商务沟通论文17篇

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商务沟通论文

商务 沟通 论文:提高商务英语工作人员在涉外贸易谈判中的沟通技能

摘要:今天的中国对外贸易活动与日俱增,中国的企业同国外企业间的商贸谈判日趋频繁,当前我国急需大量的高素质、高能力的专业的商务英语翻译人员。商务英语翻译工作对于很多有志青年来说有着广阔和光明的发展空间,现在的从业者和未来想加入到这一行业的人们,一定要与时俱进,不断提高自身的语言能力和丰富自己的知识储备,掌握商务英语的沟通技巧,提高商务英语的沟通能力,从而有效地提高国际贸易的成功率。

关键词:商务英语;国际贸易;沟通技巧

一、商务英语在中国

今天的中国已成为世界第二大经济体,进出口贸易额在整个世界贸易中占有相当大的比重。而英语作为世界上最通用的语言,已经被越来越多的中国人包括众多从事对外贸易的人所熟练掌握和运用,今天在中国很多的城市里从幼儿园和小学就已经开始了英语的教育和培训,英语的普及率得到了极大的发展,这些都使得越来越多的中国人能够与外国人进行有效地沟通。然而国际贸易中所使用的英语又与传统的学校课堂教授的基础英语有着不小的差别,其专业性更强,涉及更多的交叉学科的知识,而进行日常交流的基础英语已远不能满足国际贸易交往的需要,因此在全球经济一体化的背景下就诞生了一个新兴学科——商务英语。欧美等很多经济发达国家早就开设了专门的商务英语课程,并面向世界不同国家推出了商务英语考试,我国这些年来许多高校也设立了商务英语专业,并培养了大批高层次、复合型的商务英语人才,以满足国家和社会不断发展的需要。

二、文化差异导致的商务英语沟通障碍

随着中国加入WTO,我国企业同外部世界的联系越来越紧密,越来越多的中国企业加入到了海外市场的竞争中,同时众多国外知名企业也看中了我国的广阔市场,纷纷在中国开店设厂。由此产生的众多商务活动中英语已经被不同语言国家的人们所广泛使用,由于贸易的专业性和多学科性,普通英语已经无法满足贸易交往的需要,贸易会议、贸易洽谈等活动都需要专门的商务英语翻译人员来参与,而不同国家地区的文化差异,是众多商务英语翻译人员在沟通中所共同面临的难题。

不同国家和民族之间都存在着一定的文化差异,这是由于他们所处的地理环境和历史发展不同所造成的。因此每个国家和民族都有其相对独立和特色的文化体系,文化的差异经常反映在一件相同的事务不同的人却有截然不同的理解,这就容易产生歧义造成沟通障碍。在国际贸易中的商务英语交流中,只有弄清不同语言国家和民族的文化背景,才能令贸易双方更好地进行沟通。语言作为承载和传递文化的工具,翻译人员如果仅仅掌握两种语言的词汇、语法等基本知识,而不能了解语言中所蕴含的文化因素,就很难做出最合适和的翻译。无论是中文还是英文,很多的词语在特定的环境下具有其特定的意义,如果译者不考虑词语所处环境下的文化因素,就容易出现差之毫厘,谬以千里的情况。例如受文化因素影响,中西方人的性格和思维方式有着很大的不同,中国人受传统文化和儒家思想的熏陶,在语言表述上一般谦和委婉,而西方人在表述时往往坦诚直白。如果国际贸易中通过商务英语进行沟通中不进行文化因素的转换采取直接翻译,就容易导致中方认为外方傲慢,而外方认为中方心虚的问题,贸易双方就难以有效交流和沟通。同时不同国家的企业文化也各不相同,中国的企业往往讲求团结和谐,美国的企业多奉行利益和个人英雄主义,日本的企业则更重视团队作战。不了解不同国家企业的思维方式,在国际贸易中的商务英语翻译就很难沟通顺畅。

忽视文化差异的存在,在商务英语的翻译中或贸易谈判中做不到文化融合,是对外贸易合作交流失败的重要因素之一。今天我国很多高校在商务英语的教学中,不注重培养学生的跨文化商务交际能力,很多从事对外贸易谈判的商务英语工作者也忽视了文化差异的重要性,因此在实际翻译中当出现不同文化产生碰撞后,他们往往不能作出的翻译和转换,因而达不到理想的商务交流的目的。因此无论是教学单位还是商务英语翻译从业者,都应认识到语言的翻译其实也是文化的翻译,在国际贸易的翻译中,一定要正确地将双方彼此不同的民族文化和语言文化进行传递,才能保障沟通的顺利进行。

三、国际贸易谈判中文化差异问题的解决

在对外商务谈判中,由于不同国家的人们在语言表达、民俗习惯和历史背景存在差异,所以商务英语翻译人员必须将这些差异充分考虑进去。必须掌握一定的技巧和具备极高的翻译能力,从而有效化解因这些差异而带来的问题。不能向基础英语翻译那样简单地进行直译,译者不仅要掌握众多综合性的交叉学科的专业知识和英语知识,还要深刻了解双方所处国家或地域的文化背景,在翻译中做到不仅要把双方所传递信息中的商务信息表达,同时也要把双方所表述的具有文化内涵的信息也地传递出去,这样才能保障贸易谈判的顺畅和成功.它要求译者应做到以下几点。

首先是要地分析词语在当时商务活动下具体语境中的实际含义,英语的词汇往往具有多重含义,不同的语境下表达的内容很可能差别巨大,因此译者在翻译时一定要结合谈判中所处的具体语境,以及陈述方所要传递的文化信息,正确地进行翻译。如果lection不加分析地简单直译,忽略了某些词汇在具体语境下的衍生意义,往往容易导致歧义和误解的发生。

其次是提高商务英语翻译者的文化意识,译者在提升自身语言翻译能力的同时,应时刻培养自己的文化敏感性,更多地去了解和熟知不同国家和地域人们的文化背景、历史知识和风俗习惯,知己知彼才能做到在国际贸易谈判中,尊重对方的同时得到对方的尊重,从而有效地化解因文化差异所产生的鸿沟。

还有就是能够熟练运用翻译工具,因为能力再强的翻译人员也会有知识的盲区,商务活动涉及的内容往往专业和繁杂,一个人不可能同时掌握所有领域的学科知识。而搜索引擎、专业词典和翻译软件等工具能够很好的解决这些问题,译者可以通过这些工具来更新和完善自身的词汇量,从而能够有效的辅助自己更好的完成翻译工作。

就是要在翻译中尽可能的找到不同语言国家文化的契合点,因为商务谈判不仅仅是商务信息的交流和传递,同时也是贸易双方不同国家间文化的交流,译者既要保留本国的传统文化,还要尊重和理解对方国家的文化,在翻译中做到不同文化的有效融合。

今天的中国,与世界上的其他国家是既存在地理位置相隔很远,又存在着经济联系日趋紧密的关系,我国同众多国家在WTO的框架下积极频繁地开展贸易互惠活动,各种形式的贸易谈判与日俱增。在这种状况下,就要求商务英语的翻译人员不断提升自己的业务能力,在与外方交流和交往的过程中,恰当地处理不同国家存在的文化差异,在融洽的环境中做到有效的沟通。这样不论是我国的企业进行产品出口进军国际市场,还是先进技术、设备和商品的引进,都能在一个良好的商务交流环境下取得成功。

四、贸易谈判中商务英语的沟通技巧

每一种语言都有其自身的特点,而存在着大量的专业词汇是商务英语的一个重要的特征,因此能否的运用和翻译这些词汇,对译者来说就显得尤为重要了。商务谈判中常常会涉及金融、贸易、财会、法律、政治等等领域的专业词汇,就不能简单地按照基础英语中的词义进行翻译了,例如:balance在普通英语中是“平衡”意思,而在贸易术语中它是“差额”或“余额”的意思;reference在普通英语中具有“参考、查阅”的含义,而在商务谈判中它常常指的是“担保人”或“证明人”的意思。这样的词汇在商务谈判中数不胜数:agreement(条款)、collection(托收)、enquiry(询盘)、honor(承兑)、interest(利息)等等,这就要求译者在翻译过程中应多加留意,同时在平时注意积累和掌握大量的普通词汇所具有的专业含义。在国际贸易谈判的过程中,商务英语的翻译者要根据商务英语的语言特点,在沟通中运用相应的技巧,针对商务合同或法律文书等不同形式的文体,采用与之相适应的翻译策略。在拥有大量相关专业知识和较高英语翻译能力的基础上,熟知国际贸易活动中商务英语的表述方式和语言特点,具备足够的商务合同和法律文书等方面的相关知识。今天的社会日新月异,各行各业都在不断地发展和变革,很多专业术语也在不断地更新和发展,因此翻译人员应不断地通过学习来完善自身的专业词汇量,通过互联网、近期的境外报纸杂志以及专业书籍来丰富和增加专业词汇,充实专业领域的知识储备,从而保障翻译中的性,使商务信息能够被地传递给贸易谈判的双方,促进贸易活动的成功进行。同时,翻译人员应较大限度地消除因思维方式和文化上的差异而带来的影响。跨越文化交际障碍好的方法就是了解并尊重不同国家的文化内涵和民俗习惯,避免使用容易令对方产生歧义和误解的词汇。例如在中国代表吉祥的龙在西方的词汇中就有邪恶、暴力的含义;我们认为可爱善良的大象在英文的词汇中就有笨重、累赘的含义。在国际贸易谈判中如果使用了这些我们认为好的,但外方认为不雅的词汇,就容易给沟通带来不利的影响,这是翻译人员应该十分注意的问题。语境的把握也是一个重要的沟通技巧,译者要理解对方使用词语所要表述的真实含义,了解对方是在何种语境和文化背景下进行表述的,并依据现代翻译界公认的功能对等理论和我国着名翻译家严复的“信、达、雅”原则,保障原文信息和译文信息含义的等值,尽可能的让原文和译文在文体、文风、语言方式、文化以及社会因素方面保持一致,使两种语言实现等值的传递。在贸易谈判中合同和法律文书的翻译上,翻译人员必须做到运用的语言和行文方式符合现代商贸文献的标准和规范,保障专业术语、译名的统一和前后一致,使贸易双方得以顺畅的沟通。

五、结语

今天的中国对外贸易活动与日俱增,中国的企业同国外企业间的商贸谈判日趋频繁,当前我国急需大量的高素质、高能力的专业的商务英语翻译人员。商务英语翻译工作对于很多有志青年来说有着广阔和光明的发展空间,现在的从业者和未来想加入到这一行业的人们,一定要与时俱进,不断提高自身的语言能力和丰富自己的知识储备,同时掌握一定的沟通技巧,才能在这个舞台上大展拳脚,为我国的经济持续稳定增长贡献自己的力量

商务沟通论文:浅谈商务英语言语沟通在商务环境下的应用和艺术

一、商务英语言语沟通的理解

在企业商务环境下,商务英语的言语沟通有其相关的独特性,也就是一般意义上所理解的艺术性。这种独特性主要表现在它能够表达人们所想要表达的一切想法。跨国公司中的市场部经理对市场开发过程有独到的见解和看法时,就可以通过交谈的方式先与助手进行商务英语言语沟通,先听听助手对此有何感想。除此之外,还可通过讨论会的方式与大家展开多层次、多方位的讨论活动。也可以通过组织调查问卷的形式进行调查研究,组织专门人员深入发放问卷,进行公司上下、公司内外的意见和建议搜集。

很多情况下,由于技术要求太高,操作思路难以实施具体。为此,从实际出发,应该尽可能地使用相对较为容易理解的商务英语,便于对方能够听懂沟通的内容。也就是说实现有效沟通的前提是双方必须明确沟通的内容是什么,否则,只是对商务英语交流时的只言片语有所了解,说话方真正要表达的意图很难吃透,那么商务沟通的艺术性也就无从谈起,可谓“巧妇难为无米之炊”。

具有创新性和挑战性的商务沟通言语讲究技巧,所以说话方应该尽可能地变通思想去让同事们听懂信息并发自内心的去接收指令。无论沟通的内容难度有多大,面临的形势有多难,如果真正想找途径去攻克这个所谓的难题,总会找到与其匹配的方法和路子,通过商务英语言语沟通基本上都能达到所要表现的目的和效果。这时,企业中对具备这种背景下的商务英语言语沟通所具有的魅力才会充满向往之情。也就是这样,企业中的领导和员工才能真正感到行之有效的言语沟通的重要性。

二、商务英语言语沟通的途径

商务英语言语沟通一般是通过口头和书面来进行沟通的。如果在沟通之前并没有思考清楚,也就是没有一个更加成熟的方案去表达和沟通,那么好的做法就是先把想法一一罗列出来,可以借助纸和笔这种传统的工具来罗列,也可以借助现在人类所擅长使用的电脑来展开分析。在这些工具的帮助下,可以在这些基本要素存在的前提下进行进一步的推理、修改和完善,把之前不成熟的方案和想法通过适当的推理变得更加合理。只有这样,人们在借助商务英语进行言语沟通时才能更加自信、更加完备的展现自我所单独具有的沟通技巧和艺术。

根据工作的需要,如果想沟通的对象并不是按照预定的地点出现时,我们要做好思想准备,对不同场景下的商务英语言语沟通提前想好对策。比如说,假如这个沟通对象不在办公室,我们可以借助手机或者电话进行最直接、最方便的联系和沟通;假如这个沟通对象很喜欢上网或者是有上网的条件,那么通过网上聊天的方式进行交流,这样一来,能够避免面对面的拘束,达到效果发挥的较大化;如果有文件或者任务传送的工作,那么可以通过发送电子邮件添加邮件附件的方式来实现,如果是书本上的东西,也可以借助相机或者扫描仪来实现转换,然后直接添加邮件附件来发送文件。以上都是非常便捷的沟通方式,其中电子邮件沟通方式是商务英语言语沟通活动中最有效、最便捷和最廉价的途径之一。所以,很多商务人士经常携带上网本、平板电脑等能够上网的工具出门,这种途径能够为他们实现利益较大化奠定一定的基础。

商务沟通论文:《商务沟通》课程中如何培养学生的礼仪修养

摘要：虽然我们国家是礼仪之邦，但受各种因素的影响，大学生的礼仪素养并不乐观，本文从商务沟通的课程中培养大学生的礼仪习惯着手，阐释了如何学习礼仪知识，使大学生认识到拥有商务礼仪知识的重要性，同时掌握在各种商务场合的礼节、礼貌以及在商务交往中的沟通技巧，以便今后在职业生涯中增加自信、提升组织形象，更好地开展工作。

关键词：商务沟通；礼仪素养

礼仪一向是我们待人接物中个人素质和修养的外在表现，也是我们的大学生步入社会后必须学习和不断实践的一门必修课程。礼仪修养往往是一个人的内涵的外在体现，一个人的学识水平综合素质都可以通过礼仪修养表现出来，对于高职院校的大学生来说，走向社会、步入职场，学好礼仪是至关重要的，有时一个人的礼仪修养可能会决定一个人在职场上能否取得成功，获得更多的机遇。尤其是在商务沟通中，一个人的礼仪素养更是无处不在，所以教师在商务沟通课程中培养学生的礼仪素养，做到理论与实践的有机结合，将对学生的未来发展起重要作用。

一、商务沟通中学习礼仪知识的重要

（一）礼仪修养是大学生步入社会的敲门砖

大学生步入社会后，进入企事业单位工作，及时印象非常关键，人们常常会先入为主，如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止，使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质，马上就会有一个非常良好的印象，就会喜欢与你接近，平添出几分喜欢。那你的职场及时步首先就取得了一半的成功。

（二）礼仪修养是大学生适应现代社会的需要

随着现代社会的飞速发展，生活节奏的加快，这些都改变了传统的沟通交流方式，人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化，所以对大学生的沟通水平要求也越来越高。人们的沟通方位越来越广，距离也越来越远，由个人沟通发展为公众沟通，由近距离沟通发展为远程沟通。在沟通中礼仪需求更显重要，所以礼仪修养不容忽视。

（三）礼仪修养是提高大学生思想道德水平的根本

由于我国应试教育指挥棒的影响下，现在有很多大学生在迈入大学校园时，只是两耳不闻窗外事，有的家长和学生错误地认为学习好了，就一切都好了，往往培养了一批高分低能的人才，最起码的道德礼仪规范都不懂，致使学识水平与道德水平严重失调，这与严重缺乏礼仪知识有关，步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育，才能使学生的内在与外在结合，培养出内外兼修的合格人才。才能在商务沟通中做到游刃有余。

二、商务沟通课程中如何培养学生的礼仪修养

（一）设置情境教学，在每个任务驱动中渗透礼仪教学

商务沟通教学中包含很多内容，可以说礼仪贯穿整个课程的始终，在每个情境中有意识地对学生进行礼仪训练，让学生养成礼貌习惯是很必要的。这将是一个人乃至一个公司、单位的形象面貌体现。设置教学情境将是一种非常行之有效的方法，是理论与实践的结合。在设置教学情境之前，教师对布置的任务提出要求，例如：礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等等，并进行竞赛。

1.在学习商务沟通中《交谈》这一章节时，我是这样设置情境的：首先将学生分成若干组，选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员，组长给每位组员布置任务，同时经过小组讨论决定交谈的题目，确立交谈内容，发生的时间地点，周围环境。这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练，在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示，展示时有评委评分，在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体，比如客户双方进行交谈时，服装是否得体，在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为，是否做到讲普通话、语气语调是否得体等，无处不在显示着商务沟通中注重礼仪的重要性。

2.在《电话沟通》一课中同样进行礼仪训练。情境的设置和交谈差不多，更加需要注重的是在电话沟通中该注意的礼仪修养。主要包括接听电话时的语气、语调、语速。打电话的时间，语言技巧等等方面的礼仪知识。

3.在《面试》课堂上礼仪素养的培养。方法与上两个相比主要还应重视肢体语言方面的礼仪修养。

4.《商务谈判》时的礼仪技巧。通过设置情景谈判双方表现在礼仪方面的知识更是无处不在，比如宴会时谈判双方的座次等，都表现出礼仪素养的重要，也体

现了职场的规范。

（二）生活中规范礼仪，使其成为一种习惯

懂得礼仪学习礼仪知识，不仅需要在学校学习系统的知识，同时，也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行，使礼貌成为一种习惯，这样只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡才能在未来社会做到真正令人尊敬的人，才能在职场立足。

（三）积极参加社会实践活动，提高自身修养

礼仪修养的关键是要进行社会实践，将在校所学知识得到运用，只有运用好了，才能克服自己的畏惧心理，找到自己的不足之处，进行不断地改进和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顾的顽症，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去尝试，即使会漏洞百出也要去实践，这样才会得到真正的历练，才会成为大家都喜欢的人。

在商务沟通中，礼仪修养是至关重要的，对大学生未来发展，建立良好的社会关系都起关键作用，礼仪修养体现了人与人之间的尊重，体现了一种行为准则，会约束我们行为准则的方方面面。因此，做一个有修养、讲文明的新时代大学生，是我们共同的目标。

商务沟通论文:浅谈商务英语言语沟通在商务环境下的应用与艺术

论文关键词：商务英语言语沟通商务环境应用艺术

论文摘要：商务英语在企业商务环境下的应用不可或缺，怎样积极有效地应用是一个客观存在的实际问题，在讲究效率的同时要保障一定的艺术性，以便于衍生出更高层次上的追求。

一、商务英语言语沟通的理解

在企业商务环境下，商务英语的言语沟通有其相关的独特性，也就是一般意义上所理解的艺术性。这种独特性主要表现在它能够表达人们所想要表达的一切想法。跨国公司中的市场部经理对市场开发过程有独到的见解和看法时，就可以通过交谈的方式先与助手进行商务英语言语沟通，先听听助手对此有何感想。除此之外，还可通过讨论会的方式与大家展开多层次、多方位的讨论活动。也可以通过组织调查问卷的形式进行调查研究，组织专门人员深入发放问卷，进行公司上下、公司内外的意见和建议搜集。

很多情况下，由于技术要求太高，操作思路难以实施具体。为此，从实际出发，应该尽可能地使用相对较为容易理解的商务英语，便于对方能够听懂沟通的内容。也就是说实现有效沟通的前提是双方必须明确沟通的内容是什么，否则，只是对商务英语交流时的只言片语有所了解，说话方真正要表达的意图很难吃透，那么商务沟通的艺术性也就无从谈起，可谓“巧妇难为无米之炊”。

具有创新性和挑战性的商务沟通言语讲究技巧，所以说话方应该尽可能地变通思想去让同事们听懂信息并发自内心的去接收指令。无论沟通的内容难度有多大，面临的形势有多难，如果真正想找途径去攻克这个所谓的难题，总会找到与其匹配的方法和路子，通过商务英语言语沟通基本上都能达到所要表现的目的和效果。这时，企业中对具备这种背景下的商务英语言语沟通所具有的魅力才会充满向往之情。也就是这样，企业中的领导和员工才能真正感到行之有效的言语沟通的重要性。

二、商务英语言语沟通的途径

商务英语言语沟通一般是通过口头和书面来进行沟通的。如果在沟通之前并没有思考清楚，也就是没有一个更加成熟的方案去表达和沟通，那么好的做法就是先把想法一一罗列出来，可以借助纸和笔这种传统的工具来罗列，也可以借助现在人类所擅长使用的电脑来展开分析。在这些工具的帮助下，可以在这些基本要素存在的前提下进行进一步的推理、修改和完善，把之前不成熟的方案和想法通过适当的推理变得更加合理。只有这样，人们在借助商务英语进行言语沟通时才能更加自信、更加完备的展现自我所单独具有的沟通技巧和艺术。

根据工作的需要，如果想沟通的对象并不是按照预定的地点出现时，我们要做好思想准备，对不同场景下的商务英语言语沟通提前想好对策。比如说，假如这个沟通对象不在办公室，我们可以借助手机或者电话进行最直接、最方便的联系和沟通；假如这个沟通对象很喜欢上网或者是有上网的条件，那么通过网上聊天的方式进行交流，这样一来，能够避免面对面的拘束，达到效果发挥的较大化；如果有文件或者任务传送的工作，那么可以通过发送电子邮件添加邮件附件的方式来实现，如果是书本上的东西，也可以借助相机或者扫描仪来实现转换，然后直接添加邮件附件来发送文件。以上都是非常便捷的沟通方式，其中电子邮件沟通方式是商务英语言语沟通活动中最有效、最便捷和最廉价的途径之一。所以，很多商务人士经常携带上网本、平板电脑等能够上网的工具出门，这种途径能够为他们实现利益较大化奠定一定的基础。

三、商务英语言语沟通的效果

整个商务活动中，除了商务英语言语沟通外肯定有其他的方式可以进行沟通，比如日常生活中经常提到的肢体语言，商务人员可以借助手势来传达一定的思想和意思。但是通过手势来传递思想能够表达出整个商务活动中所要求的全部内容吗？答案是很明显的，如果是简单的思想，当然我们可以借助手势来表达，这样一来要比商务英语言语本身要形象得多，也便捷得多，但是如果商务人员所要表达的思想复杂些，可想而知，这种手势表达的方式就有了瓶颈，受到很大程度的约束。所以，通过对比，商务英语言语沟通在意思上更为明确，效率也相对高很多。

如果是跨国公司，可能会面临一个客观的问题，就是总部和子公司进行交流时地域带给人们的误解和隔阂。假设公司总部在美国，子公司在中国，那么美国总部的领导来到中国子公司进行业务沟通时，子公司的中国员工用商务英语进行交流和沟通。面对母语是英语的美国人，中国人对非母语的英语的理解程度远远不及美国人，难免会出现误会或者分歧，那么这个时候可以借助商务英语来进行解释说明不同文化背景下的思想和意识。经过言语上的有效交流和沟通，身处不同文化背景下的商务人士会在一定程度上进行换位思考，或者是达成某种程度上的谅解。由此不难理解不同文化背景下的商务人士经常因为这样或者那样的误会而无法合作。所以，商务英语言语沟通对沟通双方真正的理解提供了一个前提条件。

在大多数情况下，商务英语言语沟通要比其他形式的沟通方式便捷得多，并且效率也要高得多。尤其当商务人士位于不同的办公地点时，一个电话就可以连接彼此进行沟通，在这个过程中，打电话的沟通对象也感受不到空间带来的不便。随着科技的发展，手机功能不断增强，实现了网络和手机用户的对接，也可以群发飞信的方式来实现信息传递。尤其是要通知大量的人员时，组名单群发带来的优势更是展现得淋漓尽致。只需要几秒钟，商务活动中言语沟通即可实现。

商务沟通论文:商务英语跨文化沟通能力培养方法

摘要:

阐述商务英语专业跨文化沟通能力培养的必要性，分析当前高职院校跨文化沟通能力培养的现状，从课程设置、学校管理、教师培养、教学模式等方面，对如何培养商务英语专业学生的跨文化沟通能力进行探讨，提出相应策略。

关键词:

商务英语;跨文化沟通能力;培养;策略分析

随着全球经济一体化的发展，如何在多元文化的商务环境下，利用英语这一国际通用语言进行有效沟通，以创造较大的经济效益，是我国当前社会发展提出的问题。所谓跨文化沟通，指的是基于不同文化背景下人们之间的交流和沟通，以此产生的相互作用。随着我国“一带一路”战略的展开，我国与世界各国的经济交流活动也呈爆发式发展。在不同国家、不同文化背景下的企业之间的沟通合作中，商务英语发挥着不可替代的重要作用，跨文化沟通能力又是商务英语专业学生的核心竞争力。商务英语专业的毕业生，如果跨文化沟通能力不足，不仅会造成合作方的误解，还可能导致巨大的经济损失。因此，商务英语专业学生跨文化沟通能力的培养，值得高职院校高度重视，应积极探索新思路、新方法。

1必要性

高校是人才的培养基地，担负着为社会培养、输送所需合格人才的重任。高职院校培养高素质人才是为了适应我国社会经济发展的需要，商务英语跨文化沟通能力培训更是体现了外语教学接轨当前社会经济发展的目标。高校商务英语专业人才培养目标，就是要让学生能够在商务活动中实现无障碍的跨文化商务交流。商务英语教学目标的实现，不仅体现在学生英语语言技能的运用和商务知识的掌握上，而且体现在学生跨文化沟通能力的提高上，即学生能够用英语在金融、外贸、商务管理、商务翻译等工作中实现无障碍沟通，实现双方共赢。王宗炎教授指出:“说了话，对方懂了，这是交际，也是沟通。说了话，对方莫名其妙，这不是沟通，只是交际———不产生效果或产生反效果的交际。”跨文化沟通则是在不同的文化背景下，对整个交际过程与结果的一种有效解释。商务英语中的跨文化沟通能力，体现于能够在商务交际过程中，通过对文化语言的理解和应用实现无障碍交流。当前，我国政府正在大力推动的“一带一路”战略涉及世界上60多个国家，中国经济不仅“引进来”持续增加，“走出去”也日益增多。因此，当今社会急切需要大量具有较强的跨文化沟通能力的商务从业人员。然而，据笔者查阅、收集的资料可知，现在大多涉外商务从业人员的商务英语跨文化沟通能力让人堪忧。例如，在笔者曾参加的一次中方和阿拉伯国家的商务沟通中，阿方经理说:“OK!Itseemsthatwewannasendsometechnicianstoyou．”中方经理听后说:“Thankyou!ForthisprojectIdon'tthinkourcompanyneedmoretechnicians．”“Yes，wewanna．”“No，wedon'tneed．”之所以出现这个小纷争，正是由于我们中方经理只听懂了对方的言语信息，而没有理解在阿拉伯国家中，“wanna”并不是我们常常理解的“wantto”，而是“willnot”的意思。又如，在一次和美国一进出口公司商谈论合同时，美方经理约翰针对包装和货运的详细情况提到“togetyourhandsdirty”，中方王经理听了后吃惊地问:“Doyouthinkpackageisnotimportant?”在王经理的理解中“getyourhandsdirty”意味着你做了体力活需要去洗手，有瞧不起的意思。约翰听后，则迷惑不解地说:“Oh!No!Whydoyouthinkso?”这也是一个因文化差异而导致的沟通障碍。因为在美国的文化中，“getyourhandsdirty”还可表示“youarepracti-cingsomething(你正在做什么事情)”。通过这两个小小的例子就可以看出，增强培养商务英语专业学生的跨文化沟通能力是非常有必要的。

2现状

2．1人才培养方案落后、不完善

一些高职院校的商务英语专业人才培养方案陈旧，有的还是沿用过去的“语言技能+商务知识”的理念，忽视了对学生跨文化沟通能力的培养;有的即使提到了培养学生的跨文化沟通能力，但在课程设置上，简单地将其等同为英美国家的概况，世界观、价值观等深层文化难以体现。

2．2师资力量薄弱

目前从事商务英语专业教学的教师，大部分都是从高校研究生毕业后直接走上教学岗位的，没有外企工作经验，没有海外工作、留学或游学经历。教师自身对跨文化沟通的教学理念认识不足，能力有限，教学方式落后。

2．3学生实践机会缺乏，能力偏低

大部分学生只是停留在知识学习上，实际操练的机会较少，其跨文化沟通能力还仅限于消除语言交流障碍，根本谈不上做到文化和语言的融合。

3策略

3．1完善人才培养方案，优化课程设置

各专业的人才培养方案在高校的课程设置、教学目标和教学任务中起着指南针的作用。各个高校应该与时俱进，紧跟时展脉搏，在商务英语专业的人才培养方案中突出强调跨文化沟通能力。在跨文化沟通中，交际双方在发出和接受信息时，不仅带着自身文化的编码和解码语言，而且还应持有对方文化的编码和解码语言。各个国家和地区在民族文化、价值取向、道德规范，以及情感等方面都存在一定差异。因此，在课程设置方面，要突出英语国家历史、地理、宗教、民俗等文化教学，真正做到文化和语言的融合，彻底丢掉以跨文化教学为名，实则只教授英美概况的跨文化面子工程。

3．2在学校层面进行相应改革

及时，学校不仅要努力办好中外合作项目，为教师、学生提供出国交流、学习、体验异域文化的机会。第二，与多个外资、中外合资等公司合作，让企业成为学校的校外实习基地，并建立商务英语校内实训室，从政策、项目和资金上鼓励教师、学生参加外资企业、合资企业的实践。第三，积极选送教师参加跨文化交流的研讨会、研修班，大力选送教师到跨文化教学的学校进修学习;支持学生参加各种跨文化的比赛。第四，吸引、接受的外企职员担任兼职教师或客座教授，通过他们经历的实际案例，提高学生的跨文化意识和跨文化沟通水平。第五，有外国留学生的学校，可以在住宿和平时的教学课堂上，做到中外学生的有机融合，以便国内学生随时与留学生交流、沟通，从而提高其跨文化沟通能力。

3．3教师层面的改革

多渠道、多方位地提高授课教师的跨文化意识、跨文化思维能力和跨文化教学水平。教师是教学任务的执行者，是实现教学目标、人才培养的组织者、实施者。思想是行动的先导，要想提高学生的跨文化能力，教师首先要对跨文化具有敏感性，要有跨文化教学的意识，进而想办法提高跨文化教学水平。所以，教师要树立终身学习的理念，提高学习能力，以开放的心态接受异域文化，辨证地思考跨文化教学中的各种实例、现象。并通过参加函授课程或者各种网络课程、下企业体验等方式，尽可能地创造条件从理论上和实践上提高自己的跨文化思维能力和授课水平。

3．4教学模式的改革

及时，践行跨文化教学理念倡导的跨文化教学模式。“跨文化教学理念”是北京外国语大学副校长、博士生导师孙有中教授提出来的，强调在高校英语专业技能课程的教学中，通过语言与文化内容的融合式学习，同步提高学生的语言能力、跨文化能力和人文素养的教学模式。第二，增强思辨教学。沟通是双方的，跨文化沟通不是崇洋媚外、以他为尊，不是只强调学习他国、目的国文化，而是也要学习我们自己的文化，辨证地看待学习跨文化沟通遇到的具体问题。第三，实施案例教学法。建立跨文化商务沟通案例库，充分利用校内的商务英语实训室，用具体的商务沟通实例进行分析讲解，增强学生的时代和信息感。第四，体演教学法。体演教学法是由美国俄亥俄州立大学东亚语言文学系的研究人员提出来的，强调将文化具体化为一些使用场合，使学生在学习课本知识的基础上，体验另一种文化，设身处地地想问题，重视与人的交流、沟通。在跨文化沟通的教学中，让学生体演具体的跨文化商务沟通案列，能更好地提高学生的学习效果。

4结束语

在商务英语专业的人才培养中，无论使用哪种培养策略，都应以培养跨文化沟通能力为主要目标，这样才能在多元文化的商务活动过程中实现预期效果。而对于高校而言，只有提高了学生的跨文化沟通能力，才能为社会培养具有国际视野，并通晓国际规则的新时期高级商务人才。

作者:魏凤旗单位:广州科技职业技术学院

商务沟通论文:书面沟通能力体裁商务英语论文

1商务英语书面沟通的教学现状

1.1传统的教学缺乏创新思维

我国的商务英语教学普遍沿袭了传统英语教学的方法，授课教师大多数为英语专业的教师，本身并没有系统学习过商务知识，在教学过程中，只从英语语言角度讲授商务英语课程，无法把商务英语的内容特色传授给学生，使得商务英语课堂的内容很难突破语言层面，到达与商务知识充分结合的高度。另外，教学内容只停留在理论层面，商务英语课堂活动比较单一，使得很多学生对商务英语课堂失去兴趣。

1.2教师专业能力有待提高

商务英语教学既需要教师有扎实的英语语言知识，同时也需要教师具备与时俱进的商务知识。很多教师在教学中产生懈怠，教学多年一直使用有限的几本教材，英语专业知识退化，或者没能及时更新商务知识，在课堂内容设计上没能做足功课，想尽办法吸引学生的学习兴趣，久而久之，教师自己产生“厌教”的情绪，学生产生“厌学”的情绪，使得教学进入恶性循环。在教学评价和反馈方面，一些教师只关注成绩，而忽略了评价标准是否客观，未能综合评价学生的学习效果。

1.3学生缺少参与商务实践的机会

商务英语书面沟通能力的培养，需要将课堂所学的理论与实际生活中的实践相结合，但是在实际教学中，很少有学校为学生提供实践和实习机会。有的学生掌握了良好的语言能力，却无法在商务素养方面得到提高。学生在课堂上接受了商务英语教学和国际贸易知识，却无法把理论与实践联系起来，真正应用到未来所从事的工作中去。

2体裁教学法在商务英语书面沟通教学中的应用

2.1体裁分析及体裁教学法

20世纪80年代中期，基于体裁的教学法把体裁分析所使用的方法和成果运用到语言教学实践中，即体裁教学法。韩礼德认为，语言有三个方面的功能，即人际（interpersonal）功能、概念（ideational）功能、语篇（textual）功能。能否达到交际目的，就要考虑这三方面的功能。体裁教学法把体裁分析理论应用于课堂上，展示语篇的图式结构进行教学活动与实践，把写作看作是有目的的、在某个社会环境中对特殊语境和写作群体的某种回应（Hyland:2007）。

2.2商务英语书面沟通的体裁类型

常用的商务体裁类型有商务信函、备忘录、报告、电子邮件、会议记录、简历、合同或者协议、通知、广告、通告、调查问卷、传真、便条、询盘函、报盘、还盘、商务建议书、回复函、借条和收据、海报、新闻稿、行程表和议程表、证明、请假条、商务计划、图表、商务档案资料、说明书及手册等。把体裁教学法运用到商务英语书面沟通能力培养中最主要的核心在于能够为学生建立各类商务英语体裁的“图式结构”，即存储在记忆中的体裁概念，培养学生的体裁能力。目前，很多教学工作者努力把各种商务英语书面体裁规范化，制作出系统化的模板，针对不同的体裁，学生快速反应，写出相应的商务体裁文章。练习阶段，学生也可以通过批改网等网站与教师修改相结合的方式进行写作，改进书面表达能力水平。商务英语写作有相对固定的模式和语言，因此教师通过特定体裁的专项教学和引导，循序渐进地让学生掌握商务英语写作技巧可以极大地提高学生对商务英语学习内容的自信心。

2.3商务英语书面沟通能力培养的途径

商务英语书面沟通能力的培养，不但要强调英语语言能力的提高，同时还应该重视传授商务沟通知识以及商务沟通技巧，最重要的是，能够让学生在商务语境中独立解决问题。因此，在培养方式上应该首先注重培养学生的英语综合运用能力，以“写”促进“读、听、说、译”的能力等。其次，在商务知识的培养方面，注重培养学生的体裁能力，让学生根据不同的商务体裁训练商务英语写作能力、国际谈判能力等。再次，在综合素质方面，可以根据相应的商务课程添加实践教学内容，比如模拟商务语境进行商务英语书面沟通任务的布置。此外，教师还应该努力提高个人业务素质，转变教学观念，提高教学效率和教学质量。作为一线教师，无论从课程设置、教材选用和教学内容上面都应该有所创新和突破，了解自身的不足，与时俱进，及时更新落后的知识，传递给学生近期、最丰富的教学内容。

3结语

运用体裁教学法培养商务英语书面沟通能力，突出了商务语篇的交际功能、规则以及相应的图式结构，通过书面沟通的方式加强师生间的互动，提高学生的商务英语书面沟通能力。与此同时，体裁教学法可以促进教师在教学中以社会需求为导向培养学生的语言能力和商务英语沟通能力，要求广大教育工作者不断探索既适应社会发展，又适合学生学习水平和学习兴趣的教学内容。通过不断改进教学，才能为社会输送更多合格的国际化商务英语人才。

作者：李丹丹单位：哈尔滨剑桥学院外国语学院

商务沟通论文:书面沟通能力培养下商务英语论文

一商务英语书面沟通的教学现状

1传统的教学缺乏创新思维

2教师专业能力有待提高

3学生缺少参与商务实践的机会

二体裁教学法在商务英语书面沟通教学中的应用

1体裁分析及体裁教学法20世纪80年代中期，基于体裁的教学法把体裁分析所使用的方法和成果运用到语言教学实践中，即体裁教学法。韩礼德认为，语言有三个方面的功能，即人际（interpersonal）功能、概念（ideational）功能、语篇（textual）功能。能否达到交际目的，就要考虑这三方面的功能。体裁教学法把体裁分析理论应用于课堂上，展示语篇的图式结构进行教学活动与实践，把写作看作是有目的的、在某个社会环境中对特殊语境和写作群体的某种回应（Hyland:2007）。

2商务英语书面沟通的体裁类型

3商务英语书面沟通能力培养的途径

三结语

作者：李丹丹单位：哈尔滨剑桥学院外国语学院

商务沟通论文:商务活动客户交往沟通技巧

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。掌握语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

交际场合中的交往艺术：

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

3、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例

2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有国家和地区代码

如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

5、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

商务沟通论文:茶叶国际贸易谈判下商务英语的沟通技巧

摘要：随着茶叶出口贸易的快速发展，大量的茶企业都开始迈向国际化的路线，国际商务往来也越来越频繁。在对外茶叶贸易过程中就必然会和各个国家进行贸易谈判。由于国际贸易谈判与企业的国际发展战略息息相关，商务英语沟通技巧的好与坏直接关系着国际贸易谈判的质量高低。特别是对茶叶领域来说，其专业性比较高，涉及到的名词非常多，一个英语非常娴熟的人可能对茶叶领域的相关名词也知道得不多，这就给茶叶国际贸易谈判带来诸多的困难。笔者在本文中总结了茶叶国际贸易谈判中商务英语沟通中的一些技巧，这些商务英语沟通技巧的运用可以显著提升在沟通中谈判者的主动性，不至于在贸易谈判中因为英语语言问题吃亏。因此，相关的政府官员应当努力的学习此类商务英语沟通技巧，使我国的茶企业的国际战略进行的更加顺畅，不断地积累名誉与利益。我国的茶企业对外贸易人员也应当进一步的加深茶叶知识与商务英语水平，提升贸易成功率，不断加强英语沟通技巧。

关键词：国际贸易谈判；茶叶企业；商务英语；技巧

市场只有进行更加充分的竞争才能让真正有实力的企业更加壮大。对于茶叶企业来说，世界市场才是其终极目标，不能仅限于将市场放在国内，各个企业只有拥有国际化的发展目光，积极参与到国际竞争当中，才能不被国际市场所淘汰。我国的茶叶企业也是同样如此，茶叶的生产地广阔、种植方式简单，在全世界各地都有种植，茶叶市场竞争十分激烈，即便如此，我国作为茶叶大国应当力争在国际茶叶贸易中占领主导地位，要想加强茶叶企业国际竞争力，就必须要重视茶叶国际贸易谈判，确保在谈判中获得较大的优势。

1茶叶国际贸易谈判中商务英语的沟通技巧

1.1提升贸易双方信息传达性

在国际贸易谈判中，信息传达的性尤为重要，可以说谈判就是双方依靠自己所获得的信息筹码进行对垒的过程，这一过程中谁的信息更丰富、更，谁就占据了主导地位。在茶叶国际贸易谈判中，需要茶叶企业对外贸易人员精通谈判过程中会涉及到的各个专业领域，包括贸易、法律、政治、金融等等，这些专业领域中的词汇在贸易谈判中都可能会运用上，并且非常重要，如果对外贸易人员的商务英语水平低，对于其中的英语词汇不甚了解、一知半解，而产生错误的意会，做出错误的应对，那么极小的疏忽都可能导致茶叶国际贸易谈判的破裂。因此，商务英语的翻译性以及对其用于贸易谈判中的意义与内涵都要明确留意、格外注重，在将英语翻译为汉语的过程中保障翻译的明确词意与其在普通英语沟通与谈判贸易沟通这两种不同环境下所代表的不同语义传达给茶叶企业，让茶叶企业在国际贸易谈判中获得的信息更加，传达出的信息也更加有意义。这样提升贸易双方信息传达性对于贸易的顺利进行以及谈判之后的实际贸易流程顺畅有着巨大帮助。

1.2具有商务专业英语翻译特点

普通的英语翻译只是进行简单的语言沟通交流，能顺畅地与外国人交流基础上再加入一些个性化翻译特点，例如将英语翻译成我国的古文优美词汇、语句等等，在普通的翻译中这样能增强翻译的美感也能体现出翻译者的专业能力，但是商务英语翻译则不一样。商务英语翻译中一定要切忌加入个性化翻译，翻译者需要如实、的将英语意思传达给贸易谈判双方，在茶叶企业的国际贸易谈判中更是如此，我国作为茶叶的起源地，在国际茶叶贸易中要占据主导地位，就要发挥出一种茶叶专业商务英语翻译超高的水准，这样才能在谈判过程中使对方认为这个企业、持久促使谈判成功。茶叶商务英语需要通过大量的实践积累来寻找规律，如果对外贸易人员没有相应的商务英语水平，那么就会造成双方的茶文化差异，对贸易谈判有着负面的影响。

1.3商务英语礼貌用语技巧

英语国际贸易谈判在语言层面虽然不是非常困难，但是其又和普通人之间的沟通非常不一样，国际贸易谈判有一整套严格的规则，对规则的遵守体现了谈判双方对国际贸易准则的熟悉程度。在国际贸易谈判中礼貌用语的使用十分讲究，礼貌的用语不仅能显示出企业的素养，体现企业本身较高的商业处理态度，又能帮助贸易谈判过程中建立良好的沟通氛围。商务英语沟通技巧中体现对事对人的礼貌，如在陈述合约、文件的时候英语用法态度谦和，英语与汉语一样不同的词汇虽然可能表达的意思相同但是给人的态度却不一样，比如说“canyougivemethatpen？”这句话与“Couldyougivethatpen”虽然表达的都是“能不能给我那支笔？”但是由于时态的不同“Can”相较于“Could”态度较为生硬，因此在茶叶国际贸易谈判中运用“could”明显会更好。商务英语中的礼貌用语可以让国际贸易双方进行更加友好的沟通交流，帮助谈判更顺利的进行，即使是遇到文化差异而出现的矛盾也能更积极的去解决，促使茶叶国际贸易谈判成功。

2茶叶对外贸易人员提升商务英语沟通技巧方案

2.1深入加强商务英语水平

商务英语翻译并不是一个一蹴而就的过程，大部分的茶叶企业在国际贸易谈判中对于商务英语的沟通选择中都会采取两种形式，一种是依靠专业的翻译人员，另一种加强对外贸易人员英语水平。这两种方式有着各自的优点，使用专业的翻译人员作为国际贸易谈判中桥梁的好处在于对英语的翻译更加，专业翻译人员的翻译经验丰富，能够地将双方的信息传达给两边，而对外贸易人员加深英语水平来进行国际贸易谈判的好处在于茶叶专业知识丰富，并且对茶叶企业的国际战略发展了解十分深入，可以站在专业翻译人员所不能达到的角度来为茶叶企业的切身利益进行思考。这两种方式都属于商务专业英语翻译，但是两种都有着一定的缺陷，茶叶企业要在国际贸易谈判中消除这些缺点就需要将二者进行融合，茶叶国际贸易谈判首先需要谈判人员对于英语语言的掌握非常娴熟，其次需要对茶文化，茶类专有名词了然于心，此外，还需要谈判人员对于国际贸易准则有基本的了解，只有这样才不至于谈判双方在沟通中存在障碍。因此，茶叶对外贸易人员本身对茶叶相关领域非常了解，对相关名词的掌握相比较一般人也会更好，所以其主要的工作就是提升英语语言的沟通交流技巧，通过培训深入加强其商务英语水平，这样才能让茶叶企业在国际贸易谈判中处于优势地位。

2.2明确谈判时商务英语内容含义

对外贸易人员的商务英语培训过程中，可以让其大量的观看国际谈判视频，并进行实际性的练习，增强其商务英语沟通技巧经验。在有了商务英语经验的基础上，对其词汇、语句的内容含义进行深入的分析。有的时候在谈判过程中，往往话有所指，对方不及时时间告诉你其真正的意图就是为了揣摩我方谈判者的水平，在这样的情况下茶叶企业对外贸易人员就相当于茶叶企业本身，如果没有及时明白其中的含义，不作出良好的应对，反而会被对方所瞧不起，在之后的谈判中处于劣势。因此在对外贸易人员应当在不断的翻译实践与视频学习中总结沟通技巧，提升商务英语灵活性与应变能力。

2.3深入了解谈判双方文化差异

文化差异是导致谈判破裂很重要的一个因素，许多的国际谈判中因为双方的文化差异性导致无法进行顺利的沟通，双方的沟通理解有误差，对整个谈判过程造成了负面影响。茶叶企业对外贸易人员应当重视这样的文化差异，提升自己的文化敏感度，并尊重对方的文化思想，通过积极的商务英语使用态度来缓和双方的文化差异性。商务英语礼貌用语就是用来缓和文化差异十分常见的手段，无论是国外还是国内礼节都是一种对他人的尊重表示，在谈判中更加有礼貌就能使对方感到认同感，同样自身也会注重礼貌用语，这样就很大程度的减少了双方的文化差异，将茶叶国际贸易谈判引向成功。

3结论

我国作为茶叶大国，国内茶产业十分发达，相应的想要进入国际化市场的茶叶企业也非常多。茶叶企业要进入国际市场及时步就是要学会进行正确的国际贸易谈判，只有行之有效的谈判才能让整个茶叶企业的国际战略效率提升，而在此基础上，只有灵活地运用商务英语沟通技巧，才能让谈判更加顺畅、有效率。

作者:梁娟单位:陕西国际商贸学院基础课部

商务沟通论文:商务英语跨文化沟通能力培养策略

在商务全球化的浪潮中，各国间的贸易往来十分频繁。国际商务人才市场对既懂得国际商务规则又能娴熟运用英语进行涉外活动的商务英语人才需求不断上升，如何培养在跨文化商务沟通活动中合格的人才，是我国目前商务英语发展中面临的重要问题。本文主要探讨了国际间商务活动中的文化差异以及在商务英语教学中跨文化交际能力培养的策略及建议。

跨文化商务沟通商务英语策略及建议世界经济格局正在发生根本的转变。在以前的世界中，国家经济由于跨国贸易、投资、地理距离、时区、语言、国家间政府法规、文化及商业体系的差异而形成壁垒，相对闭塞。现在我们正不断地远离原先那个世界，迈向一个渐渐将经济融合成为一个相互依存的、全球性经济体系的新世界。而在这一过程中，国与国之间政治、文化、经济和法律体制的差异影响着经济全球化的前进步伐，其中跨文化知识在不同国家在企业日常运作过程中起到非常重要的作用。

曾在上个世纪五十年代，美国人类学家霍尔（Edward. T. Hall）就在其出版的著作《无声的语言》（The Silent Language）中首次提出了“跨文化交际”的概念，并指出了跨文化交际学与商务之间的关系。这一概念一经推出，经过Hofstede（1980）、Triandis（1989）和Varner（2000）等学者的进一步研究和发展，使得跨文化商务沟通这一理论逐渐形成了较为完整和的系统，并对日后的实践起到了一定的指导意义。跨文化商务沟通学作为一个新兴的概念，为不同文化背景之下的企业管理者之间提供了交流的手段与平台。正如霍尔所说：“我深信存在于我们和其他国家的人们之间沟通的障碍很多来源于对跨文化沟通所知甚少。”这种表面的障碍源于深层次的文化差异。这与语言、价值观与规范、社会结构、社会分层、社会变动性、宗教与道德体系等有很大的关系。许多西方国家将个人作为社会组织的基石并强调个人表现，在美国，强调个人表现体现在对白手起家的个人和企业家精神上的尊敬上，它所带来的好处之一是美国和其他西方社会中高度的企业家活动。有人认为美国经济的活力在很大程度上归因于个人主义的哲学。在东方，企业强调集体主义和群体的和谐，个人与集体的联系紧密，人与人之间的相互依赖程度高。这有助于更有效地开展工作，成功与他人达成合作。美国心理学家Triandis认为，个人主义与集体主义的区别是理解不同文化差异的关键。他曾对对四十多个国家和地区个人主义取向程度的调查表明，美国社会中的个人主义取向占及时位，澳大利亚、英国、和加拿大分别占二、三、四位，而香港和台湾分别占三十二和三十六位。可见中美文化在个人主义—集体主义价值观方面相差甚远。在东方尤其是中国，在典型的集体主义文化的影响下，这种文化及个人取向的不同在商务谈判的过程中显得尤为突出。直接导致我们在中美国际间的商务谈判活动中处于劣势，相比较而言，中国谈判方式往往拘泥于传统的道德行为准则，以至于很多时候错过了有利的时机或者给对方一种不坚决的态度，从而对整个商务谈判产生影响，乃至全局性的影响。

随着经济全球化的加速发展，如何在如此纷繁的国际商务背景之下，做到商务沟通过程游刃有余，获得较大的经济效益，又能不失时机的推广本国的传统文化，这需要一个长期的过程。而在这个过程中，首要的任务是我国必须着力培养一批具有高素质的、的，并熟悉国际业务政策和法规，又能将语言技能运用于跨文化沟通活动中的复合型商务英语人才。加快高校商务英语专业建设的步伐，重视复合型人才的培养，加强商务英语专业学生的跨文化交际能力对于我国商务英语学科体系的构建和高质量商务人才的输出具有极其重要的意义，以此来适应快速发展的时代要求。

在商务交往过程中，人作为交际主体对事物应具备一定的认知能力，包括交往谈判过程中对双方使用语言及言外知识的理解和反应。所以，作为商务谈判及沟通环节上的一个重要节点，认知能力的高低直接体现在对商务交际过程中的一些突发事件的应变能力，以及思维变化能力有着至关重要的相关性。作为正确理解问题并有效解决问题的一种交际策略水平和应用的能力，对其恰当并成功的运用是衡量一次国际商务谈判是否成功的重要标志。

在跨文化交际过程中，情感能力的运用既是一种交际技巧的展现，又可以缓解谈判中的紧张气氛、表达本方立场、以及在谈判的后续工作中越来越多地使用。选择时机去运用情感并使之变成一种谈判能力，这需要克服一些外在的阻力，比如本民族固有的风俗习惯、交际方式、个人情感等因素。在一次成熟的商务交际过程中，要始终用他人的文化标准来解释和评价他人的行为，不能单方面的用本民族的行为方式理论去进行评价，要了解对方的文化及价值观，这样才能更好地跨越文化鸿沟，达到真正意义上的商务沟通。

跨文化交际沟通中，行为能力提倡搭建各种语篇的言语行为能力，语篇作为一种言语行为，目的是为交际主体间的互动提供的可行性及交流的平台。从而完成一次正常的交流活动。这恰恰表明言语行为的语篇能动性——即可以由人的变化从而影响整个谈判过程和结果。由此看来，作为交际主体中的行为能力同样拥有积极的影响，它与上述两点中的两种能力共通构建出商务交际主体的行为能力，运用在商务语境中配合商务交际目的的完成。

从以上分析当中，我们可以看出，商务文化意识的强弱和文化素质的高低在跨文化商务交往中起着极其重要的作用。高校在商务英语教学活动中应加大文化意识培养的力度。培养既掌握专业知识又具有实践技能的商务工作者，使学生走出校门就可以踏进社会的大门。

科学的课程设置。商务英语专业设置必须遵循英语和商务两个知识领域各自学科设置的科学性、系统性，体现语言技能的使用和商务知识掌握之间的平衡：把相关学科近期的科研成果、知识理论引入课程，使教学内容紧跟全球化发展的步伐，彰显时代气息，突显人才培养定位原则。课程设置应根据全球经济的发展，国际商务英语外贸交流面临的新挑战、新任务、新形式、新要求，依托英语语言类课程为基础，突出商务英语听、说、读、写、译的实践应用型训练。因此，与时俱进的教育理念必须紧紧跟进在商务英语各项教学环节，及时更新和调整商务英语学科教学内容与方式，并与传统、低效、单一的语言学习分割开来，更进一步将技能掌握与技能实践有机的结合起来。

有效的教学模式。自上世纪70年代出现以来，“交际法教学模式”一直是从事商务英语课堂教学中所采取的重要方法。它以学生为中心、以语言功能项目为纲、着重培养交际能力的教学方法，采用此教学法的优点是以学生为中心来营造国际商务语言环境和课堂气氛，并激发学生的学习兴趣和动力，是实现商务英语课堂教学目标的利器。在此基础上，教师通过模拟商务活动，让学生在模拟商务谈判过程中训练自己的语言表达能力，学会把自己心中的想法用正式、简洁、标准的形式去表达出来。这样，既能让学生巩固所学知识，又能提高教学质量，开拓学生的思维，培养其专业语言和协作能力。

实践能力的培养。作为跨文化能力发展的重要阶段，采用实践教学的方法可以帮助学生正确树立文化与价值观。对于刚刚接触商务实践的同学来讲，教师不但作为知识的传输者，而且要积极充当教学实践中的指导者和进行有助于提高学生商务沟通能力活动的组织者，可以通过相应的场景模拟、角色扮演、文化趣闻、智力竞赛等活动来激发学生对多元文化理解力。让学生对每一项内容做到详尽的规划，并在结束后能有积极地反思，这样不仅会提高学生主动学习的能力，更能激发学生的潜质。作为推动高校商务英语学科建设的主力军，为涉外事业提供更好的人才储备和知识贡献，从而培养更多的国际间的商务经营、谈判、管理人才。

总之，无论从哪一方面来看，我们都应当明确人才是跨文化交际活动中的最主要因素，从各国企业的经验来看，注重文化差异、化解文化冲突、合理解决因不同文化之间造成的矛盾是跨国经营成功的关键因素。更为重要的一点，我国的公司及企业要想在全球商务工作中取得成功，还应该保持对文化差异的敏锐嗅觉，并培养对待不同文化背景下的商务活动的处理和应变能力。如今我国的商务英语教学逐渐走向正规化、合理化、国际化，这预示着中国广大高校正为我国商务交际领域源源不断地输送着具备品质的高素质商务人才，培养出大批语言功底过硬，又拥有比较丰富的跨文化交际知识，这也是商务英语教学的发展方向，目的是为中国积极参与到国际商务活动中提供了最有利的支持。

商务沟通论文:论商务沟通中的非语言沟通技巧运用

摘要：非语言沟通是与语言沟通同等重要的交际方式。它是人们交流思想和感情的重要手段，可以加强和补充语言表达效果，使沟通更为流畅。非语言沟通在商务沟通中有着语言无法替代的作用。但做为沟通中的必要一环却常常由于其内隐性而被人们所忽略。

关键词：非语言沟通形式非语言沟通禁忌

中国高等职业技术教育研究会“十二五”规划课题《高职院校职业素质教育研究 ——商务类专业学生商务沟通能力培养内容结构研究》立项批号：GZYLX2011344 立项课题主持人李晓霞。

非语言沟通是指使用除语言和文字沟通以外的其他传递信息和沟通的方式。非语言沟通是人们交流思想和感情的重要手段。美国心理学家梅拉比安曾提出的一个公式：在信息传递的全部效果中，语言占7%，声音占38%，而非语言沟通占到了55%。[1]人们总会自觉或不自觉地运用一些非语言沟通形式，通过一些动作表情流露出内心活动，真实地表明了人的情感和态度。传递着信息，成为影响沟通的要素。非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息，比语言表述本身更有意义。但非语言沟通的形式作为沟通中的必要一环却常常由于其内隐性而被人们所忽略。作为商务工作人员，需要掌握一些常用的非语言沟通技巧：

一、掌握肢体语言沟通

肢体语言是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂、使用最频繁的形式。人类的肢体语言是思想的真实反映，比口头语言更具有可信度。

1、面部表情。表情是所有非语言沟通形式中表现力最强的。面部的表情是比从嘴里讲的更复杂到千百倍的语言，大多数人会公开展露自己的表情。所以，在商务场合，要学会察言观色，细心把握对方面部表情中传递的信息。同时要观察对方的肢体语言，识别伪装，地了解对方的真实感情和态度。另一方面，作为商务人士在职场还要善于把控自己，面带微笑，给对方留下好印象。

2、眼神。一个人的心理状态、欲望和感情都会通过眼睛反映出来。一个人的目光专注程度表达着对方的内心。在商务场合，要学会观察对方的眼神变化，判断对方的内心状况。同时，对商务人士来说，要心怀坦荡，用专注的目光与人交谈，表示对对方的尊重和重视；用冷静的目光表示沉稳；用睿智的目光表示机制；用柔和的目光表可亲可敬。

3、手势。人类很早就运用手势来表达信息，并形成了复杂的手语符号。不同的手势表达着不同的信息。同样的手势在不同地区所表达的意思也不同。手势与声音相比，有一定的隐蔽性，但他同样可以表达某种意念和感情。适当地运用手势，可以表达某种情意，增强语言表达力和感染力。商务人士在商务交往中，为了体现对别人的尊重和表达情意，需要了解和掌握一些手势的运用和禁忌。

4、姿态。姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿态是人们心理活动的晴雨表，反映着人的处事态度，传递着心理状态和情绪，透露着个人的自信度和个性偏好，也常常显示着一个人的地位与权力。人们的姿态能给人很多感受。保持优雅得体的姿态，大方、沉稳，冷静，不拘谨，会给人留下良好的印象，有利于沟通交往。

5、仪表。仪表指人的外表，主要包括容貌和服饰。也是一种无声的语言，它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。做为商务人士在职场中，注重仪表是对别人的尊重。所以，穿着应大方得体，以职业装为佳。庄重、整洁、干练。不可奇装异服，不能穿太薄、太透、太露的服装。饰品佩戴要简单而不粗俗杂乱。穿戴应与所处的环境、身份相协调。女士可以适当的化淡妆。化妆要遵从淡雅、自然、协调、美观的原则。通过适当的修饰，扬长避短，矫正不足。在商务活动场合，女士忌浓妆艳抹。男士则要剃须，保持面部清洁，头发梳洗干净。总之，穿着打扮要符合商务礼仪规范。

二、正确把握空间语言沟通

空间语言也称空间距离或界域。是指人与人相处时应保持的距离和位置。属沟通的非语言形式，同样影响交际沟通。在商务场合，距离、位置、排序是有地位等级之分的，需要把握遵从。与客户交往，要考虑对方的身份、地位、性格喜好、所谈事宜、宗教信仰、民族习俗以及熟知程度和个人安全感等，不可冒犯。空间距离的把握尺度，一要体现出对别人的尊重，二要使交往双方感觉轻松，创造和谐交往氛围。

三、使用好辅助语言沟通

辅助语言也称副语言或音调语言。主要指声音的高低、语调的强弱、语速的快慢、语气的急缓变化等。在商务活动中，一些如叹息、停顿、嘟囔、冷笑、声音的变化等细微的辅助语言变化都有着一定的含义，透露出一个人内心深层心理变化。是暗自欢喜，还是吃惊失望；是愤怒恐惧，还是得意忘形；是据理力争还是殷勤谄媚都可以从其辅助语言中感受到。当一个人激动时，声音高，语速快；当想引起注意或压制对方时，语气强烈，情绪高亢；当思考时，语速缓慢，声音平和；当心怀不满或充满敌意时，说话速度迟缓；当心怀企图，说话会抑扬顿挫。在商务场合，面对形形色色的人，一定要学会通过人的声调、音量、语速、口气、笑声、叹息、呻吟、嘟囔、停顿、沉默等副语言判断对方内心真实感受。

四、环境语言沟通

沟通与环境是密不可分的。环境是沟通的必要条件，又是沟通的重要工具。[2]他不仅包括环境布置，如建筑设计、办公场所、房间布置、家居摆设、色彩搭配、光线明暗、噪音大小等，而且包括空间环境，如空间利用方式、座位布置、空间距离、时间环境等。这些环境因素都影响着沟通。比如，商务沟通中选择的场所周围噪音大，可能影响信息接受者无法获得完整、的信息。如果做为商务接待方，对于环境要做适当的布置和挑选，创造干净整洁、空气流通，温度适中，噪音小，光线好的舒适环境，排除影响沟通的环境障碍。在时间环境上，商务沟通的时间确定要选择双方都方便的时间。同时，要有时间观念。商务约定要守时，即表现出对别人的尊重，也体现对商务活动的重视，还容易与别人时间节奏合拍，有利于实现沟通。

五、克服非语言沟通的禁忌

一个有效的沟通，必然包含着诸多的要素。每一个要素都有可能成为影响沟通的障碍。许多容易被忽略的细节，都有可能妨碍沟通的实现。只有通过努力不断客服自身缺点，掌握沟通技巧，才能轻松实现沟通的目的。

1、忌不良的身体姿态。无论站坐行走，都要大方得体。站立时，忌手插衣袋，无精打采，弯腰驼背，东张西望，腿不停地抖动，东依西靠，双手做无意的小动作等；忌入座时不能稳坐，左摇右晃。

2、忌交谈中手舞足蹈。商务场合，交谈时不宜手势动作幅度过大过频，更不要随意打响指、拍桌子等。忌用手指点着对方说话。与女士交流应注意手势运用的分寸。比如，握手用力不能太大，时间不能太长。女士在社交活动场合更应注重手势的优雅性。

3、忌面无表情，目光呆滞。人的面部表情是非常有效的沟通工具。传递着特殊的感情、想法和目的。与人交往应面带微笑，落落大方，目光专注，眼睛有神，不回避目光的接触和视线的交流。避免扫视、斜视和不敢正视。

4、忌着装容貌不得体。在商务场合，商务人士应显得干练、整洁。穿着打扮应大方得体，符合环境、身份、年龄和职业。忌蓬头垢面，不修边幅。

5、忌沉默不语。沉默本身传递着某种重要的信息。不同场合的沉默具有不同的含义。可能表示默认、厌倦、异议、抵制、不满、蔑视等。沉默的含义是很难猜测的。沉默不利于与客户的沟通。

6、忌不守时。时间作为一种客观现象，其本身在沟通中不具备特殊的含义。但由于人们的交往、约定、合作等总是在一定的时间中完成。而每个人的时间观念不同，往往造成时间节奏不合拍，因而产生误会，是沟通中的一大忌。在商务沟通中，一定要守时，这既体现了对别人的尊重，也表现出对事情的重视。

总之，影响商务沟通的因素很多，为了实现商务组织或个人预订工作目标，使经营取得成功，在商务活动中要做好沟通。人类进入 21 世纪后，贸易往来发生了翻天覆地的变化，商务交际和沟通正进入一个崭新的发展阶段。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有高效的现代商务沟通，就不可能有现代文明发达的商业景象。

商务沟通论文:商务沟通与谈判双语课程教学方法探讨

【摘要】商务沟通与谈判双语课程是一门实务型的课程，培养学生熟练运用英文进行商务沟通的能力，该课程需要灵活多变的教学方法让学生在理解理论知识的同时，也使综合能力得到锻炼。本文介绍了多种适合该课程的教学方法，并对教学方式的特点和要求加以总结，为该门课程的创新发展提供了建议和意见。

【关键词】商务沟通与谈判双语课程教学方法

商务沟通与谈判双语课程是笔者所在高校国际经济与贸易专业的必修课程之一，共四十学时，国贸专业的学生具有良好的英文基础，适合双语课程的开展，同时，从事国际贸易方面的工作需要学生具备良好的英文沟通能力，本课程开设在大三，这个阶段的学生，已经具备一定的理论基础和学习经验，且即将面临大四的实习、求职等实践活动，因此进行商务沟通与谈判方面的学习是必要的。本课程为一门实务型的课程，在学生理解商务沟通基本理论的基础上，通过运用不同的教学方法，旨在培养及锻炼学生的商务沟通应用能力，如商务写作、商务礼仪、商务谈判、商务演讲、求职应聘等，为学生初入职场打下良好的基础，培养学生成为具有良好沟通能力的复合型人才。

在笔者授课的过程中，结合国内外的经验，探索出多种适合商务沟通与谈判双语课程的教学方法，这些方法可激发学生的积极性，在教学过程中培养学生的各种综合能力。

一讲授法

本课程最基础的教学方法，讲授时中文和英文相结合，中英文的比例为五比五，课堂上会用英文讲授主要的理论、原则、方法等，配合全英文的PPT，然后在案例讲解或扩展讲解中，可辅以中文。这样的分配方式，使学生能在了解英文定义的同时，更深入地了解定义的拓展知识，达到双语教学的效果。如讲授商务写作时，会以英文介绍商务写作的基本步骤及原则，从计划到写作再到完善的过程，让学生清楚地理解定义，并学会从英文的角度进行思考，然后再举例分析，如商务写作阶段如何做到换位思考，可用中文为学生讲解及强调细节，让学生加深印象。

二头脑风暴法

头脑风暴是讲授法的辅助，可和讲授法搭配进行，当教师提出某一个理论要点时，可首先要求学生根据自己的想法，提出自己的观点，不一定需要完整的句式，只要能点出关键词即可，不同的学生有不同的思考角度和理解，可以提出不同的建议，学生在思考和倾听的过程中，可以吸收不同的观点，充实自身的想法，教师再加以引导和总结，让学生自然，同时深刻地理解理论要点。如在讲授谈判的定义时，会引导学生思考谈判的含义，什么样的场景可称之为谈判，需要符合什么条件，并鼓励学生举例说明，再总结各位学生的观点，从而综合得出谈判的定义。

三分组讨论法

分组讨论是本课程重要的教学方法，采取分组的方式对案例进行讨论，全程以英文进行讨论，可以锻炼学生的英文表达和沟通能力，在每一次的分组讨论中，尽量采取不同的分组方式，可以是按座位两人一组，面对面讨论，也可以采取学号排位或抽签等方式分配四人或五人一组，采取不同的分组方式，目的是确保每一次都是不同的学生一起讨论，这样，在讨论的过程中，可以培养学生与不同对象的沟通能力。时间一般为10～20分钟，教师会明确告诉学生讨论的主题，教师可以分别和每一组的学生进行交谈，随时了解各组的进度和基本思路，并可为学生提供各种建议及意见，引导学生扩展的思考和创新，讨论结束后，需要做报告，每组需派一人或两人为代表上讲台阐述本组的观点，使分组讨论的成果得以展示。在学生陈述完毕后，教师可点评每组的陈述内容及方式，对学生的讨论成果加以肯定及鼓励，并进行总结。如在讲授跨文化沟通时，以吉利收购沃尔沃后可能会面临的跨文化沟通困境及解决对策为案例，让学生五人一组进行讨论，再让每组派两人做代表发言，并引入竞争机制，一组陈述时，其余的组及教师进行评分，表现好的一组可得到双倍平时成绩积分，激励学生积极参与，可达到训练学生团队沟通能力、思考能力、演讲能力的效果。

四辩论法

本课程的教学过程中，会运用到辩论的方法，全程都以英文进行，对训练学生的英文表达能力有一定的帮助。一般可采取两种辩论形式，一种是自由辩论，教师提出某一议题，

学生经过思考后，提出自己的观点，并相互反驳，讨论，如在讲授“商务谈判时的让步策略”时，学生就展开了辩论，在提出自己认为可行的让步策略时，针对其他学生提出的策略进行讨论，教师需要在这个过程中不断进行引导，鼓励学生不断提出不同的观点，也鼓励学生对其他同学的观点进行质疑，这样在相互解释的过程中，会给学生提供更多种的选择，更广阔的视野，并且也可锻炼沟通的能力。另一种是有准备的辩论，教师提前给学生分组，4～5人一组，分为正反双方，布置议题，学生有一周时间准备资料，然后在课堂上进行辩论，每场辩论的时间为25～30分钟，教师需制定一些规则，以确保每位学生都能参与，以使辩论能达到更好效果。如要求每一个人必须发言，如该组中有成员未发言三次以上，会有相应扣分，不能冷场，冷场时间超过半分钟，双方均要扣分，同一人不能连续发言四次，以确保组里的每位同学都有表现的机会等，辩论结束后，可请其他组的同学进行点评，这样可确保大家均会认真倾听，然后再由教师进行点评，可进行投票，表现更好的一方，得到奖励，如在讲授商务会谈技巧的时候，就用到了此方法，让学生每组5人，两组对抗，议题为“当今世界合作大于竞争还是竞争大于合作”、“过西方节日好/不好”等，学生准备充分，整个过程效果良好，培养了学生的资料收集能力、英文听说能力、团队沟通能力、时间分配能力、应变能力等。

五情境模拟法

情境模拟也是本课程常采用的教学方法之一，训练学生以实际的商务背景及角色扮演为基础，进行沟通的演练。比如，在商务礼仪这一章的讲授中，就很适合做情境模拟，可让学生模拟上下级见面时的情景，告诉学生人物的背景及场合，让学生在表演的过程中感受礼仪的规范，如上下级见面，应如何问候对方，握手时谁应先伸手；就座时，座次应如何安排等，学生表演完后，可请其余的学生进行讨论，表演中的礼仪是否合理、规范，有没有其他的意见等，然后由教师进行点评和总结。再如在商务谈判这一章中，让学生模拟中国宝钢与澳大利亚力拓公司的铁矿石谈判，为学生分组，两组进行对抗，要求学生进行角色扮演，要求身着适合商务谈判的服装，注意礼仪规范，模拟真实的谈判场景。还有，在商务报告一章里，可让学生模拟沃尔玛某市分公司市场部的职员，为公司做市场调研前的计划书，并给“高层”做汇报，当一组学生作报告时，其他的学生扮演“高层”，需对作报告的“职员”的计划现场提出问题、建议及意见，以这种方法，可让学生真实地感受到职场的氛围，也可激发学生的参与性，激励他们提出创新的观点，极大地培养了学生作报告的能力及现场应变能力。

六游戏法

本课程在教学过程中还会用到游戏这一方法，用合适的游戏，达到辅助教学的效果，如在导论中，可用“拉手”游戏和“囚徒困境”游戏说明沟通在商务组织中的重要性，用“画图”游戏让学生感受双向沟通及单向沟通的区别，用“折纸”游戏强调沟通是因人而异的这一特点，在商务会谈这一章中，可用“讲故事”游戏，要求学生用英文故事接龙，锻炼学生的英文倾听及表达能力，在商务谈判的章节中，可用“背靠背起立”游戏等团队游戏让学生感受谈判中团队的重要性。在适当的时间段，适当地运用游戏法，可以帮助学生在轻松的氛围中理解相关的概念。

七课后实践法

在课堂教学之外，教师还可布置课后实践作业，锻炼学生查阅资料，独立思考，把理论与实际相结合的能力。如在商务报告一章中，要求学生寻找同一行业两家公司的年度报告，仔细阅读，从内容及形式方面进行比较，第2周上课时请一些学生来展示说明。在跨文化沟通一章中，要求学生查阅不同洲的五个国家的商业习俗，与这些国家的人做生意沟通时应注意的技巧，然后请部分同学上讲台讲解。在商务礼仪一章中，要求学生课后去学习至少3种丝巾和领带的打法，并和大家分享等。学生在完成这些课后实践时，均需要查阅大量相关资料，充分运用各方面的资源，并加以分析利用，同时，在和大家展示的过程中，还能实现资源共享，很好地培养了学生的阅读能力、思考能力、表达能力和创新能力。

以上七种教学法就是笔者在教学过程中探索出的商务沟通与谈判双语课程的教学方法，同时，结合教学实践，笔者总结出该课程的教学方法主要有以下特点：

及时，各种教学方法的应用，主要应建立在小班教学的基础上，每班30人左右，不超过35人，作为双语类沟通型课程，合适的学生人数更加有利于教学效果，如分组讨论时，如5人一组，分为6组左右，组内讨论，每位学生都有机会参与，陈述讨论成果时，基本可确保每一组都有时间上台演讲，如人数过多，分组的基数过大，不利于大家都参加讨论，或分组过多，没有足够的时间让每组表达见解，会对学生的参与积极性造成不利影响。

第二，各种教学方法的应用，教师需扮演不同的角色，首先是组织者，提出议题，制定规则，组织开展讨论，辩论，并加以总结；其次是参与者，在游戏，讨论或情境演练时，和学生一起进行思考、讨论和实践，同时引导和激发学生进入深入的、开放性的思考，提出创新性的观点；同时，更要做旁观者，在学生表达自己的观点时，应站在客观的角度，以肯定和鼓励为主，尊重学生各种不同的观点，不以自己的主观见解作为评价标准，这样才能达到更好的教学效果。

第三，各种教学方法的应用，还需要配合合理的激励制度和考核制度，因为教学方法的效果，将主要取决于学生的参与积极性。如考核体系中，可有一部分为平时成绩，而平时成绩就取决于学生的参与性，可引入积分计划等激励制度，在分组讨论会辩论中表现的，可双倍加分等，这样可极大地激发学生的参与性。

总之，商务沟通与谈判这门双语类实务型课程，对学生能力的培养、实践的要求较高，所以需要在教学的过程中，不断地探索新的教学方式，让学生掌握用英文进行商务沟通的能力，不仅可以为其求职提供全方面的帮助，并且能让其在入职初期，更快地适应企业环境，更快地建立良好的人际关系，更快地掌握工作的方法，这也是复合型人才的基本要求。

商务沟通论文:《商务沟通》课程教学中角色扮演法的应用实践

摘要：角色扮演是教师根据教学目标，将特定的社会关系设置在课堂上，学生通过扮演特定的角色而获得知识和技能的一种教学方法，适合于社会实践性较强的课程。笔者在《商务沟通》课程教学过程中运用角色扮演法进行了大胆的实践和尝试，取得了良好的教学效果，希望与同行们进行交流。

关键词：商务沟通；角色扮演；应用实践

一、导言

《商务沟通》课程要求学生掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。《商务沟通》课程具有极强的社会性和实践性。

美国从事师范教育的著名学者乔伊斯和韦尔（B.Joyee&M.weil）等人根据教学模式是指向人类还是指向人类的学习，将教学模式分为四类：社会型、信息加工型、个人型和行为系统型。社会型教学模式强调人的社会性，强调人们是如何学习社会行为以及社会影响是如何促进学业的提高。社会型教学模式包括“团队调查”、“角色扮演”等教学方式。所以，角色扮演的教学方式在《商务沟通》课程教学中得到了广泛的应用。

二、角色扮演法

角色扮演法（Role-play-teaching）是美国精神病学家莫雷诺与1960年所创建的一种社会心理技术，就是使人暂时置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解，从而学会更有效的履行自己的角色。角色扮演法一般有三个要素，即情景、扮演、角色。

角色扮演是一种能帮助学生理解社会行为，理解自己在社会关系中的作用，以及更有效地解决问题的教学方法。角色扮演使学生处于一种真实的情境之中，引导学生把情境中的问题找出来，再组织学生演示这个问题，然后进行讨论，通过这种方式，提高学生对问题的认识及解决问题的能力。它是一种通过行动解决问题，学习社会行为和社会价值观的一种教学方式。

三、角色扮演法的教学设计流程

角色扮演法从操作过程来看，可以分为五个步骤，即角色设计、角色分析、角色扮演、讨论和评议考核、教师总结评价。

1.角色设计

角色设置一般分为三个步骤，及时步是根据教学内容和背景材料设计情节和角色，第二步是确定角色，第三步是向角色下达扮演指令。在及时步里，应注意教学内容和背景材料的不同作用，教学内容是主线和主题，背景材料是辅助因素。在第二步里，主要是把学生分成不同的组，组员可以是一人也可以是若干人，不同的组扮演不同的角色，组内的成员扮演一个角色群，共同来讲论这一角色群的社会定位和沟通策略。第三步，教师可以根据学生的具体情况，来分派角色，也可以由学生自己来挑选角色。角色的分配一方面要考虑学生的兴趣和个性特征，另一方面还要参考学生的理解能力，表演能力及表达能力。

2.角色分析

这一步骤通常由教师与学生一起进行，教师的作用主要是引导和提示，共同分析在各个角色在扮演过程中应该制定什么样的沟通策略和沟通计划，在沟通过程中会遇到什么样的困难，并考虑用何种方法和技巧来化解和解决这些困难，这一步骤往往通过讨论的方式进行，目的是让所有的角色都充分了解情景、积极思考、统一认识、达成共识。

3.角色扮演

表演往往有两种情况。其一，不同的组进行相同内容的情景表演，各组的表演顺序由抽签决定，并限定每组的表演时间。这种情景表演主要适用于内容单一、跨度较小和表白性的知识点的教学；其二，不同的组进行内容不同的分工式的情景表演，或者不同的组来分工合作来表演一个较复杂的社会活动和场景，这一方法适用于内容复杂、跨度较大、协作性要求较强的知识点的教学。

4.讨论和评议考核

角色扮演的评议委员会通常由教师和各组推选出的学生代表组成，现场评议要注意三个方面，及时，评议人员对情景本身和情景操作所要涉及的知识点应十分熟悉；第二，要设置现场质疑和答辩环节，这有利于促进学生积极思考和创新；第三，现场评议应特别注重角色情景表演的理论依据、操作程序以及它们的逻辑性、性和科学性。在评议的过程中，要注重发挥学生和评议组成员充分表达各自意见的氛围，坚持有争论，才能有比较，才能有提高的原则。

5.教师的总结评价

教师作总结性评价时应以双重身份出现，一方面是整个角色扮演中的总指挥，对各角色扮演的组织工作进行总结；一方面是教师分析角色扮演的表演仿真程度，指出这次角色扮演教学活动中教学任务和教学目标的完成情况以及存在的问题，从中发现之前学生在角色扮演过程中对沟通技巧的掌握情况，有利于今后的教学设计不断改进。教师总结性评价应注意两个原则，即角色扮演理论依据的严谨性和实际操作的灵活性。

四、《商务沟通》教学过程中的角色扮演设计

根据职业学校课程应以学生的职业能力培养为目标的理念，通过对沟通能力的分解，主要表现为如何倾听（倾听能力）、如何表达（表达能力）、如何进行书面沟通（写作能力）、如何运用非语言技巧（表现能力）等，据此形成了对应的内容模块，分别是倾听、表达、写作、非语言技巧。另外，每一个沟通的过程实际上是这些能力综合运用的过程，据此又设计了团队沟通模块和组织沟通模块。在每一个教学模块中，设计了相应的教学情景，采用角色扮演的教学方法，培养和锻炼了学生的商务沟通能力。

表1 角色扮演教学部分教学内容示例

五、角色扮演法在《商务沟通》的实践

根据课程的教学大纲和教学目标的要求，在《商务沟通》的教学过程中，对技能训练，笔者主要采用了角色扮演的教学方法，调动了学生主动学习的积极性、自我表现的欲望，也锻炼了学生的沟通表达能力。本文中，以在课程结业考核中角色扮演的应用实践为例，来展现在《商务沟通》教学中角色扮演法的实践应用。

在以往的《商务沟通》的结业考核中，都是教师给出课业要求，由学生根据要求，就某一沟通活动，写出自己的沟通策略，并写出自己如何实施沟通策略和如何应用在课程学习中学到了沟通技巧。这种考核方法对于学生来讲，重理论，轻实践，学生应付的多，收获不大，也不符合课程的社会实践性要求，学生反响效果也不很理想。为此，笔者对《商务沟通》课程的课程考核形式也进行了改革，希望打破传统的考核方法，探索一种重实践练技能的考核方法。

1.角色设计

在商务沟通课程的考核中，我以2005年SK-II事件的发生为背景材料，将事件中涉及的所有参与者（方）分配为不同的角色，先由学生自愿报告参与到各种角色中来，再由教师根据学生的实际情况对角色的担当进行微调，使学生都能有比较适合自己的角色。由于学生较多，所以对于有些同一个角色，设计了若干个学生担任，组成一个角色群，共同来讨论沟通策略，共同实施角色扮演。

在确定了角色以后，学生不仅要对各角色之间进行的商务活动模拟，还要在模拟扮演以后提交总结报告，写出在模拟沟通过程中所采用的沟通策略和沟通技巧，并对沟通过程中对角色的沟通技巧进行评价，同时对本课程的学习对自己沟通技能的提高进行总结。

表2 SK-II事件中部分角色分配示例

2.角色分析

角色设置分配以后，除了教师发给大家的有关背景材料，学生也要从各方面搜集资料，以能更好在充分理解所扮演的角色，并制定与有关各方的沟通策略。在同学们对角色有了初步的理解之后，教师再与学生共同对各个角色进行分析，并对各个角色（群）制定的沟通方案进行讨论，共同设想沟通过程中可能遇到的各种情况和困难，并做好应对预案，对沟通策略进一步优化调整。由于事件牵涉的各方较多又复杂，要根据事件发生的实际过程，事先编写好角色扮演的场景角本，安排各个角色出场的顺序，也要确定好各个角色的沟通对象的出场次序。

3.角色扮演

根据事先安排好的角色分配和出场次序，各个角色依次按顺序进行沟通扮演，由于各个角色所要沟通的对象多，内容庞杂、沟通对象跨度大、协作性要求较强，需要教师具有较强的组织协调能力。由于此次考核，参加学生较多，角色又复杂，在课堂上没有时间对每次的扮演过程进行评议和总结，也考虑到让学生有机会再次看到自己的表演，通过分析得到提高，笔者把角色扮演和评议分开来进行，把各个角色的沟通扮演过程，全程拍摄下来，根据不同的沟通对象的扮演场景，制作成视频片段，便于接下来的评议、分析和总结。

4.讨论和评议考核

学生在课堂上进行角色扮演的时候，没有表演任务的同学，根据表演同学对角色理解能力（10分）、表达能力（10分）、善于倾听能力（10分）、技巧运用能力（10分）、团队沟通能力进行评分（10分），按平均分得出每位同学的学生表演成绩，占总成绩的50分。

学生在课堂上的表演结束后，教师再对学生在课堂上表演的录像逐个进行回放，对学生的表演进行分析，记录下每位学生在每轮沟通中的优点和不足，在考核结果的评讲课上，教师与全班同学共同对学生的表演录像进行回看和讨论，再对每位学生的表演进行分析，并请每位同学对大家的评论进行答辩，并发表对这次角色扮演的收获感言。根据同学们讨论和答辩情况（10分）、学生的收获感言（10分）、以及提交的课程学习报告（30分），由教师给出每位同学的考核成绩，占总成绩的50分。

5.教师总结评价

在《商务沟通》课程教学中，特别是在课程结业考核中运用采用角色扮演法，使学生能从自己的角色出发，参与案例情景的分析，讨论和解决，有利于学生用所学专业知识来解决商务沟通中的实际问题。大家在角色扮演中，扮演角色形象，表演逼真，所采用的沟通策略恰当合适，虽然在表演和录像的时候，大家略显紧张，表演技巧有待提高，但大家对角色有理解十分到位，沟通技巧的运用也很恰当。同时也希望大家能发扬在这次课程考核中表现出的合作和探究式学习方式，善于观察生活，从社会上吸取更多的商务沟通技能。

六、效果与结论

角色扮演的方法在《商务沟通》教学中的大量应用，是笔者在《商务沟通》课程教学改革上的一种探索，把角色扮演运用到课程结业考试中，也是我对专业技能课程结业考试的一种改革。在课程结业考核结束的时候，从每位同学的课程结业报告中，看到了很多的反馈，有人说：“我觉得这次课业内容十分的新颖，而且课业内容是角色扮演，不再是以前那种书本化的”“在角色扮演中我扮演的是专柜人员对于和消费者之间的沟通我也要有很严谨的台词，并且要去体会他们那个时候的心情”；有人说“在商务活动中，出现了问题我要想方设法地去进行沟通，这样也锻炼了我的沟通能力和语言的表达能力”；也有人说：“这样的考核方式让我耳目一新”；“商务沟通技巧我掌握得还不够，但通过这门课，再遇到类似和情景，我会处理了”。从学生反馈的结果来看，角色扮演教学法在《商务沟通》教学中的应用，确实收到了很好的教学效果。在以后的教学工作中，像《商务沟通》这类来源于生活的实践性较强的技能课程，我还要坚持采用这种素材源自生活，结果归于环境的教学方法。

作者简介：范红召（1970-），男，河南洛阳人，曾于1994年至2003年在中国兵器装备集团洛阳北方企业集团从事市场管理工作，2003年至2005年到中国人民大学商学院学习，获得工商管理硕士学位，研究方向：市场营销，现就职于北京商贸学校，从事市场营销教学和培训工作，经济师，讲师。

商务沟通论文:试析高职《商务沟通》课程开设的必要性及改革策略

摘要：《商务沟通》课程是高职院校开设的专业基础课，对于培养学生的交际能力、协调能力、应变能力、团体协作能力及抗挫折能力都有着重要的意义，所以应重视这门课程的教学，本文旨在说明本课程的重要性及实施方案。使高职学生更适应社会的发展，为未来社会做贡献。

关键词：商务沟通；必要性；实施方案

随着商务沟通在现代经济社会中的地位不断提升，它对以培养高技能应用型人才的高职院校提出了新的要求。不论是用人单位，还是学校，都希望看到一个能顺利表达自己思想、自如与对方沟通的学生；学生也试图通过各种形式的讲座、书籍、活动、课程等，锻炼自己在这方面的能力与技巧。

高职院校管理类与语言类专业都非常注重对学生语言应用能力为培养，但在专业人才需求调研中发现，这些学生不仅在与企业外部的顾客和合作伙伴的沟通中存在障碍，而且在企业内部人员的沟通中也存在障碍。因此，学生在顶岗实习及就业过程中，很难适应企业的要求。因此，无论是在课程体系的构建还是在商务沟通这门课程的建设上，商务沟通学习都将沟通能力、交际能力、协调能力的培养作为重点。

商务沟通，又可以称商务交流，是指在商业事务中，沟通者之间运用一定的沟通方式相互传递信息，交流思想，表达情感的一个过程。沟通的方式多种多样，有面对面的有声语言的交谈，也有书面文字和肢体动作等无声语言的传递；有大型会议的演讲、报告，也有小组讨论的热烈。无论哪种沟通方式，商务沟通在现代经济生活和工作中有着非常重要的作用。

从以上的阐述中我们已经认识到这门课程开设的必要性，那怎样实施才能改变传统的方式、方法，激发学生的学习兴趣，提高学生的沟通能力呢？

传统的《商务沟通》课堂教学是老师以讲授为主，“满堂灌”、 “一言堂”。学生只能从书本上学习一些有限的理论知识，应用能力得不到培养。再加上对就业岗位人才需求认识的模糊，使教学目标的实现很难保障。那么要想保障每个学生都能将所学的知识实际应用到实处，就必须将传统的“以教师讲授为主”的教学方法转变为体现“以学生为主体，教师为主导”的教学方法。课堂教学应该把重点放在搞好“教”与“学”的双边活动方面。“教”以“导”（引导）为主，“学”以“思”（思考）为贵，充分发挥学生的学习主体作用。为吸引学生的注意力，教师还要从岗位特点及岗位对人才能力需求出发，以将来学生工作的环境为导向，增强教学的立体化、职业化。笔者认为重新序化教学内容，改变已有教学模式、考核模式和教学手段意义重大。

一、具体改革内容

1.确定教学内容体系

（1）了解各专业人才需求、职业岗位（群）、人才需求规格，了解对职业道德的要求，形成调研分析表，明晰课程定位，撰写调研报告；

（2）组织行业企业专家和专业教师对调研分析表进行论证；

（3）组织行业企业专家和专业教师对典型工作任务分析表进行论证和确认；

（4）组织专业教师和课程专家对典型工作任务进行归纳、排序，寻找载体，提取学习领域学习任务。

2.设计学习情境（或教学载体）

以某些特定的商务活动情境、工作环境、工作任务为背景，以职业技能的要求为参照，以活动作为主要教学载体，按照循序渐进的教学思路，分层次组织教学内容，通过创设情境来完成教学工作任务。

3.系统设计教学实施方案

在学习情境框架基础上，设计教学实施方案。教学实施方案包括：课程目标定位、课程内容设计、教学设计理念与思路、每个项目的主要教学内容、工具、教学组织过程。在教学实施方案基础上，编制课程标准、教学内容及要求、考核方法与标准等。根据本课程以活动为载体的教学特点，构建多主多元考核评价体系，考核内容和方法科学合理，融入笔试、口试、作业、课堂发言、小组合作、实战演练、演讲等多元素评价。

4.开展教学实践

在服务类、管理类专业分别开展教学实践，通过仿真情境训练法、任务驱动发法、角色表演法、师生互换体验法、小组讨论等方式，使学生在实际活动过程中加深对知识的理解。在活动实施的过程中，教师不断积累活动经验，提高点评水平。在教学实践过程中，通过教师观察、访谈、问卷等多种方法反馈教学，对教学效果进行检验和分析，反思教学方法，并改进与调整教学方法。

二、具体实施方案

1.强调以管理类、语言类行业企业各岗位需求的能力为培养目标。抓住实战教学这一切入点，通过学习情境的设计将企业中的一些商务沟通任务引用到教学中来，学生通过完成这些任务掌握商务沟通的工作流程，使学生能够在实践中更快地提高沟通水平。

2.教学方法和教学手段的改革。以活动为载体，在重点使用仿真情境体验法、角色扮演体验法、师生互换体验法、案例分析、行动导向等教学方法和教学手段的同时，还要因教学内容的改变而改变教学方法，充分调动学生的学习积极性，使学生在和谐、愉悦的学习氛围中职业能力和职业素质得到提高

3.考核评价方式改革。考核内容和方法科学合理，融入笔试、口试、小组合作、实战演练、演讲等多元素评价，构建多主多元考核评价体系。

4.教学资源和学生资源建设不断完善、系统、规范

高职院校的《商务沟通》课程应充分调动学生的学习积极性，使学生在和谐、愉悦的学习氛围中使职业能力和职业素质得到提高，使学生能够在实践中更快地提高沟通水平。

商务沟通论文:商务英语沟通实践课程模式设计

摘要：作者分析了商务英语专业学生如何通过沟通实践学会小组合作，理解商务活动运作规律，提升沟通技巧，以及通过所掌握的商务沟通知识形式积极有效的沟通策略。同时提供了商务英语沟通实践课程的教学设计蓝本和实践经验。

关键词：商务沟通合作学习谈判

一、引言

如何帮助学生通过互动体验式学习将理论知识应用于现实是高校教育工作者探索的重点。基于商务英语沟通的交互性和趣味性，辅以有效的组织与引导，学生能够比较容易地通过实践将知识转化为能力。学生通过商务英语沟通实践可以找到机会处理各种组织沟通的问题，同时，实践允许在不犯现实错误的前提下促进学生快速发现自身的弱点。研究学者们发现，商务英语沟通实践可以帮助学生学会和不同的利益相关者、不同文化背景者、不同技术背景者进行有效的沟通，这种多角度、多方位的沟通能力是商务英语学生在未来工作中必须具备的核心竞争力。

二、商务英语沟通实践设计

笔者设计的该实践的现场实施时间总计约为8学时，实践主体是对现实存在的经济组织的复制。在实践中，学生会在规定的时间内身临其境地假设自己是世界五百强企业的管理层，面对真实商业世界的挑战，展现其有效的沟通技巧。实践的主要目的是使学生能够在快节奏、充满压力、真实的商业环境下区别有效和无效的沟通行为。

1.团队成员选择过程

在实践前一个月完成此过程。由于此实践尝试模拟世界五百强企业普遍实行的权力分配模式，因此需选择班级综合成绩最突出的几位同学担任不同小组的负责人，由负责人逐轮挑选团队成员，每组不超过六个人。

2.公司选择和背景研究

团队组建完毕后，开始选择其扮演的公司。要求必须选择世界五百强公司，并且在实践开始前一周提交一份公司的研究资料，包括：所选择公司的目标、价值观、任务等；所处行业、目标客户、规模等；过去十年财务情况；行政人员对企业的介绍。在实践开始后，各小组成员不允许看相关材料。

3.实践运作过程

每个小组会有一个指导老师，确保整个实践的运作，避免超前或者延后。指导老师将会收到一系列方案给予实践反馈，比如对每组成员解决方案的评估，以及对在实践过程中达成解决方案前的组内沟通的评估等。实践最核心部分有八个模块，每个模块都用来考验学生在困难环境下的商务沟通能力，包括采访、谈判、跨文化沟通、新媒体沟通、人际沟通、利益相关者沟通、危机沟通和反馈。每个模块所选择的话题都来自于相关课程所教授的知识和近期的商业研究。以下提供八个模块的简单描述和分析：

模块一：即席新闻会。在此模块中，学生需要对媒体的采访问题进行即席回答，比如：贵公司的财务状况？贵公司较大的竞争对手，以及你对他们的看法？以评判学生的稳定性和自信心。

模块二：谈判沟通。在此模块中，学生需要就公司较大供应商突然提出涨价的议题展开谈判。根据准备好的评判标准，指导老师就学生的合作谈判原则给予评价，包括能否清楚地区分需求和目标，以及能否积极聆听不同的看法和意见。

模块三：跨文化沟通。在此模块中，学生被要求参与一个竞争式小组面试，选出人选来领导公司的国际营销活动，参与者被要求展示其对不同文化的敏感程度。指导老师会给予每个小组成员如何避免负面言语性和非言语性行为的评价，使得学生能够轻松适应不同文化的沟通风格。

模块四：利益相关者沟通。在此模块中，学生会被带入一个虚拟的、针对其公司的诉讼。学生以小组的方式分析利益相关者：首先，哪些是在此诉讼案下核心的利益相关者；其次，哪些利益群体需要知道这场诉讼；，如何采取的沟通策略来应对不同的群体。指导老师会衡量他们的表现，包括发现核心利益相关群体、传达给每个群体的信息量、考量每个群体独特的需求等。

模块五：危机沟通。在此模块中，学生会参加一个火药味十足的中央媒体记者访问，就最近贵公司总经理承认内幕交易的指控做出解释。指导老师会对学生能否给出直接正面的回复，展示公司透明和值得信任一面的能力做出判断。

模块六：新媒体沟通。在此模块中，学生需要自己撰写一系列的微博、微信，对于大众所关心的公司问题，做出合适的答复。指导老师会对如何编写适合不同媒介人群无误的能力，分析不同媒介下人群的心态并且做出相应答复的能力，以及通过专业的沟通技巧维护组织可信度的能力作出评价。

模块七：人际沟通。在此模块中，学生会对此前沟通实践中每位组员的有效和无效沟通行为进行评价。指导老师会对学生能否给出清晰、具体、有实际意义的评价，同时这种评价是否具有鼓励和激励作用的能力进行反馈。

模块八：反馈。在此模块下，需要帮助学生发现其所学会的东西，因此设计了口头和书面的反馈。口头反馈包括通过一系列问题，比如：你在此次实践中最宝贵的经验是什么？你在实践中学到了什么？你以前不知道的东西？促使学生形成一个行动计划，逐步提高商务沟通的效率。同时，学生还被要求将以上问题的答案以书面的形式进行反馈。

三、实践经验

通过上述商务英语沟通实践蓝本，特别是的口头和书面反馈，可以给予学生足够的时间，通过观察、体验和反思，从一个更深、更加理论的层次分析自己的学习结果，同时锻炼自己商务英语的口头和笔头能力。在时间安排上，要严格遵守每个模块不超过四十五分钟的时间限制，使学生具备时间管理能力，有效率地分析问题，及时地做出商业决策。经过调查，有超过半数的学生认为这种类型的实践能够提高他们的团队协作能力，减少沟通前的紧张，更好地认识商务环境，更有效地进行沟通。

基金项目：本文属湖北理工学院教学研究项目：商务英语专业工学结合实践教学方法研究（编号201133）的成果之一。

商务沟通论文:非语言交际中环境语对跨文化商务沟通的影响

摘要：非语言交际中的环境语不仅提供交际信息，也展示文化特性。在跨文化商务沟通中，由于不同文化背景之下人们对环境语言的不同理解导致沟通障碍，通过不同文化中环境语的比较认知，有助于人们了解不同文化背景之下的环境信息，从而促进跨文化商务沟通的顺利进行。

关键词：非语言交际环境语跨文化商务沟通影响

从非语言角度而言，环境是指文化本身所造成的生理和心理环境，而非人们居住的地理环境（胡文仲， 1999）。因此笔者所研究的是人们为自己所创造的环境对跨文化商务沟通的影响，非自然环境的作用。环境因素可以提供交际信息，同时也可展示文化特征，在跨文化商务沟通中，人们必然会面对不同文化和来自不同文化背景之人，由于环境的空间和时间等方面存在差异，在跨文化商务沟通中可能出现误解或冲突。因此研究环境语对跨文化商务沟通的影响具有重要的理论和实践意义。

一、环境语及其文化特性

作为非语言交际重要形式之一的环境语（Environmental language）包括时间、空间、颜色、声音等。这些环境因素都可提供交际信息，因此环境语也可展示文化特性。这些交际信息具有一定的普遍性，但更多情况下却因文化不同展示出不同的交际信息。人们既受到环境的影响，也会影响环境，因为我们一旦对所处环境产生一种看法，就会将这一看法体现在所发出的信息之中。这一信息一旦发出，信息接收者对环境的认知感也就有所

改变。

1.时间信息

不同文化对时间的期求和处理的规则不同，不同文化背景之下的人看待时间和使用时间的时候也往往会有不同的概念和态度。根据霍尔理论，与文化有关的时间分为：正式时间、非正式时间和科技时间。科技时间是用科学方法来计算时间，因此与文化交流关系不大。正式时间是非科学的，是由历史积淀而成的，因此他直接影响着人们在跨文化交际中的感知能力，正式时间是某一文化的人看待时间的习惯，如一周七天，在西方文化，一周的及时天以周日开始，在中国，是一周的结束。这是正式时间中有序性的特点反映。非正式时间在跨文化交际中最能反映文化差异。非正式时间用语常常是模糊不清的，当某人说“得过一会儿”时，我们只有对他熟悉并了解此话语境时才可能产生一个时间概念，因为“一会儿”这个模糊用语对来自同一文化的不同人们或不同文化的人们可以从几分钟到几十分钟，甚至更长。霍尔关于时间观念的“时间单一性”（即遵守日程安排，一个时间安排做一件事，该干什么的时候就干什么）和“时间多样性”（不受时间限制，在同一时间可从事不同的事）理论就是文化差异的时间模式。他认为单一性时间是欧美等西方国家的时间模式，多样性时间是亚非拉地区国家的模式。

2.空间信息

人的空间观念是后天习得的，因此在每种文化中，人们的领地要求和空间关系有其特有的规则和程序，文化不同，人们对空间需求和与空间有关的交际规则也不同，如体距差异；文化不同，空间范围所引起的联想和感觉也不同，如对个人领地的不同态度；文化不同，有关空间和距离的使用价值也不同，如利用空间距离显示地位的差异。这种文化差异最突出的心理反应是对隐私的态度，这也是中西方人们之间在交往中较大的文化冲突之一。

3.颜色信息

环境语文化特性的另一体现是对颜色的理解。颜色使人产生的联想意义根植于特定的文化寓意，中国人崇尚红色，红色在中国文化中象征吉利、喜庆，常用于婚庆、逢年过节等喜庆日子。但在英语国家，红色之意褒贬兼备，可代表幸福、爱情、有活力，也可代表罪恶、冲动狂怒等贬义。因此人们也利用颜色与人的心情之间的关系创造出各种环境，以达到某种目的。

二、环境语对跨文化商务沟通的影响

根据学者研究，非语言行为可占整个交际沟通过程中的70%以上。由此可见，非语言行为在沟通中的作用举足轻重。作为非语言交际的一种重要形式的环境语言，对跨文化沟通的影响，尤其是对跨文化商务交际的重要性。在这里我们将重点讨论空间信息和时间信息在跨文化商务沟通中的作用。

1.空间信息对跨文化商务沟通的影响

空间信息理论最早由美国人类学家霍尔提出。空间语的非语言含义主要通过领域性、近体距离、拥挤态度和座位安排等来表达。

2.领地观念对跨文化商务沟通的影响

领地范围是维护人的完整、自由、独处和安全所需要的空间。行为科学家认为领地性存在于人的行为之中，它有助于调整人的交际行为，但也会成为交际冲突的根源。领地观念最突出的心理反应是对待隐私的态度。英语国家的人对于隐私的维护很强，在各种商务活动中的表现如入住酒店房间的安排。在中国，2人安排在同一房间是常见行为，可在西方国家，除非亲人间会安排同一间房，如果是同事，个人的隐私是不容侵犯，享受独处权利的单人间是普遍的。因此在商务活动中安排外籍人士住宿问题上，更多考虑的是尊重隐私。领地观念在工作领域的表现是相对独立的个人工作空间和属于这个空间任何物品的不可侵犯。

3.跨文化商务沟通中对拥挤的态度

拥挤是人们觉得空间受到限制而产生的一种心理感受，拥挤感源于个人空间受到他人侵犯，个人行动自由受到了妨碍。由文化所造成的不同文化背景之下人们对拥挤环境的态度来看，中国人更能容忍拥挤现象，而在西方文化中，人们对拥挤则表现出不知所措或回避的态度。这种由于文化差异而导致的人们对拥挤的不同态度在跨文化商务沟通领域中商务活动的表现是，中国人更喜欢热闹排场的场面和英语国家人们更喜欢安静和小规模的宴请聚会。

4.座位安排在跨文化商务沟通中的作用

在跨文化商务沟通中座位安排可折射许多非语言信息。在外事商务宴请座位安排上一般遵循国际惯例以右为上的原则，因此我们可以清楚分辨嘉宾的主次，而在家庭宴请座位安排中，英语国家是以右为上，而中国餐桌座位是面南或向门为上。在商务会谈和接见中，主客方都应遵循相应的位置：右为上、面门为上。个人交谈位置也可显示两人之间的关系和交谈氛围，通常而言，合坐一边或分坐桌子一角显示友好亲切氛围，分坐两边则形成对立或竞争的位置。

商务沟通论文:文化差异对中俄商务沟通的影响

摘要：一种谈判风格的形成可能源于多种因素，毫无疑问，文化是其中最重要的一个方面。本文从跨文化的角度来探讨两种谈判风格差异背后的文化因素。通过对中俄商务谈判风格的差异进行对比研究，和对影响谈判的文化差异因素的深刻理解，为参与中俄商务谈判的中国谈判者提出自己的一些建议。

关键词：中俄商务谈判；文化差异；谈判风格

一、中俄文化特征

我国处于亚洲的东部和太平洋的西岸，是一个既有陆地又有海洋的国家，正是由于特殊的地理位置的原因，使得我们中华文化拥有一种凝聚力和包容性，具有顽强的生命力和应变能力。

俄罗斯的地理位置非常独特，跨越欧洲和亚洲两大洲，所以使其文化既有东方魅力，又有西方的某些特征。所以俄罗斯文化既不是单纯的东方文化，也不是单纯的西方文化，它是东西文化双重作用、又兼有两者文化特征的一种独立的文化体系。

二、中俄文化差异的表现

1.中俄物质文化差异

饮食文化多样性是中国饮食文化的一大特色。特别是用竹筷进食，被欧美人士赞为是艺术的创造。中国饮食在不断发展中形成了“十美风格”：讲究味、色、香、质、形、序、器、境、趣的和谐统一。中国是茶的故乡，俄罗斯的茶就是从中国传入的。

俄罗斯以吃俄式西餐为主，大多都使用刀叉用餐，也有个别人习惯用手抓饭吃。他们讲究量大实惠，油大味厚，他们偏爱炸、煎、烤、炒的食物。俄罗斯主食为面包。一般上菜的顺序为：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、点心、甜品、水果、热饮。俄罗斯人在饮食上，一般都不吃乌贼、海蜇、海参和木耳等食品。在饮料方面，俄罗斯人很是钟爱烈酒伏特加。俄罗斯人将手放在喉部，一般表示已经吃饱。

2.中俄行为文化的差异

农业经济培养了中国人吃苦耐劳、勤俭持家的传统美德；农业经济培养了中国人注重实际的务实精神和酷爱和平的性格。

由于俄罗斯有太优越的自然条件，俄罗斯人又显得非常懒散，他们喜欢晒着太阳在大街上、公园里唱歌跳舞。但俄罗斯漫长而寒冷的冬季，磨练了俄罗斯人意志，培养出了吃苦耐劳的性格特征。

3.中俄精神文化的差异

中国文化的核心是中庸哲学，而俄罗斯文化呈现出宗教性。中国文化推崇的中庸以过犹不及为核心，做人处事追求适量、守度、得当，不偏不倚，越位和缺位都不合适。中庸既不是简单地折中，也不是庸俗的中间路线。它追求的目标是在不同时空环境中寻找方案。

俄罗斯文化是深受宗教影响的文化。"罗斯洗礼"将俄罗斯带入基督教，不久后东正教又被奉成为国教。对真理的不懈探索、对精神自由的无限追求是俄罗斯精神的核心内容。俄国人可以因神圣的理想而产生坚强的意志和忘我的牺牲精神，也可能因理想的受挫而心灰意冷，懒于行动。

三、中俄文化差异对商务沟通的影响

1.霍夫斯坦德文化分析

下面根据霍夫斯坦德文化五维度系统、克拉克洪与斯多特贝克的价值双向模型以及霍尔的文化分析框架，我们将文化分为十个方面：交流方式、工作方式、讨论方式、商业态度、领导方式、商业关系、决策方式、决策基础、时间态度、工作与生活的平衡，下面从这十个方面对比中俄的不同。

从上表可以看出，俄罗斯和中国在交流方式、讨论方式、决策方式有较大差异，在决策基础、时间态度、工作与生活平衡方面有小的差异，而在工作方式、商业态度、商业关系、领导方式方面很相似。

2.商务禁忌。商务交际中俄罗斯人也有许多忌讳，在交际时必须注意。俄罗斯人最偏爱“7 ”，认为它是成功、美满的预兆。对于“13” 与“星期五”，他们则十分忌讳，对某些俄罗斯人来说，OK的手势是没有礼貌的。他们认为“7”意味着幸福和成功。西方人都忌讳数字13，若13日恰逢星期五，则为最不吉利，称为黑色星期五。对俄罗斯人来说，OK手势是没有礼貌的。

3.商务礼品。俄罗斯商人认为礼物不在重而在于别致，一般送些精致的小礼品即可。一般来说，可以向俄罗斯朋友赠送一些有中国特色的小工艺品，另外，也可以根据不同对象、不同情况送一些其它礼物，如应邀到俄罗斯朋友家中做客聚餐时，可以带上白酒、香槟酒或蛋糕等。而且还要亲自为对方挑选礼品，这样表达了对对方重视的程度。在俄罗斯，被视为“光明象征”的向日葵最受人们喜爱，她被称为“太阳花”，并被定为国花，这也是俄罗斯人最喜爱的礼物之一。然而太贵重的礼物反而使受礼方过意不去，常会误认为送礼者另有企图。俄罗斯人给亲朋好友送花要送奇数，参加葬礼送花方可为偶数，以奇偶数区分场合。中国普遍有"好事成双"的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单。

4.商业礼仪

俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。俄罗斯商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖才会递上名片。在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。许多俄罗斯商人的思维方式比较古板，固执而不易变通，所以，在谈判时要保持平和宁静，不要轻易下通牒，不要就想着速战速决。

中国人的思维方式是综合思维和整体优先，即注重事物整体性、关联性，非常注重总的指导原则，总是在总原则一致的情况下，再去谈具体条款和细节。

四、应对中俄文化差异的谈判对策

1.谈判前做好准备

谈判既是竞争又是合作，谈判过程中是竞争的关系，而谈判结果追求的是双赢的合作。谈判前一定要做好“知己知彼”。不仅要了解对手对协议的期望，更要了解对方的民族习性、谈判手段和语言文化等。

2.风俗习惯的对策

要多了解对方的文化，但不能只是一味地仿效。不了解对方风俗习惯，会使得谈判过程进展缓慢，甚至停滞不前。商务交流和谈判过程中，灵活也是很重要的。国际业务中有两条铁的原则：一是卖方相对较需要改变，自己往适应买方。二是访问人要遵守当地的风俗习惯，也就是俗话说的“入乡顺俗”。

3.克服语言上的障碍

掌握一国的语言并不难，但是要知道这些词语在一定文化中隐含的特殊意义却很难。所以谈判时要避免使用俗语和习语，同时可以使用肢体语言，比如表情、语气、动作等。

4.加强中俄文化交流

文化交流、文化沟通是我们深度合作和长远合作的基础。中俄两国民间文化交流近年来明显活跃，双方民众对对方国家的文化都怀有浓厚的兴趣，像友城之间的交流，各种专业协会之间的交流越来越频繁，这些都在一定程度上丰富了本国的文化舞台。（作者单位：贵州财经大学）