本书以eBay和Amazon两大跨境电商平台为实例，详细介绍了在eBay和Amazon平台上注册店铺、上架产品、发货的操作流程，以及展开营销推广、售后客服的各种技巧，旨在让读者掌握、最实用的eBay和Amazon平台的实战策略与运营技巧，在跨境电商平台运营中做到举一反三，事半功倍，让跨境生意不再难做！
特色一：专家执笔，内容：由具有多年跨境电商运营经验的高级讲师亲自执笔，解密eBay平台、Amazon平台的运营规则和技巧，内容颇具。
特色二：注重实操，一看就会：本书以详解步骤、注重实操的方式逐步指导读者完成注册店铺、上架产品、订单发货、售后客服的全过程，清晰易懂，一看就会。
特色三：尽现干货，技巧实用：在实战操作中结合技巧讲解，为读者解决跨境电商实操与运营过程中的各种疑问，干货颇多。特色四：版式新颖，轻松时尚：本书既有图解剖析，又有图示表格，版式美观大方、新鲜时尚，并设有“高手指点”栏目，能给读者带来全新的学习体验。
怀平，毕业于中央广播电视大学，本科学历，学士学位。现任河北省唐山市曹妃甸区职业技术教育中心、曹妃甸区劳动技工学校校长，中学高级教师，在教学中积累了丰富的经验，多篇教学论文获省级奖励或发表在省、期刊；参与省级课题研究，曾被评比全国教师、唐山市十佳青年教师。
目 录
CONTENTS
上篇 eBay开店运营实战篇
第1章 认识eBay，轻松赚美金
1.1 eBay平台简介 ..........................3
1.1.1 eBay集团 ..........................3
1.1.2 eBay站点 ..........................4
1.1.3 eBay的销售方式 ..............4
1.1.4 eBay中国 ..........................7
1.2 eBay的特点与优势 .................8
1.2.1 eBay的特点 ......................8
1.2.2 eBay的优势 ......................8
第2章 账号注册及收费标准
2.1 账号注册/认证 ........................11
2.1.1 eBay卖家账户的类型 ....11
2.1.2 eBay账号注册与认证 ....11
2.1.3 PayPal账号注册..............17
2.2 eBay的收费标准 .....................21
2.2.1 eBay手续费构成 ............21
2.2.2 美国站点收费标准 .........22
2.2.3 英国站点收费标准 .........27
2.3 PayPal的收费标准 ..................34
2.3.1 交易手续费 .....................34
2.3.2 提现手续费 .....................36
2.3.3 货币兑换手续费 .............37
第3章 eBay页面详解
3.1 eBay前端页面 .........................40
3.1.1 eBay首页 ........................40
3.1.2 搜索结果页面 .................42
3.1.3 产品详情页面 .................43
3.2 后台eBay账号页面 .................47
3.2.1 进入账号后台 .................47
3.2.2 Activity(活动)页面 ....48
3.2.3 Message(信息)页面 ...49
3.2.4 Account(账户)页面 ...50
第4章 产品定位和货源选择
4.1 确定品类和产品定位 .............53
4.1.1 eBay平台选品策略 ........53
4.1.2 海外仓如何选择产品 .....55
4.1.3 平台工具和数据分析
选品 .................................56
4.2 货源选择 .................................60
4.2.1 寻找货源的渠道 .............60
4.2.2 在阿里巴巴进货 .............62
第5章 产品刊登技巧
5.1 产品刊登相关eBay政策 .........72
5.1.1 物品标题撰写规则 .........72
5.1.2 设置正确的物品
所在地 .............................72
5.1.3 链接使用标准 .................73
5.1.4 预售刊登规则 .................74
5.1.5 物品刊登编码 .................75
5.1.6 重复刊登规则 .................75
5.2 刊登产品 .................................78
5.2.1 登录Listing页面 .............78
5.2.2 创建Listing .....................80
5.3 产品定价策略 .........................89
5.3.1 定价原则 .........................89
5.3.2 定价方法 .........................89
5.3.3 拍卖起拍价的
设置策略 .........................90
5.4 提供品质的产品图片 .............92
5.4.1 物品图片的标准 .............92
5.4.2 使用品质产品图片 .........92
5.5 提供的产品描述 .............94
第6章 eBay产品排名优化及Listing优化技巧
6.1 匹配/Best Match
搜索排序 .................................98
6.1.1 匹配/Best Match的
物品排序规则 .................98
6.1.2 匹配/Best Match的
考察因素 .........................99
6.1.3 不同刊登方式在
Best Match中考量因素 ..99
6.1.4 提升产品Best Match
排名的策略 ...................100
6.2 拍卖/一口价提升
商品排名的方式 ...................102
6.2.1 拍卖类物品提升排名
的技巧 ...........................102
6.2.2 定价类物品提升排名
的技巧 ...........................103
6.3 上架时间 ...............................104
6.3.1 拍卖形式的物品
上架时间 .......................104
6.3.2 定价形式的物品
上架时间 .......................104
6.4 标题优化 ...............................105
6.4.1 搜集关键词 ...................105
6.4.2 选词策略 .......................105
6.4.3 组词技巧 .......................106
6.5 物品刊登分析
(Listing Analytics)..............106
6.5.1 订阅物品刊登分析 .......106
6.5.2 物品刊登分析 ...............108
6.6 竞争对手分析 .......................110
6.6.1 寻找竞争对手的方法 ...110
6.6.2 竞争对手销售
情况分析 .......................112
6.7 关联营销 ...............................116
6.8 新eBay卖家政策标准
和秋季更新 ...........................118
6.8.1 分类及物品属性变更 ...118
6.8.2 新卖家标准 ...................119
6.8.3 退货方式更新 ...............121
第7章 物流发货
7.1 了解物流方式 .......................126
7.1.1 邮政物流 .......................126
7.1.2 商业快递 .......................129
7.1.3 专线物流 .......................133
7.1.4 海外仓 ...........................134
7.2 eBay亚太物流平台 ...............134
7.2.1 专线物流 .......................135
7.2.2 订单发货操作 ...............137
7.3 上传跟踪号 ...........................144
第8章 开设eBay店铺与店铺装修
8.1 开设店铺 ...............................147
8.2 Selling Manager
(售卖专家) ...........................150
8.2.1 Selling Manager
的功能 ...........................150
8.2.2 订阅Selling Manager ....151
8.3 店铺装修 ...............................154
8.3.1 设置刊登物品分类 .......154
8.3.2 编辑店铺 .......................157
8.4 促销设置 ...............................159
8.4.1 促销工具的功能 ...........159
8.4.2 促销管理工具的应用 ...160
第9章 eBay网店售后服务技巧
9.1 邮件的回复 ...........................164
9.1.1 邮件回复技巧 ...............164
9.1.2 邮件回复模板 ...............166
9.2 纠纷处理 ...............................169
9.2.1 买家自动取消交易 .......169
9.2.2 卖家取消交易 ...............170
9.2.3 买家未付款纠纷 ...........171
9.2.4 物品未收到纠纷 ...........171
9.2.5 退货纠纷 .......................172
9.2.6 如何应对无理取闹
的买家 ...........................175
9.3 修改中差评 ...........................177
9.3.1 修改中差评的方法 .......177
9.3.2 修改中差评的
注意事项 .......................179
第10章 eBay账户安全管理
10.1 账号表现：查询卖家
成绩表 .................................181
10.2 BBE解读与控制 .................185
10.2.1 什么是BBE .................185
10.2.2 BBE考核指标 .............186
10.2.3 查询买家体验报告 .....186
10.2.4 减少BBE的建议
与技巧 ..........................186
第11章 eBay网店客户群特点分析
11.1 买家购物习惯分析 .............191
11.1.1 不同年龄层次的
购物特点 .....................191
11.1.2 不同地区买家的
购物特点 .....................192
11.1.3 买家搜索习惯分析 .....194
11.1.4 买家购物时间分析 .....197
11.2 挖掘海外市场
商机的技巧 .........................197
下篇 Amazon开店运营实战篇
第12章 认识Amazon，开启跨境电商
12.1 Amazon简介 ......................201
12.1.1 Amazon .......................201
12.1.2 亚马逊中国 .................201
12.2 Amazon和eBay的区别 .....202
12.3 Amazon的特点与优势 ......203
12.3.1 Amazon的特点 ...........203
12.3.2 Amazon的优势 ...........204
12.4 Amazon收费标准 ..............204
12.4.1 月租费(Monthly
Subscription Fee) .....204
12.4.2 销售费用
(Selling Fees) ...........205
12.4.3 大批量刊登费(High
Volume Listing Fee) 207
12.4.4 退款手续费(Refund
Administration Fee) .208
第13章 注册Amazon卖家账号
13.1 注册Amazon卖家账号前的
准备工作 .............................210
13.2 Amazon卖家账号注册 .......211
第14章 账号安全管理
14.1 账号关联因素与
防关联技巧 .......................217
14.1.1 账号关联的后果 .........217
14.1.2 账号关联的因素 .........217
14.1.3 防止账号关联的
核心技巧 .....................219
14.2 多账户操作注意事项 .......220
14.3 卖家账户表现 ....................221
14.3.1 账户表现界面 .............221
14.3.2 账户健康
(Account Health) .....223
14.3.3 卖家评级
(Seller Rating) ..........224
14.3.4 买家反馈
(Customer Feedback) 226
第15章 Amazon前端页面与后台主页功能
15.1 Amazon前端页面 ...............228
15.1.1 Amazon首页 ...............228
15.1.2 搜索结果页面 .............230
15.1.3 商品详细页面 .............232
15.2 Amazon后台主页功能 .......235
15.2.1 卖家后台主页 .............235
15.2.2 账户后台设置
(Setting) ....................238
15.2.3 账户信息设置
(Account Info) ..........239
第16章 Amazon物流：FBA
16.1 什么是FBA .........................242
16.1.1 FBA的工作流程 .........242
16.1.2 FBA的优缺点 .............242
16.2 FBA包裹规
整体还好，但是为什么书的内容是黑白色的
深入简出，还不错
不错的书，适合电子商务入门的人
可以，不错
非常好的一本书
很不错，每个章节也很详细适合初学者
不错 发货快
书不错包装不好
应该值得一读
整体感觉不错
还没看，包装不错
快递很给力
质量很好啊
不错的介绍跨境开店的书
买起来先囤货，家里的书架还空着。。
物流太慢，广州到深圳用了四天，以前都是第二天到货。
讲述基本的知识，还不错吧
东西收到了 蛮好的 不错 还没有看 别人推荐的
不建议再买这本书了，eBay后台改动很大，这本书有些地方跟eBay后台实际情况都不太符合了，对于新手可能会有误导，当当物流很快，以上评论仅仅针对这本书的内容。
严重滞后！
很实用的一本书，观点独特，很喜欢
书买的很实惠。
这本书很好
包装不错，内容也好。
还是不错的
书的内容还是很不错的。就是刚开始送来的那本书，是一本淋了雨受了潮特别明显的。而且我是头一天下单，第二天书就送来了，最近几天也没下雨。我不清楚商家，那么明显有问题的书怎么会检测不出来还送给顾客？不过后来也换了新的。给顾客提个醒，遇见不满意的，有瑕疵的商品，一定要记得联系商家退换货，不要做冤大头。
