩国将在数字化和生物科技领域投入巨额资金。

修正千年周期，全球财富再平衡

我们正目睹着财富在全球的再平衡。1500 年，印度和中国的GDP 总和占全球的50%，到了1900 年，这一占比降至17%，被工业革命后的欧洲所超越。因此，我们今天看到的印度和中国的发展状况不过是千年周期中对上一个500 年的修正部分。

然而，短期内的现状仍然是这样的：欧盟和美国的GDP 总和仍占全球的60%、全球贸易的33% 和全球服务销售额的42%。

在这个全球财富的再调整阶段，更多新兴经济体发现，为了实现增长而匆忙废除既有的贸易和货币限制可能会导致这样的后果：全球化市场交易者的赌巢里一片混乱，国家无力应对惑众的谣言、失控的情绪、不良的预感和消极的舆论，内部冲突可能加剧。

我曾参加过联合国和世界经济论坛召开的会议，在会议上，大多数新兴国家的领导人都被要求系统性地废除本国的经济管制，以便融入经济全球化。但是有时候，他们为此付出了巨大努力，获得的奖赏却是被国民视为本国经济遭受劫掠的罪魁祸首。

不稳定且混乱的市场

一些国家会出现更大的反全球化浪潮。一些人会认为，不稳定的大量货币流和其他市场力量会使他们沦为“经济的奴隶”。全球每天的货币交易额超过5.3 万亿美元，但菲律宾、秘鲁、波兰、英国等国家对抗投机者的外汇储备不足800 亿美元，在货币攻击下坚持不了几天。

2001 年2 月，我在土耳其发表过一次演讲。当时的土耳其货币贬值幅度超过10%，利率飙升至3 000%，央行损失了50 亿美元。

1992 年9 月，英格兰银行也在24小时之内损失惨重。为了阻止货币的进一步贬值，该银行一小时内买进了20 亿英镑。在承认阻击失败前，它已损失了34 亿英镑。与此同时，乔治• 索罗斯甚至将不属于自己的10 亿英镑卖给了该银行。我们也看到，在俄罗斯近年来也出现了类似的风险。

为了在变化莫测的市场持续获得(或避免失去)巨额财富，一些金融大鳄不时试图攻击某些国家的央行。类似的攻击会越来越多。我们将看到，既有对大宗商品价格、公司股票卖空交易的投机性攻击，也有针对整个交易所稳定性的攻击。试图遏制此类攻击的新规定会出台，例如强迫投资者披露市场上的头寸信息，或者减缓与计算机链接的过量交易的速度。

得益于强大的外汇储备和紧密的联盟关系，与10 年前相比，许多亚洲国家具备更强大的防御货币攻击的能力。随着全球化的进程持续推进，各国之间的联系更加紧密，市场力量会持续增强。

移动 网络：持续而深刻的商业模式革命

当前的媒体上充斥着许多关于电信和IT 产业耸人听闻的预测，这些预测大多不过是无稽之谈。事实上，我们仍处于移动数字世界的初级阶段。在接下来几代人的时间里，这些技术的真正影响恐怕到2030 年之后才会逐渐显现。

这是基于常识的看法。现在，移动电话用户的数量比地球上的总人口还多。超过30% 的人将拥有至少一部智能手机——许多手机的价格低于100 美元，品牌知名度相对不高。到2025 年，一半以上新智能手机的价格可能低于70 美元，而且还会迅速下降。我们后面将谈到，银行和电信部门甚至会赠送免费的智能手机。

越南是一个将会受下一波移动手机浪潮深刻影响的典型国家。该国的人工成本仅为中国的一半，然而9 000 万人拥有超过1.1 亿张SIM 卡。数百万人从未接入过有线网络，也从未听说过宽带，直接开始使用移动网络。

英国现在的年轻人很少使用语音通话或电子邮件，火爆的社交媒体已经将这些旧模式取而代之。

电信和IT 业将朝着设备体积更小、移动性能更好、功能更强大、价格更便宜、运行速度更快且以云计算为基础的方向发展。我们预计，到2025 年，在世界许多地方，线上和线下生活会进一步融合，消费行为、零售业、个人银行、社会关系、决策、学习和娱乐方式都将发生翻天覆地的改变。

网络如何重新定义时间

互联网让人们变得没有耐心。我在全球各地演讲时，大多数听众反映，在网速太慢时，他们会在忍耐不超过4 秒钟的时间里按下浏览器的后退键。这意味着在短短4 秒钟内企业会损失90% 的客户。即便不失去客户，这也意味着客户对此非常不满。到2025 年，90%的发达国家的年轻网络用户会在1.5 秒内按下后退键。客户是否失去耐心会对每一笔业务产生影响。

客服热线也是如此。大多数人讨厌按太多的键，每一秒钟都至关重要。一位企业领导人告诉我，浪费他人的时间是盗窃行为，安装浪费时间的系统是社会犯罪。然而，在这些企业领导人中，仍有很多人对我透露，他们给客户安装的恰恰是这样的糟糕的系统。这种双重思维真是奇特。当然，这是一个经典的制度性失明的案例，也是一种近乎疯狂的行为。因为现在，能使我们获取来电号码的技术很便宜，通过大数据可推测手机号码的拥有者以及呼叫的可能原因，如此呼叫便可被自动引导给合适的客服人员。

以分、秒为计时单位，彻底反思业务关系，能做到这一点的企业将赢得巨大的竞争优势。那么，要花多长时间才能找到店员，帮你解决问题？买单要等待多久？ ATM 机多久出钞？完成一笔在线交易要多长时间？回复一封电子邮件呢？获得一份书面的成本评估文件呢？反馈合同呢？

为了加速并简化程序，以提升客户体验，企业将付出巨大的努力。多点击一次网页就有可能失去销售机会。每一秒钟都如此重要，增加一次选择意味着销量降低。即时的身份核验将非常普遍，利用移动设备上的生物传感器，预授权的消费限额能够即时得到确认。

到2025 年，语音和文本之间的转换将成为所有商务手机的标配。语音信息被即时发送给手机、邮件账户等。各种形式的短信将在个人交流中取代电子邮件。如果想要经验丰富于竞争对手，企业就要更多使用短信。文字信息具有强大的情感力量，比声音或视频更有效，这也是我们预计短信量会快速增长的一个原因。传统的电信商业模式将被彻底颠覆。

到2025 年，在许多发达国家，超过90% 的网络流量来源于视频。在英国，BBC iPlayer、Netflix 和YouTube 产生的流量占据该国网络流量的50% 以上。

两小时的高清视频流量相当于一亿封电子邮件、数万张照片或许多天连续不断的语音产生的流量。因此，忘了因语音、短信、网页浏览等收取的费用吧，提供这些服务的成本与提供流畅的视频相比，简直不值一提。

电信运营商正变为视频提供商

未来5 年内，手机消耗的数据流量将增长1 000 倍。将有500 亿部手机与5G 网络连接，以每秒10G 的速度运行。这意味着，用手机下载一部完整的高清电影，不到3 秒就能完成。

电信运营商[1]正在努力拓展新业务，比如帮助企业运行IT 服务，提供综合的数据存储，进入银行领域等。

移动支付：移动运营商和银行的大考

我们看到，近年来移动支付数量暴涨，特别是在新兴市场。在非洲，每4 人中就有1 人使用手机钱包账户。非洲正在彻底改造大众市场银行业务，亚洲紧随其后。

令人纠结的是，电信公司可通过网络在一个月内完成1 亿次支付，但它们实际上并没有赚到钱。真正完成这些支付过程的到底是谁？谁向客户提供财务报表？谁得到了大数据？谁与客户建立了联系？

在英国，到2020 年，以手机完成支付的人数将超过2 500 万，然而这一创新会因客户的困惑、谨慎和习惯而受阻，例如非接触式支付卡的普及非常缓慢。请关注移动支付平台的新成员PayM，到2017年，英国90% 的银行账户都可能使用它。

10 亿美元的穿戴式设备市场

正如我几年前预测的，手机屏幕的大小正发生变化。的尺寸应是多大？这一问题曾引起广泛的争论。

穿戴式设备的发展要比预测的缓慢得多，因为它们缺乏“杀手级”的应用程序，缺少一个让你的衬衫、腰带、裤子和鞋走向数字化的令人信服的理由。没错，我们已经看到，这些设备在某些方面已使用了应用程