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企业形象塑造论文:旅游企业形象塑造课程改革论文
一、旅游企业形象塑造课程改革中存在的主要问题
1.交叉课程内容重复多
旅游企业形象塑造课程内容繁杂，与其它专业课程重复内容较多，如旅游企业形象调查课程内容有重复，旅游企业形象危机处理课程内容有重复，旅游企业形象案例内容有重复。因此，在组织《旅游企业形象塑造与维护》课程教学时，要根据开课专业的人才培养目标、课程体系和学时等进行科学、合理的安排，避免课程之间的重复，保障教学内容的系统性。
2.传统的教学方式不利于学生掌握教学内容
旅游企业形象塑造在教改前始终延续着传统的教学方式，即课堂讲授。这种教学方式使学生对所学的知识停留在表面，不能充分调动学生对课程的学习兴趣，学生学习的主动性和积极性较差。如讲授企业形象cis战略等实践性很强的内容时，教师只能通过课堂上对各子系统的设计和构建的叙述让学生了解授课内容，但是无法达到学生真正掌握和操作的目的。
3.实践教学内容简单，学生实践能力差
由于高职院校实践教学经费和实践教学条件有限旅游企业形象塑造在教改前仍以理论教学为主，实践教学始终处于从属地位，如做旅游企业的形象调查项目，原理性强，计算较多，学生对理论知识掌握较难，学生只能通过在教室内假定命题进行项目的设计与计算，但具体的调查过程受教学实习条件和课时少的限制而不能具体的实施，由于学生设计的方案的合理性无法在实践中得到检验，影响了学生的学习主观能动性和实践技能的提高。实训实习过程中以认知性项目为主，如企业外在特征的识别、了解知名企业形象塑造的案例等，不利于学生实践技能和创新思维的培养。
二、教学内容的改革
1.明确教学目标
在旅游企业形象塑造与维护课程教学中，首先要根据旅游企业岗位需求重点培养学生对所学知识和技能的综合应用能力；其次教师在每次授课时需要提供详细的授课方案，详细说明课程的具体安排，包括每小节课的授课目的、重点及难点，学生应完成的任务及要求，从而使课程清晰明了，利于学生明确学习方向，安排学习进度。
2.修改教学大纲，调整教学内容
教学大纲制定的是否切合实际，直接影响到人才培养质量和教学效果。对旅游企业形象塑造课程进行改革，就必须根据高职旅游相关专业人才从事的不同类别岗位的培养目标修订科学、合理的教学大纲，针对授课过程中出现的重点不突出、教学效果不理想等问题进行整合，根据学生的类别、课程的性质、培养目标调整学时数，适当地简化理论教学，重点讲授与实践操作联系紧密的理论知识，注重不同章节内容的层次性和连贯性，不断优化教学内容。
3.强化实践教学，并将实践任务纳入考核
首先，在保障不偏离教学大纲的前提下，整合实践教学内容，实践教学学时不低于教学总学时的50%，体现理论与实践并重，强化实践教学的指导思想；其次，设立独立教学实践周，安排一个星期的独立的集中实习，安排学生在校外旅游企业管理实践，将学生分为6-8人一组，布置实习任务并进行考核，通过集中实习，再次巩固学生掌握旅游企业形象的调查、设计、维护等实践技能。，注重产学结合，组织学生积极参与模拟创业设计活动，利用学生创业设计进行实践教学。同时充分利用校外实训基地开展现场教学，确保学生人人动手参与不同岗位，培养学生独立分析和解决问题的能力，进一步提高学生的实践技能。
三、教学方法的改革
1.灵活应用多媒体教学
为改变传统黑板的枯燥的抽象教学方法，使理论教学内容更加形象，采用网络搜集案例、图片、现场拍照等途径，制作旅游企业形象塑造教学课件，可以更清晰的传授教学内容，增强真实感，突破时间和空间的限制。多媒体教学容量大、直观性强，学生能够从不同的层次了解教学内容，便于学生在有限的时间内了解更多的知识点，起到提高教学质量的作用。多媒体教学的同时辅以板书，可以减缓多媒体的教学速度，提高学生对多媒体教学内容的理解和吸收，促进搭建良好的师生交流平台。
2.交互式光盘在教学中的运用
交互式光盘将色彩画面、配音解说、现场讲解等真实场景引入课堂，更具有直观性，增强教学效果。交互式光盘具有仿真性和交互性，使得教学内容真实可信，更便于学生自学。仅靠有限的学时就学到企业形象设计塑造的技能是不可行的，而交互式光盘可以在电脑上播放，引导学生在光盘的指导下有选择性地学习，为学生巩固学习成果提供了可能。
3.项目兴趣小组教学法
学生学习分为主动学习与被动学习两种，在教师授课过程中，学生始终是被动接受者，接受知识的效率有限。只有基于学生自身的主动学习，才能提高学习效率。在每个班级组织建立2个课程兴趣小组，在没有教师主导的情况下，学生根据自己的兴趣学习与课程相关的知识，由学生自己通过搜集资料、方案设计、方案实施来完成全部过程。使学生学习效率得到了极大提高。
四、课程教学改革成效
通过对2010、2011、2012、2013级旅游管理专业学生的教改实践，已经取得了一定的教学效果：满足高职院校人才培养目标，符合社会岗位需求；提高学生的学习主动性，多途径教学方法促使学生学习积极性高；教学效果明显改善，学生顶岗实习及就业后，从事旅行社计调、旅游企业活动策划、旅游产品销售等岗位工作的毕业生均能零距离就业，缩短用人单位的再培养时间。旅游企业形象塑造课程内容对于高职旅游相关专业毕业生就业至关重要，是最直接的专业知识技能课，因此要培养高端技能型专门人才，就要积极推进课程教学改革，同时要求具备充足的教学经费、必需的教学设备和完善的实训基地等是教学改革成功的必要条件。
作者:潘元单位:河北旅游职业学院
企业形象塑造论文:企业形象塑造过程中的问题和对策
CIS简称CI，全称CorporateIdentitySystem，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。自二十世纪五十年代中美国IBM公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场开始，半个世纪以来CIS风靡世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采用，成为创立国际名牌的现代经营策略，国际行家们称为“赢的策略”，“长期开拓市场的利器”。
CIS八十年代传入我国，由广东太阳神集团有限公司率先导入CIS为起点，十几年来，已在国内为广大企业所接受并成为发展潮流，涌现出海尔、长虹、康佳、格力、科龙、健力宝等众多国内著名品牌，成为振兴民族经济的杰出代表。
企业形象塑造过程中（导入CIS）的问题和对策
在我国国有企业里，表现企业精神时使用“团结”一词的达41，使用“拼搏”、“求实”的有24，使用“进取”的有12。
由于数十年计划经济的束缚，指令性生产、习惯了的经营方式与思考方式根深蒂固，国有企业的市场意识、品牌意识、风险意识、形象意识等较差。总体思想观念与经营理念趋于保守，安于现状。一些企业现有的行业内部体制改革尚未造成彻底与计划经济决裂的书面，企业仍在计划经济向市场经济的“转型时期”中。
大的趋势已决定，但整体观念尚未跟上外部经营环境变化之需求。为此，彻底转变观念、确立彻底的市场经济观念、现代企业全新的理念是国有企业导入CIS的重要任务。
中国南方机车车辆集团公司株洲车辆厂是我国铁路车辆主要生产基地，创建于1958年，有四十余年研制、生产各种铁路货车的历史，职工人数近7000人。
据广州亚太CI战略研究所调查表现，该厂典型地反映了当前国有企业导入CIS的一些问题。
1、没有专门机构和人才进行整体规划、策划与动作
导入CIS是一项长期而艰巨的系统工程，其内容渗透到各个方面、各道工序和各个岗位。该厂目前还没有专门的机构从事这一浩大工程的管理，仅就宣传媒体来说，党委宣传部有报纸、电视、广播，工会宣传部有宣传栏、宣传厨窗，由于没有专门的机构统一指挥、协调，目前基本上是按照自己的想法和理解，各唱各的调，显得零星、杂乱，事倍功半，影响了效益和效果。CIS的顺利导入与实施，还需要一支高素质的专业人员队伍，这支队伍包括创意、文案、美工等多种专门人才，由于该厂起较晚，目前，基本上没有这方成的人才。
2、没有长远发展目标
五年，甚至十年以后，企业究竟会是一个什么样子？在调查中发该厂很多员工对此很模糊。没有长期的目标，让人感到企业发展的不持续性、不稳定性，有一种短期行为的感觉，不利于企业的发展和各项管理的制订、落实和实施，更影响了职工的积极性和工作热情。
3、没有明确的经营理念
该厂始建于1958年，靠艰苦奋斗，白手起家，经过几代人挥汗流血，在一片荒芜之地上建成了现代化大中型企业。在创造这一辉煌过程中，涌现了许多可歌可泣的事迹，如“”中，该厂没有停过24小时产。连续17个春节，工人毫无怨言的加班。一些走南闯北的新闻单位记者认为，该厂职工这种调度的政治觉悟和综合在全国都是少有的。但也许是司空见惯了，该厂目前还没有将这些颇具个性的传统进行挖掘、提炼、总结，上升到经营理念和企业哲学的高度上。再如，该厂的高级工程师孙明道是全国劳动模范，全国科技界先进的代表。大树的长成，离不开沃土，他的成功实质上是该厂重视科技、尊重人才的反映。事实上，在这种氛围和机制下，该厂还涌现了一大批科技英才，但该厂除按常规对他们进行了一些事迹报道宣传外，没有很好地分析他们能够成才的文化背景，并提升到企业精神，企业价值观的高度上来认识。
该厂“团结、拼搏、求实、进取”的企业精神形成于80年代。时代进步了，据资料表明，在我国国有企业里，使用“团结”一词的达41，使用“拼搏”、“求实”的有24，使用“进取”的有12。这表明，该厂的企业精神与许多企业雷同，缺少自己的个性。
经营理念是CIS系统运作的原动力和实施基石。据调查发现，该厂不少员工不清楚工厂经营理念。实际上，该厂“以人为中心”的企业哲学，“团结、拼搏、求实、进取”的企业精神等，多少还是反映了一些企业经营理念。但由于没有进行过梳理、提炼、归纳、总结，不能让广大员工有一个明确的认识，这对CI战略的实施极为不利。
4、缺少资金投入
CI战略的实施的需要一定资金的投入。该厂在这些方面投入还很不够。据悉，1999年该厂用于广告方面的实际费用仅3000元，因要印画册，才又追加了10万元。
由以上个案，我们可以总结出国企导入CI迫切需要解决的几个普遍性问题。
企业更名问题
国有企业作为传统计划经济体制中的一个生产单位，显然不适合于市场经济经之需要。与工厂转制相结合，将工厂名更为现代企业公司名已迫在眉睫。
更换企业名称，确立企业新形象，是国有企业导入CIS形象设计必须解决的前提条件。经营理念确立问题
许多国有企业的理念精神在企业数十年历史进程起过相应推动作用。但一些企业的企业理念、企业精神在现代经营环境变化的形势要求下，显然已经过时落伍，且一些企业的企业精神、企业理念无企业个性。因此，确立企业现代经营理念，形成规范统一体系，创建独具特色的企业文化，是导入CIS的灵魂和基石，非此不能完成“形神兼备”的现代企业形象塑造之任务。
视觉形象更新问题
国有企业的陈旧落伍的外观形象十分突出。现代企业形象识别系统，尤其是以企业标志为核心，视觉形象识别系统的并加大传播力度，已成为迫切需求。
伴随企业更名、视觉形象（VI）设计展开，一个全新的现代化公司形象必将迅速展示于社会大众之中。但是关键问题是设计完成之后的实施问题，需要作出形象建设工程的“无形资产”投资预算。
品牌问题
全球经济一体化的大趋势背景下；我们已经进入品牌时代。市场竞争的形式已进入“品牌竞争”的高级阶段。而一些国有企业尚处于产品经营、竞争意识不够强烈的阶段。同国际竞争对手相比，其间差距甚大！传统经济几十年的弊端造成品牌意识的淡薄。这是国有企业导入CIS必须迅速解决的核心问题。否则，很难预测企业未来生存和可持续发展与之背景。为此强化品牌意识，创立主导品牌，启动品牌战略，使之成为企业现代经营战略之重要部分，提高市场竞争力，加快企业发展速度，提高经济效益，也是导入CIS核心问题。行为规范建立问题。
导入CI过程需要全体员工的加入方能成功。为经营理念的贯彻渗透，更需要通过活动识别（BI）系统的建立加以实现。必须有领导层深刻的认识和魅力、坚忍不拔的毅力与长期推动，一以贯之，方能见效。而当前，一些国有企业要么不理睬CIS，认为CIS无用无效；要么虎头虎尾，导入初期搞得红红火火，中后期工作却逐渐冷清；要么导入CIS后就以为万事大吉，不注意推行运用。
综合上述，就解决国有企业导入CIS的问题，提出一些对策思路。
东方国家的经营理念和西方国家的经营理念比较起来，理念本身比较抽象和重视精神层面的倾向。日本有很多企业有这种情形，往往会把诚实、至诚、团结、感谢等等作为社训或者是经营理念。我国目前也有这种倾向。像永续经营、永续服务、心怀大志、放眼天下，与您携手共创将来，都是属范围比较宏大而气魄理念。
至于具体哪种内容的经营理念比较好呢？是否比较抽象面明诗情、壮志的经营理念比较好呢？那就要从经营人士的价值观、人生观、文化思想观，不家国情来诊断了。如何确立这些内容呢？兹叙述如下：
1．彻底去了解并分析既存的经营理念构成要素，如企业使命、经营理念、行为准则、企业文化、视觉系统、经营方针等的内容。
2．清楚把握经营人士的意图（到底要成为怎样的企业？）。
3．分析时代潮流的趋势与上述1.2.项的比较。分别合于潮流与否。分为A.合于潮流。B.不合潮流。C.保留。分别加以讨论，决定取舍。
4．了解社会，一般消费者、顾客、传播、厂商对于自己公司的认识、评估、期待。
5．了解企业内部对于企业的要求，前途的希望（意识渗透）。
6．彻底了解企业的长处、短处、弱点、需要加强的地方，并引进企业没有的技术，KnowHow或智识。
7．整理、归纳、决定。
8、理念共有化。
以上是确立企业经营理念程序方法。至于推行的规模，具体方法，有关人员可按照当时情形斟酌运作。
企业形象塑造论文:浅谈现代企业价值关与企业形象塑造
一、企业形象塑造的必要性
（一）企业形象塑造是现代市场经济的必然产物
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段———企业形象塑造已成为众多企业制胜的法宝。
（二）企业形象塑造是增强企业内部凝聚力的有效途径
良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。
（三）企业形象塑造是产生超价值无形资产的战略手段
在企业形象塑造过程中，不仅可以大大促进产品质量的提高和服务水平的改善，为企业争取更多的市场份额，而且更重要的是可以由此产生超价值的无形资产，突现企业的名牌效应和提升企业的商誉，是企业立于不败之地的根本之所在，这也已为世界大多数企业的实践所证明，一个企业的无形资产是超价值的，它赋予企业的有形资产以无限的生机和活力。
（四）企业形象塑造是提供企业生存基础的有力保障
良好的企业形象是企业花费了巨大的时间和精力而精心建立起来的，这种企业与公众间令人满意的关系是竞争者不宜诋毁和仿效的，企业只有向社会展露出良好的企业形象，才能取得社会各界和公众的信赖、欢迎和支持，才能奠定交往和合作的基础，使企业争取一个适宜自己发展的良好的外部环境。
二、企业形象塑造的内容
（一）企业形象的含义
企业形象是指企业在自己企业价值观的指导下，为适应社会公众和消费者的发展需要，按照一定的标准和要求，综合运用创意策划、企业标志、广告宣传、商标选型和公共关系等手段，把以企业价值观为基础的企业经营理念和产品服务特色，通过自身行为和各种媒介传达、表现出来，使社会公众和消费者对企业产生良好形象的认同感，对企业形成一定的整体看法和最终印象，并转化为相应的基本信念和综合评价，从而为企业创造一种理想的经营环境；它是企业的所作所为在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映，是企业展露给社会公众和消费者的形态、相貌和美誉程度，是展现企业精神风貌和经济实力的一面镜子。
企业形象是一个系统的有机体，其内容可分为三个层次：精神层、制度行为层和物质层，精神层包括企业价值观、经营理念和经营宗旨等，制度行为层包括企业的组织制度、管理行为、技术水平和服务水平等，物质层包括企业的建筑物、设备配置、产品包装、企业标志及各种代表企业形象的物质形态等。
（二）企业形象塑造的内容
1.企业精神形象的塑造
企业的精神形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。企业的精神形象直接影响到企业对外的经营和服务姿态，不同的精神形象便会产生不同的经营和服务姿态，便会给人不同的企业形象的印象。企业精神形象对企业经营活动形成指导和导向，它是企业形象的核心，没有这个核心，企业必将涣散，人心不齐，行为不一致，从而对企业形象产生不良的影响。所以，企业精神形象的塑造应本着独特性、时代性、民族性和科学性的原则加以实施，同时，在知识经济条件下，企业精神形象更应包括服务社会、以人为本、不断创新、讲究信誉、明确使命、服务先导等富有时代特色的企业价值观。
2.企业制度行为形象的塑造
企业的制度行为形象是企业的组织制度、管理行为、技术水平和服务水平等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。企业的制度行为形象是企业的精神形象在制度行为层领域的具体展示和表现，是整体企业形象塑造成功与否的关键环节，通过制度行为形象的塑造，不仅可以促进企业组织管理制度的进一步完善和规范，更重要的是可以推动企业中最有活力的部分——人的素质的进一步提高，从而使企业员工成为企业形象的自觉的塑造者、传播者和代表者。因此，为适应现代管理发展的要求，制度行为形象的塑造，一方面应体现企业组织管理制度的科学性和文化管理的特色，另一方面更应将“一切以用户为中心”的企业价值观贯彻于员工的具体行为中去，想用户所想，急用户所急，一个良好的企业形象就会在不知不觉中在社会公众和消费者心目中树立起来。
3.企业物质形象的塑造
企业的物质形象是指企业的建筑物、设备配置、产品包装、企业标志及各种代表企业形象的物质形态等在社会公众和心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。企业的物质形象是企业实力、技术能力、文化魅力、经营风格和企业商誉的表征，它不仅表达了企业价值观的取向，而且代表了一个企业的历史、风格、追求和向往，是企业形象高度综合性和概括性的表现，企业物质形象是社会公众和消费者判断和评价企业形象优劣的一个最重要的标尺之一，在一定意义上讲，企业物质形象标志着一个企业市场竞争能力的高低。在企业形象的塑造过程中，企业物质形象的塑造是企业投入时间、精力和财力最多的，为此，对于企业物质形象的塑造，不仅要在维持企业正常运转的建筑物、设备和产品包装等方面做到“精雕细刻”，使其符合既实用美观的标准又反映企业特色和现代性的特征，而且更要在企业标志以及各种代表企业形象的其他物质形态等方面做到“精心点缀”，使企业物质形象成为企业形象具传播力和感染力的表现形式，抓住与社会公众和消费者每一次“目光捕捉”的机会，产生“一见钟情”的视觉效果，力求给社会公众和消费者以的“及时印象”，同时还应具有直观性、寓意性、表达性、传播性、时代性、独特性、新颖性和民族性等特点。
(三)CI——企业形象塑造的战略手段
CI是CIS的简称，即英文CorporateIdentitySystem的缩写，我国通常译为“企业形象识别系统”（简称“企业识别”）或“企业形象设计和塑造”等等。CI的基本含义是指企业（或公司、团体等组织）在社会环境中求得社会公众和企业员工对其接受、认同和评价的一种整体形象。这种形象是通过企业的管理模式和水平、产品的特性和品质，向社会宣传、展示和与公众沟通来获得。CI由三部分组成：企业理念识别（MindIdentity,即MI）、企业行为识别（BehaviorIdentity,即BI）和企业视觉识别（VisualIdentity即VI）。
1.企业理念识别是指企业的精神和全体员工的共同理想，即企业所追求的目标和境界，是内部统一兼具外部特征的企业主导思想和观念，是企业的“自我定位”，也是企业欲使社会公众广泛知晓并接受的企业独立品格，是企业之“魂”，塑造企业之魂，核心是确立企业自身信奉的价值观，此价值观
能使整个企业充满活力与朝气，并能激发广大员工的各种潜能。2.企业行为识别是指企业在其经营理念的指导下，形成的一系列经营活动，具体来说，企业行为识别就是将企业的方针、目标、发展战略、组织结构、管理措施、销售手段等，通过所采取的各种决策和措施，对内激起全体员工的积极性，使其共同行动，将目标变为现实；对外则树立和展现企业魅力，使之获得社会的承认和肯定，从而达到塑造企业形象的目的。
3.企业视觉识别是在企业确立经营理念和战略目标的基础上，运用视觉传达设计的方法，根据与经营有关的一些宣传媒体要求设计出系统的识别符号，以刻画企业个性、突出企业精神，从而使社会公众和本企业员工对企业产生一致的认同感和价值观。
三、企业价值观与企业形象塑造
（一）企业价值观
价值观在管理中的重要作用最早是在对日美企业管理的对比研究时发现的，日美企业的对比使人们发现，美国企业的管理在许多方面并不比日本落后，若是将管理中一些最重要的因素排列出来，加以对比分析，就会发现关键性的差异在价值观方面。《追求》的作者彼得斯和沃特曼以及《日本的管理艺术》的作者艾索斯和巴斯克作了十分类似的分析。他们认为，共同价值观或较高目标是企业文化最集中的表现，使美国企业大大落后于日本企业是以价值观为核心的文化的缺陷造成的。泰伦斯．狄尔和爱伦．肯尼迪在《公司文化》中着重分析了价值观在管理文化中的核心作用，他们强调，价值观是组织的基本观念及信念，它们构成企业文化的核心，价值观是企业文化的基石，公司哲学的本质就是追求成功，而价值观提供员工一致的方向及日常行为的方针。他们还说,对拥有共同价值观的那些公司来说，共同价值观决定了公司的基本特征，使其与众不同。同样地，这些共同价值观创造出公司职工的实质意义，使他们感受到与众不同，价值观是公司上下（不单指高级主管）心目中的真理，就是这样一种齐一的认识，使得共有价值观深具成效。价值观作为一个公司取得成功的哲理、精髓，为全体员工提供了重要的共同意识和他们日常行为的准则，越来越多的事实证明，确定符合时代要求和自身特色的价值观，直接关系到管理的成败。因此，企业价值观不是单个人价值观的简单之和，而是企业全体（或大多数）员工持有的、判定某种行为或事物的好坏、对错以及是否有价值或价值大小的看法和根本观点，或者说，企业的价值观是企业作为一个共同体长期形成的一种共识，是人们对企业、企业生产行为、企业产品、企业公众形象、社会声望与资信等总的看法，是企业一种共同的稳定的心理定式或文化积淀，它具有民族性、时代性、科学性和独特性。
（二）企业价值观与企业形象塑造的关系
1.企业价值观是企业精神形象的核心
企业价值观作为企业全体（或大多数）员工所持有的、判定某种行为或事物的好坏、对错以及是否有价值或价值大小的看法和根本观点，直接决定着企业的企业精神、经营理念、道德规范和经营宗旨等企业精神形象的内容，是企业精神形象的核心。有什么样的企业价值观，就会产生什么样的企业精神形象。在现代市场经济条件下形成的以用户为中心的企业价值观的指导下，塑造企业精神形象就必须时刻体现出服务、技术创新、积极向上和追求等时代特点，为企业提供统一的奋斗目标。同时，企业价值观还为企业精神形象的定位提供了坐标，因为，每个企业在社会经济活动中都有自己的独特位置或坐标，能否找准自己的坐标，关系到企业是否能够被社会公众和消费者所识别。企业精神形象定位的实质，就是塑造适合自己而又与众不同的独特新颖的企业精神形象。在市场经济大潮中，没有独特的企业价值观，企业精神形象塑造就会陷入盲目性，而缺乏个性风格的企业精神形象，就会成为缺乏吸引力和感召力的企业精神形象，是无效形象，企业要通过独特的企业价值观，显示企业的风格，使企业定位在属于自己的坐标和位置上，从而塑造出有利于自身发展的企业精神形象。
2.企业价值观主导着企业制度行为形象的性质和方向
企业制度行为形象的塑造，是塑造企业整体形象的动力，因为企业发展的根本最终要依赖于在企业价值观基础上形成的组织管理制度并由人的行为加以贯彻实施而形成的企业制度行为形象。在企业制度行为形象塑造的过程中，一方面要按照企业价值观制定和推行一系列组织管理制度，力求实现企业价值观及其组织管理制度的有机统一，否则，就会影响企业组织管理制度的运行效率，并因而影响企业组织行为形象的塑造；另一方面，企业制度行为形象的塑造更要依赖充分体现企业组织管理制度特色的人的价值观的塑造；而企业价值观所倡导和弘扬的就是一种企业人共同的价值观，这种价值观一旦形成，对企业制度行为形象影响巨大。企业价值观培育和造就的应该是的企业人，正是这些的企业人成为企业制度行为形象的主体即企业制度行为形象的塑造者。如果企业不去培育员工进步的价值观、高尚的情操、向上的进取精神，企业的制度行为形象就将苍白无力。因此，企业价值观是企业制度行为形象的灵魂，主导着企业制度行为形象的性质和方向，从而成为激励员工奋发向上的动力源泉。培育和塑造出一系列崇高、积极的企业价值观观念，可以为满足员工高层次的精神需要提供一个正确的衡量标准和评价标准，提供一个明确的奋斗方向和努力目标，有助于产生较持久的精神动力，产生一种强烈的激励作用，使企业充满生机，是塑造企业制度行为形象的内在保障。塑造正确的企业价值观的根本目的就是要增强企业的凝聚力和企业员工的归宿感，从而较大限度地激发企业员工的敬业精神和奋斗热情，并将这种精神和热情投入到企业的生产经营和管理活动中去，为社会公众和消费者提供富有企业特色的的产品和服务，造福社会和人类，在社会中塑造起合乎企业价值观和时代特色的企业组织行为形象。
3.企业价值观决定着企业物质形象塑造的效果
企业物质形象是企业长期发展和奋斗的历史凝结，是展示企业综合实力和发展态势的集中体现，是塑造企业整体形象的最重要的物质手段，而企业物质形象的塑造也渗透着企业价值观的影响，企业价值观决定着企业物质形象塑造的效果。企业建筑物的风格、产品包装的设计以及企业标志的构思，无疑都凝结着企业价值观的成分，是企业价值观的物质外现。在的企业价值观的指引下，围绕高水平的产品质量和服务水平，一方面要运用各种先进的宣传手段和现代化的策划创意方法通过企业标志等代表企业形象的物质形态在社会上加以传播，让社会公众和消费者充分了解企业及其特色，从中体会出企业的精神、价值观、风格和企业的整体优势，使企业形象在企业物质形象的带动下，在社会中形成一定的冲击力；另一方面更要在充分体现企业价值观的基础上，利用自己的技术优势和文化特色在建筑物、设备和产品等企业的硬件方面充分挖掘企业自身的潜能，创造优美的工作环境，提供现代化的设备装置，设计风格迥异而又极富文化个性的产品包装，以及生产集高技术含量和多功能效用于一身的产品等等，为企业物质形象的塑造奠定一个坚实的物质基础。企业物质形象的塑造确实离不开代表企业形象的企业标志等物质形态在社会上进行的狂轰乱炸的多方位的冲击和宣传，但更离不开有着扎实技术功底和雄厚财物基础，并充分体现企业价值观的厂房、环境、设备和产品等硬件设施。所以，塑造企业物质形象应考虑企业自身的物质实力和企业价值观状况，然后运用适当的现代化传播手段将集中体现企业形象的企业标志等物质形态在社会上加以宣传，做到实事求是和表里如一，这样企业才能在社会公众和消费者心目中树立起良好的企业物质形象。
4.企业价值观影响着企业形象塑造的整体水平
企业形象是包含着企业精
神形象、企业制度行为形象和企业物质形象的统一体，既然企业价值观对企业形象的三个组成部分都有着密切的关系，因而企业的价值观与企业的整体形象之间的关系更是密不可分。企业形象是企业文化的外显，企业形象塑造是企业文化建设的重要组成部分，而企业价值观是企业文化中最重要和最核心的部分，所以，企业价值观是企业形象的本源、本质和基础，影响着企业形象塑造的整体水平。企业价值观不是通过硬性强制，而是通过软性引导，不是通过权力，而是通过思想，不是通过单纯的规章制度，而是通过信念、宗旨和行为规范，以“一只看不见的手”操纵着企业的整体运作，这种软性的控制和软性管理，虽然没有强制的性质，但它在每位职工个体的心理上所产生的影响比硬性控制管理更为有效，更为明显，更易于被人接受，更能改变一个人的态度乃至行为。所以，在企业形象塑造过程中，企业形象塑造的整体水平的高低、企业精神形象的导向、企业制度行为形象的素质和企业物质形象的特色都在不同程度上受着企业价值观的影响。企业价值观对企业形象塑造整体水平的影响具体体现在两个方面，一方面通过体现企业价值观的无形形象即理念和制度发挥导向作用，企业理念的特色和制度的有效性在一定程度上直接反映出企业价值观的优劣，另一方面通过有形形象即企业产品、服务和标志而产生传播功能，在这方面企业价值观直接决定着企业整体形象的传播效果。所以，企业形象不管包括精神、制度行为、物质三个层次还是无形形象和有形形象两个方面，但是，每个层次和方面都是对企业价值观不同程度上的折射。企业形象的塑造是一个系统工程，它是对企业形象各要素及其组合的优化培育过程，是对良好的企业形象的刻意追求过程，这个过程离不开正确、科学、鲜明、独特的企业价值观作指南。（三）企业价值观与企业形象塑造在中外知名企业中的成功实践案例
1.IBM公司
IBM于1955年率先导入CIS，可以说是美国最早导入企业形象识别战略的企业之一。该公司的总策划，在公司总经理的全力支持下，为IBM的发展制定出一整套的CI管理识别系统，不仅利用IBM三个字母进行美术设计，形成统一的、易于识别的标志，并传达出它的业务内容，至今，IBM给人的印象始终是“组织制度健全、充满自信，永远走在电脑科技尖端的国际公司”，IBM在现代社会中几乎成了“前卫、科技、智慧”的代名词，它已成为CIS开发成功的典范。IBM公司的老沃森以毕生的精力，在生产和经营的过程中极为注重IBM的企业价值观的传播，把职工对公司的忠诚作为公司的信念，同时又指出“思考”重于忠诚，把两者和谐的结合作为IBM神圣的标志。IBM公司的行为准则是“IBM就是服务”，它是其价值观的具体体现。为了保持公司的品质服务，规定销售人员上班时，必须着深蓝色上装、白衬衫、系条纹领带，中午不准喝酒；谁一旦违章，将不准他参加下午、晚上的任何谈判，以使销售人员在客户前始终热情周到、彬彬有礼，赢得良好印象。
2.松下公司
松下公司是通过企业精神和理念树立良好企业形象的代表。每天上午8：00遍布日本的近10万名松下员工同时诵读松下精神（产业报国的精神、光明正大的精神、和亲一致的精神、奋斗向上的精神、礼节谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神），一起唱公司歌，其用意在于让全体职工时刻牢记公司的目标和使命，时时鞭策自己，使松下精神持久地发扬下去。每一个人每隔一个月至少要在他所属的团体中，进行十分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系。进入松下公司的人都要经过严格的筛选，然后由人事部门负责开始进行公司的“入社”教育，首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、松下精神，学习公司创办人松下兴之助的“语录”，学唱松下公司之歌等。
3.麦当劳
麦当劳是通过高质量的产品而塑造的成功企业形象。麦当劳的企业理念是“Q、S、C V）即向顾客提供高质量的产品（QUALITY），快速、、友善的优良服务（SERVICE），清洁优雅的环境（CLIEANNESS）和做到物有所值（VALUE）麦当劳几十年恪守这个理念，并始终如一地落实于每项工作和员工的行动中去，使其在激烈的竞争中始终立于不败之地，亟身于世界强手之林。麦当劳企业忠实地推行”Q、S、C V），而且渗透到整个现行的组织内，推展出具体的企业行为，这就是麦当劳的CI特点，为了彻底贯彻麦当劳的企业理念，麦当劳在芝加哥的总部派出“地区巡回督察团”，每月不定期到各地经销店、公司直营店巡视好几次，对全世界13000家连锁店一视同仁。督察团巡视完毕后，再把审查结果向总公司或该地区的总部报告。如果审查结果不良，则该店的店长考绩就会受到影响。
4.海尔公司
海尔是靠品质的服务树立的典型企业形象。海尔视信誉为生命，他们把用户视为上帝和企业的衣食父母，建立起“用户永远是对的”、“企业卖的不是产品，而是信誉、用户的难题就是我们的课题”等企业理念，推出“海尔国际星级服务”，在国内市场首先导入全新的服务竞争，以服务质量去推动CI战略的实施。海尔人确立了售前、售后提供详尽的咨询，任何时候均为顾客送货上门，根据用户指定的时间、空间，给予最方便的安装，上门调试、示范性指导使用，售后跟踪、终身上门服务，出现问题，24小时之内答复，使用户绝无后顾之忧等服务原则，这些原则无一例外的体现了海尔坚定不移的原则：用户满意才是目的。为了遵循这一原则，海尔人付出了常人难以想象的各种代价，给顾客留下了美好的印象。
四、关于我国企业形象塑造的几点设想
(一)树立体现时代特色的现代企业价值观
中国自改革开放以来，已基本上形成了有中国特色的社会主义市场经济体制，一些企业价值观已开始从计划经济性质的特点转变为适应市场经济要求的特点，如从看重“市长”到看重“市场”，从看重“产值”到看重“利润”，从看重“步调一致”到看重“文明竞争”，从看重“内部职工”到看重“顾客与公众”等等，由于这些价值观上的转变和科技管理水平提高的推动，使得我国在改革开放的20多年的时间内取得了令世人瞩目的辉煌成绩，这一切是与党中央由“以阶级斗争为中心”转变为“以经济建设为中心”的大政方针分不开的，但是，企业价值观发生的一系列变化也是不可忽视的。从某种意义上讲，没有企业价值观的转变，我国企业乃至整个国民经济的发展不会取得这
么巨大的成绩。为此，在总结我国过去经验教训的基础上，我们更要坚定企业价值观在企业管理中的重要作用，尤其是在当今全球化、信息化和竞争日益激烈的现代知识经济条件下的市场经济发展的过程中，为了迎接WTO对我国的各种挑战，抓住机遇进一步提升我国企业价值观的水平，以塑造我国企业在国内外市场的良好形象，在塑造我国现代企业的企业形象过程中，必须突现我国企业价值观的时代性、科学性和民族特性，具体讲，时代性应体现知识经济时代的文化管理和人本管理的特征，适应全球化经济的发展，实现与国际惯例的接轨；科学性就是充分利用现代科技的近期成果，发挥自身优势，生产的产品、保障的服务和塑造的企业形象；民族特性就是在走向国际市场的过程中，保持中华民族的民族文化特色，民族的就是世界的，否则，失去民族特性也就会失去自己。总之，科学企业价值观的形成对企业形象的塑造至关重要，只有科学的企业价值观才能形成现代化的企业形象。（二）力求打造“MADEINCHINA”的中国名牌
名牌是企业良好形象的缩影，是产品质优的证明，身份的标志，是企业的无形财富。创名牌可以作为提升企业形象的突破口，也是建立良好形象的基础。没有过硬的名牌产品，企业形象也将是软弱平庸的。名牌虽只有方寸之地，却凝聚着创造者的心血和智慧，标志着企业为提高产品质量，降低成本，增加花色，开拓市场，开展宣传等等所付出的一切努力，象征着消费者和社会公众对该企业的信任和厚爱。改革开放以来，越来越多的外国商品进入我国，这对弥补我国物质和资金短缺、丰富活跃市场，提高技术水平和管理水平，推动我国经济转轨起了非常重要的作用。但是，我们不能不看到，在世界级的名牌排行榜中难寻“MADEINCHINA”的影子，这真是令我们十几亿中国人汗颜。从长远看，我们倘只附庸于外国名牌，就很难形成自己独立的、有竞争力的工业基础，更难在日趋激烈的国际商战中取胜，只能处于落后被动的地位。如果国内市场到处充斥着外国商品，我们怎能称为一个的民族？如何立于世界强国之林？商品品牌是一个民族国家经济发展的旗子，要把树立中国名牌视为关系中华民族经济腾飞的战略问题。发展中国名牌事业，既是我国经济发展战略，也是十分紧迫的现实任务。塑造企业形象，不能不特别着力于创名牌。只有通过创名牌，打造“MADEINCHINA”的中国名牌，塑造中国企业的良好形象才能收到事半功倍的效果。我国企业只有以高质量为基础，以高信誉为保障，在国际上扩大自己的品牌影响，才能创造出响誉国内外的名牌，而这也正是塑造企业形象的迅捷途径。
（三）适时导入CI战略
自20世纪50年代美国IBM公司成功导入CI战略以来，欧美各大企业纷纷仿效，20世纪70年代以后，CI战略传入日本、韩国、台湾、新加坡等亚洲国家，20世纪八十年代中期，CI战略传入我国。随着改革开放的深入，我国确立实行社会主义市场经济体制，买方市场出现，市场经济“优胜劣汰”、“适者生存”的法则无情地冲击着企业长期以来在高度计划经济模式下形成的经营方式、企业理念、价值观念与思维方式。要想在新的经济大潮中脱颖而出，就必须树立一个全新的战略观念，即导入和实施CI战略，开拓中国企业的CI战略时代。CI战略虽然给中国一些企业带来了巨大的收益，产生了一些中国名牌，但与世界级的名牌差距还很大，在CI战略导入方面还存在一些误区，例如对CI战略期望值过高，急于求成，只图一劳永逸，不在产品质量和管理水平上下工夫；片面理解CI战略的内涵，只重视视觉识别（VI）上投入，而忽视最核心和根本的理念识别（MI）和行为识别（BI）的塑造和规范，只是“治标不治本”，流于形式，从而将CI战略引向歧途；在企业理念上无特色，表现为经营理念大而空和雷同现象严重，或者是抽象的不能再抽象的政治口号，或者虚而又虚的哲学标语，这种无个性、无特色的CI战略必然导致失败。所以，为了真正树立中国企业的良好的国际形象，一方面我们必须适时导入已被世界企业的实践所证明的先进的企业管理手段——CI战略，另一方面我们更要真正把握CI战略的真正实质和内涵，克服一些短视和急功近利等错误倾向，关键要树立科学、正确而又富有中华民族文化特色的企业价值观，重点要抓住质量和服务这个核心，以此来带动整体管理水平的提高，做到实事求是地宣传自己，只有企业正确地认识和定位自己，才能使社会公众和消费者对之产生一个正确的认识和评价，才能达到企业形象在真善美上的统一，才能取得CI战略的效果。
企业形象塑造论文:谈吉祥符号在企业形象塑造中的运用
摘要：中国传统吉祥符号是人类智慧的结晶，传承与发扬它，把其精神元素融入现代企业形象设计之中，必定会使企业形象设计更具文化性与社会性。本文从吉祥符号的产生谈起，阐述了其产生的原因、意义，以及吉祥符号如何在企业形象塑造中运用。
关键词：吉祥符号、企业形象、图腾。
这个世界在日新月异地变化着，当你试图认真地寻觅原先在身边的比较熟悉的东西时，它竟然会在无声无息之中悄然离去。于是，有人惊叹这个世界变化快！时光如大江东去般一往无前滔滔不息，“无可奈何花落去”，这是历史发展的必然规律。然而，人世间也有奔涌千年的沧海、照彻古今的明月、四季华茂的常青树、长期流淌的不老泉，这就是吉祥符号。它是记录那些表达吉祥幸福的纹样、图案或文字。
吉祥符号的出现源于吉祥意识的产生。有人类的地方，就有人追求美好幸福，祈望吉祥平安。吉祥意识的产生来源于古人对生活的不安定感。先民们对人类自身疾病、瘟疫和死亡充满迷惑和畏惧，以为是魔鬼侵入体内作怪，需要借助某一物或神帮助他们向妖魔发起进攻，驱鬼逐妖，消灾灭害，保佑平安。因此，他们举行宏大的舞蹈，创造出他们认为魔鬼们害怕的形象，作为他们家庭、氏族的保护神。于是，图腾出现了。
图腾的实体是某种动物、植物、无生物或自然现象，甚至是人为创造出来的形象，原始人最初将图腾当作祖先崇拜。再后来将图腾认作保护神。因此，图腾是宗族的祖先，同时也是保护神。继而有了自己的图腾圣地、图腾仪式、图腾物、图腾色彩、图腾音乐、符号图形等。这一点与当今现代企业形象识别系统的内容，企业精神、行为规范、企业标志、吉祥物、标准色、象征图形等在形式上是多么接近啊！对于氏族成员来说，图腾具有极大的凝聚力，使氏族之间互相区别，维系社会组织，是最早的社会组织标记象征。这与现代企业所追求的企业内部员工凝聚力和互助精神以及追求品牌个性也是一致的。
中国各民族都有各自的图腾。同时，中华民族有一个共同的图腾神——龙。中国人将它视为神灵，它既是中华民族的标志和象征，也是帝王和皇权的象征。龙可以说是较大的吉祥物。中国人之所以世世代代执着地崇拜龙，一是历代帝王用龙树立自己的；二是龙崇拜中含有自然崇拜。中国数千年以农立国，而雨水是农业生产的命脉。为了风调雨顺，五谷丰登，人们将龙视为全民族的保护神。闻一多先生说：“龙族文化做了我国几千年文化的核心。”传说中龙有九子，各有不同的形象，并在不同地方保佑着中国人的生活。
作为龙的传人，龙的子孙，龙的应用无处不在，祭龙日、龙抬头、舞龙灯、赛龙舟等。因龙命名的地名、水名、人名不计其数。与龙有关的图案均有吉祥的涵义，如“龙马精神”、“龙凤呈祥”、“二龙戏珠”、“云龙风虎”、“鲤鱼跳龙门”等等。还有由龙形简化而来的图案，也包含着无限幸福的意义。
这种龙的意识，龙的象征，延续到今天现代企业形象的塑造上，被广泛地应用于商业活动之中。从全民族的图腾，成为现代社会某个企业品牌的指定符号，又因其独特的造型和处理方式为企业所用。以龙命名为企业名，品牌名随处可见：科龙空调、龙凤汤圆、金龙鱼、E龙网等等。以龙为标志的符号与吉祥物更是随处可见。具体的龙、抽象的龙、威武的龙、可爱的龙、拟人的龙、图案化的龙在中国各行业的企业形象中比比皆是。
这表明，现代企业形象塑造也在寻求吉祥的表达。
中国吉祥图形符号的资源极其丰富。它是中华文化最典型，最有代表性的“典籍”。象龙这种被人们创造出来的自然中没有的吉祥物很多。除了龙，还有凤、麒麟、辟邪、朱雀、玄武等。这些吉祥物也被许多品牌作为形象代言人而采纳。
中国几千年传统吉祥图案及纹样经逐步挖掘、变化和改造成为中国企业形象标志，有方胜、云纹、如意纹、回纹、水纹、太极八卦、中国结等。这些纹样内涵丰富意义深远。如“方胜”图案被靳埭强设计有限公司设计成司标，而且很成功。陈汉民在评价其司标时说：“我认为靳先生这一设计之所以成功，其一，是民族性和现代感的结合，且自然贴切，无牵强之感；其二，司标注重理念，内含容量大，富有哲理，供人联想；其三，形象可变异性，而且应用很好。当然，这首先是原标的‘功劳’。”
靳埭强设计有限公司司标设计是中国传统吉祥文化和现代审美观的成功结合。司标巧妙借用“方胜”图案为基本框架。“方胜”是中国特有的吉祥文化图形化，它表达了同心双合，彼此相通的美好意愿，常结合“盘长”图案以传达源远流长，生生不息，相辅相成的哲学思想，这是一种积极向上，对追求幸福生活的情感寄托，因此在民间广泛应用。靳埭强先生借题发挥，使自己的设计更有情感色彩，对内含的表达更具哲理性。
靳埭强设计有限公司司标设计，把握住了“以人为本”理念的向导性，赋予了公司的积极意义；公司与客户，公司与员工，对内与对外的合作，沟通，互诚互信的双向关系；以及包括中国与外国、东方与西方在设计文化上的交流和融合。这正是公司所提倡的战略思想的表达。
利用约定俗成，在中国民众心中已经形成共识的吉祥图案应用到公司固有的内涵之中，创造出更新、更深层次的理念精神。这是很好的一步棋，使其设计更具有文化性与社会性。当然，靳埭强设计有限公司司标设计的形象虽源于传统“方胜”图案，但又不如实照搬，而是经过了形象的再创造，使司标更加适应以后的展开使用。这对我们来说是一种成功的启示。
象靳埭强一样借用传统吉祥图案作司标的还有陈幼坚设计公司机构形象的“四喜娃”图案，把古老的图形注入新的意念。
再看中国联通的司标，司标是由一种回环贯通的中国传统吉祥图案“盘长”（即中国结）演变而来的。迂回往复的线条象征着现代通信网络，寓意着信息社会中联通公司的通信事业井然有序，而又信达畅通。同时也象征着联通公司的事业无以穷尽，日久天长。
倍受瞩目的北京2008奥林匹克申办标志，整体结构也是取自中国传统吉祥图案“盘长”籍以祝福北京申奥成功及2008年奥运会吉祥如意。
中国
邮政电信总局，中国移动总公司的企业形象也用了吉祥纹样“回纹”。 可见，吉祥纹样在现代企业，特别是高科技领域里，也有其独特的、内涵丰富的象征意义。
CI精神来源于欧美，如何“洋为中用”是改革之初企业决策者头痛的问题。创建有中国精神的品牌形象就是历史交给我们的任务。由赵琛设计的《人民日报CI导刊》标志，可以说是“中国CI事业的导航塔”。标志整体造型取材于天安门前的华表和天坛的云纹纹样，其构图又巧妙地演化为“中”字，以表明中国型的本意，通过艺术手法处理化为英文的CIS，以表明作者创意深处的东西方文化融为一体的“中国型CI”的精神实质。标志整体图案流畅自然，刚柔相济，古朴中透露着时代精神，显示出凝重的历史美感。
在这里，传统吉祥纹样的应用更具它独特的民族情感。
中国吉祥符号其独特的象征意义及丰富的内涵。同样可以得到国际上跨国公司的肯定与应用。
由北京视新广告公司设计的摩托罗拉公司年度报告书（1997年）。选用了具有象征意味的传统吉祥图案。在诞生篇里，用了丹凤朝阳图像，曰：丹凤朝阳，应召而生。在人才篇里，分别选用了龙和鲤鱼图像，曰：育龙之后代，铸华夏伟业；海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。以传统文化为切入点，使一家美国企业融于中华文明精髓。该书设计完毕，立即引起了极大的好评。美国研究中国文化的学者伯瑞德与亚克斯曾在《市场审美》一书中评论：
“摩托罗拉的年度报告书，恰当地运用了中国的象征和成语等表现手法，丰富而地反映摩托罗拉在中国的多样性发展。例如：凤凰图案，象征着幸福和财富；虎的图案，象征力量和使命；帆船，象征生意兴隆；梅、兰、竹，既象征着勇气、诚实和灵活，又表达了摩托罗拉植根中国的战略思想；成语“如虎添翼”和“同舟共济”，则分别表达了摩托罗拉截至1997年在中国的12亿美元投资的魄力和与中国共同发展的决心。”
中国的汉字也是非常丰富的设计之源，含有吉祥含义的汉字被用作企业名称的非常之多，有：福、禄、寿、乐、荣、华、鼎、盛等等。用“福”字作标志和名称的最多，福临门、福满多、来福、福多……。中国人还特别讲究吉祥数字，如3、6、9、8、4等。老子说，道生一、一生二、二生三、三生万物。中国人基于一个概念，即所有复杂东西都是由简单性中产生的。中国人认为三为多，九为无限。传统戏剧中四个卒就代表千军万马，以少胜多。中国企业以吉祥数字命名的也有之，例如：三九集团、喜六食品。
这些以吉祥图形和吉祥数字为元素的企业形象符号是“中国人文化意识和形态哲学观念的体现，它具有两个特征：一是包含科学合理部分，是古人对自然规律的总结；二是它的想象性和创造性，体现了中国人对吉祥幸福的向往”（司徒虹）。
当然，我们应用传统吉祥符号并非简单的“拿来主义”，老祖宗的东西并非都是“凡是民族的，进而又是世界的。”中国吉祥图案萌发于人类童年时期，成长和发展于漫长的封建社会，它必定会从封建社会的母胎中带出封建文化的印记。应该明白，一些传统吉祥图案存在有迷信、落后的糟粕成分。所以我们要本着科学求实的态度，去伪存真，让其具有民族性、现实性的一面得以弘扬光大。如前所述的，中国联通、申奥标志都是很好的例子。
但也有一些不尽人意的套用。造成了龙凤满天飞，云纹如意纹正过来倒过去都能见到的场面，这种单一的创作思路应及时刹车。《新周刊》封面曾刊登中国航空公司的所有标志，以凤和鸟为素材的标志占了绝大多数。这些标志好象除了说明“飞机会飞”这句谁都明白的废话以外别无他意。每个航空公司有其不同特点与优势，有其不同的企业理念。形象首先要传达理念，是为了区别而非跟从。如何在形象塑造上与同行拉开距离，树立“我就是我，我与别人不同”是企业形象定位的依据。
自从靳埭强先生八十年代推出了中国银行标志以来，外圆内方的“孔方兄”似乎就成了中国金融机构形象的象征物，剩下的就只有在图形细节，表现形态、色彩上做文章，诸如建行、工行、农行、汕头市商业银行等。这样一大堆“孔方兄”。使诸多银行失去了自身的个性。可喜的是，深圳商业银行、上海银行等金融机构推出了全新的银行形象。它突破了银行必用古铜钱的旧模式，多了一些人情味而少了一点铜臭，创造出一种温馨和亲和力的形象，改善了银行古板的面孔，体现银行为市民服务的宗旨。这种敢于突破陈规的设计是值得肯定的。
所以，我们在使用经典的吉祥符号时也切莫依样画葫芦，要把握好其精神实质，以免落入俗套，要将内涵化为修养，然后在设计中自然流露。这一点靳埭强先生的设计是值得我们学习的。
我们知道，在传统纹样中也有一些不美的东西。我们要在批判的基础上加以应用。若不加清理、改造地直接搬用，既没有时代性，缺乏创造性，也是与现代企业形象所不相符。如在名称中用荣、昌、华、贵等字，让人感到既老又旧。如何清理传统吉祥符号取其元素精神，与现代设计语言重新组合，使企业形象具有新的时代特征，不仅是设计者需要考虑的问题，同时也是企业决策者应当考虑的问题。
吉祥符号的应用，还有注意其世界性的问题。
今天的世界，由于经济一体化以及网络通讯的直接影响，使不同民族的生活方式趋向同质化。特别是在二十一世纪成为主流消费阶层的年轻一代，他们的生活方式、文化审美、意趣情感与世界各地青少年都一样，都在向一个国际化标准靠拢，他们都穿T恤、穿牛仔、吃汉堡、喝可乐、上网聊天购物等等。一切物质文化和观念文化都在逐步趋同。所以中国的品牌要走出国门必然要有其世界性。
那么，中国品牌如何做到世界性与民族性？我们认为，现代性产品要考虑国际化设计语言，在创作中了解世界民族大文化区域和文化禁忌：如海尔品牌的吉祥物不能在中东地区应用，因该地区是禁止光着身子的。我们只有找到跨民族文化的人类共通之处的符号表达，才能塑造国际性品牌。而中国地域性产品则应强调民族性，如文化旅游，中国工艺品等，要表达民族特色出生地，挖掘文化符号中不可替代的文化附加值。切莫使一个从纽约来北京观光的游者，看到的北京跟纽约一个样，那就没什么意思了。如何用祖国传统文化精粹，以国际化语言来表达，是历史交给我们设计师的沉重使命。
中国吉祥文化是东方文化的一处独特景观。它题材之广泛、内涵之丰富、形式之多样、流传之久远，是其他艺术形式难以替代的。它是中华民族历史文化宝库中一笔珍贵的精神财富。即使立于世界艺术之林中，它那独特的东方文化魅力也丝毫不会逊色。把吉祥符号的精神元素融入现代企业形象设计之中，必定会使企业形象设计更具文化性与社会性。
民族的文化精神和世界的设计语言，共通中汇成现代设计艺
术的长江黄河，浇灌自己，奔向世界。将设计艺术民族化、现代化，推动中国企业在国际上的竞争力，是历史交给我们新一代的伟大任务。
企业形象塑造论文:加强宣传思想工作,塑造中国企业形象
【摘要】国企参与海外市场，其性质注定了在追求经济效益的同时，还有政治和文化等战略方面的考虑。由于身处异国，宣传思想工作有着诸多的特点和挑战，但是正确的工作定位和有效的工作载体，以及对宣传思想工作成果的巩固是做好宣传思想工作的保障。在具体工作中，应该加强思想宣传并重视员工对所在国风俗习惯和语言的学习，塑造并诠释企业海外项目的价值观，致力于融洽内外关系、关爱员工心理健康。通过全体员工的努力，以达到宣传并塑造中国企业形象的目的。
【关键词】国企海外施工宣传思想企业形象
1引言
目前，随着世界经济一体化的进程加速发展，世界变得越来越小，市场变得越来越大，全球的贸易、金融、投资等经济要素日益融合。在国内施工行业领域，诸多国有大型施工企业积极开拓海外市场，大力实施国际化经营战略,并且在海外扎根生长，渐成规模。作为企业精神文明建设的支柱和员工思想教育的依靠，宣传思想工作在国有企业海外施工中进行积极有效的开展是必要的，也是重要的。
2国有企业海外施工宣传思想工作的特点
2.1员工高度分散流动，宣传工作难度大
国有企业海外施工项目的员工来自全国各地，施工队伍的成份多元，大部分时间都奔赴在一线生产现场，员工高度分散流动。在这种远离国内的分散环境下，相对不能及时学习领会国内集团总部的近期精神和要求。因此，国企海外施工项目的宣传思想工作难度较大。
2.2社会制度和文化不同，价值观差异大
海外施工中常常存在着国家传统文化的差异、法律支持体系各不相同的情况，有些国家甚至对外国公司存在政党组织、结社组团的党派活动进行限制。海外工程项目员工逐步本土化、员工来源多样化，大量使用本土劳务也是降低海外项目人力资源成本的有效途径，但中外员工文化背景、政治信仰、思维方式和生活习惯不同，语言交流困难。因此，国企海外施工项目中，对思想宣传工作的方式和策略提出了更高的要求。
2.3施工环境艰苦，思想波动大
当前国企海外施工项目大都分布在欠发达的中东和非洲地区，这些地区、国家的自然环境差，工作条件艰苦，经济技术落后，时局动荡不定，自然灾害、抢劫绑架、军事冲突和恐怖袭击时有发生，灾难发生后，中方员工的生命安全受到严重威胁。再加上中方员工远离祖国和企业，离别家乡和亲人，并长年累月奔波在一线生产现场，因此极易产生思想波动，对现场施工和员工管理影响较大。
2.4关乎国家形象，思想压力大
作为国有施工企业，在海外工程项目施工生产中，企业行为不再是单纯的企业行为，而是代表中国的公司。员工个人也不再是单纯的员工个体，而是代表的中国人的形象。无论是管理人员还是普通员工，由此产生的思想压力远远大于国内。
3构建国有企业海外施工宣传思想工作机制
3.1找准工作定位，使得国企海外施工项目的宣传思想工作始终沿着正确的方向前进
党的十七大指出：“科学发展和社会和谐是内在统一的。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。”对于企业而言，发展是目的，和谐是保障。企业只有通过科学发展、持续发展、创造丰富的物质财富，才能有效解决企业存在的矛盾和冲突，消除不和谐因素；企业也只有保持了和谐稳定的局面，才能获得更好的发展。
3.2创新工作载体，使得国企海外施工项目宣传思想工作充满活力
在国有企业海外施工项目中，宣传思想工作是一个方式灵活、复杂多变的事业。不同的施工环境、地方文化、历史时期、国际环境、生产条件，都有不同的工作内容和方式方法。工作必须推陈出新、因地制宜、与时俱进，创新工作方式，拓展工作空间，才能迎合日新月异的时展,才能适应纷繁复杂的国际环境。
4发挥宣传工作作用，塑造国有企业海外项目的企业形象
4.1加强政治宣传和教育，提高广大员工思想认识
加强思想政治教育工作，提高广大员工思想认识，对国有企业海外项目而言尤为重要，它是提升海外项目建设的基础，事关中国企业的形象。思想宣传工作要发挥好服务作用，必须与企业发展的实际相结合，融入到生产经营等中心工作中去。思想宣传工作和生产经营工作合则俱兴、离则俱废，忽视了任何一方都会制约和影响企业的发展。
4.2重视对施工所在国人文政治和语言学习的宣传工作
做为海外施工的国有企业，企业和个人的行为都需高度重视，如果因为政治因素、文化差异、风俗忌讳等方面的原因，可能会引发一些争执，甚至可能会引起酿成涉外事件，对国家和企业都在造成不必要的麻烦。因此，宣传思想工作者要成为入驻海外施工生产的先行军，首先要了解我方员工在施工所在地需要注意的文化冲突、风俗习惯、政治形势等与施工生产密切相关各方面的信息，并通过宣传和教育活动，使得全体员工了解当地人民生活习惯，理解并尊重风俗习惯，能够做到入乡随俗，冷静看待文化差异，理性应对各种政治环境。需要重视的是，在尊重并理解所在国的基础上，宣传思想工作不能沦入宣扬的误区，而使得员工胆小怕事、卑躬屈膝，或者是趾高气扬，大摆阔气等不正常的行为。要不卑不亢，保持民族气节，要有民族自尊心，不能因为企业短暂的利益而委屈求全，践踏民族的尊严，损害中华民族和中国企业的形象。
4.3个人融入祖国，锤炼国企海外施工项目核心价值体系
海外项目驻在国社会制度形态复杂，中外文化价值观差别大，加之海外项目逐步本土化，员工来源多样，不同的文化背景、政治信仰、思维方式和生活习惯经常发生撞击。海外员工长期工作、生活在这样的环境中，强化宣传思想政治工作，锻造以爱国主义为轴心的核心价值体系，尤为必要。
4.4融洽内外关系，打造和谐项目
通过对员工意识形态的宣传思想工作，并协调配合项目部内的相关部门的工作，建立融洽的内、外部关系，是施工生产顺利推进的保障。国有企业海外施工宣传思想工作中要注重建立多渠道沟通平台，加强交流，解决问题。打造顺畅的外部环境及和谐的内部氛围，善于调动各方积极性，为我利用，全力打造和谐项目。
4.5关爱员工，确保员工认同企业的价值
员工队伍稳定是开展各项工作的基础。一旦发生员工罢工、上访群体性事件．不仅影响施工生产的顺利进行，而且其造成的政治影响是难以挽回的。因此．确保员工队伍的稳定，是海外项目宣传思想工作的一项重要工作。
5结语
我国国有施工企业海外施工项目的宣传思想工作意义重大，对于塑造良好的中国企业形象，打造世界品牌有着深远影响。海外项目的宣传思想工作者应坚持以为企业打造品牌、塑造中国企业形象为宗旨,放眼长远,深入基层,把握海外施工生产工作的规律和特点,在企业文化建设中寻求新突破,为企业的生存发展壮大做出贡献。
企业形象塑造论文:论企业形象设计与塑造
论文关键词:企业管理 企业识别(ci) 企业形象设计 企业形象塑造
论文摘要:当今世界,文化与经济密切联系、相互渗透,经济的发展离不开文化的参与和支撑。随着经济向高层次发展,企业之间的竞争逐步从价格、产品质量和服务的竞争,发展到企业知名度和影响力之间的竞争。近年来世界上许多企业都把企业形象作为经营战略的重要组成部分,特别是美国、日本等发达国兴起了ci—企业形象塑造的热潮。成功导入ci战略可以使员工正确认识企业理念,形成充满活力的整体,塑造独特而牢固的企业形象,取得社会大众信赖并产生的经营环境。本文从导入ci战略的必要性、面临的困难和误区、企业形象的设计原则及企业形象塑造策略等方面进行了详细分析和阐述。
一、导入ci战略的必要性
(一)所谓ci
ci(corporate identity)又称企业识别、企业策划。日本著名ci专家山田英理所著《新ci战略》一书中对ci有两个定义:
(1)ci是明确认知企业理念与企业文化的活动。
(2)ci是以标识字和商标来沟通企业理念与企业文化的活动。
ci的内涵可分为三个部分,即理念识别(简称mi[1])、行为识别(简称bi[2])和视觉识别(简称vi[3]),三者相互联系,缺一不可。简言之,ci就是通过一整套设计,把商标、产品、企业三者有机地统一起来,从而完整地传达企业形象。
(二)导入ci,对于企业发展的重要意义
1.有利于与国际市场接轨
加入wto后,企业面临国内外强手如林的竞争,这就要求企业实施ci战略,树立鲜明的企业形象,以统一、标准、规范的对外宣传和经营管理,抢占开拓市场。
2.有利于适应现代消费
随着经济的发展,消费者对产品的价格和质量会更加关注,企业形象和产品设计方面的竞争将居于主要地位,这是世界性的发展趋势。
3.有利于加快企业重组整合
企业结构的重组,对企业整体形象的塑造提出了新的要求,这就需要ci战略,设计、调整和完善企业形象,以鲜明的、富有时代特色的企业形象出现在市场竞争的舞台上。
二、我国企业实施ci战略的误区及面临的困难
(一)存在的误区
ci战略在导入中国的过程中,由于在缺乏科学、系统的ci理论和形象设计策划专业人才的指导,存在着误区,主要表现在“四重四轻”:
1.重规划,轻调查
实施ci战略必须进行规划,精心设计,才能塑造良好企业形象。某些企业往往忽视调查及时步,其结果导致ci策划的流产或失败。
2.重形式,轻内容
企业导入ci战略,应重点在理念上下功夫,弘扬企业个性。某些企业只重视企业视觉识别,而忽略理念识别和行为识别,难以塑造鲜明个性的企业形象。
3.重设计,轻实施
策划设计虽然不易,但要按制定流程不折不扣地推行就更不易。某些企业恰恰是重设计,轻实施,编写出ci推进手册就大功告成,不愿加以实施和推进,难以达到塑造企业良好形象的目的。
(二)面临的困难
我国ci导入仍停留在告知式的原始阶段向ci战略—创意诉求式的现代阶段的转变过程,目前仍面临诸多困难。
1.企业外部环境方面的困难
我国市场竞争中,行业封闭、区域封锁、地方保护主义相当严重,难以形成公平竞争的环境与氛围。
2.企业体制和决策层方面的困难
某些国企并非真正意义上的商品生产者和经营者,缺乏发展意识和长远目标,忽略人才引进和培训,抵触新产品开发和科研投资;银行、保险公司凭借垄断地位和政策优势,忽视形象塑造和设计等等,都是领导者缺乏责任感和使命感,对导入ci战略缺乏积极姿态。
三、企业形象设计的原则及企业形象塑造的策略
(一)企业形象设计原则
导入ci的目的是将目标企业文化外化为企业形象,应遵循下列原则:
1.多方位推进原则
ci设计要从企业内外环境、企业实施、传播媒介等方面综合考虑,这是多方位推进原则。实施时ci战略要适应企业内外环境,符合企业发展战略,要mi、bi、vi并重,具体措施也要合理配套。
2.以公众为中心原则
“以公众为中心”是基于公众对于企业形象的决定性作用。进行ci设计时,要进行公众定位,努力满足公众需要,尊重公众习俗,正确引导公众的观念。
3.实事求是原则
实事求是是邓小平理论的重要思想。坚持ci设计的实事求是原则,主要是正确认识企业劣势与不足,立足现实,展示实态,从而塑造符合自身特点的企业形象。
(二)企业形象塑造策略
塑造良好的企业形象,常用的策略有以下几种:
1.差异战略
巧妙利用与众不同的差异战略,打破纵向顺势思维方式,以逆向方法赢得关注,会获得意料不到的成功。如大庆油田的物业公司、供水公司和供电公司三家服务性企业,对公众公布服务监督电话和服务保障标准。此举一方面说明企业服务质量过硬,另一方面说明企业会为用户负责。公布电话强化了消费者对企业的印象。
2.先入为主、展开攻势
塑造一种新产品或企业形象,常借助大规模的公共关系活动,给顾客留下深刻的印象。如随着戒烟运动的发展,制烟业日益感到难以为继,而美国菲利普•莫里斯公司的销售额却不断上升,它的名牌产品“万宝路”在1991年创下了94亿美元的销售纪录,它的成功得益于广告宣传及所塑造的“万宝路”的形象。
企业形象塑造论文:浅论我国房地产中介的企业形象塑造
[摘 要] 房地产中介服务企业在经历了20年的发展后，企业的形象还是有待大力提高。本文分析了其面临的现状，从现实出发，提出了塑造良好企业形象的措施。
[关键词] 房地产中介服务企业 塑造 企业形象
一、企业形象现状
由于房地产具有价值量大、使用期长和办理交易复杂等特点，相关当事人在房地产交易活动过程中需要专门的知识和的信息相助，所以自1988年深圳国际房地产咨询股份有限公司首家房产中介公司成立起，我国的房地产中介业伴随着房地产行业的欣欣向荣迅速发展起来。到上世纪末，房地产中介服务企业在全国已达到数千家，内容涉及新盘营销、二手房买卖、房屋租赁、估价等等，整个市场业务日趋完善。
但是,由于发展初期行业进入壁垒不高，以及当时市场的发展盛况,导致我国的房地产中介业形成了快速发展下良莠不齐,甚至鱼龙混杂的局面。很多中介公司只是租个店面,借来几张经纪人资格证书,再招一些销售人员便开始开展业务。更有甚者,只是利用本来铺面的多余空间贴上房屋租赁或者买卖广告,便开始从事此项工作。这些企业没有专业的信息收集途径,没有专业的经纪人队伍，没有合理的管理方式,甚至没有合格的经营许可证。于是经常发生老板卷房款潜逃,或者收取佣金并没有向顾客提供及时有效的信息被揭发等事件。 不可否认,目前有很多正规的房地产中介服务公司拥有专业的经纪人队伍、估价人员和良好的声誉。但是仍然有许多公司不顾及长远发展,做出违背职业道德的行为,破坏了我国房地产中介服务企业的形象。大部分人在提及房产中介便心生戒备和排斥;而且入世以来,国外已经有很多大型的房产中介机构入驻中国,未来的时间竞争必将更加激烈。因此，增强竞争力,树立良好的房地产中介企业的形象显得尤为重要。
二、企业形象塑造的意义
企业形象是社会公众和企业职工对企业性质特点的总体印象和评价，是企业自身的行为及形象在公众心灵上的投影。从企业所表现的内容看，企业形象由产品形象、服务形象、环境形象和人员形象组成。在信息量巨大的21世纪，良好的形象已经成为企业各种能力的综合体现。塑造好形象是企业在激烈市场竞争下吸引顾客、扩大市场的有效途径，同时也是获取社会公众支持的手段。
在房地产市场繁荣昌盛时期，房地产中介服务企业也风声水起，坐享其成于源源不断的房源和需求客户。但是随着国家的宏观调控，如2007年国家提高第二套房贷的首付比例和贷款利率和全年六次加息及十次上调存款准备金率，对住房需求的增长起到了明显的抑制作用。同时严重打击了房地产中介服务企业，交易量的大幅度下滑造成一些中介无法继续经营，伴随着种种丑闻纷纷倒闭。例如2007年11月，曾经的“全国房地产经纪百强企业”深圳中天置业的老板携款潜逃，于是这家曾拥有140家门店、2000多名员工的中介公司一夜间崩盘。这个事件成为近年来中国房地产领域发生的最恶劣事件之一，中介服务企业在公众心中的形象也随之急剧下滑。之后不到三个月，中国较大规模的地产综合服务及解决方案提供商之一创辉租售又传出大部分门店关闭，且拖欠员工工资的消息。一系列的负面消息使得中介服务企业在面对市场不景气的情况下，企业形象更是倍受损伤。目前，房地产中介服务急需采取措施，扭转形势，塑造出良好的企业形象。这样才能使企业在恶劣的市场环境下稳定持续地发展。
三、企业形象的塑造
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员在房地产投资、开发、销售、交易等各个环节中,为当事人提供相关服务的经营活动,是房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。所以,除了企业内部规范有效的管理以外,要塑造良好的房地产中介服务业形象,让企业为公众接受和信任,需从以下几方面入手。
1.诚信为本，塑造值得信赖的企业形象
信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础。企业要塑造让公众信任的形象,最为关键的就是诚信。一个具有诚信理念的房地产中介服务企业才能吸引顾客,扩大销售占领市场;才能留住人才,使之为企业的发展贡献力量;才能顺利开展公共关系,使人们熟悉和牢记企业形象。由于房地产的奢侈性,公众在买房选择中介时比较偏于朋友推荐的中介公司。所以房地产中介服务业必须要做到对每一个客户诚实守信。对于公司的发展来讲,他们并非简单地意味着一个客户,而是以他们为中心的一群人都可能是公司的潜在客户。如果做好了这一步,就会形成良性循环;反之亦然。
2.建立一支专业的高素质从业队伍
企业员工的专业程度是直接影响企业发展的重要因素，也是企业形象塑造过程中的重要组成部分，在具有很多特定性质的房地产中介服务业更是如此。首先，企业所提供的产品为房地产信息，这就要求从业人员必须具有相关的房地产专业知识。自己对信息了如指掌，才能解答顾客的疑问。如房屋的构造、地段价值、可利用率高低等等专业的问题，如果经纪人都不清楚，那客户自然也就丧失对企业的信任。其次，经纪人应具有较高的文化素质和思想品德。房地产具有价格高昂性，很多人一生就只买一套房子，经纪人应该对客户负责，尽量为其筛选各方面都符合其期望的房子。切忌为了把一套房子推销出去，就夸大其词地宣扬一些名不符实的优点。这样就算成交也会带来不良影响，不利于企业长期发展，更有损企业形象。
3.担负起相应的社会责任
追求盈利是企业的本质特征,但是不能只强调盈利而忽视企业应该承担的社会责任。房地产中介企业享受着社会带来的发展环境和机会，承担相应的社会责任是应尽的义务。企业应该大量参加公益活动。比如这次的大地震灾难，企业应调动员工积极参加抗震救灾活动。房产经纪从业人员非常熟悉房屋构造和地理位置，对于营救过程有很大的帮助；同时还应该为灾区人民提供力所能及的帮助。在日常的运营中，企业也应提供便民服务，利用公司的资源在公司网站上提供免费的房屋咨询和房屋估价服务。
企业形象塑造论文:浅析现代企业形象的塑造
摘要：良好的企业形象是一笔宝贵的无形资产。企业要想在现代化商战中力挫群雄，保持稳定、长足的发展，塑造良好的企业形象是重要战略决策之一。因此，现代企业必须要把握企业形象的内涵，了解良好的形象对企业的价值与作用，注重企业形象的设计，以促使现代企业塑造良好形象，提高现代企业的知名度和美誉度，保障现代企业持续健康的发展。
关键词：企业形象 现代企业 塑造
在世界经济一体化的形势下，企业之间为争夺市场而展开的竞争越来越激烈。当今企业的竞争已从过去单纯的质量、价格竞争发展到企业形象的竞争，企业的兴衰存亡越来越依赖其在市场上的地位和形象，人们越来越清楚地认识到，企业要想在现代化的商战中力挫群雄，保持企业稳定、长足的发展，塑造优良的企业形象是重要的战略决策之一。
一、企业形象的内涵
企业形象是社会公众对于企业的总体评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映，是企业内外部因素的有机统一。企业形象的好坏来源于企业的表现。社会公众对企业的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给企业的，而是企业的特征、作风和表现在社会公众心目中形成的印象。
企业形象的内涵丰富，包括外在形象和内在形象两个方面。外在形象是企业形象的“硬件”部分，包括：企业的建筑风格，内外部的装修，技术设备的状况，卫生及环境保护，员工的言谈举止、衣着打扮、态度等，工厂的厂旗、厂徽、厂歌等，特有的产品包装等。企业的外在形象可以使人一目了然，很直观，易造成及时印象，使公众迅速了解组织的特色，在大脑中产生鲜明的形象。企业的内在形象是构成企业形象的“软件”部分，包括：组织精神和风格，组织的凝聚力，组织的实力，办事的效率，服务对象的选择和风格的选择等。
良好的形象是现代企业无形的宝贵财富和资源，是现代企业赖以生存和发展的重要条件。一方面，良好的企业形象使全体员工在工作中产生的和企业荣辱与共的观念，使企业内部秩序井然，气氛和谐，充满生机和凝聚力；另一方面，良好的企业形象是一种无形的资产，能给企业带来更多的经济效益，具有企业文化的企业，向社会展示出的是该企业良好的管理风格、经营状态,精神风貌和外观形象，无形之中在向外界传输了一种潜移默化的可以值得非常依赖的良好信息。
二、良好的形象对企业的价值和作用
（一）企业形象的价值
企业形象虽然看不见、摸不着，但却与企业生死攸关；同时，还可用金钱标价。例如，品牌和企业名称是企业形象的重要标志，品牌的价值虽然不标明企业形象的价值，但它从另一个方面体现了企业的价值。如果把商品经济称为货币经济，那么，现代市场经济则可称为信用经济。因此，信誉往往成为一个现代企业竞争力状况的指示器，良好的形象成为现代企业的核心竞争力。
（二）企业形象的作用
1.良好的企业形象可以优化企业的经营环境
良好的企业形象对外有强大的吸引力，它能够成为企业吸引资金的先决条件。在现实生活中，一旦一个企业在公众心目中形成良好的形象，就会使公众乐意购买企业的股票，银行乐意为企业提供贷款，政府乐意为企业提供优惠的经营条件，甚至保险公司也乐意为企业的经营作保。往往是振臂一呼，应者云集。这些都可以为企业创造一个优于其他企业的外部经营环境。
2.良好的企业形象是留住顾客的根本途径
良好的公众关系网络是企业生存与发展的外部资源。社区公众的理解、政府公众的支持、新闻公众的合作，特别是消费公众的信任，是企业不断发展的重要条件。因而在策划企业形象战略时，从产品质量和服务这个着眼点入手，才是根本。
3.良好的企业形象可以增强企业内部的凝聚力
在企业内部，企业形象可以强化员工的归属感，充分调动员工的积极性和创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。一般而言，良好的组织形象会使员工产生自豪感，让员工保持一种士气昂然、奋发进取的精神状态。
三、如何塑造良好的企业形象
企业形象的竞争已成为现代社会市场竞争的重要方面，因此，企业形象的竞争实际上就是企业在多方位、广角度、宽领域的时空范围内开展的反映本企业综合实力的高层次的竞争。要塑造良好的企业形象，必须从以下几个方面入手。
（一）产品形象是塑造良好企业形象的根本任务
产品形象是企业形象的基本要素，是公众对组织的认识和理解的最重要的信息来源之一。产品质量的好坏、产品款式和包装的美丑、产品服务的优劣等直接影响公众对整个企业的评价。产品形象综合体现了企业形象特征的自为性原则和客体性原则。在市场经济条件下，企业最终是通过高质量的产品和服务来占领市场、取得信誉的。因此，打造产品形象对提升企业知名度、信誉度、美誉度进而提升企业形象至关重要。
（二）人才形象是塑造良好企业形象的基本保障
人才形象不仅包括执行层员工形象，也包括领导层领导者的形象。执行层员工的形象通过员工的品行、素质、作风、服务、态度和仪表体现出来，由于执行层员工和顾客进行的是最直接的接触，而领导者主要是通过其对整个企业的管理、决策来间接反馈到公众身上，因此，在日常工作中对员工的形象，公众往往拥有更直观的心理感受。因此，企业必须要重视人才形象这一要素，应该从引进人才，培养人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企业员工的整体素质。
（三）文化形象是塑造良好企业形象的核心要求
文化形象是企业在生产经营实践过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守的价值观念，是企业形象中最为抽象而又难以衡量的，但同时它也是企业形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企业经营宗旨、开拓创新精神、企业价值观、企业精神等。企业经营宗旨显示企业的发展方向和理想目标，一般都渗透在关系全局和长远的经营发展战略之中，并对企业的经营战略、经营目标起导向作用，能在一定时间内为全体员工指明企业发展的基本方向。企业经营宗旨是文化形象的具体表现，同时也是文化形象更新、完善的能力。企业价值观是企业员工在共同的企业目标下形成的价值观念。它集中反映了企业员工群体的价值取向，即企业员工为人、处事、从事生产经营活动，以至辨别是非、好坏、善恶、美丑的价值取向。企业精神是建立在共同价值观、共同信念的基础上，具有企业特色的群体意识。它是企业价值观的体现，是通过领导者的引导、宣传、教育、示范，员工的积极参与配合，在长期的实践中形成的一种意识。这种意识渗透到企业生产经营活动的各个方面是一种无形的资源，它犹如一面旗帜，对企业广大职工具有强大的凝聚力和感召力，激励和引导着他们的意志和行动。所以，企业精神是企业形象的灵魂，对企业形象的塑造起着决定性的作用。
（四）标识形象是塑造良好企业形象的直接体现
标识形象诸如企业或产品名称、徽记、商标、标准色、标准字等主要用来帮助公众识别企业，代表企业，也传播企业形象方面的信息。标识形象会在公众心目中留下了深刻的印象。而其中的品牌名称和品牌标志又是标识形象中最重要的部分。有些公众往往只依据品牌名称或品牌标志来选购商品，甚至于只认品牌不认企业。因此，品牌名称和品牌标志既是标识形象的重要组成部分，也是企业形象最直接、具体的外在表现形式。
总之，塑造企业形象是一项非常复杂的系统工程，在实践中，我们应根据现代企业自身的具体情况，不断探索与创新，努力塑造出独具一格的良好的企业形象。所有的现代企业都应该争取在当今以形象制胜的社会阶段，抢占形象塑造的制高点，争取市场竞争的新优势。
企业形象塑造论文:企业音乐电视对企业形象的塑造与传播
企业音乐电视对企业形象的塑造与传播
在当今社会里形象塑造与传播以成为人们关注的焦点，有人说“形象就是生产力”，这样不难看出形象塑造与传播，无论在理论还是实践都已经成为社会的热点问题。伴随着我国改革开放的深入发展，人们生活水平的不断提高，音乐电视已经越来越多的被人们所认识和接受。随着音乐电视的发展，越来越多的企业利用音乐电视，为企业形象塑造与传播服务，成为企业品牌传播的一种有效工具。企业音乐电视是以音乐艺术为手段，将企业形象融入音乐电视的表现形式里，不仅成为企业软性广告，也为企业品牌的推广有着积极的作用。的企业音乐电视不仅被广大人民群众所了解，还被广泛传唱，成为企业的有又一个表现形式。为企业良好形象的构建和传播发挥着积极的作用。
一、企业音乐电视
企业音乐电视是音乐电视的一种，是通过电视作为载体的一种传播媒介，不仅为企业塑造品牌形象，也成为一种企业宣传手段。音乐电视是将音乐艺术形式，通过电视画面来呈现出来，在我国具有非常广泛的群众基础，不仅是音乐与电视的组合，也是广大人民群众的一种娱乐方式。企业音乐电视在音乐电视的基础上，以企业形象为基础，利用优美的企业音乐，动感的画面，将企业形象的展示在电视上，不仅宣传了企业品牌，也为企业的推广打下了基础。
二、企业音乐电视的产生
企业音乐电视主要是利用音乐艺术和电视的宣传来为企业服务，企业音乐电视的产生背景主要是通过以下两方面产生的：
（一）企业音乐电视的产生是通过音乐电视发展起来
在我国企业最早宣传品牌形象是通过电视广告，后由于音乐电视的不断普及，和具有广泛群众基础。在1996年就出现了以音乐电视形式的企业宣传广告形式，这种形式的出现不仅拉近了企业与消费者的距离，也为企业更好的展示自己的企业形象，推广企业意识，宣传企业理念等做出了积极的贡献。最终成为一种大众喜闻乐见的一种广告形式，也就被更多的企业所接受和使用，成为现在的一种具有形象塑造、品牌传播等独特企业文化的重要载体。企业音乐电视是以企业音乐为创作思想，将企业的品牌形象融入整个音乐作品中，利用优美的音律、精美的画面来展示企业文化精神内容。不仅展示了音乐艺术的优美，也淡化了企业广告的功利，让大众在娱乐与享受中解读到企业内在的文化气息，不仅增强了大众的审美，也在不经意间传播了企业品牌的信息，把原来被动接受广告内容，变成主动自然的接受企业文化信息，形成企业形象有力推动者。
（二）企业音乐电视的产生成为企业形象传播与品牌塑造的手段
企业音乐电视不仅符合音乐电视的基本特征，也可以作为电视广告的传播媒介，更可以成为企业形象的传播载体，即融合了企业文化的内容，也将音乐电视的创意和创新发挥的淋漓尽致，可以说企业音乐电视是将电视艺术变成一种产品形态，是企业形象的塑造者。企业音乐电视本身有着商业文化的特征，企业音乐电视是将企业产品、企业文化、企业形象等展示给消费者，使音乐电视的艺术与审美和广告的结合，将企业文化形象与主流艺术相互融合，不仅关注与观众的沟通，也拉近与消费者的距离，企业音乐电视融汇了音乐的民族性和艺术性，也充分运用了商业美学来展示企业形象的塑造。目前我国的企业音乐电视凭借传播速度快、展示形象全、宣传力度大等特点，已经成为企业形象传播的重要广告体裁。随着科技的发展，我们可以借助更多的传播媒介，如网络、通讯等，整合拍摄、资源制作，将企业音乐电视拓展到不同的行业，为更多的企业形象塑造与传播发挥作用。
三、企业音乐电视的定位
企业音乐电视的发展主要还是以音乐电视为基础，将企业形象和形象传播融汇在音乐电视里，对企业的塑造与传播，形成了自己独特的一种广告形式。现在的企业音乐电视已经成为传播企业形象的重要手段，同时也是企业外在的表现形式。企业音乐电视在整个传播过程中，通过音乐与画面的的结合，加入感性与情感的表达，成为企业对外界形象塑造与传播的主要途径。目前企业音乐电视主要还是以宣传企业为主，将企业精神、企业文化、企业音乐艺术结合，形成了自己独特的的形象传播体裁。随着科技的进步，企业音乐电视也融入了3d和动画技术，为企业多方位展示提供了有力的条件。现在企业音乐电视已经实现了企业形象的塑造、品牌的树立等多方面展示的平台，为实现企业长远发展提供保障。
四、企业音乐电视的传播优势
企业音乐电视和传统广告，在形式和审美上有着自己独特的优势，被称为“企业品牌价值系统的新元素”。主要体现在美学创意、多元化传播、品牌塑造，这三方面。
（一）企业音乐电视的美学创意
广告是一种经济活动，并在这种经济活动中发挥传播和宣传的作用，还需要加入审美、美学、创意等要素在里面，不仅可以引发观众的兴趣，也影响观众的情感和行为。可以这样说，广告的创作和广告的传播都要遵循，受众人群的审美心里和要求，这样才能使广告发挥较大的效果。企业音乐电视就是将精美的画面与优美的音乐相互融合，让电视广告与艺术和美学相互贯通，将过去枯燥的电视广告变成一种艺术享受，让视听享受与视觉效果相互结合，使观众从被动接受企业文化理念和产品信息，变成主动地接受企业的文化和企业形象，这样不仅提升了广告的层次和美学艺术，也净化广告生态，目前我国企业音乐电视还是以商业为背景，将广告创作与美学创作相互结合，来实现的企业音乐电视在广告中美学的创意。
（二）企业音乐电视的多元化传播
企业音乐电视主要还是以企业文化为理念，将音乐和美术等艺术作为其表现形式，用悠扬的音乐、动感的画面来反映观众的情感世界，从而打动人类灵魂最深处，也使企业音乐电视真正实现了视听合一，企业形象塑造与传播的体现。随着科技的发展，企业音乐电视不仅可以通过电视为媒介传播，也可以通过广播、网络、通讯等进行多元化传播。许多的企业音乐电视，如《爱到春潮滚滚来》、《五粮之春》、《康美之恋》等作品还直接被制作成一档节目，被电视台、网站、电台播出并广泛被大众论文联盟//所传唱。这样不难看出，企业音乐电视利用新型的媒体，借鉴音乐电视的视听享受，为企业的营销、企业的文化、企业的形象等提供了更多元化传播。
（三）企业音乐电视的品牌塑造
企业音乐电视含蓄唯美地展示了企业文化形象，突破了传统广告的局限性，增加了对该企业的认知度，提升了产品在消费者心中的地位，整体推进了企业的进一步发展。企业音乐电视和传统广告相比，其优势就是可以将企业理念和形象的结合起来，不仅丰富了广告类型，也有效地塑造品牌形象。企业音乐电视无论是在形式上，还是在样式上，都比传统广告更容易被人们所接受和喜爱，这样就为企业在品牌塑造上提供了更大的发展空间，成为企业文化形象、企业品牌塑造的选择。
五、企业音乐电视对企业形象的塑造与传播
企业形象是为不同大众，在不同环境，不同角度对企业文化与形象的一种感觉、认知、看法的综合体现。良好的企业形象不仅可以促进企业内部的协调性，也可以促进企业对外的文化传播，实现其整体价值的体现。企业音乐电视对企业形象的塑造与传播起到了有效的推动作用。
（一）企业音乐电视对企业形象的塑造
企业形象的塑造就是在不同企业文化的引导下，利用不同的载体来实现企业形象的塑造。企业形象塑造最有效的手段就是企业音乐电视，不仅通过音乐艺术和美学艺术的结合，将其营造的意境展示给观众，让观众在娱乐中了解企业文化，同时塑造了企业形象。将过去只能通过简单的画报、广播、促销等方法转变成现在更为直观、视听合一、音乐和美学结合的企业音乐电视，真正实现了企业形象的多方位的塑造，成为被大众所认可的一种全新塑造企业形象最有效的手段。
（二）企业音乐电视对企业形象的传播
企业形象的传播就是通过不同的形式和方法，不断的扩大企业的知名度来实现企业形象的有效传播。企业音乐电视摆脱了传统企业形象的传播的局限性，通过优美的音乐旋律，利用符合企业文化的理念情景，营造出生动形象的视听感觉，来为大众展示出企业独特的形象，并将这种企业独有的形象，通过电视为媒介，更为直观的、有效的、快速的传播开来，成为目前最直接的企业形象的传播形式。这样使企业音乐电视更符合大众对审美的要求，被广大群众所认可，成为了一种喜闻乐见的企业形象的传播者。随着科技的进步，企业音乐电视利用互联网的优势，将企业形象的传播变的更加快捷、、被大众所认可和接受的一种企业形象的传播途径。
企业形象塑造论文:探究微博对塑造企业形象的效应
摘要：微博热已席卷全球，不少知名企业也纷纷借助这一新型传媒塑造外部形象。企业微博通过企业动态、招聘信息等内容，为企业形象的塑造带来不少益处。文章在模糊综合评价模型分析框架下探究微博对塑造企业形象的效应，以期为企业形象管理提供合理化建议。
关键词：企业微博；企业外部形象；效应分析；合理建议企业形象管理是以内强素质、外树形象为目标，提升企业内在素质和外在表现，从而提高其市场综合表现的现代管理，是对企业内外各方面的多方位的管理。企业形象对企业的影响十分重大，树立良好的企业形象不仅可以提高企业的美誉度，还可以获得社会的广泛关注，从而提高企业的知名度。鉴于微博是对外宣传的良好媒介，故文章旨在研究微博塑造企业外部形象的效应。
1企业微博发展现状
企业微博是商业化的网络工具，它是基于客户关系的集信息分享、传播以及获取为一体的平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新企业信息，并实现即时商业分享。iResearch近期数据显示，微博服务自推出以来在覆盖人数、用户访问次数、用户浏览页面及用户有效浏览时间方面均保持高速增长。2010年5月，微博服务的月度覆盖人数已达8065万余人，环比增长率达16.6%，比3月份艾瑞开始对微博服务进行数据监测以来已增长47.9%。
截至2010年10月，中国微博服务的访问用户规模已达到1.2亿人，活跃的注册用户数突破6500万个。随着微博在互联网中的走俏，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，众多学者探讨了微博时代当前企业利用这一新传媒进行危机管理的困境和机遇，认为企业应该积极运用微博抓住机会进行“润物无声”的危机公关（胡广梅），通过定性分析微博对企业的商业营销价值支出，企业应该探索有效的商业模式以充分发挥微博的积极营销作用（邱霞）。
不难看出，目前学术界对微博的研究比较广泛分散，但相对集中于新闻传播学、管理学、公共管理学这几个学科。尽管研究文献较多，但所有的文章全集中在定性的理论探讨上，缺乏实证性分析，因此所得结论的论据显得稍有不足。此外，虽然目前对微博的应用研究相对居多，但很少有文章涉及到对企业外部形象管理的分析上，在此背景下，笔者率先提出微博对企业外部形象塑造的效应分析这一近期课题。通过设计一系列的绩效指标，构建绩效指标体系，以全新、客观的视角来审视微博对塑造企业外部形象的影响。基于此，文章通过广泛地搜集原始数据数据以研究微博对塑造企业外部形象的定量效应分析，以期为企业微博的长期发展提供合理化建议。
2微博塑造企业外部形象的效应分析
文章旨在分析企业微博在塑造企业外部形象中的效应，基于此目的并结合行业特点等，初步确立了16个评价指标，将这些指标按照相关性分为4类，这样就形成了微博塑造企业外部形象的效应指标体系，如图1所示。
通过模糊综合评价模型，经计算可知各指标对企业塑造外部形象的影响程度。一级指标中，微博信息的质量对微博塑造企业外部形象具有较大影响，传播速度快慢对其影响次之，互动能力强弱对其影响再次，民众的接受程度对微博塑造企业外部形象的影响最小。所以，企业在微博信息时应保障内容质量，及时、地信息，并确保内容的有效性，保障有效信息的比重较大。
在微博信息的质量中，信息的及时性最重要，其次是信息具备性及性，影响最小的是有效信息的比例。由此可知，微博信息的及时性对微博塑造企业外部形象的作用居各指标之首。所以，企业应及时微博，紧跟时代脉搏，不断更新，吸引并维持大量粉丝，确保企业微博的关注度居高不下。
在二级指标传播速度快慢中，影响较大的是更新速度，故企业应及时更新微博信息，以确保其关注度维持在较高水平；在二级指标互动能力强弱中，互动参与度广占首要地位，故应积极调动各关注者的参与度；在二级指标民众接受程度中，辐射范围广所占权重较大，即企业微博应尽量扩大自己的覆盖范围，不断增加“粉丝”及关注者人数，进一步扩大自己的影响力，最终达到提升企业外部形象的目的。
3对企业微博的建议
①避免“生、硬、冷”，提倡人性化服务。当今企业微博更新内容官话、套话出现频率较高，本意是为强调企业管理的严谨性，但在微博这一平台无疑事与愿违，微博本是从“草根”而起，其文化传播也倾向于草根化、随意化、口语化，企业应及时适应变化，根据客观情况作出相应调整，避免更新内容的“生、硬、冷”，应适当增加贴近生活的网络用语甚至俏皮话，这样的人性化服务才能博得广大民众的欢心。
②及时更新信息，确保新鲜资讯。企业微博不能引起民众广泛关注的另一重要原因是，许多企业信息更新不及时，往往数天甚至一两周才会一次信息，这给予广大企业微博关注者以沉重打击，导致大量粉丝流失。更新信息不及时、更新时间不确定的企业微博很难赢得大家的信赖，不仅对企业微博造成不利影响，对企业本身美誉度也造成一定损害，故企业微博是一把双刃剑，用得好对塑造企业外部形象有莫大的帮助，用得不好反而会损害企业形象。因此，为规避不良影响，有效塑造企业外部形象，各企业微博应及时更新信息，充分发挥其传播快的特点，紧跟时代脉搏，不断更新，为关注者提供近期资讯，吸引粉丝眼球。
③抽调专人维护，提高管理质量。企业微博是时展的产物，顺应了社会发展规律，企业微博应用在企业外部形象的塑造中是一次历史性的变革，是质的飞跃，各企业应抓住这次机遇，充分利用微博为自身形象做好宣传工作。抽调专人负责企业微博，浏览并搜集其他企业的信息，吸取他人的长处与精华，及时更新自身内容并回复粉丝的提问。通过制定相应的规章制度，使企业微博的使用步入程序化，在中国，上亿人都在使用微博，信息的接收者如此众多，这是任何一种传媒都无法比拟的，故企业应给予充分重视，利用微博掌握先机，树立良好的企业外部形象。
企业形象塑造论文:浅谈企业形象的塑造
摘要：企业形象是企业行为总和的外部表现，良好的企业形象是企业的无形资产，论述了企业形象的塑造。
关键词：企业形象 塑造
企业形象是指社会公众对一个企业的全部看法和评价。企业形象是通过各种物质的和精神的现象来表达和作用于公众的，对于企业它是一种客观存在。企业形象是企业行为总和的外部表现，良好的企业形象是企业的无形资产。塑造良好的企业形象，是一项多环节、全员性的系统工程，要实施好这项工程，有必要对企业形象的构成加以分析。按照企业形象要素可分为内在形象和外在形象两大类，涉及到七个方面的具体形象。
一是人的形象。人的形象具体指管理者形象和职工形象。良好的人的形象是指管理者和职工的文化素质、技术素质和思想道德素质以及行业风气等都是的。人的形象对企业的形象起决定性作用。如果每名职工都能从各方面维护企业形象这个大局，不断培养人的精神，陶冶人的情操，提高的人素质，挖掘人的潜能，那么企业就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二是产品形象。产品形象美，即产品的结构、造型、质地、外观色彩等因素必须符合消费者的审美心理。产品形象是企业形象的全体，企业因产品而立。
三是技术形象。技术形象是指项目技术优良，有较强的新产品研究和开发能力。
四是市场形象。市场形象也叫营销形象。企业营销行为也是企业或产品的缩影，是影响企业生存和发展的关键。
五是服务形象。如何以满意的服务赢得更多的用户是企业的服务形象。服务形象包括热情的服务态度，熟练的服务本领，灵活的服务方式，先进的服务手段，满意的服务效果。
六是外观形象。包括厂容形象美，办公环境美，生产作业环境美和标识美。
七是综合形象。是指企业追求经济效益的同时更加关注社会效益，具有稳定的可信赖的社会影响。
在现代社会中，一个企业形象的好坏，与企业的经营绩效存在着明确的因果关系。良好的企业形象具有凝聚功能、辐射功能、激励功能、导向功能和约束功能，起到“内有吸引凝聚力，外有开拓发展力”的作用。
在企业内部，良好的外在形象可以形成和谐的组织氛围和强大的凝聚力。使职工在内外环境中产生一种优越感和自豪感，能获得较大的精神满足。这是企业吸引人才、留住人才、激发职工产生积极性和创造性的重要因素，也是企业保持高昂士气和旺盛斗志的基本条件。良好的企业形象对企业的经营工作起到巨大的推动作用。良好的企业形象，有利于企业寻找到稳定的经营销售渠道，使企业形成较强的竞争优势，还可以使企业免受各种挫折和危机影响。
塑造良好的企业形象的目的，是为了获得公众对企业的信任、理解和支持。塑造良好的企业形象需要企业的领导者与企业全体员工一道付出艰苦的努力和辛勤的劳动，还必须探索和研究有效的方法和途径。
及时，要从职工思想教育入手，全员塑造。企业形象塑造，是一种管理行为，任何一种管理行为都要通过一定的管理方法来实现。对职工进行思想教育就是塑造良好企业形象的方法之一。对职工的思想教育必须把握住三点：一是要明确目的。思想教育，要致力于启发人的觉悟，解放人的思想，塑造人的灵魂，提高人的素质。只有把思想教育与塑造企业形象紧密地结合起来，使职工明确地认识到塑造企业形象的重要性及个人在塑造企业形象中的作用和责任，才能自觉地在形象塑造中作贡献。二是要有科学的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加强思想教育的吸引力，说服力和感染力。三是要有实在的效果。思想教育要紧密结合职工思想和工作实际，以理服人，以情感人、认诚待人。
第二，要培育职工集体主义精神，强化塑造。首先要强化团结意识。在工作中，要互相支持，密切配合，自觉维护团结，保持思想统一、步调一致。其次要强化全局观念。全局观念，就是集体主义精神的体现，关键是处理好个人与集体的关系。要塑造良好的企业形象，我们必须大力提倡人人都热爱和关心集体，强调奉献精神，自觉地做到职工个人利益服从集体利益。再次，强化集体荣誉感。职工的集体荣誉感是企业奋发向上的动力，它能鼓舞职工士气，调动职工积极性和创造性。
第三，要坚持“四个结合”，科学塑造。一是抓大事与抓小事相结合。在塑造企业形象过程中既要抓住有影响、起决定性作用的大事，又不放过一些小事。塑造企业形象，一定要从大处着眼，小处着手，狠抓落实，积小成大，积少成多。二是坚持表扬与批评相结合。表扬好人好事，批评不良现象，两者相辅相成，缺一不可。一个好企业应定期进行企业形象调查，坚持批评与表扬相结合，以便融洽企业与公众的关系，提出企业信誉。三是坚持领导与群众相结合，既发挥领导的决定性作用，也要发挥职工群众的基础性作用。四是坚持眼前利益与长远利益相结合，立足长远兼顾眼前，不论在什么情况下都要把企业的信誉放在首位，靠信誉创效，靠信誉发展。
第四，要充分运用各种传媒手段，媒体塑造。在做好企业形象要素基础创建的同时，要充分利用现代传媒手段把企业良好的形象传播出去，宣传工作就是传播企业形象的重要手段。在激烈的竞争环境中，谁能洽到好处地运用宣传手段，谁就能在竞争中取得优势。常见的宣传手段主要有：参观访问、纪念庆典、展览会、广告、记者招待会、演讲、新闻写作、公益活动、联谊活动。无论是哪种手段都必须与企业实际相结合、突出实效，关注影响。
不同类型、不同规模的企业，在塑造和传播企业形象的时候，采用的方法应该有所不同。要坚持从实际出发，不断总结经验，努力塑造本企业的良好形象，宣传本企业的良好形象，让社会产生认同感，使企业具有旺盛的生命力。
企业形象塑造论文:口碑营销在塑造企业形象中的运用
摘 要：良好的企业形象是企业无形的财富，是企业可持续发展的动力。如今消费市场愈发成熟，消费者对传统广告形成信息免疫力，口碑营销作为最重要的营销手段，是一种“性价比”极高的营销方法。其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视，对于塑造良好的企业形象、提升企业综合竞争力有重要影响。本文通过分析口碑营销与企业形象之间关系，结合口碑营销在营销中的优势与劣势的基础上，提出将口碑营销与各种营销方式相结合，充分发挥口碑营销的优势，规避其劣势，利用口碑营销进行企业形象的塑造。
关键词：口碑营销；企业形象；形象塑造
随着社会、经济、文化的不断发展，我们的社会逐渐走进一个知识经济的时代，社会各行各业竞争日益剧烈，企业除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的是企业能否塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。当今各企业都在利用各种不同的营销方式来塑造企业的形象，以此提高企业的竞争能力。口碑营销作为一种最古老的营销方式，其存在着许多方面的不足，国内口碑营销发展至今也曾饱受争议，大家对真正的口碑营销存在较大误解。目前当今学术界对口碑营销在塑造企业形象中的应用没有系统的研究，许多人对口碑营销的认识还只片面的停留在对厂商竞品的攻击谩骂或者盲目删帖。真正的口碑营销是需要用用事实说话，用东证明，用道理帮助消费者理性决策，“深度教育用户，让好产品家喻户晓”品牌企业。充分发挥口碑营销的优势，规避其劣势，将口碑营销与现代营销方式相结合，运用到塑造企业形象中去，对企业的发展有重要的意义。
一、口碑营销与企业形象的概述
（一）口碑营销的概念和优势
口碑营销是指企业以品质的产品或服务，通过营销活动在消费群体中引发的一系列关于产品或服务的议论，以人际传播方式让消费者了解产品，进而做出购买决定的一种营销方式。
口碑营销具有其独特的优势：首先，口碑营销的信息可信度高；其次，口碑营销的信息传播成本低；再次，口碑营销能够帮助企业挖掘潜在消费者；，口碑营销有助于提升企业整体形象，为企业积累起长期的宣传效果，形成具有亲和力的品牌形象，使得目标人群形成品牌忠诚。
（二）企业形象的内涵
企业形象（Corporate Image，缩写：CI），企业形象是指社会公众和企业员工对于企业的印象，是企业的行为和特征在人们心中的反应，企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的对企业的总体印象。
良好的企业形象是一种无形的财富，是企业的软黄金，良好的企业形象能提高企业的竞争力，是企业可持续发展的动力。在市场竞争日益激烈的新形势下，同行业的企业激增，竞争更加体现在“高、精、尖”领域，如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在企业能否塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。
二、企业形象与口碑营销的关系
良好的企业形象并不是一朝一夕就能够构建起来的。要让消费者知道该企业的存在，在短期内投入大众媒体广告就可以达到目的。但是，如果要让企业产品被消费者认可，则还必须要经历一段很长的时间，而口碑营销则是培养这种市场评价的有效途径。随着企业对自身形象的重视，口碑营销正在不断发展和进步，并且在应用中为企业创造了新的利润，塑造企业形象，良好的口碑能够赢得回头客。每一个企业都希望通过让个别使用过其产品或服务的消费者去为其做宣传，从而起到一传十，十传百，继而让普通大众都知道其产品或服务的目的，从而提升企业形象。
负面口碑营销对企业形象有一定的影响。中国有句俗话“好事不出门，坏事传千里”，一语道出了企业形象必要性。口碑营销在人际间传播和影响的这一巨大效应在经济社会中更显突出。据一项调查报告分析，消费者在购物时有4%的不满消费者会向企业提出他们的抱怨，但是却有80%的不满消费者会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。这就说明，口碑营销的这种负效应往往会对企业形象有负面影响。
企业形象和良好口碑营销是相互促进的。良好口碑营销扩大了企业形象对人们的影响，同时，企业形象也是口碑营销素材的重要来源。在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为没有购买到货物的消费者服务的。如果哪位消费者到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的这种企业形象给了人们一个津津乐道的口碑营销故事，使其得到了广泛的传播。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使消费者对梅瑞公司产生了亲近感，给梅瑞公司带来了巨大的利润，可谓名利双收。企业形象和良好口碑营销的这种相互促进的效果正是交互性的体现。
三、企业运用口碑营销塑造企业形象的策略
（一）善于利用消费者口碑
1、从消费者角度思考，塑造好口碑来提升企业形象
随着市场竞争的日趋加剧，人们对消费者的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物，但还时常听老一辈人说起。那时候的百货商店里，售货员对消费者很少有笑脸，而是消费者要拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点自需品。顾客问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度和生硬的回答。然而在现代企业这样的现象我们很难看到，而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得消费者，谁就赢得市场，企业在消费者心中的形象好了，企业才能长期发展。
企业要想塑造良好的企业形象，就必须从消费者的角度出发，真正的去了解消费者需要什么，想要什么，企业在营销过程中要真心诚意地对待消费者，为消费者提供最品质的产品和服务，满足消费者的心理和精神需求。真正做到为消费者服务的企业才能赢得消费者的认同与好感，形成良好的企业口碑，通过消费者的口碑宣传让更多的消费者来购买产品。
企业形象塑造论文:企业文化与企业形象的塑造研究
【摘 要】 随着中国市场经济的迅速发展，企业之间的形象竞争加剧，创新企业文化、构建企业形象势在必行。本文在分析企业文化与企业形象辩证关系的基础上，探讨了构建企业文化形象对企业家和企业员工的具体要求。
【关键词】 企业；企业文化；企业形象
企业无论大小，总是由若干人组成的社会群体，长时间的共同生活、劳动和学习，群体成员通过反复交往与接触，人们的理想信念、精神风貌等都会逐步形成具有某种特征的文化氛围，形成不同于其他组织的文化群。随着企业经营活动的开展，产品的无限流动，企业无时无刻不在辐射着文化形象。企业形象作为企业内存素质和外在表现的综合体现，构成了现代企业生产力的综合指标，企业形象实际上就是生产力。企业形象是企业文化的重要组成部分，是企业文化的展示和表现，是企业文化在社会或市场上的认知和评价，它必须受企业文化指导，以企业文化为灵魂。企业不能忽视企业文化建设，企业文化建设不能忽视企业形象的理性策划。
一、企业文化与企业形象的关系
（一）企业文化为企业形象塑造提供支撑
企业要在竞争中取胜，就要树立自己的形象，企业树立形象则需要以企业文化为支撑。及时，企业文化造就了高素质的企业人，正是这样的企业人在为企业形象增添光彩，从而为企业形象战略的实施奠定了基础。第二，企业文化造就了企业内部公众的共同价值观，这种价值观一旦形成，对企业形象战略的实施具有深远的意义。第三，企业文化强调企业在长期发展过程中生长和培育起来的高层次的精神活动，这是企业形象战略实施的指导思想。
（二）企业文化为企业形象战略提供氛围
实施企业形象战略一定要具有好的氛围条件，企业文化正是这个氛围的创造者。企业文化具有导向、凝聚、激励和调适等功能，能够通过各种文化形式为企业形象战略的实施营造一个团结和谐、亲切友善、奋发向上的文化氛围。及时，企业文化建设能用共同的价值观引导企业成员的价值取向和行为取向，使其自觉地把企业目标当作个人目标，并团结一心为之奋斗。第二，现代企业文化建设为企业与职工的协调发展创造良好的文化环境和氛围。第三，企业文化强调通过各种文化形式寓教于乐，引导企业成员的心理和行为。
（三）企业形象战略的实施促进企业文化建设
企业形象是企业文化的重要组成部分，是企业文化的展示和表现，是企业文化在社会或市场上的认知和评价，它必须受企业文化指导，以企业文化为灵魂。企业形象塑造在体现企业文化内涵时具有一定的专业性、独立性，既是对企业文化更深层次的探讨，又是企业文化的外在表现。实施企业形象战略是企业文化建设的基本途径，实施企业形象战略必须与企业文化建设相结合。
二、构建企业文化形象的具体要求
（一）对企业家的要求
文化形象的主要表现是企业精神，企业精神是企业经营观念的集中体现，它是一种强烈而持久的信念力量。企业必须在生产经营实践中形成自己富有时代内容与鲜明个性的企业精神。培育企业精神对企业家提出了很高的要求。在我国，企业形象战略实行至今，虽然造就了“太阳神”、“四川长虹”等知名企业，但也存在不少问题。如权一放与利一让，就出现投资膨胀与企业分配向员工个人倾斜的现象。因此，企业家必须具备责任感才能加强对企业发展战略的深入研究，制定出科学合理的战略规划。建设企业文化、树立企业形象是一个长期的系统工程，企业家还应注重经营理念的变革，在经营中注入文化力和形象力，将企业形象战略作为企业发展的重要战略之一，实施一系列行之有效的举措，如：改善企业内部管理，充分调动员工的凝聚力和向心力，形成共有的企业价值观；营造积极而富有特色的企业经营理念；塑造良好的产品形象和员工形象；创造有利的外部环境，塑造良好的公共关系形象；以企业理念为核心，结合市场需求实施符合企业实际的企业形象战略等手段，树立高文化品位的企业形象，着力推进企业效益的提高，从而达成企业目标的实现。
（二）对企业员工的要求
及时，企业全体员工要有创业、守业与开拓进取的精神，即“作为企业人，为企业争光”的责任心与自豪感。员工应以自己高度的事业心、奋发向上的进取心与责任感，进行创造性的劳动，包括技术创新，策略创新等。第二，企业全体员工还要有团结奋斗的精神。企业员工作为“企业人”与“社会人”是不能分离的，必须凝聚在一起，同时将个人发展与企业命运紧密联系在一起。第三，企业全体员工还应有一种为企业生存与发展付出的牺牲精神。说过，人总是要有一点精神的。企业精神实际上就是人的精神，其中也包括为追求高尚的精神风貌与实现自我价值而付出的牺牲精神。只有这样才能提高企业的竞争力，使企业形象成为活力与合力的能量体，生生不息，经久不衰，开创未来。
（作者单位：江西萍乡供电公司）
企业形象塑造论文:塑造企业形象提高企业信誉
摘要：本文对塑造良好的企业形象和提高企业的信誉，提出了几点意见和看法，以供同仁参考。
关键词：树立品牌形象；塑造；提高；信誉
随着我国社会主义市场经济体制的不断发展，企业逐步向适应市场经济机制的现代企业转变，行业之间的竞争日趋激烈，企业面临生存和发展的严峻考验。在这样的形势下，企业就要重视现代企业赖以生存和发展的最重要的东西——品牌，重视良好企业形象的塑造。
在市场竞争主要是产品竞争的情况下，除确保质量、不断进行产品创新外，还要塑造企业良好形象，提高企业信誉。产品是有形的，而良好的企业形象和企业信誉是企业无形资产，三者关系是相辅相成、互相制约的。优良的产品质量是保障企业生存的根本；良好的企业形象，不仅能为产品争光添彩，而且还可以大大增强消费者对企业的可信度和信赖感，取得市场的主动。如何塑造好企业形象，提高企业信誉就是我们必须重视的课题。
树立品牌是基础。
没有品牌，企业就没有形象。没有形象，企业就会失去市场。从小到“王麻子剪刀”到“海尔电器产品”都是品牌，这足以说明它是企业在市场中具潜力的竞争优势，某种意义上说，谁失去了品牌形象，就意味着逐步走向衰亡。受国家计划经济体制和多年来电力垄断性行业的优势保护的影响，我们的电力企业，尤其是电力基本建设企业根本谈不上“品牌效应”，虽然受市场经济的影响，有所重视，但这还远远不够。突出表现在：1、品牌意识淡薄，认为我们无产品无销售，只要把工程安装好就行了，品牌和基建队伍联系不上，我们的施工人员与民工一般脏乱，“风餐露宿、四海为家”，这就是我们给外界的形象认识；2、品牌建设基本上是部门兼管，机动性较大，不能进行系统研究；3、受体制的影响还较大。国家电力公司体制改革不断深化，使我们的电力基建企业真正成为了法人和参与市场竞争的主体， 在这种形势下，必须注重品牌和形象的树立，只有这样才能够赢得市场，吸引人才，提高企业抵抗风险的能力。“海尔集团”、“澳克玛集团”等知名企业把品牌价值作为资产重组的主要要素兼并重组一些效益不景气的企业，实现了规模和实力的低成本扩张，就是很好的例子。
二、企业经营者和经营者集团的品牌意识是保障
名牌产品，既包括良好的产品质量，还包括良好的企业形象和不断提高的企业信誉等综合因素。一个企业品牌形象如何，信誉怎样，与企业经营者和经营者集团的品牌意识有着决定性关系。有些企业之所以由兴到衰，这与有些经营者品牌形象意识太差有一定的原因，试想谁会把大工程交给没有一点形象的队伍干呢？不树立自己的品牌形象，在客观环境宽松时，企业还好，一旦经济环境紧了，就不行了。而企业的差距往往也是在外部环境较差时拉开的，而不是在顺利的时候。这就要求企业经营者要有紧迫感，尽快树立品牌形象。当前国家在一定时期内不开工常规火电项目，再建工程和再续工程少到我们电力基本建设单位很难正常运营的地步，企业目前只能维持，在这样关键时刻，还依旧躺在以往的温床上，势必早晚被市场所淘汰。要塑造一个好的品牌形象绝不是一朝一夕的事情，它的投入也相当很大，但是它所带来的回报也是不容估量的，无论企业如何困难，只要能维持，就不要停止品牌形象建设工作（市场淘汰除外）。企业经营者和经营者集团能够认识到这一点，真正重视企业的品牌形象建设，把品牌建设列入经济发展的全过程，想问题办事情时刻不忘，并作为一项事业去抓，那么企业成功的日子也就不远了。
三、员工的品牌意识是关键。
品牌形象是要靠全体员工去维护的，只有员工的品牌意识增强了，企业的品牌形象才会得到市场的整体认可。解决这个问题首先要靠教育，要通过开展深入的宣传工作让全体员工，特别是各级领导干部真正在思想上增强品牌观念，让我们每个人都认识到，品牌形象不是生产等企业的“专利”，我们电力工程安装施工作为一种服务，要争取市场的主动，也需要自己的品牌，也需要良好的信誉形象；其次培育提炼企业精神，对员工进行企业精神教育，使员工在企业精神的指导下，统一思想、统意志，为集体荣誉和集体利益自觉奉献，进而提高了企业的整体形象。如：一海尔办事处的一名司机在到云南边陲小镇为消费者送冰箱时，由于特殊原因检查站不让汽车通过，这名司机考虑到企业的精神，为不影响顾客的及时使用，硬是把冰箱背到顾客家中；第三要把员工真正当作企业的主人，坚持保障职工利益，不断改善生产环境和条件，加强职工的思想政治和文化技术教育，只有这样，，职工群众才能处处为企业尽心尽力，当然也就不可能为企业去抹黑，做出有损企业形象的事情，达到“众人拾柴火焰高”。
四、对员工的素质培养是促进
产品最终是通过员工生产出来的，它的好坏与员工的素质有一定的关系。一个员工思想道德好固然重要，但他的思想道德再好，连生产任务都完不成，这样的“好”又有什么意义？所以还应具备一定的专业技术。员工的这两个方面都具备才能提高产品质量，促进品牌形象。对职工的学习和教育必须同企业管理紧密结合起来，要有必要的规章制度，与晋职晋级、评比先进挂钩，这样才不会流于形式，把职工培训成有用的人。
五、电力基建企业品牌建设的几点看法。
一个完善的品牌建设不可能一蹴而就，而是逐步积累起来的。首先要理顺关系，当前各电力基建企业受市场经济的影响，派生出不少二级单位，即使是独立或股份，都没有脱离关系，它们的好坏也影响企业的整体形象，为此必须加以理顺，或脱离，或按照品牌建设的统一原则开展工作，避免“品牌形象发散”；其次要搞好市场定位，确定市场目标，以便在此基础上创建的品牌形象能够促进企业开拓市场；第三要构建具有“统一性”、“独立性”的，包括企业文化、企业道德等方面内容的企业经营观念，这种理念必须符合自身特点，便于传播和被认同；第四要设立专责部门进行研究，统一协调管理；第五要加大投入并敢于投入，引用一句话“贷款进行广告，比新上一条生产线还重要”。第六要吸取其它先进企业的先进经验。
总之，只有很好地塑造企业形象，努力提高企业的信誉，企业才能获得较好的经济效益，才会立于不败之地。（以上仅是作者粗浅体会）
企业形象塑造论文:现代礼仪在企业形象塑造中的作用
摘要：现代的市场竞争是一种形象竞争，企业要建立良好的形象，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养都是重要的竞争要素。现代礼仪在信息沟通、情感联络、企业形象塑造方面都起着重要的作用。
关键词：现代礼仪 企业形象 塑造 作用
前言
我国历史上及时位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估计，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会经济的发展，各个行业的企业、公司越来越多，面临着同行业的日趋激烈竞争，企业能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，各个方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象无疑是最重要的。
一、现代礼仪在沟通信息中的作用
现代礼仪具有沟通信息的作用，在沟通信息方面的礼仪主要包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递等于7%词语加38%语音加55%表情。人们在问候、送客及陪同客人时遵循一定的礼仪规范，会促进人与人之间的沟通，从而达到顺利进行信息沟通的目的，比如问候客人时，适度的微笑、得体的自我介绍、会给客人留下良好的印象；送客时，在客人起身告辞的时候，您应该起身，在客人右前方半步处频频伸出右手，为客人指引行进路径。如果客人走楼梯，因该送到楼梯口，并站在楼梯口目送客人的身影消失。乘电梯时，您应该先到电梯口，帮助客人按下向下的按钮，待电梯道来时，伸手扶住电梯门，请客人进入电梯，面带微笑站看着客人，等电梯门关闭后，方可转身离开；陪同客人参观前，对参观主体进行深入了解，以便、系统、流畅地介绍参观主体。企业的员工在工作时如果能做到以上这些细节，以礼待人，这样就容易博得合作伙伴的认可，一般人会认为，企业的员工训练有素，合作才有安全感，这样才有进一步信息沟通的可能性。
二、现代礼仪在情感联络中的作用
情感的联络也是现代社交礼仪的重要作用，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
三、现代礼仪在企业塑造形象中的作用
1. 现代礼仪最重要的作用是塑造形象。企业中公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人的形象和素质，而且在某种程度上也代表组织的形象，是企业或公司形象的一种外显方式。日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想？连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗？”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。
2.现代礼仪可以规范企业内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系。作为公司的领导，注意自己的言行，尊重员工，会使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。例如:有一家企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。有个员工经常挨批，对此他非常不满。一次，车间生产线出现了问题，可是，这个员工因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。
3．现代礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的环境。20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。
4、现代企业礼仪对企业形象塑造起着重要的作用
员工的礼仪修养不仅体现?了一个职工自身素质的高低，而且反响了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个企业员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会博得社会的信任、理解、支持。反之，如果大家言语粗暴，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理程度。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从必定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在来往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友爱合作的关系，缓和和避免不必要的抵触和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞成和赞助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情绪的作用。礼仪的重要功效是对人际关系的调剂。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在安静中会突然产生冲突，甚至采用极端举动。
结语
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范束缚自己，就容易使人际间情绪得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友爱合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
此论文为十二五期间黑龙江省教育厅高职高专院校人文社会科学研究项目《商务礼仪对职业形象影响的研究》科研成果
企业形象塑造论文:谈企业形象的塑造
【内容摘要】企业形象是企业宝贵的无形资产，良好的企业形象有利于使企业不断发展壮大，使企业走集团化、多角化、国际化经营之路。塑造企业形象是一个多方位的系统工程，需要做长期的、不懈的努力，需要通过提高员工的整体素质、树立企业信誉、实施名牌战略、加大产品宣传、加强环境建设、建立使企业经营者脱颖而出机制等多种方法和手段才能实现。
【关键词】企业形象塑造
所谓企业形象，是指企业在社会上.在消费者和本企业职工心目中所形成的总体印象，是企业物质文化和精神文化的综合体现，它主要由员工形象.产品形象，信誉形象，环境形象等内容构成。
企业形象是企业宝贵的无形资产，良好的企业形象有利于内聚职工，稳定职工队伍，不断吸收招揽到人才；有利于扩大产品销售，增强产品竞争力，提高企业经济效益；有利于企业融资，扩大社会资金的来源，使企业走集团化.多角化.国际化经营之路；有利于企业的对外交流与合作。
塑造企业形象是一个多方位的系统工程，需要做长期的.不懈的努力，需要采取多种方法和手段才能实现。
提高员工的整体素质是塑造企业良好形象的基础
塑造企业形象，员工是根本。能否塑造良好的企业形象，员工的素质至关重要。荣事达集团年创利税1.7亿元，平均每36天就有一个新产品投产问世，靠的就是人才，员工的高素质。因此，提高员工素质，培养吸引人才，也就成了塑造企业形象的关键。
培训是提高员工技术素质的重要手段。员工素质的提高，除自身努力外，其根本途径是培训。企业吸有不断地.系统地对员工进行培训，才能使员工的技术素质适应时展的要求。要培训，就要有投入。天津钢管公司为建立一支高素质员工队伍，自1987年破土兴建到现在，投入培训费高达1亿多元，职工人均达1.4万元，先后有300人到国外培训，6200多人到厂外培训，巨额的培训投资，给企业带来的回报也是丰厚的，许多企业之所以不惜重金搞培训，是因为他们真正懂得这样的道理——最有价值的一分钟是投资于人的一分钟。
公平竞争，是使人才脱颖而出的有效办法。在用人方面，必须做到不讲关系看政绩，不年文凭看水平，创造一个公平竞争的良好环境，才能使人才脱颖而出。505集团之所以能做到“天下人才为我所用”，全然在于来辉武的爱才之心，用才之道。他用人不问亲疏，不搞论资排辈，该集团形成了一整套公正.公开.公平的良好人才竞争机制。几年间， 前来505应聘者累计达3万余人次，被录用600多人，使企业激发了见贤思齐，积极进取的发展活力。
不惧一格用人才。在这方面四通公司提供了启示。为了吸引人才，四通公司在每一次创业时采取的人才资源开发政策是：看重职工自和成长，看重职工新奉献，轻视历史档案，轻视“身份界阶”，轻视“个人隐私”。他们采取这种新观念吸引了大批人才，使许多想要发挥自己潜能的人才纷纷涌向四通。他们及时次应聘考试，参加的人就装满了整整10个教室。是人才观念优势创造了四通的人才优势，这种人才优势又创造了四通的辉煌。
树立企业信誉是塑造企业良好形象的关键
在市场竞争中，用户是上帝，企业是有设身处地的为用户着想，提供社会需要的功能先进。质量上乘、价格低廉的产品和品质的售后服务，才能够在激烈的市场竞争中赢得用户，才能够不断地开拓市场，在市场竞争中站稳脚跟。
市场相信真诚。海尔人率先在全国范围内推出了独特的海尔空调无搬运国际星级服务，从购货运输到安装调试，全由海尔承担。技术人员也全部由总部培训后再派往全国10个服务中心。高质量的服务队伍保障了高质量的为用户服务，24小时安装到位，一个月内进行两次质量回访，彻杜绝了因安装技术水平低劣而造成的质量问题，真诚的服务消除了用户的后顾之忧，消费者真正体会到了买“海尔”是买实惠.买享受.买放心，海尔人靠着这种真诚赢得了市场，使海尔产品从青岛走向全国，从国内阔步走向国外。
真诚赢得依赖。不少企业敢于向用户公布自身的缺点，给自己套“紧箍咒”，自学接受群众监督，以真诚得到了用户的依赖，美国亨利食品工业公司，在食品化验中发现，其生产食品的配方中起保鲜作用的添加剂有毒，虽然不大，但长期食用会对人体有害。在当时，亨利公司已享有盛名，如果将结果公布，势必影响企业的声誉。但为消费者的利益，他们还是向社会作了宣布：添加剂有毒，对人体有害。此言一出，所有从事食品加工业的企业联合起来，对其进行攻击，指责亨利公司别有用心，打击别人，抬高自己，沽名钓誉。这场论战持续了四年，亨利公司在同行的围攻下濒临倒闭的边缘。但它还是最终以不屈不挠的气魄，开拓的精神得到了政府的支持，赢得了顾客的信任，其产品成为人们放心购买的热门货，不到一年，该公司又恢复了生机，生产规模扩大了两倍，并一跃成为美国较大的食品加工企业。
信誉高于近利。海尔集团在1985上当众砸毁76台不合格产品，损失12万元。新飞投产伊始，在资金十分紧缺的情况下，为维护消费者利益，当众砸毁1000多台不合格冰箱损失150多万元，万向集团曾将价值4万元的3万套不合格产品作废品处理。面对如此大的损失，人们不仅要问，他们这样做值吗？回答是一致的，值！信誉高于一切！为保住企业声誉，这种做法是舍小利而保大利的远见之举，正因为有了这种远见之举，才使这些企业从困境中走出，并走向辉煌。
三.实施名牌战略是塑造企业良好形象的有效途径
所谓名牌产品，就是那些知名度高.享有较高声誉和市场占有率.具有较高经济效益和社会效益的产品。发展名牌战略是提高企业知名度.塑造企业良好形象的有效途径。
