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图书馆工作论文:图书馆工作与人本管理论文
21世纪是知识信息时代,人类的工作、学习和生活一刻也离不开信息,信息将成为知识、财富的来源。拥有丰富的信息资源的图书馆将占有越来越重要的地位,起到日益显著的作用。我国大部分图书馆已经认识到了这一点。很多图书馆尤其是高校图书馆正积极采用现代信息技术来改进传统的服务手段和方式。这是图书馆适应新世纪跟上知识经济时代步伐的重要措施。但是应该看到,也有一部分图书馆却对内部管理的改进重视不够,对贯彻人本管理思想缺乏足够的认识。本文就人本管理的含义、实行人本管理的必要性和迫切性,以及实行人本管理的几点建议论述如下。1 什么是人本管理所谓以人为本,就是以人为中心,正确处理人与工作各因素的关系,重视人的创造力,发挥人的能动性,尊重人的基本权力,塑造人的道德情操,调节人的思想行为,树立人的理想信念。
图书馆员是图书馆各构成要素中最活跃、最有生气的部分,是图书馆具生命力的物质力量与精神力量的源泉。以人为本是新世纪图书馆管理的基本原理。图书馆必须紧紧抓住人本管理这一重要环节,激发人的积极性和创造性,提高图书馆工作效率,满足读者和社会的信息需求,以适应这个“知识爆炸”和“信息革命”的时代。
2 为何21世纪图书馆仍要实行和加强人本管理
2.1 新世纪图书馆工作的新形势要求图书馆必须加强人本管理21世纪,图书馆工作面临着新的形势和变化。①知识信息迅猛增长,而且知识老化周期缩短。人类知识约2年增加1倍,一般的文献信息的有效利用期为5-15年。这就要求馆员具有广博的知识和迅速获取新信息的能力;②文献信息的载体多样化。除传统的纸质文献外,电子图书、电子报刊和融文字、声音、图像及动画于一体的多媒体资料等电子型文献已逐渐成为图书馆馆藏的重要载体。馆员要对这些电子型文献了如指掌,耳熟能详,积极主动地为读者提供多方面的信息服务;③图书馆工作方式发生很大变化。图书馆传统手工操作的采编、流通等实现自动化作业和管理,而且在网络技术的支持下,实现全球连网,信息共享。这就需要馆员不仅熟练掌握现代通讯技术和信息技术,还要当好信息导航员的角色,作好网络信息的组织整序工作;④服务领域的不断拓展。图书馆由传统单纯的借阅服务到名目繁多的各种信息服务。这都得馆员努力创造条件,深化服务层次,加大服务广度。
2.2 我国图书馆的管理现状迫切需要实行和加强人本管理
人本管理本是企业的管理原理和方法。西方国家早已运用于图书馆管理工作之中,并取得了显著的效果。遗憾的是,我国图书馆管理学从理论上专门进行研究探讨的却不多,付诸图书馆管理实践的更是少之又少。许多图书馆将图书馆管理仅仅看作是图书管理,即对书的管理而非对人的管理。
我国当前图书馆管理的主要弊端表现在:①传统的行政命令方式。不了解馆员的个性心理特征,不考虑馆员的合理要求和愿望。没有促膝谈心的诚意,不是和风细雨的说服,故而不能充分调动每个馆员的积极性;②人员素质不高。首先是馆领导素质不强。许多图书馆领导是其他单位落聘而硬塞过来的。外行管理内行的现象比较普遍。其次是馆员素质不高。低素质低学历的所占比例较大,高素质的专业人才不多。有的专业人才也因图书馆地位低、待遇差而跳槽了;③用人不当。有的图书馆不是用人所长,人尽其才,各得其所,而是循私用人,排斥异己,某种程度上挫伤了部分馆员尤其是高学历高素质馆员的主观能动性;④缺乏激励机制。干与不干一个样,干多干少一个样,工作优劣一个样。这种全馆吃大锅饭的传统体制是不可能充分激发馆员的积极性和创造性的。3 新世纪图书馆实行人本管理的几点建议3.1 建设一支高素质、复合型的馆员队伍处在信息革命时代,面对高速发展的信息技术,图书馆需要培养一支高学历高素质的馆员队伍。馆员必须具备:①良好的思想道德素质;②丰富的信息管理知识;③高水平的信息处理能力和创新能力;④有较好的外语水平;⑤较强的计算机技能。培养人才的途径有两条:①吸收高校信息管理专业毕业的高学历复合型人才;②各种层次、多种形式的在职培训。每个图书馆必须努力创造条件,唯才是举,用人唯贤。作为馆领导来说,还应用人得当,根据每个馆员个性、知识、能力的层次和差异,安排到适合他们的各个具体工作岗位上,使每个馆员各得其所,人尽其才。只有这样,才能充分调动每个馆员的工作积极性。
3.2 建立健全充满活力的激励机制建立健全充满活力的激励机制,是人本管理一个极其重要的方面。①图书馆必须健全一整套公正可行的馆内工作规章制度。以便每个馆员有章可循。这实际上就是传统的约束机制。俗话说,无规矩不成方圆,应该强调约束机制在新世纪图书馆工作中仍然起着重要作用,而且与人本管理思想是相合相融的;②建立合理的物质激励机制。图书馆要设法增加创收,努力提高馆员的经济待遇,扭转馆员工资水平偏低的状况,实行馆内工资改革,根据按劳分配的原则,不仅要考虑馆内工资收入平衡,还要适当拉开工资奖金的差距;③图书馆在采取物质激励的同时,更主要的应采取精神激励方法。要教育馆员树立远大理想,结合本馆新世纪建设目标确立每个馆员自身的工作目标,明确相应的职责和权利。从而激发馆员的能动性,增强他们的工作责任感。建立和谐的馆内人际关系。教育馆员互相尊重、彼此理解、团结友爱、共同竞争、携手发展,营造一种充满活力充满智慧和创造力的氛围。馆领导还要充分发挥思想教育的激发作用。对每个馆员尊重信任,做到晓之以理,动之以情,使之保持正确的思想行为,真正发挥每个馆员的积极性和创造性。
3.3 实行民主化管理新世纪图书馆的人本管理就是要尊重馆员的权力,重视馆员的智慧,激发馆员的创造性,提高图书馆的工作效率,以服务于这个信息革命的时代。这就要求馆领导管理行为民主化。那种传统的独断型和家长型管理作风是与民主化管理格格不入甚至背道而驰的,只会严重挫伤馆员的工作积极性,影响图书馆的服务效果。民主化管理作风具体体现在:①馆领导与馆员地位平等,相互尊重;②让馆员参与决策和管理;料,为真正的研究者提供方便。同时,也有效地缓减上面阐述过的由图书外借引起的弊病,如书刊资源浪费、助长读者私心及惰性,无法满足读者集中需求等问题。另一方面,可以使图书馆大多数职工从外借中解放出来,充实到阅览部或其他更重要的部门中去。当前,随着信息化的发展,读者的整体水平也不断提高,他们对文献的需求不仅仅满足原始资料的获得,其需求越来越复杂、,要求越来越高,这就需要图书馆抽出更多的人力物力从事这方面的工作,努力使进馆的每本书都活起来,而不仅仅成为库存或局限于原始流通。
图书不外借,仅供馆内阅览,是一个新的思路,新的举措,必然会引起这样那样的问题。比如阅览部书库饱和、书架紧缺、阅览座位不够用等等,这些都需要我们一一协调给予解决。现笔者专门谈一谈为了缓解阅览座位不够用而引起读者用书和本子占座位的问题。对图书馆来讲,应扩大自修室,增加座位,以满足广大读者来阅览部借阅自修等愿望 。对读者而言,发阅览证收取费用,比如10块钱可来阅览部自修100次,每次半天,这样读者的阅览证用一次少一次,就不会出现用书和本子占座位的情况。再者从某种意义上讲,实行阅览证收费,可以激发读者的阅读积极性,促使不爱看书的读者到阅览部看书,因为学生读者是多种多样的,并非所有的学生都是能主动积极地学习,实行发阅览证收费,学生付了钱,才拿到阅览证,总要到阅览部浏览一下,而阅览部藏书门类齐全,学生在无意浏览的过程中,忽然看到书中某处解开了平时积下的多种零散的疑惑,颇有茅塞顿开之感,这样,会变无意阅览为有意阅览,从而激发这些学生的阅读积极性。实际上,研究读者心理活动,对于引导读者利用图书馆和制定正确的管理制度是十分重要的。
图书馆工作论文:图书馆编目工作网络环境论文
1高校图书馆传统编目工作在网络环境下的劣势
1.1传统编目主要描述方式的局限性
高校图书馆目前常用的机读编目格式标准（machine-readablecataloging,MARC）是指用于描述、存储、交换、控制和检索的机读书目，主要针对印刷型书本进行描述。在相当长的时间里，它一直都是书目数据描述领域的主流工具。随着互联网技术的日益普及，网络资源的检索重要性日益突出，同时文献资源也呈现出多样化的发展趋势，MARC逐渐就显得力不从心。而且用MARC编目复杂，编目格式存在很多重复的现象，数据的制作成本也较高，故有一定的局限性。
1.2传统编目的文献信息不够深入
传统高校图书馆的文献编目主要依托纸质文献，我们目前一直在利用的MARC基本上还停留在只能对文献的简单描述和标引上。网络技术的不断发展，对高校图书馆的文献编目工作提出了更高的要求，即必须对文献进行更深入的、更有效的检索和利用。比如对文献的描述可以从简单的书名、责任者、主题等深入到文献的目次、文献评价、知识单位等内容。
1.3传统编目工作受到数字化技术冲击
高校图书馆编目工作属于图书馆文献资源管理的基础性工作之一，在图书馆的特色数据库建设、书目数据质量控制等多方面发挥着重要作用。而随着数字化图书馆的出现和不断发展，读者不需要通过查询书目信息，甚至不用去图书馆就可以享受到图书馆的多项服务，并从中得到自己所需的各种信息。因此，现在有不少人认为数字化图书馆终有一日将取代传统图书馆。由此可见，现在高校图书馆的编目工作所面临的不仅仅是冲击，而是彻底消失的困境。
1.4传统编目人员的职业技能相对薄弱
由于网络化的蓬勃发展，原始编目比例随之逐渐下降，编目人员自己做的工作越来越少了。据有关人士统计，中国高等教育文献保障系统（CALIS）成员馆的编目数据绝大多数来源于下载数据，只要在馆藏字段中稍做修改即可作为本馆的馆藏数据。这种近乎机械的抄录编目，使采编部门原有的工作内容正在逐渐简化，甚至已经被替代。
2网络环境下高校图书馆编目工作的发展与社会化创新
现代信息技术的发展日新月异，高校图书馆的编目工作面临着前所未有的挑战。本文以南京中医药大学图书馆为对象，对图书馆采编部的编目工作进行调查分析。在调查中笔者发现，一味的保守和固步自封使编目人员的工作停滞不前。虽然我馆编目人员利用网络资源信息，树立了新的图书编目思想，并在已有工作的基础上进行改革创新，但仍然存在一些问题。在中医药特色文化熏陶下的图书馆，必须结合学校自身学科特点，深化编目工作的内涵，抓住其社会化的发展趋势，树立社会化的编目理念，不断扩展传统编目工作的范畴，才能更地为医药学类读者服务。
2.1转变编目观念，重新认识网络时代的编目工作
首先，网络的迅猛发展使书目共享变得更加便捷，但并不能因此而减少编目的程序，更不能减少标引内容和对文献的著录，而应该更加深入地对文献进行描述。其次，随互联网发展应运而生的数字图书馆服务，由于版权等问题的限制，需要与传统高校图书馆的各种服务相融合。经调查表明，我馆编目人员在中医药学科背景的基础上，对自身的发展策略进行了适当调整，把工作重心放在相关学科领域的网络资源上，从大量的网络资源中获取有效信息，使编目工作更加快捷，工作效率明显提高。但是编目人员仍应当充分利用自己的专业优势，结合中医药知识，对网络信息进行多项整合，使传统文献资源与网络资源互为补充，成为高校图书馆信息资源的重要组成部分。
2.2树立社会化的编目理念，实现资源共享
在网络环境下，高校图书馆的编目工作在形式、设备、内容等方面正逐步从传统的、手工的、封闭的独立操作，向自动化、社会化、网络化的方向发展。据调查，我馆的编目形式经历了从手工编目到计算机编目，现正在向联机联合编目的方向发展。而就目前行业情况而言，高校图书馆必须彻底改变以往各馆独立原始编目的状态，与兄弟院校联合，取长补短，节约资源，使编目工作能够达到标准化、社会化。由于联机编目具有统一的著录格式标准和规范化标引，同时可以避免工作人员大量的重复劳动，所以受到各大高校图书馆的高度重视。而要实现编目工作的网络化，首先要实现标准化。书目数据只有做到了标准化，才能实现资源共享。调查表明，我馆已经开始着手实施资源共享，利用网络环境的便捷，开拓视野，以扩充自身资源储备。高校图书馆只有做到资源共享，才能有助于实现其社会化发展。
2.3重视读者至上原则，促进服务社会化发展
近年来，高校图书馆的工作重心一直在向读者服务转移。在新形势下我馆尽可能压缩事务性工作，使馆员们能够从文献采编、加工、整理等日常繁琐的事务程序中解放出来，走向读者服务的及时线。通过与读者的直接沟通，发现工作的盲区与不足，找到工作重点，从而更快捷、更地为读者服务。众所周知，图书馆的编目工作需要极其丰富的业务知识，编目人员不但要具备编目方面的基本知识，熟练掌握分类法、著录规则、机读目录格式、文献标引等知识，还应熟悉本馆的收藏范围和特点、藏书体系、藏书结构等；要深入了解本馆服务对象的层次及知识水平，才能为读者提供和推荐有用的文献，促使读者能够从多方面利用馆藏资源，只有充分利用网络资源，进而拓展自身业务能力，才能为读者提供多元化的服务，从而更好地促进高校图书馆读者服务的社会化发展。
3小结
网络环境在为高校图书馆编目工作提供新的发展空间的同时，也对编目人员的自身素质有了更新更高的要求。因此，我们必须不断地掌握、更新现代信息技术等方面的知识，同时根据网络环境下编目工作的特点和要求，调整专业知识结构，提高自身业务水平。在编目工作中重视联机编目、注重网络信息资源，多角度实现资源共享，以加快高校图书馆社会化信息服务的进程。
作者：陈菁菁 单位：南京中医药大学图书馆
图书馆工作论文:图书馆工作论文：Internet下图书馆查询工作探究
本文作者：梁永忠作者单位：钦州学院
图书馆的网络信息咨询服务现状
随着网络技术的不断发展,高校图书馆也都开展了信息服务,其中很多图书馆在网络信息咨询方面取得了很好的效果。为确保高校图书馆的信息咨询服务能快速发展,确保为学校的发展、为提高学校教学能力和科研水平提供更好的服务,加强对图书馆网络信息咨询服务发展的研究,为高校图书馆信息服务工作的创新发展创造有利的条件,是我们高校图书馆界应深刻思考的问题。网络信息咨询服务在提供方便快捷的同时,也遇到了一定的问题。网络信息资源浩如烟海,无可估量,但是由于网络资源的杂乱和无序,所以如何去合理有效地利用网络信息资源就成为一个关键性问题。为此,高校图书馆不仅在网络咨询的基础上提供了传统的“一对一”的参考咨询服务,而且还提供了各种媒体阅览室的管理与服务,同时承担了情报调研、网上咨询、信息导航、用户培训等深层次的服务[4]。因此,高校图书馆信息咨询服务在信息咨询的组织和管理、信息咨询服务的内容和流程、信息咨询的对象、信息资源的利用等方面发生了很大的变化。
1信息资源数字化
随着科学技术的迅猛发展,信息载体已经由传统的印刷品转变各种类型的电子数据。网络期刊、网络文献、光盘数据、电子图书等数字化读物已经成为现阶段读者的信息资源。同时,网络促使信息资源更加多元化,不再是以往的文档式信息,而是结合图片、视频、声音等多方面的信息记录方式[5]。因此,读者的选择信息源的方式更加多样化。而且,读者在获取信息资源的同时,可以直接利用电子技术进行研究和深加工,因而其时效性更强,内容也更加丰富,克服了传统高校图书馆印刷型文献时效性差,信息陈旧的不足。
2咨询的方式以网络化为主
目前高校图书馆网络信息咨询服务工作已经具备了一定的水平,现阶段的网络咨询服务常用的方式主要有:图书馆咨询工作人员通过远程对话软件如飞信、QQ、MSN直接与咨询人员进行沟通,在线对咨询者的问题进行对话并作出解答。再就是高校图书馆在自己的主页上直接建立网上咨询台,读者可以通过整理汇总出来的常见问题解答,快速解决自己在利用图书馆的过程中遇到的各种问题,如果没有获取有效答案,还可以利用E-Mail、BBS等方式跟图书馆工作人员进行联系。还有就是图书馆对已经出现的问题,进行归纳,整理、总结,并且输入到数据库,直接上载到高校图书馆主页给出相关链接。这样不但方便读者找寻解决措施,也节省了咨询馆员的工作时间。读者在提问时,可以直接找到问题的关键点,使受理咨询工作的人员清楚了解读者的问题,且给予有效解决。
3咨询工作向智能化发展
因特网上各种信息资源的数据量是极其庞大的,它涵盖了社会的各个学科领域,所以读者在检索资源的过程中难免会出现资料混杂的问题。网络信息咨询服务的智能型,可以帮助读者获取即时有效的资源。图书馆参考咨询人员可以在读者检索资源的时候,对检索条件和检索数据做出有效分析,并结合相关的信息,在最短的时间内,给予读者相关性较高的数据资料。同时,对单一文献的周边信息也可作出条件检索,如光盘、数据库、作者、有关单位等等信息给予注释。读者在其注释基础上,通过链接,可以对相关数据信息的性和性进行进一步的完善,解决了传统手工检索方式的瓶颈问题。现代化高校图书馆网络咨询服务也正是朝着更为智能的方向不断发展。
高校图书馆网络信息咨询的发展趋势
目前,高校图书馆网络信息咨询服务发展极其迅速,信息资源的数字化以及网络化的传递方式使用户不必亲自到图书馆即可满足其信息需求,他们可以在任何地方、任何时间通过网络来访问任一图书馆以获取信息服务。这种方便、快捷的获取方式为我们的学习、生活、工作提供了极大的便利。然而,随着科学技术的不断发展与创新,以及信息社会信息用户对高校图书馆网络信息咨询服务需求不断扩大的形式下,高校图书馆网络信息咨询服务工作也将面临一些新的发展变化。高校图书馆的信息咨询服务工作能否适应信息社会新的发展变化,在很大程度上依赖于高校图书馆网络信息咨询服务工作中心地位的确立。一方面,为了保持高校图书馆网络信息咨询服务工作的活力,需要不断创新和发展新的服务内容;另一方面,高校图书馆的网络信息咨询服务工作还应该邀请广大信息用户参与到图书馆网络信息咨询服务工作的开展中来,让信息用户为高校图书馆网络信息咨询服务工作更好的发展提出建议和出谋划策。凡此种种都将需要高校图书馆各部门间的通力合作,相互之间建立起和谐顺畅的沟通交流机制,最终把高校图书馆的网络信息咨询服务发展成为面向社会和面向世界的一个高品质的网络信息咨询服务平台。图书馆网络信息咨询发展的前景十分可喜,未来的高校图书馆信息咨询服务是否能满足读者的需求,是否能提供高质量的服务,这与网上信息的维护、更新、整合密切相关,同时,高校图书馆必须发挥自己的特长,通过多种形式开展丰富多样的咨询服务,提高自己在网络环境下服务的层次和服务的效率,以适应现代读者信息需求及时化、个性化、快捷化的特点。
图书馆工作论文:高职高专院校图书馆德育工作论文
1高职高专院校学生的综合素质现状
1.1高职高专院校录取的学生综合素质较低
随着经济的迅速发展，大批农民涌入城市务工，由此出现了农民工子女家庭教育缺失、辍学率不断上升的趋势。从全国范围来看，本科院校录取了成绩优良、素质较好的学生，而高职高专院校生源则显得极度匮乏。为了完成招生计划，于是不断降分录取了分数很低的学生。与本科院校录取的学生相比，部分高职高专学生的综合素质较差，学习能力较低，不良行为习惯表现尤为突出；还有部分高职高专院校为扩大办学规模，同时招收部分上大学无望而走捷径的3+2中职生。所以，由于生源的匮乏，导致学生综合素质的下降，这就给高职高专院校学生的德育教育和人才培养增加了很大的难度。
1.2独生子女的“独特性”
随着20世纪八九十年代国家计划生育政策效应的凸显，开始进入独生子女高校学习的高潮时期，独生子女自身的“独特性”也悄然来到大学校园。从总体上来看：他们具有较强的革新意识，较强的“优胜劣汰”的竞争观念和较强的自主自立精神。这些都是他们进步的一面，但我们不能盲目乐观，而应清楚地看到，独生子女从小受到父母的宠爱甚至溺爱，他们生活在富裕的年代，生活上无忧无虑；他们在成长的过程中，没有遇到过困难，没有经历过坎坷，因而价值取向迷乱，将人生价值定位于自我，处处展现“以我为中心”；集体意识淡化，责任意识淡薄；重权利而轻义务，重索取而轻奉献；社会公德失范，在他们身上时常出现不良的道德行为习惯。
1.3“电子海洛因”的侵蚀
随着社会的飞速发展和尖端科学技术以及网络的发展，各种不良因素开始侵蚀纯洁的校园，尤其是“电子海洛因”对青少年的侵蚀在不断加剧。个别大学生由于家庭教育的疏忽，在小学、初中、高中阶段，一度迷恋网吧上网、打游戏、网络聊天、早恋等，导致学习时思想不能集中、学习成绩下降，勉强被录取到高职高专院校。当他们刚进入大学时期，网络的毒瘾会时常发作，有个别学生沉迷于网络的虚拟世界，导致对学习乏味，精神不振，素质下降。
2如何发挥高职高专院校图书馆在学校德育工作的作用
2.1培养大学生正确的人生观和价值观
人生观和价值观是指引大学生前进的方向和指路明灯。高职高专图书馆要结合其藏有大量思想品德、修养高尚的好书的优势，定期举办“我爱读书”等活动。因为“好书可以育人，催人奋进”“读书在于造就的人格”。只有把好采集和藏书建设这一关，多购置内容丰富而思想健康、观点正确而格调清闲的书刊，培养学生“择善人而交，择善书而读，择善言而听，择善行而从”“以实养心，以德养身，以仁养天下万物，以道养天下万世”的高尚思想品德，帮助大学生树立正确的人生观、价值观和世界观；同时，结合近年来的上岗考试，多购置一些有利于学生招考复习的书籍。只有这样，才能为学校德育工作提供理论指导，并打下良好而坚实的基础。
2.2把图书馆工作和校园文化建设活动有机结合起来
高校的校园文化生活，体现的是一所高校的精神面貌、文化品位和办学层次；也是学校进行思想道德教育的一个重要的潜在课堂。它能使学生有意无意地在思想观念、价值取向、行为准则、心理因素等方面受到影响，特别是对素质较差、能力较低，而且带有不良行为习惯的学生，其影响更大，有利于纠正他们的不良行为习惯，促进他们的健康快乐成长和发展。校园文化与图书馆有一个共同的特征，就是多方位体现德育教育，加强两者之间的宣传导向教育力度，增强图书馆与学生读者之间的凝聚力。同时，高职高专学校图书馆应和学生社团积极配合，定期举办专题讲座和大型纪念活动，利用图书馆第二课堂的作用，有力推动校园文化建设。
2.3树立“管理育人”“服务育人”的管理理念
图书馆作为文明的殿堂，德育的阵地，必须进行规范管理。高职高专学校图书馆人员大都没有经过专业培训，专业化程度不够，这就要求高职高专院校图书馆制定馆员的道德规范和工作准则，定期培训管理人员，树立“管理育人、服务育人、情感育人”的管理理念，共同塑造一个良好的图书馆精神文明的氛围，以达到德育教育的目的。馆员素质的提高是搞好德育工作的基础，学校和图书馆要为馆员素质的提高创造条件，要形式多样地激励馆员提高思想政治业务素质；培养馆员要有一种乐于奉献的崇高敬业精神，不断地吸收新知识，掌握新技术，适应新形势下对图书馆馆员的新要求，才能有效地开展学校的德育工作。
2.4对违纪学生进行正面教育
由于高职高专院校大学生的思想觉悟、道德修养不同，在借阅图书的过程中，会遇到各种各样的读者。如在自习室、阅览室高声喧哗、搞恶作剧的；随地吐痰，乱扔垃圾的；卫生间抽烟的、电子阅览室玩游戏的；有撕坏或偷盗书刊的等等。当发现有这些行为时，要坚持以正面教育为主，及时找读者谈话，耐心进行批评教育，有针对性地从具体事情入手，仔细分析读者犯错误的心理，既“晓之以理”，又“动之以情”。使其勇于改正错误，培养良好的社会公德，争做文明读者。
2.5以人为本提高育人氛围
图书馆作为传授知识和文明教育的一个重要场所，要求每一位学生在这个神圣的场所要做到安静、文明、高雅，不能有不文明、不文雅的行为发生。但是，由于个别学生，特别是刚入校的新生，还是把一些不文明的行为习惯带进校园，带进图书馆。这就要求，以学校图书馆所制定的《学生报刊阅览室规则》《图书借阅规则》《电子阅览室规则》为准绳，来约束不文明的行为发生，加强对学生的纪律教育和文明环境教育，做到有章可循，循章办事，违章必究；对有“网瘾”的学生，要正面引导，以人为本，帮助其树立正确的人生观、价值观，戒掉“网瘾”；对独生子女的“独特性”，要举办专题讲座，不能把价值定位于“自我”；要为他们多创造机会，使其多参加集体活动，培养集体观念，增强责任性；引导他们改掉不文明的行为，达到教育目的，有力提升育人环境。
3结束语
学校图书馆既是一个教辅部门，又是一个服务性职能部门。我们要以学校德育工作为指针，充分发挥图书馆的德育教育功能和服务师生功能，树立“管理育人、服务育人、情感育人”的管理理念，针对学生在图书馆表现的不良行为习惯，认清与摆正自己在德育教育中的位置，充分发挥自身的优势与潜能，充分挖掘与利用自身独特的德育教育资源，有效地发挥其德育功能；有的放矢，对症下药，帮助学生改掉不良行为习惯，树立正确的人生观、价值观，为学校德育工作打下坚实的基础。
作者:高建平单位:陇南师范高等专科学校
图书馆工作论文:图书馆与导读工作浅议论文
摘要：导读工作是高校图书馆为学生服务中的一项重要内容，是向学生推荐好书，抵制和批评坏书，帮助他们提高阅读能力和识别能力。导读人员要迅速、地帮助每一个学生查找所需的资料，这就对工作人员的业务能力提出了更高的要求。
关键词：图书馆；导读工作；学生
高校图书馆的导读工作，在学生的学习生涯中起着非常重要的作用，如何才能让学生多读书、读好书，如何根据学生的专业推荐书籍是令人值得关注的问题,其目的是向他们推荐好书，抵制和批评坏书，帮助他们提高阅读能力和识别能力。导读人员要迅速、地帮助每一个学生查找所需的资料，这就对工作人员的业务素质能力提出了更高的要求。
1导读工作的含义
对图书馆读者导读工作的含义有几种具有代表性的认识，尽管各家之言不尽相同，但其基本要旨大致相同。即图书馆读者导读工作是以图书馆的文献资源和馆舍设施为基础，以引导和影响读者阅读，提高阅读效率，提高选择和阅读文献的能力，提高利用文献的水平等为目的，以图书馆特定的工作方法为手段的一种行为过程。在这种行为过程中，图书馆工作人员、读者、导读方法与技术手段、物质条件(文献、馆舍、相应的设施等)是其行为过程中不可缺少的基本要素。只有这四个方面的基本要素，根据一定的联系方式有机组合起来，并按照特定的运行规律活动，导读工作才能得以实现并产生相应的效果。
导读可以分为告诉读者读什么和告诉读者怎样读。读什么是方向问题；怎样读是方法问题。
2导读工作的内容
导读工作源远流长，随着科技的进步和社会的发展，传统的单一的导读方式已经满足不了现代高校图书馆实际情况的需要，其内容也发生了深刻的变化。
2.1让学生了解图书馆
帮助学生了解图书馆的基本职能、任务以及发展的状况，介绍馆藏图书资源的分布情况、使用方法和藏书范围，向学生介绍本馆的服务方式、岗位设置、人员配备及基础设施，使学生比较的了解图书馆，乐意到图书馆来并从中受益。
2.2了解学生
了解学生是每个图书馆工作人员的必备功课，并非每一个到图书馆的学生都有明确的目的。有的在图书馆里随意闲逛，东挑西拣，毫无目的；有的专看琼瑶、金庸等人的小说以及军事、烹饪之类的书籍，而与自己专业有关的书，几乎不看；更有甚者，大学学习期间没进过图书馆的门，以上种种，显然不利于学生读书活动的健康发展。对于学生，工作人员一定要认真对待、慎重从事，开诚布公的和学生谈心，了解他们读书的内心世界，可以通过开座谈会、填写调查表、建立学生读书档案等方式进行，最终让学生把你当成他们的良师益友。
2.3指导学生利用图书目录和电子检索工具
图书馆目录的主要功能是的揭示了本馆的馆藏资源，要想充分合理地利用图书馆，就必须学会使用各种目录。帮助学生了解各种目录的作用，说明索取号是如何组成的，说明分类目录、书名目录、著者目录的分类体系，以及大类类目表、标识符号等，让学生在利用图书目录中增长知识，完善自身的知识结构。
现代高校图书馆几乎都实现电子系统服务，极大地提高了工作效率，但是，还有相当一部分学生，特别是刚刚进入大学校门的新生，还不会使用电子检索工具。每当学生向工作人员咨询图书时，工作人员应主动引导学生使用计算机来进行检索，告诉学生如何检索、怎样在网上预约和续借等等，学生利用电子检索工具不但简单实用，而且快捷方便，既节约了时间，又提高了效率。
2.4指导学生使用工具书
工具书是学生读书治学的一把金钥匙。图书馆里有各种各样的工具书，汇集了古今中外各学科各文种的基础知识和文献资料，可以为学生提供资料、排忧解难，如果学生在学习中能充分地使用工具书，掌握查阅技巧，可以有效地提高学习效率。
3导读人员的基本业务素质
现代高校图书馆大多实行开架借阅，学生可以自由出入书库，工作人员有更多的时间去接触学生，了解学生的阅读需要，这就要求工作人员具备较高的基本业务素质。
3.1熟悉和掌握图书分类法
熟悉和掌握图书分类法是每一个图书工作者最应具备的基础知识，只有掌握了分类法的结构体系以及本馆的具体规定，才有利于图书的归类管理，有利于向学生推荐各类图书，尽可能地满足学生的各种要求，充分体现图书馆的情报职能。
3.2了解图书
向学生推荐图书是图书馆工作人员经常采用的一种方式，工作人员可以把一部图书的文献价值、行文特点以及该图书在文献史上的特殊地位或将要引起的社会反应做逐一讲评。从理论上讲，工作人员对本馆所收藏的图书都应该比较了解，而事实上，由于工作人员的兴趣爱好、文化素质、精神状况等方面的影响，一个工作人员不可能了解本馆所收藏的一切图书，这就要求工作人员有针对性地了解图书，满足学生的需求。能够博览群书当然是好事，但问题的关键是你是否有此能力，倒不如集中精力有针对性地了解一类或几类图书来的有效。
3.3了解各学科的基础知识，提高文化修养
现代社会科学技术突飞猛进，各学科之间的关系越来越密切，作为复合型人才的图书馆工作人员仅拥有图书馆专业知识是远远不够的，工作人员的知识面越广，回答学生的提问也就越容易，包括一些特别的提问，也就更容易做好导读工作。比如，学生要借《红楼梦》，你可以告诉他，红楼梦是小说，一般放在I文学类，但也有英汉对照版，放在H语言文字类，并建议学生阅读后一种。很难想象一个文化素质较低、对专业知识不甚了解的工作人员是如何把导读工作做好的。
3.4了解文献检索知识，并能熟练运用
工作人员必须掌握中图法，以及中图法以外的其他检索语言，熟悉检索语言的功能和编排体系，掌握文献的基础知识和各专题的检索途径和步骤，帮助学生掌握查阅图书的技巧，工作人员要开动脑筋，善于思考，通过理论与实践相结合的方法来掌握各种检索语言，并能熟练运用，这样才能迅速地回答学生提出的各种问题，才能为学生提供满意的服务。
4关于做好导读工作的几点建议
导读工作是图书馆“一切为读者”服务的直接体现，不仅为高校图书馆发挥教育职能，而且为高校教育方针的贯彻执行，有着不可忽视的积极作用。本人以为，应从以下几个方面来开展导读工作：
4.1加强职业道德教育，提高服务层次
工作人员要热爱图书馆，立志于图书馆事业的宏伟目标，有高度的责任感和责任心，拥有丰富的图书馆知识和工作技能，爱岗敬业，努力学习，不断更新知识，了解学生的借阅情况，以文明、热情、品质的服务去赢得学生的好评，这是做好导读工作的前提。公务员之家
4.2举办读书评书活动
读书评书活动可以使学生了解所读著作的作者写书的历史背景，领会该书所表达的深刻含意，提高识别能力，从而科学地选择图书。图书馆可以在不影响学生学习的情况下，经常性地举办读书评书活动，为使该活动具有广泛性以及长期地开展下去，图书馆应主动邀请专家学者参与，并联合教务处、学生处、学生会等部门共同主办。读书评书活动不但丰富了学生的课余生活，还激发了学生的读书热情。
4.3充分发挥宣传栏、橱窗、读者导报等宣传工具
工作人员可以通过出墙报、剪裁和编辑各种资料来指导学生读书，开辟“新书目”、“读者园地”、“名人名家”、“世界名著介绍”等栏目来向学生介绍和宣传图书，也可以出版读者导报之类的内部刊物，邀请教师和校外的专家能人在内部刊物上发表他们的读书方法、读书心得以及名著解读和学术辨认，对学生进行读书指导。
导读工作的政治性和业务性都很强，指导学生读书来不得半点马虎，工作人员要有高度政治思想觉悟和责任心，具备丰富的专业知识和娴熟的工作技能，才能把导读工作做好。
图书馆要生存、发展和繁荣，面临着服务观念和管理理念的转变。读者的愿望和满意度是衡量图书馆服务质量的标准。因此，图书馆的工作不仅仅是完成上级下达的各项指标，也不仅仅是看图书馆所用的服务手段如何先进或者图书馆所能提供的信息量有多少，而应把用户的需求作为较高目标，满足用户日益增长的信息需求以及提供增值信息服务。
图书馆工作论文:图书馆提供就业指导工作研究论文
【论文关键词】高师院校图书馆大学生就业指导
【论文摘要】当前大学生就业面临着严峻考验，大学生就业已经成为关系到学生切身利益和高校前途命运乃至社会稳定的大事。本文分析了当前师范院校大学生的就业形势和大学生的择业心理，阐述了图书馆应该紧密配合学校有关部门，积极开展大学生就业服务工作。
当前，中国大学生就业难是社会面临的一个日益突出的大问题。据国家教育部统计数据显示，20o7年，高校毕业生总数为496万人，较20o6年增加82万人，据估计20o8年高校毕业生将达532万人，创历史新高，预计今后三年内还将以每年5O万的速度增长。这就意味着大学生就业压力将进一步加大。如果大学生就业难的问题得不到有效解决，就不利于社会的稳定和高师院校教育的健康发展。总理在第十一届全国人民代表大会及时次会议上的《政府工作报告》中要求“加强高校毕业生就业指导和服务”。严峻的就业形势要求加大毕业生就业指导工作，但高师院校就业指导工作远远不能满足学生的需求，作为高校“三大支柱”之一的高师范院校图书馆，应该紧密配合学校工作，充分利用自身的信息资源优势，积极配合相关部门开展大学生就业指导工作。
当前高校的扩招导致毕业生数量急剧增加，严峻的就业形势主要表现为：一是地区供求不平衡，大学生就业以东部沿海大城市等发达地区良好，并呈现出竞争激烈的现象，而西部偏远地区由于条件艰苦，虽然需求量大，但很少有人愿去，呈现出“有地方没人去，有人没地方去”的现象；二是学历层次不平衡，在就业市场上，博士、硕士、研究生供不应求，本科生供求基本平衡，专科生供过于求；三是专业不平衡，通讯、电子、自动化、生物、医药等专业需求旺盛，毕业生就业情况良好，而像历史、公共事业管理、政治、法律等专业却需求量少；五是需求不平衡，用人单位更倾向于要名牌高校的大学生，教育部直属院校就业情况好，初次就业率就达到85％，其他部委院校次之，地方院校最差。
1高师院校大学生的择业心理
1．1高师院校大学生的择业心态具有波动性、复杂性大部分师范院校大学生来自农村地区，很多人在市场经济的影响下，逐渐形成了拜金主义和享乐主义的思想，有强烈的“出人头地”心理，在城市生活以后，让他们厌弃农村的生活，在心态上，就想到大城市工作条件好、生活待遇好的单位就业。
1．2回所在地的毕业生没有做好到基层工作的心理准备这部分毕业生也希望在当地的繁华地区任教，愿意到机关事业单位工作，即使是来自人才缺乏的贫困地区的毕业生，大多也不愿意回去建设家乡。
相当多的大学生缺乏创新意识和创业能力
高等师范教育由于受多年应试教育和计划经济体制包分配等因素的影响，学生的独立人格和创新意识较差，等、靠、要的思想严重，特别是自主创业所需的团队精神、责任意识等更显薄弱，这在很大程度上削弱了高师院校毕业生参与就业的竞争力。
这些择业心理表现了师范院校大学生的就业观念还较为陈旧，跟不上形势的变化发展，这就需要图书馆人运用图书馆的信息资源优势，加强大学生的政治思想工作，让他们了解严峻的就业形势，纠正择业的功利思想，帮助他们把个人理想和国家需要结合起来，指导师范院校大学生树立起正确的就业观念。
2高师院校图书馆开展大学生就业服务的内容
李岚清同志说：“大学生要树立正确的择业观，调整就业期望值，以国家社
会利益为重，自觉到祖国最需要的地方建功立业，还要探索和鼓励高校毕业生自主创业的有效途径和相应措施。”因此，就业指导工作不单是指导大学生如何找到工作，而更要帮助大学生确立正确的职业观、价值观，发掘学生学习的潜能，培养创造、创新能力。就业指导工作也不仅仅是简单的政策答疑、面试应聘指导，而是指导学生如何提高就业素质，指导学生如何制定职业生涯规划和对未来人生的综合设计。
2．1加强就业观念教育
大学生是我国重要的人力资源，只有通过加强就业观念教育，帮助他们树立正确的就业观，才能使大学生更好地适应社会需求，较大程度上实现人尽其才。北师大首先提出来的全程就业指导理念已得到了广泛认可。他们针对大一和大四的年级特点和需求不同举办了不同内容的讲座和活动来进行职业生涯规范教育，面向大二、大三的学生开设了公共选修课《职业生涯发展与规划》。从学生的反馈看，课程取得较好的效果，学生和教师均表示受益匪浅。
2．2加强大学生就业意识
这项工作要从新生一入学就实施，开展成才教育。指导他们认识到成才与就业，创业的道路必须从现在开始，在思想上树立正确的职业观，明确自己的努力方向，指导学生依据自身的才干和能力、动机和需要、态度和价值观，对自己未来的职业进行选择和定位。一年级了解自我，二年级确定自己的兴趣，三年级有目的自我提升职业修养，四年级初步完成从学生到职业者的角色转换。要从自身情况出发，根据自身的兴趣和爱好地给自己定位，客观的看待自己，要有勇于放下“身份”到适合自己的岗位上去工作的心理。要到祖国最需要的西部地区和基层单位去工作，实现自我价值和社会价值的统一。要树立“先就业，后择业，再创业”的意识和习惯。
2．3强化大学生的职业规划意识
师范教育长期以来只重视师范生文化素质的培养，而对学生职业意识和职业理想教育的引导相对薄弱。具体表现在部分学生缺乏对社会需求的分析，职业定位不明确，职业理想不合理、不现实。因此，要加强对师范生进行职业生涯规划，帮助他们树立合理的职业理想。在对大学生就业指导过程中，工作重点是指导大学生设计一份适合自己而有效的职业规划。有专家在调查研究后比较分析中发现美国的学生为了能从大学毕业，上了大学才开始认真学习，在读大学时也在研究市场，把知识放在实践中学习感悟。中国学生为了能考上大学拼命学习，上了大学就不再学习了，对市场变化、社会变化关心度较低，注意力和精力都应付考试了，多数学生对职业目标相对模糊，没有把兴趣、爱好与自己所学专业很好结合。
3对大学生进行求职能力培训
3．1图书馆拥有丰富的文献信息资源
利用自身优势，采取推荐与择业和就业指导有关的图书资料，如《大学生求职手册》、《大学生就业指导》、《中国大学生就业》等，提高大学生自身的求职技能和职业素质。同时向大学生介绍中国大学生就业网、中国高等教育学生信息网、大学生就业见习行动网等，对大学生就业有指导作用的网站，帮助他们搜集并掌握近期的就业政策信息，了解人才市场的供需形势、公务员考试及其他职业招聘的信息等，减少大学生择业的盲目性。
3．2建立大学生就业服务网站
目前，我国的大部分高校图书馆已完成了日常工作的自动化和部分信息资源的数字化，开始步人数字化、网络化建设时期，图书馆可根据师范院校的特点，建立一套具有自身特色的就业管理系统，把学校的整体情况、国家的就业政策、学校开展的就业指导、毕业生信息库、企业单位信息等栏目添加到图书馆网页中，建立起较为醒目的信息导航系统。
3．2．1就业管理信息。把学生的信息(包括姓名、年龄、性别、学历、兴趣爱好等)和用人单位身份审核、管理，并及时更新。
3．2．2企业单位信息。编辑企业单位的专题信息，就业广告可在此公布。
3．2．3学生信息。包括每个毕业生的自我介绍、个人特长等。
3．3．4就业指导信息。开设网上就业心理辅导、就业政策、就业发展动态等。
通过建立大学生就业服务网站，加大向社会和学生宣传的力度，为大学生提供品质、高效的就业创业信息，建立完整、公开、透明和使用便捷的师范大学毕业生网络信息库，充分利用数字图书馆和大众传媒毕业生求职广告，吸引用人单位上门挑选合适的毕业生。同时要注意高师院校图书馆的网络就业信息的开发利用功能只是高校图书馆功能的一个组成部分，它的成功运行离不开图书馆其它部门、学校和社会有关部门的密切合作，只有这样才能形成就业信息完善的服务网络。公务员之家:
3．3定期举办就业指导专题讲座
图书馆可以安排专人或有经验的教师讲授就业形势与择业观点、就业政策与择业程序，或邀请就业有成的往届校友，有计划地举办有关就业市场求职向导、择业方法与求职技巧等专题讲座。这样不仅宣传了图书馆，扩大图书馆在学生中的影响。还可以帮助学生了解当前的就业形势，为他们指点迷津，教给他们方法，让他们少走弯路。让学生能更好根据市场的需要找到适合自己才能的工作。
大学生就业指导工作是一项长期而又艰巨的工作。有人认为，开展大学生就业指导工作只是学校学生部门的事情，与图书馆无关，这种陈旧的思想观念不能适应新形势下大学生就业指导工作的需求。图书馆应该站在学校发展的高度，积极、主动地开展大学生就业指导工作。
当前严峻的就业形势，用人单位苛求的条件，决定了图书馆必须参与到这项困难的工作中来，而且要认真对待这一项工作。这就需要图书馆人一定要统一思想，本着“以学生为本”的思想，树立起“服务至上，读者及时”的精神，利用图书馆丰富的信息资源为大学生就业提供品质服务，积极加强对大学生成长成才的教育和引导，把职业教育与素质教育紧密结合起来，帮助大学生顺利完成自我认识、自我教育、自我提高的过程，使其学会生存，学会关心社会和他人，学会怎样去工作。通过有效的就业指导，帮助他们树立起正确的择业观念，拓展大学生的职业知识，培养其职业精神，使其顺利找到合适自己的工作。同时，对大学生就业进行的指导工作也打开了图书馆服务工作的新局面，从而实现了高等师范院校图书馆的可持续发展。
图书馆工作论文:公共图书馆管理工作论文
摘要:开架阅览就是方便读者,是现代图书馆为读者服务的一种方式,也是公共图书馆发展的一种趋势,它充分体现了图书馆服务的宗旨。其目的在弘扬图书馆精神,倡导以人为本,消除“数字鸿沟”关心弱者、走民、创新服务。
关键词:公共图书馆;期刊;开架;阅览;服务
在数字图书馆推动服务模式创新的今天,图书馆正在经历创新办馆模式,图书馆发生了很大的变化,是图书馆从传统图书馆向现代化图书馆转变时期。计算机技术在图书馆的应用,提高了图书馆信息组织和管理组织,以及向读者提供信息的效率。但是,我馆还是离不开传统的服务方式,如现刊开架阅览、过刊开架借阅都存在着乱架、错架、撕页、丢失、破损严重等。
一.认真做好期刊征订和筛选工作
公共图书馆的读者广泛,如科研、农民工、学生、军人等。首先要满足大众化读者的需求,再对科研读者需求的核心期刊进行比较筛选,科学技术作为一种潜在的生产力,只有通过生产实践转化为现实生产力。在依靠科技进步,提高农业生产力的各种因素中,提高科技人员的研究创新水平是至关重要的,科技人员也只有掌握近期科技动态,才能了解研究课题在国内外发展的新动向、新思路、避免重复劳动,走弯路等,所以我馆在期刊的征订和筛选上做的很细。
1.广泛收集和征订读者喜爱的期刊。期刊征订是阅览室工作开展的基础,是搞好读者工作的必备条件之一。因此,阅览室要做好期刊征订、收集、整理、加工、典藏等工作,对提高教学质量,科研,经济等工作有着十分重要的意义,对借阅率高和读者反映好的期刊,作为重点收藏和保护,随着社会的不断发展和进步,每年都根据读者的需求做一些调整增加新刊。
2.做好期刊的管理工作。我馆在有计划、有步骤的做好期刊征订工作,还要结合市场的需要,在有计划经济转向市场经济的今天,期刊的来源也发生了很大的变化,我馆征订的期刊主要是通过邮局征订,加之图书馆的经费有限和科学技术的讯猛发展,学科之间日趋交叉渗透,新刊品种繁多,而且不断的增加,出版情况变化多端,工作也日趋复杂,科研人员检索不方便,因此,农业、医学、旅游等期刊的精选也就成了我们的首要工作,也是我们工作的重点和难点。在征订期刊时,根据读者的需求和科研人员、教学、专业课题等,期刊增减都征求领导的意见,认真做好征订工作,使期刊不重复、不交叉、不过时,而且有连续性。
3.充分发挥期刊的效能作用。做好期刊的征订工作,就是满足读者需求,为了使期刊能充分发挥作用,提高期刊的利用率。必须在期刊的整理工作上下工夫,力图将期刊整理的系统化、标准化、规范化,我馆将各种类型的期刊按分类法排架,新期刊到馆及时拆包、登记、分类、盖章、上架,期刊排架的目的,就是方便快捷提供给读者。
二.期刊目录组织
期刊的目录组织工作是过刊装订后典藏的关键,是读者和工作人员检索期刊入藏的重要途径。期刊由于自身的特殊性,在著录和目录组织上有自己的特色,尤其是在著录上注意刊名与刊号的变化情况,如科技期刊大部分刊载发达国家近期的科技成果,研究领域或尖端学科的发展方向、学术论文等。这对科研工作具有及其重要的参考价值,随着科学技术的不断发展,作为反映新技术、新学科、新动态的连续出版物,其报道内容与范围不可能一成不变,因此,刊名、内容、单价的变化非常普遍,如:世界妇女博览改为“悦己”1995年一期3.5元、2008年一期15元,可想而知,一种刊物甚至几经变化,给读者和工作人员检索带来不便,而且,由于一些改名的信息比较难掌握,容易推荐错,以致给读者造成损失,所以现在开架阅览,减轻了工作人员的工作量,给读者带来方便、快捷、随意的阅读方式。
1.过刊的管理。我馆过刊是按分类法与年代相结合的排架方法,过刊排架目的就是提高期刊的利用率,方便读。因此,选择一种简单合理的排架方法是非常重要,我馆的过刊从2000年——2008年都是按分类、刊名、年代排架,读者非常适应这种方法,以便迅速地提取和归架,工作人员上架方便、快捷。合理的排架应具有一定的科学性和规律性,我馆的整体布局反映了各类期刊的相互联系,使期刊管理的全部工作系统化,从检索上和读者利用上都很方便、简单、类目和年代明确,如:D6/85记实、I25/65传记文学等,满足读者按类索刊的要求。开架缩小了读者查找目录的范围,使读者浏览、选阅、归放容易。而且,读者在这个空间里可以自由出入,随心所欲地在书架上选择自己需要的文献,然后信步走到阅览区阅读,如选好喜爱的图书就可以到总台办理借阅手续。根据我馆期刊剔除规律和读者利用情况,每年都对期刊进行剔除,节省馆藏空间,优化馆藏布局,充分体现了排架过程的条理化、有序化、人性化。
2.现刊的管理。我馆每年征订期刊600种,现刊的陈列很重要,期刊的陈列方法,应做到有利于期刊的合理布局,排检迅速、管理方便、读者使用方便。我馆阅览室现刊按分类法加顺序号陈列的方式,对开架阅览非常适合,因为公共图书馆和学校图书馆合并,从管理上不同,学校的学生是一卡通,而公共图书馆读者有4种证件,如:老年优待证、过刊证、借书证等。学校图书馆学生和老师多,而公共图书馆老年读者多,一个好动,一个好静,所以期刊的陈列不能太复杂,一证一刊,就像我们去超市购物一样,粗略的分类即可,如;食品区、烟酒区、百货区等。现刊到馆后立即分类、登记、盖章、给顺序号、快上架、快阅读,所以现刊加工、整理过程比较简单,以阅读为主。
三.阅览室的服务与管理
1、职责到位
因为我馆是公共图书馆与农业学校图书馆合并,必须有学科馆员,为科研人员和专业对口的学生服务。
(1)联系沟通:作为学科专业文献资源的代表,承担着与对口专业的联系和沟通、宣传、服务的宗旨,特别是对口学科专业领域的文献特色,要征求科研人员和对口专业学生的意见。
(2)学科馆员具备的专业知识和对文献资源的熟悉,使其提供文献更有专业特点,除了原始文献,“学科馆员”还可在此基础上进行深层次文献开发,如编制目录索引,在网上对该学科网络资源进行搜集、整理、连接,制作网络资源指南等二、三次文献的新产品。
(3)是利用指导,传递信息给对口学科读者是重要的,可是学科馆员:更重要的责任,还在于指导有关专业师生,怎样利用这些信息和对这些信息的评价,所以“学科馆员”有必要对专业师生进行有关专业的文献检索知识培训。指导师生通过各种检索途径,快捷有效的获得学科资源,提高师生利用资源的功能。
“学科馆员”是今后图书馆的馆员发展方向,既把资源服务与学科资源建设和教学研究、科研研究紧密的结合起来,为读者提供深层次的服务,又为馆员的成长学习和图书馆的发展创造了条件,提供了一条馆员的成才之路。在今天创新的评估和新型读者的出现,服务项目的增多,可以开展专题文献述评服务、定题服务、查新服务、市场信息服务、调研服务、信息的产品开发服务。公务员之家:
2、制度到位
我馆阅览室开架阅览遇到的实际问题是:乱架、勾画、撕页、特别是丢失严重,工作人员做丢失处理后,过几天丢失的期刊又归还书架,这样给工作人员造成误失,公共图书馆与学校图书馆阅览室在一起,读者多,难免要存在一些弊端,如何解决这些问题在目前还不具备防盗装置的条件下,共同制定了读者阅览制度。
总之用制度来管理,不但可以避免乱架和丢失现象,而且给阅览室读者人次统计工作,读者分析工作提供了依据。读者进入阅览室必须先登记,一证一刊对号入座,这样就会乱架、丢失、撕毁现象减少,即使有个别放错也容易调整和及时纠正,提高工作人员的责任心。要多巡视、多引导、多检查,只有这样才能保障不丢失、不撕毁、不乱架等现象,提高我们的服务质量。
图书馆工作论文:改进图书馆工作发挥育人功能论文
论文摘要：分析了大学图书馆体系的逻辑起点和终点；提出了大学图书馆科学管理的设想；尤其对大学图书馆服务育人应包含管理育人、交往育人等提出了新的见解。
论文关键词：图书馆；服务体系；科学管理；服务育人
一切以“读者”为中心，提供品质服务，一直以来是高校图书馆的指导思想，然而高校办学的最终目的是“育人”，是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。图书馆提作为大学育人体系中的一环，通过提供品质资源和服务，发挥着不可替代的育人功能。因此，改进图书馆工作，发挥图书馆育人功能，是提高大学办学水平的重要组成部分。
一、图书馆体系的“逻辑起点与终点”
高校图书馆服务体系的逻辑起点是“读者需求”，而逻辑终点则是“服务育人”。读者既是图书馆服务的直接对象，又是图书馆的主体和服务效果的感受者，对图书馆工作的优点和缺点感受最深。因而大多数读者意见的汇集，一般能在一定程度上反映图书馆工作的水平。如果图书馆读者量少，数字化资源的应用效率不高，我们就有必要自查原因了。是文献资源品种、数量不能达到读者要求，还是宣传力度不够，或是借阅检索查找不方便?是基础工作没做好，还是图书馆入口设限太多不方便读者?管理者必须站到读者的立场上去想问题，才能找到问题所在和行之有效解决方案；才能真正将以读者为本的管理理念贯穿到图书馆工作流程的各环节；才能将涉及图书馆各个部门，包括消解采访编目、流通阅览、网络信息参考咨询等文献资源加工、制作、建设、宣传、解释等流程中人为划分带来的局限，实现图书馆高效运营。
以我校图书馆机构组织为例，图书馆服务体系可用下图表示
可以看出：图书馆服务体系是一个由办公室、采访编目、流通阅览、信息情报等部门分工合作，配合默契，发挥团队协作精神，提供品质服务的组织体系。该体系工作方式为：分析研究读者服务体系的工作流程，明确各部门职责分工，制定工作标准，合理计划，统筹安排，有效地利用人财物等资源为读者提供品质服务，这也就是实现图书馆实现科学管理的基础。
(一)采访编目文献建设
在文献资料加工整序和图书馆服务体系中，采访编目处于及时个环节，主要工作是了解学校学科发展动态，了解读者需要，满足教学科研需要。
首先，了解需求、收集多方意见和建议。收集教学、科研、行政管理等各方面文献需求，采纳学术意见，形成既有学术价值，代表国际、国内学术水平的资源，同时又兼顾读者多层面的、丰富多彩的综合阅读需求的采购计划。计划形成后，可以多方征求读者意见和建议，对采购计划进行调整，尽可能使之与读者需求相契合。
其次，增订、购买。更丰富、实用的资源是图书馆提供更品质服务的基础。随着知识的增长、出版业的发展，每年新出版的各类图书呈指数增长。任何一家图书馆都不可能收藏全部图书。在浩瀚的图书中，如何选择自己的读者群更需要的图书，成为图书馆采编工作面临的巨大挑战。
其三，加工制作。随着图书量的增长，图书馆编目制作查询数据，加磁条和粘贴索书号等工作成为提高服务效率的关键。
其四，在图书馆服务链条中，流通阅览处于为读者服务的及时线，直接与读者接触，因此服务理念更应深入人心。
(二)流通阅览服务
通过规范化服务，给读者提供更加便捷的通道，造就更加宽松、绿色的阅读查询环境，努力找寻健康、人性化、个性化的服务方式，争取更大的稳定读者群，以切实提高图书、文献的利用率，真正实现——“图书是为人用”，打破人为划分图书馆部门带来的局限和人们对图书馆工作的种种误解，吸引更多的读者来到图书馆看书，查资料，使尽可能多的广大师生员工能从读书中受益，进而对图书馆有更高程度上的认同，使图书馆真正成为校园中最为神圣的读书、学术研究必不可缺的重要组成部分，最终能为大学图书馆事业发展创造一个良性循环的发展环境。图书、期刊、报纸、光盘的排架、整理、倒架，既要合符规范的中国图书分类法，又要考虑到方便读者使用，还要考虑到图书馆快速发展态势，留有余地，避免重复劳动。出纳台借还书、办证及相关工作中，对读者充分尊重、理解，并与读者有效沟通，始终贯穿“服务育人”理念。
(三)网络信息参考咨询服务
信息时代，参考咨询工作正在发生着深刻的重大变化，多功能、网络化、智能化手段为深化此项工作提供可能。具体说来参考咨询服务主要有以下工作：A．信息资源的多元化整合，各类信息源从载体到内容都呈现多元化发展趋势，电子图书、光盘数据库、书目数据库等需要不断更新。B．服务手段多样化，通过门户网络、电子邮件、数字资源咨询服务和馆际互借等多种形式为读者提供快捷的服务互动，克服了时间与地区的设限。C．大力开展用户培训，培养读者的信息检索能力是深化高校图书馆情报咨询服务工作的重要环节。
(四)图书馆办公室工作
随着信息业的迅猛发展，办公室的工作也由过去单一的行政事务性工作转向多元化方向，具有任务繁重、涉及面广、专业性强、综合服务性等特征。对于工作人员提出了更高更细化的要求，不仅要求具备较高的综合素质，出色的组织协调能力，还要懂专业知识，具有较强的责任感和无私奉献精神，能够从读者、文献资源建设及服务育人为出发点，围绕教学、科研这一中心提供上情下达、综合协调、督促检查、物资设施保障等项职能服务，做好基础性服务。工作中从大处着眼，细微处人手，充分发挥好参谋助手、信息耳目作用，为图书馆事业持续发展提供有力保障。
二、图书馆的科学管理体系
(一)管理体制与制度建设
首先，加强管理。各子系统应改变以部门为条块分割、各部门间各自为政的现状，形成统一协调、条块结合、布局合理的管理体系。
其次，参照国外公立图书馆的做法，将投资营销理念引进图书馆中来，将促进信息资源的有效开发和利用等，将图书馆的社会效益与员工或部门的经济利益挂钩。
其三，加强图书馆制度建设，建立《图书馆标准》，对图书馆职工数量、信息资料数量、外借工作量等做出具体规定，对各块工作流程进行分析，明确各部门的职责分工，制定工作标准，形成制度性文件，不得因人更改。
(二)队伍建设
目前，高校图书馆普遍存在人员数量多，员工素质良莠不齐、收入偏少、继续学习深造动力不足等问题。解决这些问题需从三个方面努力：A．建立健全人员培训机制，让有基础、有能力的工作人员通过培训找到上升空间和机会。B．实行灵活的岗位流动，建立科学的岗位绩效评价机制，保障人尽其才物尽其用。C．建立有效的激励机制，调动广大员工的积极性。
(三)人本管理
人是生产力中最活跃的因素，员工积极性、创造力和增值潜力是组织发展的力量源泉，因此对人的管理也成为组织管理中决定性的因素。而对人的管理的核心问题始终都是对人性问题的研究。当代管理学对人性的假设由经济人、社会人、自我实现人向复杂人转变，同时也促使管理从科学管理和人际关系管理向人性化管理转化。由此，探讨和研究人性化管理问题具有较强的现实意义。图书馆的人本管理即体现在对内部员工的管理上，又表达出对读者的服务管理上，应树立“以人为本”的服务理念，改变过去“等客上门”的封闭服务模式，充分发掘馆藏精品，开展特色服务，变被动式服务为主动式服务。开展调研，研究师生真实需求，进行图书馆服务合理定位，满足科研、教学、提高学生综合素质等等多层次、多方面的需要。
三、图书馆的服务育人体系
谈到图书馆的服务育人，很多人停留在做好服务工作上，以为做好服务工作就能实现服务育人目标。这一认识是不完整的。大学图书馆的服务育人应当包含三个方面：
(一)传统意义的服务育人
传统意义的服务育人主要是指为读者做好服务工作。主要包括：更有效地听取读者的意见和建议；能更好满足读者需要的资源采编；更方便查阅的检索系统；更周到的流通服务；更亲切周到的态度等。毫无疑问，这些工作是非常重要的，而且需要不断改进，更贴近读者的需求。
(二)管理育人
讲到图书馆的管理往往主要指图书馆对工作人员的管理。其实，大学图书馆的管理很重要的管理应包含对读者的管理。如借阅制度的建立与严格执行，有利于培养学生遵守制度的意识与习惯。防治偷窃、污损，有利于培养学生诚信意识。阅览场所秩序的管理，有利于培养尊重他人的公德意识。图书杂志阅读后按规范要求归位，有助于培养学生更有效率的文书管理习惯。凡此种种，通过加强管理十分有助于学生良好品质和习惯的形成。
(三)交往育人
在图书馆服务与管理的过程中，图书馆人员与读者之间不可避免地不断发生交往行为。在交往过程中，图书馆人员的行为特征对成长中的学生直接或间接地发生着影响。如果图书馆人员充分认识到这一点，在交往中更好地展示着尊重、友好、信任、责任等品质，那么就能给学生正向的示范。反之，就容易给学生负面的影响。
总之，在整个大学图书馆服务体系中，科学的管理和良好的人员素质决定着图书馆的服务水平。尤其是在服务工作中，由于面对的成长中的学生，图书馆人员专业水平和修养水平的高低至关重要。
图书馆工作论文:挖掘图书馆优势做好服务工作论文
编者按：本文主要从高校图书馆有能力为函授教育服务，函授教育需要图书馆；把握函授教育的规律，充分发挥高校图书馆的服务功能进行论述。其中，主要包括：高校图书馆担负着为高校的教学、科研等服务的任务、在目前的教育体系中，普通高等学校是坚持“两条腿”走路的办学方针、从函授教育自身的特点来看，函授教育也非常需要图书馆、从高校图书馆的发展趋势来看，高校图书馆不但要为函授学员服务，而且要向社会开放、函授教育有其特点，存在着许多客观不利的因素、高校的各级领导应充分认识到图书馆为函授教育服务的重大意义、及时地采购那些函授学员急需的、适用性强的图书、根据高等函授学员的学习特点，实施与普通在校生不同的图书馆开放形式、图书馆应有针对性地出台相应的管理制度，以加强管理，更好地服务于函授教育等，具体请详见。
〔摘要〕文章联系实际阐述了高校图书馆怎样做好为高等函授教育服务工作。
〔关键词〕高校图书馆高等函授教育服务领域
高校图书馆担负着为高校的教学、科研等服务的任务，在高等教育的发展中起着非常巨大的作用，但长期以来，在函授教育的领域里，人们对充分发挥高校图书馆为高等函授教育的服务作用重视不够，高校图书馆的潜在功能和教育职能尚未很好地体现出来。如何重视并发挥高校图书馆的优势，转变机制，不断拓宽自己的服务领域和服务对象，提高函授教育的质量，是值得研究的课题。
1高校图书馆有能力为函授教育服务，函授教育需要图书馆
1.1在目前的教育体系中，普通高等学校是坚持“两条腿”走路的办学方针，把举办函授教育当作高等学校的办学内容之一。国家教委颁发的《普通高等学校函授教育暂行工作条例》中指出：举办函授教育，是高等学校的基本内容之一。高等学校在办好全日制教育的同时，要创造条件举办函授教育”。“函授生按照教学计划要求，至校集中学习期间，学校应统筹安排其使用教室、实验室、阅览室、图书馆、学生宿舍以及其它教学、生活设施”。管理科学、规范的图书馆是办好函授教育的一个必要条件。最近，国家教委又指出：要深化教育体制改革，提高成人教育的质量。这又一次明确强调举办函授教育不只是注重数量，而是要注重质量的提高。高等函授教育与普通高等教育一样，要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，高校图书馆为函授教育服务义不容辞，高校图书馆要努力成为函授教育的强有力的后盾。
高校图书馆的服务宗旨是“读者至上，服务及时”，全心全意地为高校的教学、科研服务，这是办好函授教育必不可少的条件，高校良好的图书馆环境，丰富的馆藏为举办函授教育创造了相对优越的条件，特别是那些建校历史较长的高等院校，人平经费高，馆藏丰富、门类齐全，就我校而言，建校时间不长(1984年)，图书馆资源建设有待加强，现在图书馆馆舍面积5000平方米，设有采编室、流通、阅览、期刊、信息等部门，全部馆藏实行计算机管理，近两年由于校领导的重视，每年下拨资金45万元，全部用于购书经费，充实馆藏，这些基本条件保障了图书馆有能力直接为函授教育服务。
1.2从函授教育自身的特点来看，函授教育也非常需要图书馆。函授学员绝大多数为社会在职人员，他们年龄偏大，学习目的明确，有一定的社会实践经验，有较强的自我约束能力和自学能力，他们能从本职工作或者将要从事的职业出发，千方百计提高自己的专业文化水平，加强自身的理论和实践的素质修养，参与市场激烈的竞争。函授教育是一种不同于普通教育的教育，它是以“自学为主，面授为辅”的教育形式，学员听课时间少，在校时间短，这就要求函授学员在短时间内高效地完成学习任务，较大限度地发挥图书馆的作用，让学员们在有限的时间内多进图书馆，多学习，多阅览，多钻研，开阔眼界，这样，图书馆的重要作用越发突出。
1.3从高校图书馆的发展趋势来看，高校图书馆不但要为函授学员服务，而且要向社会开放。在美国所有的大学图书馆几乎都向校外人员开放，他们不分地区、年龄、种族，所有来馆者，只要出示能够证明自己身份的证件，就可以办理有关手续，进入馆内利用各种信息资源。日本的部分大学也正分层次的向社会开放。1965年，美国联邦法中的高等教育法第二章规定：凡美国的大学图书馆都有权享受联邦政府的补助。美国的大学图书馆界由此产生了一种共识，既然接受了来自国家税金的补助，那么就理应向全体国民开放。发达国家成功的经验值得我们深思和借鉴。高校图书馆适应教育发展的要求，针对函授教育的特点，积极开发馆藏资源，把知识信息服务的触角延伸到函授学员的深处，这对于高校图书馆自身的发展是大有裨益的。
2把握函授教育的规律，充分发挥高校图书馆的服务功能
函授教育有其特点，存在着许多客观不利的因素，这就决定了高校图书馆为函授教育的服务工作要比普通高等教育困难得多，复杂得多，具体表现为函授学员在校时间短，离校距离远，不能随时按需要进入图书馆，不能及时地借还有关图书，从图书馆方面来说，又不能正常有秩序地开展服务工作，一定程度上增加了工作难度。高校图书馆面对这些问题，应主动根据函授教育的特殊规律，本着真正从提高高等函授教育质量出发，充分挖掘工作潜力，做好服务工作。
2.1高校的各级领导应充分认识到图书馆为函授教育服务的重大意义，把为函授教育服务当成图书馆的份内工作，图书馆经费要保障专项拨款，并根据函授教育的发展而适当增加经费。
2.2图书馆管理部门应根据函授各专业的设置情况，及时地采购那些函授学员急需的、适用性强的图书，以利函授学员在面授环节中提高学习效率，图书馆可根据工作的需要配备针对函授教育的专职工作人员，并要求他们不断提高自身的政治素质和业务水平，加强对函授教育理论知识的学习，弄懂弄通函授教育教学的规律，开展专题服务和定题服务。
2.3根据高等函授学员的学习特点，实施与普通在校生不同的图书馆开放形式。图书馆可采取开放式或半开放式，让学员自由地直接接触图书馆的各种馆藏，从事学习、研究工作，条件允许的学校，还可采取机动灵活的方式为学员服务。一种方式是，在非面授的时间里，学员在自学过程中遇到一些具体问题需要查找各种资料才能解决的，可来函与图书馆主管领导及图书馆主要部门的负责人联系，采取预约或邮寄的方式借书解决。这样做一方面让学员真正体会到自己是学校的一员，内心增加一份热爱学校、热爱图书馆的责任感和自信心，保持了他们与图书馆的联系，同时也丰富了他们的生活，增长了他们的知识，收到良好的社会效益。
2.4图书馆应有针对性地出台相应的管理制度，以加强管理，更好地服务于函授教育。函授学员流动量大，专业分散，层次多样，在校时间短，而且两次面授之间间隔时间较长，为稳定函授教育的教学秩序，使教学过程的每个环节都能正常运转，图书馆工作人员可会同高校函授教育主管部门，对函授学员进行必要的图书馆规章制度教育，并制定相应的新制度来完善管理工作，引导和约束函授学员用好图书，爱护好图书，对于损坏图书的按照图书馆规章制度进行赔偿。
2.5图书馆管理人员要支持和帮助高校开设《文献检索》、网络培训及利用图书馆等课程、讲座、咨询活动，认真办好新书介绍栏目，宣传橱窗等。这在一定程度上能帮助学员提高自学能力。
提高高等函授教育的质量，涉及到许多方面，但我们只要始终把握函授教育的规律，积极推进图书馆工作的改革，转变机制，适应形势的发展进程，充分发挥高校图书馆的优势，就一定能使函授教育在利用图书馆方面收到实效，图书馆也一定会发挥其巨大的作用，高校图书馆吸纳函授学员为自己的基本读者，必将大有可为。
图书馆工作论文:图书馆非核心功能工作合约外包完成论文
编者按：本文主要从业务外包的产生及其背景；图书馆业务外包的类型；图书馆业务外包评价；图书馆实施业务外包的策略；图书馆业务外包的前景进行论述。其中，主要包括：业务外包（Outsourcing）是近几年发展起来的一种新的经营策略、业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务、业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用、图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给书商、编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且具成效的一种、数据库建设是图书馆自动化工作的重要组成部分、服务提供商直接向图书馆提供整套的应用方案、大学图书馆的行政和后勤虽然没有公共图书馆复杂，但事务性工作很多、图书馆实行业务外包，可以降低成本，提高质量、选择合适的外包商，签定合作协议、加强对外包商的控制和管理、建立良好的沟通机制，无论是与本馆职工还是外包商等，具体请详见。
[摘要]业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，图书馆将非核心功能工作通过合约外包给社会机构来完成，从而达到降低成本、节约人力资源，提高工作效率，提升竟争优势的目的。业务外包在图书馆的应用主要集中在事务性工作和采编工作方面，随着信息时代的到来，图书馆服务功能的变化，业务外包在图书馆的应用将日益扩展，有着更大的发展空间。
[关健词]图书馆业务外包策略
一、业务外包的产生及其背景
业务外包（Outsourcing）是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自已竟争优势，获得使企业持续发展的能力。
业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竟争优势，并能达到降低成本，保障质量的目的，所以在市场经济竟争中日益受到企业瞩目。事实上，许多国际知名品牌企业正是通过这种经营策略，创造了辉煌的业绩。如世界较大的运动品牌耐克的核心竟争力是运动鞋的设计、应用与研发气垫（NikeAir）技术，而所有的制造工业外包给世界各地。微软公司的核心竟争力是创造他的软件产品及其他公司发展策略性合作，提供顾客服务和支持，而其他的工作都是外包。据邓百氏公司《1998年全球业务外包研究报告》显示，全球营业额在5000万美元以上的公司当年在业务外包上的开支上升了27％，达到了3250亿美元。
业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将非核心功能通过合同外包给社会机构来完成，以便集中自身的力量搞好改变基础结构，提高核心功能的工作。业务外包这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视，是正在形成的一个趋势。
1977年日本东京都一份报告称，93所图书馆中有47所将分编工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日报》报道，在被调查的542所公共图书馆中，警卫外包的占37.7%，清洁外包的占58.5%。1997年在被调查的全美授学士学位以上的117所高校图书馆中，33个正在进行或已进行编目外包，16所正在考虑。1998年秋美国美国图书馆学会（ALA）特别成立了一个“外包工作组”来研究业务外包相关的课题，并在ALA的冬季会议上设立了公开论坛来讨论业务外包对图书馆的影响等相关问题。在我国，从九十年代以来，业务外包逐渐为图书馆所重视和采用，但业务主要集中在事务性工作和编目工作方面。
二、图书馆业务外包的类型
业务外包在图书馆的应用非常广泛，但是较成功和成效好的外包业务有下面几种：
1、采访业务外包。采访业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与书商之间的采书合约，书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围（如：专业范围、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等）和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给书商。这种方式可以节约采访人员选书的时间，也能保障所购图书具有针对性。另一种方法是由图书馆采访人员根据征订书目进行圈选，交由书商订购。近几年，地区采编中心和图书公司不断涌现，在市场经济环境下，图书供应商要能发展下去，就必须以客户为中心，满足客户的需求，这种竟争给图书馆带来了更多的优惠和附加服务，其中包括书目数据的配送以及装防盗条、盖馆藏章、贴条形码和书标等手工处理过程，从而达到降低成本、减少人员，并取得一定经济效益的目的。
2、编目外包。编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且具成效的一种。早在七、八十年代，美国、日本等国图书馆已开始将编目业务部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它费用低，质量高，OCLC更是成了世界各地图书馆编目外包的服务商。在中国，随着计算机网络的迅猛发展，全国联合编目中心、CALLS、地区采编中心的建立，从九十年代开始，各图书馆普遍采用了编目外包方式。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快文献处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作负荷不均、专业人员不足等问题，另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，图书馆书目数据达到规范化和标准化。
3、书目数据库建设。数据库建设是图书馆自动化工作的重要组成部分，也是图书馆在自动化建设进程中最繁重的一项业务，需要投入大量的人力和物力。由于它耗时耗力，很多图书馆都将此业务外包给建库承包商。图书馆馆藏书目数据库建设外包，包括依据卡片上的信息进行业务外包和到现场依据文献实体上的信息进行业务外包两种形式。前一种方法简便、经济，但卡片信息不全，依此制作出来的书目数据不能达到、的效果。后一种方法是较为彻底的做法，双方通过签订合约，由承包方派员进驻图书馆，按馆藏文献建库，同时还按照现在的标准重新加工。
4、自动化业务外包。自动化业务外包是指在共同签署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用方案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统以及应用软件由图书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用，通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，还可以直接享受服务提供商提供强径的在线支持、网上维护和更新升级的品质服务。
5、后勤物业管理。大学图书馆的行政和后勤虽然没有公共图书馆复杂，但事务性工作很多。近几年来，图书馆事业发展较快，各地政府都投入巨资建设新图书馆，新建的图书馆面积都较大，如华南师范大学新馆面积为23500平方米，湛江海洋大学图书馆为23000平方米，新馆的各种设施，包括公共卫生、消防、绿化、空调、机电设备的维护和管理任务很重。通过后勤外包可以使管理层从事务性工作中解脱出来，更多精力用于业务建设中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包两种，全部外包可以向社会邀请专业物业公司进行招标的方式，选聘物业管理公司对图书馆所有物业及设施、设备实施统一一体化管理，图书馆只设一名物业管理人员，负责物业的宏观管理及与管理处的联络，深圳南山图书馆即是采用此种形式。较为普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清洁卫生：对于几万平方米馆舍来说，清洁卫生是一项较繁重又不可忽视的业务，在人员不足的情况下，可以外包给保洁公司来完成，图书馆办公室可以建立明确的检查制度进行监督。
绿化保养：图书馆要营造一个舒适、优雅的环境，绿化是不可缺少的摆饰品，而图书馆没有专业的人员来对这些植物进行保养，因此可以委托给学校的绿委会进行托管，以保障图书馆的花木常青常开。
消防安全：消防安全是图书馆领导最为头痛的问题，图书馆是一个公共活动场所，人流量大，人员复杂，图书馆内书籍是易燃物品，同时还保留着大量的文物和古籍，因此图书馆消防安全在后勤管理中占有重要的位置。图书馆可以将此项业务交由消防公司来完成，消防公司派专人进驻图书馆，定期检查和更新消防器材，并可以和图书馆合作，开展消防演习，进行消防宣传，提高全体职工的消防意识。
设备维护：除计算机设备外，图书馆的硬件设施还包括空调、电梯、影印设备、视听设备等，这些也可以通过合约形式进行委外服务。
三、图书馆业务外包评价
业务外包之所以能被图书馆所用并得以发展，是由于这种模式确实能给图书馆带来很大的利益，有着明显的优势：
1、图书馆实行业务外包，可以降低成本，提高质量。专业机构（团体）往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。以采编业务为例，将采编业务委托给地区采编中心完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，采编中心是一个以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些采编中心甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等图书加工工作，而且这些工作是免费的。在美国，图书馆成为OCLC成员馆后，套录一条书目记录费用是1.5美元（OCLC成立之前，美国国会图书馆一条书目记录成本是75美元，Ohio大学图书馆是30美元），委托编目，平均才2－12美元。我国的情况也差不多，据统计，图书馆单独编目，每种图书约10－15元，而套录每种图书是0.3元，委托地区采编中心或书商，编目是免费。
2、节约人力资源，克服缺乏专业技术人员的不足的困难。图书馆实施业务外包，一方面，可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足。受客观因素的影响，图书馆很难引进和留住高技术人员，因而也使图书馆难以进行技术的研制和开发。在业务外包的情况下，图书馆可以充分利用外部资源保障自已的先进性。如选购成熟先进的图书馆管理软件，既可以降低开发软件的风险，也能提高图书馆的服务水平。又如南海学院图书馆，由于是新建图书馆，专业人员少，因此将采编业务全部交由广东高校信息服务中心完成，该中心拥有一支高素质的专业队伍，生产制作出标准的书目数据，使南海学院图书馆从一开始就建立在较高的起点上，从而保障了数据的标准化和规范化。另一方面，可以节约人员。以联合编目为例，美国Ohio大学图书馆1967年共有编目人员15名，每年处理约2.5万种图书，成为OCLC成员馆后，编目人员减至5人，每年可处理5万种书，以每名工作人员年薪5万美元计，每年节约工资约50万美元，而全部套录OCLC数据也只需花7.5万美元。
3、图书馆实施业务外包，可以专注于自已的核心业务，提高竟争优势。图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程，人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竟争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。
4、缩短工作时间，提高工作效率。以回溯建库为例，如果要完成30多万种中文图书，由图书馆工作人员自已建库，估计要用1－2年时间，而委托建库商，可能只需要2个月时间。
业务外包作为一种新型的图书馆管理模式，对于提高图书馆的服务效率，促进图书馆的重心转移，发挥图书馆的竟争优势，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接购买图书馆管理系统的较大缺馅是使图书馆工作人员产生对外部技术的严重依赖。一般情况下，技术外包可以产生良好的短期回报，但不知不觉中图书馆的技术人员只停留在使用上，而不对技术进行研究开发（包括人才），从而损害图书馆的技术能力，特别是某些技术决窍必须通过开发的过程中才能学会。采购业务外包方面，随着广东经济的快速发展，招生人数增加和学校评估要求，广东高校这几年购书经费增加很快，常常一次拔数百万元，校方限期完成，图书馆将数百万的采购委托给供货商，有的馆甚至要求供货商每种书配5——10册，积压的旧书也配上，从而造成藏书质量的下降。
四、图书馆实施业务外包的策略
业务外包主要是透过与外包商合作及关系之调整，以改善图书馆服务质量，提高工作效率。而图书馆仍要承担规划、目标制定、监督标准制定及执行、评估及修正等工作，换言之，业务外包服务质量的好坏，图书馆应负责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:
1、决定业务外包考虑因素。实施业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体分析，评估成本效益，听取各方意见，明确自已的核心业务，从而确定哪些业务与核心业务关联性不大，或是本馆难以提供足够的资源支持，或是自已完成成本高、效率低，这些因素都是图书馆考虑进行业务外包的原因。
2、选择合适的外包商，签定合作协议。外包商选择的好坏直接关系到图书馆外包业务成功与否。图书馆应考虑外包商的财务、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审慎外包商各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。合约的内容应包含：工作目标及预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、培偿问题等。
3、加强对外包商的控制和管理。图书馆把业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包商进行各项活动。在执行合同过程中，图书馆还必须对外包商进行有效的监督，重视业务外包的过程管理，尤其是技术业务工作，同时应建立一套可以将服务对象的问题直接反馈给馆方的机制，如提供意见箱、电子公告栏、留言板等。
4、建立良好的沟通机制，无论是与本馆职工还是外包商。图书馆与外包商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。在图书馆内部，外包势必会影响到一些工作人员的利益，如编目外包，从前图书馆内部往往以编目人员为核心人物，知识层次较高的当是编目人员，由于编目外包，他们可能要转变角色，由台后服务走向台前服务。因此，要做好员工的沟通工作，得到员工的理解和支持。
五、图书馆业务外包的前景
虽然图书馆业务外包模式目前还存在一些有待解决的问题，图书馆也存在一些顾虑。但是它体现了在知识经济时代传统图书馆向现代化图书馆转型过程中图书馆职能社会化的必然发展趋势。随着图书馆现代化、网络化程度的提高，虚拟馆藏比例的上升及联机编目的普及，图书馆内从事信息贮藏与处理的人员将减少，从事读者信息服务人员，尤其参考咨询人员将成为图书馆的核心人员，图书馆的整个组织机构、工作流程、人力资源应用等都应加以重视与重新分配。人力删减、经费紧缩、以及信息时代图书馆服务功能的迅速变化，业务外包在图书馆业务的应用层面日益扩展。委外服务不仅促进图书馆从节省成本及提升效率等方面进行创意思考，同时也是图书馆思考改造其组织作业流程、实施机构重组的一项良方。可以预料，随着图书馆管理的改进，业务外包将有更大的发展空间。
图书馆工作论文:图书馆报刊阅览工作研究论文
一、高校图书馆报刊阅览工作的现状
（一）对读者信息素质的培养重视不够
早在1974年，美国信息产业协会主席保罗就提出信息素质一词，而在我国从1984年以后才逐渐引起重视。信息素质包括信息意识、信息能力、信息道德等诸多方面，是人们认识信息、搜集信息、处理信息和利用信息解决问题的能力素质。信息素质对人们充分利用图书馆吸收新知识，提高自主学习和探究式学习能力，乃至促进人类综合素质的提高都具有重要意义。高校图书馆是一座储藏丰富的宝库，它要培养的是这座宝库的“淘宝人”，目前，许多高校图书馆对读者信息素质的培养还不够重视。
（二）报刊采访订购工作观念陈旧
信息资源是吸引读者的宝贵财富，也是高校图书馆存在的依据。如果读者无法在此找到急需的信息，或者得到的是陈旧失效的文献信息，其合理愿望得不到满足，作为图书馆工作人员就是失职的，也是与“读者及时”的服务宗旨背道而驰的。订购的报刊质量如何，是报刊阅览工作的关键环节。目前，有些高校图书馆在订购中偏重中文报刊、忽视外文报刊，偏重纸质文献、忽视光盘型和网络型文献，并且采访工作不细致、不到位，没有形成与读者的有效沟通，订购的报刊质量无法保障。
（三）深层次多元化服务有待提高
目前，许多高校图书馆的报刊管理与阅览服务，仅停留在日常的登账、分类、给号、上架、装订上，虽然有些手工操作已被计算机替代，但并没有从根本上改变这种浅层次服务状况，深层次的定题服务、个性服务、专题检索、咨询与导读服务，以及读者喜闻乐见的多种服务活动还没有蓬勃开展。
（四）阅览室设置和陈列布局墨守成规
报刊阅览部的阅览室设置和陈列布局，都应该为读者着想、为读者考虑，方便读者是搞好报刊阅览服务的及时步。但是，有的馆小到架位安置、桌椅摆放，大到业务区域划分、阅览室设置，数十年如一日，毫无新意。只要是便利读者，方便工作，我们又何必墨守成规呢？
（五）管理模式重藏轻用
过去，高校图书馆一直把文献的收集、储藏当做工作的重心，订购了多少种报刊，收藏了多少年的资料，破损了多少，丢失了多少，还剩多少库存，一直是工作中的重要数据。报刊是用来看的，“不求我有，但求为我所用”，这是应树立的一种新理念。工作人员常常因为怕丢怕坏而拒绝读者渴求的目光，报刊随着时间的推移发黄变旧，不是因为读者众多而显得宝贵，而是因为年代久远而显得“憔悴”。
二、对高校图书馆报刊阅览工作创新的思考
（一）报刊阅览室在对读者进行信息素质培养中，应发挥前沿阵地的作用，工作人员应成为信息利用的导航员
首先，对读者信息素质的培养应融合图书馆利用、信息学基础、国内外文献查找、计算机检索等多方面知识，工作人员要随时随地对读者进行基本的文献检索知识教育和方法传授，使他们掌握手工方法和计算机方法查找信息的实际操作技能。还要定期举办信息检索知识培训班及有关专题讲座。其次，要向读者介绍本馆报刊的订阅目录、分类、排架情况，介绍本馆近期期刊数据库及使用方法。再次，要定期对特色报刊进行宣传推荐，举办报刊评展。，要围绕社会热点、焦点信息及时编制专题索引，增强读者对新信息的敏感度，为读者搜集信息开辟捷径。
（二）加强报刊资源建设，工作人员应成为合格的采访员
首先，有些高校图书馆外文报刊订购量，随价格上涨而呈逐年下降的趋势，不利于高校图书馆的发展，除应增加外文报刊资金投入外，用价格较低的外文电子期刊补充期刊馆藏不失为一种好办法。其次，数字图书馆是未来图书馆的发展趋势，应加大订购光盘型、网络型文献的投资力度，注重各种电子出版物、网络数据库建设，多方面、多渠道汇集数字化信息资源，还要注重学术论文、科技报告、会议论文等非正式出版物的收集。再次，订阅报刊不仅要听取工作人员的建议，还要广泛征求读者意见，把握不同品种报刊的特色，统计各类报刊的订阅比例，既不顾此失彼又能发挥馆藏特色，既节约成本又满足需要。图书馆每年订阅报刊都要根据学院专业设置、课程安排，以及学院的地方特色，印发大量读者推荐表、系部推荐表，广泛征求意见，并请工作人员座谈评刊，综合考虑各方面因素合理订阅。，过去往往过多考虑报刊的连续性，而忽视科学调整增删报刊品种。一方面，新的报刊品种如雨后春笋不断涌现；另一方面，受市场经济和金钱至上影响，有些报刊的质量明显下降，不再受读者青睐。既然读者不喜欢，订阅收藏就无任何意义，应订阅新的报刊品种，使读者耳目一新。
（三）报刊阅览服务不断向便捷化、个性化、深层化、多元化发展，工作人员应成为品质的服务员
首先，提供快速、高质、标准、规范的服务，是高校图书馆永恒不变的追求。时间就是金钱，节约读者的时间就是高效率工作的体现。过去，读者进馆阅览要办阅览证，用证换代书板，用代书板换书，还书时再把这套程序倒过来，很浪费时间。现在实行全馆“一卡通”，读者直接划卡进入，缩短等待时间，手续简便，很受读者欢迎。其次，个性化服务逐渐成为图书馆追求的新理念。读者是分层次的，年龄上分老、中、青，知识结构上分为普通型、学者型和研究型。对不同的人给予不同的服务，对不同的需求给予不同的满足，应视每位读者都为上帝，让读者的自主性得到充分尊重与张扬。，发挥馆内优势，开展深层次服务，深入开发文献资源。以高等学校图书馆为例，首先应与院系部重点学科及重点科研项目取得联系，了解他们对文献信息的需求，并要建立信息档案，围绕主题搜集国内外相关信息，及时掌握有关科研动态与发展方向。经过去粗取精、去伪存真的整理，尽快做出专题索引，还要对一系列数据进行统计、分析、比较、整理和综述，及时向科研人员提供全过程、多方位的信息跟踪服务（四）阅览区域依需要合理布局，工作人员应成为出色的规划员
目前，许多高校图书馆依旧按照老传统，在报刊阅览部下设阅报室、现刊室、过刊室、电子文献室、资料室等，各成体系，分室管理。读者有时为了寻找信息进出各室甚至楼上楼下奔波。这种布局显然不利于读者快速、、方便地获取信息。可以尝试把“条”状管理变成“块”状管理，把同类的现刊、过刊、电子期刊汇集一室，按类分室摆放。这样既可避免因阅览面积狭小而给读者查找造成的麻烦，又可分流读者，而且报刊信息连续完整，系统流畅，读者查找方便有序，简单快捷。
（五）改变重藏轻用思想，实行开架、自主阅览，工作人员应成为称职的管理员
首先，“藏”与“用”一直是管理中的焦点，特别是过刊的开放。要提高过刊的利用率，使其由半封闭走向开放，读者自由阅览，也可以尝试过刊的灵活外借。其次，应尽量延长报刊室的开馆时间，节假日也应保障一定的开放时间。再次，要打破“小而全”的观念，应根据本校专业设置和本馆实际，搞好特色馆藏。，加强馆际间的交流与合作，实现资源共享。报刊管理工作是一项、系统的工程，每个环节都直接影响着图书馆的管理与服务水平。
三、高校图书馆阅览工作创新的对策和措施
高校图书馆要不断创新，在创新中求生存，在创新中求发展，在创新中完成时代赋予的历史使命。笔者认为，要解决这些问题，应该采取以下对策和措施：
（一）提供形式多样的网络信息服务
在当前的技术条件下，可以为用户提供以下服务：（1）为信息用户提供各种帮助信息。例如，可在本馆主页上设置帮助性信息，指导网络用户更加有效地开发与利用网络信息资源；还可为到检索室的读者提供现场指导，帮助他们选择正确的信息获取途径。（2）为读者编制导航系统。即把常用数据库的地址或相关资源预先汇集起来，帮助用户从尽可能“广”的空间和尽可能“短”的时间范围内获取尽可能“多”的有价值的信息。（3）参与到科研课题中去。即主动跟踪课题的需要，定期把某一领域的资料抓取下来，做成索引，方便读者查询，使专业人员可以不断获得该领域的前沿研究动态和近期进展资料，直到课题结束为止。（4）开展参考咨询电子化服务。在网络环境下，高校图书馆的参考咨询不应局限在口头的、书面的服务方式上，还应增加电子邮件、电子论坛等新的参考咨询服务方式。（5）依托已建立的一些国内外网上协作关系，提供用户自身无法获取的、有价值的网络信息数据查询服务。（6）提供网上科技查新等项目，为科研管理部门进行科研立项参考。
（二）重视培训工作，加大宣传力度
高校图书馆开展网络信息服务、宣传和培训工作形式可以多种多样，如通过板报、校内刊物以及校园网等途径，广泛宣传利用网络信息资源的优势，介绍上网的一些常见问题及解决办法，推荐的网络搜索引擎。开办网上信息检索培训班，讲授各种网络信息检索的技术与技巧，如可以开展如何利用Yahoo进行信息检索，结合文献检索课程，让学生了解网络信息资源的价值、特点和开发与利用方法，还可以召开座谈会、研讨会，组织一些网友，交流网上漫游的心得和经验等。
（三）理顺管理体制，拓展馆际合作的广度、深度
有关主管部门应加大力度，完善馆际合作开发文献信息、资源共享的工作，把各成员馆组织起来，打破各馆自我封闭、各自为政的旧模式，根据横向联合、互惠互利的原则，制定有关章程、协议以及收费标准，形成一个资源共享的运行机制。各成员馆应根据上级部门所制定的章程、协议，丰富本馆主页的信息资源，结合本校或本地区实际，建设特色数据库。
（四）坚持引进人才和在职培训并重
要改变以往高校图书馆作为学校人事制度改革中冗余人员安置场所的错误做法，对于新调入人员，要择优录用，尽量引进图书馆学、信息科学理论基础扎实、运用计算机能力强、服务思想牢固的人才。对于本馆原有人员，应采取业务指导，组织进修培训，鼓励利用节假日参加培训班等方法，逐步改变他们对计算机系统、互联网工程等先进装备“敬而远之”的态度，提高全体工作人员应用计算机系统、网络技术的能力和素质。
图书馆工作论文:图书馆工作模式研究论文
一、树立以人为本的服务思想
1.满足个性化需求。“服务及时,读者至上”是多年不变的服务宗旨,但是因为受到馆藏文献数量及购书经费的限制,图书馆的读者服务仅停留在满足大多数读者的一般需求的目标上。随着现代技术在图书馆的广泛应用以及信息资源的共建共享,网络信息资源日益丰富,为满足个性化需求提供了根本保障。只要我们深入读者,做好信息调查研究,组织开发网络信息资源,做好网络导航,不断地把过滤整理好的信息按读者需求方式传递给读者,就能够改变过去以满足大多数读者一般要求的现状,从而满足读者个性化的需求。目前图书馆界普遍存在着读者日益增长的信息知识需求与图书馆的信息知识提供能力相对落后之间的矛盾。而造成这一矛盾的主要因素就是图书馆员整体素质相对较差,业务水平低,即使有很好的服务态度,也无法为读者解难释疑。这与多年来图书馆存在的实际情况分不开,传统的观念认为书库管理、阅览管理什么人都可以做,安排大学生、图书馆业务骨干去做这样的工作是大材小用。这种观念的存在,导致了我们的管理工作徘徊在趋于定量管理,而对质的要求没有提到议事日程上来。随着图书馆业务工作的社会化,图书馆事务性处理业务逐渐减少,为图书馆业务骨干从事及时线读者工作提供了条件,有针对性地解决读者提出的个别性问题也成为可能。
2.读者公平获得文献信息的权利。联合国教科文组织《公共图书馆宣言》指出:“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”人们通常认为公共图书馆的信息服务有别于大中专院校图书馆,但随着技术的进展,相同的服务和产品正成功地适应原来并不相似的读者需求,从而使不同类型的图书馆在信息服务类型方面的差别逐渐消失,新技术正在并将继续改变图书馆的服务思想。高校图书馆应改变过去按读者群(教师、学生)划分阅览室与规划藏书布局的管理办法,让读者在一种和谐公平的秩序中感受运用文献信息带来的利益。图书馆向每一种思维方式大开方便之门,这样既有利于人类的科技创新,也体现图书馆的人文关怀。互联网时代下,图书馆作为一个开放信息服务系统,在提供文献和信息服务方面,正在出现从“藏”到“用”这一观念上的转变,收藏不再成为图书馆工作的重心,工作重心转移到服务上来。按读者群划分利用文献管理方法是以“藏”为指导思想的具体体现。巨大的网络信息资源可与世界上任何一个较大的图书馆相匹敌,为图书馆提供公平服务创造了极有利的条件,读者公平获得文献信息的权利将得以充分体现。二、创建人力资源管理机制,树立人才及时观
Internet的到来,网络信息资源的日益丰富,数字化、网络化数据库的建设,信息资源的共建共享,使有限资金得到很好地利用,经费不再是困扰图书馆发展的主要因素,图书馆的竞争由馆藏与建筑转向管理与服务,图书馆员在服务中扮演越来越重要的角色,图书馆员的素质成为图书馆持续发展的重要因素。
1.营造开放、和谐的工作环境和组织环境。互联网时代下,图书馆作为一个开放信息服务系统,在提供文献和信息服务方面,正在出现从“藏”到“用”这一观念上的转变,这就需要行政管理人员不能再坐在自己的办公室内,他们和一般工作人员一样要在一线做读者服务工作,在为研究人员、教师和学生服务中找到灵感,了解读者的研究方向。结合业务机构的设置与调整,实施优化组合和人员合理流动制,人员通过双向选择应聘竞争上岗,形成机会均等,择优上岗,人尽其才的竞争机制,以克服多年来一个部门、一个岗位干终身的封闭、自我满足型的人事管理办法。为了使业务部门开拓创新以及发展新的业务增长点具有更大潜力,对于业务部门要不定编,只定岗、定员。业绩考评制度和相关的激励政策随着新业务的不断拓展和管理结构的不断演进应适时调整,因为荣誉对于一个的图书馆员工来说,既是必要的酬劳,更是有效的激励,可以使他们以及他们同事做得更好更出色。
2.创建全员创新机制。一个图书馆要达到协调持续发展的境界,就要不步人后尘,不因循守旧,不断推陈出新,在全馆大力提倡创新意识,在馆员中积极培育创新精神。在图书馆管理工作中,无论干部考核、职称评审、评优评先、业务规划、工作总结,都应把有无创新作为重要内容,使创新的馆员有一种成就感、荣誉感,促使每一位馆员在实际工作中处处时时留意创新的问题。如我在采编加工工作中,发现加工图书时,样本书与复本书合并的工作量很大,既费时又费力,仔细观察研究一番后,创新地提出分类人员在提出样本书时,在每种书的上端标记该书在本批中的序号,经分类、编目后,该批书的排列次序虽被打乱,但有次序号的标记,与复本书的整合变得轻而易举,同时图书编目后校对工作中的找书难的问题也迎刃而解了。
3.培养图书馆员一专多能，加强系统馆员的培养。首先,图书馆作为信息资源的组织、加工、整理、保存、开发和传递的机构,决定其从业人员必须具备比其它行业人员更强的获取知识的能力。其次,许多网上信息有时会毫无规律地出现和消失,甚至被随意地重组。图书馆员应清楚网络信息分布和查找方式,向读者提供体现自己创造性劳动的商品——知识产品。再次,面对形形色色的读者和各种不同形式的信息需求,图书馆员应能从容地同各种读者打交道,满足读者的各种需求。图书馆的采访、编目、流通、阅览、咨询等项工作互相之间都有紧密的联系,在图书馆中提倡一专多能并将其作为考核的内容,恰当地实施轮岗制,有利于图书馆员了解图书馆的全貌,扩大视野,从而树立全局的意识,有利于形成上下左右一致的读者观和服务观。因特网时代,系统馆员的职责范围不仅在扩大,而且服务层次也在提高。它要求系统馆员要懂得电子通讯标准、协议及布线技术等多种相关知识,时刻跟踪国际、国内水平,掌握新的网络技术,关心网络信息资源的组织管理,关心网络安全和维护,熟悉大型数据库建立的标准化、规范化。同时还要履行全馆自动化的规划与实施、选购配置设备等一些职责,负责对各部门工作用机及读者检索用机的安全管理,负责本馆集成管理系统的正常运行和维护,还要能够解答读者检索电子信息时遇到的问题,为读者提供更多的技术帮助和咨询服务,根据读者需求编写文献信息检索使用手册等。系统馆员的工作不仅在间接地为读者提供服务,而且越来越直接参与到读者一线服务当中。网络技术的迅速发展,使系统管理工作在网络化建设中越来越重要,大量复杂的工作让他们对新知识、新问题的关注力不从心。定期对系统馆员进行专门进修培训,势在必行,这关系到图书馆现代化、网络化建设的优劣,并且还将影响到图书馆在信息服务领域的地位与作用。
[摘要]互联网时代,图书馆的地位和性质都发生了一定的变化，管理方法和工作模式将转移到重视人的服务和人的价值上来。不仅要树立以人为本的服务思想,还要营造一个良好、和谐的借阅环境。
[关健词]互联网图书馆以人为本管理机制
互联网时代下,图书馆原有的工作模式必须重新调整,工作重心向服务方面转移。一方面,应树立以人为本的服务思想,以满足个性化的需求,使读者公平获得文献信息，应主动传递信息给读者,改变图书馆被动服务的状态。另一方面应营造一个良好、和谐的环境帮助人才发展,培养一专多能的馆员,提高馆员的法律意识,加强系统馆员的培养。
图书馆工作论文:图书馆读者服务工作研究论文
【摘要】读者服务工作是图书馆的及时线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。文章概述了网络时代读者服务工作的特点，提出了做好网络时代图书馆读者服务工作的策略。
【关键词】网络时代图书馆读者服务特点策略
网络时代，图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量高低的首要条件，而居于主导地位的是文献网络的传递职能，即如何通过有效的服务方式充分利用本馆及网上网络资源，为读者提供最满意的服务。本
所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的及时线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。
一、网络时代读者服务工作的特点
1.印刷文献向多载体文献转化
随着现代网络技术和网络技术的发展，网络的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献网络资源、电子网络资源和网上网络资源。
2.阵地服务向网络服务拓展
网络以及电子网络资源和网上网络资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。
3.凭证服务向免证服务过渡
现代图书馆的精神就是平等、自由、免费，可是长久以来因为政治、经济等各种原因，这只能当成一个美好的愿望，人们想要走进图书馆，还要受到诸多限制，凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。
4.一般服务与个性化服务并存
应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对网络和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。
以上4个特点是当代读者服务的主要特点，当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务、综合服务等特点，从这些特点中我们可以看出，它们揭示了读者服务的基础——馆藏网络资源结构的类型发生的改变，展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点，对读者服务做出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展。
收集整理。二、做好网络时代图书馆读者服务工作的策略
1.树立主动服务的观念，强化主动服务意识
图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向。要做到这一点，首先要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想，树立“读者及时，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进行沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保障图书馆馆藏的性和完整性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍近期学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书方法等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间，或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的，就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。
2.逐步实行免证服务
图书馆发展到今天，工作重心已经从收藏转移到读者服务上来，凭证服务这种有悖于图书馆的精神的服务方式，已经凸显其弊端，越来越不适应图书馆的读者服务工作。与凭证服务相对应的是免证服务，免证服务就是广大读者不用出示任何证件，就可以自由地、平等地、免费地享受到图书馆的服务，无论读者的身份高低贵贱、种族性别。因为免证服务的优越性，广受读者欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶，图书馆要发展，实行免证服务是大势所趋。
3.开展个性化服务
所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的网络需求，为读者提供个性化的网络环境。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本。为读者人性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场思考处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。
4.参与读者的决策过程
在当代网络环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求——供给”的简单静态服务的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取网络资源全过程一体化的动态服务。由于网上网络资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需求。图书馆还应担负起网络甄别、筛选、整理、传播的责任，充分利用网络技术，积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能网络检索系统，专业网络资源导航、开发网络服务系统的个人化处理功能等，从而较大限度地满足读者的网络需求。
三、结语
总之，网络时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善网络服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样，才能适应社会的高速发展。
图书馆工作论文:高校图书馆赠书工作的问题研究论文
一、赠书工作的意义
赠书对于图书馆来说是图书采访的途径之一，不论捐赠者对图书馆的赠予是属于金钱或书籍资料，均能增加图书馆资源。这种非以营利为目的的行为，不仅是大众对图书馆友好公共关系的具体表现，也隐含了捐赠者反馈社会的实质意义。赠书是图书馆充实馆藏的重要途径，除了可以免费搜集资料，节省购书经费外，对于未公开发售及有价值的非卖品著作，也必须通过“索赠”向研究单位或作者个人索取。因此，在图书馆的采访计划中，赠书工作是不应该受到忽视的。图书馆不论是主动要求索赠或被动接受赠与，通常基于以下几个要素来进行赠书工作：
（1）增加馆藏量：图书馆藏量的多少是图书馆评估的一项重要指标，在购书经费有限下，图书馆考虑多采取这一免费途径，以增加藏书数量。
（2）经费被大幅删减：由于出版品价格逐年上涨，图书馆购买能力相对降低，经费限制使得赠书在采访工作上显得更加重要。
（3）历史性馆藏建立：基于研究及学术上需要，对于已绝版的资料，通常经由“索赠”渠道获得。
（4）搜集未公开发行资料：某些学术团体或研究机构所进行的实验研究或发表的会议论文，并不对外公开发售，必须向该研究单位或作者本人要求赠书。而一些不通过营利性出版渠道发行的灰色文献，也要通过“索赠”方式取得。
（5）有价值的私人收藏：有些学者教授拥有非常丰富的私人藏书，尤其是文史方面的资料，由于年代久远，往往不易搜集。在一些大学校园，教授在退休之际，常常会将私人藏书捐赠图书馆。因此私人收藏也是图书馆发展特色馆藏的重要来源。
二、赠书工作的类型及遭遇问题
就赠书的类型来分，主要可分成：请求赠书、主动赠书及捐款等三类。
（1）请求赠书：图书馆基于节省经费或是无法购得的书和某些特殊主题的书籍，向出版者或出版机关或收藏者“索赠”。
（2）主动赠书：由出版者或出版机关主动赠送，大部份来源为出版社、书商、政府机构、学校单位、基金会居多。
（3）捐款：由个人或团体捐款给图书馆作为购书经费。
赠书虽然能为图书馆增加许多有价值的资料，而且与采购图书相较，赠书的取得成本也较为低廉，但是“没有一本赠书是免费的”。
赠书工作是图书馆充实馆藏的来源之一，但因赠书来源难以掌握，以及赠书工作本身的不确定性，致使赠书工作经常会衍生某些问题，以下是比较有代表性的问题：
（1）所赠资料陈旧破损、期刊残缺不全。
（2）赠书是否列入馆藏，难以取舍。（3）赠书信息渠道不易掌握。
（4）赠书的品质无法掌握。（5）缺乏明确的赠书制度。
（6）赠书工作的文件记录不易维护。（7）赠书工作不易推动。
图书馆应提出相关处理要点或办法，以解决上述问题。归纳国外一些图书馆馆藏发展政策中有关对赠书的政策，主要有以下几项要点：
（1）拥有赠书处理权：对于陈旧破损、不具典藏价值的资料，可以全权处理、丢弃不用，以节省处理成本。
（2）赠书选择标准同一般采购图书：可作为赠书是否列入馆藏的取舍标准。
（3）不另架存贮：统一典藏方式，减少额外处理成本。
（4）备谢函予捐书者：表示图书馆乐于接受赠书并对捐书者表示感激之意。
（5）鼓励赠书：建立奖励办法，不仅有利于赠书工作的推动，更有利于赠书品质的提升
总而言之，图书馆应把握赠书处理的原则，才能使赠书资料具有应有的意义。避免整理或典藏需求性不高的赠书，以节省作业成本及处理空间。而馆员也应了解图书馆的馆藏发展目标，主动寻求可利用资源，搜集各种赠书信息，适时举办活动以招徕捐赠者的兴趣，同时要与捐赠者或捐赠机构保持联系和维持良好关系，寄送图书馆宣传资料等，提高图书馆与捐助方公共关系的质量。
三、赠书制度的制定
由于图书馆多半无法预估赠书的范围或品质，赠书工作很难事先规划。因为可以免费获得资料，有些图书馆对于赠书往往照单全收，未加选择。赠书是图书馆的重要资源，但另一方面赠书也可能不符图书馆馆藏要求，加上赠书工作牵涉公共关系，因此图书馆应有具体明确的赠书制度，从而使图书馆在推动赠书工作时于有章可循，也可以减少不必要的困扰。赠书的书籍（尤其是主动赠书），图书馆常需照单全收，不仅耗费人力时间，对馆藏质量的提高也未必有帮助。因此，图书馆在业务上上应注意四项原则：（1）必须保留对赠书的处理权；（2）必须按图书馆繁荣馆藏发展选书；（3）考虑馆内人力、空间、设备等，若无法处理，应予婉拒；（4）随时注意赠书消息，以便索赠鉴于赠书工作遭遇的困难，建议图书馆应建立合理的赠书制度，以便馆员在进行赠书工作时有所依据。另外一个合理的赠书制度也可让捐赠者对图书馆的赠书处理方式有所了解，从而有助赠书工作的推动。一个良好的赠书制度应包括项目如下：
（1）图书馆将接受赠书的一般叙述。
（2）叙述哪些项目图书馆可接受，哪些不接受。
（3）对于赠书图书收藏入馆后的处理方式。
（4）叙述不接受赠书图书处理的方式。
（5）有关可以减税的信息。
基于赠书制度的必要性，不论是小型或大型的图书馆，一个完整的馆藏发展政策，皆应将“赠书”的政策列为重要的项目。以下摘录美国国会图书馆赠书制度的一些重要原则：
（1）图书馆没有义务保留不符图书馆选书标准的任何赠书资料。
（2）图书馆有权丢弃任何外观上不良的赠书资料。
（3）图书馆有权将复本资料提供其他机构或拍卖。
（4）未被标准参考书索引或只有极少数读者利用的赠书期刊，图书馆没有义务保留过期卷期。
（5）图书馆有权决定那些赠书系属参考资料或可提供外借。
（6）图书馆乐于接受赠书并表示感激之意。
（7）所有赠书，在收到时均应给予谢函。
（8）图书馆不为读者评估赠书价值作为减税之用。
（9）赠书是否纳入馆藏应与采购的资料采用相同标准。
四、结论
根据以上叙述，提供以下数点作为图书馆推动赠书工作的参考：
(1)建立明确的赠书制度，并在图书馆网页及时发表公告
由于赠书工作具有不确定性，在执行上也常常会产生问题，为了避免照单全收，耗费作业成本，并拥有对赠书的全权处理权，图书馆应提出相关的政策或办法，以解决问题并避免争议。其中包括对于赠书的接受方式、图书馆对赠书的处理原则、奖励方式，以及购书捐款的收受方式及收据免税用途等信息。
(2)图书馆应积极发展赠书工作
赠书系增加馆藏量、解决经费不足以及搜集灰色文献及特色馆藏的重要途径。图书馆可通过请求赠书或捐款等方式来进行馆藏的搜集。经由制定赠书奖励办法，建立鼓励民间及私人赠书的机制，可大幅度提高赠书的质量和数量。
(3)进行赠书馆藏使用评估，作为赠书制度的参考
由于现在的图书馆基本上采用自动化系统，通过图书管理系统的辅助，文献流通量统计的分析数据的获得变得更加的方便。文献流通量的统计分析，可以用来评估赠书馆藏，使图书馆得以从赠书的使用状况判断馆藏的质量，并以此为依据来修订赠书的选择和募集原则。
图书馆工作论文:图书馆服务工作研究论文
[摘要]当前，由于图书馆内部设施和管理模式发生了变化，因而对为读者服务的工作方式也提出了新的要求和标准，图书馆服务必须做到服务方式创新、服务内容创新。
[关键词]图书馆服务创新机制
目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。整个社会网络环境的形成以及大学教学方式的变革引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息方式的改变，这决定了图书馆读者服务工作方式必须有所改变。对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。那么如何为读者提供周到、品质的服务，如何在不同的环境中使图书馆的读者服务工作跟上时代的要求呢？这就要求我们在工作中做到不断创新。
（一）图书馆服务创新的必要性
传统图书馆以藏书为中心的读者服务活动主要围绕“本馆”这个特定的场所内，而且满足于进行借借还还、看门守摊、取书归架等事务性服务，满足于以手工操作为主的简单、被动的读者咨询服务，也使相当一部分人缺乏敬业精神和奉献精神，严重影响了为读者服务的质量。这种文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求。在这种形式下图书馆读者服务的重点必须向提供现代参考咨询服务的方式转移，这就要求图书馆馆员摆脱以往那种被动接受读者咨询的模式，要积极主动开展现代化的参考咨询服务。在图书馆外部信息环境和内部业务机制的变化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服务理念和服务工作方式要有所发展和创新。图书馆服务理念和服务工作的发展与创新不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。图书馆只有创新服务机制，并在激励和竞争中提高工作人员队伍的综合素质，努力为读者提供多方位、高层次、多元化的信息服务，才能使自己在竞争中实现求生存、求发展、求进步。
（二）图书馆服务创新的内容
图书馆服务创新的内容是由新形势下图书馆读者服务工作的变化决定的，它主要包括服务观念的创新、服务内容的创新、服务模式以及管理的创新，这些方面的创新将有力地推动图书馆事业的发展。
1.观念的创新。观念的改变是图书馆工作不断发展的动力，传统的图书馆管理理念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。图书馆原有的工作观念早已不适应了现代的社会环境，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。
2.服务内容的创新。随着信息网络的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的变革与创新。
（1）在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。要在同一规范、统一标准的前提下，发挥各馆的优势。集中力量尽快建立一批市场急需的具有较强竞争的大型数据库，为图书馆参与竞争，开展服务创新提供保障。
（2）在服务方式上要创新，即服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。
3.服务模式的创新。
（1）流通模式从实体阅读到信息传递，即流通方式不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息，这样文献信息流通就变得十分快捷。（2）阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。读者可以通过网络在办公室和家里进行检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，广泛利用众多图书馆的收藏资源。
4.管理创新。
树立人性化管理的观念。人性化管理是图书馆具有极为重要意义的管理理念的创新，它的理念中心就是“以人为本”。“以人为本”一方面指图书馆服务中心以“读者为本”，另一方面指图书馆内部管理中心的以“馆员为本”。图书馆管理的核心为读者服务，服务以人为本就是要以到馆的读者为根本，以品质的服务满足读者的需求。人性化管理给图书馆各项工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，而是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新。管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力。
（三）网络环境下图书馆读者服务工作的变化为馆员提出了更高的要求
在网络环境下，图书馆的管理工作也发生了重大的变化。为了跟上形势的发展，图书馆工作人员的服务观念也应该不断更新，不能因为有了固定的用户群，就抱着传统的服务观念不放，在提升服务理念的同时，工作人员要不断更新知识，提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质，应主动加强自我积累、自我发展的能力，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能力，创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应加强信息意识教育，要特别注重信息能力的提高，包括信息获得能力，信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。一个现代的数字图书馆要拥有现代信息与技能的馆员素质来体现。它所要求的馆员是适合数字图书馆发展需求的网络管理员、信息导航员，它不仅要求馆员要掌握一定计算机技术、网络技术、外语知识、图书情报专业知识等的综合型人才，而且还必须是能够熟练操作。
图书馆是一个知识创新，知识传播和知识应用的融合系统，在知识经济时代处于优先发展的地位。因此，图书馆必须树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度。创新是图书馆发展的灵魂，只有把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动，充分发挥他们的集体创造力，才能适应知识经济社会而和谐发展。
图书馆工作论文:公共图书馆参考咨询工作研究论文
[摘要]网络环境下公共图书馆参考咨询工作发生了深刻变化。文章认为，树立新观念、开展特色资源建设和特色咨询服务、加强人员培训是网络环境下套共图书馆参考咨询工作必须思考的几个重要问题。
[关键词]网络环境；公共图书馆；参考咨询
参考咨询工作是公共图书馆由传统服务向现代化服务转变中的一项服务工作。随着信息社会的发展和以网络为中心的计算机技术、通讯技术、多媒体技术和数据库技术等现代信息技术在公共图书馆的广泛应用，公共图书馆参考咨询工作的内容、范围、方式和手段等都发生了深刻的变化。如何顺势而为，不断提高公共图书馆参考咨询工作的质量和水平，是值得人们思考的重要问题。笔者认为，树立新观念、开展特色资源建设、开展特色参考咨询服务和加强人员培训是必须思考的几个问题。
一、树立“以人为本”的工作理念
观念是行动的先导，只有树立了顺应时展的新观念，才能促进参考咨询工作的发展。党的十六届三中全会明确指出：“坚持以人为本，树立、协调、可持续发展的发展观，促进经济社会和人的发展。”党中央提出的这一新的发展观，把人的发展作为根本的出发点和落脚点，强调人和社会的协调与和谐发展结合，给我们提供了一个全新的理念和方法，对图书馆参考咨询工作有着非常重要的指导意义。图书馆的存在是为了满足人们对知识、信息的客观需求，为读者(用户)提供满意的服务，这是图书馆存在和发展的根本目的。公共图书馆提倡的“读者及时、服务至上”，就是从以人为本的角度考虑读者(用户)需要的服务理念。图书馆参考咨询服务的对象是人，图书馆参考咨询服务必须牢固地、鲜明地树立“以人为本”的新观念，急人所难，为读者(用户)排忧解难，真正起到知识、信息中介作用，为经济的发展、社会的进步、精神文明的提升不遗余力地推介文化知识，地快速敏捷地传播有效信息。与此同时，随着网络技术的不断发展，众多的信息机构积极介入参考咨询工作并形成了产业化发展的势头，参考咨询工作再也不是图书馆独有的一项传统业务。用户需要什么，就提供什么，这样一种被动的图书馆咨询服务面临网络发展的严重挑战。公共图书馆参考咨询工作必须从读者的需求出发，充分认识参考咨询工作的重要性，不断增强咨询服务意识，树立以人为本以读者为中心的服务理念，积极、主动融入网络环境，不断丰富和发展公共图书馆参考咨询工作的内涵，使图书馆的参考咨询工作向更广阔的前景发展，使图书馆不仅仅作为参考咨询的发源地，也理所当然成为网络环境下整个参考咨询体系的中坚，不仅成为参考咨询的服务中心，也成为参考咨询的研究中心和技术发展中心。
公共图书馆参考咨询工作应该根据用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，向用户提供满足其个性化需求。为读者服务时，要确立读者需求是咨询服务工作的出发点，要树立“以人为本”的服务思想。咨询馆员应改变以往的被动地位，主动研究本馆主体读者的信息需求，关注社会、企业热点问题，积极与社会团体或个人联系，采取上门服务、合作、跟踪服务等方式，提供贴心的个性化服务。
二、积极建设特色信息资源
信息资源是进行参考咨询服务的物质基础和必要条件。网络环境下，公共图书馆的信息资源结构已发生了很大的变化，实体馆藏和虚拟馆藏共同构成了图书馆的馆藏资源。实体馆藏是指存在于图书馆的印刷体文献和电子文献等资源，虚拟馆藏是指图书馆本馆读者借助于计算机系统，通过网络等可以广泛利用(检索、传输)的本馆以外的网络信息资源的总和。网络信息资源已成为图书馆文献信息资源采集的新渠道、新来源。公共图书馆应充分发挥网络优势，将传统文献信息资源与网络信息资源有机地整合为一体，为不同类型、不同需求的用户提供品质服务。网上信息资源急剧膨胀，但这些信息是无序的、庞杂的，有大量的冗余，只有对其进行科学的筛选、整合，通过各种信息技术加以利用，才能成为参考咨询工作的有效工具。印刷型文献在相当长的时间内不会被取代，因此对它的整理仍然是工作的重点之一。公共图书馆的资源建设既要将一部分的印刷型文献或缩微资料转换成数字形式，也要整合各种电子资源，建立数字化参考咨询服务资源保障体系，同时还要以已有的信息资源为本，开发丰富多样的信息资源，建立专业化、特色化的信息数据库，建立学科专业信息资源指引库，构建富有特色的馆藏信息资源体系。
馆藏信息资源建设应以读者、用户需求为导向，以特色为表现形式。图书馆参考咨询用户对象的类型不同，对信息资源的需求也就不同，任何图书馆都只能选择适合本馆用户需求和利用能力的信息，公共图书馆应根据本馆的服务任务和用户的实际使用需要，定位，集中优势，重点建设特色资源。特色资源的建设应体现在学科重点与信息类型的选择上，在开展网络信息资料建设时，重点要做好在海量网络资源中的选择和开发利用工作。以笔者所在的广西玉林市图书馆为例，近年来，一直以特色资源建设为突破口，以农村种养殖技术、服装加工、陶瓷、中小企业管理等学科文献及网络信息资源的收集、整理为重点，基本构建了适合本地用户需要的馆藏信息资源体系，为参考咨询工作的顺利开展创造了良好的条件，促进了参考咨询工作的进一步发展三、主动开展特色参考咨询服务
公共图书馆传统的参考咨询服务主要包括一般性的书目辅导及专门的事实性问题解答、指导和技术性的辅导等内容，参考咨询的服务对象主要局限于图书馆读者，参考咨询也主要以口头解答为主。而网络环境下的公共图书馆参考咨询，无论在服务平台、服务方式、服务内容等各方面都发生了巨大的转变：从一般的导读服务到主动推介服务，从文献实体服务到数字内容服务，从馆内读者扩大到整个社会乃至全球各地，从口头解答到利用联机式光盘检索帮助读者找到文献线索，通过E－mail和BBS等与用户实时沟通等等。
尽管网络环境下的公共图书馆参考咨询工作在服务内容、服务对象、服务手段和服务方式等方面发生了深刻的变化，但有一点始终没有改变，那就是公共图书馆参考咨询的特色服务。特色服务是公共图书馆参考咨询工作的灵魂和生命力。公共图书馆只有开展具有独特个性的特色服务，才能求得自身的生存和发展，使参考咨询工作向更广阔的前景发展。各公共图书馆应该坚持从地方实际出发，明确服务方向，确立服务重点，较大限度地发挥馆藏信息资源优势，创造更好的社会效益。许多公共图书馆在主动为决策部门提供决策咨询服务、为企业科研生产活动服务、为当地农村经济建设服务等特色服务上作了许多积极有效的尝试，也取得了显著的成效。如广西玉林市图书馆坚持以为当地农村经济建设服务为特色，有针对性地开展咨询服务工作。2003年以来，玉林市决定进一步加大农村经济建设的力度，大力建设特色农业。该馆捕捉到这一信息后，马上组织专门人员从馆藏文献和网络信息中收集整理有关特色农业的信息，并主动掌握当地农业种植大户的资料，及时建立用户档案，深入了解用户的意向，有针对性地为他们提供农业产业资源背景、主方向以及新的发展动态等信息。目前，已相继建立了大蒜生产和产品深加工产业、草莓、果品、无公害蔬菜等生产基地和销售一条龙服务的特色服务体系，为地方农业发展作出了积极的贡献，得到了广大用户的好评。
四、加强人员培训
网络环境下的公共图书馆参考咨询工作需要一支具有广博知识背景，不断掌握新知识和新技术，同时又接受信息专业教育的复合型人才。专业化的咨询人员不仅应具备图书馆学、情报学等信息管理的基础知识，还要了解馆藏，能熟练从事二、三次文献的开发，熟练计算机情报检索方法，具备从现代信息网络获取信息并且对信息进行加工、分析的能力。目前，绝大部分的公共图书馆缺乏参考咨询工作的专门人才，参考咨询人员普遍存在知识结构单一、现代化技术缺乏，服务意识差等弊病，整体综合素质与网络环境下参考咨询人员的要求相差甚远。因此，公共图书馆必须在大力引进高素质人才的同时，加强人员培训工作力度，抓好工作人员的继续教育，提高公共图书馆参考咨询人员整体素质，增强服务能力。
加强人员培训，可以通过支持、鼓励职工开展在职学历教育、自学，组织举办学术讲座或业务培训，组织参观考察，开展学术研究和学术交流活动等方式进行。通过加强培训，使参考咨询工作人员熟练掌握计算机操作技能和图书馆自动化管理系统的使用和数据库的管理技术，并能运用网络技术对网络信息资源进行检索和加工利用；通过培训，使工作人员实现自我知识结构的完善，自觉或不自觉地向复合型信息官员转变；通过培训，进一步激发工作人员的责任心和使命感，使工作人员的综合素质不断提高，不断适应网络环境下参考咨询工作的需要。
图书馆工作论文:图书馆服务工作探究论文
[摘要]当前，由于图书馆内部设施和管理模式发生了变化，因而对为读者服务的工作方式也提出了新的要求和标准，图书馆服务必须做到服务方式创新、服务内容创新。
[关键词]图书馆服务创新机制
目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。整个社会网络环境的形成以及大学教学方式的变革引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息方式的改变，这决定了图书馆读者服务工作方式必须有所改变。对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。那么如何为读者提供周到、品质的服务，如何在不同的环境中使图书馆的读者服务工作跟上时代的要求呢？这就要求我们在工作中做到不断创新。
（一）图书馆服务创新的必要性
传统图书馆以藏书为中心的读者服务活动主要围绕“本馆”这个特定的场所内，而且满足于进行借借还还、看门守摊、取书归架等事务性服务，满足于以手工操作为主的简单、被动的读者咨询服务，也使相当一部分人缺乏敬业精神和奉献精神，严重影响了为读者服务的质量。这种文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求。在这种形式下图书馆读者服务的重点必须向提供现代参考咨询服务的方式转移，这就要求图书馆馆员摆脱以往那种被动接受读者咨询的模式，要积极主动开展现代化的参考咨询服务。在图书馆外部信息环境和内部业务机制的变化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服务理念和服务工作方式要有所发展和创新。图书馆服务理念和服务工作的发展与创新不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。图书馆只有创新服务机制，并在激励和竞争中提高工作人员队伍的综合素质，努力为读者提供多方位、高层次、多元化的信息服务，才能使自己在竞争中实现求生存、求发展、求进步。
（二）图书馆服务创新的内容
图书馆服务创新的内容是由新形势下图书馆读者服务工作的变化决定的，它主要包括服务观念的创新、服务内容的创新、服务模式以及管理的创新，这些方面的创新将有力地推动图书馆事业的发展。
1.观念的创新。观念的改变是图书馆工作不断发展的动力，传统的图书馆管理理念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。图书馆原有的工作观念早已不适应了现代的社会环境，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。
2.服务内容的创新。随着信息网络的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的变革与创新。
（1）在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。要在同一规范、统一标准的前提下，发挥各馆的优势。集中力量尽快建立一批市场急需的具有较强竞争的大型数据库，为图书馆参与竞争，开展服务创新提供保障。
（2）在服务方式上要创新，即服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。
3.服务模式的创新。
（1）流通模式从实体阅读到信息传递，即流通方式不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息，这样文献信息流通就变得十分快捷（2）阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。读者可以通过网络在办公室和家里进行检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，广泛利用众多图书馆的收藏资源。
4.管理创新。
树立人性化管理的观念。人性化管理是图书馆具有极为重要意义的管理理念的创新，它的理念中心就是“以人为本”。“以人为本”一方面指图书馆服务中心以“读者为本”，另一方面指图书馆内部管理中心的以“馆员为本”。图书馆管理的核心为读者服务，服务以人为本就是要以到馆的读者为根本，以品质的服务满足读者的需求。人性化管理给图书馆各项工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，而是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新。管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力。
（三）网络环境下图书馆读者服务工作的变化为馆员提出了更高的要求
在网络环境下，图书馆的管理工作也发生了重大的变化。为了跟上形势的发展，图书馆工作人员的服务观念也应该不断更新，不能因为有了固定的用户群，就抱着传统的服务观念不放，在提升服务理念的同时，工作人员要不断更新知识，提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质，应主动加强自我积累、自我发展的能力，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能力，创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应加强信息意识教育，要特别注重信息能力的提高，包括信息获得能力，信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。一个现代的数字图书馆要拥有现代信息与技能的馆员素质来体现。它所要求的馆员是适合数字图书馆发展需求的网络管理员、信息导航员，它不仅要求馆员要掌握一定计算机技术、网络技术、外语知识、图书情报专业知识等的综合型人才，而且还必须是能够熟练操作。
图书馆是一个知识创新，知识传播和知识应用的融合系统，在知识经济时代处于优先发展的地位。因此，图书馆必须树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度。创新是图书馆发展的灵魂，只有把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动，充分发挥他们的集体创造力，才能适应知识经济社会而和谐发展。
图书馆工作论文:图书馆读者服务工作研究论文
摘要：随着网络信息技术的飞速发展，图书馆的读者服务工作进入一个新的发展阶段。本文阐述了传统服务方式面临的挑战、数字时代图书馆读者服务工作的特征，以及在数字时代图书馆做好读者服务工作的几点措施。
关键词：图书馆数字化网络读者服务
当今社会，在现代化信息技术的大力推动下，人们正迈向有序的信息空间，进入真正意义上的以信息资源共享为目标的新领域---数字化图书馆时代。这时图书馆的外部信息环境及内部机制正发生着重大变化。在这一转变中，如何认识图书馆读者服务工作的发展趋势，有效提高读者服务工作质量，是广大图书馆工作者必须认真思考的重要课题。
一、传统的读者服务方式在数字时代所面临的挑战
众所周知，读者，是构成图书馆的要素之一，是图书馆的价值所在，可以认为，图书馆工作的实质就是为读者服务。但目前绝大多数图书馆为读者提供的服务仍以传统的借阅服务为主，信息资源也多以印刷型出版物为主，文献加工处理的周期较长，容易老化。另外，图书馆传统的内向型服务与封闭式管理模式也造成了图书馆工作人员知识结构单一，重藏轻用的传统观念仍然较为严重，致使图书馆的信息传递服务功能无法得到充分发挥，这种传统体制下的运作方式与现代网络信息的简便、快捷显然不相适应。
在网络环境下，读者已不再限于单纯利用书目信息获取所需文献的线索和原文，而是要求图书馆能够针对他们的需求提供全过程、多方位的综合性服务，且时效性要高。而且，随着知识信息产业的发展，涌现出了各种各样信息服务机构，如各种网络公司、电脑中心等，这些都成为图书馆的有力竞争者。可见，在数字时代，传统的读者服务工作已远远不能适应图书馆事业的发展，将面临严峻的挑战。
二、数字时代图书馆读者服务工作的特征
1、服务层次不断提高，形势多样化。
随着数字化技术在图书馆的广泛应用，传统单一的借还、阅览、简单的咨询服务已满足不了读者需求。随着大批联机数据库的问世，电子出版物的不断增加和图书馆传统印刷本馆藏的数字转换，图书馆读者服务工作的内容也将逐步由传统印刷本馆藏的提供向电子信息资源存取方向拓展，通过馆内电子出版物、数字化馆藏的利用，图书馆可以更加便捷地为读者提供高层次的、形式多样的各种服务。
2、服务方式不断转变，手段自动化。
传统的读者服务方式主要是被动地等待读者，服务的重点建立在馆藏基础上的借借还还，服务时间和服务空间有限。数字化图书馆在现代化信息技术条件下，读者服务工作的重点将在继续保持一般借阅和咨询工作的同时，向以电子信息资源为依托的电子信息咨询服务方向转移，读者在任何时间、任何地点都可以点击图书馆网页得到所需服务。馆藏文献信息逐步实现电子化、数字化，检索方式也由传统手工检索发展为更加智能化、网络化、自动化。
3、高度重视读者需求，服务主动化。
传统图书馆带有很强的“藏书楼”特征，进入数字时代，图书馆必须高度重视读者需求，把为读者服务放到首要位置，认真开展读者需求调查，各项工作的开展以读者需求为依托，重心放到“需与用”上，充分体现图书馆的目的性、能动性。在网络资源利用和信息整合、检索等方面向读者提供咨询服务、导引服务和定题跟踪服务，帮助读者了解数据库的结构、检索界面，帮助读者掌握复杂书目的检索方法，帮助读者制定研究计划、进行复杂主题查询等，为读者提供积极主动的服务。
三、数字时代图书馆做好读者服务工作的措施
1、加大政府扶持力度，加快图书馆现代化建设步伐。
数字化图书馆是一项整体性很强的系统工程，需要大量的经费投入，任何一个图书馆都无法仅凭自己的力量去解决经费匮乏的问题，必须依靠政府支持或其他渠道筹集资金。我国对数字图书馆的建设，除了要加大政府资金投入外，还应制定相应的政策和法规，激发起产业界对数字图书馆的研究和投入热情。做为图书馆领导及工作人员要增强对数字图书馆本质的认识和理解，加强对数字图书馆的宣传，争取走多方合作的路子，加大资金投入。
2、加强信息资源数字化建设，开发特色数据库。
丰富的数字化文献信息是现代化图书馆的重要基础和保障，因此，建设现代化图书馆首先要加快文献信息的数字化进程。一方面，图书馆应根据自身特点、设备基础，有计划、有重点地实现馆藏文献数字化，实现网上存储、读取。另一方面，图书馆还应加大对电子文献的收藏，以满足读者对电子文献越来越大的需求量。
首先，可以划分读者类型、分析读者需求，然后定期将各种信息分门别类地编制成精细、有序的信息产品，编制成各种类型数据库，如书目数据库、文献索引数据库、专题数据库、多媒体数据库等，从而逐步开发出具有自己馆藏特色的数据库，以最快、近期的方式传递给读者。
3、加强网络合作与交流，实现资源的共建共享。
信息网络化的发展，为文献资源共建共享创造了有利条件，极大地提高了开发和利用图书馆文献资源的综合能力。数字时代图书馆的信息服务机构，要充分利用网络条件，加强横向交流与合作，牢固树立资源共享的观念，把自己置身于全球信息网络之中，同时发挥图书馆界的整体优势，建立资源共享体系。并可根据读者的信息需求，较大限度地利用网上信息资源，进行网上信息跟踪、调研、论证、收集，加工成专业性强、服务层次高的专题数据信息，更好地为读者提供阅读及科研等服务。
4、提高馆员素质及能力，更好地为读者服务。
一名素质优良的图书馆工作者，在为读者服务的过程中，应以自身的素质吸引读者，缩短与读者的心理差距，赢得读者的敬重和信赖。在数字时代，随着信息科技的发展，图书馆理论在不断创新，许多新技术应用于图书馆服务工作中，服务手段日益先进，图书馆员的素质直接影响读者需求的满足程度，甚至制约图书馆的现代化发展。
所以，数字时代的图书馆员，首先要尽快提高文献信息管理能力。其次，熟练掌握现代化计算机、网络知识和应用技能。包括了解和掌握计算机主要硬件构造和操作方法，成为管理、检索、分析、组织和提供读者服务的合格技术人员。再次，要具有一定的外语水平，更好地为读者检索外文资料及提供外文信息服务。
综上所述，进入数字时代，网络环境日新月异，科技的进步对图书馆的发展产生了深刻影响，读者服务工作也将进入一个崭新的阶段。只有深入细致地了解读者需求，及时转变传统观念，不断提高专业水平，才能真正做好读者服务工作，保障数字时代图书馆事业的不断发展。
