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微信营销策略论文:实体书店中微信营销策略论文
一、实体书店应用微信开展营销活动中的问题
1.微信功能尚未充分挖掘当大多数书店仅仅将微信营销作为为关注者书店信息的一种营销方式时，微信功能还没有充分挖掘，微信平台的价值尚未充分开发，书店从微信应用的过程中获益有限。微信被当做一种信息宣传工具，从书店向顾客发送信息，宣传型导向的书店即如此；在信息到达率得到基本保障的情况下，接收方的反馈率却是一个问题。在信息高速传递的社会，消息回馈全凭对方的时间和看到消息时的心态，有用的消息很可能也只是看看，无法预想到对方的反馈点会在什么地方。图书查询、微信支付等功能是在便利型导向和网店型导向微信营销中的重要功能。此外，还有值得挖掘的功能。尤其对于一些缺乏专业微信营销团队的中小型书店来说，利用第三方开发平台探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益与长期目标不协调书店在应用微信平台开展营销活动时，多数书店选择以书讯和活动为主的宣传型导向。当微信平台的功能聚焦于书店及图书信息时，其工作重点在于尽可能多地吸引潜在顾客（粉丝）关注书店的公众号，使信息尽可能多地传递出去。除了书店自身品牌吸引顾客外，还需设计多种微信活动吸引潜在顾客参与，如购书优惠、抢书抽奖等活动。利用折扣、抽奖等活动吸引顾客关注书店公众号，能够在短期内扩大粉丝队伍，或使短期内进店消费的顾客增多，但与书店获得忠诚顾客的长期发展目标无直接的必然联系。
3.营销的根本目的易忽视微信是一种应用工具，书店营销中应用微信的根本目的，应是吸引更多的顾客进店消费，并培养忠诚型顾客。而微信公众号在大量使用其宣传功能时，很有可能出现对图书内容详细介绍的情况，使潜在顾客了解该图书，在服务于潜在顾客的同时，易使顾客转向折扣较多的网上书店购买，销售目标未能实现。另外，一些书店开通了微店，在微信平台销售时，如果是以高折扣、低价格吸引顾客，看似增加了销售渠道，事实上则可能改变顾客的实体书店购书习惯，与书店微信营销的根本目的背道而驰。从消费者行为的角度看，微信使用者大多是熟悉网络、善于网购的人，吸引这些顾客进店消费更需要在顾客体验、顾客参与等方面制定措施，始终坚持微信营销的根本目的，才不易出现偏颇。
4.重微信营销而忽视其他媒体应用随着对微信营销关注度的提升，对微信营销优势的认同甚至达到了一种，使“弃微博重微信，成为书业新媒体营销中的常态化现象”。微博关注度降低、对微博维护少、偏重微信平台推广等情况在多家书店都有出现。对微信营销的优势过于依赖进而夸大微信的作用，忽视多种媒体联动的综合效果，也是微信应用中的一个问题。
二、实体书店应用微信的营销策略建议
1.顾客策略满足顾客需求，注重顾客体验。满足顾客需求的根本前提是选择的图书和与书店定位符合的图书，对于中小型实体书店来说，尤其如此。在使用微信传递书店活动或图书的相关信息时，要根据目标顾客的特征选择形式和语言，同时注意的时间、频率等。不同类型顾客的阅读习惯和关注点不同，语言无需一味追求新、奇、特。微信用户多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息时间较为活跃，且有调查数据显示，企业推送信息频率两三天一次为宜，可选择这些时间段和两三天一次的频率信息，突出重点信息。通过微信获取信息，顾客希望得到的是平等交流的体验和主动参与的自觉感受，“@三个好友并转发”“集十个赞获得小礼品”等形式容易使顾客反感，即使能得到短期关注也不能赢得长期顾客。书店也可在顾客体验方面创新，优化微信线上体验。如沈阳市新华书店在微信上虚拟了一个卡通人物“书姗”，并开通“‘书姗’陪你过暑假”系列微信营销推广，深受读者喜欢。拓展微信功能，丰富产品内涵。对实体书店来说，其提供的产品不仅仅是图书，而应是以图书为基础的整体服务，包括图书查询、图书销售、阅读活动、讲座等。每个实体书店的整体服务包括哪些，要以其目标顾客的需求为依据。应用微信平台后，满足顾客需求的措施更为具体，产品的内涵得以丰富。传递图书和阅读活动等信息，是微信功能在实体书店的基本应用。此外，微信会员服务、微信图书查询服务、微店销售服务、微信支付服务等，是微信功能的拓展，这些服务也是实体书店提供的整体产品的组成部分。如新华书店在2014年7月启动的第九期“远离网吧，走进书店，明德修身”中小学生假期道德实践活动，利用微信平台进行前期宣传、报名等，形成良性互动，广受好评。
2.成本策略实现服务差异化，降低顾客成本。利用微信，根据顾客需求差异，以微信公众号提供的互动功能实现服务差异化。如顾客可点击“西西弗书店”微信公众号的“文化活动”栏目，查看该书店近期在多个城市举办的文化活动，对感兴趣的活动可提前报名参与。通过服务差异化吸引顾客，也能降低顾客成本。一方面，通过图书信息、提供图书查询服务等活动，针对性强，降低顾客搜索成本，弥补实体书店在顾客信息搜索方面的劣势；另一方面，微信会员服务为会员顾客提供购书折扣，也降低了顾客经济成本。整合优化资源，提高顾客价值。降低成本只是提高顾客价值的一个方面，每家实体书店都能做到，无法形成竞争优势；而充分挖掘并整合优化资源，提高顾客的感知利得，才是留住顾客、培养忠诚顾客的根本途径。一方面，可结合实体书店提供的多重服务挖掘资源。如在签名售书活动中留一些名家签名的图书，形成差异化产品，名家签名为图书本身增加了价值，也提升了顾客价值。另一方面，在书店外拓展资源，用会员卡的形式使顾客享受到增值服务，提高顾客价值。如大众书局借助于书店微信平台开展第三方支付模式，持读书卡的会员可以消费书店的产品，还可消费除书店以外的联盟商的产品，目前的联盟商户已达1000家，这种资源会变成会员的增值服务，提升顾客价值。
3.便利性策略合理利用微店，重视技术开发。为让顾客购买更方便，一些书店开设了微店直接销售，如“青岛微书城”。其依托于青岛出版集团公司的图书品牌以及青岛市新华书店的数十万种图书，提供个性化定制及预售服务，开展多样化营销活动。该微信服务号开通了商户功能、微信支付功能，还自主开发了功能实用的后台。开设微店要合理利用，一方面，要帮助顾客购买便捷化，但又不能远离应用微信平台的初衷——吸引更多顾客进店消费，培养忠诚型顾客。因此，不提倡以低价策略吸引顾客，不能带来实体书店与微店此消彼长的不利结果。另一方面，通过技术开发完善微店功能，提高顾客购买的便利程度，以满足顾客需求为宗旨来提高微店销售能力和水平。如微信平台和青岛出版集团青少年期刊合作，在“青岛微书城”上开辟了“全国首家少儿期刊移动营销平台”，方便家长给孩子订阅期刊；还将和腾讯合作，在微信电子会员卡、微信线下支付方面进行合作，让微信发挥更大的作用。线上线下整合，微博微信有效联动。在应用微信时，提高顾客购买的便利程度可以有多种形式。一方面是线上整合，有两种形式：一是在微信平台同时开通书店的服务号和订阅号，服务号以满足顾客需求、解决顾客问题为主要工作，订阅号以提供书店活动及图书信息、其他文化资讯等为主要工作，二者可相互引导和转介顾客，如广州购书中心就是这样做的。二是微信与微博等新媒体联动，突破重复信息的局限，使二者互为补充。从功能上说，微博消息，微信做营销推广；从使用者角度说，微博是人们对事件信息发表的感悟，引发他人关注，而微信使人们掌握及时时间的信息来互动参与。另一方面是线上线下整合，微信公众号对顾客在实体书店购书给予指引，顾客在实体书店也能轻松地扫描二维码关注微信号，线上线下信息联动。实体书店的环境布置，给予顾客的感官体验以及阅读会、讲座等活动，都可以事先通过微信公众号相关信息或预告，让更多读者参与互动。
三、沟通策略开展精准营销
提高顾客满意度。微信营销具有点对点精准营销的特点，这种特点决定其能够以互动的形式将普通关系拉近成为紧密联系，进而产生较大的商业价值和社会价值。借由大数据平台的优势，可以通过微信将顾客进行细分，发现顾客的个性化需求，更容易实现实体书店的精准营销，提高顾客满意度。此外，微信也成为图书销售的购后服务和顾客反馈的平台。通过关注书店公众号，顾客购买后可以与书店进行交流；当顾客购后满意时，顾客也易于将其满意的感受发到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潜在顾客了解并相信相关信息。联合第三方平台，提高专业水平。尽管大部分书店都在应用或准备应用微信平台，但其中的部分书店缺乏专业的微信营销团队，甚至只有1～2个人专门负责或兼职负责，专业化水平较低，微信管理和工作流程等还不规范，因此，微信在书店营销中的应用水平需要提高，与顾客的沟通有效性需要提升。受书店自身资源等的限制，一些中小型书店可尝试联合第三方平台来提高微信应用的专业水平，提高服务顾客的能力。选择适当的微信第三方服务公司，第三方机构根据客户书店的特点，为其制订合适的推广方案，提供全套产品和服务，而书店在微信应用方面只需专注于自己的产品、客户和服务即可，这也是一种提升与顾客沟通效果及专业化程度的途径。
作者：谢巍
微信营销策略论文:微信应用实体书店营销策略论文
一、实体书店应用微信开展营销活动的现状
一些书店同时拥有两个微信公众号，如学而优书店，一个是微信认证的“广东学而优图书文化发展有限公司”，可以用该号实现“活动报名，签到，费用支付”等功用；另一个是来自新浪微博认证的学而优书店官方微博。从实体书店微信营销的发展阶段看，包括三阶段：1.0阶段，是按期向粉丝发送信息，通过线上线下活动与粉丝互动；2.0阶段，是开通诸如查书等为顾客到实体店消费提供便利的功能；3.0阶段，是因地制宜地开通支付功能，销售顾客到实体书店才能消费的服务和商品，或是书店独家拥有的、网店都没有的商品。[3]从国内实体书店运作微信公众账号的发展方向和趋势看，大多数的书店选择以书讯和活动为主的“宣传型导向”；也有以南京市新华书店、广州购书中心为代表的，开通微信会员卡、微信查书等功能的“便利型导向”；还有部分书店尝试直接开办的基于微信支付的“网店型导向”——微信书城。[4]
二、实体书店应用微信开展营销活动中的问题
大多数实体书店的微信营销处于以发送信息为主的初级阶段，尚需发展和完善。应用微信开展营销活动的过程中也出现了一些问题。
1.微信功能尚未充分挖掘
当大多数书店仅仅将微信营销作为为关注者书店信息的一种营销方式时，微信功能还没有充分挖掘，微信平台的价值尚未充分开发，书店从微信应用的过程中获益有限。微信被当做一种信息宣传工具，从书店向顾客发送信息，宣传型导向的书店即如此；在信息到达率得到基本保障的情况下，接收方的反馈率却是一个问题。在信息高速传递的社会，消息回馈全凭对方的时间和看到消息时的心态，有用的消息很可能也只是看看，无法预想到对方的反馈点会在什么地方。[5]图书查询、微信支付等功能是在便利型导向和网店型导向微信营销中的重要功能。此外，还有值得挖掘的功能。尤其对于一些缺乏专业微信营销团队的中小型书店来说，利用第三方开发平台探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益与长期目标不协调
书店在应用微信平台开展营销活动时，多数书店选择以书讯和活动为主的宣传型导向。当微信平台的功能聚焦于书店及图书信息时，其工作重点在于尽可能多地吸引潜在顾客（粉丝）关注书店的公众号，使信息尽可能多地传递出去。除了书店自身品牌吸引顾客外，还需设计多种微信活动吸引潜在顾客参与，如购书优惠、抢书抽奖等活动。利用折扣、抽奖等活动吸引顾客关注书店公众号，能够在短期内扩大粉丝队伍，或使短期内进店消费的顾客增多，但与书店获得忠诚顾客的长期发展目标无直接的必然联系。
3.营销的根本目的易忽视
微信是一种应用工具，书店营销中应用微信的根本目的，应是吸引更多的顾客进店消费，并培养忠诚型顾客。而微信公众号在大量使用其宣传功能时，很有可能出现对图书内容详细介绍的情况，使潜在顾客了解该图书，在服务于潜在顾客的同时，易使顾客转向折扣较多的网上书店购买，销售目标未能实现。另外，一些书店开通了微店，在微信平台销售时，如果是以高折扣、低价格吸引顾客，看似增加了销售渠道，事实上则可能改变顾客的实体书店购书习惯，与书店微信营销的根本目的背道而驰。从消费者行为的角度看，微信使用者大多是熟悉网络、善于网购的人，吸引这些顾客进店消费更需要在顾客体验、顾客参与等方面制定措施，始终坚持微信营销的根本目的，才不易出现偏颇。
4.重微信营销而忽视其他媒体应用
随着对微信营销关注度的提升，对微信营销优势的认同甚至达到了一种，使“弃微博重微信，成为书业新媒体营销中的常态化现象”。[6]微博关注度降低、对微博维护少、偏重微信平台推广等情况在多家书店都有出现。对微信营销的优势过于依赖进而夸大微信的作用，忽视多种媒体联动的综合效果，也是微信应用中的一个问题。
三、实体书店应用微信的营销策略建议
为解决上述问题，笔者从4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度对实体书店应用微信制订营销策略提出以下建议。
1.顾客策略
（1）满足顾客需求，注重顾客体验。满足顾客需求的根本前提是选择的图书和与书店定位符合的图书，对于中小型实体书店来说，尤其如此。在使用微信传递书店活动或图书的相关信息时，要根据目标顾客的特征选择形式和语言，同时注意的时间、频率等。不同类型顾客的阅读习惯和关注点不同，语言无需一味追求新、奇、特。微信用户多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息时间较为活跃，且有调查数据显示，企业推送信息频率两三天一次为宜，可选择这些时间段和两三天一次的频率信息，突出重点信息。通过微信获取信息，顾客希望得到的是平等交流的体验和主动参与的自觉感受，“@三个好友并转发”“集十个赞获得小礼品”等形式容易使顾客反感，即使能得到短期关注也不能赢得长期顾客。书店也可在顾客体验方面创新，优化微信线上体验。如沈阳市新华书店在微信上虚拟了一个卡通人物“书姗”，并开通“‘书姗’陪你过暑假”系列微信营销推广，深受读者喜欢。[7]（2）拓展微信功能，丰富产品内涵。对实体书店来说，其提供的产品不仅仅是图书，而应是以图书为基础的整体服务，包括图书查询、图书销售、阅读活动、讲座等。每个实体书店的整体服务包括哪些，要以其目标顾客的需求为依据。应用微信平台后，满足顾客需求的措施更为具体，产品的内涵得以丰富。传递图书和阅读活动等信息，是微信功能在实体书店的基本应用。此外，微信会员服务、微信图书查询服务、微店销售服务、微信支付服务等，是微信功能的拓展，这些服务也是实体书店提供的整体产品的组成部分。如大连市新华书店在2014年7月启动的第九期“远离网吧，走进书店，明德修身”中小学生假期道德实践活动，利用微信平台进行前期宣传、报名等，形成良性互动，广受好评。
2.成本策略
（1）实现服务差异化，降低顾客成本。利用微信，根据顾客需求差异，以微信公众号提供的互动功能实现服务差异化。如顾客可点击“西西弗书店”微信公众号的“文化活动”栏目，查看该书店近期在多个城市举办的文化活动，对感兴趣的活动可提前报名参与。通过服务差异化吸引顾客，也能降低顾客成本。一方面，通过图书信息、提供图书查询服务等活动，针对性强，降低顾客搜索成本，弥补实体书店在顾客信息搜索方面的劣势；另一方面，微信会员服务为会员顾客提供购书折扣，也降低了顾客经济成本。（2）整合优化资源，提高顾客价值。降低成本只是提高顾客价值的一个方面，每家实体书店都能做到，无法形成竞争优势；而充分挖掘并整合优化资源，提高顾客的感知利得，才是留住顾客、培养忠诚顾客的根本途径。一方面，可结合实体书店提供的多重服务挖掘资源。如在签名售书活动中留一些名家签名的图书，形成差异化产品，名家签名为图书本身增加了价值，也提升了顾客价值。另一方面，在书店外拓展资源，用会员卡的形式使顾客享受到增值服务，提高顾客价值。如大众书局借助于书店微信平台开展第三方支付模式，持读书卡的会员可以消费书店的产品，还可消费除书店以外的联盟商的产品，目前的联盟商户已达1000家，这种资源会变成会员的增值服务，提升顾客价值。[8]
3.便利性策略
（1）合理利用微店，重视技术开发。为让顾客购买更方便，一些书店开设了微店直接销售，如“青岛微书城”。其依托于青岛出版集团公司的图书品牌以及青岛市新华书店的数十万种图书，提供个性化定制及预售服务，开展多样化营销活动。该微信服务号开通了商户功能、微信支付功能，还自主开发了功能实用的后台。开设微店要合理利用，一方面，要帮助顾客购买便捷化，但又不能远离应用微信平台的初衷——吸引更多顾客进店消费，培养忠诚型顾客。因此，不提倡以低价策略吸引顾客，不能带来实体书店与微店此消彼长的不利结果。另一方面，通过技术开发完善微店功能，提高顾客购买的便利程度，以满足顾客需求为宗旨来提高微店销售能力和水平。如微信平台和青岛出版集团青少年期刊合作，在“青岛微书城”上开辟了“全国首家少儿期刊移动营销平台”，方便家长给孩子订阅期刊；还将和腾讯合作，在微信电子会员卡、微信线下支付方面进行合作，让微信发挥更大的作用。（2）线上线下整合，微博微信有效联动。在应用微信时，提高顾客购买的便利程度可以有多种形式。一方面是线上整合，有两种形式：一是在微信平台同时开通书店的服务号和订阅号，服务号以满足顾客需求、解决顾客问题为主要工作，订阅号以提供书店活动及图书信息、其他文化资讯等为主要工作，二者可相互引导和转介顾客，如广州购书中心就是这样做的。二是微信与微博等新媒体联动，突破重复信息的局限，使二者互为补充。从功能上说，微博消息，微信做营销推广；从使用者角度说，微博是人们对事件信息发表的感悟，引发他人关注，而微信使人们掌握及时时间的信息来互动参与。另一方面是线上线下整合，微信公众号对顾客在实体书店购书给予指引，顾客在实体书店也能轻松地扫描二维码关注微信号，线上线下信息联动。实体书店的环境布置，给予顾客的感官体验以及阅读会、讲座等活动，都可以事先通过微信公众号相关信息或预告，让更多读者参与互动。
4.沟通策略
（1）开展精准营销，提高顾客满意度。微信营销具有点对点精准营销的特点，这种特点决定其能够以互动的形式将普通关系拉近成为紧密联系，进而产生较大的商业价值和社会价值。[9]借由大数据平台的优势，可以通过微信将顾客进行细分，发现顾客的个性化需求，更容易实现实体书店的精准营销，提高顾客满意度。此外，微信也成为图书销售的购后服务和顾客反馈的平台。通过关注书店公众号，顾客购买后可以与书店进行交流；当顾客购后满意时，顾客也易于将其满意的感受发到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潜在顾客了解并相信相关信息。（2）联合第三方平台，提高专业水平。尽管大部分书店都在应用或准备应用微信平台，但其中的部分书店缺乏专业的微信营销团队，甚至只有1～2个人专门负责或兼职负责，专业化水平较低，微信管理和工作流程等还不规范，因此，微信在书店营销中的应用水平需要提高，与顾客的沟通有效性需要提升。受书店自身资源等的限制，一些中小型书店可尝试联合第三方平台来提高微信应用的专业水平，提高服务顾客的能力。选择适当的微信第三方服务公司，第三方机构根据客户书店的特点，为其制订合适的推广方案，提供全套产品和服务，而书店在微信应用方面只需专注于自己的产品、客户和服务即可，[10]这也是一种提升与顾客沟通效果及专业化程度的途径。
作者:谢巍单位:北京印刷学院经济管理学院
微信营销策略论文:小微企业微信营销策略论文
1小微企业现状
对于任何一个国家来说，小微企业都是社会经济活动最活跃的一部分。即便是在美国，经济学家詹姆斯都曾说过“，一个国家的经济有没有活力，在很大程度上要看小型企业，特别是小微企业的状况，这是衡量经济的标尺。”在中国，小微企业是给力经济发展的“轻骑兵”，其工业总产值、销售收入、实现利税大约分别占中国经济总量的60%、57%和40%，提供了75%的城镇就业机会。但小微企业规模小、实力弱，产业结构不合理，处于产业链和价值链的低端，通常在传统营销的竞争上处于相对弱势的地位，微信营销对于大多数小微企业来说是个陌生的名词，即便能够看到很多企业做得非常成功，但是自己却不知道如何开展。在互联网昂首阔步进入移动互联网时代，经营活动的节奏明显加快，经营模式的变化也是日新月异，如何把小微企业与互联网联系起来，如何让小微企业依托网络在市场竞争中取得不对称的优势，如何让小微企业通过网络小微企业微信营销策略研究张海云陕西工业职业技术学院712000营销更好的实现企业盈利是摆在我们面前亟待解决的问题。
2微信的主流营销方式
微信是腾讯公司推出的一款提供即时通信服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板等快速发送语音、视频、图片和文字。截至2013年10月23日，我国微信注册用户量已经突破6亿人，其超强的实用性，庞大的用户数量，使得微信所蕴藏的巨大商机显而易见，社会各领域纷纷掀起了微信营销的热潮。羊年春晚，微信红包引发了全国人民的“选购”，号称一夜之间干了支付宝八年的活，堪称经典营销案例。以互联网思维做生意，成了时下的金科玉律。在此背景下“，微信营销”一时风头无两。微信的主流营销方式如下：
1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服务）的功能插件，使用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示其签名档的内容。如果“查看附近的人”使用者足够多，用户的广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能一个简单的签名栏会变成移动的“黄金广告位。”
2）朋友圈你不会相信陌生人，但是会信任你的朋友。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。
3）扫一扫--020折扣（OnlinetoOffline，是指线上营销、线上购买或预订带动线下经营和线下消费。）二维码发展至今其商业用途越来越多，微信也就顺应潮流结合020展开商业活动。将二维码置于取景框内，用户就可以获得成员折扣、商家优惠或相关的新闻资讯。坐拥上亿用户，活跃度足够高的微信，其商业价值不言而喻。
4）微信公众平台对于大众化媒体、明星以及企业而言，微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的应用，则使这种营销渠道更加细化和直接。除了以上主流的营销方式外，微信营销还可以借助：大小号助推加粉、灵活多样漂流瓶、微信开店、摇一摇等众多方式营销。
3小微企业微信营销策略
微信营销很火，企业和个人都利用微信做推广。小微企业在做微信营销之前必须考虑清楚其产品是否适合微信推广。很多成功的微信营销案例，大多都有着明确的定位，了解用户需求。对规范小微企业，在做微信营销时，前期应以服务、宣传为主，推送的内容应以行业近期资讯、解决用户疑问为重点。后期则可以推送一些促销信息，从而为网站带来转化率和利润。，有了明确的定位后，该如何把微信内容推广出去，则可以应用一下方式：
1）LBS+查看附近的人：挖掘潜在客户群，开拓企业营销新渠道。
2）02O+二维码扫描：助推产品病毒式传播，打通企业线上和线下的关键入口。
3）微信公众平台+朋友圈：打造全新社交关系链，开创企业口碑宣传新方式。
4）改进小微企业的营销技术和手段，构建适合小微企业特点的微信营销模式。
4总结
出身名门的微信拥有6亿多用户，如此庞大的用户群为微信营销奠定了坚实的基础。目前几乎所有智能手机都能安装和使用微信功能，随着微信程序的不断完善，人们越来越热衷于微信这个多互动平台，很多眼光明锐的商家已经着手微信功能的使用，将微信作为企业营销平台的延伸，充分利用微信做起了产品、企业宣传、挖掘客户。一些大型商超、餐饮企业、汽车企业等都拥有自己的微信平台。微信营销的重大意义在于它还改变了传统的营销方式，开创了真正意义上的自媒体营销时代。相信随着互联网市场和即时通讯应用软件的发展，会给互联网营销领域带来重大的改革和突破。使得小微企业在抢夺用户资源的利益驱动下，主动探寻其盈利模式。
作者:张海云单位:陕西工业职业技术学院
微信营销策略论文:微信商户营销策略论文
在微信营销实现的条件基础上，现有的多种微信营销模式都是符合当下的社会环境和人们的需求的。对于微信自身的营销策略有以下建议。
（一）用户群体的锁定
微信是通过手机客户端来进行实现，那么能使用微信，有设备的要求和技术的掌握。首先得拥有一部能上网能支持微信客户端的手机，其次还要有掌握使用微信各种功能的技术。目前来说，我国使用微信的用户，以中青年为主体。微信在进行相关的新功能新产品推广之时，可将这一人群作为主要的客户群体。同时，针对商家可以用微信进行营销的这个特点来说，微信也要竭力把自身更好的营销给商家，通过信息和资源的交换来获利。微信对于企业和商家，应该更有针对性的把微信的可以传播信息、分享信息的广告平台和宣传平台营销给商家，让企业知道微信的广告平台能拥有更多的潜在消费者用户，不亚于各种商场的展销会等，提升营销的针对性和时效性都是非常必要的。
（二）利用名人效应的营销策略
为了吸引目标受众，就必须要有闪光点；功能和产品的闪光点都只有在用户使用后才能有良好的口碑传播从而引起人们的关注，那么快速直接吸引他人眼球的方式就是利用明星名人了。微信的营销策略中，现在已经出现了让名人在微信开公共账号，通过粉丝对名人的跟踪能为微信吸引一大票用户。名人开账号，一定程度上确实使得微信更加热闹，使用度有升高。但是，利用名人效应可利用得彻底。微信进行自我的推广和广告平台、功能等方面的营销之时，让名人参与到使用新功能、参与推广活动等项目内。例如，微信每隔一段时间新出的“表情”，有的免费的，有的则需收费，微信可通过免费赠送收费表情给名人，让他们在和粉丝进行微信交流时可以使用这些收费表情，粉丝会对这些收费表情有更独特的感情和喜爱。价值仅仅6元人民币的一套表情，但是微信拥有如此数量如此庞大的用户群，若每一个名人带动10个粉丝，一百个名人带动1000个粉丝；关键在于，每一个粉丝又是另一个圈群中的影响者，每一个粉丝又会或多或少带动新的用户购买表情，以此类推，积少成多了。
（三）微信与企业用户的互动性
微信可以通过技术和平台与企业用户进行合作、互动；微信为企业提供更个性化的功能和平台，企业为微信提供经济和物品的支持，两者相互帮助，通过互动实现双赢，争取时彼此都得到利益较大化。微信与企业合作，可以在一些特殊节日，微信开展一些活动，利用征文、摄影、声音等等与微信的功能相关的活动和比赛，来紧密和用户之间的关系；而这些活动，微信就可以与相关企业进行合作，企业进行奖品和奖金的赞助，这样，企业做了一个无形的营销宣传，微信自身的活动得到更好地开展和进行。而在这样的合作背后，微信还可以根据参加每类活动的用户进行数据统计，能知道用户的偏好哪一领域。微信能获得更有价值的数据信息，同时这对于企业来说也是相当重要的无形资产。
微信和企业能彼此帮助，共同发展。但是，微信必须注意的是，不能让企业和商家信息淹没微信，使得用户丧失微信空间的安全感。微信如果盲目为了获取自身的经济利益，以一种出卖受众的营销方式，也会导致用户抛弃微信。微信与商家的合作，绝不是将大众普通用户卖给商家，而是要做到让用户觉得微信是通过与商家的合作更好地服务于用户。
作者:黄纯华单位:中国传媒大学
微信营销策略论文:微信营销策略初探
摘要：自从2011年1月21日腾讯首次微信以来，微信在世界华人圈迅速风靡，2013年3月微信全球用户突破3亿大关。微信代表着一种全新的个人表达方式， 凭借独有的传播特点，它正越来越广泛地对大众以及政治、经济和文化等领域产生深刻的影响。它的出现无疑带来了巨大的商机， 市场营销也随之有了新的细分——微信营销。本文将运用市场营销学的知识并结合通过微信进行 成功营销的典型案例分析微信的特点和微信营销的基本流程。
关键词：微信 市场营销 智能手机 培植期
2012年3月底腾讯ceo马化腾在微博消息，声称微信用户突破一亿， 2012年9月17日，腾讯微博的官方账号宣布，“微信，2亿用户了！ ”2013年1月15日， 腾讯微博的官方账号宣布，“微信，2011年1月21日及时个版本。在距离2周年几天之际的今天，达到3亿用户。感谢所有的微信用户！微信因你，改变世界！”借助于腾讯庞大的客户群基础，微信成功跨越了智能手机和互联网两大平台，成为了近两年发展最迅速的应用软件之一。当下，微博已悄然成为了中国人的一种生活方式，对于当前以客户为主导思维的营销市场，微信自然被看作是企业市场营销的主战场之一。
2013年，艺龙网的《与小艺一站到底》，通过基于自定义回复接口开发的app，将答题赢奖品的模式植入到微信中，每日参与的互动活跃度达到五六拾万，微信的订阅用户也同步新增数万； 2013年春晚刘谦魔术节目，中搜搜悦及时时间在微信公众账号刘谦魔术揭秘文章，并在微信群和公众平台进行推广。各大公众账号及网友对该文章进行了转发和分享，次数达到10万以上。上述营销案例的成功，不仅说明了微信这个营销市场的重要性，更说明了其潜在市场的广阔性，通过微信开展市场营销，已经不是是否可行的问题，而是必须做好，如何做好的现实问题。
1.微信营销概念解析
1.1微信
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持s60v3、s60v5、s40、blackberry、windows phone、android以及iphone平台的类kik软件。微信用户可以通过智能手机客户端与好友分享文字与图片，并支持分组聊天和语音、视频对讲功能，广播（一对多）消息，照片、视频共享，位置共享，信息交流联系。
1.2 微信营销
微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。
企业在利用微博营销同时采用品牌联播方式，将呈现出传播速度快、影响面广、效果长期等众多优势。而品牌联播所运营的精准企业新闻联播，能让信息从“焦点”变为“记忆点”，进而产生“卖点”，无论是短期还是长期都能为企业带来积极的效应和价值。
2.微信营销的主要特点
2.1营销市场特别
微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，能够让每个个体都有机会接收到企业信息，继而帮助企业实现点对点精准化营销。特别需要强调的是拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业微信账号，是最应该定位的营销渠道。这些拥有上万名由营销机构和经销商构成的精准用户粉丝相当于一个盛大的在线展销会，每一个粉丝都是潜在客户。通过微信进行商品服务推销、企业形象树立还是市场信息搜集反馈，面对的都是较传统营销更加精准的消费群体。
2.2信息投放特别有效
营销效果很大程度上取决于信息的到达率，这也是所有营销工具最关注的地方。与广告、销售促进、直接营销、公共关系和人员推销进行对比，我们会发现微信营销更像是电子化的人员推销， 与传统广告成本高、干扰多、选择性、针对性较差不同，微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，“把微博试想成一个人下面有几万人的听众的演讲场合，而把微信想成两个好友在冬日下午茶楼泡上一壶普洱茶席地而坐。哪个更有深度，那个更有广度，可想而知了。”
2.3推广方式特别人性
人性化的语音方式： 微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。企业可以通过微信打造的一个微信的官方认证号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的多方位交流、互动。温柔甜美的语音推广终
端会展现企业亲切舒适的品牌形象，而成熟稳重的语音推广终端会带给顾客成功自信的品牌形象；人性化的移动方式： 用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于手机智能系统，智能手机独特的移动性增加了微信营销的高效性，相对于pc电脑而言，智能手机携带方便，用户可以随时随地获取信息，而这会给商家的营销带来极大的便利性；人性化的接受方式：正如上文提到的，微信用户已达3亿之众，微信已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具，其广泛和普及性成为营销的基础，除此之外，由于公众账号的粉丝都是主动订阅而来，信息也是主动获取，不存在垃圾信息遭致抵触的情况。
3.微信营销的基本流程
企业利用微博进行营销可划分为感染期、培植期和爆发期三个基本层次阶段：
3.1 感染期
感染期，也可以通俗地称为拉粉期， 微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒感染式营销策略的传播。微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友。企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务，企业通过设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓o2o营销模式。如深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。
3.2培植期
培植期，也可以通俗地称为关系拓展期， 微信可以向市场发送语音短信、视频、图片和文字等不同形象的信息，微信里的企业营销部门不仅要进行商品服务和企业形象推广，同时需要履行终端客服职能，微信促进了市场营销部门和售后服务部门的相互融合，使得两个部门的职能界限进一步模糊化。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成固定关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友” 。例如用户添加飘柔官方认证号“飘柔rejoice”为好友后， 就可选择进入聊天模式， 开始真人版对话，传说中的“小飘”能唱能聊天，在日常聊天中将经典语录、星座、旅游、养生、漫画等多种互联网上最火暴的信息，结合“洗发护发”等实用性强但较枯燥的专业知识同步交流，与受众建立长期有效的沟通渠道，培养忠诚用户，促进潜在消费意向达成。
3.3爆发期
爆发期，也可以通俗地称为生效期， 微信是一个拥有品质用户群和超强传播功能的新媒体，通过“感染期”和“培植期” ，微信培养起规模惊人的上了“贼船”的客户群， 在大事件来临时，微信无疑是核心传播阵地，庞大的微信用户群为企业在微信事件营销中奠定了良好的先机，不仅如此，微信公众平台信息的到达率是，还可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送。公益事件营销是永恒的旗帜，企业应以公众事件为核心，利用一些特意设计或是偶发的事件来引爆在爆发期的事件营销，就能有效吸引受众眼球，以小博大。2012年，招商银行首先尝试了“爱心漂流瓶”活动， 活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，相信这也是微信和招行进行战略合作过程中对漂流瓶的参数进行了更改。观看活动，这也算是一次三方合作的活动，包含腾讯、招行和壹基金。
和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，相信也会有不少用户加入到这种简单却又可以做善事的活动当中。但是，这种频繁却缺乏一定活性的活动，很容易让用户产生参与疲劳。如果用户每一次捡到招行的爱心漂流瓶都会产生不同的活动或者能有一些小小的语音游戏，或许会提高用户参与互动的积极性。
4.微信营销的潜在风险
微信营销基于培植关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事欲速不达，讲求水到渠成，善用微信这一时下流行的互
动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销未来要走的正道。同时，微信是否由免费转为收费仍然存在不确定因素，不少用户表示，如果微信开始收费将使用米聊等其它免费替代产品。
撰稿：人民大学在职研究生 党俊琦
微信营销策略论文:微信营销策略中网络经济论文
一、微信营销的优势
1.打破时间和空间的限制。
由于信息网络的便捷性，微信营销不必局限在每周五天、每天八小时的范围之内，而是实现二十四小时全天候的进行。手机网络缩短了企业与顾客之间的距离，使得沟通没有时间和空间上的障碍，用户可以随时通过微信平台进行企业信息的搜索。企业的营销活动也可以根据目标顾客的使用习惯，挑选最为恰当的时间进行，无论客户是主动还是被动地收到信息，最终都可以达到潜在的营销效果。
2.节约企业营销成本。
企业的传统营销方式，例如：报纸广告、媒体广告、宣传活动等等，都伴随着高昂的成本。因此在进行传统营销的方案制定时，必须首先衡量成本与利润，确定合理的营销预算，同时也承担着成本付出所带来的风险。然而，微信营销在节约成本方面的优势却非常明显。公众号的申请和信息推送不需要收费，并且用户在接收信息只会产生一些流量，不会产生其他费用。
3.沟通的交互性和便捷性。
对于刚刚起步的小企业来说，受成本和规模的影响，可以选择的营销方式十分有限。而微信平台却打破了这种限制，每个企业都可以通过微信来进行营销活动。同时，微信营销不仅仅是单方面的信息传递，客户可以通过聊天、评论、回复、分享等方式，对于信息进行进一步的处理和反馈，直接与企业进行交流和对话。这种互动的模式能够增强营销活动的效果，同时也可以使企业及时获得消费者的反馈信息，在最短地时间内对于自身的产品、服务以及营销策略进行调整。
二、微信营销的策略研究
1.确定目标顾客群体。
由于微信的使用人数众多，只有做好目标顾客的定位，才能够有针对性地进行微信营销的开展。因为每一类顾客所适合的语言措辞和表达方式等是不同的，他们对于微信的使用习惯也各异。微信营销所选取的话题要与顾客群体相对应，较大限度地增加营销内容的可读性和感染力，才能够打动顾客，提高企业在消费者心中的形象。
2.增强用户体验。
每日定期的信息推送，不仅仅能够增加企业与消费者之间的互动机会，还能以“润物细无声”的方式，通过长时间的信息推送，在消费者心中产生对于企业的印象和好感。这种营销的方式不同于主动灌输，不会给消费者带来厌烦心理，通过一种柔性的营销方式使产品和服务走进消费者的内心。另一方面，企业要关注消费者对于营销信息的反馈，及时地调整营销策略和产品的推广路线。
3.提高用户积极性。
打开微信的朋友圈，不难发现，各式各样的微信活动给用户带来了许多乐趣，在某种程度上也吸引着用户进行不断体验，进而产生依赖性。在休息和娱乐时，他们会不由自主地浏览公众号推送的信息，筛选感兴趣的话题进行参与。例如，在朋友圈“点赞”活动刚刚发起时，就受到了广大用户的追捧，不仅仅增加了用户与好友之间的互动和交流，还无形中宣传了企业的品牌形象，可谓是一举两得。因此，我们可以发现，用户对于优惠活动的兴趣是企业营销的有效工具，企业可以利用这一点，通过一些有趣的活动来调动消费者的积极性，增强用户对于企业的关注程度，树立良好的企业形象。
4.结合社会热点话题。
微信平台具有时效性，各种信息的传播都紧跟社会的热点而进行。因此企业的微信营销不能够只局限于企业本身，还需要与一些热点话题相结合，借助用户对于热点话题的关注程度，选取一些慈善、关爱等正能量的话题，来提升企业公益性的正面形象。而这种营销策略目前已经被许多企业所运用，并取得了很好的效果。例如，招商银行曾经发起过“爱心漂流瓶”的活动，微信用户可以使用漂流瓶的功能来获取招商银行发出的漂流瓶，通过回复来获得积分，可以为自闭症的儿童提供相应的资助，在此活动期间，有媒体统计，用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，用户的参与度非常高。
三、结语
信息技术的发展和互联网的普及为我国企业带来了新的发展契机，面对未来，我国企业要想在网络经济的大潮中进一步发展，就要利用好微信等公共平台进行企业营销活动，选取恰当的目标顾客群体进行信息的推动，通过一些用户感兴趣的活动，利用社会热点话题，进行企业产品和服务的宣传，促进企业核心竞争力的提高。
作者：昝望 单位：江苏省徐州经贸高等职业学校
微信营销策略论文:海外代购微信营销策略研究
摘要：近年来，由于微信的广泛使用、电子商务的迅速发展，微信平台海外代购凭借自身的价格优势迅速成长起来。本文通过对海外代购的微信营销现状的分析，简单概述了微信平台海外代购中存在的主要问题，提出了海外代购的微信营销策略。
关键词：海外代购；微信营销；营销策略
由于我国经济快速发展、消费水平的提高以及电子商务的迅速发展，人们对品质品牌需求量急剧增加。与此同时，国内产品质量问题频出，人们已不再依赖国内商品，而是将目光投向了信誉度更高的国际品牌，由此催生了海外代购行业。海外代购一出现就以势如破竹的速度不断发展，使得海外代购逐渐成为当今一种主要购物方式并受到了消费者的青睐。微信作为目前国内应用最普及的社交平台，对于海外代购商家来说无疑是一把双刃剑，它不仅为海外代购商家提供了一个有利的生存土壤并且迅速地成长，而且也将其问题放大、暴露无遗，使发展受到了制约。因此，海外代购的微信营销策略受到了越来越多人的重视。
一、海外代购概述
海外代购是指消费者通过委托他人就可以足不出户地买到远低于国内市场价格的外国商品，简而言之就是找人帮忙在海外购买商品。随着海外代购逐渐受到青睐，海外代购商家也从最初的留学生变为如今的职业代购人和经常出入境的导游、空姐等。海外代购当前主要有两种途径：一种是通过私人代购，通过委托私人在海外进行购买，并通过私人包裹快递回国。另一种是专业代购平台，是通过合法的组织机构开展境外代购业务。
二、海外代购微信营销的优势
微信不仅提供了完整的移动线上零售以及连接线下的基础设施，同时，它还圈住了一大批消费用户。随着移动互联网的发展，微信也形成了自己独特的电商营销方式和交易闭环。
1.买卖更加高效与便捷。
海外代购去除了繁琐的购物程序，微信海外购物更可以根据客户的个性化需求满足顾客的需要。买卖双方只要每天通过微信进行沟通、下单、统计、购买就可以实现交易，相比较实体店面来说，海外代购商家不仅投入少、门槛低、风险小、成本低而且传播范围更广泛、所获得利润更高。
2.传播更加有效。
微信区别于其他社交网络平台最突出的特点在于你所建立的好友圈基本都是已经认识、熟悉的人，所建立起来的人际网络是一种熟人网络，相比较于淘宝等其他网络代购平台而言可信度更高、目标群体针对性更强。在一个信任度高的网络平台中，信息传播的速度更加有效，不仅能够有效地吸纳新顾客，而且有助于提高交易成功率。
3.沟通更加便利。
微信相比较于其他网络代购平台更简洁、方便，只需一部手机就可以完成与顾客的沟通、下单与支付。手机作为现今人们随时携带的通信工具，不仅给代购商家带来方便，而且更有利于顾客购买商品，没有任何操作负担。不仅实时接收商品的更新信息，而且大大减少了实际购物的繁琐程序，动一动手指就可完成购物。
4.展示更加直观。
微信相比较其他网络代购平台展示商品更加直观，顾客不仅可以通过图片、链接来了解商品，而且商家还可以通过微视频来更加地展示商品，使消费者对商品有一个整体的概念。同时微信朋友圈还可以进行分组，根据顾客的消费需求对顾客群进行分组，将不同的商品信息推送给不同的顾客组，使得为顾客提供的服务更具个性化特点。
三、海外代购的微信营销现状
1.质量风险加高。
由于当前微信的监督体系处于初级阶段，还不够完善，海外代购缺乏稳定的货源，同时有些消费者缺乏商品真伪识别的知识，因此也就给许多不良微商以可乘之机，出现了许多以次充好、产品质量有瑕疵的现象。不良微商为赚取更大利润，压低商品成本，倒卖虚假商品，不仅损害了微商的诚信，同时挤占了质量的市场，给海外代购带来了不良影响，阻碍了海外代购的发展。
2.货物接收时间待定。
一般情况下，海外代购到货时间是7～14天，甚至由于天气、航班、海关等原因存在超过半个月的情况。海外代购商家为了减少成本和避免顾客跑单，通常都会选择收到顾客定金之后再开始采购商品，如若出现断货现象，采购时间将会延长。这不仅大大减少了顾客的消费欲望而且降低了顾客的满意度，顾客对于急需使用的商品会选择放弃或改为国内商品替代。货物接收时间待定同样对代购商造成影响，如若物流出现问题，海外代购商家不仅要退回所收定金，而且还需承担货物成本。这样，海外代购商家就会出现亏损。
3.售后服务不到位。
目前，国家及有关部门还未颁布针对微信平台海外代购售后服务的法律法规，而且代购商在海外采购过程中也只是个人消费者的身份，加之国际物流时间较长，安全性、稳定性不够完善，所售出的商品无法进行调换，商品一旦出现问题，代购商将无法妥善处理。因此，代购的售后服务很难到位。
4.新关税政策的出台对代购产生不利影响。
三部委联合公告，为营造公平竞争的市场环境，促进跨境电子商务健康发展，自2016年4月8日起，我国将实施跨境电子商务零售进口税收政策。新政策的实施，使得海外代购商家不得不调整快递包裹的重量及商品种类，这大大提高了海外代购的成本及风险。为应对新政策，多数代购商家会上调商品售价，导致海外代购商家顾客减少、利润下降。
四、海外代购的微信营销策略
1.产品策略。
产品策略是企业制定经营战略时首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求。目前，由于国内产品质量、假冒伪劣问题频出，使得国内消费者对国外商品热衷。国际品牌不仅品种多、质量好，而且新产品上市时间远远早于国内时间。消费者使用微信平台进行消费，其重要原因就在于微信平台具有高效、沟通便捷、传播速度快等特征。因此，海外代购商家在制定产品战略时应将微信平台的优势发挥出来。海外代购商要通过跟客户的沟通，能够了解客户深层次的需求。同时，根据产品的属性进行产品分类，对于不同种类的产品采取不同的管理方式，从而使客户在购物时享受到更方便、快捷的服务。因此，海外代购商家可以通过品牌的划分方便消费者选择，不仅要通过丰富品牌种类来吸引消费者，同时也要靠品牌深度的扩展来提升顾客的满意度。
2.定价策略。
代购商品价格对代购商家有着至关重要的影响，消费者选择海外代购的最主要原因就是商品价格远远低于国内价格。为了凸显价格优势，在产品定价的过程中海外代购商家不仅要考虑商品的成本、所得的利润，同时还要考虑国际市场、国内市场以及其他海外代购商家的价格，定价要既能吸引更多的顾客又能增加商家利润。
3.促销策略。
促销是最吸引顾客的销售工具，通过不同区域、不同季节、不同阶段的折扣进行的促销，可以大大刺激消费者购买商品的冲动性。代购商家的微信促销方式主要包括优惠类促销策略和奖品类促销策略。优惠类促销主要采取消费满额减免或者折上折等形式。奖品类促销主要包括发放红包，集赞换奖品等形式。通过微信平台进行促销活动，可以使促销信息广泛传播，发动更多好友积极参与，而且可以提高顾客的消费热情，是吸纳新客户的时机；另一方面提高消费者的忠诚度，从而取得更好的营销效果。
4.口碑策略。
当前，由于海外代购商家数量激增，微信监督体系还未完善，消费者缺乏辨别真伪的知识，使得消费者对海外代购存有疑虑，因此提升顾客的信任度和满意度是尤为重要的。微信平台的朋友圈是开展口碑营销的绝佳场所，消费者可以通过朋友圈的“买家秀”来分享购买的商品及购买途径。由于朋友圈信任程度高、互动频率高，不仅打消了一部分消费者的购买顾虑，而且提高了代购商品的说服力，提高了消费者的信任度。
作者：韩璐璐 白洁 单位：石家庄信息工程职业学院
微信营销策略论文:旅游企业微信营销策略探讨
一、前言
微信营销是一种新的营销方式，它出现的时间并不长，但是发展迅速，已经有上万家企业都建立了微信营销公众号，用微信这个平台对自己旗下的产品进行营销。而旅游也因为为了发展客源，提升自己企业的品牌力，也建立微信营销号，但是用微信进行营销并不是想象的那么简单，而且微信营销需要专业的营销团队来进行营销管理工作，如果没有专业的团队，那么微信营销的效果也不会理想，所以如何正确的利用微信进行营销就成了一个问题。
二、微信营销
微信是腾讯公司旗下的一款能够进行即时通讯服务的APP，微信现在在全球已经有六亿的用户在使用，其中海外用户超过一亿，国内用户超过四亿，而且使用者年龄跨度比较大，只要使用智能手机下载了微信的客户端，就能进行语音聊天、短信聊天，朋友圈还可以发送文字、图片和视频，还可以建立讨论组进行群聊，而微信营销也是在此基础上建立的。微信营销是网络普及化时代的产物，它是一种新的网络营销模式。而且微信是不受地域距离的限制，因此只要是注册了微信的用户可以在任何地方使用微信，商家只要注册一个微信公众号，进行商品信息的推送和，再结合微信会员卡展示商家微官网微支付、微活动，形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。
三、微信营销对旅游企业的作用
（一）有利于优化旅游企业的形象
很多的旅游企业之前都是通过广告或者网站进行营销的，但是这种方式不够灵活，信息更新速度慢，不利于企业整体形象的建立。但是微信与这些营销模式不一样，微信的灵活性大，信息更新速度快，运营成本也不高，还可以通过个性化设置为自己的公司量身定做一个微信的主页，并且根据自己公司的特色和公司主要的客户全体进行标签设置。在进行自己公司的介绍和产品的介绍时，可以用一些有趣的语言文字来凸显自身的优势。进行微信营销之后，公司的宣传也由以往的单方面营销转变为多方面的沟通型营销，改变了公司内部以往的工作机制，微信营销有助于旅游企业提高自身对客户需求信息的反馈能力，这样旅游企业就能将微信打造成一个集在线客服、信息提供、互动营销、形象展示以及关系维护等功能为一体的多功能营销平台，从而优化旅游企业的整体形象。
（二）有利于加强企业与客户的互动
旅游企业要想用微信营销取得好的营销效果，那就必须要和客户之间建立一个良好的关系，与客户经常进行互动，这样才能达到长期发展客源的目标。旅游企业在微信上对自己的一些业务进行推广，客户在体验过这些业务后会对直观的对自己体验的效果进行反馈，而长期与客户保持紧密的联系，可以使客户有更加深的体验，客户体验的感受好，就会在他们自己的朋友圈进行推荐，旅游企业面对营销范围就会进一步的扩大。因此，旅游企业使用微信进行营销，能够提高营销的实际效果，促进企业能够更好的发展。
四、旅游企业微信营销中存在的问题
（一）信息单向沟通
在一般的情况下，都是旅游企业单方面的发送信息，客户也只是单方面的接受信息。尽管微信公众账号可以设置自定义回复，但是这种自定义回复很多时候都会回复一些与提问无关的事，客户也许在一开始的时候会觉得挺有趣的，但是次数多了之后，客户就会觉得很烦躁，该答的问题不答，尽回些没有的东西，而使用人工客服对客户的问题进行回复，就会使旅游企业投入的成本增加，而且这些年我国的旅游业投诉率都比较高，如果旅游企业的客服做得不到位，客户就会进行负面评价，这种负面评价累积多了，反而会拖累旅游企业的声誉，导致旅游企业不能更好的发展。
（二）旅游企业难以真的获得回报
在微信这种单向关注的服务平台上，旅游企业可以给客户一些优惠，客户在消费后，觉得你的旅游服务非常好，那么旅游企业服务态度好的名声就会传出去，相反的话，如果旅游企业的在微信上推广的服务，在实际的运行中并没有达到的话，那么旅游企业信誉就会受到很大的损害。而且在微信上，信息的传播是1VS1的，因此它的传播范围就会比较小，尽管微信上的信息可以分享到其它地方，但是影响力还是没有微博等社交平台大。而且一些客户为了获取一些只要关注就可以得到的利益，他们就会先关注再取消，取消了之后再关注，但是实际上他们没有进行任何的消费，只是为了获得一点小利益，如果这种关注的人群多，那么积少成多，旅游企业的利益也会受到损害，无法真正的获得利益回报。
（三）容易造成监管缺失
旅游企业使用微信，不仅仅是用来营销而已，它也是用来塑造企业形象的，但是在实际的运行中，专业进行微信营销的人才几乎没有，旅游公司管理微信时，也是让原有的宣传营销人员进行管理，因此在进行消息时，使用的方式和语言也都是比较传统式的，而且旅游企业的客户会对旅游企业微信平台上的信息非常重视，如果不是专业人才进行管理，那么旅游企业就无法从客户的要求中发现新的问题，使企业在出现危机是时失去预警的先机，陷入尴尬的局面。
五、微信营销未来的发展趋势
（一）微信内容应该图文并茂，适当增加视频和声音
进行微信营销，那么微信发送的内容就是整个营销的核心，因此微信发送的内容应该要丰富一点，可以采用图文并茂，和增加视频、声音的形式。因为微信的信息传送能力大，因此它基本上都包括了视频营销和软文营销的所有功能，而且微信传送的内容字数不多，但是趣味性强，因此客户更加容易接受，所以在拥有了固定的客户群之后，就是要对如何创新微信内容进行思考，比如产品的营销，就必须要更加凸显产品所具有的功能，以及产品的优势，而且每个产品其实都不是全然没有缺点的，因此，在进行营销时，也要把产品的一些小缺点写出来。因为在微信上进行购物，购物的体验没有那么直观，因此对产品进行直观的语言文字和图片介绍就变得非常的重要，不过幸好微信具有极高的媒体展现力，因此能够让营销广告获得更好的客户体验，除了这些以外，因为微信的拥有广播功能，因此用微信进行营销，会使旅游企业的品牌更具有知名度，使旅游企业获得更多的客户。
（二）培养专业管理人员
旅游企业在进行微信营销之后，企业应该培养一些专门管理微信营销的人员，这些人员必须要对如何使用微信了如指掌，而且要有强大的沟通能力和良好的服务态度，比如在遇到客户投诉时，要能够正确的安抚好客户，了解客户投诉的原因，帮助客户解决遇到的问题。如果客户对产品不了解，那么就要对客户存有疑问的地方进行解答，让客户感受到这个企业实在认真回答自己的问题，也是认真地在服务自己，因为在微信进行交流基本都是一些朋友和亲人，因此客户如果对产品有怨言，就会在朋友圈里流传，所以微信管理人员一定要具备良好的沟通能力。微信管理人员在发现有不利于本旅游企业的言论时，要及时对这些言论进行正面的引导，尽量的消除或者弱化这些负面言论对企业的影响。
（三）根据不同需求建立兴趣群
因为客户的旅游爱好地点之类的都不一样，因此旅游企业可以针对这一问题，在微信中建立一些不同客服群和旅游兴趣群，了解客户对旅游产品的需求和对旅游服务的意见，建好群之后，可是在不同的群里发对应这个群的旅游信息，如近期的优惠、打折、旅游线路、线路报价等方面的。推送用的语言文字要具有一定的趣味性，不能太死板，如果推送的内容太正式无趣，顾客就会觉得有距离感，没有消费的欲望，但是如果推送的内容丰富有趣，客户觉得贴近他们，这样就能吸引客户进行旅游消费，从而提高企业的销售额，促进旅游企业的发展。
六、结论
总之，从上文中的内容就可以看出，使用微信进行营销并不是那么简单的，如何做好微信的营销需要慎重的思考。进行微信营销时不能只看到有利的一面，也要看到不利的一面，特别是旅游企业，旅游企业很多时候都是靠客户的口碑发展客户的，如果一家旅游企业的口碑不好，那么这家旅游企业的客户就会很少，那么旅游企业也就得不到发展了，有时候不要说发展，就是正常的运营都会成为问题，所以在进行微信营销时，旅游企业要建立一个专业微信营销管理团队，对微信营销进行专业的管理，要为客户提供真实有用的旅游信息，认真的为客户解决他们遇到的问题。以上仅为笔者的个人的观点，如果有不足之处希望大家能够见谅。
作者：郭秀峰 单位：晋城职业技术学院
微信营销策略论文:中小互联网企业微信营销策略
【摘要】信息技术的发展，互联网在社会公众的生活中得到了广泛的普及，微信营销应运而生。本文分析了中小互联网企业微信营销的优势，在此基础上以会搜科技为例，提出了中小互联网企业微信营销策略。
【关键词】中小企业；互联网；微信营销
微信是互联网时代的产物，具备沟通性强娱乐功能多样化的特点。自从微信被推出之后，用户越来越多，微信从原来的聊天工具转向了社交平台。在现代网络营销方式中，微信营销已经作为一种全新的营销方式脱颖而出，成为中小互联网企业产品推广的一个重要平台。
一、微信营销与中小互联网企业概述
（一）微信营销
微信具备很多的功能，给企业的客户提供了便利，所以，微信成为了当前颇受公众喜爱的移动社交网络。微信营销就是借助微信本身强大的功能，搜索客户目标群体，通过企业相应的微信营销系统传递相应的文字与图片以及视频等信息，让客户了解中小互联网企业推出的产品种类、功能等。
（二）中小互联网企业
中小互联网企业主要是那些跟大企业相比，人员规模相对比较小，资产规模与经营规模也不是特别大的互联网经济单位。这种类型的企业一般都是有少数人甚至是单个人提供资金组成，雇佣的员工不多，是由网络为基础的经营，一般包括IT行业、电子商务、软件开发等。
二、中小互联网企业微信营销的优势
（一）微信用户数量庞大
根据相关部门的统计分析，到2016年底，我国微信用户的数量基本覆盖了智能手机终端的百分之九十以上，而且活跃用户已经超过了7.68亿，用户登录次数比2015年增加了35%，微信的用户基本覆盖了地球上的二百多个国家。除此之外，微信公众号也在逐步增多，基本超过了八百多万，从这庞大的用户群体中可以看出中小互联网企业微信营销的潜在客户是非常多的。
（二）微信传播及推广效果显著
微信在传播与推广方面的优势非常明显，传播内容丰富，形式也是多样化的，除了能够接收发送文字以及图片之外，还能接收和发送音频和视频。对于中小互联网企业来说，选择微信营销的方式显得更加轻松、活泼，用趣味性的方式推荐他们的产品，能够得到客户广泛的关注度。而且微信有要一个朋友圈的功能，能够让中小互联网企业的成熟化的产品通过朋友圈的转载与查看产生良好的口碑效应，提高客户重复购买的频率，还能因此开发一些新客户。通过跟用户之间进行的互动与交流，使得中小互联网企业产品的知名度得到提高。通过微信跟客户交流，听取客户的意见，开阔了产品营销的市场，加上粉丝的相互传递，让产品推广成效变得更加明显。
（三）微信营销成本较低
对于中小互联网企业来说，产品的广告成本是非常大的，而通过微信进行产品营销能够节省广告费用。伴随着电子阅读的普及，传统的广告模式已经难以吸引社会公众的注意力，而微信营销广告能够给用户阅读产生新的冲击与体验。对于这款免费软件来说，跟传统电视广告、报纸广告等昂贵的广告模式来说，其人工成本很低，营销成本也随之降低，这点对于运营资金不是特别充足的中小互联网企业显得尤为重要。
三、中小互联网企业微信营销策略研究：以会搜科技为例
会搜科技有限公司成立于2010年初，属于一家典型的中小互联网企业，员工人数不是特别多，但是团队比较年轻有朝气，公司主要是为用户提供搜素引擎服务，让用户有个良好的体验模式。
（一）定位营销内容
会搜科技在微信编辑的时候要结合自身实际，能够从客户的角度出发来思考营销内容，尽可能的做一些产品的市场调研。假如我们不考虑用户的感受只是一味的推送产品广告，这样会影响微信营销成效的发挥。因为微信并不是专门为企业服务的平台，而是用户服务平台，只有在微信平台中找出自己感兴趣的内容，用户才会关注这个企业，才会认同这个企业的理念，愿意接受企业的产品。对于会搜科技的运营者来说，要注重微信后台图文消息的编辑，要有一条主要的图文消息，结合多条次图文消息，企业要表达的主要信息体现在主图文信息上，而次图文信息主要是表现内容的趣味性，让不同用户的需求都尽可能的得到满足，总之，的定位营销内容对于会搜科技微信营销策略显得非常重要。
（二）注重信息推送的频率、形式与时间
首先是推送的频率。会搜科技要认识到，一周通过微信平台向消费者推动的信息以不超过三次为准，频繁推动会让用户产生逆反心理，觉得对他们的生活产生了困扰，可能会因此取消关注。而推送消息过少的话，又不能引起客户的注意，让客户觉得企业不注重微信营销。因此，微信营销推送的频率一定要把握到位。其次是推送的形式。会搜科技在推送信息的时候，不一定非要是图文性质的消息，也可以是趣味小故事，或者是语言哲理，具体的文本编辑字数基本要控制在三百字左右，要注重图片的插入量，以不浪费用户的流量为准。推送的内容要能够迎合客户的心理，让他们产生共鸣，好能够让他们在阅读之后产生互动。要提高互动成效，可以不定时的推出一些互动主题，开展调查问卷，有奖问答等。在收到客户的互动之后要尽可能的一一回复，这样不但能够了解用户需求，还能增加企业与用户的关系度。再次是推送的时间。在推送时间上有一条黄金准则就是尽可能的避开用户上班的时间，也不能选择在用户就餐高峰或者休息时间推送，要选择在用户相对比较清闲的时间去推送消息，这样能够增加用户的好感，提高信息推送的成效。
（三）增强线上线下互动
会搜科技要提高用户的活跃度，就要注重线上线下活动的开展。因为用户在体验中所产生的信任感是具有吸引力的。会搜科技的运营人员要认识到，单纯的依靠自然增长用户是非常有限的，要增加微信用户的关注量，举行线下活动也是一种非常好的方式。比如，举行微信抽奖活动，让用户关注公众号领取奖品。当微信新版本更新之后，又增加了微信支付线下收单入口，企业在结算产品费用的时候可以通过扫描客户的微信二维码进行付款，节省了时间，要比传统的pos机更加方便、快捷，会搜科技作为互联网企业对于这些功能的了解是非常深入的，可以通过增加微信线下线上互动，借助当前的平台优势，让企业的产品营销成效变得更加显著。
四、结论
综上所述，微信营销是随着互联网的发展而兴起的一种营销模式，由于微信用户数量庞大，传播及推广效果显著，营销成本较低，受到了中小互联网企业的广泛认可。在新时期，对于会搜科技来说，要定位营销内容，注重品牌塑造，改进信息推送，不断增加线上线下互动，从而提高企业微信营销的成效，为企业的长远发展打下坚实的基础。
作者：汪寒贇 许必芳 单位：浙江中医药大学滨江学院
微信营销策略论文:执业资格考前培训微信营销策略
一、微信与微信营销
微信是腾讯公司为智能移动终端提供的一款即时通讯服务的免费应用程序。作为一种时尚的沟通交流工具，正在成为人们日常生活中越来越重要的信息来源与传媒载体。微信营销是指以微信作为营销平台，向其目标客户传播产品信息，使客户了解企业产品或客户感兴趣的共同话题引发客户好感，最终达到营销的目的。
二、微信营销的优势
（一）营销成本低
目前微信的各大功能都是免费提供给用户，成本仅仅是一定的流量费。企业只要将需要推广的内容放到微信平台上就可以像被广泛接收和传播。
（二）客户定位准
企业可以借助微信精准定位等功能，把企业的营销信息地推送给目标客户并显著提高信息到达率，做到点对点精准化营销。
（三）企业和客户互动性强
微信带来了信息传递的多元化，不仅支持文字、表情符号和图片的发送，也支持语音对话和视频交流。无论何时何地，只要带着手机，企业和用户就能够彼此轻松地进行良好互动。极大地提高了企业服务客户的效率，这是其他任何一种营销方式都无法实现的。
(四）方式生动形象易接受
传统营销方式通过大众传播媒体向消费者传递企业产品信息，具有明显的弊端。要么像报纸广告缺乏形象的视觉冲击，要么像电视广告，效果好费用高。微信营销有效地避免了传统营销方式中的弊端，将企业宣传的内容以生动形象的方式传递给了消费者，同时它的营销费用也是极低的。
三、成人职业资格培训微信营销策略
微信是以人为核心而建立起来的社交平台，成人执业资格考前培训的基础也是以人为主体目标的客户。因此利用微信无可比拟的优势在成人执业资格考前培训中进行营销，就会得到比传统营销方式更为令人满意的效果。具体可以应用一下方式：
(一）主打公众平台，小号推加粉
企业可以利用微信公众平台为客户提供服务的同时多方位展示企业的产品信息。针对执业资格考试的成人因平时工作繁忙，没有时间时时关注考试信息。培训机构可利用公众平台及时推送一系列与考试相关的信息，如教材信息、大纲变动、考试要求、该执业资格的考试政策、考试报名时间、准考证打印时间、成绩查询办法等这些对考生很重要的信息，提升客户对该公众号的关注度，解答客户疑问。此外，培训机构还可以将培训信息通过语音的方式推送给客户，如果客户回复语音中提示的关键字，则再给客户提供一些他感兴趣的内容，从而实现与客户的有效互动，提升客户对该平台的关注度。这一点企业可以借鉴“逻辑思维”的公众平台，该平台目前已有300多万粉丝，实现了良好的收益。，可以借助微信软件的手机号申请小号，利用小号继续加强朋友圈分享和附近好友来推送公众账户，加强公众平台的推广。
（二）加强客户管理与服务
培训机构应像经营品牌一样对待自己的公众账号。对所发送的信息做出整体规划和安排，准备好文字素材和图片素材。如果仅仅只推送本企业的相关信息，难免会让人觉得生硬，久而久之就会引起客户反感，所以培训机构应在推送培训信息的同时，适当推送一些行业资讯、新闻热点、优惠活动等方面的内容。此外，对于粉丝的管理，可以针对新老学员推送不同的内容，设置要方便客户提问及回复。使客户在实际体验中获得良好的服务，这种人性化的服务受到客户认可，促使客户使用微信分享自己的体验，进而形成良好的口碑效应，对提升企业的知名度和影响力是非常有效的。
（三）线上线下同步营销
线下活动能增加微信公众平台的信任度，是充分发挥微信营销优势的重要场所。培训机构可鼓励客户使用手机扫描企业二维码成为企业的粉丝，并采用会员制、点赞送培训等优惠方式来增加精准的目标客户，积累大批实际消费群体，对企业未来微信营销的顺利推广至关重要。结语目前微信已不仅仅只是一个聊天工具，更是人们的一种生活方式。随着微信程序的不断完善，很多眼光敏锐的商家已经着手微信功能的使用，将微信作为企业营销平台的延伸，充分利用微信做起了产品、企业宣传、挖掘客户，开创了真正意义上的自媒体营销时代。但无论何种营销方式，培训企业只有以人为本，以客户为本，以满足客户利益为前提才是微信营销的发展之本。
作者：张海云 单位：陕西工业职业技术学院
微信营销策略论文:企业微信营销利弊分析及营销策略
一、微信营销概述
据统计至2016年微信的注册用户突破9.27亿，活跃账户超过7亿，充分体现微信普及力度和受欢迎程度。微信的注册需要在有网络的情况下，通过手机、pad、电脑下载微信客户端即能使用。商家通过微信可以发送商品详细信息如文字、图片、语音、视频，用户扫描二维码关注微信公众平台。朋友圈因其私密性和亲密度常常作为一种营销手段，个体微商在朋友圈动态传播自己商品信息。随着用户数量的增多，商家也意识到使用微信营销必不可少。微信属于私密的社交网络，好友之间一般是具有亲密关系的或者现实中是熟识的，朋友圈儿发送的商品针对性强，互动性良好，信息接受率高，转发率也较高。它的语音功能大大方便了消费者与商户的交流，随时随地可沟通，蕴藏着巨大的商机，拥有抵御市场风险的的能力，极大地拓宽企业的销售渠道。
二、微信营销优势分析
（一）降低广告成本
企业只需有固定网络或付少量的移动网费，即可顺利通过公众号推行广告。借助于这一工具，以花费极少的成本来获得无可想象的丰厚收益。广告方式：可通过微信公众号商品信息，利用签名，在有限的字数内表达企业的地理位置所属行业等信息，吸引顾客注意。
（二）创新性广告方式，吸引用户关注
广告形式丰富多样，企业为了提高浏览率和关注率，撰写吸引强的文章，例如笑话、猜谜、养生、时政、育儿等热点话题，在推送内容的开头和结尾标注企业的微信公众号、企业名称等信息，吸引用户浏览该文章并进行转发，客户会主动关注该企业公众号。在公众号里发送促销活动、通知、商品信息详解，购买商品可以给予会员积分，首次关注公众平台赠送小礼品。
（三）广告范围广，传播速度快
微信是网络社交的一种，具有强大的社交链，其转发功能的存在能使企业产品宣传更加灵活，生动和快捷。一条链接有可能转发给任何人，这个人只需点击转发，即可发送给一个群组，特定朋友以及朋友圈，他的好友能即刻浏览到这个链接并有可能在下一秒继续发送，信息传播迅速。
（四）广告日常化
客户在使用微信时，能够随时随地利用闲暇的时间快速浏览感兴趣的内容，企业只需要精心挑选少量的吸客户眼球的信息，每天发送，用户不但有时间浏览，而且每日打开新的推送内容可以无形中加深对企业产品的印象。企业抓住用户零碎时间成功地将广告植入用户的每日生活中。
（五）增强用户信任度，减少用户对广告抵触
微信里有熟人或者朋友，可以组成朋友群组，这些群组可能是同学、同事、具有相同的爱好、参加过同一个会议或者同一个活动，或处在在同一个阶段，通过群组里推送的商品，是大家都感兴趣的商品。有些不通过群组而是通过朋友圈儿发送同样能得到信任，熟人发送的内容给客户带来强烈的亲切感。用户对于推送内容感到亲切、好玩有趣，图片视频的直观性，文字游戏的趣味性，增加用户的自主性选择，不由自主浏览广告。
（六）方便企业对客户分类管理
企业通过微信平台与用户交流，推荐给用户最需要的产品，甚至能根据用户的需求，生产相关产品。微信公众账号的后台，能够将不同的客户可放在不同的分类下面，实现有区分的精准推送，充分体现人性化管理，
三、微信营销劣势分析
（一）存在诈骗现象
不法分子利用微信欺诈。例如，进行有奖摇一摇，摇到奖品以后，告诉消费者奖品本身不收费，但却要收取比物品本身价值高的运费。另有一些诈骗分子注册和正规企业相似的公众号，客户疏忽从而上当受骗。再如，商家为了增加浏览量用户打开网页投票，或要求转发次数，但是当用户满足要求时商家拒不履行保障甚至有些不法分子利用微信支付骗取用户财产。
（二）无法辨别商品质量
微信只能通过图片文字视频进行简单的商品信息展示，朋友圈类似于qq空间，不同的是qq空间动态评论所有人可见，朋友圈评论较为私密，相互之间是朋友才可见对方的评论。对于商品看不到买家评论，常有品质不良的商品通过微信平台销售。这是由于微信营销在意价格低廉，产品常出现大名牌仿造和小作坊生产，消费者通过做个人微商的朋友购买之后发现商品问题也碍于情面不好退货。对于企业购买几次若对商品不满意，也有可能失去对所有微信营销商品的兴趣。
（三）公众号无法保持长期被关注
随着微信用户的增加及微信公众平台的数量越来越多，商家若没有精心准备用户感兴趣的内容，用户有可能失去耐性去阅读它，甚至有可能取消关注。处于不同阶段的用户关注点不同，有可能用户在某一阶段需要关注某一类企业，很快却又被其他类型企业所吸引。
（四）忽略与消费者的互动
对于企业来说，由于员工人数限制，对于消费者提问不能像淘宝那样迅速回复，一些个体微商也常常忙于在微信朋友圈中推送自己的商品，忽略与朋友关系的保持和互动，失去了客户也失去了朋友。
（五）网络安全与财产安全
微信的定位功能很有可能泄露用户的隐私，网络监管不严也可能导致黑客入侵，使用户损失财产。更有一些不法分子通过微信发送钓鱼网站，致使用户发生损失。
四、微信营销策略分析
（一）增强与用户互动
无论是企业还是个体微商，对于客户提问一定要及时回答，及时了解客户的兴趣、消费偏好，按需供给产品。平时利用微信的功能用客户保持亲密性联络，吸引用户长期关注该企业公众号或个体微商。
（三）鼓励消费，采用分享式营销
鼓励消费者绑定微信，使用微信消费。规定下订单可获得积分，积分可以用于兑换礼品或参与折扣，增强客户消费水平。消费者若能分享所消费的产品，其分享的朋友也进行了消费，可凭聊天记录或朋友圈截屏领取商家奖励。消费者为了获得奖励，愿意分享链接并给予好评，无形中吸引更多消费者。总之，只有深入了解微信知识，掌握技巧才能够发挥它应有的功能，服务于企业，促进用户消费，带动社会繁荣。
作者:张荣凡 单位:郑州铁路职业技术学院
微信营销策略论文:公共图书馆微信营销策略研究
摘要：本文基于无锡市图书馆微信营运实践，参考评价其他社会化媒体营销效果的模型，结合图书馆业自身特点，分析出影响图书馆微信公众平台营销效果的三大因素，分别是影响力因素、传播范围因素以及功能与服务品质因素。提出图书馆微信公众平台如要优化其营销效果应该围绕这三大因素，在个性化、互动营销策略方面多下功夫，努力在馆内营造微信营销文化，建立并形成持续的图书馆品牌效应。
关键词：图书馆；微信公众平台；营销策略
微信是腾讯推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多种交友功能的聊天软件。将微信引入图书馆移动服务后，选择何种有效的微信营销策略提高图书馆的品牌价值和服务，将成为图书馆面临的新挑战。
1无锡市图书馆微信营运现状
无锡市图书馆于2014年9月份注册微信公众订阅号，功能定位在“活动推广”和“服务提供”这两方面，主要体现在：1）无锡市图书馆依托汇文微信服务平台，已实现微信订阅号的开放接口与馆藏目录OPAC系统衔接，绑定读者证后，为读者提供馆藏书刊查询、借阅信息查询以及图书续借或预约等服务。2）无锡市图书馆借助微信平台通知公告、活动资讯，利用微信的受众优势，实现信息的快速传播。
2图书馆微信营销的思考
通过无锡市图书馆微信营运实践，参考评价其他社会化媒体营销效果的模型，结合图书馆业自身特点，分析出影响图书馆微信公众平台营销效果的三大因素：
2.1影响力因素
表1数据显示，无锡市图书馆及周边主要公共图书馆公众号影响力总体偏弱，4月阅读量过万的只有2家，普通市级图书馆影响力有限。上海图书馆在4月推送了四次，篇数处于中上水平，各类阅读量经验丰富于其他图书馆，总点赞数位列也处于较高水平，因此WCI指数远超其他图书馆。连云港市图书馆推送的图文信息次数、篇数最多，但仅列第四。可见推送的次数和数量同WCI有一定的关系，但并无必然联系。阅读数和点赞数才是影响WCI指数的最重要指标，并同推送内容品质有 着直接联系。从内容来看，排名前50位的图文推送都是原创，阅读数超过500，点赞达到2位数都是比较品质的图文推送。无锡市图书馆的图文推送在阅读数前50位排行中仅占8%，且排名靠后，高品质的图文推送所占比重不高，影响了其影响力排名。
2.2传播范围因素
粉丝活跃程度是考量微信公众平台影响力的重要指标。截至2016年4月，在表2的公共图书馆中，上海图书馆等价活跃粉丝数达到4万+，南京图书馆达到1万+，其他各市图书馆也是万+。活跃粉丝中认证粉丝、粉丝数量庞大的粉丝转发，因其具有较强的性，能对微信的传播起到积极影响。因此图书馆在微信营销过程中为了扩大传播范围要努力提高粉丝质量，特别是对认证粉丝的纳入。
2.3功能与服务品质因素
功能与服务品质因素是最能凸显图书馆行业特点的部分。表2的公共图书馆都已基本实现信息推送功能以及对接读者个人信息及图书馆OPAC系统实现的读者借阅管理和馆藏书目查询等基础功能，部分图书馆已开始向核心服务及特色功能进行有益的尝试和探索。南京、扬州市图书馆可以通过微信公众号，查阅近期电子期刊；上海、南京、金陵、扬州市、盐城市、镇江图书馆可以通过微信公众号在线打开电子资源进行阅读。上海、南京、扬州市、苏州市、镇江市图书馆增加了视听功能，读者通过微信平台可以观看讲座视频。
3无锡市图书馆微信营销的优化展望
无锡市图书馆微信公众平台要优化营销效果应该在这三大因素上做进一步探索和尝试。
3.1个性化营销策略
有效利用微信在使用过程中产生的海量用户数据，分析读者的行为变迁和关注点，将读者群体细化分类，提供个性化服务。如上海图书馆将本馆的借还系统嵌入到微信公众平台的API接口当中，为读者提供了个性化的图书推荐服务，即读者在绑定图书证的情况下点击“图书推荐”功能按钮，OPAC系统就会对该读者的借阅信息进行自动分析，向他推荐一些符合其个人阅读喜好的书籍。此服务不仅能满足读者的个性化需求，将书目及时有效地推送到读者手中，如此的个性化营销服务对读者有着强烈的吸引力，能够培养持续关注的高黏度读者群，减少读者接受无价值信息而引起的反感，潜移默化扩大图书馆影响力。目前，无锡市图书馆对于微信的定位存在局限性，开展的信息服务集中在讲座活动通知、资源使用等浅层方面，缺乏个性化、精准化的信息推送服务。公众号推送必须以高质量的原创内容为主，融入时下流行元素，将阅读推广与馆藏资源相结合，充分挖掘本馆的特色资源，同时满足读者的个性需求。
3.2互动营销策略
微信公众平台为图书馆与读者之间的交流互动搭建起了一座新桥梁，这主要体现在信息推送下的点赞、留言及咨询功能。除扬州市、无锡市和镇江市图书馆，其他图书馆都开通了留言功能，但对留言功能没有充分利用。精选留言不但可以活跃气氛，拉近图书馆和读者距离，还可以扩大微信公众号的影响力，提高活跃粉丝的数量和质量。微信一对一的交流互动在参考咨询服务中更能激起读者被尊重感觉。面对咨询，微信平台响应速度和态度会在一定程度上影响读者对其关注度。图书馆可挑选参考咨询馆员担任专职客服进行有效及时的互动咨询。4结语微信是很适合图书馆作为品牌延伸、阅读推广和读者服务的新媒体传播平台。无锡市图书馆须重视微信公众平台的使用，在营销策略上围绕影响力、传播范围以及功能与服务品质因素这三大因素，在个性化、互相性营销方面多下功夫，不断创新服务内容和方式，让读者通过微信公众平台对无锡市图书馆资源和服务更加了解，建立并形成持续的图书馆品牌效应。
作者:钱磊 单位:无锡市图书馆
微信营销策略论文:期刊微信营销策略探讨
摘要：随着信息时代的到来，移动互联技术被越来越多的人所了解和应用，而这其中微信营销成为企业宣传自身的一种重要手段。期刊编辑部对于微信营销存在同样的需求。也许现在看来微信营销相对于精准营销并不一定能达到预期效果，或者在实施过程中会出现这样那样的问题，但不可否认的是，在当代微信营销依然具有不可替代的作用，微信营销依然是最有效的手段，在其引领下移动营销必将步入精准时代。本文试以期刊编辑部为例，分析期刊编辑部微信营销的必要性，并研究微信公众平台对于期刊编辑部的重要作用，提出在期刊编辑部应该采取的微信营销手段，以期促使期刊编辑部利用微信营销推动其发展。
关键词：微信营销；期刊编辑部；营销手段
近年来，以“微”字开头的热门词汇逐渐进入人们的生活，成为人们生活重要的组成部分，这其中近几年来出现的以“微博”、“微信”、“微电影”等为代表的微力量使得人们通过移动互联拉近了彼此的距离，让更多人无需面对面的交流就能更方面地了解彼此，这种信息的传播方式已成为当今最为快捷的交流方式之一。对于商家而言，将微力量运用到营销上，可促进自身的营销以及推广工作的开展。研究微信我们不难发现，它能够快速地进行消息扩散以及完成消息的送达工作，可以配属相关的文字和图片，从而以最快的速度将信息予以传播。而微信自身具有的譬如漂流瓶、朋友圈等功能，也成为商家开展微信营销的手段，从而达到吸引消费者的目的。在大众创业、万众创新的大背景下，在“互联网+”经营模式已成为一种时代主旋律的趋势下，积极地拥抱互联网，创造性地开展微信营销已经成为一种必然选择，也必将为企业和商家带来更多实惠和效益。面对现在的市场形势，我国期刊的营销理念也在发生巨大改变。按照传统方式，期刊的营销基本都是通过订阅以及零售进行，通过商或者分销商送达消费者手中。在这些传统的营销方式中，期刊在前期缺乏对产品的市场调查以及与之相结合的产品开发，而在后期又很难实现与读者的互动，没有较为先进的营销手段，难免就会出现资源浪费，使得期刊面对市场毫无竞争力。而期刊编辑部通过微营销手段可以实现期刊的精准营销，从而使期刊编辑部更具活力。现在越来越多的企业开始重视微营销，对于微营销在期刊编辑部的应用也成为业内不断研究的一个热门话题。
1期刊利用微信公众平台需求背景
微信在其研发之初，仅作为通信交流的一种工具，但随着近年来功能的不断健全，它得到了迅猛发展。在微信中，通信、社交、公共账号三者融为一体，这是现在所有互联网工具或者产品中三者串联最快的。微信在全球引用朋友圈这一概念，并将公共账号平台化。当微信与人们手机中的通讯录关联时，则推进了通讯录中人员的实名化，丰富了微信的关系链。随着微信功能的不断升级与补充，相对应的公众平台的功能也在日趋丰富和实用，而这种实名制正好为期刊编辑部或出版单位建立自己的实名公共账号提供了契机。
1.1传统固定网络交流平台基础动摇
在这里所说的传统固定网络交流平台基础的动摇，并非说其已经被编辑部所抛弃，而是相对应的有一定量的萎缩和功能的弱化。可以预言，未来，移动互联将会充实整个网络，甚至会成为生活的一种主导方式，而与之相对应的移动互联信息的传递也将会出现爆炸式增长，然后趋于平稳，成为一种常态。这将对原本固定的网络平台产生一定的冲击，一旦移动端代替PC，成为人们获取信息最为依仗的手段时，那么对于期刊而言，其移动网络交流以及运营的使用也就成为一种必然趋势。期刊对于App的移动应用开发有着迫切需求，但是，App专用软件开发所涉及的费用依然很大，并且对于其长期的升级维护也存在较多的持续费用支出，而与之相对应的投入产出比却不乐观，前期的高投入与后期的收益往往不能实现收支平衡，更多的是在单一APP项目中的亏损，这也是现在期刊编辑部对于APP开发持有保守态度的主要原因。但是，微信的应用却可以解决这一问题：对于微信平台的使用而言，申请与使用都是免费的，而其功能的选择和开发都是由用户来决定的。对于现在的期刊编辑部而言，在由传统的网络交流平台向移动互联过度时期，通过微信平台实现其移动平台的过度是最为符合实际情况与编辑部利益的，当然也是其好选择。而微信中选单以及二次开发的应用，也会使微信的功能逐渐向移动APP应用功能转变。
1.2传统网络交流平台与工具的不可控性
早年的传统的网络交流主要是通过网站留言系统以及论坛交流系统进行的，它所具有的强大的编辑功能以及多样化的主体成为那一时代网民们最喜欢的交流方式之一。现在很多知名网站的发展也是源于此。就现在而言，依然有很多期刊编辑部保留了对外论坛交流平台，但做得很好并善于管理的并不多。近年来国家加强了对互联网的管理和控制，论坛的信息都需要审核与备案，这也造成了一定程度的不便。部分针对论坛的软件的滥用，造成论坛上垃圾信息成灾，严重干扰了论坛的日常运行。这些软件可以绕过论坛后台控制直接于论坛之上，使得论坛的日常维护难度以及工作量大大增加。而论坛中能够真正投入使用的东西则少之又少，就是在论坛上通过E-mail与读者互动时，也会受到很多垃圾函件的侵扰。即使QQ群这种交流平台也存在问题，发言者所发言论的不可控制性等问题严重干扰了平台的正常使用。而与之对应的，在微信公众平台上的交流互动则不存在上述问题，所有在平台上的信息或者内容事先都可以编辑加工，然后向参加订阅的用户组群发送。虽然订户也可以向公众平台进行信息发送，但所发送信息是单一渠道的，别的用户无法查看，这样就避免了对于互动信息的干扰，降低了管理的复杂性和难度。
1.3微信平台的全天候服务与编辑事务的重复性
对于传统的固定的互联网交流平台而言，编辑部与读者之间的互动与交流多数局限于上班时间，在业余时间几乎与读者没有任何互动，但若是通过移动互联平台，这一情况则可以得到有效改善。在现今时代，通过QQ群、微信等信息工具，编辑能够随时与作者沟通，而这种沟通方式将会随着无线网络在家庭、单位以及全城市的覆盖而变得无处不在，能够随时随地进行有效沟通。其中借助微信公众平台的应用，设置所关心的话题，实现就关心话题与读者的实时互动，这样更便于快捷高效的交流，这种优势是其他软件无法比拟的。在期刊编辑部的实际工作当中，编辑人员与作者的沟通会出现很多重复性工作，这样就会分散工作精力，导致工作效率的下降。而微信公众平台的使用，可以对信息全天候，即时查询，这样就可以有效减少编辑此方面的工作，从而将更多精力投入到编辑工作当中去。
2期刊运用微信营销需要解决的问题
在期刊采编以及经营中运用微信公众平台，能够给工作极大便利，但同时也必须看到所面对的问题，这一点需要编辑们认真对待，并积极予以解决。
2.1微信定位和功能的变化问题
微信从开始出现，其最终的走向以及定位问题就一直是人们讨论的重点。就微信自身的发展历程而言，其研发之始仅作为一款社交工具软件使用，但是随着功能的扩展逐渐演变为一种为企业服务以及支付的工具，这些变化反过来则促进了微信公众号的功能更新以及服务变革。期刊编辑部作为一种媒体单位，其工作主要包括：采编以及约稿工作，期刊的出版以及发行工作，用稿通知的发放、版面费用的收缴、与读者作者的交流互动，以及与作者核心利益相关的事项的公布以及查询工作，这些工作不是一个简单的查询回复就可以完成，或者有一个订阅服务号就能够操作的。为了更好地完成上述操作就需要设立两个公众号，其一为服务号，其二为订阅号，而这两个号就工作内容而言也各有侧重，订阅号主要负责期刊采编与运行的相关问题的研究，而服务号则侧重于网站采编数据的汇总，同时开发更吸引订户的相关功能。
2.2新技术的学习问题
虽然微信公众平台的操作已经较为便捷，但作为期刊编辑部的公众账号的维护而言，相关的专业技术还是必须掌握的。在订阅号信息的推送中，编辑必须具有一定的消息编排以及图片处理能力。在现实应用中，绝大多数编辑的信息处理技术并不具备一定的专业性，这就制约了公众平台信息的及时有效推送。为此，期刊编辑部的相关技术人员就需要自学或者参加相关的培训班以提升自身的信息处理水平。
期刊编辑部微信公众平台应用的根本出发点之一，就是加强编辑与读者之间的交流，让编辑从编务工作中解脱出来。在实际工作中，编辑与作者以及读者的交流是一个长期的持续的过程。这就要求在每天处理好微信公众平台日常事务的基础上，对新的用户信息在后台进行查看并做好相应的工作。
2.4信息推送的问题
微信公众平台对订阅号推送消息的限制是24小时一条。但许多订阅号每天都会进行多条图文消息的推送，对于这些消息仔细阅读后不难发现，很多内容基本都是照搬或者抄袭，自主创新的很少，有的甚至会出现思想上或者排版上的问题。期刊的受众大多都是刊物的读者或者作者，若是推送的内容与刊物宗旨相悖或不贴合，能不推送还是不推送为好，那怕再大的新闻再能吸引眼球也是不合时宜的。
3期刊微信营销手段分析
对于微信的合理应用，能够使期刊获得更好的发展空间，能够提升期刊在社会化媒体中的综合竞争力，同时也更便于满足用户的特定消费需求。
3.1二维码的使用
在移动互联网中，二维码已经成为一种最为重要的营销推广方式。二维码具有扫描快、精准度高、性高、成本低等显著特点，能够容纳大量信息，也是现在网上购物、付款、浏览信息的重要入口。在期刊中加以应用，则可以让读者通过二维码的扫描直接关注纸质或者电子期刊的基本情况，了解行业的相关动态，同时二维码的支付功能也能创造较便捷用户搜索以及购买体验。
3.2虚拟会员卡的使用
期刊编辑部可以通过微信虚拟会员制来实现与用户的互动，进而满足用户的需要。期刊编辑部微信虚拟会员卡的操作可以通过以下方式进行。首先，微信上的开卡模式要便捷，用户不需要进行软件下载，也不需要参看任何的攻略，只需要打开手机进行公众账号的关注并予以注册就可以完成虚拟会员卡的办理；其次，虚拟会员卡要开设一定的储值功能，在方便用户期刊消费的同时也应可以进行余额、积分以及消费记录的相关查询，并为用户提供周到的会员服务。期刊编辑部通过微信的虚拟会员卡操作可以培养一定数量的忠实粉丝，有效地巩固客户关系，从而达到精准营销的目的。
3.3对用户进行客户关系管理
微信本身是一个一对一的通信工具，从应用的角度而言，期刊编辑部可以通过微信进行客户关系管理（CRM）。若用户关注了期刊编辑部的微信公众号，期刊编辑部就可以由此进行标签分类和资料整理，综合这些信息后，可以通过微信自带的软件或者将数据导入专业的软件进行客户关系管理，这样就可以更好地完成以前难以完成的用户调研工作。期刊编辑部可以通过CRM软件来查看和检索所推送的每一篇文章的统计数据，包括独立访客以及页面浏览等数据，对这些数据予以归纳整理就形成了自有的CRM数据库，对用户进行分析与追踪，进而在此基础上提供更合适的营销方案以及推广方案。
3.4微信朋友圈的利用
现在朋友圈中的微信营销更多的被界定为关系营销，为改变人们的这种印象，期刊开始通过微信进行推广营销时就应当注重自身的特色以及品味，注重朋友圈良好关系的建立，可以将期刊的封面设为自己的头像，能够被转载的较为精彩的原创文章，这样才能更好地获得用户的首肯以及信任；若是随意转发一些热门信息，用户就会产生不信任感或者档次比较低的印象。微信圈较大的特点之一就是言论平等，每个人都可以成为话题的发起者或者分享者。现实生活中，越多越多的人在购买产品之前会参看以往客户对于该物品的评价，而这种评价对于购买者后续是否购买具有极强的影响力。这对于期刊营销基于微信平台的推广就提出了要求，即要注重营销深度。而要提高营销深度就要从以下几方面来进行。其一，期刊编辑部员工建立自身的朋友圈，对朋友圈内的关系网进行线上线下的双重关系营销，从而建立良好的公众关系。也可以组建由博学会员组成的期刊俱乐部，让会员们对公众微信号所的内容进行互动探讨，在加深会员对期刊认知的同时提升自身知名度，影响潜在客户认知。其二，在经营好自身圈子的同时可以参与其他圈子的互动，从而将自身的影响力带入其他圈子，实施联合营销，从而拓展自身的客户群体以及关注人群。比如，女性期刊可以支持一些时尚服装企业的营销微信公共账号，经常赞助其活动，以收到扩大消费群体的效果。其三，可以与名人微信账号进行合作，借助名人效应增加自身的影响力以及品牌价值，通过名人对于期刊的良性看法促进期刊品牌的传播。
4结论
随着移动互联网的发展，微信已经成为大部分人生活中最重要的一部分，而对于期刊编辑部的营销宣传而言，通过移动互联所进行的推广进展有限，所能借鉴的成功经验也不多，但我们必须意识到，微信功能的营销模式将会给期刊宣传带来巨大的后续效应。本文认为，期刊编辑部应当合理地、科学地进行自身品牌的微信营销，从而提高自身的品牌影响力，提升品牌价值以及拓展销售渠道，从而获得更好的发展机遇。
作者:王安应 单位:兰州大学《秘书之友》编辑部
微信营销策略论文:新媒体时代的微信营销策略分析
摘要：随着创新时代的来临，更多的传统企业从信息化走向互联网化。腾讯的微信平台已经获取了数亿级别的用户，构建了良好的微信用户应用和企业应用生态圈。本文阐述了新媒体时代的微信营销中的平台运作问题、营销模式设计及客户服务问题等问题，从各个角度探讨了新媒体时代的微信营销改进策略。
关键词：新媒体时代；微信营销；策略创新
互联网已经跨过了个人互联网和企业互联网时代，进入了混合的成熟期，关于互联网的应用层出不穷。各行各业都投身于“互联网+”的浪潮中，更多的传统企业从信息化走向互联网化。场景深、产品重、强关联、服务化是企业互联网应用的主要特性，中小微企业进入互联网平台的好的姿势是把握入口、借助平台，借助开放平台的力量百花齐放、优胜劣汰。借助公众平台，腾讯已经绕过企业互联网移动入口之争，获取了千万级别的企业用户，并且开始通过平台开放构建微信企业应用生态。腾讯的微信平台已经获取了数亿级别的用户，构建了良好的微信用户应用和企业应用生态圈。这给企业借助微信营销平台来实践其营销战略目标提供了有效的保障。
1.新媒体时代的微信营销中存在的问题
其一，盈利型营销模式在企业的微信营销平台建设中还普遍缺乏。在全新特质的微信平台上照搬传统营销模式，将在很大程度上导致客户群体的流失。其二，O2O市场方面存在相当多的障碍。不成熟的企业微信营销平台O2O市场不利于将微信相关应用的线上人气汇聚效能与线下广阔的商机相结合，也不利于将潜在盈利优势通过企业微信营销平台转化为企业现实利润。微信营销时代中的营销资源具有赢家通吃的特性，在微信市场中，大的公众号或信任特定账号能够聚集大量的用户群体，具有强大的号召力，从而将潜在的消费者市场资源转换为盈利资源。
2.新媒体时代的微信营销模式冲突问题
传统营销渠道与微信营销平台的渠道之间存在一定的矛盾。企业在建构微信营销渠道时，会导致企业线上线下渠道间产生差异化营销目标的对抗，围绕同一目标客户群展开争夺，在目标市场营销定位及营销策略安排上产生冲突。为此，中小微企业在开展微信营销战略部署时，应当合理规划线上线下营销渠道，区分目标人群，高效的开展差异化运营和营销工作。
3.新媒体时代的微信营销策略探析
借助自媒体、微营销、微电商的大发展，微信第三方服务平台如微盟、微店、有赞等异军突起，不计其数的商、服务商、营销者借助第三方平台提供的丰富功能，帮助企业商户搭建运营微信营销、服务平台。标准化的模板产品只能满足微电商的入门需求，很难满足企业的深度个性化需求，有实力的营销商开始自研或外包定制，微信公众号营销模式和策略将向垂直化、定制化营销、服务化方向发展。“垂直化”是指基于某个特定行业进行定向营销。针对行业细分领域做出小而美的产品和服务会有很大的生存空间和竞争优势。进入垂直行业的运营商需要有一定的行业背景，了解行业特性及运营模式，匹配行业特性的应用进行定向营销，从简单的“工具”转变为系统提升行业效率的“解决方案”，在此基础上实现“服务化”。“定制化营销”是指提供差异化、个性化的定制营销以满足企业需求。企业需求复杂多变，不同行业、不同规模的企业需求千差万别，支持个性化定制的产品会有广阔的需求空间。例如微电商订单系统与ERP系统的对接，标准化的产品都很难满足不同商户的需求，因此个性化的定制需求异常强烈，利用开源的产品平台进行二次设计和营销可以提升营销效率和降低营销成本。在企业信息化时代，绝大多数系统是私有化部署的，云计算的时代已经来临。企业互联网时代，即开即用、零维护的SAAS公有云应用能满足企业标准化的需求，PAAS/IAAS公有云上的应用满足企业非标准化的需求，涉及核心商业数据的应用则私有化部署，微信是连接公有云和私有云这两个平行世界好的桥梁。此外，微商们在社交电商上的探索，让我们看到除淘宝、京东之外的去中心化、去流量模式电商新模式外，也让我们看到一种新的组织形式存在的可能：平台型组织。未来，平台型组织将打破传统企业的组织边界，替代现有的企业组织形态，组织变更也可能带来新的机会。
基于微信开放平台构建的O2O生态闭环里，订阅号、服务号与企业号各司其职。订阅号进行营销，塑造品牌形象；服务号实现互动，增加客户黏性；企业号实现公司业务移动管理，企业主在微信上随时随地查阅店内经营数据，实现动态管理。新媒体时代，微信营销的营销模式和策略向垂直化、定制化营销、服务化方向发展，才能聚集用户群体，得到良好的营销解决方案。
作者:郝茹茜 单位:山西传媒学院
微信营销策略论文:FAIAD微信营销策略研究
一、相关理论概述
1.消费者行为相关理论概述。美国广告学家E.S.刘易斯提出的关于消费者行为的理论认为，消费者从他最开始接触到产品信息到产生行动进行购买，会经历5个阶段：A（Attention）引起对产品注意；I（Interest）对产品产生兴趣；D（Desire）产生购物欲望；M（Memory）消费者形成对商品的记忆；A（Action）产生实际购买行动。日本电通公司在原有的AIDMA分析模型基础上，对消费者的行为模式进行了重新构思，提出了具有网络时代特征的AISAS的模型（Attention产生注意、Interest引起兴趣、Search网络搜索、Action产生行动、Share分享）。
2.情景营销理论概述。情景营销是指在销售阶段，运用描述性的语言来描绘顾客消费后的情景,使之产生向往的感觉，以刺激内在购买需求，从而产生购买行为。它一般分为五个阶段,依次为产生兴趣、语言设计、场景描述、激发联想、分享购买。情景营销以“心理体验”为核心，让顾客不仅关注消费商品本身，更要借助消费行为来表达和传递某种意义和信息。现代社会的消费观念与以往有很大的不同,消费者希望通过消费解释自己存在的价值，比如自身的品位和地位等。因此需要根据顾客的心理需求，使用具有具有描述性的语言为消费者展现出一种画面，满足其对产品的心理体验需求。这种通过“情景联想”来激发其消费需求的营销，是其他销售工具难以达到的。
3.粉丝经济理论概述。粉丝经济泛指架构在粉丝与被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者传统上多为明星、偶像和行业名人等。粉丝经济这一概念，可以阐释为通过提升用户黏度来优化口碑营销实效以获取经济收益与社会效益的信任形态与经济运作方式。平民化、专业化和情感化，是其三大关键要素，必须切实把握。偶像的传播力与影响力，不仅有助于品牌的建立与优化，而且可以有效降低营销成本。在互联网上，可以通过品牌的价值变现，直接向粉丝销售产品以及服务，完成商业闭环。
二、FAIAD微信营销策略的提出
根据上文消费者行为及情景营销相关理论,我们可以看出在微信营销中大多是消费者主动获取公司信息的过程，这种信息包括别人的评价及公司的服务和信誉等。将精准的语言设计推送给消费者，使之留下深刻的印象，进而对描述的场景进行联想，从而产生分享或购买决定。
三、FAIAD方法下各阶段微信营销策略
1.获得精准粉丝的策略。本策略的目标是建立大量精准的粉丝基数。微信是较封闭的平台，营销诉求的传递建立在用户关注的基础上，因此覆盖目标客群使之成为粉丝是营销的及时步。(1)定位目标客户群。扩大对目标客户的覆盖，首先要对自己的服务和产品进行定位分析，首先要做的是根据公司或产品定位确定目标客群，建立用户画像，对目标客户特点、层次等进行分析，结合这些特点开展营销活动，打造精准的粉丝基数。(2)释放关注通道。这里可以通过两种方式，及时种是原有的媒体渠道，如报纸、户外广告、单页等；第二种是品质内容转发。
2.吸引粉丝注意的策略。该策略的目标是通过品质活动和话题的语言设计，让粉丝对公司产生注意并建立长期的互动机制，保持客户对微信平台的黏性，通过直指人心的语言设计引起粉丝的注意并使其对公司产生浓厚的兴趣。(1)热点投放。本阶段注重互动营销，通过建立长效的互动机制，保持客户的黏性。公司可以通过结合近期的热点话题、富有创意的微信活动和粉丝做互动，保持粉丝的黏性；也可以利用符合粉丝喜好特征的品质内容吸引并保障阅读率、转发率；还可以通过雷霆战机、摇一摇等小游戏，吸引消费者。(2)重视形象打造。在互动的基础上借助微信平台和个人微信对客户进行影响，即要打造公司的良好形象。公司可以通过打造拟人化形象拉近和粉丝的距离，提高互动效果；也可以通过品牌展示、良好的客服沟通，促进粉丝产生兴趣。
3.留下深刻印象的策略。这一策略的目标是在粉丝有主动获取信息的意向时，好地满足他，让他对公司产生深刻的印象。通过对平台的功能打造，客户能够在微信上对公司详情进行多方位地了解，公司客服要迅速、及时解答客户的问题，使客户对产品的疑问能得到解答，即对“搜索”行为中的结果满意。
4.产生情景联想的策略。微信营销活动是在线上释放信息，而将活动落地到线下是一种增进用户达成交易的方式。通过在现场向客户传达产品使用效果,结合线上所释放信息给出优惠刺激，从而实现促进用户形成场景联想。
5.促成购买分享的策略。(1)决定购买。较大化发挥微信关系维护的作用，通过微信公众平台和营销人员个人微信，建立配合完善的客户关系维护，及时处理出现的各种问题。以此给客户提供更好的消费体验，打造公司的正面形象。①问题及时处理。对粉丝的问题和使用过程中出现的问题要及时解答并给予专业的指导，上文中提到的后台应该有专门的微信营销人员，移动时代客户带着手机可以随时咨询，后台应该及时回复。②营销人员互动。微信是建立在手机联系人和QQ好友基础上的关系，微信好友会有一种亲近感，营销人员通过微信和客户建立一种情感，对于公司的正面宣传是很有好处的。（2）促进分享。做好已成交客户的回访和服务，通过有奖刺激，鼓励客户在朋友圈分享自己的使用体验。通过老客户进行奖励，开展老带新活动。①有奖转发。对于产生行动（认筹、交订等等）的粉丝，要鼓励其转发体验。转发的内容需要加以优化使之更能引起其他目标客户的正面回应。为鼓励分享可以通过微信开展活动，进行有奖转发。只要按照要求的模式转发分享就能获得奖励。②老带新奖励。有数据显示老客户带新客户在营销成本中是低的，在微信营销中如何促进老带新，对于微信营销的意义非常大，通过建立会员系统完善会员信息，做好老业主的微信释放了老带新奖励。
作者:李娜 单位:河南工业大学
微信营销策略论文:微信营销策略研究
随着智能手机的普及和应用，据Google与市场调研机构IPSO（S益普索）合作调研显示，中国69%的居民使用智能手机上网，几乎98%的用户曾使用智能手机研究、比较要购买的产品或服务。同时微信的出现，用户可以购买商品、打车、发红包等等，将个人消费与企业生产者相联系，使得企业目标客户群体更加精准。而大学生是使用微信的主题，作为社会的特殊阶层，是具有高素质、高能力的消费人群，能够快速接受高科技产品，并对产品的使用提出自己的看法。企业利用微信营销，拓展新的营销渠道，开发大学生生微信用户市场，实现企业的移动化发展。本文主要是分析影响大学生微信购买意向的主要因素，为企业制定微信营销策略。
1大学生消费人群及微信营销的特点分析
1.1大学生消费人群的特点
移动互联网时代，大学生的消费特点主要体现在一下几个方面：
（1）追求个性消费：作为年轻人，他们在新时代追新求异，紧跟时尚潮流，微信关注的公众号中总有吃喝玩乐的商家，他们希望通过新式消费展现青春与个性；
（2）同学群体的影响：大学生们和同学之间有一种微妙的关系，特别是消费这一方面，他们中大对数缺乏应有的理性消费，在消费时表现出较强的从众效应，别人有的自己也想有，还容易受他人推荐、广告传媒的影响；
（3）消费受到限制：大部分大学生都是家长固定给生活费，其消费水平因此受到一定限制，花钱往往比较谨慎，所以他们更偏向于产品的价格和质量，或者说，更关注产品的性价比，普遍偏向于购买质量高、价格合适的商品，近两年微信代购的火爆正是印证了这一点。
1.2微信营销特点
微信营销利用微信进行营销，信息的传播。其价值在于运营，同时激发企业和客户面对面交流模式，口碑传播的推广仅仅是微信营销最基本的一环，微信是基于朋友关系的一种营销行为，在进行口碑传播中渗透力和互动性更强，目标人群选择更准，而且微信公众平台将数据库分享给企业，其中营销效果是特别好的。同时具有用户的真实性、隐私更安全和互动性更强、信息传播更精准和低成本流量等特点。目前微信营销主要的方式有活动式微信-漂流瓶、互动式推送微信、O2O模式-二维码、地理位置推送-LBS等方式。
2影响大学生购买意愿的主要因素
根据理性行为理论和计划行为理论研究，微信作为互联网的产物其影响大学生购物的主要因素有感知有用性、感知易用性、信任、隐私关注。
（1）大学生对微信的感知有用性主要是微信使用可以提高朋友间的沟通效率、扩大朋友圈、节省时间、费用更低，可以搜素感兴趣的信息，也可以定位系统进行线下商品购买。大学生用户如果觉得微信越有用，与微信产生的互动就越多，对微信的熟悉程度相应增加，一定程度上提高大学生用户对微信的信任，因此大学生用户对微信的感知有用性越强，就会对微信购物越信任。
（2）大学生对微信感知易用性主要是可以直接通过语音、视频等向好友发送信息，通过扫一扫功能，使微信使用者更加方便进行信息传递。王佳等（2011）的研究也证实感知易用性会影响用户进行网上操作。大学生使用微信很容易查找到自己所需信息，就会提高对该软件的使用率，因此，大学生微信感知易用性越强，其对微信使用产生的正面评价程度越高。
（3）赵勇（2011）在研究移动社交对用户使用意愿影响因素的时候，证实信任会影响用户的使用意愿。用户对微信的信任会影响到用户的使用意愿，因此信任程度越高，就会更愿意使用微信购买产品。
（4）对于微信使用是需要向商家提供个人信息，就会涉及到隐私保护问题，当客户的关键信息泄露势必会产生负面情绪，就会对微信运营商提出指责，直接影响用户的使用意愿，用户对隐私关注越多，一旦发现自己的信息泄露或者用于其他用途，就会减少微信使用，直接影响使用意愿，因此大学生对隐私方面关注程度越高，就越不愿使用微信购买产品。
3企业应采取的微信营销策略
基于大学生的购买意愿，根据大学生与其他群体的不同特点，不同的购买需求，企业目前要做的最重要的工作就是在微信公众平台建立自己的平台，推送消息的时候，注意提高大学生用户的感知易用性和有用性，使大学生用户信任企业，提高忠诚度，此外，企业要保护大学生用户的隐私，一旦隐私泄露，就会使一些大学生用户产生不满情绪，进而影响企业的发展。以下是本文提出的具体营销策略：
（1）企业产品是核心，大学生用户的感知易用性是重点
只有大学生用户感知企业的微信平台越容易操作，比如订货、退货、换货等，大学生用户就越有意向进行购买产品。所以，如何让大学生用户感到简单，易操作，很容易学会比如下订单、购买产品、支付、退货等。要达到这一目的，企业可以通过提供24小时的在线服务，与大学生用户随时沟通，及时解决大学生用户遇到的问题，建立伙伴型关系。企业也可以在传统的媒体上放上自己的微信二维码和微信账号域名，大学生用户只要扫一扫，就可以进入企业的页面，了解其内容。虽然各个企业的经营模式不相同,销售的产品和提供的服务也不一样。对于企业来说，它自己生产的产品或提供的服务是就是进行微信营销的核心。利用这个核心来真正打动企业的大学生用户，让大学生用户愿意把钱给你，把利润给你。产品是企业生存的命脉。没有好的产品，微信营销的再好，也是浪费。微信的朋友圈的功能，会将企业的不好的影响扩大化。微信的特殊性，就决定了微信区别于其他媒体的展示方式。微信的内容也就是企业产品的宣传，可以有文字、图片，还可以有语音、视频、音乐，充分发挥自己的策划能力，要有个性化，要有区分，要让客户满意，与客户互动。比如可以以HTML5化的方式来展示微信的内容。这样一来，企业的展示页面将会以多层次、多角度的形式展现出来。
（2）提高大学生用户对企业公众平台的感知有用性
大学生用户感知企业公众平台的信息越有用，就会对企业越信任，相信企业会做的更好，这样就会提高用户的满意度和忠诚度。微信的特点就是更加的精准，企业微信账号的用户可以说都是企业的目标人群，所以企业在信息、图片、语音等，都要围绕这些人群的特点，让大学生用户感到有用。比如根据大学生用户的偏好进行用户购买产品推荐等。企业微信的公众账号的用户都是企业的目标人群，内容和功能方面都围绕这些人群的特性。企业可以在传统的媒体上放上自己的微信二维码和微信账号域名，推广。企业可以在微信公众平台上进行线上的推广，活动的策划等，在线下也可以进行企业的优惠活动，这样使企业的线上和线下活动结合起来，让大学生用户感受到加入这个企业的微信账号是有用的，是有价值的。此外，企业要根据自己的情况，尽量结合微信内容特点和大学生用户属性进行精准营销。想办法让用户制造用户，用户宣传用户，用户推荐用户。活动策划要有新意，最直接的目的就是要提高用户与平台的互动，本质上来说，就是提高用户对企业平台的依赖性，让大学生用户觉得企业平台是有用的。
（3）建立与大学生用户的相互信任关系，保护用户隐私
当一名大学生用户对企业很信任，相信企业可以为他带来价值，这名大学生就越愿意购买该企业的产品，因为他觉得这个企业的产品给他带来的让渡价值很高。所以，如何让大学生用户对企业产生信任，是关键点。微信较大的特点就来自于它自身的信任性和私密性，企业在进行微信营销的时候，注意一定不要盲目的追求用户的数量，而是要以精准性为主。企业的大学生用户就是企业利润的来源，维系一位老客户的成本要远远低于开发一位新的客户。建立与大学生用户的长久信任关系很重要，大学生用户对企业的信任程度会直接影响其对企业的态度，影响到其购买企业产品的意愿。信任是个长期的过程，从与大学生用户的关系建立、发展、稳定到维护，各个阶段都需要与大学生用户相互信任。建立一种稳定的客户关系非常重要。此外，隐私关注对大学生用户使用意愿有负向影响。大学生用户对隐私越关注，他购买的意愿就会越下降。作为企业来说，如果让大学生用户感到自己的隐私是不被泄露的，是受保护的，这时，大学生用户可能会提升他的购买意愿。在企业外部，可以与用户签订保密协定、合同等，规范企业的行为，一旦发生隐私泄密，企业要做出相应的赔偿。在企业内部，企业要建立相关的规章制度来规范员工的行为，不准员工泄露大学生用户的隐私。
作者:李华 单位:宁夏职业技术学院经济管理系
