引论：我们为您整理了1篇老龄化环境下物业服务及旅游市场 的良性互动发展范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
1.研究背景
1.1老龄化趋势明显
智研咨询的《2017-2022年中国养老行业现状分析及投资战略研究报告》统计，2015年60岁及以上人口达到2.22亿，占总人口的16.15%。预计到2020年，老年人口达2.48亿，老龄化水平达17.17%，其中80岁以上老年人口将达3067万人；2025年，60岁以上人口将达3亿，成为超老年型国家。中国人口基数大一直是社会发展中面临的现实问题。随着老龄化的加剧，老年人在整个社会中的比重越来越高，随着经济水平的不断提高，国家鼓励二胎政策铺开，在城市住宅区域内的老年人数量也呈上升趋势，重视老年人群体的服务，将会为物业企业带来新的经营项目，为顺利开展业务有很大帮助。
1.2老龄市场需求大
随着我国中等收入人群的增加，包括旅游在内的体验式消费成为一个巨大的发展空间，我国人口老龄化也衍生出了需求巨大的市场。从目前的人口年龄段规模来说，老龄化人口基数非常大，老年消费市场具备非常大的潜力。很多老龄人口除了拥有退休金外，大部分还有儿女的赡养、个人财产、投资收益等多渠道的财产来源，而且大部分老年人没有买房、买车、养孩子的压力，老年人的消费能力往往超过了其他年龄层的人群。而随着物质生活的不断提高，老年人的消费观念也在逐渐发生改变，享受晚年、旅游度假，已经成为了大多数老年人日常生活的一个组成部分。这成为了老年人旅游市场火爆的基础，银发旅游市场已经越来越多的成为旅游公司的关注点，夕阳红产品越来越多的出现在各大旅行社的宣传单中，我国老龄市场空间巨大，老年人的需求开始向个性化、多元化方向发展。
2.物业服务企业开展社区老龄旅游服务的SWOT分析
2.1优势分析（Strengths）
物业服务企业在老年人较多的居住社区中开展社区服务项目，由于服务对象平时就住在社区中，服务和消费都比较方便，从而便于服务对象接受；在同一社区中开展老年人服务项目体验，能够为老年人提供一个交流体验的平台，更加容易接受；服务服务企业开展服务项目，可以充分发挥物业服务项目人员的作用，客服和部分管理可以由现有的人员承担，节约一部分的人力成本；与旅游公司联系，开展老年人旅游项目，不需要增加专门的办公用房，办公费用可以节约；由于物业服务企业给社区业主提供常规的物业管理基本服务和特约服务，社区业主对物业服务企业、物业服务人员会有亲切感，并形成一定程度的信任。在此基础上开展服务项目容易被社区内的业主和住户接受，社区内老年人及其家人的接纳程度会相对较高，实行上有可能性。
2.2劣势分析（Weaknesses）
人员素质成为较大的关键点，物业服务企业由于本身的行业待遇整体不高，很难吸引到管理和技术方面的人才，或者很难留得住，目前仍然处于劳动密集型的产业，提供服务需要通过从业人员来实现，而提供新的产品，需要业主和住户对物业服务企业有很强的信任感和接受度。对消费者而言，旅游企业已经对老年人市场关注度高，提供了很多老龄产品，专业旅游企业对客户的吸引力还是存在优势，而物业服务企业自身的组织能力有限，还需要依靠旅游公司的资源进行，因此，从事该业务的人员必须要具备较高的素质才能实现。
2.3面临的机遇（Opportunities）
对于物业服务企业而言，随着消费观念的改变，花钱买服务已经深入人心，质价相符成为业主关注的核心。从物业服务企业的发展来看，单纯提供公共性服务已经难以满足现代业主和住户的需求，也不是物业服务企业长期发展的选择，因此以服务提供商的角度搭建平台，引入多样化的服务将会是多赢局面出现的必然选择。以老年人市场而言，与旅游企业合作，组织服务区域内以及服务区域所在社区内的老年人参与旅游体验，会是个较好的选择。消费心理、收入水平、健康状况是影响老年人消费水平的决定性因素。对于老年人而言，除了自己的偏好外，很大程度上的决策会受到家人、朋友，特别是子女的影响，子女的消费观念和收入水平也是影响老年人消费的原因之一。人口老龄化已成定局，并将持续很长时间，老年人服务市场巨大，旅游是老年人偏好的消费产品，老龄旅游产品前景良好，物业服务企业通过与旅游企业联合，开展业务，可以促进经营项目的发展，加快物业服务产业升级，有利于促进从业人员的整体素质的提高。
2.4存在的挑战（Threats）
任何市场的完善都需要有一个循序渐进的过程，从而形成了一个机遇期，如果能抓住机遇，可以有效提高物业服务企业的知名度和美誉度，同时有利于物业和业主之间的相互理解。市场不完善，需要不断调整，才能找到相应的解决办法。一是附近存在多个社区的老年人可以根据自己的喜好进行选择；二是旅游企业对产品的设计已经趋于成熟，在吸引客源和提供服务的细致程度上有竞争，物业服务企业如何选择合作方式也是值得思考的。
3.1用科技手段提升服务质量
现代技术越来越发达，智慧社区概念开始普及，利用互联网、物联网、APP、人工智能等新技术和新手段，充分利用信息化手段提升服务质量，让老年人及其家人能更容易接受物业企业提供的服务和项目，更好地体验到物业企业提供的服务，让家人放心，让老年人开心。
3.2注重家庭体验式服务
老年人的消费，很多时候会受到家人、朋友，特别是子女的影响，可以从康乐项目着手，让老年人及其家人能够先感受到普通的养老项目的体验式消费，让老年人有个逐步接受的过程。
3.3提升服务人员的综合素质
服务质量是可持续发展的保障，特别是对于服务行业而言，服务水平极大程度受到服务人员素质的影响，特别是服务质量这样抽象化的体验，每个人的感受都会不同，因此，提升服务人员的综合素质是提升服务感受必要的一环。
3.4利用地产公司不同地点的物业项目开展“候鸟式”度假服务
很多地产公司除了住宅项目外，还有商业、休闲、度假等产业，并分散在不同的地区。对于有条件的公司，可以利用公司旗下的不同类别、不同地点的物业项目，开展“候鸟式”服务，有利于更好地培养业主和住户的品牌忠诚度。
