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领导艺术的探讨:领导艺术的探讨
领导艺术的探讨
任何事物都具有特定的结构，并通过结构来表明自己存在的价值和意义。所谓结构，是指系统内部各要素之间的组织形式、结合方式或排列顺序。所谓结构思维，就是强调从系统的结构去认识客观事物，并从中寻找结构，以获取系统效能的思维方法。其主要特点是：整体性。事物的结构是由各个要素或部分按照特定的方式组合起来的有机整体，它虽然离不开部分，但决不可以简单地还原于部分。巴掌打出去没有力量，拳头打出去就有力量，但这种力量是不可以还原于五个手指头的，也就是说，事物能够通过结构产生孤立部分所不具有的整体功能。
有序性。事物的要素或部分是按照特定的秩序组成结构的，并非是任意的凑合。这种有序性，是由事物内在的规律性决定的。任何事物的各个要素之间的结构是一个井然有序、环环相扣的链条。
层次性。事物的每个层次都有不同的结构：太阳系中的恒星、行星、卫星各有自己的结构；而地球中的地核、地幔、地壳又同样各有自己的结构。一个国家的产业结构是由农业、工业、商业等不同行业组成的，而其中每一行业又都有它的结构。
结构思维对于人们认识和改造世界之所以重要，是因为结构能够比较正确地决定事物的性质和功能。一个领导者进行决策必然进行理论思维，这就是所谓理论指导实践。如果能够重视结构思维的研究和运用，肯定能够改变一些观念，提高决策的科学性。
“部分好，加起来的整体就一定很好”。多少年来，人们一直把它视为天经地义的真理。但是，随着现代科学的发展和生产规模的扩大，这种思维方式受到了极大的挑战。不少外国专家提出，当今时代科技的竞争，除了“硬件”和“软件”之外，还要加一个“组合件”。这种科技发展趋势要求今天的决策者更多地关注结构的研究，占领结构竞争的制高点，取得结构效益的主动权。
目前，许多令人困扰和棘手的矛盾，为什么长期得不到解决呢？随着我国改革开放的深入，从传统的计划经济转向市场经济，结构问题也日益突出，如所有制结构、分配结构、产业结构、产品结构、投资结构、人才结构等等。所谓中国的改革已进入攻坚性阶段，一个重要的内涵就在于它已从表层次的上规模、上速度深入到了深层次经济结构问题。如物价上涨过快与投资规模过大过快无疑分不开，而后者又与投资结构不合理、投资效益不好有很大关系。据统计，XXX年基础产业投资占社会总投资的35．6％，农业只占2．2％。事实表明，农业投入的孱弱，影响了农民种粮的积极性，其后果是农产品供求矛盾加剧，推动物价继续上涨，加大了通货膨胀。因而，只有优化投资结构，加大农业投入，让农业升温，才能更有效地抑制通货膨胀。
目前，国有企业的状况令人忧虑，其根本症结在于国有企业的产业布局和产品分工是在计划经济的摇篮中成长起来的。面对市场经济的竞争、高科技的渗透、社会需求的变化，几十年一贯制的产品不能再延续；长期以来的粗放型人海战术不再具有优势。因而，把注意力转向调整结构，已成为搞活国有企业的当务之急。一些有远见的地方领导在结构调整上动大手术，建立了汽车、钢铁、电子、通讯等一批新的支柱产业、主导产品，形成了一个地区经济发展的新的生长点，带动了一大批老企业找到了出路，焕发了生机与活力。不少地方注重对农村产业结构的调整，在发展“两高一优”农业的过程中，建立起了种植业特别是粮食生产与养殖业、加工业、运输业、服务业之间的合理结构，各产业之间形成了一个有序的、多层次增值的产业链、企业群，使农民生产同样多的东西却能卖更多的钱，从而走出了“粮食大县、工业小县、财政穷县”的怪圈。
俗话说：“三个臭皮匠，合个诸葛亮”，“三个和尚没水吃”。这应如何理解呢？前者组合带来的是正效应，后者组合带来的是负效应。现代领导者的用人艺术正是通过前者体现出来的。一个好的人才集团应该具有年龄、知识、能力、性格等结构的互补效应。人才集团的组合是一门艺术，这种艺术性在于它通过优化的结构形成新的人才能量。如果能力单一，人才集团的总能量就会降低；如果年龄无差距，人才集团就会“同步老化”；如果性格雷同，就会增加摩擦和内耗。心理学上的一条原理是：“在完成简单的任务时，同质结构的群体效率较高，而在完成复杂的任务时，异质结构的群体有较高的效率。”如果人们不能够掌握结构思维，怎么能够组建领导班子的异质结构，提高领导效率呢？
领导艺术的探讨:把握领导艺术初探
把握领导艺术初探
同志在《中国革命战争的战略问题》一文中指出：“大家明白，不论做什么事，不懂得那件事的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不知道那件事的规律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。”同样，不懂得领导工作的情形与性质，就不知道如何做好领导工作。作为一个领导者，要努力学习，积极探索，不断地提高领导艺术。这里，笔者作些初探，以供研究和借鉴。一、科学决策的要领
领导者决策水平的高低直接关系到事业的成败。那么，怎样提高自己的决策水平呢？
1.把握科学决策的前提。在决策实践活动中，重要的是要把准方向。否则，就会失之毫厘，谬之千里。“实践若不以革命理论为指南，就会变成盲目的实践。”（引自《选集》第1卷，第293页）因此，我们必须学习党的路线、方针、政策，、把握邓小平建设有中国特色社会主义理论。同时，坚持党的事业及时、人民的利益及时的原则，自觉地正确贯彻党和国家的大政方针。为了把中央的路线、方针、政策与实际情况结合起来，必须认真学习和贯彻党的实事求是的思想路线，从实际出发。这就要深入实际，把了解到的东西，进行研究分析，确立决策的方向，以达到事半功倍的效果。这是做好科学决策的重要前提。
2.培养辩证思维能力。由于领导者的年龄、学历、经验、知识不同，对决策的态度、方法也各有不同，形成各有所长的决策风格。据分析，主要有两种类型：一是果断型，指在短时间内，凝聚成一个成熟的意见，也就是人们常说的“当机立断”；二是多思型。这是人们常说的“稳扎稳打，步步为营”、“三思而后行”。无论有什么说法，决策是一种逻辑推导过程，要想真正取得决策的成功，都必须具备辩证的思维能力，包括明晰的逻辑推理能力、系统的分析能力等。因此，一要拓宽视野，多角度地思考问题，避免片面性。客观世界是一个互相联系、互相作用的整体，这就要求人们认识事物不能仅仅局限于某一点，而要从总体上把握事物的全部。二要运筹帷幄，从左右联系、上下贯通和纵横对比中把握问题的实质。列宁强调：“马克思主义的最本质的东西、马克思主义的活的灵魂：具体地分析具体的情况。”（《列宁选集》第4卷，第290页，1972年版）人们在长期、重复从事某一类工作，解决某一类问题的过程中，往往容易形成自己特定的思维方式，把思维活动纳入固定的模式和轨道。从积极的意义上讲，它将思维活动程序化，这对于解决带有重复性、普遍性的问题是有利的。但是，事情是不断变化的，思维定势常常会对思维活动起着某种制约作用。所以，我们既要发扬常规思维的优势，又要敢于打破传统思维方式，具体问题具体分析，实事求是地做出决策方案，大力开创工作的新局面。
3.增强调查研究的意识。一个正确的决策不会凭空产生，不能从书本中获得，必须经过实际的调查研究，根据客观实际去思考问题，作出判断。因此，各级领导者应当把调查研究作为一项不容忽视的重要任务来对待。由于面临的任务很多，千头万绪，我们在调查中，应注意运用唯物辩证法的矛盾分析方法，搞清楚各种矛盾之间的相互关系，抓住事物发展的矛盾的主要方面等等，才能真正把握住工作的主攻方向及其发展趋势。必须强调的是，如果调查不是为了解决问题，是无目的的调查，那是没有任何意义和价值的。同时，我们要善于在调查中加强研究。只有通过研究才能把调查得到的东西系统化，从感性认识上升为理性认识，抓住调查对象的本质，从而把握事物的规律性。这要求我们立足于对调查材料的深入分析和思考，立足于对重要问题的本质考察与把握，在研究上下更大功夫，思索得深一些，琢磨得透一些，以找到具有普遍指导意义的规律和解决问题的方法。通过调查研究解决问题，推动重点工作，进而带动工作的开展。
二、提高驾驭全局的本领
领导者要善于凭借组织上赋予的职权，又要善于发挥领导者本身人格的力量，运用好其才能因素去带动和激励下属，才能够驾驭全局。
1.要谋之以众，断之以独。这就是说，研究、讨论问题时，要注意民主，要广泛听取意见，同时，要善于分析、集中，果敢决断。作为一个领导者，如果只知道谋之以众，而不懂得断之以独，只知道民主的重要性，而不懂得集中的必要性，那只能是一位平庸的领导者。人们常说的“决断”，首先要具有决断能力。没有一定的知识和实践经验，是难于做出决断的。因此，要求领导者注意不断提高理论水平，并积累实践经验。其次要审时度势，抓住时机，果断决策，切忌优柔寡断。一经决断，要敢于坚持，决不能朝令夕改，否则就失去其性，也可能失去发展机遇。
2.要疏之以导，策之以励。有时，由于矛盾错综复杂，领导者一时难以驾驭的情况是难免的。面对这种情况，领导者应善于疏导。为此，领导者应始终保持清醒的头脑，深入调查研究，弄清问题的根源和本质，然后双管齐下：多做解释工作，“化干戈为玉帛”；善于策励骨干，并通过他们去宣传群众，教育群众，团结群众，实现既定的目标。
三、探索处理好各种关系的艺术
在运用领导艺术方面，领导者必须善于处理各种关系。同志号召干部要重点研究的一个领导艺术，就是“要照顾全局，照顾多数，以及和同盟者一道干”。（《选集》上卷，第132页）
1.互相配合，优势互补。在领导活动过程中，领导班子处于协调的地位，其成员能否形成合力，对整体效能的发挥关系重大。合理的分工，可以增进合力的形成；分工有误，势必削弱合力形成。分工负责是为了保障每项工作任务能够落到实处，保障集体作出的决策能够得到有效的实施。一个好的领导班子应该是求同存异，协调合作。分工不是分家，而是通过班子内部的互相协调，互相配合，优势互补，产生较大的合力。
2.遵守正副职权力的运作规则。正确处理好正副职关系，对增强凝聚力，有效开展工作具有十分重要的意义。可以这样说，凡是个人因素的不当介入，如争名于朝，争位于上，往往引起正副职矛盾。实践证明，只有职位意识明晰，领导行为才能规范，职权关系才能理顺。那么，正职的意识应当包括：勇于负责意识、信任意识、依靠意识、授权意识、支持意识。正职对副职要努力做到：以诚相待，尊重副职；以德服人，信任副职；总揽全局，不挤位；成绩面前，不争名；工作失误，不推卸。副职对正职也要努力做到：不揽权，多揽事；不拆台，多补台；不越位，多尽职；不干扰，多支持；不埋怨，多谅解。
但是，在正副职关系中，正职更要掌握领导艺术。同志指出：“党委书记要善于当‘班长’。”“党委要完成自己的领导任务，就必须依靠党委这‘一班人’，充分发挥他们的作用。”（《选集》第4卷，第1440页）正职要着力解决重大问题，防止事无巨细一一躬亲；要尊重班子成员的首创精神，为他们工作创造条件，多放手，不随意插手和干预他们职责范围内的工作，乱了班子工作秩序，而造成班子不协调、不团结。为此，揽得住、放得开，应是正职必须具备的领导艺术。正确处理好“揽”与“放”，关键是要掌握好揽而不死。这应以满足两个条件为标志：一是正职能够有效地指挥和决策；二是副职和下属的积极性、创造性能得到充分发挥。不过，正职在 放手让班子其他成员大胆开展工作的同时，又要检查、落实，做好协调工作，防止放任自流、各自为政现象的产生，以保持统一的步伐。
领导艺术的探讨:浅议海关基层领导干部的领导艺术与管理水平
要创造性地开展工作，使基层海关、缉私分局及各个职能部门充分发挥职能作用，其领导者的领导艺术与管理水平是决定性的因素。因此，基层海关、缉私分局及各个职能部门的领导干部，均应把提高领导艺术与管理水平作为重要课题予以高度重视。本文总结自身多年基层工作经验，就如何提高基层海关、缉私分局及各个职能部门领导干部（以下简称海关基层领导干部）的领导艺术与管理水平，谈点粗浅的认识和看法，不当之处，请批评指正。一、海关基层领导干部提高领导艺术与管理水平应具备的素质。
大家谈论加强海关基层建设，提高海关基层管理水平时，往往就管理谈管理，较少提到海关基层领导干部应具备什么样的素质。实际上，具备良好的素质是提高海关基层领导干部管理水平的前提和基础，如果没有良好的素质作根基，海关基层管理水平的提高将是一句空话。而作为海关基层领导干部要提高管理水平，应具备多方面的素质。具体来讲主要包括：
（一）要有很强的政治业务素质。作为党的干部队伍的重要组成部分，海关基层领导干部必须具备基本的政治业务素质。及时，具有较为深厚的马列主义、思想、邓小平理论功底，特别是要用“三个代表”重要思想武装头脑。要有远大的共产主义理想，坚持正确的政治方向。要坚定地走建设有中国特色社会主义道路，坚决贯彻执行党的基本路线、基本纲领和各项方针、政策。要树立高度的垂直领导意识，坚定不移地执行“依法行政、为国把关、服务经济、促进发展”海关工作方针。第二，努力实践党的全心全意为人民服务的宗旨，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益。第三，解放思想、实事求是、与时俱进，一切从实际出发，善于开拓前进，具有唯物辨证的思想方法和工作方法。第四，模范遵纪守法，保持清正廉洁，发扬艰苦奋斗精神，自觉拒腐防变，坚决反对消极腐败现象。第五，刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累，具备做好本职工作的专业知识能力。
（二）要有良好的法制素质。随着社会主义民主和法制建设的推进，要求海关行政特别是海关基层行政工作纳入法制轨道。这就需要海关基层领导干部必须做到：及时，要具有较强的社会主义法律意识。只有深刻认识到社会主义法制的作用，才能在基层领导工作中自觉学法、守法，秉公执法。第二，要精通法律条文。凡与本职工作有关的法律、法规都应熟悉并掌握。作为海关基层领导干部来说，尤其要精通《海关法》、《刑事诉讼法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》等法律法规，能作到在管理中熟练运用。第三，要依法行政。
（三）要有优良的作风素质和较高的文化素质。作风素质是领导干部在工作中表现出来的一贯态度和行为方式的总称。主要包括：及时，实事求是的作风。必须坚持一切从实际出发，深入实际调查研究，按照客观规律办事，尊重科学，不唯书，不唯上，只唯实。第二，密切联系群众的作风。要树立群众观念，相信和依靠群众，坚持从群众中来，到群众中去，遇事同群众商量，关心群众生活，不以权谋私，不耍特权。第三，谦虚谨慎，艰苦奋斗的作风。要始终保持一颗平常心，力戒骄傲自满。要踏踏实实，兢兢业业，勤勤恳恳。要坚持艰苦奋斗，勤俭办事，永葆人民公仆的本色。第四，雷厉风行的作风。海关基层领导干部要养成遇事果断的作风，时机一旦成熟，就要果敢决断，以快刀斩乱麻和势如破竹之势处理问题，提高工作效率。同时海关基层领导干部必须具备较高的文化素质，应该加强文化知识的学习，以适应当前工作的需要。
（四）要有忧患意识，坚持居安思危。增强忧患意识，是提高领导干部素质特别是海关基层领导干部素质必须解决的重要问题，是做好工作、不断前进的动力。牟新生署长代表总署党组先后在20__年全国海关关长会议和全国海关纪检监察工作会议上强调海关各级领导干部必须增强忧患意识，如履薄冰，如临深渊，居安思危；在全国海关打击走私工作会议上，牟署长又分析了当前海关系统廉政建设存在的4个隐患。从青岛海关今年不同渠道查获走私大案要案的情况看，关区内走私形势仍然十分严峻，队伍中的廉政隐患、存在问题也不容忽视。特别是去年下半年开展业务财务大检查发现的种种情况、种种迹象看，总署领导的告诫十分及时、重要，对青岛海关来说具有很强的针对性。海关基层领导干部务必保持清醒头脑，增强忧患意识，才能在遇到问题时有备无患、沉着应对，在遇到挫折时毫不气馁、迎难而上，在新的起点上不断取得新的进步。
（五）要有强健的身体和良好的心理素质。海关基层领导干部一般担负着繁重的工作任务，经常遇到紧急情况、突发事件需要处理，要作到处变不惊，保持镇定的情绪，紧张而有序地开展各项工作，必须具备强健的体魄，充沛的精力，清醒的头脑，良好的记忆力，敏捷的思维反应能力和较强的心理承受能力。
二、海关基层领导干部提高领导艺术与管理水平应注意的问题
领导干部具备了良好的素质，只是为提高领导艺术和管理水平奠定了基础，并不等于领导就有了艺术、管理就有了水平。要真正提高领导艺术和管理水平，还必须注意做到：
（一）善于调动人们的积极性。海关基层领导干部要组织调动起关员民警的智慧和积极性，完成既定的任务和目标，需要运用有效的激励手段和领导艺术。首先海关基层领导干部要处理好人际关系，摆正自己的位置，明确领导就是服务。要善于创造一种宽松、融洽、和谐、友爱、平等、合作、积极向上的团体氛围，作到以情感人，以诚待人，以理服人，善于把自己的意图通过有效的方法化为关员民警的共识，把要我干变为我要干。其次，海关基层领导干部 要以身作则，率先垂范。领导的示范作用是无声的命令。如能一身正气、两袖清风，办事公道、作风民主，工作勤奋、身体力行，关员民警自然会拥护。再次，海关基层领导干部要有宽广的胸怀、恢弘的气量。要一切从人民的利益出发，善于从大局考虑问题，设身处地地为别人着想，严于律己、宽以待人，虚怀若谷、宽宏大量。，海关基层领导干部要知人善任，任人唯贤，赏罚分明。知人善任是识人的工作水平问题，任人唯贤是用人思想和路线问题，赏罚分明是原则、是非和导向问题，只有知人用人，奖功罚过，才能把工作落到实处。
（二）讲究谋事之道。海关基层领导工作是一个复杂的系统工程，海关基层领导干部要得心应手地驾驭这个动态的系统工程，必须研究处理海关基层工作的艺术，讲究科学的方法和技能。及时，海关基层领导干部要统揽全局。要成功的谋事治事，其关键是领导干部有统揽全局的能力和科学决策能力，识才用才的能力。海关基层领导干部不一定精通每个专业，各管理层的职能人员也可能只是专才，而他们组成一个有效的管理系统时，则会功能完备、运转灵活。作为海关基层领导干部应识才用才，发挥统揽全局的作用，使各管理部门组成一个有机的系统，发挥整体效能。第二，海关基层领导干部要作好调查研究工作。领导干部谋事治事之道，在于科学决策和落实决策两个方面。科学决策需要在深入海关基层调查研究，反复考察论证的基础上形成。同志指出：“领导的责任是做好出主意、用干部两件事”，而要主意出得对，出得好，必须搞好调查研究。因此，一个决策形成之前，要发挥班子集体智慧的作用，要在班子内部、有关业务科室或咨询机构研究论证，做好调查研究工作。第三，海关基层领导干部要审时度势，随机应变。所谓审时，就是要讲究处理问题的时间。审时，不仅要从整体上把握会出现什么问题、需要多长时间，而且要从小处着手，看清每一具体事情所要求的时间条件。所谓度势，就是要分析掌握事物运动、变化、发展的必然趋势，对海关基层形势和队伍建设多谋善断。审时度势的目的是随机应变，及时采取应变措施。比如根据走私案件发案规律，缉私部门要审时度势开展专项治理，本着什么走私犯罪活动突出就打击什么的原则，随着变化了的形势及时调整工作思路。第四，海关基层领导干部要坚持原则，运用灵活的方法。所谓原则，是指处理工作时必须共同遵守的行为准则，如党和国家的路线、方针、政策，国家的法律法规，海关工作方针、工作纪律及上级命令禁止的行为等。对此要贯彻执行，不能违背，以规范自己的行为。所谓灵活的方法，即在上级原则指导下，从本单位实际出发，根据时间、地点、条件的变化，灵活运用各种方法，创造性地处置工作中遇到的新情况新问题。海关基层领导干部既要坚持原则，又要灵活运用各种方法，提高领导艺术和管理水平。
（三）把握时间和机遇。海关基层领导干部面对繁杂的工作，要有主次之分、缓急之别。精力最充沛的时候，应当抓紧处理大事、急事、难事、要事，零星时间处理一些事务性的工作和容易办到的事情。要做到例行的事按时办，紧急的事首先办，上级指示抓紧办，随机的事情抽空办，以提高时间的利用率，提高工作效率。制定决策和实施决策要善于抓住时机，抓住时机就能争取效果。作为一个海关基层领导干部，应该以历史的责任感珍惜机遇，以现实的紧迫感抓住机遇，以成事在人的进取精神创造机遇，以科学求实的态度用好机遇。
三、海关基层领导干部提高领导艺术与管理水平应掌握的方法
海关基层领导干部提高领导艺术和管理水平，除了把握主要问题以外，还要掌握科学的方法。
一是要勤奋学习。海关基层领导干部渊博的知识、高超的领导和管理水平来源于学习。一个合格的领导者首先要掌握马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党的十六大制定的路线、方针、政策，在思想上、组织上、行动上与党中央保持高度一致。其次，还要掌握海关专业知识、公安专业知识、法律知识，要精通领导学、管理学，对与领导和管理工作相关的政治学、社会学、运筹学、公共关系学以及系统论、信息论、控制论等社会科学知识也要知晓。通过博览群书、拓宽视野，提高领导才能和管理水平。
二是要善于总结积累。海关基层领导干部要提高和掌握领导艺术和管理水平，还要善于总结积累。俗话说，吃一堑、长一智。通过实践，哪些是成功的，哪些是不成功的，成功的经验有哪些，失败的教训有哪些。领导者如果不善于总结实际工作中的经验教训，提高领导艺术和管理水平，就是一句空话。
三是要勇于实践。领导艺术和管理水平的提高，不仅要学习书本知识，而且要在实践中锻炼提高，增长才干。海关基层领导干部要坚持实践，坚持调查研究，要在工作实践中用“三个代表”重要思想的立场、观点和方法作指导，做到正确认识客观规律。这样既提高了领导艺术和管理水平，也提高了领导者自身素质和工作能力。
四是要开拓创新。随着社会经济体制改革，要求上层建筑也要改革。海关工作属于上层建筑，要维护好新的经济体制，促进生产力的发展，必须加大自身的改革力度，要做到这一点，海关基层领导干部必须有改革创新的精神，勇于开拓进取，使业务工作、队伍建设和基础建设适应新时期发展的需要。在改革开放的大潮中，海关基层领导和管理工作遇到许多新情况、新问题，解决这些问题，要求海关基层领导干部要有新思想、新方法。唯有创新，才能及时正确地加以解决，领导大家不断前进。海关基层领导干部还要培养独立思考的能力，对上级正确的决策坚决执行，不符合实际情况的要敢于直言，不盲从，不随大流；对自己管辖范围内发生的异常事件，敢于提出处置方案和方法，创造性地去解决问题。
领导艺术的探讨:增强领导艺术提高管理工作有效性
领导就是率领和引导个人或群体实现工作目标的行为过程。管理者的领导艺术是决定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必须切实增强领导艺术。
一、以和谐的人际关系形成“软环境”。
1\应恰当行使职务权力和个人权力。领导者的权力有两个：一是组织赋予的职位权力。这种权力随着职务的变动而变动，有职就有权。下达行政命令体现的是自己职位的权力。二是个人权力。这是由自身的品格因素、才能因素、知识因素、情感因素形成的。培养自己高尚的品德，逐步学习、积累有益的工作经验。掌握较的知识，以博大、坦诚的胸怀对待员工。善于体贴、关心他们。坚持做到清正廉洁，与下属形成融洽的合作关系，使下属从内心感到你可亲、可敬、可信。这些都是非权力的影响，是无形的，但管理的实效却往往在于权力的作用。在具体：亡作中要注意协调好这两种权力的关系，并灵活、恰当地运用之。
2．应始终坚持贯彻“以人为本”的思想，做到几个“注意”。一要经常注意观察员工的情绪和行为，分析其原因和动机，与之进行平等的沟通和真诚的交流，避免说教式的谈话，做到晓之以理，动之以情。认真听取、采纳员工的意见或建议，满足其合理要求二要注意强调团体意识和集体精神。由于员工之间性别、年龄、民族、爱好、志趣、习惯、思维方式等差异的存在，必然会出现各种各样的矛盾，产生各种各样的磨擦。这就要求全体员工要互相尊重、互相理解、互相支持、互相帮助。要使员工懂得他们相互之间的关系不仅仅是同事关系，更重要的是患难与共、同舟共济、相互依存的伙伴关系，是一个集体。在这个集体里，每个人应该做的不是制造矛盾。而是求大同存小异，避免和消化矛盾，减少磨擦，减少内耗，维护集体的团结。三要注意引导和发挥非正式组织的积极作用。非正式组织的存在是无形的，只要有群体存在，它就自然产生，因为它存在的基础是感情、心理的同合，所以它以感情逻辑作为主要标准。正式组织是随着生产活动的开始而产生的，是维持生产中各个因素灵活运转的纽带，是有形的，存在的基础是效率。所以，正式组织与非正式组织所追求的目标的区别在于“效率”与“感情”。在工作中应力求找到效率与感情的结合点，充分利用和发挥非正式组织的积极作用，求得在完成组织的各项任务，共同推进工作的目标上达成一致。
二、以约束机制形成“硬环境”。没有规矩不成方圆。如果人的行为不受制约，势必助长个人意志，只考虑自己的需要，而不顾及自己的社会责任晰在组织的需求)。马斯洛的需要层次理论较大的弊端就是仅表明了人20自身的需求，而没有揭示更重要的社会(或组织)对每个社会(或组织)成员的需求，是有局限性的。所以“软环境”和“硬环境”是相对的，而不是的，对下属不能一味无原则地讲“软”而不讲“硬”，我们讲尊重人、关心人是搞好管理调动群众积极性的一条原则，但是决不能把尊重当作迁就，把理解变成附会，把关心变成迎合。不能只考虑个人的要求而不顾及组织的利益，领导者的责任就是对任何一个群体的行为必须给予合理的指导和约束，向他们讲明白应该做什么，不应该做什么，应遵守什么样的准则，这是管理活动的内容之一，也是管理者的职责。要制定和不断完善各项管理制度、工作程序、工作标准、工作内容，用以指导和约束下属的行为，使之与领导保持较大限度的合作，最终实现管理目标。
三、以激励机制形成“推动力”。
1．确立共同目标。这个目标必须被管理的主体和客体双方认同。一是制定组织目标要充分考虑个人的合理需求。要使被管理者认识到实现组织目标对自己的意义，明确个人的需求应当
是在完成组织目标后个人得到的满足。二是目标难度要适度，不能好高骛远，要切实可行；但也不能轻而易举，必须通过努力才
能达到。三是目标要分阶段，把大目标分解成(下转第3O页)(上接第25页)一系列的小目标，逐项实施，最终达到大目标。做到既有利于激发人的积极性，又存在一定的刺激力。这样的目标才能做到管理者与被管理者利益一致、行动一致。·
2、营造一个人人都有机会参与管理的氛围。要尊重被管理者的主人翁地位，让他们参与管理和决策，使管理工作内容融人他们的智慧。这样做可以激发他们的热情。提高他们的投入程度，形成向心力。
3．公平、公正地评价所有的人。当被管理者在主观上感觉受到不公正评价的时候会产生心理不平衡。他的行为必然影响管理的效果。这种主观感觉存在着两种可能，一是符合实际，二是不符合实际。对这两种情况管理者应注意做好两方面的工作。一方面制内容、可行性强的员工业绩评定标准及考核细则，每一项内容都有具体的得分标准，由民主评议小组定期检查员工各项指标完成情况，确定业绩得分，实施量化的评价，做到用事实、凭数据说话，使员-Ell服心服，减少心理不平衡的现象。另一方面，要允许心理不平衡的员工发泄牢骚。说出心理话，管理者应耐心倾听。如果确实存在不公平，要及时纠正和弥补；如属主观错觉，要摆事实，讲道理，做好解释工作，不能压制他们，否则会给管理带来难度。
4．给予有特长的人体现自我价值的机会。要经常安排一些工作课目，让他们去完成。使这部分骨干力量工作富有成就感。工作成绩得到承认。有专长的人是生产经营中的中坚力量，激发他们的工作热情能起到以点带面，优化管理工作的作用。
5，多鼓励，少批评。人人都有自尊。尊重人是管理者应特别注意的问题。对于先进员工。耍及时表彰，广泛宣传，树立典型，带动全体员工。即使是对于思想相对落后的员工，也要善于发现其“闪光点”，及时给予鼓励和表扬。促使他更快地进步，也能提高管理的效果。
