主管单位：单凭"商业模式"就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成...

• 作者

  [哈雷.曼宁]

• 出版社

  中信出版社

• 出版时间

  2014-01

• 开本

  12开

• 包装

  平装

主管单位：本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大...

• 作者

  [美][肯·布兰佳] [凯西·卡夫] [维基·哈尔西]

• 出版社

  中国人民大学出版社

• 出版时间

  2015-03

• 开本

  32开

• 包装

  平装

主管单位：Zappos代表着美国客户服务的新标准、非凡的网购体验、绝佳的工作氛围，以及这个时代最令人印象深刻的创业神话。过去的十年中，Zappos在几...

• 作者

  （美）[米歇利]　著，[陈汝曦]　译

• 出版社

  科学出版社

• 出版时间

  2014-04

• 开本

  16开

• 包装

  平装

主管单位：《提问的艺术》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍认为，我们之所以赢得生意是因为自己的...

• 作者

  （美）[索贝尔]，（美）[帕纳斯]　著，[陈艳]　译

• 出版社

  中国人民大学出版社

• 出版时间

  2013-12

• 开本

  --

• 包装

  --

主管单位：以服务经济的发展特点和新趋势为背景，在借鉴和吸收国内外研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客...

• 作者

  [许晖]

• 出版社

  中国人民大学出版社

• 出版时间

  2015-07

• 开本

  16开

• 包装

  平装

主管单位：《面向客户选项的模块化产品开发》以模块化产品开发模式、面向客户选项、模块化产品开发、面向全生命周期产品模块化为关键点，对复杂产品...

• 作者

  [明新国] [孔凡斌] [何丽娜]

• 出版社

  机械工业出版社

• 出版时间

  2017-04

• 开本

  16开

• 包装

  平装-胶订

主管单位：说话就是生产力！销售不是凭力气挣钱，而是用舌头挣钱，能否让客户心甘情愿地把钱给你，就看你是否有说服客户的本领。销售的每一个环节都...

• 作者

  [章岩]

• 出版社

  现代出版社

• 出版时间

  2016-05

• 开本

  16开

• 包装

  平装

主管单位：为什么那么多医院对医药代表挂起免进牌？为什么医生一句"你有什么事"的简单提问会难倒那么多医药代表？为什么那么多医药代表说不清自己到...

• 作者

  [仲崇玉]　编著

• 出版社

  企业管理出版社

• 出版时间

  2007-06

• 开本

  --

• 包装

  平装

主管单位：不得不承认，外贸出口的确越来越难了，大家都在夹缝中生存。成交客户，于外贸新人而言，起初的努力自然应当，但是，常常事倍功半；于几年...

• 作者

  [毅冰]

• 出版社

  中国海关出版社

• 出版时间

  2012-01

• 开本

  12开

• 包装

  平装