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商务管理论文:商务英语职业能力酒店管理论文
一、商务英语专业大学生职业能力现状与问题
1、英语基础能力不足
相较于本科英语专业学生，高职高专毕业生的英语基本功明显欠缺。甚至相较于本科其他专业的学生，高职高专商务英语专业的学生英语基础能力有时也会存在着差距。这先天的劣势，在学生进入高职高专院校学习时已经存在，经过三年的专业学习仍然无法弥补这一点。
2、商务知识广而不精
商务知识方面存在着广而不精的问题。具体来看，商务英语专业毕业生从事行业领域相对较为集中，大多数从事外贸进出口、货代、英语教育等领域，而这些专业需要的商务知识基本上分为了：进出口贸易、国际货代、商务礼仪、秘书、商务谈判等。用人单位反映较为集中的问题就是，毕业生多少懂一些这些行业的知识，但在具体工作实际操作的时候，会发现毕业生对商务知识的了解相当宽泛肤浅不够深入。说明商务英语专业课程设置方面范围涵盖足够，但是在具体的细节深入度不够。有行业专家建议我们可以开设一些具体行业的选修课程或者是行业讲座，由行业专家或者我们的毕业生来讲授，增加学生的行业、商务知识的认知感。
3、实践能力有待加强
高职高专商务英语专业应有别于本科同类专业的一大优势应为学生的应用实践能力，本身在入校时高职高专学生在英语基础能力方面就弱于本科院校。如若实践能力再不强，如何与本科院校毕业的学生竞争呢？但实际调研结果却显示，在具体工作岗位上有很多毕业生并未展现出很好的实践应用能力。同时，用人单位也表示招收高职高专毕业生的很大原因是看重毕业生的实践能力，不像本科生甚至是研究生那样眼高手低，实践能力较弱。
二、商务英语专业大学生的职业能力培养对策
针对商务英语专业毕业生职业能力现状存在的问题，应着手从以下两个方面予以加强和突破。
1、加强实训课程开发
高职高专学生无论哪个专业同本科院校学生作对比，都存在着一大先天不足，即入学成绩不高，基础知识较差。在进入大学学习之后，这一先天不足短时间之内无法得到修正。因此，我们首先要做到的是了解什么是高职高专毕业生的就业竞争力。答案显而易见，即：实践能力。在上述曾经提到，相关用人单位对目前高职高专毕业生的实践能力产生过疑问，这就说明针对高职高专学生实践能力的课程仍然有待加强。目前，各大高职院校都在着手开发适合本专业学生的实训课程开发，我们主席也多次提及加强高职教育的重要性。因此，要促进高职高专商务英语专业学生职业能力的提高，就必须加强相关实训课程的开发。实训课程的开发一定要做到切合目前市场的需求，不要广而大，要准而精，切实满足高职高专商务英语专业学生的实际需求，使他们加强职业能力，提高就业竞争力。除此之外，部分实训课程在开发时可以采取校企合作的形式，使我们的课程切实满足商务市场的各个环节和需求，也可以邀请一些行业专家或者毕业生参与到我们实训课程的开发和实际应用中来，为企业和毕业生架起直通桥梁。
2、切实培养可持续学习能力
由于高职高专商务英语专业学生在英语基础知识方面与本科同类专业的学生有着先天的劣势，所以，我们必须加强培养学生的持续学习能力。毕业生在进入就业岗位后，随着工作时间、经验的累积，基础知识的不足将逐渐减弱，而不断更新行业知识、学习新信息的能力将为我们高职高专毕业生的后续职业能力发展打下坚实的基础。这就要求在新形势下，高职高专商务英语专业要不断深化课程设置，培养学生专业课程的可持续学习能力以及综合人文素质可持续能力，这将为培养学生的可持续学习能力发挥作用。
三、结语
随着社会、经济、文化的进步，国家对大力发展职业教育的政策予以倾斜，高职高专商务英语专业应抓住这一契机，认真调查、分析、研究。针对高职高专商务英语专业学生英语基础能力不足、商务知识广而不精、实践能力不强等问题，探究对策，进一步加强实训课程的开发以及培养学生的可持续学习能力，为高职高专商务英语专业毕业生的初入职场以及未来职业发展的职业能力打下良好的基础。
作者：胡晓霞 鹿彦 董全悦 单位：青岛酒店管理职业技术学院
商务管理论文:电子商务自动化客户关系管理论文
一、CRM在电子商务中的应用
1.销售力量自动化SFA(SalesForceAutomation)
在公司销售活动中将所有销售岗位上的工作者以及销售管理工作的相关人员每一的工作量以及工作情况进行自动化统计管理，实现销售量的"信息化"、"标准化",达到销售人力资源的合理规划与利用。实行这项工作的主要目的就是要改变当下各个企业中普遍存在的一种团队内部协作力不强，单独行动引起的行动效率差的问题。在对客户相关信息数据进行统计分析以后、从后台将这些有价值的信息提供给各个销售岗位上的工作人员与管理人员进行参考,提高销售活动的预见性、目的性，进而提高工作的效率。公司通过对eCRM中的相关板块的使用，可以达到管理所有账户信息数据，进行销售策略优化的良好效果。它可以为销售岗位上的所有销售工作者提供各种不同的有利于销售活动开展下去的详细资料与数据。详细一点说,该功能板块能够完成的任务主要有以下几个:
(1)账户管理。
销售工作者不但要管理好公司的客户，同时也要维护好与合作对象之间的关系,另外更要处理好与竞争对手之间的关系。通过账户管理将不同的单位与客户的详细联系信息保存下来，主要涉及到的内容有住址、联系方式、网页、传真等等。
(2)联系人管理。
通常情况下,我们可以从一个固定客户那里得到更多的客户,但是这个连带客户又只和的一个客户有关。对这些人的数据进行管理，主要的管理内容有姓名、住址、联系方式、邮箱、工作单位等等,它在企业电子信息管理中被看做是"电子地址本"。
(3)销售机会管理。
一些有可能为公司提供巨大的盈利机会的被我们称作是销售机会。这种机会及存在于系统里已经存在的客户的身上，同时也有可能是一些还没有纳入系统体系中的客户,就前者来看,它作为一种盈利的机会已经具有了一定的潜在性。销售机会信息内容主要有名称、盈利机会的数量、可盈利的潜在性、盈利机会的时间段、盈利机会的潜在负责人以及具体的抓住机会的方式。
(4)活动管理。
通过对SFA系统中的统计管理，对系统中客户对于产品的需求与购置的历史以及将要购置的可能性进行及时的记录与分析,不管这个工作是一线销售工作者自己完成的，还是由别人代劳,这里的别人主要是指一些已经辞职的工作人员或者是前台接机人员。销售工作者安排日常活动中的主要任务，将各项计划落实到实处。活动数据主要涉及到活动种类、活动范围、活动时间、活动组织者和活动等级等等。
(5)日历管理。
这项管理的主要作用是为销售工作者提供一个活动进程规划表,将日历管理落实到具体的管理工作中,从日历管理中可以查询到与活动相关的所有人员的详细信息。从归属性质来看,通过日历管理可以看到其它管理岗位上的销售人员的工作,用以调整各个活动程序上的协调性。
(6)报价管理。
产品计费SFA的报价管理将各种信息综合在一起,在实际使用过程中把销售机器联合在一起,同文字机进行有效的联合,为修改、调整工作提供一定的方便。从这一点上来看，价格的数据主要涉及到了序列单号、销售可能性、所使用的商品的价位、价格变化情况以及销售商品的规格与总量。
(7)销售预测管理。
将一些潜在的销售机会最为基本的出发点,对以后的销售业绩以及商品的具体需求做分析,以其为材料储存、经费的使用情况等提供详细的参考信息。
(8)佣金管理。
作为企业内部管理的一项功能,把能够获得的潜在的客户数量与销售工作者的工作情况进行挂钩,根据规范标准来对销售员的工作情况进行评定。
(9)竞争管理。
通过这项管理工作可以对公司所要面对的竞争对手的信息进行统计管理为进一步制定发展战略提供详细的依据,可以适时地进行发展策略的调整。例如,竞争公司商品的具体情况，详细到商品的性能、规格、数量、优缺点、营销策略与进度、公司的网络平台，以及公司的发展规模等等。通过这些相关信息的统计,对具体数据进行分析,以期做到熟悉市场发展概况,逐步提高销售总量。
(10)报表管理。
通过这项管理能够帮助各个岗位上的人员获得最详细的数据统计与报表分析。①开支报销管理。对销售工作者的日常工作花销进行统计。②数据同步。为电脑用户提供近期的统计信息,可以让公司内部工作人员随时获得及时手的数据资料,方便销售工作人员根据需要对各项数据信息进行核查。
2.营销自动化MA(MarketingAu-tomation)
在过去的数据库销售工作中,通常得花很长的时间才能完成对所得数据信息的整理,在这段时间内往往容易错失更多的盈利机会与潜在客户的维护与开发。在信息媒体飞速发展的新时期,通过各种信息科学技术的飞速发展完善,通过对e-CRM的合理利用来提高公司信息数据管理工作的时效性,达到系统的自动化管理。一方面,在对已经存在的客户的详细情况进行分析的基础上,能够进一步掌握客户对公司提供的产品的评价、需求、认可等情况,通过这一点来进一步实现产品结构的不断完善和优化，从设计上将竞争对手公司比下去;另一方面,可以对相互之间的交易信息进行对比分析,根据不同客户的具体需求来将客户进行分类,根据不同客户的需求特点来进行所需的客户的挖掘。通过进一步研究,对不同的市场活动特点进行详细分析,及时转变营销策略,以其通过最少的投入,来实现经济效益的较大化。
3.客户服务CS(CustomerService)
一共公司为了进一步满足客户对公司产品的各种需求而提供的各项服务工作就是客户。通过这项服务能够进一步提高公司在客户心中的地位,赢得客户的信赖,拓展客户源,从之前的服务工作中,我们可以看到,公司为客户提供的服务,不仅过于单一,考虑不周全,更重要的是给客户带去了很多无形的压力,不利于客户源的稳定。在传统的服务模式之下,客户要自己去查询关于商品的信息,收集所需要的资料来考虑是否要购买这种产品以及具体的使用细节，应该注意的问题。不过在电子商务不断发展的过程中,对于客户服务的具体质量标准并没有做出明确的规定,因此说，最初的客户服务思想理念一直存在很多不完善的地方。从当下的情况来看,在电子商务不断深入发展的情况下,公司要想在激烈的市场竞争中获得稳步的发展就必须要深入了解客户的各项需求，从客户的需求出发进行产品设计工作的不断完善，进行商品服务结构的不断优化,只有这样才能不断地提高公司服务活动的整体优化水平，才能进一步推动公司经济效益的不断提高。
(1)售前客户服务策略---进行评价选择的阶段。
可提供产品查询和对比服务。用户在电子购物的过程中根据自己的需求，进行定位，挑选来购买自己所需要的产品。使得购物不再受到时间、空间以及现金上的局限,网络平台能够为他们提供一个便易的购物环境,使用户能够随时随地获得自己想要的东西。此外通过网络平台购物，不能像是传统的实体店一样可以对各类产品有一个详细的了解,因此网店一定要做好产品介绍工作，尽量将产品的信息详细的，真实的，客观地通过网络平台反映出来,为顾客选择的商品提供详细的参考依据，能够提高客户的满意度。实现公司服务工作的个性化。
(2)售中客户服务策略---下订单购置货物的阶段。
可以为客户提供一个商品购买的服务。客户通过网络平台,能够根据自己的需求来选择商品或者是针对产品向客服咨询关于产品的详细信息,提出合理的要求,公司可以根据用户的选择和需求,为客户提供所需的服务或者是及时根据客户的需求来进行产品的重新设计与产品性能与结构的不断完善,能够让客户打破时间与空间上的限制,获得满足自己需求的商品,提高公司的销售量,获得更大的进步。可提供顾客跟踪订单状态的服务。网上商店要根据客户的时间需求,按照订单的信息及时发送货物,保障货物能够在客户需求的时间范围内到达客户手中。同时也要保障客户购买过程中支付款的安全性,而且建立多样化的支付渠道。
(3)售后客户服务策略---跟踪处置阶段。
为顾客提供售后服务工作。公司要为客户提供24小时咨询服务,对于客户提出的关于产品性能、具体操作细节、操作步骤以及产品的结构类型、产品修补等问题要给以及时的回应,帮助消费者在购买后更好地使用商品。另外还要做好后期服务跟踪访问工作。在电子商务平台上,构建一个用户使用档案,要更好地利用网络平台这一有利的销售渠道,对顾客的售后服务应该是终生的。
二、结语
公司通过对CRM的综合利用,能够进一步优化公司的服务结构,有利于提高客户对公司以及公司产品的满意度,能够为公司赢得更多的客户,进一步实现公司经营管理模式的改革,实现公司电子商务化的转变。虽然,CRM的理论和实践仍然存在一些问题,不过随着公司客户关系管理模式的转变,该种类型的管理理念将会受到更多的企业的认可与普遍推广应用,实现企业内部效益的不断增长。
作者：陈万里 单位：浙江财经大学
商务管理论文:电子商务客户关系管理论文
一、电子商务和客户关系管理
(一)电子商务
现阶段关于电子商务的研究主要有如下三种类型:一是介绍型，这类研究主要是介绍电子商务在国内、国外的发展现状，而对于电子商务在发展过程中出现的问题及对策则缺乏研究;二是专业技术型，这类文章的作者从不同的技术领域来分析电子商务发展中的问题，并提出了专业性的建议，但是这些建议由于缺乏综合性而对企业的营销管理缺乏实际意义;三是宏观问题探讨型，这类研究通过分析在电子商务下传统的法律、税收等领域所存在的问题，提出在这些领域亟待解决的问题。
(二)客户关系管理
所谓的客户关系管理，主要是指在企业和客户之间关系相关信息的信息收集和整理工作，通过这些工作来改善和提升企业和客户之间的关系。关于客户关系管理，在我国的认知和运用的时间并不是很长，起初是在20世纪80年代左右，到90年代，客户关系管理的含义就逐渐丰富起来，开始了对于客户的资料进行分析的相关服务。现在，在电子商务环境的大背景下，在客户关系管理方面有了更进一步的改进，可以利用先进的科技和客户随时进行互动和交流。关于客户关系管理的内涵，笔者认为主要体现在以下几个方面。
1客户关系管理是一种现代化的经营和管理理念
现代的经营和管理理念，最直接的体现就是客户的中心地位，管理和经营的重点都是在改善和维护企业和客户之间的关系，通过客户关系的管理这一途径，使得企业的生产和经营会有更加明确的方向，就是要把发展的中心放在产品上，经营的模式要以客户为中心，通过更加完善的管理，为客户提供更品质的服务。
2客户关系管理是一种先进性的管理类软件
客户关系管理是一种具有其特定的功能性应用软件系统，一般来说，可以分为分析型的客户关系管理、运营型的客户关系管理以及协作型的客户关系管理三大种类。对于分析型的客户关系管理来说，它的主要功能就是对数据进行分析，通过数据进行系统的、有深度的分析，从中获得一些非常具有利用价值的信息，这里面所运用到的常用手段有交互查询和报表、数据挖掘等。运营型的客户关系管理主要是为了实现在销售和营销方面的自动化。而协作型的客户关系管理则主要是通过该环节帮助企业和客户之间进行恰当、适当的沟通。所以，综合起来，客户关系管理系统能够为企业的销售、客服和管理等环节都起到直观重要的作用，能够直接帮助企业提升自身的核心竞争力。
3客户关系管理是一个整套的解决方案
作为解决方案，CRM综合运用了当今近期的信息技术，不但包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，还包括与CRM相关的专业咨询与策划的软件环境等。
二、电子商务环境下客户关系管理的特点
(一)电子商务环境下客户关系管理和传统环境中的客户关系管理的共同点
电子商务环境下客户关系管理是传统的商务环境下的客户关系管理的延续与发展，因而在客户关系管理方面两者具有许多相同之处。
1两者在目的上的共同点
传统环境中的客户关系管理是为了满足顾客的需求和为顾客提供满意的服务，而现在电子商务环境下的客户关系管理也是同样的目的，只不过是能够借助网络的力量，能够为客户更方便地提供更好的服务，能够更迅速达到这一目的。
2两者在作用上的共同点
无论是传统意义上的客户关系管理，还是当今电子商务环境下的客户关系管理，他们存在的作用都是对于顾客的要求进行充分地了解，而后尽可能满足顾客的需求，通过不断的更新在服务方面的观念，把顾客当做工作的中心，二者在这作用方面是相同的。
(二)电子商务环境下客户关系管理的特点
客户关系管理是随着时代的发展一直在发展和进步的一种管理，它的宗旨就是不断地为客户提供更尽人意的服务，因此，相比于传统的客户关系管理它还具有一些自身的特点。
1电子商务环境下的客户关系管理具有灵活性
相比于传统环境下的客户关系管理，电子商务环境下的客户管理具有其突出的特点，那就是它具有极大的灵活性，这种灵活性不仅体现在空间上，更体现在时间上。有了信息技术的大力支持，电子商务环境下的客户关系管理能够多方位实现全天候动态服务，时间不再是业务上的阻碍，能够把服务贯穿到全球的每个角落，能够实现企业和客户之间随时沟通和来往，这种不受时间限制的服务，很大程度上提高客户关系管理的灵活性，大大的提高了客户的满意程度。
2电子商务环境下的客户关系管理具有自动性
在传统的客户关系管理体系当中，我们工作的重点还是靠人为的力量，而当今电子商务环境下的客户关系管理，能够实现几乎的自动化管理。关于客户的资料有很多内容，以前都是以纸质化的形式存在的，对于客户情况和信息的了解和整理以及分析处理等，都需要大量的人为力量来解决，工作的效率欠缺，而且还很容易出现各种人为错误，而电子商务环境下客户关系管理实现了全程的信息技术处理，我们只需要把客户的资料和信息输入数据库，然后就依靠计算机和强大的信息处理工具，就能够完成客户关系管理的各项工作，因此具有非常高的自动性。
3电子商务环境下的客户关系管理具有互动性
电子商务环境下客户关系管理的互动性，主要是指在和客户进行沟通时候的互动性，由于互联网的普遍普及和普遍适用，对于不在场的客户在有各种需求的时候，可以及时向企业提出要求和建议，这样我们可以更直接快速的满足客户的需求，为客户提供更品质的服务。
三、电子商务环境下提高客户关系管理有效性的措施
(一)构建和完善管理系统结构和流程
想要通过客户关系管理的途径来给企业带来更多的价值，就应该对客户关系管理流程当中的问题进行改善。
1对于企业现有的资源进行充分利用并进行系统性地整合
在企业现有的资源当中，想要让的决定和决策能够起到更品质的效果，就要首先实现系统的整合，从而促进资源的有效利用。
2加强对于客户情况的了解和分析
在客户关系管理的过程当中，客户的资料数据是客户关系管理的主要部分，因此对这部分的工作内容更应该做到精准和细化，对于客户的情况和需求应该尽量展开智能分析，对于各个环节的指标都应该进行量化和细分，这样总结出的方案和提供的信息才具有比较高的可参考性。
3应尽量提高服务的质量
虽然管理的目标和作用都是尽量为客户提供更品质的服务，但是单纯的努力并不能够做到位客户提供品质的服务，所以，在进行管理的同时，还应该加强监督和管理的流程，实施监督的过程不只是在现场为客户服务的时候，而是应该管理的整个过程当中。
4加强客户管理
充分利用信息网络技术，拓展客户介入方式，加强客户服务力度。在现有信息技术的基础上，企业可以更方便地获取客户的各项信息，并且比以往更容易地获取更多的客户群。同时企业也必须加快服务反应时间，给顾客提供更快速品质的服务。
(二)领导应该给予充分的支持
在实施客户关系管理的过程中，想要成功地进行这个项目，最重要的就是领导的支持和鼓励。对于领导来说，他们首先要树立的就是关于客户关系管理的理念，对于相应的客户关系管理的战略要有一定的了解;其次就是在项目实施的过程当中，领导应该贯穿自己的立场，为项目的顺利完成提供持久的支持和鼓励;，就是在项目实际实施的过程当中，领导们好能够亲自参与到项目当中，这样能够及时的对项目的实施情况有清晰的了解，并且帮助及时地进行调整和改善。
(三)提高客户关系的管理理念
对于开展客户关系管理的相关项目，除了领导的支持之外，更重要的就是全体工作人员的参与，只有工作人员的服务到位了，才能真正做出让顾客满意的管理效果。因此，首先就应该在思想上对于客户关系管理的重要性进行灌输，要培养大家“顾客至上”的管理理念，让大家充分地意识到为客户提供最品质的服务能够为企业和个人带来的利益;其次，就是企业对于员工的培养要用心，要不断地鼓励员工们以积极乐观的心态面对工作，面对客户，从每个员工出发，提高客户的满意程度。
(四)建立一支强大的管理团队
想要确保客户关系管理的正常运行和顺利完成，一个的管理团队是必不可少的。因此，企业应该建立一个能够团结协作的，具有良好的组织性和协调性的，负责任的管理团队。团队首先具备的能力就是良好的沟通能力，他们既要负责和企业内部工作人员的的良好沟通，还要负责和每个客户之间的沟通，只有做到了到位的沟通，才能做出正确的决策。除此之外，一个专业的管理团队在各方面的人才都是成熟的，能够满足项目实施过程中的各种需求而且能够处理项目实施过程中可能出现的各种问题。因此，实施团队结构根据其功能应该分为三个层次，即决策层、核心层和职能层。
四、结语
总而言之，在信息化的时代下，在电子商务的环境下，客户关系的管理工作也面临着各种新的机遇和挑战，企业应该善于发现利用电子商务能够带来的好处和变化，利用其更好的改进和完善客户关系的管理工作。
作者：吴丽芳 单位：山西工商学院商学院
商务管理论文:电子商务创新物流管理论文
1物流管理的概念及其与传统物流服务之间的区别
1.1两者服务的对象各不相同
传统的物流其服务的对象一般来说是比较固定，短时间内没有特别大的改变，而且还可以做到对顾客的类型及顾客的需求进行很好的掌握；但是电子物流服务企业对于服务的对象是不可知的，客户的需求及订单收到了很多隐私的影响，存在极大的不确定性.
1.2两者创造的价值不相同
传统的物流主要是以推式的经营为主的，其本身不能够创造价值；但是电子物流商务它是围绕着市场经济原则展开的他活动的本身也是一种有偿的劳动服务，是属于客户服务的一个部分，因此他可以创造相应的价值.
1.3对商品的物流信息服务详细程度不同
传统的物流管理只是对于商品进行发出和揽收，没有对商品的信息及时的进行汇总、反馈，这样人们就不能及时的看到自己商品的相关情况，存在着信息的滞后性；电子物流技术通过强大的计算机技术，可以对其服务的商品的信息及时的进行收集、反馈，这样人们就可以通过物流的信息对自己的商品进行及时的追踪、查询，有效的提高了物流的服务水平.
1.4两者的库存与订单的计算方式不同
传统的物流把库存与订单是相区分的，库存与物流是单向的，几乎是库存与订单是对等的；但是电子物流交易中，我们额可以根据买买双方的沟通交流，可以一次交易更多的库存，因此库存与订单式可以有效的调整的，没有固定的一致性.
2电子商务中的物流管理的模式及其重要作用
在电子商务蓬勃发展的带动下，现代的物流行业也发生了重大的变化，开始了前所未有的发展壮大，物流业的发展反过来又促进了电子商务的进一步发展，两者的发展产生互惠互利的合作关系.
2.1目前，根据我国物流企业的现状，我们大体可把物流管理模式归纳为以下三种：
及时种是电子商务企业自建物流体系.电子商务企业要想在现在的市场竞争中中占据优势，就必须要敢于突破，从而实现有限资源的合理利用，以提高其在电子商务竞争中的优势.目前，海尔集团的电子商务发展就是靠着著名的“一名二网”.第二种是第三方的物流配送.这种方式是需要电子商务企业与专门的物流公司相合作，以保障自己的产品及时的送达消费者的受众，这是现在电子商务中最主要的配送方式.第三种是第四方物流联盟.这是一个全新的概念，融合了很多的现代管理思想，从本质上来说是一个供应链的集成商，达到了资源的整合利用，提高了资源的利用效率.这是目前的一种物流管理方式.
2.2物流管理相对于传统的物流方式来说具有很大的进步
极大的改变了人们的传统生活方式与理念，受到越来越多人的追捧，总的来说，物流管理具有以下几点作用.
（1）电子物流可以有效地节省人们的时间，提高交易的效率.
现在的很多买卖双方通过网络购物平台就可以对自己的需求或自己的产品进行买与卖，然后通过双方协商后以一个平台为媒介进行钱物交易，形成订单，把这个订单提交给电子物流就可以实现物的流通，极大的方便了买买双方，他们都不用特意的花费时间去进行实物的交易，就可以通过电子商务来完成了，这样极大的节省了人们的时间，提高了购物的效率.
（2）电子物流可以有效的追踪订单信息，提高流通的安全性.
通过利用计算机技术，把形成的订单在电子物流之上自动的生成有效的信息，然后再运输的过程中通过物流工作人员及时的进行信息的搜集与上传，就可以使买买的双方通过计算机网络及时的了解到所运输的物品的流程的详细信息，把握物品的签收时间，这样对于传统的物流来说具有很大的安全性，人们可以对物流的管理进行随时随地的监督，对其不足之处及时的进行反馈.
（3）电子物流可以缩小区域距离，增强人们之间的交流.
在电子商务中，人们来自于五湖四海，通过互联网技术，这些来自不同地区的人之间可以进行及时的交流沟通，可以把自己不同与他们的物品买卖给对方，然后通过电子物流就可以及时的把相关的产品传送到对应的人的手中，这样极大的缩小地域之间的空间距离，密切人与人之间的联系，增强了人们之间的交流.
3我国现在的电子商务中物流管理存在的问题
电子商务相对于我国来说是一个新兴的产业，其兴起的时间与范围都还不是太广泛，发展中还存在着很多的问题与不足，制约着我国的电子商务行业的有序健康发展，相对来说，电子商务中的物流管理目前主要存在着以下几个方面的问题：
3.1缺乏完善的法律法规的规范，对物流管理没有合理的法律制约
当前我国的电子商务虽然得到了迅速的发展，但是总体来说，政府对于这方面的重视程度还是不够高的，对于物流管理的意义没有深刻的认识，电子物流的管理在全国没有形成统一的发展规划和法律规范，运行存在着一定的随意性，管理的法律法规不够完善，导致电子商务的物流管理的运营及效益缺少一定的法律的保障与约束.
3.2科技水平有限，信息化程度的利用率低
高科技、信息化是我国未来社会发展的总体趋势，我国的物流企业虽然在数量上已经具有了一定的规模，但是在实际的运营中仍然存在着信息化利用率低，发展速度难以紧跟电子商务发展的步伐.像我国目前的绝大多数的物流企业在从事运输、配送和存储的工作中，绝大部分还是处于被动的阶段中，主要的还是按照用户的指令进行行事，功能相对的还是单一.同时现在的大部分的物流企业的信息技术利用程度都还是比较的低，物流信息在管理上还没有的实现自动化的管理模式，而相对的资源也没有实现共享与整合，资源的利用率低.
3.3物流的基础管理方式比较落后，管理无法满足现展的需要
随着我国的电子商务的迅速发展，现在越来越多的人都意识到了物流管理对于电子商务的发展的影响是非常重大的，但是由于现在现有的技术水平及观念因素等方面的制约，我国的电子物流的发展还是很缓慢的，于现在社会的需求之间存在着明显的差距，无法满足现代电子商务发展的需求，是一个重要的后续保障的缺失.
3.4现有物流的配送效率低，配送不及时，影响买家的使用
我国目前的绝大多数的物流公司都是自成体系的，没有实现有机的统一，他们之间的功能划分的十分明显，大多数的物流企业只是单方面的提供仓储和运输方面的主要服务，不能够根据实际提供合理的增值服务，这导致了物流的配送与运输环节存在一定的选择矛盾，无法实现配送与运输之间的结合，降低了管理的效率，增加了间接的成本，而且还有可能出现无效的作业.
4我国电子商务中物流管理技术的发展趋势
随着我国电子商务的飞速发展，人们对物流管理的水平及要求越来越高，但是现有的实际无法很好的满足人们的需求要求，我国的物流管理还存在着很多的问题，因此人们都在不断的加强对物流管理的发展和创新，以便能够更好的促进物流管理的发展.当前，我国电子商务中物流管理技术的发展趋势主要表现在以下几个方面：
4.1零库存
在电子商务之中，不论是制造商、供应商亦或是零售商来说，他们都较大限度的追求资金的超高利用率，而对于消费者来说，他们就追求的是物美价廉和随买随到，因此这两方对于物流的速度要求都是非常的高的，所以我们在管理的过程中就必须加强速度的管理，达到“零库存”的理想，从而实现货物的最快流通，以保障买卖双方的合理利益.
4.2直接转运战略
现在的物流多是跨功能、跨企业的多方合作物流发展模式，这种模式现在来看虽然节省了很多的企业的麻烦二环资金问题，但是对于物流的速度来说就造成了很大的影响，因此我们现在发展物流管理的一个重要方面就是加强程序式的整合，不断的节省程序的浪费时间，适时地提高物流的速度，逐步的实现直接运转的发展战略.
4.3物流的科学研究
物流管理学中涉及到了生产、流通、销售等各种学科，其内容非常的广泛，物流管理在当今社会中已经渐渐的发展成为了一门独立的学科，因此在电子商务发展的大背景下，我们为了有效的提高物理管理的水平，就必须对物流管理学进行深入有效的学习研究，形成成熟的理论体系，以满足现代社会发展的需求.
5促进我国物流管理在电子商务中的创新举措
现在的物流管理由于科技水平、管理制度等方面存在的问题，导致我国的电子物流行业还是存在着很多的问题，这些问题严重的制约着我国电子商务的发展进程，对于整个社会的经济发展态势也形成不利的影响，为了促进我国电子商务的发展，我们必须要采取一定的有效措施促进电子物流的发展：
5.1完善物流管理的法律法规，让物流管理做到有法可依
从我国目前的经济发展规律来看，我们的政府在经济的发展规划上具有很大的作用，要想实现行业的快速发展，我们就必须加强政府对行业的重视程度，尽快的进行政策调整，出台规范性的法律法规，支持行业的规范发展.我国现在物流管理行业的发展缓慢的一个重要因素就是缺少政府的法律支持，我们应该尽快的申请我国的政府成立专门的物流管理机构，对全部的物流企业实行规范化的管理，同时要出台完善的法律法规，为物流管理的函提供法律的保障依据.
5.2加强信息化的建设，完善物流管理的体系
要有效的优化物流的管理体系，提升企业的管理效率，我们就必须要加强信息化的建设，总的来说需要对两个方面进行完善：一是要改善物流企业的配送手段，实现高效率的配送方法，有效的降低运营成本，现代的配送手段多是自主提货或是加收送货费用已送货上门，这种配送的方式相对来说其效率是比较低的，而且人们对其服务的满意度也不是很高，这就会影响物流的配送效率；二是要实现物流的信息化配送，使配送的全过程充分的体现信息化的运行方式，提高配送的信息化管理程度和信息化使用效率.
5.3加强技术的创新，促进物流的运行向智能化发展
目前，我们的电子商务的物流管理正在向着智能化的方向努力，为了更好地发展物流管理，我们就还应该加大对物流相关的设施的投入，引进先进的物流管理技术，加强技术的创新，实现智能化的物流管理模式，在这种情境下，物流管理的很多的环节都要通过智能化的技术进行完善，有效的提升物流管理的效率.
5.4加强基础设施建设，完善物流管理后勤保障
现在的物流管理不够完善的一个重要原因就是后续保障跟不上，设施设备不完善，所以不能给电子商务的发展提供有利的基础保障.在今后电子商务的发展大背景下，为了能够更好的促进物流管理水平的进步，提高物流管理能力，我们就必须要加强基础设施建设，合理的规划物流管理设施的建设布局，努力做好战略规划，从而有效的加强基础设施的建设，实现物流管理现代化、稳定化、健康的发展.
5.5要加强人才的培训，提供物流管理的专业水平
人才是现代社会发展的基石，若是没有人一切都是妄谈.现在的物流管理企业中的很多工作人员，他们都不是专门的物流管理人才，并且有很多的人他们甚至更本就没有受到过这方面的教育，这使得这些工作人员根本无法有效的掌握物流管理的精髓，也就无法有效的提高物流管理的质量.在现今电子商务大发展的背景之下，企业必须要加强人才的培训，不断的提供物流从业人员的职业素养和职业操守，同时还要不断的引进先进的管理概念，通过培训加强从业人员的专业水平和能力，最终达到提高电子商务中物流管理水平的最终目标.
6结语
随着网络技术在人们的生活中应用的范围越来越广泛，人们传统的生活方式发生了天翻地覆的变化，以互联网为基础的电子商务服务业迅速的发展壮大，促进人们生活方式由传统的事物交易向虚拟的网上交易发展，大大的加快了我国物流行业的迅速发展.在新的形式下，如何实现物流管理在电子商务中的创新成为了关注的主要问题，因此上文中我们主要对当前物流管理创新的手段进行了详细的阐述，希望可以在今后的发展中对物流业的发展提供一点思路，促进物流行业的迅速发展，从而反过来对电子商务的发展做出重要的促进作用，实现双方的互利共赢.
作者：柳璎珊 孙艳 单位：延安大学西安创新学院
商务管理论文:电子商务电力物资管理论文
1电子商务在电力物资管理中的可行性
及时，在物资管理中使用计算机无疑会促使企业的管理效率得到提高。电力物资企业在网站上可以在最短的时间中实现合同和资金的相关处理，在商务平台中资金的流动也更为的合理，而且还在一定的程度上可以减少资金成本。电子商务技术的较大挑战多数是来源于安全技术，这样就使的物资管理采购和支付的手段产生质的变化。第二，同传统电力物资不同，电子商务可利用隐形的市场来培养供应商，而且还可以确保同其建立长期的联系，保障了供应关系，而且还确保物资的供供应能更加的及时方便。第三，在电力企业物资管理中，多存在员工素质较低的问题，员工知识结构老化，很难接受现代化的管理思想。而通过电子商务平台的引用，企业不仅会加大对人才引入的重视，而且物资管理人员的知识水平和总体素质也能得到提高。第四，在电子商务最初发展的时候，电子化在企业中的运用会导致电力物资系统不得不裁员。而电力物资企业在面对裁员压力下可通过提高效益来缓解问题。
2电子商务在电力物资管理中的运用
电子商务在物资管理中最为突出的特点是促使物资管理信息化的发展，在这个过程中，电力物资系统又同样的促使着电子商务平台得到了发展，两者间是相互补充和促进的。
2.1实现了电力物资管理信息化的需求
中国在改造电网工程的过程中，会产生很多电力物资，对这些物资进行整体是一个较为繁杂的工程，而且在这个过程中很容易出现问题。因此，通过一个具有高度信息化的系统来替代手工对这些物资进行整理和记录，能够大大提高效率，减少人力消耗。电子商务平台的出现正是满足了这个需求。具体体现为：及时，电力物资采购的程序要实现程序化和规范化；第二，在整个采购的过程中，电力企业的很多部门要系统进行工作，而且还要痛供应商沟通联系。因此，这里的每一项工作就都要其他部门协调才能确保后期工作。这就要求物资管理系统可以在多环境和多业务中满足需求；第三，管理电力物资的过程当中要一个开放的平台，企业可借助这个平台了解供应物资的供应商，基于对其的了解来进行分析。而且通过平台将自己所需的物资加以公布，这样才能更好地便于供应商选择配给；第四，在管理中，要对数据进行整理或分析，以为决策提供依据。总之，电子商务平台对于电力物资管理实现信息化的这些需求都可以满足，不仅促使电力企业的物资管理的发展而且还可以较大程度的节约管理的资金。
2.2实现了阳光采购
电子商务促使物资管理的采购方式得到创新。在对采购的物资要求进行集中后根据相关的规定以招标的方式来进行招标采购。由省级公司公布相关的信息以让省公司更好的了解各个物资状态和流程。通过透明操作可以从制度上确保电力企业物资管理采购成本更加的合理，从物资管理的源头为电力企业获取更大的利润。
2.3“三公”招标确保诚实竞争
基于电力物资管理中惯例，通过使用信息技术把招标流程加以限定，一旦出现违法操作现象，系统可以自动对这些信息进行拦截，这样就可保障招标的公平性。此外，提倡诚实招标，避免不规范竞争，使得各方可遵守规定，可减少在监管上的人力投入。实现上级对下级公司需求分析的电子化，提高物资采需求得分效率。采用电子商务系统，可以根据已经设定的方式实现单位和个人间物资信息的共享，为各个物资采购部门提供决策。
2.4实现物质主体间的协调
很多招标单位都可以利用商务平台实现共享，而招标单位和投标单位可拥有招投标的自主权。在招投标中，只能由招标和投标单位根据一定的规程进行，是不受其他人干涉的。，因为企业间使用电子商务主要是在于共享丰富的材料，电力企业可将自己的材料放到平台，这样才利于其对选择的物资加以分析吗，使得物资的真实性得以提高。不同的电力企业之间组成一个产业链，企业间的信息共享也更好的实现了。
3结论
电子商务是一种新的商业模式，在信息化的市场中有着很大的发展空间。电子商务模式的逐渐成熟也促使着一些传统的企业开始应用电子商务进行管理。诸如电力企业、农副企业等等。从当前电力企业物资管理的现状来看，电力企业应该在电子商务应用基础上制定一定的规章制度，物资采购部门也应当发挥自己的潜力，使得物资部门更好的发挥作用。电子商务系统在电力物资管理中的作用越来越凸显，而且在很多的电力平台中也已经被应用。电子商务平台的应用不仅减少了员工的工作量，而且还利于其工作效率的提高，企业在各个方面的开支也得以减少。在电子商务平台发展中，能够利于其优势来促进企业的管理和发展是值得各类重视的。
作者：张建峰 单位：四川省电力公司宜宾供电公司
商务管理论文:商务合同管理论文
1公司的商务合同管理工作存在的问题
首先，公司合同管理工作由商务部门、采购部门、建造部门和办公室按照各自业务分工分别承担，各个合同承办部门的工作接口、职责分工不够清晰，尚待进一步梳理及明确；其次，各个合同承办部门分别建立各自的合同管理台账，数据库结构不统一，不利于公司决策层和管理层及时地了解公司合同签订及执行情况；此外，各个合同承办部门对合同收入支出掌握的信息不对称，例如资金支付到账情况、项目业主资金审批和拒付情况等信息分别由不同的部门掌握，信息交互效率低下，有时为了对账花费大量的时间和精力；公司合同管理仍然采用手工管理方式，产生大量的纸质文件，费时费力，容易出错，急需合同管理信息化手段，提供强大的标准化定制流程，并对合同执行状态进行实时监控。
2研究内容
（1）梳理公司商务合同相关程序，建立标准化的工作流程
梳理公司商务合同相关程序、建立标准化的工作流程旨在明确合同承办部门及相关部门的职责和接口，完善合同管理制度。清晰的业务职责，健全的管理程序是建立合同管理系统的基础。通过分别与各个合同承办部门进行面对面访谈，并组织相关部门召开专题研讨会，从而明确相关部门的管理职责，细化实施细则，提高管理程序的可执行性。例如明确各个合同承办部门的业务范围；各合同审批部门的职责；细化合同类型分类标准，完善合同类型分类实施细则，确保合同分类等等。通过访谈和研讨，同步完成相关管理流程和程序的新增或升版，从而建立合同管理平台的纲领性程序文件和具体实施文件，完善合同管理制度，使现行程序体系覆盖合同全过程各个阶段的管理内容及标准。例如将合同执行过程中的"合同中止"、"合同解除"、"合同争议"等内容纳入合同制度，并优化合同签约及审批授权制度等；统一合同管理业务表单格式，提高标准表单的使用率；统一合同评审会签表、合同付款申请表等业务单据格式；建立标准合同模板库，提高标准合同文本的使用率等等。
（2）以信息化手段搭建商务合同管理平台
以信息化手段搭建商务合同管理平台旨在根据合同管理流程和程序以及实际业务特点建立开发合同管理系统。在对业务需求进行详尽调研，认真组织讨论的基础上提出平台建设思路，配合技术人员完成需求分析、软件选型、项目开发等工作，达到信息化管理目标：实现合同全过程、全生命周期管理，覆盖合同准备、合同订立、合同执行及合同关闭各个环节工作；规范固化合同管理业务流程，加强合同执行监控防控风险；实现合同数据多维度快捷查询、统计与分析，为领导决策提供有效支持；实现与公司相关信息系统如财务系统、采购系统、门户系统、文控系统、各成员单位合同相关业务系统等的有效衔接，确保信息共享、数据同源；统一规范管理合同数据，一次管理重复使用。
（3）明确商务合同平台的使用责任，加大培训宣传力度
培训的成功与否是合同管理系统能否成功上线的关键因素。培训工作首先将系统用户进行细分，然后针对不同层级的用户进行深度培训，从而较大程度确保各层级的系统用户都可以有针对性的了解系统设计理念并熟练操作系统。通过定期组织培训，在公司及项目部营造了学习和使用商务合同平台的良好气氛，亦有助于提高员工的合同意识。
3研究成果
（一）梳理公司商务合同相关程序，建立标准化的工作流程
（1）合同管理平台信息化总体需求分析
从问卷调查反馈的统计结果来看，各个合同承办部门普遍认为，尽早实现合同管理平台的信息化十分重要，合同管理信息化和合同申请/支付管理信息化对工作效率提高最显著，对业务增值贡献较大，也较容易实现，同时也是上线需求最迫切的两项业务，希望合同管理平台的操作能够较为简捷，方便查找和使用。
（2）明确合同承办部门职责，完善合同管理程序体系
经程序文件查阅及与相关部门访谈，明确公司合同承办部门共有四个，分别为商务部门、采购部门、建造部门和办公室，各个合同承办部门所对应的项目部部门也有合同承办的职责。经与各个合同承办部门沟通，系统性的将合同管理相关程序、制度，从合规性、适应性、有效性等方面进行综合评审，促使合同承办部门完成了相关管理程序的新增/升版工作。
（二）以信息化手段搭建商务合同管理平台
（1）成立合同管理系统实施工作团队
稳定的、分工明确的工作团队是确保合同管理系统得以成功开发的保障。在集团合同管理系统开发项目实施工作组的领导下，公司组建了合同管理系统实施工作团队，团队成员由相关部门领导指定，彼此相互配合，在项目经理的领导下，按照各自职责分工有计划地实施系统开发。
（2）合同管理系统目标需求及建设内容
通过调研和讨论，课题组总结出合同管理系统如下目标需求，并由此分析得出合同管理系统建设内容。
①合同全过程管理
通过合同准备、合同订立、合同执行、合同关闭四大环节，实现了合同的全过程闭环管理。合同准备阶段，通过与相关系统进行接口集成，确保合同相关数据同源，避免重复录入；合同订立，系统提供范本的管理，使得标准合同的起草更加方便快捷，减轻承办人员的工作量；合同文本的在线审查审批，通过多级规范的审批流程，进一步防控法律风险；合同文本在线打印，加密防伪，确保合同的性；合同执行中的支付申请，变更申请等，及时跟踪合同的执行情况，确保合同信息的完整性；合同关闭，是合同的终点，最终实现了合同的闭环管理。
②合同范本管理
通过系统，建立合同范本及合同制度文件的管理，通过系统对合同范本、相关制度文件进行管理，实现了各种范本制度升级后的版本控制管理，并通过线上范本审核，确保范本及制度文件的及时性、性，为合同创建提供便捷，促进并提高合同标准文本的使用频率，减少审查审批工作量，降低合同签订中的各种风险。
③合同对方管理
建立合同管理系统的合同对方库，并通过与采购系统对接，可接收供应商信息，合同管理系统可自行录入供应商及客户信息，实现完整的合同对方管理，对合同对方的相关资质等进行管理，有利于确保合同管理系统信息的完整性与独立性，也确保了合同对方信息的统一和规范。
④项目信息维护
对项目进行基本信息的维护管理，实现项目信息与合同的关联，并作为查询统计分析的支持，满足通过项目进行合同数据的汇总与分析的需求。
⑤合同监督检查
集团及公司合同管理部门、监察审计部及相关领导具备相应权限对管理范围内的合同进行监督和检查，可以查询与追踪合同的审批情况及履行状态，也可以对当前的合同流程相关人员进行预警提醒。
⑥合同监控追踪
集团及公司合同管理部门及领导，可以实时查看与监控权限范围内的合同运行情况，包括查看所有运行中的合同总数、异常情况及重点关注的事项，实现合同运行信息的及时反馈、异常监控与管理。
4结语
总之，利用该平台最终达到提高合同管理的效率和质量的目的，从而加强对公司经济活动的监控和跟踪，同时为公司的运行管理提供强大稳定的决策分析支持。
作者：郭乐瑞 单位：国核工程有限公司
商务管理论文:电子商务下企业资源计划管理论文
一、企业资源技术的管理介绍
现代企业的电子商务管理是建立在资源计划的控制基础上，是由物料控制完成计划、有效的控制资源技术，合理的加深整体信息技术的发展过程，实现有效化的企业整体发展过程。ERP系统是面向与供应链管理系统的，具有资源计划性的企业管理系统。通过对客户的相关需求，合理的结合企业内部的整体经营过程，完善企业供应链的资源控制效果。除了合理的认识企业系统的相关制造过程，保障企业的供销过程，加上财务的处理功能，完成企业整体管理功能。例如，企业质量的管理、生产设备的维护和管理、仓储控制管理、运输控制管理以及项目管理和市场管理。采用远程的通信网络、计算机技术、电子商务管理、电子数据交换控制完成工作的动态模式控制，实现信息化的程序处理过程，完成系统的整体管理集成化。ERP的功能已经不只是应用于相关的企业管理，而是以一种更加适合企业发展的，具有强烈适应性的，具有广发企业发展意义的网络系统管理系统。ERP的核心功能是应用与供应链的管理，目前的ERP系统主要应用于企业内部的管理过程，加深企业整体的集中化经济运转过程，有效的实现企业的现代化内部自动化运行过程。针对企业的内部管理，对企业、社会、国家进行有效的联系和管理，保障日常的管理联系关系，提高企业的整体经济效益，从而加深企业社会的经济发展地位。具体来看主要分为ERP的系统是否可以满足企业的个性化管理要求;ERP面向供应链的管理中，对企业的内部重心进行有效的管理控制;基于计算机网络系统的结构发展，ERP系统的应用管理和发展还处理较为初期的阶段，而对电子商务的整体技术支持和发展还没有得到品质的成熟;ERP企业资源计划管理系统与EC的集成化管理控制较低，造成信息后台管理环节疏忽，导致企业无法满足客户的需求，流失的客户较多;加深企业管理软件系统的发展，采用自动化工厂完成企业信息技术网络的自动化管理控制，从而加深企业管理的生产系统控制。
二、ERP企业资源计划管理系统在电子商务市场下的状况分析
在电子商务市场发展中，B2B和B2C作为现有的商务市场交易平台，已经突破了整体地域的控制，挣脱了时间的束缚，打破了市场的壁垒，加深网络化、信息化的流动过程，简化传统模式下网络流程的有效方法控制，逐步的减少商务业务的中间环节过程，降低整体经济市场的交易过程成本，从而有效的加深企业的整体业务控制，企业的商业业务正逐步发生着巨大的变化。电子商务的企业运营模式是企业内、外的主要运作方式，由于网络化的操作过程可以有效的缩短时间，保障合理的市场空间距离，合理的完善企业内部员工与企业之间的有效沟通和交流，在企业内部进行有效的工作业务管理控制，实现企业的综合性电子商务管理过程的交流。伴随着网络的发展，电子商务得到了有效的拓展，获得了巨大的企业信息。传统的系统主要是依据电脑终端实现的系统使用，而电子商务是依据多样的技术方法，完成企业整体的对外接口，加深企业的整体数字终端数据控制，同时完善企业的信息系统化资源管理过程。企业内部的管理内涵得到有效地延伸和控制，除了针对原有的传统企业财务管理、库存管理、销售管理和采购生产管理外，对企业的整体价值链路进行多环节、多角度的管理，从而实现企业内部管理的模式的转变，实现企业整体供应链的有效控制管理，对企业的信息管理提出新的要求，实现新一代的信息系统生产和发展过程。
三、电子商务市场应用与ERP企业资源技术的有效整合和发展
1．ERP与电子商务有效整合的前提
加深供应链的有效兼容控制。企业通过对物流、网络化信息和物流管理完成企业的管理。信息流主要反映企业资金和物流的流向，对企业资金的前期、中期和后期状况进行合理的分析，认识企业中的供应链管理、物资流向以及资金流向进行合理的技术分析。企业市场营销通过对网络化ERP系统的软件管理和应用完善的掌握企业的客户相关信息，对企业市场的运营时间、地点以及客户信息进行合理的销量控制，加深销售速度的管理。通过对企业经营的这些数据的合理加工和有效化分析，加深企业市场中产品的有效化的预测过程，对企业的产品进行结果需求反馈，实现企业生产产品的有效化宣传，及时反馈企业产品生产情况和采购情况。对电子商务中设计的采购和销售情况进行控制，设立网络采购和网络销售两个部门，从而加深企业对于物资和资金的有效网络化控制，实现企业的出、入管理过程，从而完善企业的整体物流控制。同时对企业的整体组织结构和业务流进行有效的掌控，在网络模式平台下，加深客户订货、企业采购、商务运营的内部管理，实现企业收支的平衡和有效盈利。ERP系统对于企业的业务发展主要依靠决策数据的统计和查询分析、系统中的相关内容控制以及业务的有效实现过程。电子商务可以有效的加深作业产品的发展，实现采购和销售业务的综合性网络维护控制，保障市场化运营的发展过程，提高企业在市场运作下的口碑。加强企业的电子商务化应用过程，提高新型电子商务与传统运营销售模式的组合，实现既有电子商务的优势特点，又不遗失传统营销的优势特点的综合型电子商务新营销，这将是在未来的电子商务市场管理环境下的新型的企业资源计划管理。
2．ERP与电子商务有效整合的相关要素
ERP与电子商务的有效化整合是通过业务流程重组完成的，配合相关应用软件的模块完成系统的有效化集成过程。ERP系统采用采购、生产、营销、销售、库管、财务多方面的控制管理完成物流和资源的有效整合，电子商务中的管理、销售、采购以及资金回笼都结合在一起，构建起一个具有新型的综合性系统结构，从而实现多模块化、综合化的扩充接口。在实际的系统设计中主要考虑在销售过程中对于产品的库存进行合理的控制，防止产生增益造成销售不平衡，传统的市场营销和网络的营销模式数据都反应在市场营销管理部门，通过汇总市场营销的相关信息，得到适合市场发展的销售过程控制;将传统的采购与网络采购统一调配，合理的完成计划部与生产管理部门之间的沟通，保障市场需求和供给的平衡过程;同时共享资源信息，对供应链的数据进行合理的资源数据控制;合理的掌握企业资金，保障企业收支平衡，对应收账款进行合理的财务管理控制，从而实现企业综合性财务管理的有效化。因此，合理的完善电子商务与ERP的有效控制，加深企业的物流、资金、网络化市场运营信息的统一化管理，从而实现企业的管理数据统一性和完整性过程控制。
3．企业资源计算管理与电子商务的互联过程
在电子商务的控制管理下，出现了有B2B和B2C等多种运营模式。在其发展过程中，通过对应用效率的有效控制完善B2B电子商务的快速发展。这样的模式可以有效的减少流通的中间环节，减少了交易的加价次数，降低了企业的最终交易成本，提高了企业的资金整体周转速度，保障了企业市场的整体运营成本控制，从而有效的拓展的快速发展过程，实现客户信息的有效化管理，有效的改善客户服务体系过程，增加企业与客户之间的管理运营关系，从而有效的促进企业向具有现代化的、高效化的市场运营模式快速发展。设立合理的软件数据控制标准，对相关的数据信息进行合理的格式规定，确保相关管理信息的化和规程化;在ERP系统中完善软件数据的有效化提取过程，的将这些数据转化为具有快速传递的网络发送模式，通过网络完成数据的保存和有效化存储过程，实现数据软件的有效化沟通过程。对数据的传输信息采用电子邮件传输的模式，大大的降低了技术劳动成本，增加了技术应用数据发送速度，有效的避免封装过程中可能产生的数据错误。
四、结语
综上所述，在电子商务的市场应用环境下，合理的完善企业资源计划系统的有效管理，加深电子商务运营过程中的发展过程控制，实现企业内外资源有效化的结合，提高客户的满意度，实现网络经济的快速发展过程，保障企业可以在具有电子商务管理的模式下实现企业与企业之间、企业与客户之间，二级企业与客户之间的有效化的销售运维过程控制，从而有效的提高企业的整体市场竞争实力。
作者：石慧平 单位：渤海大学信息科学与技术学院学院
商务管理论文:电子商务物流课程与物流管理论文
1、电子商务物流课程教学中存在的问题
1.1培养目标与社会需求脱节
我国物流从业人员从物流人才需求定位方面，可将其分为高、中、初三个层次。目前我国物流市场不健全，企业及个人对物流理解不，想要达到物流人才的供需平衡在短期内是很难实现的。在高职院校“电子商务物流”课程教育中，较多以传统的课堂讲授方式为主，老师进行填鸭式灌输，重知识传授轻能力培养，企业渴求高级物流人才，而供给市场即学校，大多数提供数量众多的初级物流人员或接受过高等教育的物流新手，因此产生了物流人才供需严重不对称的现象。
1.2知识传授与实践能力培养脱节
在高职“电子商务物流”课程教学中，基本上采用传统的课堂讲授方式，老师填鸭式教学，照本宣科，只重视知识的学习，不重视能力的培养，忽略了学生的主体地位，束缚了他们的实践操作能力和创造性。这种被动学习，使学生很容易单从技术层面理解和学习电子商务物流课程，把它当作技术课程来学，而忽视了自身物流岗位素质的培养。高职院校电子商务物流课程体系的研究与实践——以物流管理专业为例文／何雁
1.3电子商务与现代物流实践脱节
目前高职院校的“电子商务物流”课程的任课教师基本都来自电子商务专业，或者是物流管理专业甚至是财经专业，基于认识上的偏差，不少人简单的认为，电子商务物流就是“物流+电子商务”，他们对电子商务条件下的现代物流运作理解不透，在“电子商务物流”课程的教学中，或偏重于物流管理，或偏重于电子商务，没做到两者的有机结合，因此产生了电子商务与现代物流实践脱节。
2、电子商务物流课程体系的研究与实践
根据五年制高职物流管理专业人才培养方案，江苏省连云港财经高等职业技术学校（以下称连财校）物流管理专业为培养适应地方社会经济发展需要的就业性人才，物流管理专业和电子商务专业组成电子商务物流团队，通过现场交流、问卷调查、参观访问、三种方式对连云港市的几十家物流企业进行了调查，依据专业发展目标和调研结果，结合学校的办学定位，明确了物流人才培养要以市场需求为导向，了解了物流专业毕业生应具备的知识、能力和素质，以此来设计符合地方性应用型高职院校电子商务物流课程体系。
2.1课程体系设计依据
2.1.1罗伯特•M•戴尔蒙德提出的课程体系创建模型
课程体系的设计与构建是实现专业人才培养目标的关键，是最终能否实现教学目标的决定性因素。根据罗伯特•M•戴尔蒙德提出的课程体系创建模型中所指明的设计顺序：首先从学生、学科和社会三个最主要的价值取向出发，分析课程体系的编制需求且说明培养目标和时间安排。然后对课程体系进行编制、实施和评价。通过反馈信息，对课程体系进行调整，以实现教学目标。
2.1.2按照培养目标设置岗位素质知识体系
复合型人才指具有两个以上（含两个）专业或学科的基本知识、具备基本能力的人才。现代市场环境下，中小型物流企业虽需要物流管理专业方面高、精、尖专门人才，但他们更加欢迎既懂得经营管理、商务操作，又懂得运用网络为现代物流服务的复合型人才。电子商务物流是个交叉性课程，涉及面广，加之教材内容复杂，章节间系统、关联性较不明显，给教学工作带来了极大困扰。而高职学校“电子商务物流”课程培养的目标是能满足社会需要的运用计算机网络技术从事现代物流活动的复合型人才，这就已经明确告诉我们：教师应教什么和学生应学什么。针对现代物流企业电子商务的岗位素质需求确定连财校电子商务物流课程目标如下：
（1）知识目标：理解电子商务与现代物流知识；掌握主要电子商务物流技术；掌握商品出货和包装的要求；掌握快递收件、运输、派件的相关知识；掌握逆向物流知识；掌握商品采购、入库、保管、盘点、库存控制的要求和方法；掌握对外销售物流和货运物流的知识；理解供应链构建原则、影响因素；了解物流信息管理系统和物流服务管理，掌握降低物流成本的主要方法。
（2）能力目标：熟悉物流的基本流程，熟悉现代物流技术；能够选用合适的材料包装快递商品；能够对快递公司进行比较选择，熟悉快递公司的业务；能够完成退换货操作；能够完成仓储相关作业的操作；能够给客户提供良好的物流方面的客户服务；能够采取适当的方法降低物流成本。
（3）素质目标：具有团队合作能力，形成客户至上的服务理念。
2.2电子商务物流课程体系的编制、实施和评价
综上所述，为培养满足社会需求的应用复合型人才，连财校电子商务物流课程是依据完成电子商务物流岗位群典型工作任务的需要、学生认知规律和职业能力形成规律设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和素质的要求。项目设计以一般电子商务物流过程为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作、校内实训基地、网络平台等多种途径，采取理实一体形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
2.3应用与创新环境平台的建设
根据素质培养目标要求，为确保培养目标和电子商务物流课程体系顺利实施，必须要建设好应用与创新环境平台，形成“营造创新氛围、强化专业技能、提升岗位素质”为主要内容的人才培养环境，它包括营造创新文化、氛围与实践基地建设两方面内容。创新文化氛围建设是基于岗位需求“以任务为导向”的人才创新素质培养的重要内容：将“第二课堂”、“社团课程”(各种集体活动与竞赛、艺术体操、宿舍文化活动)等素质教育内容纳入到电子商务物流课程建设中，注重学生终身学习、沟通等能力的培养。
3、结语
电子商务物流教师团队，通过与电子商务企业、物流公司等的合作，建立校内外实践基地，学生深入企业参观，邀请企业博学员工作为学生的企业导师，每个部门均由专业教师、企业博学员工、学生组成，提供相应的实训条件作为校内外实践基地顺利运行的环境支撑。在此基础上，我校电子商务物流教师团队与校企合作企业深度参与，建立一套能主导我校电子商务物流专业“工学结合”实训教学的“全真”实训项目和教材，贯穿我校整个电子商务物流课程教学过程，既可让学生在全真电子商务运作环境下锻炼，使他们在“做中学”，又可以使企业在项目中获益，而且学生还可以提早进入“员工”角色，提高学生就业能力，确保品质教材进课堂，突破高职院校办学的瓶颈。
作者：何雁 单位：江苏省连云港财经高等职业技术学校
商务管理论文:电子商务时代库存管理论文
一、电子商务和企业库存管理
所谓电子商务，即是利用互联网，企业内部网或者增值网来进行买卖交易的一种新型商务模式。电子商务减少了流通环节，提高了交易效率，让企业和用户能够进行更加直接和紧密的合作。正是因为如此，为了能够让用户得到好的服务，企业应该对自身库存管理进行优化。现代很多企业还是采用传统的企业库存管理模式，传统的企业库存管理模式存在着不少的弊端，因此企业应该积极寻求方法对库存管理进行优化，这样才能较大程度上留着顾客，并以此吸引顾客。企业库存管理，就是企业对自身内部的仓库以及存货进行管理。在电子商务时代下，企业在库存管理上面临着严峻的形势。尤其是利用网络平台进行销售的企业，在库存管理方面就更加需要进行考虑了。如何进行库存管理才能让企业获得较高的利益是每一个企业都在思考的问题。
二、电子商务对企业库存环节的影响
随着电子商务的蓬勃发展，逐渐发展起来的物流企业也面临着巨大的挑战。作为流通环节的服务商，对物流企业在库存管理方面有着更高的要求。物流企业与其他企业不同的是，物流企业是卖家和买家之间的桥梁，它需要以最快的速度将货品送到顾客手中。也就是说，物流企业已经开始融入到电子商务中，并且逐渐成为电子商务的一部分，进而成为企业的整个生产销售有着不可分割的部分。而库存管理环节是每一个商务企业的核心竞争力。此外，电子商务也使得原本封闭的企业系统变成一个开放的系统，与此同时，也让物流企业嵌入其中，实现信息共享。如何实现用户能够及时有效地获取信息，这就需要物流企业对库存环节进行虚拟化管理，而且要保障库存信息系统的兼容与集成，这样才能适应电子商务时代下产生的庞大的库存数据。
三、企业库存管理现状以及存在的问题
1.企业对整体供应链安排不得当：整个世界是一个联合的整体。
每一个组成部分都是密不可分的。市场经济是由每一个不同的商业企业组合而成的，而这些企业之间也存在着千丝万缕的关系。也就是说，不管是哪一个企业，它都不可能独立于市场经济而存在。实际上，企业的运行是供应链上的一个节点，而市场经济正是由这样千千万万个节点链接成的供应链。因此，如果企业对整体供应链欠缺考虑，依旧是采用针对自身内部管理使用的库存管理模式的话，肯定会造成或多或少的问题或者矛盾。现代企业中，上述的问题依然存在。企业对供应链之间的每个环节的安排和交流不得当的话，就会给市场预测带来困难，从而在一定程度上影响库存的有效预算。
2.企业库存管理不能及时有效地进行危机处理
有时候企业的订货部门出现工作失误的时候，企业库存管理并不能及时采取有效的方案处理，这样就有可能导致企业面临巨大的损失。事实上，在订货部门出现失误的时候，如果库存管理部门能够采取有效应急处理，就可以挽回损失。因此，现代很多企业都需要加强库存管理的危机处理能力。
3.部分企业缺乏现代化库存管理系统。
现如今，还有很多企业依旧采用传统的库存管理模式。其实，传统的库存管理模式是存在很多缺点的，比如说：库存责任不明，库存盘点结算不及时等等。另外，现代企业的库存管理对于市场把握不清导致的库存积压也是一个很大缺陷。这类问题的存在会对整个市场经济产品链发展带来阻碍，所以企业需要认真对待。
四、电子商务时代企业库存管理问题的优化
由于现代企业的库存管理仍然存在不少的问题，因此需要对库存管理进行优化。以下是两点建议：
1.对企业库存管理系统进行优化。
一个完整的企业库存管理系统一般包括两个方面：库存管理信息共享系统和库存管理决策系统。
1.1库存管理信息共享系统。随着信息技术的不断发展，衍生出库存管理信息共享系统。数字化的应用在很大程度上让库存管理的交流速度和精准度得到了提高。并且，在这个基础上，建立企业库存管理信息共享系统，能够有效，精准地对复杂库存信息进行分析，从而可以提高库存管理的工作效率和技术含量，另整个市场经济产业链的交流沟通得到加强之外，还可以对成本进行有效控制。
1.2库存管理决策系统。企业库存管理决策系统在企业的战略决策中起到了决定作用。对企业库存管理决策系统进行完善，可以及时有效的获得智能决策。而且在此基础上，可以实现促进企业发展区域高速，精准的决策，大大的提高库存管理的效用。这样就可以给企业管理者提供全方面的库存数据，从而有利于进行长期的战略决策。
2.完善库存管理制度，增强库存管理应对危机的能力。
危机处理能力应该是每一个企业都必须具备的能力之一。应对危机做出合理有效的处理方案也是库存管理所需要的一个重要能力。就目前来看，大多数企业的库存管理危机处理能力缺失，当危机出现的时候，企业还是不能进行有效的处理，从而使企业损失严重。因此，如何通过完善库存管理制度，增强库存管理应对危机的能力显得尤为重要。以下就这个问题提出几个建议：
2.1在实际的操作中，每一个企业在运营过程中都要对所有库存信息进行的确认，这样才能够不断提高库存管理部门的市场洞察力及分析力。
2.2实际上，做到上面那一点还是不够的。除此之外，企业应当进行明确分工，对每个岗位都必须做出明确而且具体的分工要求，监督每一个员工积极认真的执行。
2.3另外，企业应当对库存管理者进行危机能力的培训，让库存管理者的应急能力有所提高，从而使得各部门之间能够及时进行有效的只能合作。
2.4企业还需要对库存管理者的工作进行考核，建立库存管理工作的考核评估体系；加强各个部门之间的沟通与交流，提高企业整体库存意识，不断增强企业库存管理应对危机的能力。
五、结语
作为每一个企业不可或缺的管理环节——库存管理，在电子商务的时代背景下每一个企业都应该重视起来。但是，大部分企业在库存管理方面还是存在很多不足的。所以说，寻求好的方法对库存管理进行优化是很重要的。优良的库存管理不仅仅能够降低企业的经营风险，在某一程度上，库存管理的效率还可以有效的影响企业的运营效率。特别是最近几年，信息科技迅猛发展，电子商务时代的到来预示着企业在转变管理方式上要进行新一轮的变革，这样才能符合时代的要求。企业如果能够将自身的发展与电子商务融合，就可以真正实现企业快速稳定发展。
作者：刘富锋 单位：泉州师院软件工程学院
商务管理论文:电子商务信用管理论文
一、电子商务及信用问题的相关概念
电子商务的信用管理是指对企业资信状况和消费者信用进行多方位的管理，信用管理的内容主要包括收集和处理各种信用数据，使之变为信用产品，并以信用产品为工具保障信用交易的顺利实现。在发达国家，信用管理主要是针对个人信用，而在当前发展中国家，信用管理主要是针对企业的信用管理。
二、信用在电子商务市场中的作用
1.信用是电子商务市场发展的前提条件。
以计算机网络为交易平台的电子商务市场具有明显的优势，商品交换快捷、方便，覆盖范围更加广泛，但是电子商务仍然是人与人之间的交易关系，如果缺少信用机制的监管，电子商务就难以顺利开展，也难以实现扩大化和普遍化。电子商务实现了“直接交换”到“间接交换”的转变，从“熟人经济”转变为“陌生人经济”，这种交易方式要以信用为中介，信用的有效性在电子商务发展中表现出更为重要的作用。
2.信用是电子商务运行的重要基础。
现代企业是一种具备自然人特征的法人实体，更是一种由显性契约和隐性契约交汇构成的法律实体，企业要像自然人一样能够有意识地做出理性决策。在电子商务市场中，企业要接受显性和理性契约的约束，企业行为受到各种契约的约束，发展为一种均衡行为。隐性契约和显性契约相互配合，隐性契约在一定程度上弥补了显性契约存在的缺陷。信用约束就是一种典型的隐性契约。从一定程度上来讲，一个国家的信用水平决定了电子商务市场的发展速度。良好的电子商务信用能够促使买卖双方放心地进行交易。我国电子商务多集中在小宗产品和服务，以家族和血缘为媒介的信任范围影响了我国电子商务的发展，信用是电子商务运行的基础条件。
3.信用是电子商务企业发展的必然路径选择。
随着电子商务的发展，交易成本逐渐降低，交易次数逐渐增加，良好的信用可以助力企业发展成为规模经济。电子商务信用度高，就会有大量的交易者采用电子商务进行交易，而不需要企业再投入大量的资金宣传。同时量很高的信用能够降低企业交易的难度，节省交易成本和交易时间，提高电子商务交易的效率，从而更有利益电子商务实现规模经济。
4.信用能够为电子商务企业赢得竞争力。
在电子商务市场中，企业信用对企业发展具有重要的正向促进作用。在初始阶段，企业需要在信用建立上投入更多的财力和物力，这些投入在信用资格建立之前无法看到收益，这对新进入的电子商务企业是一种挑战，只有那些经营绩效好的企业才有能力负担。一旦信用建立，初始信用就变成了一种成本，使企业获得更多的，用支持，企业需要投入来维持企业信用。对企业信用进行监督、促进，以良好的企业信用形象迎战市场，提企业的综合竞争力。
三、采取有效措施，提高电子商务企业的信用管理水平
1.加强制度建设，构建电子商务信用制度。
首先，建立完善的信用法规体系，这是电子商务交易行为和制度执行的保障。由政府相关部门来对电子商务进行信用监管，电子商务的行为应该做到有法可依、有法必依，规范交易主体行为，创造良好的法制环境，引导电子商务活动朝着诚信、有序的方向发展。其次，建立信用教育体系，让信用的观念深入人心，市场经济实体如果信用不好，就会直接被市场所淘汰，所以建立信用道德体系，对政府、企业、中介组织开展信用教育活动，发挥媒体的信用舆论导向作用。
2.加强电子商务企业之间的合作，增进企业的信誉。
电子商务与传统市场运行不同，它所进行的是虚拟市场的商品交易，所以企业应该更新观念，加强合作，建立合理的市场运行机制，确保双方能够建立起商业信用。加强信用中介体系建设，克服电子虚拟市场的信用障碍，不断提高虚拟市场的诚信意识和信用信息，建立良好的信用文化氛围，建立完善的企业和个人信用数据库，为电子商务提供信用信息服务。
3.加强企业信用安全支撑体系。
电子商务可以对交易中的大量信息进行及时的处理，并且可以正确引导交易主体的行为。通过身份认证、信用申请、在线购物、订单支付等一系列行为完成电子商务交易活动，这些行为都需要一系列的信息技术做支撑，这样才能够保障高效、地进行信息的加工、处理，并且保障交易主体的行为和目的保持一致。提高电子商务认证系统的技术水平，对电子商务交易过程进行记录和监督，提高电子银行信用的保密性，完善在线信用评价系统，形成信用记录，以此来增强信用管理，改变电子商务信用现状，提高电子商务企业的信用水平。
作者：刘凯 国伟 毕研博 单位：山东信息职业技术学院
商务管理论文:电子商务库存控制物流管理论文
1电子商务类课程教学中的问题与对策概述
（1）案例教学法一般是利用相关背景材料，把理论与知识融入一个具体案例中，既讲理论，又讲实践，可以讲得深入浅出，通俗易懂，帮助学生增强对教学内容的理解与记忆，还可使学生形成科学的思维模式。这一方法通过典型案例，将学生带入特定事件中，使学生在独立思考或集体协作的状态下，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，从而培养学生形成良好的知识学习与驾驭能力、沟通能力。职业能力和协作精神，比较适宜塑造学生的综合素质与能力。但是，如果案例过于复杂，或者学生缺少相关的生活体验，效果可能会受到影响，另外准备案例材料也是一项艰巨的工作。
（2）项目教学方法是以实践为导向、学生为主体、教师为主导的教学方法，它从专业的实际需要出，发选择具有实际背景的项目为教学内容，在教师指导下由学生实施这一项目，从而完成教学活动。这一教学方法是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动，目的是在课堂教学中把理论与实践教学有机地结合起来，充分发掘学生的学习潜能，提高学生解决实际问题的综合能力。这一方法主要的问题是，不是所有的内容都可以使用，另外也需要学校有硬件和软件设施的支持。
（3）任务驱动教学法是在教学过程中，教师将不同的教学内容设计成相关的任务，把涉及到的知识点隐含其中，让学生在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，进行自主探索和互动协作学习。在完成既定任务的同时掌握新知识点，这样可以大大提高学生自身的综合能力。这一方法遇到的问题不是所有的教学内容都能转化为任务，合适的教学材料还不多，教师新建教学材料的工作量太大。
（4）问题导向法在教学中应用的思路是，教师根据一次课学生所能掌握的知识点，把知识转化为问题，让学生讨论或实践，教师把相关的知识再完整地表达归纳出来，可以强化学生的印象。在讲授偏理工类教学内容时，可以与学生动手操作结合起来，可以取得较好的效果；在讲授偏文科类教学内容时，可以与提问结合起来，既可以增加互动性，又可以避免“满堂灌”的问题。任何一种教学方法可能都有它的局限性，这就需要教师根据相应的教学内容，接受教学的学生的基础情况等因素，选择合适的教学方法组织教学，这样才有可能在面对当今的90后这个大学生群体，取得非常好的教学效果。除了教学方法之外，教学材料也是提高教学效果的另一因素。这里结合物流管理中的库存控制，应用任务驱动教学法，提供一个学生体验“库存控制”方法的教学材料。
2电子商务物流管理中库存控制的体验式教学实例背景及教学组织
库存控制在企业的运作过程中起着相当重要的作用，库存管理在一个生产企业中是一个统筹管理的过程。在正常情况下，企业库存控制的作用不大可能看到，但有时也会看到库存管理不善引发的严重后果的案例。2014年7月21日，各媒体报道了“上海福喜”食品安全事件。从企业管理角度来看，核心的问题还是库存控制问题。这次暴露的问题主要有：①食品原料过了保质期，仍然投入生产线继续生产；②将大量过期食品回锅重做；③更改保质期标印。大量食品原料过保质期，原料的库存控制没做好；将大量过期食品回锅重做，更改保质期标印事件，成品的库存控制没做好。造成的后果是严重的，企业的形象造成严重伤害，生产工厂停工整顿，员工的利益也受到重大影响。由此我们可以看到，库存控制在企业管理中的重要性。
2．1库存控制的体验式教学实例背景
某公司生产A、B两种产品，产品每年的销售量都呈现一种类似正态分布曲线的变化趋势。已知去年12个月中，A产品的较大销售量为4500，B产品的较大销售量为2000，预计今年的销售量在曲线的预期水平－25％~25％幅度内变化。
2．2教学的组织管理
首先，要将教学班分组，2～3人为一组，不超过15组为宜，太多了会影响课堂次序，可以分班完成。当然学生手上还有两张表，一张用于计算成本，另一张用于传送生产计划。体验活动开始前，要把案例材料向学生详细介绍，并回答学生的提问。一般学生都没有企业工作的经验，故需要详细介绍工作流程。这一般需要15分钟左右的时间。体验活动开始后，教师要督促每个学生参与进来，小组成员要认真参与讨论，集体作出决策，并在传送单上写上生产计划后提交给老师。当全部小组提交计划后，教师宣布该月需求结果，然后要求学生认真按照游戏规则计算各类成本。计算完成后，可以研究下一月的生产安排，使得总成本尽可能低。在活动过程中，教师可以根据各小组的计算结果，宣布暂时的排名，以调动学生的兴趣。体验活动结束后，教师要把学生的成本计算表收上来，并对各小组的计算进行核对（教师可以做好一个Excel计算模板，输入学生的数据就可得到结果），并根据游戏规则计算最终的总成本，形成最终的小组排名，并在下一次上课时公布。
3结语
这个体验式的教学，教学材料是一个重要的条件，如果没有这个材料，犹如“无本之木”，另外教师的有效组织也是一个重要的因素。如果教师简单地把表发一下，让学生做一下效果也不会很好。在体验活动开始前，要让每一个学生都清楚作业流程和游戏规则，因为学生不清楚的话可能就没兴趣了。在体验活动过程中，如有个别学生玩手机等现象要及时劝阻。体验活动结束后，也需要把涉及的知识和技能再总结一下。这里涉及一个是根据需求趋势图，预测需求量的计算能力；还有一个是根据需求预测，以及上一月的实际需求，安排下一月的生产，这里涉及组合优化计算的能力。
作者：康正发 单位：上海师范大学
商务管理论文:电子商务下第四方物流管理论文
1我国电子商务物流现状分析
1.1快递企业发展严重滞后，物流服务低端低效
电子商务的方便快捷，离不开物流的支持。目前，为电子商务提供物流服务的大部分是第三方物流企业，如：顺丰速运、圆通速递、中通速递、申通E物流、宅急送、韵达快递、EMS等。而许多企业从成本考虑，选择顺丰和EMS的少之又少。在我国几大民营快递企业中，除顺丰各网点均为直营外，申通、圆通、中通和韵达民营快递公司的加盟比例均超过50%，有的甚至超过80%。快递企业就是单纯完成实物的配送，快递员都是按件提成，收入没有保障，企业人员管理混乱。经营没有统一的标准，很难监管员工的物流服务。严重阻碍了行业的良性发展，急需要可以提供专业化物流服务、整合全球物流服务资源的第四方物流。以淘宝为例，客户对于电子商务满意度评价中，物流服务的满意度低。快递已经成为电商发展的软肋，无法提供标准化的物流服务，更不要说定制化的服务。目前电商选择的快递物流服务，是一种低成本、低水准、低效率的服务。
1.2电商自建物流，各自为营，难成体系
物流成为企业的第三利润源，是所有企业追逐的利益增长点。而各企业在充分意识到物流对其生存和发展起到的战略作用外，也在积极的行动。各大电商都希望通过物流速度、运费高低的比拼，来抓住更多的用户。京东抢先推出“极速达”服务，实现3小时配送。苏宁从传统的电器连锁销售转为苏宁云商，大力发展电商，将传统的实体店做为电商的仓库和物流基地。金鹰为了应对移动互联网时代的到来，也在积极筹建自己的全渠道商务电子化。然而，这些自营物流虽然消耗了企业众多的人力、物力和财务，但基础设施尚不完善，新技术、新设备普及度不高。在信息化方面更是欠缺，不能满足客户个性化的需求。
1.3电子商务物流信息化水平低下，缺乏标准化的整合平台
当前，电子商务物流不管是企业自身经营，还是借助于第三方快递企业，都无法保障电子商务的正常运作和有序发展。这些物流的信息化水平偏低，无法满足客户个性化的需求，也造成了物流成本的增加，物流资源的极大浪费。因此，在电子商务环境下，需要改变第三方物流的运作模式，努力构建完善的物流服务网络，为企业或个人提供服务，使得物流资源在全球范围内合理配置、高效运作，充分共享。
2发展第四方物流电子商务平台的对策分析
移动互联网时代的到来，为传统零售商带来了前所未有的冲击，电商成为企业发展的趋势。随着电商的飞速成展，传统的物流已经不能满足需要，必须构建一个可以整合全社会物流资源的公共信息平台，为电商企业提供更快捷、专业化的服务。第四方物流信息平台的良好运行需要内在条件和外部环境。
2.1数据标准化是实现第四方物流信息平台的关键
物流数据的标准化不仅包括物流采购、存储、运输等物流活动的信息标准，还包括为物流过程中提供各种标准化的数据。当前数据成为企业核心资源，而因为各自为营、信息孤岛等一系列碎片化数据分散在各个企业内部信息系统中，无法发挥其价值。而实现第四方物流信息平台的关键就是要将碎片化的数据集中存放，大大降低数据的冗余度和不一致。但需要具有标准化的数据。数据标准应该是各企业代表共同讨论、制定的公共标准。
2.2信息技术的使用是实现物流信息平台的技术条件
信息技术和信息系统已经成为企业在当今生存和发展的基本工具。第四方物流信息平台是一个交易平台，也是一个服务平台，电商可以在平台上物流需求信息，物流企业可以物流资源信息。为了能实现实时监控，双向通信、动态调度、数据查询等一系列功能，企业必须要使用自动识别技术、GPS技术、GIS技术、GSM移动数据通信网络、EDI技术等。
2.3相关立法是保障平台运行的社会环境
第四方物流信息平台的使用必然会引起企业合作方式的变革，也会产生一系列法律问题。例如：信息的真实性、用户的合法性，发生纠纷时的法律证据和仲裁问题等。因此，为了推行信息平台，必须制定相关的法律法规，只有如此，才能为信息平台的使用创造良好的社会环境和法律保障。
2.4新型物流人才的培养是实现信息平台的基础
物流从业人员不能算是物流人才，目前我国物流人才相对缺乏，第四方物流新型人才就更少之又少。各高校物流专业设置大多是粗放型的，在精细化、专业化、实践性方面没有予以足够的重视。培养一批适应现代物流产业发展的新型物流人才，是实现第四方物流管理平台的基础和人员保障。
3基于第四方物流的电子商务物流信息平台
电子商务物流信息平台就是在互联网上建起来的一个公共第四方物流信息管理平台，它融合了计算机技术、网络技术、数字移动通信技术等多种先进的技术。在公共信息平台上，各物流服务方可以充分利用自己的权限，进入网络平台对物流资源进行监控、调度等多项操作。物流需求方可以登录相关需求信息，搜索匹配服务方，完成合作伙伴的选择。通过大量信息技术的支撑，使得物流服务过程对于企业或用户来说都是透明化的。电子商务物流信息平台构建是为了加强企业与客户信息有效流动，物流资源的充分共享，整合分散、条状的物流资源，提升物流服务水平，有力推动电子商务的发展。张麒等对第四方物流平台整体架构设计研究，从理论上分析了第四方物流平台各层次结构，而本文主要从功能上对平台进行了研究。
（1）用户登录，信息。
信息平台用户需要注册，通过第三方认证。用户分为物流需求者、物流服务商、第三方合作企业、政府部门等。物流需求者通过交互界面，物流需求信息。根据需求信息，在平台上搜索与之匹配的物流服务商。
（2）信息分析处理，选择物流服务商。
通过通信技术或互联网将分散的信息、资源、人、企业活动有机的连接起来，利用第四方物流信息平台的知识、案例、数据归纳整合，选择出的物流服务商。
（3）物流指令下达。
向选择的物流服务商下达物流作业指令。可以是运输、存储、配送等各项物流指令。
（4）物流作业执行。
具体的物流作业由物流服务商（第三方物流企业）来完成。
（5）客户信息交互。
一方面，客户可以通过该模块实时掌握物品的状态。另一方面，服务结束后用户可以在该模块进行评价，将评价信息及时反馈给物流服务商，不断提升物流服务商的服务质量。
4总结
21世纪是一个产品过剩，服务不足的时代。传统的零售商无法忽视庞大的移动互联网用户，企业将线下和线上做了有效的整合。为了不使企业输在一公里，急需一个可以提供专业化、个性化服务的物流平台。第四方物流信息平台不受时空的约束，较大程度的面向所有的电商客户、第三方物流企业，充分整合了全社会的物流资源，实现规模效益。能够为电商提供低成本、高质量的物流服务，有力地促进电子商务的快速发展。
作者：严维红 单位：南京城市职业学院
商务管理论文:电子商务企业库存管理论文
一、现代企业库存管理现状及存在的问题
我们知道整个世界是一个联合的整体，世界中各个组成部分也是紧密相连的，市场经济由各个不同的商业企业组成，而一个企业也与其他的企业有千丝万缕的关系。换句话说，每个企业都不能独立存在于市场经济环境之外，企业的运行实际上是供应链中一个节点，而市场经济就是这样千万个节点链接成的供应链。所以企业如果没有考虑到整体的供应链，仍是针对自身的内部管理使用相对传统的库存管理模式，就会或多或少的出现一些问题或者矛盾。现代企业中这样的问题仍然存在，企业对供应链之间各个环节的安排和交流不合理，就会给市场预测增加困难，在一定程度上影响库存的有效预算。此外，一些企业订货部门工作失误时，企业库存管理不能及时有效的采取恰当的方案合理应对，危机处理及管理能力缺失导致企业面临极大损失。，部分企业缺乏现代化的库存管理系统，依旧使用传统的陈旧的库存管理模式，导致库存责任不明、库存盘点结算不及时等问题，对市场把握不清导致库存积压也是现代企业库存管理中存在的缺失。这些问题在一定程度上会阻碍整个市场经济产业链的发展，因此需要认真对待。
二、电子商务下企业库存管理问题的优化设计
1、优化企业库存管理系统
完整的企业库存管理系统包括库存管理信息共享系统及库存管理决策系统两个方面。库存管理信息共享系统是随着信息技术的不断发展产生而来的。数字化的应用大大提高了库存管理的信息交流速度和精准度，在此基础上建立企业库存管理信息共享系统，能有效、精准的分析复杂的库存信息，及时提高库存管理的工作效率和技术含量，加强与整个市场经济产业链的交流沟通，能有效的控制成本。企业库存管理决策系统决定着企业的传略决策能力。通过完善的企业库存管理决策系统，可以及时有效的获得智能决策，并在此基础上实现促进企业发展区域高速、精准的决策，极大的提高库存管理的效用。从而为企业管理者提供多方位的库存数据，有利于进行长期的库存战略决策。
2、完善库存管理制度，增强库存管理应对危机的能力
危机处理能力是一个企业所必须拥有的能力之一，在企业库存管理方面，应对危机作出有效合理的处理方案也是库存管理所需要的一个重要能力.我们应该看到的是，现代大多数企业库存管理危机处理能力缺失，在面临危机是不能够及时有效的提出解决方案，最终导致企业损失严重。在现时代到来之际，如何解决完善批业库存制度，增强库存管理应对危机的能力的问题就显得致关重要。在具体的实践中，每个企业在运营过程中都要确认所有库存信息的精准正确，不断提高库存管理部门的市场洞察力及分析力。除此之外，还要具体明确分工，要求每个岗位都必须有明确具体的分工要求，监督员工认真执行。不断加强库存管理者应对危机的能力，强调各部门之间及时进行有效的职能合作。同时建立库存管理工作的考核评估体系，加强各部门的沟通交流，提高企业整体库存意识，不断增强企业库存管理应对危机的能力。
三、结束语
库存管理是每个企业不可或缺的中间管理环节，良好的企业库存管理能够降低经营风险。而且在一定程度上可以说库存管理的效率能够直接影响企业的运营效率，因此寻求优化的库存管理方法就显得致关重要。尤其是近年来，随着科技的发展，电子商务时代的到来昭示企业在转变管理方式上应该适应时代的要求，将自身的发展与电子商务的要求结合一起，才能真正意义上实现企业的快速稳定发展。
作者：李永春 单位：四川商务职业学院
商务管理论文:电子商务营销管理论文
1电子商务的出现带来的影响
电子商务出现以后，消费者的购物渠道逐渐发生了改变，因特网就像是一个大型的购物会所，它几乎把企业商家都集合到了一起，向消费者提供了相关的商品服务信息，在消费者和商家之间打起了一座无形的桥梁，方便消费者进行自由的筛选与购买。这个筛选协商的交易平台是一个虚拟的空间，而实际交易的进行需要借助于有形的工具来实现，这种条件之下，送货服务应运而生，网上交易的日益普遍使得送货服务的需求大大增加，物流服务这个新兴行业得到了前所未有的发展，并且具有巨大的发展壮大潜力。与此同时，网上交易的进行还把商家和金融以及税务这两个系统紧密地联系了起来，电子支付成为消费者和商家进行账目接洽的安全平台。因为这种自由选择以及售后评价带来的巨大竞争，促使企业把网上服务以及售后服务和诚信准则都放在了首位，这些都要比现实平台更加的完善。
2电子商务环境下的营销管理战略
2.1产品战略
电子商务发展环境之下，不论是企业的产品，还是企业的服务，都应该具有一定的针对性，对于产品外观的设计、整体定位以及开发模式都需要和互联网的本质联系起来。
2.1.1产品的开发
互联网的使用方便了企业对于产品的相关事宜进行改善与完备，借助于互联网来完成企业的商品推广，在此基础之上，还能够快速地对产品的营销战略进行调查与研究，依据实际状况与需求进行营销方案的不断优化，使得各个营销环节能够做到信息共享以及合作交流，最终能够真正满足消费者的需求，得到较大的收益。
2.1.2产品的整体定位
电子商务的活动几乎全部都是依托于互联网进行的，所以，产品的设计以及服务都需要首先满足互联网用户的需求与特征。对于产品的定位需要明确一点，那就是互联网用户的知识水平以及个人收入都是相对较高的，更亲睐于比较新颖和技术含量高的产品，所以，对于产品的整体定位就需要把其超前性以及高技术性都放在首要的地位。
2.1.3产品的组合销售
当前的经济市场可以说是瞬息万变，电子商务的服务更加趋向于个性化，这些都促使产品的组合销售战略向灵活化方向转变。因为不同的顾客所需要的产品和服务各不相同，企业销售中产品的组合方式也不断扩展变化，企业往往采取延长生产线长度的方式对产品进行上下或者是双向的拓展，也可以通过产品线现代化、特色化以及填补等方式来增大销售量和经济收益。
2.2促销战略
电子商务环境之下，企业一般会采取的4种营销战略包括：销售促进、网络广告、关系营销以及站点推广。在这当中，站点推广以及网络广告是比较主要的营销战略。网络广告是一种具有巨大影响力的产业市场，所以受到了广大商家企业的青睐，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特点。站点推广使用的方法一般包括两种类型，其一就是采用改善网站的内容以及服务来吸引更多的客户，产生巨大的推动作用；其二就是利用网络广告宣传进行站点的推广。
3结语
电子商务的发展环境之下，企业商户必须要首先进行销售战略的制定与优化。在此过程当中，需要进一步了解消费者的需求，仔细分析消费者的心理，预测出消费的走向，完成产品的制作与调整，通过产品展示刺激消费者的购物需求，并且通过售后服务建立起长期稳定的主顾关系，这对于企业的发展至关重要。
作者：单春 单位：北京贝特里戴瑞科技发展有限公司
商务管理论文:电子商务档案管理论文
1电子商务档案管理存在的问题
1.1与传统的纸质文档相比，电子商务文档的管理相对复杂，加大了档案管理人员的工作难度
一是由于很多电子档案管理人员的观念落后，思想守旧，接受新事物速度较慢，没有意识到电子商务档案的重要性，还是认为纸质文档才是主要的归档管理对象。二是心存顾虑，担心加重自己的工作负担，从思想上没有主动的去注意电子商务文档的管理。三是目前仍有部门档案管理人员没有熟练掌握计算机操作，不会正常使用计算机，这就影响到电子商务档案的管理，无法解决电子商务档案管理中遇到的问题。
1.2对原始档案属性的影响
档案管理的基本要求就是保障它的原始记录性，主要表现在档案的内容和形式两个方面。正是因为档案具有原始记录性这个基本属性，才使得档案具有法律凭证小勇。但在电子商务活动中形成的档案，不仅档案内容容易被改动，而且其形式也可能发生变化，所以很难正确认定其原始性。主要原因如下：电子商务档案容易被改动，并且不会留下痕迹，这是与纸质档案相区别的地方。随着现代电子信息技术的飞速发展，电子商务档案依存的环境也在不断变化，只有通过调整电子文件才能适应不断变化的环境，这就导致电子档案很难一直保持其原始记录性。电子商务档案可以根据需要，采取不同的方式进行输出。人们可以采用不同的字体、字号输出电子文件，这样也就失去了其最原始和最真实的字迹。目前，电子签章技术尚未普及，在电子商务档案文件上签章依然难度较大，所以很难用签章去鉴别电子商务文档的真假。电子商务文档的这些特点，使得我们无法用纸质文档的标准和方法去判断它的原始记录性，必须为其建立新的原始性概念。
1.3对档案学理论的影响
电子商务文档出现，也增加了档案学理论研究的内容。传统档案学的研究对象主要是如何管理纸质文档。电子商务文档的出现，不仅会补充和完善原先的档案学研究内容，也会补充和完善档案管理的原则和方法。原先档案管理的相关理论和管理方式都将会被重新审计，将会出现许多与电子商务档案管理相关的研究课题。比如：如何保障电子商务档案的原始记录性、如何维护电子商务档案的来源原则、如何防止计算机病毒的侵入、如何利用网络信息安全技术保护电子商务档案以及如何对电子商务档案进行归集和整理等，这些都是档案学理论面对的新的课题。
2电子商务档案管理应采取的对策
2.1采取有效手段，保障电子商务档案的原始记录性
目前，保障电子商务档案原始记录性主要的技术手段有：信息加密技术、签章认定技术、信息识别、身份认证、网络防火墙等等。当然，仅仅依靠企业档案管理人员利用这些技术手段是无法保障电子商务档案的原始记录性的，还必须依赖企业信息技术人员的支持和配合。与此同时，还应尽快建立和完善电子商务档案相关的管理制度，并将电子商务档案管理纳入到企业的办公自动化和信息管理系统，确电子商务档案的及时归档和管理。因为在电子商务文件处理、形成、归档、保管以及利用的各个环节，其信息随时都可能会被修改或者丢失，及时采取了先进的计算机网络保护技术和手段，也必须有完善的电子商务档案管理制度配合。实践证明，只有建立并严格执行科学的电子商务档案管理制度，才能从根本上保障企业电子商务档案的原始记录性。。
2.2提高企业的档案管理人员的业务水平和专业素质
电子商务的飞速发展，产生了大量的电子商务文件，这就要求企业的档案管理必须进行变革，以适应电子商务档案管理工作的要求。企业档案管理人员必须努力提高自己的业务水平和专业素质，学习电子商务档案管理知识，熟练掌握计算机日常操作，这样才能满足电子商务档案管理工作的要求。因此，企业的档案管理部门应当通过各种途径，更新企业档案管理人员的知识体系和知识结构，培养现代企业档案管理人才，以适应现代电子信息时代电子商务档案管理发展的趋势。
2.3建立科学、合理的档案管理体制
一个文件是否生效，其主要标志就是是否具有有效的签章。目前，具有法律凭证效用的文件，都是以纸介形式保存的。因此，企业应将重要的电子商务文档备份存档，这其中的原因在于电子文件容易修改，并且不稳定性。因此，将电子商务文档备份是保障其原始记录真实性的一种有效手段。目前，主要采取的方式是在电子文件转化为档案后，归档保存两套内容相同、载体不同的档案，把纸质文档与电子文档同时归档。档案管理人员在实践操作中，可以在纸质档案的卷内目录备注项标明相应的电子商务档案的编码及存放地址，同时在电子商务档案目录的备注项中注明相应的纸质文件的档号及存放地址。
3结束语
进入21世纪，随着现代电子信息互联网技术的飞速发展，整个社会已经进入了网络经济时代。在网络环境下，出现了一种新的、以互联网为依托的现代商务交易形式—电子商务。这就要求我们必须改变传统的档案管理思想和观念，与时俱进，改革传统的档案管理模式和方式方法，使档案管理工作迎合现代社会经济发展的需要。
作者：孟秋梅 单位：单县广播电视局
